AI gestao_qualidade_processos FGV

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Atividade individual
	
	Matriz de análise
	Disciplina: Gestão da qualidade e processos
	Módulo:
	Aluno: Silvio Ramos
	Turma: 0421-1_3
	Tarefa: Atividade individual
	Introdução
	A empresa Super Insumos, importante empresa que fornece insumos para as mais importantes e grandes indústrias nacionais, está na iminência de ingressar no Programa de Fornecedores da Mega Aço Empreendimentos. Esse novo desafio trará um rápido crescimento de receita e consequentemente, se nenhuma ação for tomada rapidamente, os problemas existentes tendem a crescer diretamente na mesma proporção. Para evitar tal consequência indesejada, durante a última reunião a diretoria da empresa Super Insumos levantou as possíveis vertentes a serem tratadas, e para desenvolver um plano de ação para direcionar a empresa pelo melhor caminho nesse desafio contratou meus serviços de consultoria. Com a atual demanda o índice de insatisfação dos clientes da Super Insumos já é bastante elevado e esse percentual tende a se elevar se nenhuma ação assertiva for tomada o mais breve possível. 
	Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das questões apresentadas pela Super Insumos.
	Uma vez de posse de todas as informações, primeiramente será feita uma análise muito criteriosa do modus operandi da Super Insumos, buscando entender os processos internos e como cada um funciona para assim identificar sistematicamente os processos a serem mantidos, melhorados ou modificados. Além disso, através de benchmarking perante às principais empresas do segmento, identificar os pontos chaves que indicam as melhorias a serem aplicadas nos mais diversos setores da empresa.
Com o uso do diagrama de Ishikawa associado a técnica dos 6M’s é possivel definir as causas que levam aos problemas encontrados:
Após elencar as causas e realizar a devida análise das mesmas é possível projetar um plano de ação para corrigir os problemas encontrados determinando prazos e responsáveis com métricas e mensuração dos resultados. 
Na sequência são apresentadas as questões levantadas na reunião da diretoria e as ações necessárias para a tratativa e resolução de cada uma baseada na metodologia do 5S, sendo algo previamente acordado com o alto escalão do cliente e que contará com o apoio, conscientização e dedicação da liderança para que os colaboradores entendam a necessidade das mudanças e tenham a ciência de que são diretamente responsáveis pelo sucesso do projeto. Sendo assim as questões levantadas e as respectivas ações propostas são: 
1) Insumos fora da especificação: A partir do programa 5S que prioriza o Seiton (Organização) e Seiketsu (Padronização), será feita a aquisição e implantação um programa ERP (Enterprise Resource Planning) que fará a organização sistemática do estoque, através de etiquetagem com QRCode em todos os insumos que uma vez integrado ao sistema de dados da empresa permitirá rastrear online todo o processo. Obviamente que os colaboradores terão de passar por treinamentos constantes para adequarem-se a nova sistemática industrial, permitindo a eles detectarem as origens das falhas. Além disso, e não menos importante, juntamente com o departamento de qualidade que também será implantado, fazer a inspeção criteriosa dos insumos recebidos, organização da disposição do estoque de insumos e devolução dos insumos fora de conformidade. Paralelamente ao citado anteriormente, criar especificações para todos os insumos da cadeia e torná-las conhecidas por seus fornecedores trará a redução, ou até mesmo a inexistência, no número de ocorrências de insumos fora da especificação.
2) Falta de Conformidade na coleta de lixo industrial: O Seisō (Limpeza) será implantado por meio da conscientização dos colaboradores com palestras e campanhas educativas de modo a esclarecer a todos a importância do correto descarte do lixo industrial gerado na planta e também com a fixação de cartazes que visam ratificar o conteúdo e aprendizado absorvido durante as campanhas mencionadas anteriormente. Posteriormente a isso, o espaço de descarte dos resíduos será adequado para organizá-los de maneira criteriosa por tipo, volume, toxicidade e estado físico de cada material descartado. É importante ressaltar que as empresas parceiras responsáveis pela coleta e destinação do lixo gerado serão fiscalizadas e cobradas para obterem certificação junto aos órgãos competentes para que deem a destinação correta aos resíduos coletados.
3) Necessidade de implementação de um plano de auditoria interna: Ação extremamente importante que enaltecerá a necessidade de criação de normas de especificação, e que fortalecerá a implantação das melhorias na gestão de qualidade (Seiketsu) acompanhando de perto para que os processos implantados sejam bem-sucedidos. Por esse motivo, a implantação de um plano de auditoria exercerá um papel extremamente construtivo, que ao mesmo tempo em que fiscaliza se os processos fabris estão de acordo com a normativa implantada, aproximará cada vez mais a Super Insumos da excelência em suas práticas. 
4) Metas estabelecidas apenas de forma corporativa, mas não individualizada: Primeiramente é importante entender as políticas de RH em vigência na empresa e adequá-las ou até mesmo corrigi-las caso se faça necessário para o novo ciclo que se inicia. Posteriormente, e agora sim contando com o apoio do departamento de Recursos Humanos, criar um Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) sólido e abrangente que a partir do estabelecimento das metas corporativas, fará a segregação das metas individuais e por setores de maneira a promover o desenvolvimento corporativo em concomitância com o desenvolvimento individual dos seus colaboradores. 
5) Devolução de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas metálicas: uma vez implantando e atuando de maneira correta, o departamento de gestão de qualidade será fundamental para o novo ciclo da empresa. Partirá dele a disseminação de procedimentos que evitarão / diminuirão preventivamente as ocorrências de falhas que resultem em produtos inconformes. E, corretivamente, o principal procedimento se dará na área de inspeção de qualidade que embasado nas normas de especificações, de forma precedente à área de expedição, fará o controle de qualidade do produto final a ser despachado. Desde que sejam implantados de maneira assertiva e sistemática, dificilmente novos lotes de produtos inconformes sairão da empresa e consequentemente devoluções deixarão de ocorrer por problemas de conformidade. 
6) Funcionários desmotivados, em função da ausência de um programa efetivo de valorização dos colaboradores: uma vez que as políticas de Recursos Humanos estejam atualizadas com o novo ciclo da Super Insumos, será realizado junto com o departamento de Recursos Humanos um programa de benchmarking junto às principais empresas do segmento, encontrando as melhores práticas que tragam bem estar e motivação aos colaboradores. Dentre elas, provavelmente encontraremos políticas de remuneração variável mensurada através de indicadores de desempenho individual e por setores; programas de benefícios que objetivem melhorar a qualidade de vida do colaborador no trabalho e fora dele através de planos de saúde, odontológico e de incentivo à prática de esportes. 
7) Problemas com o processo de extravio de mercadorias, pois muitas peças são perdidas em função do não rastreamento dessas mercadorias: com o sistema ERP de gestão devidamente implantado, através do escaneamento por QRCode, o mesmo fará o monitoramento e rastreamento de todo insumo desde a sua chegada na expedição, durante todo o processo de industrialização, durante a passagem do produto pelo departamento de qualidade até a conclusão do processo que ocorrerá com a expedição do produto. 
De acordo com Junior et al. (2012) a ferramenta 5W2H é utilizada na padronização e no mapeamento de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. Indicada para gestores, oferece o fácil entendimento determinando responsabilidades, métodos,prazos, objetivos e recursos associados. 
De modo a sanar o problema de extravio de mercadorias, na sequência será elencado um plano de ação para a área de logística baseado na ferramenta 5W2H: 
· Ação (what): implantar um processo de identificação de todos os produtos por meio de QRCode que uma vez integrado a um sistema ERP de gestão, fará o rastreamento online desde a sua chegada na empresa, durante o processo de industrialização, até o seu despacho na expedição. Treinar a equipe é tão importante quanto implantar esse procedimento, pois para o sucesso do processo é fundamental que a equipe esteja apta a segui-lo em sua essência, não dando margem para erros. 
· Responsável (who): para essa missão foram eleitos como líderes os responsáveis pelos departamentos de logística e de qualidade, e, como secretários os responsáveis pelos departamentos de tecnologia da informação (TI) e de projetos, que juntos enfrentarão esse importante desafio de obter sucesso na implantação do atual plano de ação:
· Ivan Vieira 
· Ramal: 1053 
· Área: Expedição e logística 
· e-mail: ivan.vieira@superinsumos.com 
· Claudia Peres 
· Ramal: 1075 
· Área: Qualidade e inspeção 
· e-mail: claudia.peres@superinsumos.com 
· Leonardo Cavalcanti 
· Ramal: 1071 
· Área: Tecnologia da Informação (TI) 
· e-mail: leonardo.cavalcanti@superinsumos.com 
· Tadeu Ferreira
· Ramal: 1021 
· Área: Projetos 
· e-mail: tadeu.ferreira@superinsumos.com 
 
· Prazo (when): Plano de ação com vigência a ser iniciada em 23/05/2021 e finalizado em 23/10/2021. Em intervalos de cada trinta dias será feita uma análise de desempenho do programa de modo a buscar possíveis ajustes que se façam necessários para adequar o processo. 
· Onde (where): O plano de ação será estabelecido dentro da planta fabril da Super Insumos estendendo-se para os lares dos colaboradores que dividem com suas famílias suas experiências e vivências corporativas. O bem estar do colaborador e de seus dependentes é de fundamental importância para o seu desempenho. 
· Por que (why): Porque a empresa está na iminência de dar um grande passo para o incremento significativo da receita de pedidos perante um grande cliente do segmento e como a mesma tem apresentado grande recorrência de mercadorias extraviadas e fora de conformidade, se essas falhas não forem corrigidas rapidamente, o impacto negativo financeiro para a companhia será tão grande quanto o incremento de receita. 
· Como (how): Contratar empresa especializada para implantação de um sistema de gerenciamento de processos ERP, que além de aplicarem o sistema e os equipamentos necessários para etiquetagem dos produtos e para leitura dos QRCode durante todo o processo, deverá promover constantes treinamentos para as equipes responsáveis pelo uso e fornecimento de informações para o bom funcionamento do sistema. Paralelamente a isso, é fundamental que seja feita a reciclagem nas políticas internas e implantação de um departamento de qualidade. 
· Quanto custa (how much): O investimento previsto para a missão é de R$ 80.000,00 iniciais, sendo que o custo fixo do departamento de qualidade que será implantado terá custo mensal aproximado de R$25.000.00. 
Este projeto será implantado usando como metodologia as ferramentas do Seis Sigma, objetivando a redução de falhas no processo que irá proporcionar o aumento da capacidade produtiva e aumento da eficiência dos processos. 
O Seis Sigma possui foco genuíno sobre o cliente através de processo, gestão e melhoria, além de contar com o elevado comprometimento do alto escalão da empresa obtendo assim gestão proativa dirigida por dados e fatos (Prof. Steiner, 2021).
Utilizaremos a metodologia DMAIC para a implantação de todas as mudanças apresentadas acimas, que é composta pelas seguintes fases: 
D – define (definir): definir o escopo do projeto;
M – measure (medir): determinar indicadores apropriados para medir o projeto;
A – analyze (analisar): determinar as causas de cada problema definido;
I – improve (melhorar): propor, avaliar e implementar soluções para cada problema prioritário;
C – control (controlar): garantir a perpetuação das mudanças.
(JUNIOR et al., 2012, p. 56)
	Considerações finais
	A implantação desse plano de ação será de extrema importância para a alavancagem da capacidade produtiva, otimização dos processos, melhoria na qualidade de vida dos colaboradores e no nível de satisfação dos clientes, assim como na qualidade dos processos neste novo ciclo da Super Insumos. Vale ressaltar a importância do comprometimento de todos os colaboradores, desde os de chãos de fábrica até os do alto escalão, para que o projeto seja bem-sucedido. No mundo corporativo atual é fundamental que as organizações procurem sempre se atualizarem no que diz respeito à melhores práticas de mercado através do benchmarking, tanto para o processo produtivo quanto para a gestão de seus colaboradores. A implantação das ações definidas neste plano permitirá que a Super Insumos seja capaz de assumir novos desafios junto a novos clientes, que demandam de parcerias de qualidade baseadas em responsabilidades econômicas, sociais e ambientais. A gestão de qualidade nunca teve um papel tão importante para o sucesso das organizações quanto nos dias atuais.
	Referências bibliográficas
	
JUNIOR I. M. et al. Gestão de Qualidade e Processo. 1ª Edição. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2012. 
Vídeo aula FGV, MÓDULO 1 – EVOLUÇÃO DA QUALIDADE. Autor: Prof. Frederico Steiner. Rio de Janeiro: FGV, 2021. 
Disponível em:https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/318429/viewContent/2521997/View 
Acesso em: 10 abril 2021.
Vídeo aula FGV, MÓDULO 1 – ABORDAGENS DOS “GURUS DA QUALIDADE”. Autor: Prof. Frederico Steiner. Rio de Janeiro: FGV, 2021. 
Disponível em:https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/318429/viewContent/2521997/View 
Acesso em: 10 abril 2021.
Vídeo aula FGV, MÓDULO 1 – TENDÊNCIAS DA QUALIDADE. Autor: Prof. Frederico Steiner. Rio de Janeiro: FGV, 2021. 
Disponível em:https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/318429/viewContent/2521997/View 
Acesso em: 11 abril 2021.
Vídeo aula FGV, MÓDULO 2 – IDENTIFICAÇÃO DE PROCESSOS. Autor: Prof. Frederico Steiner. Rio de Janeiro: FGV, 2021. 
Disponível em:https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/318429/viewContent/2521997/View 
Acesso em: 11 abril 2021.
Vídeo aula FGV, MÓDULO 2 – MIGRAÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS PARA A GESTÃO POR PROCESSOS. Autor: Prof. Frederico Steiner. Rio de Janeiro: FGV, 2021. 
Disponível em:https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/318429/viewContent/2521997/View 
Acesso em: 19 abril 2021.
Vídeo aula FGV, MÓDULO 2 – ANÁLISE, DESEMPENHO, GERENCIAMENTO DO DESEMPENHO E TRANSFORMAÇÃO DE PROCESSOS. Autor: Prof. Frederico Steiner. Rio de Janeiro: FGV, 2021. 
Disponível em:https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/318429/viewContent/2521997/View 
Acesso em: 20 abril 2021.
Vídeo aula FGV, MÓDULO 2 – INDICADORES DE DESEMPENHO. Autor: Prof. Frederico Steiner. Rio de Janeiro: FGV, 2021. 
Disponível em:https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/318429/viewContent/2521997/View 
Acesso em: 20 abril 2021.
Vídeo aula FGV, MÓDULO 2 – EVOLUÇÃO HISTÓRICA DO PDCA. Autor: Prof. Frederico Steiner. Rio de Janeiro: FGV, 2021. 
Disponível em:https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/318429/viewContent/2521997/View 
Acesso em: 28 abril 2021.
Vídeo aula FGV, MÓDULO 2 – CICLO PDCA E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS. Autor: Prof. Frederico Steiner. Rio de Janeiro: FGV, 2021. 
Disponível em:https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/318429/viewContent/2521997/View 
Acesso em: 28 abril 2021.
Vídeo aula FGV, MÓDULO 3 – FERRAMENTAS BÁSICAS. Autor: Prof. Frederico Steiner. Rio de Janeiro: FGV, 2021. 
Disponível em:https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/318429/viewContent/2521997/View 
Acesso em: 02 maio 2021.
Vídeo aula FGV, MÓDULO 4 – SEIS SIGMA. Autor: Prof. Frederico Steiner. Rio de Janeiro: FGV, 2021. 
Disponível em:https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/318429/viewContent/2521997/View 
Acesso em: 06 maio 2021.
Vídeo aula FGV, MÓDULO 5 – NORMA ISO 9001 E OS SEUS PREDICADOS. Autor: Prof. Frederico Steiner.Rio de Janeiro: FGV, 2021. 
Disponível em:https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/318429/viewContent/2521997/View 
Acesso em: 09 maio 2021.
Vídeo aula FGV, MÓDULO 6 – O VELHO E O NOVO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO (MEG). Autor: Prof. Frederico Steiner. Rio de Janeiro: FGV, 2021. 
Disponível em:https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/318429/viewContent/2521997/View 
Acesso em: 12 maio 2021.
Vídeo aula FGV, MÓDULO 7 – BENCHMARKING. Autor: Prof. Frederico Steiner. Rio de Janeiro: FGV, 2021. 
Disponível em:https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/318429/viewContent/2521997/View 
Acesso em: 16 maio 2021.
Vídeo aula FGV, MÓDULO 9 – QUALIDADE EM PROJETOS. Autor: Prof. Frederico Steiner. Rio de Janeiro: FGV, 2021. 
Disponível em:https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/318429/viewContent/2521997/View 
Acesso em: 18 maio 2021.
	
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