Atividade 2 telemarketing

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O que é call center?
Call center significa central de chamada, em tradução literal. Podemos dizer que é o local que faz e recebe ligações, para resolução de problemas junto à empresa.
A comunicação entre uma empresa e seus clientes é uma grande preocupação das organizações há muitos anos, sendo a impulsionadora da história do call center e do investimento em um atendimento ágil e eficiente.
Assim como surgem novas opções a serem exploradas, um empresário precisa saber qual é o melhor formato para:
· Alcançar o atendimento de excelência;
· Ter seu trabalho bem desenvolvido;
· Manter-se sempre atualizado. 
Mas é claro que o conceito sobre o que faz um call center pode ser muito mais amplo, e ele pode ser identificado mais facilmente como uma central de atendimento. 
Seu objetivo, neste caso, é a criação da relação direta entre o cliente e a empresa. 
Então, podemos dizer que este setor é o responsável pelo atendimento e por parte da estratégia de relacionamento com o cliente, seja para:
· Gerar oportunidades de negócios;
· Prestar serviços de auxílio;
· Orientar o usuário. 
Obviamente, as funções por trás do que faz um call center vão muito além de atender o telefone. Isso porque ele é o principal elo de relacionamento entre a marca e seus consumidores. Assim, um atendimento de qualidade fortalece diretamente a satisfação do cliente e faz com que ele tenha uma experiência positiva com a empresa.