ABORDAGEM Telemarketing

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Abordagem
Dicas de Abordagem e Objeções na Abordagem
Tipos de 
Abordagens
Positiva, Criativa e Objetiva
• Sorriso na voz.
• Energia contagiante.
• Se apresente, pergunte 
como o cliente está, se 
mostre interessado. 
• Mantenha sua entonação 
alinhada com as 
informações que irá passar.
• Use um dia temático, uma 
data comemorativa.
• Brinque com o nome do 
cliente. 
• Use palavras de impacto, 
como: PROMOÇÃO, 
ESPECIAL, EXCLUSIVA, 
IMPERDÍVEL..
• Use a técnica RAPPORT.
Criativa
• Seja direto.
• Crie vínculo com o cliente. 
• Seja ágil quando o cliente 
responder.
• Chame o cliente pelo nome. 
Evite frases de telemarketing
Nosso atendimento é humanizado, faz parte do D.N.A da ATIVE por isso
aproveite e abuse de uma abordagem envolvente! Evite fraseologias
robóticas e perguntas que não trazem conexão e positividade no 
atendimento inicial.
• Sr. posso falar por gentileza com o titular da linha? Boa tarde
• Alô boa tarde, sou ‘x’ da vivo estou te ligando para passar uma
oferta, tem interesse?
• Bom dia, meu nome é ‘x’ falo da vivo, com quem eu falo por
gentileza?
Neutralizando 
Objeções na 
abordagem
JÁ RECEBI A 
LIGAÇÃO E NÃO 
TENHO 
INTERESSE! 
Entenda o motivo dele não ter 
se interessado na oferta que foi 
passada. 
Pergunte ao cliente o que seria 
interessante pra que ele te ouça, 
uma vez que o plano que você 
irá passar não será o mesmo 
que ele ouviu.
GOSTARIA QUE 
RETIRASSEM O MEU 
NÚMERO DA LISTA!
Vamos fazer um combinado então? Eu vou 
te apresentar e se realmente a proposta 
não atender suas necessidades eu retiro 
seu numero da lista e não entraremos mais 
em contato, tudo bem? Qual a operadora 
atual que você utiliza?
ESTOU COM 
FIDELIDADE NA 
MINHA 
OPERADORA, 
RENOVEI O 
PLANO!
Na verdade, o mais importante agora é 
você conhecer a oferta, e gostando dos 
benefícios aí sim podemos ver a 
respeito do seu impedimento! Inclusive 
eu posso até lhe auxiliar caso este
detalhe realmente exista! Com a atual
operadora a quanto tempo você usa
os serviços? Quais são os produtos que 
você usa no combo? 
JÁ FUI CLIENTE 
VIVO E NÃO 
GOSTEI, NÃO 
TENHO INTERESSE 
EM COMPRAR!
Entenda o que não o agradou 
na época e diga que é 
exatamente por isso que você 
está ligando, que a VIVO 
selecionou alguns clientes que 
já tiveram os serviços para uma 
oferta incrível para tirar a má 
impressão que ficou. 
Caso a oferta não seja bacana, 
a gente retira o seu número do 
nosso cadastro.
Vamos praticar? 
Let's Go!