COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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QUESTÃO 1
Em uma empresa que pratica a comunicação descendente, os veículos internos de comunicação interna serão pautados a partir da perspectiva dos:
 
a )
 Diretores da empresa.
b )
 Stakeholderes.
c )
 Empregados.
d )
 Fornecedores.
e )
 Prestadores de serviço.
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QUESTÃO 2
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da comunicação organizacional (expressão equivalente à comunicação empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Interna são estes:
a )
As relações públicas são o dispositivo comunicacional que mais diretamente mantém vínculos com a subárea, pois cabe a ela instruir todos os processos não somente relacionados ao cumprimento das relações institucionais, como também ordenar, coordenar e organizar os fluxos comunicacionais no interior das redes formal e informal com a intervenção de seus veículos.
b )
Processos integrados à comunicação administrativa, os quais têm como centro os funcionários (prevalentemente), os agentes dos fluxos comunicacionais formais e informais. Esses agentes servem-se de vasto ferramental de comunicação interna, do quadro de aviso aos dispositivos digitais, como internet e intranet.
c )
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc.
d )
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital etc.
 
e )
Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais.
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QUESTÃO 3
Em situações que você precise falar em público, por que obter informações antes sobre a audiência é importante?
a )
Somente podemos falar em público no caso de checarmos antes os números de pessoas na plateia que conhecemos. Será mais fácil contar com o apoio delas, na hipótese de eu me sentir inseguro.
b )
 Conhecer a audiência antes, permite-me avaliar se pessoas da plateia são mais propensas a reagir a determinada ideia.
 
c )
Preciso adequar minha fala ao público, pois cada um possui demandas e expectativas próprias, além de características importantes, como o da formação escolar e/ou profissional
d )
Devo me certificar se o perfil dos espectadores permite usar de humor ou ainda relatar fatos, para animar minha fala, que nesse caso já ocorreram há anos.
e )
Se o número de pessoas previsto for grande, por exemplo, e na hora da minha fala houver um número menor na plateia, isso não deve ser compreendido como desinteresse em relação ao meu tema.
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QUESTÃO 4
Maximiliano define a cultura organizacional nos seguintes termos:
A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização (MAXIMILIANO, 1986, p.59).
Contextualizando o trecho acima com o seu conhecimento sobre missão, visão e valores organizacionais, além daqueles sobre ideologia e outros assimilados de várias fontes, assinale a opção correta:
 
a )
Pode fazer parte da cultura organizacional uma insistente convocação para o funcionário "vestir a camisa da empresa", ao lado de outro discurso ainda frequentemente ouvido, segundo o qual determinada empresa "é uma família", noção que concorreria para reforçar os laços entre os seus membros.
b )
As narrativas sobre o início da empresa, as iniciativas de seu fundador, os obstáculos enfrentados e a determinação que demonstrou em todo esse percurso, ainda que frequentemente relembrados pelos líderes da organização e funcionários, não constituem elementos da cultura da empresa, pois são histórias que facilmente podem se afastar da realidade dos fatos e ao mesmo tempo enfatizar significados estratégicos para a organização.
c )
O "Casual Friday" foi um conceito surgido nos Estados Unidos no final da década de 70 para diminuir o stress e estimular a produtividade dos trabalhadores, concedendo-lhes, todas as sextas-feiras, maior liberdade e conforto da forma de vestir.
As empresas da "Nova Economia" aceleraram o abandono dos rígidos códigos de vestuário do passado e assimilaram novos critérios em relação à apresentação pessoal dos funcionários no item concernente a trajes.
Contudo, esse procedimento não pode ser considerado um traço da cultura organizacional, já que se trata de uma estratégia para diminuir o stress no ambiente de trabalho e, concomitantemente, aumentar a produtividade.
d )
Um grito de guerra, que consiste em soletrar, em grupo, o nome de uma empresa estrangeira, ao ritmo da conclamação de um líder, não pode ser considerado um rito da cultura organizacional, já que potencialmente constrangedor e destoante das práticas de engajamento efetuadas pelas empresas nacionais.
e )
Quando o presidente de uma grande empresa "Come à mesma mesa" com todos os funcionários, isso deve ser entendido tão apenas como um ato de desprendimento do executivo.
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QUESTÃO 5
Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da Escola de Montreal, a imbricação é compreendida como uma sobreposição porque:
 
a )
As tarefas - das mais simples às mais complexas - ocorrem de forma imbricada, ou seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um todo.
b )
As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em um primeiro momento elas ocorrem como sobreposição umas em relação a outras para, em estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de um sistema maior e complexo e, em consequência, poderem ser compreendidas em sua plenitude.
c )
A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual a teoria da Escola de Montreal posiciona-se criticamente, tentando corrigi-la no sistema como um todo.
d )
É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto é, no nível formal e burocrático das relações, mas não se apresentam necessariamente assim no cotidiano.
e )
A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de conversações provenientes de várias partes da organização e deve ser entendida como ruído da comunicação.
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QUESTÃO 6
Pinho (1990, p. 23) faz as seguintes considerações sobre propaganda institucional:
Denominada por alguns autores americanos como propaganda de relações públicas (Public Relations Advertising), a propaganda institucional é uma área onde as atividades de Relações Públicas e Propaganda interagem.
São características:
a )
Como a propaganda governamental com relação ao seu objeto, a institucional põe em evidência a capacidade da empresa desenvolver grandes projetos de caráter social com o investimento de grande capital.
b )
 A neutralidade quanto a certas virtudes da empresa, já que o foco recai na valorização das ações e posturas como o respeito ao consumidor e à natureza.
 
c )
 Divulgação de valores, crenças e sentimentos,muitos dos quais compartilhados pela comunidade.
d )
 Exibição discreta dos produtos da empresa com pouca ou nenhuma ênfase para as características e preços.
e )
A comparação entre as ações realizadas na área de filantropia com as de outras empresas do mesmo segmento de atividade com vistas a demonstrar maior compromisso com causas sociais e ao mesmo tempo realizar uma síntese da trajetória da empresa.
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QUESTÃO 7
O primeiro princípio da apresentação de alto impacto é sua escolha consciente de quais palavras enfatizar. O significado das orações está mais baseado na ênfase colocada em certas palavras do que em suas definições de dicionário. É fácil provar isso. Pegue qualquer oração e a repita várias vezes, enfatizando palavras diferentes em cada uma. Como verá, o significado muda inteiramente. E mais: algumas versões dessa oração serão muito mais envolventes do que outras.
(DALE CARNEGIE & ASSOCIATES, 2012, p. 18)
Considerando a ênfase um importante elemento de expressão da fala, aponte dentre as opções abaixo a que a define corretamente o conceito:
a )
 Elemento associado à rapidez e precisão na articulação de palavras e sons. Sons.
b )
 Suspensão da fala para obtenção de determinados efeitos.
c )
 Elemento associado à modulação do discurso.
 
d )
 Elemento ligado à tonicidade da palavras e sílabas.
e )
 Nível de velocidade da fala como característica do orador e/ou estratégia na realização do discurso.
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QUESTÃO 8
A filósofa Marilena Chaui, em um texto que se tornou clássico - "O discurso competente" (1977) - afirma que "no capitalismo contemporâneo, a dominação e a exploração sobrepõem à divisão de classes uma segunda divisão social que é aquela entre os que sabem, e por isso dirigem, e os que não sabem, e, consequentemente, executam". Essa segunda divisão, de acordo com a filósofa, é formada por:
 
a )
 Competentes e incompetentes
b )
 Autônomos e dependentes
c )
 Dominantes e dominados
d )
 Capitalistas e proletários
e )
 Vencedores e perdedores
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QUESTÃO 9
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, organizações ou entidades que apresentam interesse ou que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de uma organização. Eles não substituem a sociedade, porém suas identificações, num sentido final, ainda que provenientes de um exercício interno à organização, são definidas e legitimadas pela própria sociedade.
Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os referidos agentes constituem os grupos denominados de
a )
 sociedade civil organizada
b )
 órgãos governamentais, fornecedores e clientes.
 
c )
stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes
d )
 segundo e terceiros setores
e )
 sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas.
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QUESTÃO 10
Dent (1999) argumenta que o paradigma da modernidade não constitui mais um guia adequado para o entendimento do ambiente organizacional, pois os efeitos das ações tomadas por uma empresa geralmente resultam em redes de feedback e em causalidade mútua, assim, não sendo explicáveis apenas pela causalidade linear. Morin (1990, p. 123) exemplifica esse contexto ao expor que "de um lado não está a empresa com seu organograma, seu programa de produção, seus estudos de mercado, e do outro lado seus problemas de relações humanas de pessoal, de relações públicas. Os dois processos são inseparáveis e interdependentes" (Morin, 1990, p. 123). Assinale a opção que melhor se relaciona e/ou retoma a exposição acima.
a )
Uma das contribuições do pensamento complexo é argumentar que a ciência tradicional não tem estimulado de forma adequada o progresso na observação, questionamento e medida dos fenômenos, visto que geralmente a análise, as conclusões derivadas e as pesquisas sugerem uma discussão limitada ao efeito linear esperado de uma ação (Dent, 2003, p. 302)
b )
De acordo com Morin e Lemoigne (2000, p. 213), "o pensamento complexo é (....) essencialmente um pensamento que trata com a incerteza e que é capaz de conhecer a organização. É o pensamento apto a reunir, contextualizar, globalizar, mas ao mesmo tempo reconhecer o singular, o individual, o concreto".
c )
Um aspecto relevante inerente à lógica administrativa pós-industrial é que a organização é vista como um sistema natural, e o ambiente conturbado e incerto gerado pelas interações internas e externas pode indicar o surgimento de um sistema caótico. Segundo Lorenz (1996, p. 39), um sistema caótico "é aquele que é dependente de mudanças interiores nas condições iniciais".
 
d )
As mudanças nas relações entre os agentes e em suas estratégias de ação, decorrentes da instabilidade e da incerteza ambiental, tornam o sistema organizacional complexo. Zimmerman (1999, p. 46) afirma que a Complexidade estuda os Sistemas Adaptativos Complexos (SAC's). Para a autora, o 'sistema' é uma série de 'coisas' conectadas e interdependentes; o 'adaptativo' sugere a capacidade para alterar ou mudar, a habilidade para aprender com a experiência e o 'complexo' implica diversidade, um grande número de conexões entre vários elementos. As 'coisas' são agentes interdependentes.
e )
"Só posso compreender um todo se conheço, especificamente, as partes. Mas só posso compreender as partes se conheço o todo". Blaise Pascal (matemático, físico, filósofo e teólogo católico francês do século XVII)
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