A Importância dos recursos Humanos para qualidade

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1 Nome dos acadêmicos 
2 Nome do Professor tutor externo 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (Código da Turma) – Prática do Módulo I - dd/mm/aa 
 
 
 
 
Acadêmicos¹ Bruna Rabelo Sales e Victor de Abreu Caetano 
Tutor Externo² Elizio Nogueira dos Santos 
 
 
RESUMO 
 
Um dos grandes objetivo do Recursos Humanos sempre foi selecionar pessoas qualificadas para 
as organizações, só que atualmente ter graduação não é o principal requisito para preencher uma 
vaga de trabalho, tanto para a mais simples quanto para a vaga mais complexa. Sempre houve 
mudança na sociedade e no mundo, entretanto, atualmente essas mudanças ocorrem de formas 
mais rápidas e também mais profunda, exigindo das organizações mudanças mais rápidas e 
drásticas, dessa forma tornando mais essencial o papel do RH, que hoje não é apenas um 
intermediário entre os que procuram uma vaga de trabalho e os que a oferecem, ele desempenha 
um papel importante na motivação, treinamento, comunicação, união da equipe, no despertar de 
competências e ainda no desenvolvimento de novos talentos dentro das organizações, o papel do 
RH e Gestão de Pessoas torna-se cada dia mais essencial, sendo inclusive um ponto estratégico 
para as organizações, pois quanto melhor gerida a equipe, maior o desempenho da organização. 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
 
A importância dos recursos humanos para a qualidade. Em uma empresa, o recursos 
humanos se faz prersente, onde tem por finalidade de contribuir com os resultados positivos se bem 
aplicado. 
 O objetivo geral apresentar a importância dos recursos humanos Na qualidade 
 
 Destacamos três objetivos centrais da ARH: 
 
● Identificar e atrair pessoas qualificadas e competentes. 
 
● Adaptar as pessoas à organização e desenvolver todo seu potencial de crescimento. 
 
● Manter os Recursos Humanos comprometidos, motivados e satisfeitos com a 
A importância dos Recurso Humanos para a 
Qualidade 
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organização. 
 
 Esssa pesquisa constistiu inicialmente em um estudo de pesquisa bibliográfico referente 
a termatica , onde priorizou-se por autores , livros e artigos em paginas de websites que abordam 
sobre o tema proposto. 
 
 
 
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
 
Aqualidade é extremamte importante dentro da empresa, pois com ela o cliente se torna 
ainda mais presente , alavancando ainda mais aqualidade dos resultados da empresa. 
 
De acordo com Reali: 
 
Entedemos que a qualidade é nadamenos que uma filosofia, uma 
preocupação de todas as pessoas envolvidas no ciclos produtivo, 
que deixa de ser uma atividade puramente operacional, para ser 
uma atividade de atendimento das necessidades e expectivas do 
consumidor. Não se limita ao produto bem feito, mas abrange o 
processo de melhoria contínua, o que, individualmente, traduz-se 
com a constante aprendizagem e mudança de comportamento 
mediante reavaliação das ações e também, em especial, a 
administração desta melhoria(2004, p.28). 
 
 
 Ao tratar sobre recursos humanos, é notório que este contribui na excelência da qualidade, 
tendo em vista que a qualidade é um diferencial perante à concorrência, como relata Teixeira 
(2013, p.49 ) “Um dos grandes impulsionadores da implementação dos sistemas de qualidade, ou 
talvez o mais relevante, é o cliente, ou mais concretamente, as exegênci as dos clientes.”. Isto é 
reflexo de que muitos clientes buscam por produtos/serviços de excelente qualidade. 
 
Segund o Gastaldon e Vanalle: 
 
A qualidade ganhou características de “filosofia de vida”, passando a 
construir uma postura necessária a todas as pessoas. É uma marca que se 
imprimir no cotidiano, não só tendo influências na atividade de ou pessoas 
ao redor, mas assumindo também uma dimensão mundial. Tornou-se uma 
aspiração que está por todas as partes, arraigada á edeologia dos povos, 
não há fronteiras.(2003, p.02). 
 
 
 Com isso, o RH se faz presente de forma a implementar todo a estrutura necessária aos 
funcionários para favorecera qualidade dentro da empresa, de acordo com Reali (2004, p.2 6) “Em 
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uma organização, o que leva um indivíduo a agir de modo a aumentar a sua produtividade, 
executar suas tarefas com maior qualidade e evoluir em todos os sentidos, são algumas 
características de motivação no trabalho.”. Na empresa os funcionários são peças fundamentais, 
sendo através dele que se é executada toda parte operacional. 
Os recursos humanos estão relacionados à qualidade na empresa, sendo por intermédio 
dele que se consegue o comprometimento por parte do funcionário na execução do 
produto/serviço. 
Conforme explica Reali: 
 
A transformação das pessoas – de meros fornecedoras de 
mão-de-obra para fornecedoras de conhecimento - é a 
nova revolução que está ocorrendo nas organizações de 
sucesso. Isto decorre de uma nova cultura e de um a nova 
estrutura organizacional, onde são privilegiados o capital 
intelectual e o aporte de valor que somente as pessoas 
podem proporcionar, desde que devidamente preparadas 
e motivadas para tanto. O talento humano passou a ser 
tão importante quanto o próprio negócio, pois é o 
elemento essencial para sua preservação, consolidação e 
sucesso. (2004, p.12). 
 
Contudo, o RH está relacionado à toda parte de recrutamento, seleção, cargos, salários 
entre outros dentro da empresa, Conforme Teixeira (2013 , p.49) “Aumenta-se a qualidadedos 
produtos, reduzem-se os custos, aumenta-se a rentabilidade e aumenta-se a satisfação dos clientes 
externos e também a satisfação dos clientes internos (trabalhadores).” Sendo nesta etapa que se 
deve proporcionar condições estimuladoras que acaba despertando no funcionário a busca pela 
qualidade, uma vez que não somente o cliente é o maior beneficiário, mas sim o funcionário, pois 
com isso a empresa pode estar o ferecendo gratificações pela conquista. 
Assim como podemos verificar na imagem abaixo é a presentado sobre as especificações 
da gestão de recursos humanos e qualidade. 
 
 
 
 
Imagem 01: Gestão de recursos humanos e qualidade. 
 
 Com essa imagem podemos perceber que a gestão de recursos humanos e a qualidade se 
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encontram interligadas, sendo necessárias ambas dentro da empresa. 
 
Segund o Reali: 
 
A ação dos recursos humanos na busca pela qualidade tem sido de 
significativa importância e provavelmente continuará sendo 
assim. Sempre será necessária a presença do elemento humano 
para gerenciar o processo, mesmo que possam ser empregados 
recursos de automação para a organização do sistem a e a 
utilização de dispositivos que visem operar procedimentos nas 
linhas de produção. Nenhum outro elemento do processo 
produtivo tem um a contribuição tão relevante para oferecer como 
o homem. O elemento humano é o recurso que exige o maior 
investimento, porém, no que se refere à contribuição para a 
qualidade, é ele quem determina o maior retorno. (2004, p.107). 
 
 
 
 
 
Com o grande crescimento competitivo as empresas tendem a introduzir no mercado 
produtos/serviços que possua um diferencial ao do concorrente, para cativar cada vez mais novos 
clientes. Para Santos , Carpinetti e Gonçalves (1997, p.121) “A inserção da gestão de recursos 
humanos na gestão da estratégia empresarial pode colaborar para o sucesso de programas de 
qualidade total, enfatizando-se as vantagens competitivas que podem ser criadas por essa 
parceria.”. É perceptível que os recursos humanos tem uma atenção maior em relação aos 
funcionários, dando todo o suporte necessário, para que este possa 
atingir os resultados positivos e satisfatórios dentro da empresa. 
 
 
 
 
3. METODOLOGIA 
 
Para o desenvolvimento desta pesquisa se faz necessário definir os materiais emétodos 
utiliza dos, onde estes definem todo o percurso a ser seguido no decorrer da pesquisa, send o 
essencial para se obtiver as informações necessárias e pertinentes à temática proposta. 
De acordo com Kauark, Manhães e Medeiros: 
 
O caminho e os passos a seguir no decorrer do projeto repres 
entarão a metodologia do mesmo, que deve apresentar as técnicas 
que serão utilizadas para a coleta e anális e dos dados (entrevistas, 
questionamentos,testes, técnicas de agrupamento de dados, 
elaboração de tabelas, descrição e codificação). Os objetivos da 
pesquisa e as hipóteses a comprovar devem ser levados em conta 
para a definição da metodologia. A metodologia é a explicação 
minucios a, detalhada, rigorosa e exata de toda ação desenvolvida 
no método (caminho) do trabalho de pesquisa. É a explicação do 
tipo de pesquisa, do instrumental utilizado (questionário, 
entrevista), do tempo previsto, da equipe de pesquisadores e da 
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divisão do trabalho, das formas de tabulação e tratamento dos 
dados , enfim, de tudo aquilo que se utilizou no trabalho de 
pesquisa. A metodologia é composta de partes que descrevem o 
local, os sujeitos, oobjeto de estudo, os métodos e técnicas, que 
muitas vezes estão descritos como procedimentos da pesquisa, as 
limitações da pesquisa, o tratamento de dados, conforme descrito 
na sinops e apresentada anteriormente. (2010, p.53-54). 
 
Sendo assim, foi utilizado uma pesquisa de revisão bibliográfica e uma pesquisa de campo 
com um gestor atuante na área da administração, a fim de se coletar dados e informações da 
realidade vivenciada pelos recursos humanos no que diz respeito à qualidade. 
 
Em outra e tapa se aplicou um questionário com 05 (cinco) perguntas discursivas a 01 
(um) gestor, a fim de se coletar informações sobre a realidade dos recursos humanos na qualidade. 
 
Ao final, se elaborou toda a estruturação dos dados, bem como a realização da conexão da 
pesquisa de revisão bibliográfica, para assim se apresentar os resultados obtidos neste estudo. 
 
 
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES 
 
 
Para a realização da pesquisa se aplicou um questionário com 03 (Três ) perguntas 
relacionadas à temática do estudo. 
 
Na questão 01: Como você define qualidade? 
 A qualidade é atingida a partir da execução dos serviços, produzir o produto com a maior 
excelência, é um diferencial que as vezes o cliente busca em nosso produto, por isso sempre 
devemos estar oferecendo um produto de qualidade aos nossos clientes. 
 
Na questão 02: Qual o papel dos recursos humanos na qualidade? 
 Os recursos humanos tem um papel bem definido, pois cabe à ele a função de dar todo o suporte 
necessário ao funcionário para que ele possa estar trabalhando de forma animada dentro da 
empresa. 
 
Na questão 03: As atividades dos recursos humanos refletem na qualidade? 
 Sim, reflete muito, pois para cobrar dos funcionários produtos de qualidade, é preciso reconhecer 
a importância dele na empresa e dar incentivos por parte dos recursos humanos. 
 
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Com a aplicação deste questionário é notório que os recursos humanos são extremamente 
importantes na obtenção da qualidade, pois cabe a ele proporcionar toda a estrutura necessária para 
que o funcionário desempenhe suas funções corretas, sempre visando à qualidade em seus serviços. 
 
 
5. CONCLUSÃO 
 
Dado o exposto, o presente estudo possibilitou um vasto conhecimento no assunto, 
permitindo o estudo tanto no embasamento teórico quanto na coleta de informações obtidas na 
pesquisa de campo, onde com a junção desse aprendizado foi se extremamente importante na 
aquisição de conhecimento sobre o assunto. 
Contudo, a pesquisa foi relevante para ampliar novos aprendizados, sendo notório que o 
recurso humano desempenha uma tarefa dentro da empresa, onde isto reflete no quesito qualidade, 
ou seja, é preciso oferecer todo o suporte necessário à seus funcionários, para que eles se sintam 
motivados a realizar suas tarefas/funções, fazendo com que a empresa disponibilize a seus clientes 
produtos /serviços de qualidade. 
Desta maneira, a qualidade é um diferencial que o cliente busca no produto/serviço, entre 
tanto para que a qualidade seja positiva na empresa, faz se necessário que os recursos humanos 
trabalhem ativamente com seus funcionários, para que estes produzam produtos/serviços de 
excelente qualidade, gerando assim uma maior lucratividade e renda para a empresa. 
 
REFERÊNCIAS 
 
1.ARANHA, Maria Lúcia Arruda, ET AL. Filosofando: Introdução à filosofia.3.ed. São Paulo: 
Moderna, 2003. 
 
2.CARVALHO, Antônio Vieira de. Administração de Recursos Humanos. V.1. São Paulo: 
Pioneira,2014. 
 
3.CHAUÍ, Marilena. Convite a Filosofia. 13.ed. São Paulo: Ática, 2008. 
 
4.RIBEIRO, Antônio Lima. Gestão de pessoas. São Paulo: Saraiva,2006. 
 
5.TERRA, José Cláudio Cyrineu. Gestão do conhecimento. O grande desafio empresarial. São 
Paulo: Négicio, 2000. 
 
	Acadêmicos¹ Bruna Rabelo Sales e Victor de Abreu Caetano
	RESUMO
	1. INTRODUÇÃO
	2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
	3. METODOLOGIA
	4. RESULTADOS E DISCUSSÕES
	5. CONCLUSÃO