Importância dos Recursos Humanos para a Qualidade

Prévia do material em texto

Importância dos Recursos Humanos para a Qualidade
 Juliano Machado 
 Tutor Externo 
Resumo 
Quando buscamos compreender o quão importante é o recurso humano para uma organização, podemos afirmar que não há empresa sem colaboradores, e deste modo, não há preocupação com qualidade e posteriormente não haveria produção e sequer produto, por isso a gestão do recurso humano é essencial, entende-lo também é muito importante para que saibamos motiva-lo, de maneira a fazer um bom trabalho e que ambas as partes estejam satisfeitas.
Para podermos compreender acerca do capital humano, usaremos a “teoria das necessidades humanas” de Maslow, onde determina que o ser humano possui necessidades especificas, que ele precisa realizar para que se conquiste a realização pessoal e profissional e de certa forma conquiste desde as necessidades básicas até as necessidades psicológicas. Maslow em seu estudo criou a pirâmide das necessidades humanas ou “pirâmide de Maslow”, onde apresenta de baixo para cima as necessidades fisiológicas, segurança, sociais, estima, auto realização, fazendo com que o ser humano busque sempre estar em movimento, isto é que ele nunca está satisfeito com a situação no qual se encontra, desta forma assim que conquista um degrau da pirâmide, passa a ter como objetivo atender o próximo nível. 
Todo o gestor dentro de uma organização deve buscar conhecer o capital humano que possui, para que quando houver a necessidade de intervir em algum momento saiba como agir, resolvendo possíveis conflitos entre empresa e colaborador, deste modo o gestor pode desenvolver estratégias para manter o equilíbrio entre empresa e funcionário. A gestão de pessoas é embasada em alguns conceitos, o primeiro destes é agregar pessoas, também conhecido como recrutamento e seleção, esse processo acontece dentro de uma organização internamente ou externamente, o processo interno é quando busca-se garimpar os melhores profissionais dentro da própria empresa com o intuito de oportunizar os próprios colaboradores, o processo externo é quando a empresa busca profissionais fora de suas instalações, esse profissional deve conter especificações técnicas e habilidades especificas para atender a vaga oferecida.
O segundo conceito é aplicando pessoas, esse conceito na pratica é colocar o profissional contratado no lugar certo, onde ele terá o seu potencial explorado ao máximo, de forma consensual entre empresa e colaborador.
O terceiro conceito é recompensando pessoas, que é remunerar o colaborador de forma compatível com o mercado e oferecer alguns benefícios adicionais como PLR, viagens etc.
O quarto conceito é desenvolver pessoas, conhecido também como como treinamento e desenvolvimento, que é proporcionar aos trabalhadores, treinamentos para que o funcionário se mantenha alinhado com a cultura da organização, e através da capacitação incentivando-o a se desenvolver dentro da empresa, almejando melhor posicionamento do colaborador preparando-o para cargos e promoções futuras.
O quinto conceito é mantendo pessoas, esse item é muito importante para a gestão de pessoas em uma organização, pois logo após agregar, aplicar, recompensar e desenvolver pessoas, a empresa precisa manter esse indivíduo na organização, fazendo com que o trabalhador não desanime no processo e mantendo a mesma energia que ingressou no trabalho. McGregor apresenta na teoria Y que o trabalhador gosta de trabalhar e se sente feliz em desenvolver suas tarefas, para que isso ocorra de maneira adequada o indivíduo espera ser ouvido e que suas necessidades básicas sejam atendidas, quando o funcionário se sente motivado e o trabalho reconhecido ele busca continuar se desenvolvendo e investindo seu bom trabalho na organização.
O sexto conceito e monitorando pessoas, não é visto neste processo como controle, e sim mantendo um banco de dados com informações atualizadas e relevantes sobre os colaboradores da empresa, onde pode encontrar o histórico e a evolução dos trabalhadores dentro da organização.
O gestor deve conhecer o capital humano para que tenha melhores resultados para a organização, utilizando ferramentas e conceitos para fazer isso de maneira adequada, motivando os funcionários e entregando um bom resultado ao final de cada período para a empresa. Neste processo entra o fator qualidade que a preocupação principal das empresas na atualidade, a qualidade existe desde o início da manufatura lá com os artesões, mas de maneira mais simples, mas foi amplamente estudada e executada com mais ênfase no pós guerra, onde necessitava de restruturação de grandes potencias e melhorias no processo de trabalho atrelado ao desenvolvimento industrial cada vez mais acentuado. Deste modo, podemos afirmar que conhecer o ser humano e suas necessidades e fazer uma gestão eficiente deste recurso, traz como consequência a entrega de um produto bem acabado, satisfazendo clientes e acionistas. A qualidade em todos os processos é imprescindível, desde a forma que a empresa capta o funcionário, como o insere e o motiva, fazendo com este se mantenha na organização entregando seu bom trabalho e com melhor qualidade possível. 
 
 Introdução 
Neste trabalho trataremos sobre a Importância dos recursos humanos para a qualidade, sobre a importância que o gestor deve dar para o capital humano, sabendo fazer a gestão desse recurso muito importante para as organizações. Os recursos humanos devem ser acompanhados e direcionados dentro de uma empresa, o conhecimento deste recurso faz com que possamos identificar e motivar o colaborador de maneira assertiva, para isso utilizaremos a “pirâmide das necessidades humanas” de Maslow, que com seu estudo, conseguiu reunir informações necessárias para afirmar que o ser humano e movido pelas necessidades, sejam elas necessidades básicas ou psicológicas.
Abordaremos o tema gestão de pessoas e alguns conceitos, onde apresentaremos desde a captura do profissional no mercado e trabalho, aplicação deste no chão de fábrica, remuneração, desenvolvimento e a preocupação com sua permanência na organização e o monitoramento deste funcionário durante sua vida profissional.
Um gestor deve conhecer o capital humano que possui para a entrega de um produto ou serviço que satisfaça o processo produtivo, para fazer isso o líder deve conhecer as necessidades que os indivíduos possuem, fazer a gestão desse recurso é importante, para que a qualidade seja alcançada com sucesso. Deste modo podemos afirmar que a qualidade pode ser medida através da satisfação dos clientes e dos acionistas da organização, por isso que há uma preocupação constante sobre o recurso humano, pois é através deste que se pode alcançar objetivos positivos e negativos, só depende da maneira que é conduzido as pessoas neste processo. 
Fundamentação teórica
Dentro das organizações fala-se muito em capital humano, onde seu valor é o maior bem que uma organização possui, por isso entender as necessidades que esses indivíduos possuem é muito importante. As necessidades motivam as pessoas, desta forma, cada indivíduo possui necessidades especificas, por isso é primordial conhece-las.
Nesse sentido, o indivíduo deixa de ser visto como mera peça de uma máquina cuja função se ignora e passa a ser considerado holisticamente, ou seja: um ser humano com desejos, necessidades e ambições próprias. (CHIAVENATO, 2004).
Sobre as necessidades humanas, Maslow em seu artigo “A teoria da motivação humana”, onde descreve que o comportamento humano e motivado e influenciado por necessidades humanas, na medida que o indivíduo vai suprindo essas necessidades outras necessidades surgem, desta forma o ser humano nunca está satisfeito por completo. Através deste estudo, Maslow criou a pirâmide das necessidades humanas, onde no topo da pirâmide estão as necessidades de auto realização e na base esta as necessidades básicas,as necessidades fisiológicas.
Para Maslow, existem cinco necessidades numa ordem hierárquica, da mais baixa a mais alta: fisiológica, segurança, social, estima e de autorrealização. O indivíduo avança hierarquicamente, quando sua necessidade atual é satisfeita. (CHIAVENATO, 2004).
Necessidades humanas de Maslow
Fonte: Adaptado de Chiavenato (2011).
Como observado na pirâmide de Maslow, existem cinco itens organizados em forma de pirâmide, onde na base há as necessidades básicas e no topo as subjetivas. 
Necessidades fisiológicas: São consideradas necessidades básicas do ser humano, como comida, água, abrigo e descanso. “Quando isso deixa de ser preocupação, parte para a segunda necessidade da base da pirâmide (CHIAVENATO, 2011)”.
Necessidade de segurança: No segundo item se observa que a necessidade de segurança, onde o indivíduo busca possuir segurança da família, do corpo da propriedade.
Necessidades sociais: Para terceiro item de baixo para cima, observa-se a necessidade social que é uma necessidade psicológica, onde o ser humano busca conviver em comunidade, espera conquistar amor, amizade, família. “Afeto, amor, compaixão, amizade são grandes forças motivacionais para as pessoas (CHIAVENATO, 2011)”.
Necessidade de estima: Este item também é considerado uma necessidade psicológica, onde observa-se que o indivíduo busca reconhecimento, status, estima, auto realização. Segundo Chiavenato (2004, p.108), “o ser humano é motivado pela necessidade de ‘estar junto’ de ‘ser reconhecido’, de receber adequada comunicação”.
Necessidade de auto realização: Este item está relacionado a realizações pessoais, criatividade, talento desenvolvimento pessoal. A auto realização é fazer aquilo que se gosta de fazer, ter prazer naquilo que se faz e estar satisfeito completamente quando o faz. 
Observando esses conceitos, compreende-se que as necessidades primarias devem ser sanadas satisfatoriamente, para que haja progressão para as próximas necessidades, por outro lado é importante salientar que cada ser humano é diferente, e age de forma individual e tem suas próprias inquietações, desejos, necessidades, por isso cada ser humano possui interesses individuais diferentes. 
Gestão dos recursos humanos
Todo o gestor dentro de uma organização deve buscar conhecer o capital humano que possui, para que quando houver a necessidade de intervir em algum momento saiba como agir, resolvendo possíveis conflitos entre empresa e colaborador, deste modo o gestor pode desenvolver estratégias para manter o equilíbrio entre empresa e funcionário, através dos processos apresentados a seguir: 
Agregando pessoas
O processo de agregar pessoas tem como objetivo atrair novos colaboradores para a organização, mostrando a cultura interna da empresa, sua visão para o futuro e o perfil profissional no qual a organização busca. A empresa pode buscar esses profissionais internamente ou externamente. 
Internamente: isso ocorre quando se faz um processo seletivo dentro da própria organização, buscando garimpar profissionais com perfil profissional adequado para o cargo à disposição, esse tipo de processo gera motivação aos colaboradores, pois os incentivam a continuar progredindo e investindo na carreira dentro da organização.
Externamente: Esse processo ocorre quando a empresa abre as portas para contratações externas, buscando encontrar profissionais novos e com visão diferenciada, gerando valor para a organização esse processo e conhecido também como recrutamento e seleção. O processo de recrutamento e seleção são distintos, o recrutamento serve para captar profissionais no mercado que se alinhem adequadamente a empresa, seus valores, e a seleção é o processo no qual se seleciona o candidato que apresenta as características e conhecimentos técnicos e comportamentais esperados pela organização e o insere dentro do meio organizacional.
Aplicando pessoas
 A organização deve saber aplicar bem o profissional, uma vez que contratado deve ser explorado seu potencial ao máximo, visando melhorar o desempenho da empresa, fazer isso de forma consensual e essencial, pois os indivíduos possuem interesses e necessidades próprias, fazer com que o profissional de seu melhor para com a organização e o beneficiando no processo é fundamental.
Recompensando pessoas
 Esta área é muito importante dentro de uma organização, logo após ser atraído para a organização, a empresa deve buscar a permanência deste colaborador na organização, e isso acontece através de uma remuneração justa e compatível com o mercado. A remuneração adequada deve ser mantida, com a falta desta, o indivíduo se desmotiva e torna-se improdutivo e a qualidade do trabalho tende a cair. 
Chiavenato (2014), afirma que na abordagem moderna o homem é visto como complexo e nos leva a refletir sobre as diferenças entre indivíduos e como é importante conhece-los para poder recompensá-los. 
Por isso grandes organizações, com resultados elevados, buscam recompensar seus colaboradores de forma diferente, com viagens, presentes, recompensas financeiras, participação nos lucros, bonificações por desempenho especifico.
Desenvolvendo pessoas
Conhecido também como treinamento e desenvolvimento T&D, é através desta parte da gestão de pessoas que a organização consegue lapidar seus funcionários treinando-os e desenvolvendo-os dentro da organização, fazendo com que a empresa se mantenha em ritmo de crescimento e evoluindo.
“As empresas de sucesso no século XXI serão aquelas que conseguirem captar, armazenar e alavancar melhor o que seus funcionários possuem de conhecimento” (BOHLANDER; SNELL; SHERMAN, 2005, p. 9).
Através do processo de desenvolvimento podemos observar dois processos distintos, o treinamento que é onde desenvolve o trabalhador, mas seu papel fundamental é direcionado para o presente, atendendo uma demanda especifica, focada em tarefas únicas, por exemplo: quando precisa capacitar o trabalhador para operar uma máquina nova. E por outro lado o desenvolvimento está direcionado para o médio e longo prazo, desenvolvendo seus colaboradores com intuito de prepara-los para possuírem uma visão sistêmica e holística da organização, procurando capacita-los para futuras sucessões e ocuparem cargos de alta responsabilidade. Esses dois processos contribuem para que a organização lapide seus funcionários, melhorando seus processos e a qualidade dos seus produtos, garantindo a satisfação dos colaboradores, desenvolvendo suas habilidades, aumentando seu intelecto e agregando valor ao capital tangível e intangível da empresa.
Mantendo pessoas 
Esse item é muito importante para a gestão de pessoas em uma organização, pois logo após agregar, aplicar, recompensar e desenvolver pessoas, a empresa precisa manter esse indivíduo na empresa, fazendo com que o trabalhador não desanime no processo e mantendo a mesma energia que ingressou no trabalho. Deste modo, para que o indivíduo mantenha a qualidade no trabalho e fazer com que ele se mantenha motivado, com um clima organizacional favorável cabendo ao gestor procurar recursos necessários para manter esse processo organizado. O trabalhador gosta de trabalhar e se sente feliz em desenvolver suas tarefas, para que isso ocorra de maneira adequada o indivíduo espera ser ouvido e que suas necessidades básicas sejam atendidas, como McGregor apresenta na teoria Y. Quando o funcionário se sente motivado e o trabalho reconhecido ele busca continuar se desenvolvendo e investindo seu bom trabalho na organização.
Monitorando pessoas
O processo de monitorar pessoas, não é visto neste processo como controle, e sim mantendo um banco de dados com informações atualizadas e relevantes sobre os colaboradores da empresa, onde pode encontrar o histórico e a evolução dos trabalhadores dentro da organização. O banco de dados é geralmente acompanhado pela tecnologia da informação (TI), como o intuito de manter seguras as informações e de fácil acesso, para que quando o gestor necessitar de alguma informação sobre algum trabalhador, estes dados encontrem-se a disposição dele pra monitoramento econhecimento do capital humano da organização.
Qualidade
Qualidade é o potencial próximo da perfeição de um processo, produto ou serviço no qual uma organização entrega para o cliente.
“Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor” (ISHIKAWA, 1993).
A qualidade não somente pode ser utilizada para entrega de um produto bem acabado, pode ser utilizada em melhoria de pessoas e processos, onde busca deixar o colaborador mais produtivo, através de engajamento perfeito dele com a organização, trazendo como consequência, o desenvolvimento de trabalho adequado com o planejamento estratégico da organização.
 A qualidade com os passar dos anos, vem sendo introduzida dentro das fabricas já a algum tempo e é responsável por melhorar os resultados estatísticos e diminuir desperdícios dentro do processo produtivo, em consequência disso há diminuição do custo do produto final e a entrega de um produto de melhor qualidade. 
“O verdadeiro significado de qualidade é a preferência do consumidor. É isto que garantirá a sobrevivência de sua empresa: a preferência do consumidor pelo seu produto em relação ao produto do concorrente, hoje e no futuro” (CAMPOS, 2004, p. 2).
História gestão da qualidade
Historicamente podemos observar que a qualidade já havia sendo executada nos processos de produção, embora de maneira mais simples, a produção artesanal tinha controle de qualidade, que era uma inspeção no produto já acabado, e quando necessitava de ajustes, era feito dentro da própria oficina, essa verificação tinha como base padrões específicos pré-definidos.
A era do controle estatístico surgiu quando começou a produção em massa, começando pela inserção de maquinas dentro do processo produtivo e o aparecimento das grandes industrias, introduzindo técnicas de amostragem e outros procedimentos estatísticos. Os sistemas de qualidade foram pensados, melhorados, esquematizados e implantados desde a década de 1930.
A partir deste período Walter Andrew Shewhart, conhecido como “pai do controle estatístico de qualidade” estudou a qualidade dentro das indústrias e em outros locais de produção. Shewhart criou CEP- controle estatístico de processo, também foi criador do ciclo PDCA, onde é usado para resolver problemas, controlar e melhorar processos de maneira continua. 
A gestão da qualidade da forma que conhecemos hoje surgiu na década de 1950, depois do período do pós guerra em que grandes potencias começaram a investir pesado em melhorar seus métodos de produção. Também procuraram implementar a qualidade em plantas industriais pela falta de mão de obra e a escassez de recursos.
Atualmente a qualidade é extremamente utilizada pelas organizações, é comumente associada a indústria 4.0, onde há uma grande preocupação com melhoria de pessoas produtos e processos, fazendo escolhas assertivas quando lançar um produto ou mesmo na hora de produzi-lo e entregar um produto que satisfaça o cliente em sua totalidade. 
Conforme Carpinetti (2016), a gestão da qualidade é um fator estratégico para que haja melhoria de competitividade e produtividade e sua relevância provém de um longo processo de mutação dos conceitos da qualidade.
Importância da gestão da qualidade
A gestão da qualidade é muito importante para as empresas, sejam elas grandes ou pequenas, pois devem se preocupar com o que entregam e a qualidade de seus processos. Os sistemas de gestão da qualidade fornecem subsídios e ferramentas para que o negócio continue progredindo de forma continuada, e com isso também é possível traçar estratégias de curto e longo prazo, com previsão e segurança.
Benefícios
Quando uma empresa decide implementar um sistema de gestão de qualidade, faz com que a empresa tenha efeitos positivos, trazendo mais clientes, mais vendas e mais negócios.
A garantia da qualidade, garante qualidade dentro do processo produtivo, pensando na melhora na qualidade do trabalho e na divisão de tarefas dentro da indústria, tornando-a mais eficiente a parte operacional da organização sobre o aspecto de custos e recursos tornando possível expansão, crescimento e lucro.
Outros benefícios adicionais:
· Melhor controle de processo 
· Redução do desperdício 
· Prevenção de erros 
· Redução de custos 
· Facilita e identifica oportunidades de crescimento
· Melhor envolvimento das equipes “motivação”
· Clientes satisfeitos 
Resultados e discussões
Neste trabalho concluímos que a gestão dos recursos humanos é muito importante para a entrega de um produto com qualidade. Deste modo, compreendemos que conhecer o indivíduo é essencial, se preocupar com o que ele necessita é um fato, as necessidades humanas são o que movem o ser a seguir produzindo, a seguir em frente e entende-las faz com os motive entregando um bom resultado como consequência. 
Com vimos neste trabalho a gestão dos recursos humanos deve ser preocupação constante, desde sua inserção deste profissional dentro da organização até a manutenção deste dentro da empresa, motivando-o com remuneração adequada, bonificações, oferecendo condições e oportunidades de desenvolvimento e crescimento, tudo isso contribui para que o processo de produção continue apresentando bons resultados, pois o colaborador gosta de desenvolver suas tarefas, porem em contra partida necessita que suas necessidades sejam atendidas. 
Os colaboradores são o bem mais precioso que uma organização possui, fazer a gestão deste recurso satisfazendo funcionários e a empresa, fazendo com que ambas as partes se encontrem felizes, o bom resultado é uma consequência, e aquela entrega de um produto com qualidade é alcançada com sucesso. 
Referencias
Biblioteca virtual Uniasselvi. Livro Administração de recursos humanos. Administração de Recursos Humanos.pdf acesso em: 05/12/2021.
Biblioteca virtual Uniasselvi. Livro Controle de processos e gestão de recursos humanos. CONTROLE DE PROCESSOS E GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdf. acesso em: 09/12/2021.
Biblioteca virtual Uniasselvi. Livro Gestão da qualidade. GESTÃO DA QUALIDADE.pdf. acesso em: 12/12/2021.
Biblioteca virtual Uniasselvi. Livro Gestão da Qualidade aplicada na empresa.Gestão da Qualidade Aplicada na Empresa.pdf. acesso em: 15/12/2021.
Biblioteca virtual Uniasselvi. Livro Gestão de recursos humanos. GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdf. acesso em: 18/12/2021.
Chiavenato. Idalberto. Livro teoria geral da Administração. livro-teoria-geral-da-administração chiavenatto.pdf. acesso em: 19/12/2021.
Artigo. Gestão de pessoas: valorização do humano como um diferencial para êxito de uma organização. Título (abepro.org.br). acesso em: 19/12/2021.
Biblioteca virtual Uniasselvi. Livro Fundamentos da Qualidade.Fundamentos da Qualidade.pdf. Acesso em: 20/12/2021.