ADMINISTRAÇAO ESTRATEGICA APOL2

Prévia do material em texto

Curso: BACHARELADO EM ENGENHARIA ELÉTRICA - HABILITAÇÃO 
ELETRÔNICA - DISTÂNCIA 
Administração Estratégica 
Questão 1/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton propõe uma nova ferramenta que, segundo eles, tem potencial de ser um 
sistema de gestão estratégica. Tal sistema auxiliaria a estabelecer o consenso em relação 
a estratégia, comunicar a estratégia a toda a empresa, alinhar as metas departamentais e 
pessoais à estratégia , associar os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e os 
orçamentos anuais, identificar e preparar iniciativas estratégicas e realizar revisões 
estratégicas. Seu objetivo principal é a comunicação da estratégia para toda a organização, 
de forma clara, e também a avaliação da estratégia com base nas quatro perspectivas (a 
financeira, a dos clientes, a dos processos internos e as do aprendizado e do crescimento). 
 
Adaptado de SERTEK et. al., 2012, p. 216 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a ferramenta desenvolvida por 
Kaplan e Norton. 
Nota: 10.0 
 A 
Balanced scorecard 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 4 
 B Matriz SWOT 
 C Sistema de indicadores do tipo taxa 
 D Benchmarking 
 E Matriz BCG 
 
Questão 2/10 - Administração Estratégica 
Conforme a FNQ existe uma diferença nos conceitos de dados, informações e 
indicadores. Um dos motivos dessa diferenciação é permitir comparações inerentes a 
outras organizações. Indicadores genuínos já carregam em sua essência uma possibilidade 
comparativa mais convincente. Sabendo que há diferença entre dado, informação e 
indicador, observe o texto que segue: 
O Índice de Confiança de Serviços, medido pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), recuou 
2,1 pontos em novembro, para 85,4 pontos. Esta foi a segunda queda consecutiva - em 
outubro, havia recuado 0,4 pontos, interrompendo cinco meses de alta. De acordo com a 
FGV, o resultado indica que a recuperação do setor de serviços ainda tem caminho longo 
pela frente. A queda pelo segundo mês consecutivo da confiança de serviços mostra um 
retrocesso no processo de recuperação do setor, que vinha ocorrendo desde maio. A 
percepção sobre o momento presente vem reagindo lentamente e as expectativas para os 
próximos meses voltaram a se tornar mais pessimistas dada a dificuldade que o setor vem 
enfrentando. 
 
Adaptado de https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/11/30/indice-de-confianca-do-
setor-de-servicos-tem-segunda-queda-seguida-aponta-fgv.ghtml 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 A O recuo de 2,1 pontos é um dado 
 B 
A recuperação do setor de serviços ainda tem caminho longo pela frente é um 
indicador 
 C As expectativas voltaram a se tornar mais pessimistas é um indicador. 
 D 
85,4 pontos é um indicador 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 3, sobre indicadores 
 E Retrocesso no processo de recuperação do setor é um indicador 
 
Questão 3/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta de Mapas Estratégicos, traduzindo a ideia 
de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia 
em um conjunto de perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a 
de aprendizagem e crescimento. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo 
descrita a seguir. 
“Refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o 
retorno financeiro do negócio.” 
Nota: 10.0 
 A 
Perspectiva financeira 
Você acertou! 
 B Perspectiva do cliente 
 C Perspectiva de processos internos 
 D Perspectiva de aprendizagem e crescimento 
 E Perspectiva do produto 
 
Questão 4/10 - Administração Estratégica 
Os indicadores de Trending Topics do Google mostram o interesse do público em geral 
sobre determinado tema. No caso do Bitcoin, eles podem indicar se há uma euforia 
do mercado com a criptomoeda, por exemplo. Esse indicador é visto por muitos como um 
sinal de “bolha.” Uma alta nas pesquisas geralmente indica uma euforia descontrolada, 
característica desse movimento. No entanto, o Bitcoin teve cerca de 150% de alta em 
2020 e, até o momento, este movimento ocorreu sem que houvesse um grande aumento 
nas pesquisas pelo termo. 
O percentual descrito de 150% sugere que esse indicador é 
Nota: 10.0 
 A Um dado 
 B 
Uma taxa 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 3, sobre indicadores 
 C Um índice 
 D Um dado qualitativo 
 E Um objetivo a ser alcançado 
 
Questão 5/10 - Administração Estratégica 
A figura abaixo demonstra como funciona um mapa estratégico associado ao Balanced 
Scorecard, traduzindo a estratégia em objetivos, indicadores, metas e planos de ação. 
 
 
Considerando as informações da figura, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas 
I. Para Kaplan e Norton (2004) a estratégia equilibra forças contraditórias. Os 
investimentos em ativos intangíveis (pessoas, informação e conhecimento) para 
aumentar a receita a longo prazo não raro conflitam com o corte de custos para melhorar 
o desempenho financeiro de curto prazo 
PORQUE 
II. No curto prazo o investimento em treinamento e capacitação da mão-de-obra pode 
ser considerados um custo, porém no longo prazo representam um investimento que 
pode trazer bons resultados a organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta 
Nota: 10.0 
 A 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 1 e 3 sobre Mapa Estratégico e BSC 
 B 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 6/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta de Mapas Estratégicos, traduzindo a ideia 
de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a 
estratégia em um conjunto de perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos 
internos e a de aprendizagem e crescimento. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo 
descrita no enunciado a seguir. 
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na 
capacidade da organização em criar e agregar valor pela análise de processos, 
procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias do 
negócio.” 
Nota: 10.0 
 A Perspectiva financeira 
 B Perspectiva do cliente 
 C Perspectiva de processos internos 
 D 
Perspectiva de aprendizagem e crescimento 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 1, sobre mapa estratégico 
 E Perspectiva contábil 
 
Questão 7/10 - Administração Estratégica 
Os objetivos nas quatro perspectivas do BSC são conectados uns com os outros, no mapa 
estratégico, por relações de causa e efeito. A partir do topo, parte-se da hipótese de que 
os resultados financeiros só serão alcançados se os clientes-alvo estiverem satisfeitos. A 
proposição de valor para os clientes descreve como gerar vendas e aumentar a fidelidade 
dos clientes-alvo. Os processos internos criam e suprem a proposição de valor para os 
clientes. Os ativos intangíveis que respaldam os processos internos sustentam os pilares 
da estratégia. Com base nessa ideia de relações de causa e efeito entre as perspectivas 
observe as asserções a seguir: 
I.O alinhamento dos objetivos nessas quatro perspectivas é a chave para a criação de 
valor 
PORQUE 
 
II. Essa arquitetura de causa e efeito, interligando as quatro perspectivas, cria uma 
estratégia focada e dotada de consistência interna 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativacorreta 
da I 
Você acertou! 
As duas asserções são verdadeiras e ter consistência interna auxilia no 
alinhamento dos objetivos, conforme aula 5, tema 1 
 B 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 E As asserções I e II são proposições falsas 
 
Questão 8/10 - Administração Estratégica 
Num ambiente em que os ativos intangíveis como o capital intelectual e a interação no 
ambiente de trabalho passam a fazer a diferença, apostar na capacitação profissional 
passou a ser um investimento do qual as organizações não podem se furtar. Pois, como 
afirmam Kaplan e Norton (1997) as idéias que permitem melhorar os processos e o 
desempenho para o cliente cada vez mais vêm dos funcionários que se encontram mais 
próximos dos processos internos e dos clientes da organização”. A capacitação 
profissional está relacionada ao mapa estratégico de uma empresa por meio da: 
Nota: 10.0 
 A Perspectiva financeira 
 B Perspectiva do cliente 
 C Perspectiva dos processos internos 
 D 
Perspectiva de aprendizado e crescimento 
Você acertou! 
É a perspectiva que trata de ativos intangíveis, dentre eles a aquisição de 
conhecimento 
 E Perspectiva de controle 
 
Questão 9/10 - Administração Estratégica 
No mapa estratégico, a perspectiva de processos internos inclui ações relacionadas: 
Nota: 10.0 
 A 
Ao desenvolvimento das pessoas em termos de capacidades, competências, 
motivação, empowerment 
 B 
À qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade e a 
capacidade de produção 
Você acertou! 
De acordo com as notas de Aula 05, sobre Mapa Estratégico, a alternativa correta 
é a B, pois demonstra as ações relacionadas à perspectiva de processos internos 
 C 
À satisfação do cliente, participação no mercado, tendências, retenção de clientes 
e aquisição de clientes potenciais 
 D 
À medição dos resultados do crescimento da receita e aumento da produtividade 
da empresa 
 E Ao controle das forças externas que agem sobre a empresa 
 
Questão 10/10 - Administração Estratégica 
Nos últimos anos, poucas teorias ligadas à administração fizeram tanto sucesso e 
provocaram tantas dúvidas como o balanced scorecard. Criado pela dupla de consultores 
americanos David Norton e Robert Kaplan, o BSC, como é mais conhecido, é uma 
ferramenta para medir até que ponto uma estratégia empresarial se transforma em 
resultado. 
Relacionado ao escopo do balance Scorecard - BSC analise as sentenças a seguir, 
assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
( ) As quatro perspectivas do BSC são: Financeira, Clientes, Processos Externos e 
Aprendizado e Crescimento, que traduzem os objetivos da organização em indicadores e 
planos de ação/iniciativas. 
( ) Alguns exemplos de indicadores dentro da perspectiva de clientes podem ser: fatia 
de mercado, custo de manutenção de clientes, eficácia geral dos equipamentos, taxa de 
satisfação, índice de perda de clientes. 
( ) No processo de aprendizado se almeja construir as competências necessárias junto 
aos colaboradores, reduzir a rotatividade e manter um bom clima organizacional 
( ) Alguns exemplos de indicadores da perspectiva financeira podem ser: receita gerada 
por novos produtos e/ou serviços, retorno sobre o valor dos ativos, taxa de redução de 
custos, custos unitários. 
Marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A V, F, F, V 
 B V, V, F, V 
 C F, F, V, F 
 D F, V, V, F 
 E 
F, F, V, V 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 4