Prova Controle de processos e gestão de recursos humanos

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Prova Controle de processos e gestão de recursos humanos 
1
Balanced Scorecard (do inglês, Quadro de Pontos) é uma metodologia utilizada para avaliação do desempenho de empresas com base em quatro aspectos.
 
Assinale a alternativa que apresenta tais aspectos:  
	
	A)  Sustentabilidade, legislação, operação e processos.
	
	B)  Funcionário, cliente, gerente e proprietário. 
	
	C)  Compra, venda, lucro e prejuízo.
	
	D)  Cliente, processos internos, financeiro e aprendizado. 
2
Um dos desafios do gestor de recursos humanos é a implantação do plano de cargos e salários que possa garantir o crescimento profissional do funcionário e ainda garantir sua motivação para continuar na organização. Dependendo do ramo de negócio, muitas vezes o crescimento profissional é limitado, ou seja, por ser uma empresa de pequeno porte e que a hierarquia é limitada a, no máximo, o dono da empresa e um gerente. Nesse tipo de organização o crescimento profissional poderá não existir, desanimando o funcionário. Quando se trata de uma empresa de grande porte, as chances de crescimento profissional aumentam, mas é necessário fazer algumas análises do processo para os cargos e salários.
 
No que se refere às análises de cargos e salários associe os itens que seguem.
 
I – Fontes de dados.
II – Dados do cargo.
III – Métodos de coleta de dados.
IV – Especificação dos cargos.
V – Descrição dos cargos.
 
( ) Entrevistas e registros.
( ) Responsabilidades e tarefas.
( ) Funcionário e supervisor.
( ) Requisitos e capacidade.
( ) Conhecimento e maquinário.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A)  II – I – V – III – IV.
	
	B)  III – V – I – IV – II. 
	
	C)  III – V – IV – II – I.
	
	D)  II – III – I – IV – V.
3
Durante etapa de admissão hospitalar somos usualmente orientados a preencher um questionário clínico fechado, que abrange nossos dados pessoais e alguns dos sintomas e enfermidades mais comumente vistas. Este procedimento busca reduzir o tempo do processo de admissão permitindo agilizar o atendimento.
 
Sobre os questionários, assinale a alternativa correta:  
	
	A) Os processos de questionários fechados poderiam ser empregados em todo processo de admissão uma vez que toda enfermidade restringe-se a determinados sintomas, o que agilizaria mais ainda o atendimento. 
	
	B) Os questionários fechados poderiam ser descartados uma vez que o paciente sofre desgaste psicológico ao preencher o documento em meio a um processo de enfermidade. 
	
	C) Questionários abertos são utilizados pelos especialistas como forma de detalhar com maior precisão os sintomas da enfermidade e as particularidades do indivíduo.
	
	D) Os questionários abertos devem ser utilizados em todas as etapas, sendo priorizada a riqueza de detalhes, indiferente do tempo considerado para admissão.
4
Ao estudar um processo, o seu novo gestor notou que uma dada etapa possui indicador variável, às vezes apresentando o seu dado como custo, em outro momento como hora de trabalho, e por fim, em forma de gasto energético.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a etapa de controle problemática neste caso: 
	
	A)  Padronização dos indicadores.
	
	B)  Comunicação dos indicadores. 
	
	C)  Monitoramento da performance. 
	
	D)  Capacitação dos trabalhadores.
5
Nossa mente processa tudo por meio de imagens, sons e sensações, registrados internamente. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido do que os outros.
 
Compreendido isso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Predominância sensorial visual.
II – Predominância sensorial auditiva.
III – Predominância sensorial sinestésica.
 
( ) As pessoas com desta predominância dizem muito "E então eu disse... Daí ele falou... Eu sempre falo que...”, enquanto contam uma história, um fato ou uma lembrança.
( ) As pessoas desta predominância são capazes de falar durante meia hora sobre um almoço delicioso, contando sobre a beleza dos pratos, da louça e dos talheres.
( ) As pessoas desta predominância estão sempre dizendo "Eu sinto...", “Pressinto que...”. Geralmente são pessoas que gostam de tocar e abraçar as demais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A) II – I – III.
	
	B) III – I – II.
	
	C) I – III – II.
	
	D) I – II – III.
6
Todo empreendimento possui fases de maturidade naturais que ocorrem devido à diversos comportamentos humanos que surgem com o advento da novidade e fixam-se com o estabelecimento da identidade comercial do produto.
 
Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
 
I - Os indicadores determinados e suas métricas devem ser reavaliados com o passar do tempo, de forma a melhor ajustar as demandas e necessidades operacionais em cada fase de maturidade.
II - Um empreendimento novo não deve se preocupar com determinação de métricas e seu acompanhamento, visto que estas informações desviam a atenção do foco central, que seria o estabelecimento no novo mercado.
III - Com o correr dos anos, as métricas são reduzidas fundamentando-se na estabilização da atividade no mercado e no equilíbrio entre gastos e rendimentos fixados.
 
Assinale alternativa correta: 
	
	A)  Apenas a sentença I está correta.
	
	B)  Apenas as sentenças II e III estão corretas
	
	C)  Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
	
	D)  Todas as sentenças estão corretas.
7
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo de comunicação:
 
( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A) F – F – V – F.
	
	B) V – F – V – F.
	
	C) V – F – F – F.
	
	D) F – V – V – F.
8
Para crescer, a organização cria objetivos a serem alcançados em um determinado tempo, através do planejamento estratégico, seja, curto, médio ou longo prazo.
 
Para atender a esses objetivos, são necessários alguns critérios, dessa forma observe os itens a seguir e assinale V para sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas:
 
( ) Deve ser alcançável.
( ) Estar relacionado a um período como, dia, mês, número ou ano.
( ) Estar constantemente modificado e alterado sem necessidade.
( ) Ser bem definido.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A)  V – F – V – V.
	
	B)   F – V – F – V
	
	C)  V – V – V – F.
	
	D)  V – V – F – V. 
9
Quando uma empresa investe nos seus funcionários com treinamento e desenvolvimento, a competitividade melhora em relação às outras organizações, pois esses funcionários estarão muito mais engajados a mostrar novas ideias e principalmente, melhorar processos. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: É importante que o funcionário seja capacitado para realizar suas tarefas do seu cargo. Porque Cada pessoa tem a necessidade de treinamento e desenvolvimento independentemente do cargo que irá executar.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:  
	
	A)  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
	
	B)  As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
	
	C)  As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
	
	D)  A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
10
O indicador de desempenho tem como função permitir o entendimento da performance de cada subprocesso, auxiliando na identificação de erros e tendências que podem acarretar em prejuízos econômicos, ou ainda, falência do empreendimento.
 
Assim, entre os muitos aspectos desejáveis para os indicadores, analise as sentenças que seguem:
 
I - Adaptabilidade: sendo possível readequar o indicador sempreque necessário de forma a melhor atender o cliente. 
II - Práticos: sendo fáceis de manejar e contribuindo positivamente com a tomada de decisões.
III - Simplicidade: onde busca-se gerar informações objetivas e de fácil compreensão por todos os funcionários envolvidos no processo produtivo, além do mercado consumidor.
IV - Dinâmicos: Os indicadores devem se ajustar à medida que o empreendimento amadurece naturalmente sendo prioritário descrever o estado atual indiferente de sua análise histórica.
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  Apenas as sentenças II e III estão corretas.
	
	B)  Apenas as sentenças II e IV estão corretas. 
	
	C)  Todas as sentenças estão corretas.
	
	D)  Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
11
Quando o empreendimento encontra-se operante, é comum que sejam aplicados processos de Controle e monitoramento, fundamentados na medição e validação do processo, estimando cenários de acordo com mudanças e correção de falhas. Esse procedimento é também conhecido como etapa de:
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  Sustentabilidade e compromissos.
	
	B)  Lucratividade e prejuízos.
	
	C)  Simulação e emulação.
	
	D)  Viabilidade e problemas.
12
As métricas são geradas para tratar de diversos problemas da empresa. Uma das maiores funções das métricas é...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
	
	A)  Apontar processos falhos e possíveis problemas de hand-off. 
	
	B)  Gerar valores para estimativas de orçamento. 
	
	C)  Permitir o desenho do processo.
	
	D)  Identificar funcionário ocioso.
13
Os indicadores de desempenho requerem a formulação de métricas adequadas com o objetivo de atender a caracterização do produto de cada subprocesso, garantindo a viabilidade operacional do empreendimento. Assim, as métricas são escolhidas corretamente por meio de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
	
	A) Randomicamente, analisando fatores diferentes em cada medição garantindo a qualidade geral do produto. 
	
	B) Extensivamente, detalhando com o maior nível de riqueza possível cada indicador de forma a não permitir falhas.
	
	C) Levantamento, reuniões e debates com diversos setores envolvidos no processo produto. 
	
	D) Sorteio, garantindo a imparcialidade dos atributos determinados e evitando geração de viés. 
14
Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da face.
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e até mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A) V – V – V – F.
	
	B) F – V – V – V.
	
	C) F – V – V – F.
	
	D) V – V – V – V.
15
A maioria dos colaborares deseja crescer profissionalmente, dependendo da área de escolha da profissão, portanto, o desenvolvimento e a responsabilidade do plano de carreira são de ambas as partes, tanto dos colaboradores como da organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão no que se refere ao plano de desenvolvimento profissional:
 
O generalista possui um conhecimento mais amplo da empresa, onde já passou por vários setores e cargos evoluindo em sua profissão.
 
Porque
 
Quando o profissional é especialista, este possui um conhecimento específico em uma determinada área da organização.
 
 
	
	A)  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
	
	B)  As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
	
	C)  A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
	
	D)  As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
16
O método Balanced Scorecard, utilizado para realizar levantamento de dados a respeito do empreendimento, fundamenta-se no uso de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
	
	A)  Questionários de múltipla escolha.
	
	B)  Brainstorming.
	
	C)  Revisão de dados pela gerência.
	
	D)  Metodologias variadas a depender da perspectiva de estudo.
17
Apesar da possibilidade de aprender pelos sistemas auditivo, visual e sinestésico, de maneira combinada, a maioria das pessoas utilizam um deles de forma predominante.
 
Sobre os estilos de organização de acordo com a predominância sensorial, analise as sentenças que seguem:
 
I – Visual: a percepção é global, ou seja, percebe o todo e, se necessário, decompõe em partes menores a percepção inicial.
II – Sinestésico: depende de informações detalhadas e de instruções na forma de passo a passo.
III – Auditivo: organização gradual, criativa e divergente, que se caracteriza por conclusões diferentes da maioria.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	
	A) As sentenças I, II e III estão corretas.
	
	B) A sentença I está correta.
	
	C) As sentenças I e III estão corretas.
	
	D) As sentenças II e III estão corretas.
18
Para um melhor fluxo na organização, o recursos humanos pode ser organizado dependendo da nomenclatura da empresa. Geralmente em grandes empresas o gestor de recursos humanos tem a necessidade de departamentalizar o setor de recursos humanos para que seu funcionamento seja eficaz, e assim alcançar os resultados desejados. Sobre as funções do recursos humanos, associe os itens que seguem:
 
I – Recrutamento e seleção.
II – Treinamento.
III – Administração de pessoal.
IV – Administração de salários.
V – Higiene e segurança.
 
( ) Desenvolvimento da capacitação e inclusão de pessoal.
( ) Qualidade de vida no ambiente de trabalho.
( ) Selecionar e recrutar novos funcionários.
( ) Parte burocrática da rotina do recursos humanos.
( ) Análises do desempenho individual dos colaboradores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A)  II – V – I – III – IV.
	
	B)  II – III – I – IV – V.
	
	C)   III – V – I – II – IV.
	
	D)   II – I – V – III – IV. 
19
É importante que o gestor de recursos humanos busque garantir a competitividade e a sobrevivência através do capital humano, que pode fazer a diferença na organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão. O capital humano é composto pelos indivíduos que possuem uma qualidade muito grande, como o conhecimento, habilidades e competência denominados talentos. Porque Através das condições ambientais da organização, o capital humano poderá identificar e florescer funcionários talentosos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:  
	
	A)  As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
	
	B)  As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
	
	C)  A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
	
	D)  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
20
O gerenciamento estratégico das organizações, quando se trata do setor de recursos humanos, tem a preocupação de alinhar o planejamento estratégico com todos os setores da organização, no entanto existe a necessidade de seguir um processo.
 
No que se refere ao processo do planejamento estratégico, analise e associe os itens a seguir:
 
I – Análise estratégica.
II – Formulação de estratégias.
 
( ) Seguir os interesses da organização quando se trata da missão.
( ) Observar as metas da organização.
( ) Valores e princípios.
( ) Prioridades e princípios.
( ) Oportunidades e ameaças.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A)  I – I – II – II -I.
	
	B)  I – I – I – II - II.
	
	C)  I – II – II – I - II.
	
	D)  II – I – I – II - I.