PROVA CONTROLE DE PROCESSO

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Avaliação da Disciplina
Disciplina: Controle de processos e gestão de recursos humanos (12415)
Prova: 38168958
O processo de recrutamento e seleção é um dos pontos principais quando a empresa busca mão-de-obra qualificada. É o momento que se busca pela a pessoa certa para a atividade certa. Para isso, as organizações criam modelos de testes para identificar essa mão-de-obra.
 
Sobre o processo de Recrutamento e seleção, analise as sentenças a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A aplicação define as tarefas que o novo funcionário deverá realizar.
( ) A provisão tem como objetivo identificar a pessoa certa para um cargo específico.
( ) O monitoramento tem a função do desenvolvimento profissional.
( ) A manutenção tem a responsabilidade de manter os funcionários motivados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  F – V – F – V.
B)  V – V – F – V. 
C)  V – V – V – F. 
D)  V – F – V – V.
2 É natural as pessoas buscarem, devido às suas necessidades, o crescimento profissional bem como o bem-estar com a família e o lazer. A pirâmide de Maslow apresenta muito bem as necessidades das pessoas para que garantam sua motivação. É importante para a organização garantir o bem-estar e manter as pessoas motivadas no ambiente de trabalho, pois somente dessa forma poderá obter sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.
 
Nesse contexto, ordene a sequência de prioridade da base para o topo da pirâmide de Maslow:
 
I – Necessidades Fisiológicas.
II – Necessidades de Autorrealização.
III – Necessidades de Segurança.
IV – Necessidades Sociais.
V – Necessidades de Estima.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  II – I – III – V – IV.
B)  IV – III – II – I – V.
C)  II – V – IV – III – I.
D)  I – III – IV – V – II. 
3 Balanced Scorecard (do inglês, Quadro de Pontos) é uma metodologia utilizada para avaliação do desempenho de empresas com base em quatro aspectos.
 
Assinale a alternativa que apresenta tais aspectos:  
A)  Sustentabilidade, legislação, operação e processos.
B)  Compra, venda, lucro e prejuízo.
C)  Funcionário, cliente, gerente e proprietário. 
D)  Cliente, processos internos, financeiro e aprendizado.
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O indicador de desempenho tem como função permitir o entendimento da performance de cada subprocesso, auxiliando na identificação de erros e tendências que podem acarretar em prejuízos econômicos, ou ainda, falência do empreendimento.
 
Assim, entre os muitos aspectos desejáveis para os indicadores, analise as sentenças que seguem:
 
I - Adaptabilidade: sendo possível readequar o indicador sempre que necessário de forma a melhor atender o cliente. 
II - Práticos: sendo fáceis de manejar e contribuindo positivamente com a tomada de decisões.
III - Simplicidade: onde busca-se gerar informações objetivas e de fácil compreensão por todos os funcionários envolvidos no processo produtivo, além do mercado consumidor.
IV - Dinâmicos: Os indicadores devem se ajustar à medida que o empreendimento amadurece naturalmente sendo prioritário descrever o estado atual indiferente de sua análise histórica.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças II e IV estão corretas. 
B)  Todas as sentenças estão corretas.
C)  Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
D)  Apenas as sentenças II e III estão corretas.
5 Durante etapa de admissão hospitalar somos usualmente orientados a preencher um questionário clínico fechado, que abrange nossos dados pessoais e alguns dos sintomas e enfermidades mais comumente vistas. Este procedimento busca reduzir o tempo do processo de admissão permitindo agilizar o atendimento.
 
Sobre os questionários, assinale a alternativa correta:  
A) Os questionários abertos devem ser utilizados em todas as etapas, sendo priorizada a riqueza de detalhes, indiferente do tempo considerado para admissão.
B) Questionários abertos são utilizados pelos especialistas como forma de detalhar com maior precisão os sintomas da enfermidade e as particularidades do indivíduo.
C) Os processos de questionários fechados poderiam ser empregados em todo processo de admissão uma vez que toda enfermidade restringe-se a determinados sintomas, o que agilizaria mais ainda o atendimento. 
D) Os questionários fechados poderiam ser descartados uma vez que o paciente sofre desgaste psicológico ao preencher o documento em meio a um processo de enfermidade.
6 A partir da definição da missão, visão e objetivos da organização, e identificação dos desejos dos seus colaboradores, a empresa tem por obrigação definir a qualificação de cada cargo, pois muitos serviços precisam de mão-de-obra qualificada para atingir as metas que foram estabelecidas.
 
No que se refere às metas, analise as sentenças a seguir.
 
I – Definição do planejamento ao oferecer profissões compatíveis para os funcionários.
II – Transparência e um plano de política.
III – Garantir aumento de salário quando os profissionais estiverem qualificados, independentemente do cargo alcançado.
IV – Oferecer as oportunidades de crescimento profissional aos funcionários que estejam motivados.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas.
B)  Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
C)  Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
D)  Apenas as sentenças I, II, e III estão corretas.
7 - De um modo mais generalizado, o planejamento estratégico está voltado para toda a organização propondo um caminho para o futuro, independentemente do ramo de negócio essa ferramenta serve para que a empresa seguir um caminho que deseja estar em um determinado tempo.
 
No que se refere aos tipos de planejamento observe os itens a seguir.
 
I - Planejamento estratégico.
II - Planejamento tático.
III - Planejamento operacional.
 
( ) São as atividades realizadas no curto prazo, efetuadas por líderes, coordenadores e colaboradores para a geração de riquezas.
( ) São as atividades de longo prazo, determinadas pela alta hierarquia da organização, criando a missão e os objetivos que a empresa deseja estar no futuro.
( ) São as atividades executadas pelos gerentes, que se referem a médio prazo, onde estão as finanças, marketing, vendas, recursos humanos e outros setores da organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)   II – I – III.
B)  I – II – III.
C)  III – I – II.
D)  III – II – I. 
8 -Um dos desafios do gestor de recursos humanos é a implantação do plano de cargos e salários que possa garantir o crescimento profissional do funcionário e ainda garantir sua motivação para continuar na organização. Dependendo do ramo de negócio, muitas vezes o crescimento profissional é limitado, ou seja, por ser uma empresa de pequeno porte e que a hierarquia é limitada a, no máximo, o dono da empresa e um gerente. Nesse tipo de organização o crescimento profissional poderá não existir, desanimando o funcionário. Quando se trata de uma empresa de grande porte, as chances de crescimento profissional aumentam, mas é necessário fazer algumas análises do processo para os cargos e salários.
 
No que se refere às análises de cargos e salários associe os itens que seguem.
 
I – Fontes de dados.
II – Dados do cargo.
III – Métodos de coleta de dados.
IV – Especificação dos cargos.
V – Descrição dos cargos.
 
( ) Entrevistas e registros.
( ) Responsabilidades e tarefas.
( ) Funcionário e supervisor.
( ) Requisitos e capacidade.
( ) Conhecimento e maquinário.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  III – V – I – IV – II. 
B)  II – I – V – III – IV.
C)  III – V – IV – II – I.
D)  II – III – I – IV – V.
9-Dentre os métodos adotados para Controle e Monitoramento, analise as sentenças a seguir:
 
I - Questionários abertos devem ser evitados pois é necessário muito tempo para preenche-los e suas informações são irrelevantes.
II - Questionários fechados são uma forma objetiva com alta relação custo benefício.Contudo, comprometem o nível de detalhe do levantamento.
III - Check list tem se provado o método mais moderno e ágil para levantamento dos dados sendo capaz de medir todas as variáveis possíveis.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Todas as sentenças estão corretas.
B)  Apenas a sentença III está correta. 
C)  Apenas a sentença II está correta.
D)  Apenas as sentenças I e III estão corretas.
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Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo de comunicação:
 
( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – F – F – F.
B) V – F – V – F.
C) F – V – V – F.
D) F – F – V – F.
11 -Para crescer, a organização cria objetivos a serem alcançados em um determinado tempo, através do planejamento estratégico, seja, curto, médio ou longo prazo.
 
Para atender a esses objetivos, são necessários alguns critérios, dessa forma observe os itens a seguir e assinale V para sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas:
 
( ) Deve ser alcançável.
( ) Estar relacionado a um período como, dia, mês, número ou ano.
( ) Estar constantemente modificado e alterado sem necessidade.
( ) Ser bem definido.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  V – V – F – V. 
B)   F – V – F – V
C)  V – F – V – V.
D)  V – V – V – F.
12 Todo empreendimento possui fases de maturidade naturais que ocorrem devido à diversos comportamentos humanos que surgem com o advento da novidade e fixam-se com o estabelecimento da identidade comercial do produto.
 
Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
 
I - Os indicadores determinados e suas métricas devem ser reavaliados com o passar do tempo, de forma a melhor ajustar as demandas e necessidades operacionais em cada fase de maturidade.
II - Um empreendimento novo não deve se preocupar com determinação de métricas e seu acompanhamento, visto que estas informações desviam a atenção do foco central, que seria o estabelecimento no novo mercado.
III - Com o correr dos anos, as métricas são reduzidas fundamentando-se na estabilização da atividade no mercado e no equilíbrio entre gastos e rendimentos fixados.
 
Assinale alternativa correta: 
A)  Todas as sentenças estão corretas.
B)  Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
C)  Apenas as sentenças II e III estão corretas
D)  Apenas a sentença I está correta.
13 A programação neurolinguística (PNL) é uma ferramenta educacional, não uma forma de terapia. Ensina-se às pessoas algumas coisas sobre como seus cérebros funcionam e elas usam essa informação para se desenvolver.
 
Sobre a programação neurolinguística (PNL), analise a seguinte asserção-razão:
 
A programação neurolinguística (PNL) imprime sua personalidade e seu estilo a tudo que é feito, por meio do processamento de imagens, sons e sensações registrados internamente.
 
PORQUE
 
Todos possuem os sistemas visual, auditivo e sinestésico, sendo comum que um deles seja mais desenvolvido do que os outros, tornando-se uma predominância sensorial.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) As duas afirmativas são falsas.
B) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
C) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
D) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda é uma consequência da primeira
14 Considerando a influência do fator humano no correto acompanhamento dos Indicadores de Processos, etapas de treinamento são vistas como:
 
Assinale a alternativa correta:  
A) Dispendiosas, uma vez que exigem muito tempo de toda a equipe de colaboradores sem grandes impactos na qualidade do serviço.
B) Fundamentais, uma vez que são capazes de instruir o colaborador, conscientizar a equipe e elaborar a interpretação de dados. 
C) Irrelevantes, visto que o trabalho de medição ocorre individualmente dentro do entendimento do colaborador.
D) Optativas, visto que a depender da maturidade do empreendimento os colaboradores são autossuficientes.
15 Na nova nomenclatura dos recursos humanos, apenas o salário não é suficiente para que os talentos permaneçam na organização. Em alguns casos, é muito mais caro perder um funcionário do que mantê-lo através de condições que o motivam a estarem na organização. Baseado nesse momento da necessidade de transformação nas funções dos recursos humanos, podemos afirmar que:
 
I – Manter e buscar novos talentos dentro ou fora da organização.
II – Promover melhorias para que o indivíduo possa crescer profissionalmente, mantendo um ambiente saudável, higiênico, segurança e uma remuneração adequada.
III – Desenvolver os indivíduos através de treinamentos para os que possuem potencial para a organização.
IV – A relação intrapessoal deverá ser desenvolvida com a maior hierarquia da organização.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
B)  Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
C)  Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas. 
D)  Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
16 Quando uma empresa investe nos seus funcionários com treinamento e desenvolvimento, a competitividade melhora em relação às outras organizações, pois esses funcionários estarão muito mais engajados a mostrar novas ideias e principalmente, melhorar processos. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: É importante que o funcionário seja capacitado para realizar suas tarefas do seu cargo. Porque Cada pessoa tem a necessidade de treinamento e desenvolvimento independentemente do cargo que irá executar.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:  
A)  As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
B)  As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
C)  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
D)  A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira
17 Apesar da possibilidade de aprender pelos sistemas auditivo, visual e sinestésico, de maneira combinada, a maioria das pessoas utilizam um deles de forma predominante.
 
Sobre os estilos de organização de acordo com a predominância sensorial, analise as sentenças que seguem:
 
I – Visual: a percepção é global, ou seja, percebe o todo e, se necessário, decompõe em partes menores a percepção inicial.
II – Sinestésico: depende de informações detalhadas e de instruções na forma de passo a passo.
III – Auditivo: organização gradual, criativa e divergente, que se caracteriza por conclusões diferentes da maioria.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) A sentença I está correta.
B) As sentenças I, II e III estão corretas.
C) As sentenças II e III estão corretas.
D) As sentenças I e III estão corretas.
18 Em qualquer empresa, independentemente do ramo de negócio, há a necessidade de um gestor de recursos humanos para sanar as necessidades da organização, buscando desenvolvimento dos funcionários, a fim de garantir uma competitividade no mercado.
 
Assinale a alternativa que descreve a administração dos recursos humanos:  
A) O setor de recursos humanos deverá buscar garantir as necessidades básicas dos fornecedores.
B) O setor de recursos humanos deverá buscar a satisfação dos funcionários, clientes e fornecedores. 
C) O setor de recursos humanos deverá buscar um equilíbrio entre os objetivos, missão, visão e valores da organização. 
D) O setor de recursos humanos deverá buscar o desenvolvimento dos gestores e aumentar a hierarquia na organização.
19 Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utilizade palavras para comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da face.
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e até mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – V – V – F.
B) F – V – V – V.
C) F – V – V – F.
D) V – V – V – V.
20 Para um melhor fluxo na organização, o recursos humanos pode ser organizado dependendo da nomenclatura da empresa. Geralmente em grandes empresas o gestor de recursos humanos tem a necessidade de departamentalizar o setor de recursos humanos para que seu funcionamento seja eficaz, e assim alcançar os resultados desejados. Sobre as funções do recursos humanos, associe os itens que seguem:
 
I – Recrutamento e seleção.
II – Treinamento.
III – Administração de pessoal.
IV – Administração de salários.
V – Higiene e segurança.
 
( ) Desenvolvimento da capacitação e inclusão de pessoal.
( ) Qualidade de vida no ambiente de trabalho.
( ) Selecionar e recrutar novos funcionários.
( ) Parte burocrática da rotina do recursos humanos.
( ) Análises do desempenho individual dos colaboradores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A)   II – I – V – III – IV. 
B)  II – V – I – III – IV.
C)  II – III – I – IV – V.
D)   III – V – I – II – IV.
Segunda prova 
1 Os indicadores de processo diferem de acordo com sua função e possuem algumas características básicas, como sua capacidade de analisar historicamente o resultado dos processos.
 
A partir disso, relacione corretamente os tipos de indicadores e suas definições abaixo:
 
I - Estratégicos. 
II - Produtividade (Eficiência).
III - Efetividade (Impacto). 
IV - Capacidade.
 
( ) Relaciona a eficácia com que os processos são conduzidos.
( ) Relaciona os produtos por unidade de tempo.
( ) Relaciona o “quanto” o empreendimento está próximo à sua visão de sucesso.
( ) Relaciona os insumos com os produtos.
 
Escolha a alternativa correta:  
A)  III – II – IV – I.
B)   II – IV – III – I.
C)  III – IV – I – II.
D)   IV – III – II – I.
2 Os indicadores de desempenho requerem a formulação de métricas adequadas com o objetivo de atender a caracterização do produto de cada subprocesso, garantindo a viabilidade operacional do empreendimento. Assim, as métricas são escolhidas corretamente por meio de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A) Randomicamente, analisando fatores diferentes em cada medição garantindo a qualidade geral do produto. 
B) Extensivamente, detalhando com o maior nível de riqueza possível cada indicador de forma a não permitir falhas.
C) Levantamento, reuniões e debates com diversos setores envolvidos no processo produto. 
D) Sorteio, garantindo a imparcialidade dos atributos determinados e evitando geração de viés. 
3 As métricas são geradas para tratar de diversos problemas da empresa. Uma das maiores funções das métricas é...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A)  Identificar funcionário ocioso.
B)  Apontar processos falhos e possíveis problemas de hand-off. 
C)  Gerar valores para estimativas de orçamento. 
D)  Permitir o desenho do processo
4 Ao estudar um processo, o seu novo gestor notou que uma dada etapa possui indicador variável, às vezes apresentando o seu dado como custo, em outro momento como hora de trabalho, e por fim, em forma de gasto energético.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a etapa de controle problemática neste caso: 
A)  Comunicação dos indicadores. 
B)  Monitoramento da performance. 
C)  Padronização dos indicadores.
D)  Capacitação dos trabalhadores
5 Quando o empreendimento encontra-se operante, é comum que sejam aplicados processos de Controle e monitoramento, fundamentados na medição e validação do processo, estimando cenários de acordo com mudanças e correção de falhas. Esse procedimento é também conhecido como etapa de:
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Simulação e emulação.
B)  Sustentabilidade e compromissos.
C)  Viabilidade e problemas.
D)  Lucratividade e prejuízos.
6 Para o acompanhamento de determinado frete, é enviado pela agência transportadora notificações ao cliente, uma vez concluída cada etapa de transporte. Este tipo de Levantamento, que permite unicamente respostas binarias (completo / incompleto), é conhecido como: 
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Questionário fechado.
B)  Check list.
C)  Questionário aberto. 
D)  PDCA
7 Nossa mente processa tudo por meio de imagens, sons e sensações, registrados internamente. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido do que os outros.
 
Compreendido isso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Predominância sensorial visual.
II – Predominância sensorial auditiva.
III – Predominância sensorial sinestésica.
 
( ) As pessoas com desta predominância dizem muito "E então eu disse... Daí ele falou... Eu sempre falo que...”, enquanto contam uma história, um fato ou uma lembrança.
( ) As pessoas desta predominância são capazes de falar durante meia hora sobre um almoço delicioso, contando sobre a beleza dos pratos, da louça e dos talheres.
( ) As pessoas desta predominância estão sempre dizendo "Eu sinto...", “Pressinto que...”. Geralmente são pessoas que gostam de tocar e abraçar as demais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) I – III – II.
B) II – I – III.
C) I – II – III.
D) III – I – II.
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A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância sensorial, ou seja, interpreta-se o mundo de forma mais visual, auditiva ou sinestésica. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido que os outros e que isso influencie na forma de aprender sobre os mais diversos temas.
 
Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Estilo de aprendizagem visual.
II – Estilo de aprendizagem auditiva.
III – Estilo de aprendizagem sinestésica.
 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as informações.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou executando.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) II – III – I.
B) III – I – II.
C) I – III – II.
D) I – II – III.
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A gestão de empreendimentos constantemente encontra-se em debates referentes à questão da gestão humana. Diversos aspectos surgem em problemas de gestão que refletem na confiabilidade das métricas.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa correta:  
A) As métricas devem possuir caráter específico de forma a detalhar o objeto de mensuração e restringir sua medição ao responsável devidamente capacitado para tal. 
B) As métricas devem ser medidas conforme periocidade estabelecida pelo seu responsável, uma vez que apenas o mesmo é apto a estabelecer a rotina da atividade.
C) As métricas devem possuir caráter universal, sendo escolhidas por meio de reuniões com toda equipe envolvida e sendo disponibilizada para consulta e questionamentos a todo o momento. 
D) Os indicadores devem ser mensurados sempre pelo mesmo responsável, evitando casos de sabotagem e alteração dos dados. 
10 Quando se fala em negociação,é necessário algum motivo, um exemplo é o caso de negociar junto a Organização do Comércio Mundial taxas de importações e exportações entre os países, onde alguns, para preservar empresas nacionais, elevam a alíquota para que produtos externos tenham um valor maior do que o do nacional. Uma negociação também ocorre quando o funcionário deseja um aumento de salário, trocar de horário ou alguma situação necessária para aquele momento.
 
Existem alguns pontos universais da negociação, dessa forma analise as sentenças a seguir:
 
I – Uma negociação somente irá existir quando houver uma expectativa e influência de ambas as partes.
II – É necessário duas ou mais partes para ocorrer a negociação.
III – A negociação em um momento poderá se sobrepor levando a uma hostilidade e resistência para solucionar o problema.
IV – A necessidade de receber algo em troca se torna o principal motivo da negociação, desconsiderando todo o restante da organização.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
B)  Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
C)  Apenas as sentenças I, II, e III estão corretas. 
D)  Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas.
11 Quando se fala em negociação, é necessário algum motivo, um exemplo é o caso de negociar junto a Organização do Comércio Mundial taxas de importações e exportações entre os países, onde alguns, para preservar empresas nacionais, elevam a alíquota para que produtos externos tenham um valor maior do que o do nacional. Uma negociação também ocorre quando o funcionário deseja um aumento de salário, trocar de horário ou alguma situação necessária para aquele momento.
 
Existem alguns pontos universais da negociação, dessa forma analise as sentenças a seguir:
 
I – Uma negociação somente irá existir quando houver uma expectativa e influência de ambas as partes.
II – É necessário duas ou mais partes para ocorrer a negociação.
III – A negociação em um momento poderá se sobrepor levando a uma hostilidade e resistência para solucionar o problema.
IV – A necessidade de receber algo em troca se torna o principal motivo da negociação, desconsiderando todo o restante da organização.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
B)  Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
C)  Apenas as sentenças I, II, e III estão corretas. 
D)  Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas
12 Ao elaborar o plano estratégico e os objetivos do setor de recursos humanos, a empresa deverá levar em consideração a missão, visão e valores da empresa, sempre acompanhando as mudanças do ambiente externo e interno, podendo mudar o planejamento no meio do caminho, quando necessário.
 
Nesse contexto, analise os itens a seguir no que se trata dos objetivos do setor de recursos humanos:
 
I – Auxiliar a empresa a reconhecer os talentos com a intenção de mantê-los na organização.
II – Proporcionar um ambiente agradável e saudável para os colaboradores.
III – Priorizar o recrutamento externo na contratação de novos talentos.
IV – Manter a segurança em relação às pessoas e o trabalho.
V – Manter os supervisores, líderes e coordenadores treinados.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
B)  Apenas as sentenças I, II, IV e V estão corretas.
C)  Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
D)  Apenas as sentenças I, III, IV e V estão corretas
12 O indicador de desempenho tem como função permitir o entendimento da performance de cada subprocesso, auxiliando na identificação de erros e tendências que podem acarretar em prejuízos econômicos, ou ainda, falência do empreendimento.
 
Assim, entre os muitos aspectos desejáveis para os indicadores, analise as sentenças que seguem:
 
I - Adaptabilidade: sendo possível readequar o indicador sempre que necessário de forma a melhor atender o cliente. 
II - Práticos: sendo fáceis de manejar e contribuindo positivamente com a tomada de decisões.
III - Simplicidade: onde busca-se gerar informações objetivas e de fácil compreensão por todos os funcionários envolvidos no processo produtivo, além do mercado consumidor.
IV - Dinâmicos: Os indicadores devem se ajustar à medida que o empreendimento amadurece naturalmente sendo prioritário descrever o estado atual indiferente de sua análise histórica.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças II e III estão corretas.
B)  Apenas as sentenças II e IV estão corretas. 
C)  Todas as sentenças estão corretas.
D)  Apenas as sentenças I, II e III estão corretas
13 Cada organização possui seu modelo de remuneração, podendo ser fixa ou variável. Ambas podem trazer situações que são positivas e outras nem tanto. A necessidade de as empresas buscarem um equilíbrio na remuneração dos funcionários está cada vez mais ligada às metas em que os colaboradores alcançam quando solicitados pela gerência. A remuneração sempre é apresentada como um benefício para o funcionário, no entanto, nem sempre se torna eficaz. Diante dos fatos, são encontrados os prós e contras de um sistema de remuneração.
 
Nesse contexto, analise e associe os itens a seguir:
 
I – Remuneração fixa.
II – Remuneração variável.
 
( ) A remuneração é efetuada através de metas.
( ) Controle facilitado e centralizado.
( ) A rotina das tarefas no Recursos Humanos é muito mais eficiente.
( ) Melhora e incentiva o desempenho individual.
( ) Minimiza o espirito empreendedor, receio em aceitar os riscos e responsabilidades.
( ) Decepção dos funcionários que não alcançaram a meta.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)   I – I – I – II – II – II.
B)  II – I – I – II – II – I. 
C)  II – I – I – II – I – II.
D)  I – II – I – I – II – II.
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É importante que o gestor de recursos humanos busque garantir a competitividade e a sobrevivência através do capital humano, que pode fazer a diferença na organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão. O capital humano é composto pelos indivíduos que possuem uma qualidade muito grande, como o conhecimento, habilidades e competência denominados talentos. Porque Através das condições ambientais da organização, o capital humano poderá identificar e florescer funcionários talentosos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:  
A)  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
B)  A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
C)  As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
D)  As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
15 Um dos maiores problemas para interpretação do hand-off, e o correto funcionamento dos processos de levantamento de Indicadores de desempenho, reside no setor humano. O colaborador tem a capacidade de influenciar de diversas formas o sucesso do empreendimento e comprometer a qualidade do produto em todas as etapas de processos. Assim, quando ocorrem processos de resistência à etapas de levantamentos sugere-se...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A) Promoção do sucesso de cada indicador medido e reforço da importância da correta medição e colaboração de todos.
B) Medidas jurídicas, deixando claro a relevância do comprometimento do colaborador com o serviço. 
C) Demissão do colaborador, visto que não se deve admitir qualquer conduta de resistência no empreendimento.
D) Rebaixamento de cargo, como forma de conscientizar o indivíduo e o grupo da importância do levantamento.
16 A programação neurolinguística é capaz de compreender a estrutura da experiência interna do homem por meio de visualizações, sons e sensações, permitindo observar e avaliar como os indivíduos processam, a nível neurológico, as informações e seus consequentes efeitos nos comportamentos e sentimentos.
 
Sobre as formas de interação com o ambiente, de acordo com a predominância sensorial, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem:( ) Visual: verifica sempre o que está acontecendo ao seu redor, notando cores e formas.
( ) Auditivo: presta atenção no que está sendo dito a sua volta e não parece consciente das modificações no plano visual.
( ) Sinestésico: é focado em si e é bastante consciente do clima que o circunda, não parecendo ciente da atividade visual.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – F – V.
B) V – V – F.
C) F – V – V.
D) V – V – V.
17 Para que haja uma comunicação, é necessária a presença de alguns elementos, tais como: destino ou destinatário, emissor ou fonte, canal de comunicação, entre outros.
 
Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação:
A) Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e entendida pelo emissor.
B) Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda.
C) O que importa é transmitir a informação e comunicar, pois não há necessidade que a outra pessoa entenda.
18 O método Balanced Scorecard, utilizado para realizar levantamento de dados a respeito do empreendimento, fundamenta-se no uso de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A)  Metodologias variadas a depender da perspectiva de estudo.
B)  Questionários de múltipla escolha.
C)  Brainstorming.
D)  Revisão de dados pela gerência.
19 Para uma atividade extracurricular de classe para uma turma de 7ª série do ensino fundamental, os professores distribuíram questionários a respeito da alimentação que seria servida no dia. Em uma situação como esta, o melhor modelo de Levantamento de Dados é:
 
Assinale a alternativa correta:
A) Preenchimento de check-list otimizando o processo de levantamento e considerando irrelevante as particularidades dos alunos.
B) Questões abertas, dando liberdade de expressão individual a cada aluno e assim garantindo a melhor aceitação do grupo.
C) Questões fechadas, abrangendo alguns itens de preferência disponíveis e algumas particularidades comuns (tais como alergia e intolerância). 
D) Brainstorming, permitindo o grupo interagir por completo e desenvolver um cardápio com a opinião de todos
20 A partir da necessidade de gerenciar as pessoas, as organizações foram obrigadas a criar um setor dentro da empresa para controlar esse tipo de fluxo. Esse novo “setor” tinha a responsabilidade de organizar todo o funcionamento “pessoal” como registro de admissão, demissão, cargos e salários, folha de pagamento, recrutamento e seleção, bem como toda a parte burocrática.
 
No que diz respeito nova nomenclatura da Gestão de Recursos Humanos, assinale a alternativa CORRETA:  
A)  A partir do século XXI as empresas passaram a priorizar os recursos humanos em relação aos demais setores da organização. 
B)  A nova nomenclatura dos Recursos Humanos é identificar mão-de-obra qualificada. 
C)  A nova nomenclatura dos Recursos Humanos tem como principal ênfase na formação e desenvolvimento do pessoal.
D)  A partir do século XXI muitas empresas deixaram de administrar os recursos humanos e passaram a administrar a empresa e as pessoas. 
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