Controle de processos e gestão de recursos humanos

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Controle de processos e gestão de recursos humanos 
 
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Em uma marcenaria são feitos cortes simples em lâminas de madeira compensada para 
fabricação de mesas. As madeiras são entregues por empresa certificada e possuem 
selagens e tratamentos contra intempéries comuns (chuva e umidade). No 
empreendimento são realizados: o recebimento da madeira no pátio, armazenamento no 
depósito, corte em equipamento especializado, e entrega do produto ao cliente. 
 
A respeito da frequência de medição da lâmina de corte, assinale a alternativa correta: 
 A) Anualmente, uma vez que as lâminas são fabricadas com previsão de durabilidade 
de até 5 anos, não há necessidade de medições repetitivas. 
 
B) A qualidade deve ser monitorada diariamente, apesar do sistema de desmonte do 
equipamento ser um procedimento demorado, esta medição garante a viabilidade 
operacional. 
 C) A qualidade da lâmina deve ser monitorada semanalmente, visto que sua 
substituição deve ser coordenada de forma a evitar ao máximo os dias improdutivos. 
 D) A lâmina deve ser monitorada a cada hora, buscando evitar qualquer tipo de 
desnível ou imprecisão do produto final. 
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É importante que o gestor de recursos humanos busque garantir a competitividade e a 
sobrevivência através do capital humano, que pode fazer a diferença na organização. Dito 
isso, analise a seguinte asserção-razão. O capital humano é composto pelos indivíduos 
que possuem uma qualidade muito grande, como o conhecimento, habilidades e 
competência denominados talentos. Porque Através das condições ambientais da 
organização, o capital humano poderá identificar e florescer funcionários talentosos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
 B) As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
 C) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
 D) A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira. 
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As métricas são geradas para tratar de diversos problemas da empresa. Uma das maiores 
funções das métricas é... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Gerar valores para estimativas de orçamento. 
 B) Identificar funcionário ocioso. 
 C) Permitir o desenho do processo. 
 D) Apontar processos falhos e possíveis problemas de hand-off. 
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O negociador deverá estar preparado para a realização do negócio, ou seja, 
independentemente do que será tratado, seja algo tangível ou intangível, o conhecimento 
do que será negociado é primordial, pois o negociado poderá fazer perguntas referentes ao 
negócio. O negociador deverá ter o conhecimento de algumas técnicas de negociação. 
 
Nesse sentido, observe as sentenças a seguir: 
 
I – A persuasão é uma das técnicas usadas pelos negociadores. 
II – Conhecer o outro negociador. 
III – Quais os motivos do negócio, ou seja, saber identificá-los. 
IV – Garantir de qualquer forma o fechamento do negócio, nem que seja a força. 
V – Utilizar habilidades para estar perto do cliente. 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas as sentenças II, III, IV e V estão corretas. 
 B) Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas. 
 C) Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
 D) Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas. 
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Os indicadores de desempenho requerem a formulação de métricas adequadas com o 
objetivo de atender a caracterização do produto de cada subprocesso, garantindo a 
viabilidade operacional do empreendimento. Assim, as métricas são escolhidas 
corretamente por meio de... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Randomicamente, analisando fatores diferentes em cada medição garantindo a 
qualidade geral do produto. 
 B) Extensivamente, detalhando com o maior nível de riqueza possível cada indicador 
de forma a não permitir falhas. 
 C) Levantamento, reuniões e debates com diversos setores envolvidos no processo 
produto. 
 D) Sorteio, garantindo a imparcialidade dos atributos determinados e evitando geração 
de viés. 
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Considerando a influência do fator humano no correto acompanhamento dos Indicadores 
de Processos, etapas de treinamento são vistas como: 
 
 
 
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Assinale a alternativa correta: 
 A) Irrelevantes, visto que o trabalho de medição ocorre individualmente dentro do 
entendimento do colaborador. 
 B) Dispendiosas, uma vez que exigem muito tempo de toda a equipe de colaboradores 
sem grandes impactos na qualidade do serviço. 
 C) Fundamentais, uma vez que são capazes de instruir o colaborador, conscientizar a 
equipe e elaborar a interpretação de dados. 
 D) Optativas, visto que a depender da maturidade do empreendimento os colaboradores 
são autossuficientes. 
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Para uma atividade extracurricular de classe para uma turma de 7ª série do ensino 
fundamental, os professores distribuíram questionários a respeito da alimentação que 
seria servida no dia. Em uma situação como esta, o melhor modelo de Levantamento de 
Dados é: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Brainstorming, permitindo o grupo interagir por completo e desenvolver um 
cardápio com a opinião de todos. 
 B) Preenchimento de check-list otimizando o processo de levantamento e considerando 
irrelevante as particularidades dos alunos. 
 C) Questões abertas, dando liberdade de expressão individual a cada aluno e assim 
garantindo a melhor aceitação do grupo. 
 D) Questões fechadas, abrangendo alguns itens de preferência disponíveis e algumas 
particularidades comuns (tais como alergia e intolerância). 
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As organizações devem estar cientes de que um plano de carreira gera grandes benefícios. 
Pode aumentar a motivação dos funcionários, e pode garantir a manutenção de bons 
funcionários na empresa, que geralmente são os que têm um grande desenvolvimento, 
auxiliando a organização a ter um crescimento equilibrado e contínuo. 
 
Quando se refere aos benefícios do plano de carreiras, assinale V para sentenças 
verdadeiras e F para sentenças falsas: 
 
( ) Ocorrem um menor número de erros na promoção do funcionário. 
( ) Existe uma grande facilidade da identificação dos talentos e potencial dos funcionários. 
( ) Funcionários com menores potencialidades tem mais facilidades de crescimento com 
um plano de cargos e salários. 
( ) A motivação do funcionário aumenta quando o plano de carreiras possui um nível 
limitado para o crescimento profissional. 
 
 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) F – V – F – V. 
 B) V – V – F – F. 
 C) V – F – V – V. 
 D) V – V – F – V. 
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O processo de recrutamento e seleção é um dos pontos principais quando a empresa 
busca mão-de-obra qualificada. É o momento que se busca pela a pessoa certa para a 
atividade certa. Para isso, as organizações criam modelos de testes para identificar essa 
mão-de-obra. 
 
Sobre o processo de Recrutamento e seleção, analise as sentenças a seguir e assinale V 
para as verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A aplicação define as tarefas que o novo funcionário deverá realizar. 
( ) A provisão tem como objetivo identificar a pessoa certa para um cargo específico. 
( ) O monitoramento tem a função do desenvolvimento profissional. 
( ) A manutenção tem a responsabilidade de manter os funcionários motivados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) F – V – F – V. 
 B) V – F – V – V. 
 C) V – V – V – F. 
 D) V – V – F – V. 
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O método Balanced Scorecard, utilizado para realizar levantamento de dados a respeito do 
empreendimento, fundamenta-se no uso de... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Metodologias variadas a depender da perspectiva de estudo. 
 B) Revisão de dados pela gerência. 
 C) Brainstorming. 
 D) Questionáriosde múltipla escolha. 
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Dentre os métodos adotados para Controle e Monitoramento, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I - Questionários abertos devem ser evitados pois é necessário muito tempo para 
preenche-los e suas informações são irrelevantes. 
II - Questionários fechados são uma forma objetiva com alta relação custo benefício. 
Contudo, comprometem o nível de detalhe do levantamento. 
III - Check list tem se provado o método mais moderno e ágil para levantamento dos dados 
sendo capaz de medir todas as variáveis possíveis. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
 B) Apenas a sentença II está correta. 
 C) Apenas a sentença III está correta. 
 D) Todas as sentenças estão corretas. 
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De um modo mais generalizado, o planejamento estratégico está voltado para toda a 
organização propondo um caminho para o futuro, independentemente do ramo de negócio 
essa ferramenta serve para que a empresa seguir um caminho que deseja estar em um 
determinado tempo. 
 
No que se refere aos tipos de planejamento observe os itens a seguir. 
 
I - Planejamento estratégico. 
II - Planejamento tático. 
III - Planejamento operacional. 
 
( ) São as atividades realizadas no curto prazo, efetuadas por líderes, coordenadores e 
colaboradores para a geração de riquezas. 
( ) São as atividades de longo prazo, determinadas pela alta hierarquia da organização, 
criando a missão e os objetivos que a empresa deseja estar no futuro. 
( ) São as atividades executadas pelos gerentes, que se referem a médio prazo, onde estão 
as finanças, marketing, vendas, recursos humanos e outros setores da organização. 
 
 
 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) I – II – III. 
 B) II – I – III. 
 C) III – I – II. 
 D) III – II – I. 
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Para o acompanhamento de determinado frete, é enviado pela agência transportadora 
notificações ao cliente, uma vez concluída cada etapa de transporte. Este tipo de 
Levantamento, que permite unicamente respostas binarias (completo / incompleto), é 
conhecido como: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) PDCA. 
 B) Questionário aberto. 
 C) Questionário fechado. 
 D) Check list. 
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Em qualquer empresa, independentemente do ramo de negócio, há a necessidade de um 
gestor de recursos humanos para sanar as necessidades da organização, buscando 
desenvolvimento dos funcionários, a fim de garantir uma competitividade no mercado. 
 
Assinale a alternativa que descreve a administração dos recursos humanos: 
 A) O setor de recursos humanos deverá buscar a satisfação dos funcionários, clientes e 
fornecedores. 
 B) O setor de recursos humanos deverá buscar o desenvolvimento dos gestores e 
aumentar a hierarquia na organização. 
 C) O setor de recursos humanos deverá buscar garantir as necessidades básicas dos 
fornecedores. 
 D) O setor de recursos humanos deverá buscar um equilíbrio entre os objetivos, missão, 
visão e valores da organização. 
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A gestão de empreendimentos constantemente encontra-se em debates referentes à 
questão da gestão humana. Diversos aspectos surgem em problemas de gestão que 
refletem na confiabilidade das métricas. 
 
Nesse contexto, assinale a alternativa correta: 
 A) As métricas devem possuir caráter específico de forma a detalhar o objeto de 
mensuração e restringir sua medição ao responsável devidamente capacitado para tal. 
 B) Os indicadores devem ser mensurados sempre pelo mesmo responsável, evitando 
casos de sabotagem e alteração dos dados. 
 
 
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 C) As métricas devem ser medidas conforme periocidade estabelecida pelo seu 
responsável, uma vez que apenas o mesmo é apto a estabelecer a rotina da atividade. 
 
D) As métricas devem possuir caráter universal, sendo escolhidas por meio de reuniões 
com toda equipe envolvida e sendo disponibilizada para consulta e questionamentos a 
todo o momento. 
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Quando se fala em negociação, é necessário algum motivo, um exemplo é o caso de 
negociar junto a Organização do Comércio Mundial taxas de importações e exportações 
entre os países, onde alguns, para preservar empresas nacionais, elevam a alíquota para 
que produtos externos tenham um valor maior do que o do nacional. Uma negociação 
também ocorre quando o funcionário deseja um aumento de salário, trocar de horário ou 
alguma situação necessária para aquele momento. 
 
Existem alguns pontos universais da negociação, dessa forma analise as sentenças a 
seguir: 
 
I – Uma negociação somente irá existir quando houver uma expectativa e influência de 
ambas as partes. 
II – É necessário duas ou mais partes para ocorrer a negociação. 
III – A negociação em um momento poderá se sobrepor levando a uma hostilidade e 
resistência para solucionar o problema. 
IV – A necessidade de receber algo em troca se torna o principal motivo da negociação, 
desconsiderando todo o restante da organização. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
 B) Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas. 
 C) Apenas as sentenças I, II, e III estão corretas. 
 D) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
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Ao estudar um processo, o seu novo gestor notou que uma dada etapa possui indicador 
variável, às vezes apresentando o seu dado como custo, em outro momento como hora de 
trabalho, e por fim, em forma de gasto energético. 
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a etapa de controle problemática 
neste caso: 
 A) Capacitação dos trabalhadores. 
 B) Padronização dos indicadores. 
 
 
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 C) Comunicação dos indicadores. 
 D) Monitoramento da performance. 
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A determinação do modelo de questionário mais adequado para cada Indicador de 
Desempenho é um procedimento delicado e que influencia diretamente na interpretação 
do sucesso de cada etapa. Ela deve ser feita por meio de reuniões e discussões em grupo 
estabelecendo outro fator igualmente importante. Além do tipo de indicador escolhido, 
qual fator é crucial para melhor interpretação do comportamento do empreendimento ao 
longo do tempo? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) A frequência de medições. 
 B) Sua durabilidade. 
 C) A sua cor. 
 D) Seu preço. 
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A partir da necessidade de gerenciar as pessoas, as organizações foram obrigadas a criar 
um setor dentro da empresa para controlar esse tipo de fluxo. Esse novo “setor” tinha a 
responsabilidade de organizar todo o funcionamento “pessoal” como registro de 
admissão, demissão, cargos e salários, folha de pagamento, recrutamento e seleção, bem 
como toda a parte burocrática. 
 
No que diz respeito nova nomenclatura da Gestão de Recursos Humanos, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 A) A partir do século XXI muitas empresas deixaram de administrar os recursos 
humanos e passaram a administrar a empresa e as pessoas. 
 B) A nova nomenclatura dos Recursos Humanos tem como principal ênfase na 
formação e desenvolvimento do pessoal. 
 C) A partir do século XXI as empresas passaram a priorizar os recursos humanos em 
relação aos demais setores da organização. 
 D) A nova nomenclatura dos Recursos Humanos é identificar mão-de-obra 
qualificada. 
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O indicador de desempenho tem como função permitir o entendimento da performance de 
cada subprocesso, auxiliando na identificação de erros e tendências que podem acarretar 
em prejuízos econômicos, ou ainda, falência do empreendimento. 
 
Assim, entre os muitos aspectos desejáveis para os indicadores, analise as sentenças que 
seguem: 
 
I - Adaptabilidade: sendo possível readequar o indicador sempre que necessário de forma 
a melhor atender o cliente. 
 
 
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II - Práticos: sendo fáceis de manejar e contribuindo positivamente com a tomada de 
decisões. 
III - Simplicidade: onde busca-se gerar informações objetivas e de fácilcompreensão por 
todos os funcionários envolvidos no processo produtivo, além do mercado consumidor. 
IV - Dinâmicos: Os indicadores devem se ajustar à medida que o empreendimento 
amadurece naturalmente sendo prioritário descrever o estado atual indiferente de sua 
análise histórica. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
 B) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
 C) Todas as sentenças estão corretas. 
 D) Apenas as sentenças II e IV estão corretas.