Course Status Mediação de Conflitos - Centro Universitário Faveni

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AVALIAÇÃO – MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
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Con�ito é um fenômeno próprio das relações humanas. Eles acontecem por causa de posições divergentes em
relação a algum comportamento, necessidade ou interesse comum. As incompreensões, as insatisfações de
interesses ou necessidades costumam gerar con�itos. Essa frase é:
Resposta Marcada :
Verdadeira
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A capacidade de resolver con�itos depende da nossa _____________, do nosso jeito de tratar as pessoas. Quando
adotamos uma ____________________ positiva, as nossas discussões, os nossos con�itos tendem a ser
amigavelmente resolvidos. Complete a frase:
Resposta Marcada :
Comunicação, comunicação.
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Nem sempre é possível resolver um con�ito diretamente negociando com a outra parte. Há pessoas de “sangue
quente”, que rompem relações ou revidam, di�cultando ou impedindo um entendimento direto. Daí porque,
muitas vezes, é necessário contar com o apoio de uma terceira pessoa, um__________________________, para
recuperar o diálogo e o entendimento. Complete a frase:
Resposta Marcada :
Facilitador ou um mediador.
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Mediação é um procedimento não adversarial em que duas ou mais pessoas, com o apoio de mediador
devidamente capacitado e livremente aceito, expõem o problema, procuram identi�car os interesses comuns e
buscam alternativas para a solução do con�ito. Essa frase é:
Resposta Marcada :
Verdadeira
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
O papel do mediador é o de auxiliar as partes a se comunicarem de modo positivo e a identi�carem seus
interesses e necessidades comuns, para a construção de um:
Resposta Marcada :
Acordo.
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Processos ou procedimentos não adversariais de solução de con�itos são aqueles em que as partes não atuam
como adversárias, mas como corresponsáveis na busca de uma solução. A facilitação, a mediação e a conciliação
são três procedimentos não adversariais de solução de con�itos. Nos processos adversariais, que podem ser
administrativos, judiciais ou arbitrais, um terceiro resolve o con�ito.Esta a�rmação é:
Resposta Marcada :
Verdadeira
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PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
Mediação é um procedimento adversarial em que duas ou mais pessoas, com o apoio de mediador devidamente
capacitado e livremente aceito, expõem o problema, procuram identi�car os interesses comuns e buscam
alternativas para a solução do con�ito.Esta a�rmação é:
Resposta Marcada :
Falsa
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O facilitador e o mediador devem ter per�l cooperativo. Podemos a�rmar que o Per�l competitivo:
Resposta Marcada :
Quando a preocupação com os interesses e necessidades do outro é baixa e é alta a preocupação com os seus
próprios interesses e necessidades;
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Identi�que as alternativas com V(verdadeiro) ou F(falso):
 
( ) O mediador deve colocar em prática os seus conhecimentos sobre comunicação positiva e relação construtiva
(relacionamento).
( ) O mediador deve estar vestido decentemente e optar por uma mesa redonda ou ambiente onde �que em
posição de superioridade. f
( ) Deve ter senso de humor e conhecer as suas próprias fragilidades.
Caso possível e ao gosto das partes, pode utilizar fundo musical relaxante.
( ) O mediador precisa ter nível superior. Precisa, sim, ser de con�ança, competente, independente e imparcial.
Pro�ssionais de psicologia, serviço social e direito costumam ser os mais solicitados.
Resposta Marcada :
V,F,V,F
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O Segundo o material estudado, o Per�l Acomodado é:
Resposta Marcada :
Quando a preocupação com os interesses e necessidades do outro é alta e é baixa a preocupação com seus
próprios interesses e necessidades.
Total