avaliação Gestão pela Qualidade Aplicada à Polícia Comunitária uniasselvi 3

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação Final (Objetiva) 
Disciplina: Gestão pela Qualidade Aplicada à Polícia Comunitária (136975) 
Prova: 42128886
A partir da concepção da estratégia – do caminho a ser seguido – a etapa subsequente é a formulação do planejamento, a �m de buscar, de maneira concreta,
os objetivos �rmados pela organização.
 
FONTE: MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. 34. ed. São Paulo: Atlas, 2020.
 
Após discutido os conceitos relativos ao subtema 3, avalie as questões e responda:
 
I – Planejamento é um processo estruturado, voltado a uma situação de futuro desejado, sendo sinônimo de previsão.
II – Planejamento quer dizer eliminação de incertezas na realização de processos a ações administrativas.
III – O planejamento é a primeira das funções administrativas, sendo sucedida pela organização, direção e controle.
IV – Segundo Maximiano (2018), o planejamento pode ser classi�cado em político, estratégico, tático e operacional.
 
É correto apenas o que se a�rma em:
A) III.
B) I e IV.
C) II e III.
D) I.
A avaliação de impacto das ações de policiamento pode ser mensurada a partir de um rol de ferramentas, em especial daquelas dedicadas ao estudo da
gestão da qualidade. A avaliação é relevante tanto em sede de monitoramento – no desenvolvimento de um programa ou projeto – ou após sua conclusão,
seja para apurar resultados quantitativos quanto em termos de mudanças sociais. 
 
FONTE: BRASIL. Casa Civil da Presidência da República. Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada-Ipea. Avaliação de políticas públicas: guia prático de
análise ex post. v. 2. Brasília: Casa Civil da Presidência da República, 2018.
 
GERTLER, Paul J.; MARTÍNEZ, Sebastián; PREMAND, Patrick; RAWLINGS, Laura B.; VERMEERSCH, Christel M. J. Avaliação de impacto na prática. 2. ed.
Washington, DC: Banco Interamericano de Desenvolvimento e Banco Mundial, 2018. Licença: Creative Commons Attribution CC BY 3.0 IGO.
 
Considerando os estudos desenvolvidos no subtema 6, que versou sobre avaliação de desempenho, avalie as questões e responda:
 
I – Monitoramento e avaliação auxiliam a investigação sobre o processo de formulação de políticas, a partir de evidências. 
II – Monitoramento e avaliação são úteis para veri�car e melhorar qualidade, e�cácia e efetividade de políticas, além de observar as etapas de implementação.
III – Existe apenas a avaliação de resultado que é aquela que gera impacto na vida das pessoas.
IV – Os processos de monitoramento e avaliação se voltam muito mais aos processos do que aos resultados.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente estão corretas as a�rmativas I e II.
B) Somente estão corretas as afirmativas I, II e III.
C) Somente estão corretas as a�rmativas I e III.
D) Somente estão corretas as a�rmativas II e IV.
Dentro das ferramentas de priorização, a contribuição do economista italiano Vilfrido Pareto, economista italiano, foi extremamente relevante. O diagrama de
Pareto é uma ferramenta que prioriza um conjunto de problemas a partir da repetição de padrões. 
 
FONTE: SOUZA, José Orlando de Lima. 50 ferramentas de gestão: diagnosticar e resolver problemas. Natal: ed. do autor, 2021.
 
A partir das técnicas de priorização e análise de processos e do diagrama de Pareto, observe as assertivas e responda:
 
I – O diagrama de Pareto estabelece que 80% dos efeitos decorrem de 20% das causas, o que tornou conhecida a regra 80/20.
II – O diagrama de Pareto é utilizado para dispersar esforços nos problemas que apresentam possiblidades de melhora ou impacto de resultado.
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III – As ferramentas de priorização devem se esgotar nos problemas, não sendo adequadas para a identi�cação das causas.  
IV – A regra 80/20 pode ser facilmente aplicada à prevenção criminal, uma vez que o crime se concentra em determinadas pessoas, lugares e coisas.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente estão corretas as a�rmativas I e III.
B) Somente estão corretas as a�rmativas I e IV.
C) Somente estão corretas as a�rmativas I e II.
D) Somente estão corretas as a�rmativas I, II e III.
As di�culdades com a era da reforma surgiram durante as décadas de 1960 e 1970. Embora o foco do trabalho policial durante a era da reforma fosse o
controle do crime e a apreensão de criminosos, os índices de criminalidade começaram a aumentar durante a década de 1960. Além disso, pesquisas
realizadas durante a década de 1970 sugeriram que a patrulha preventiva automobilística e a resposta rápida às chamadas de serviço não constituíam táticas
e�cazes em relação ao controle do crime e à apreensão de criminosos. 
 
FONTE: MORIN, Robert. Policing, three eras of. In: Encyclopedia of community policing and problem solving. PEAK, Kenneth J. [Ed.]. Reno: SAGE, 2013.
 
O conceito de policiamento estratégico procura aperfeiçoar os pontos fracos do modelo tradicional de policiamento, “acrescentando ponderação e �rmeza à
missão básica do controle e do combate ao crime” (MOORE; TROJANOVICZ,1988, p. 6, tradução nossa). Analise as assertivas sob a perspectiva do modelo
estratégico de policiamento e responda:
 
I – O estilo administrativo continua centralizado e o escopo das ações policiais permanece sendo o controle efetivo do crime.
II – Melhora a forma aleatória de policiar, adotando o emprego direcionado dos carros de patrulha.
III – A polícia não reconhece a comunidade como um instrumento de auxílio, apesar de incentivar a organização das associações de vigilância de bairro.
IV – Nesse período surgem as unidades especializadas de investigação e as polícias locais passam a estabelecer alianças com as agências federais de
segurança.  
V – A melhora na capacidade de lidar com os delitos de rua está associada ao aumento da capacidade de a polícia atuar na prevenção do crime.
 
É correto apenas o que se a�rma em:
A) I, III e V.
 B) II, IV e V.
C) II, III e IV.
D) I, II e IV.
A prestação é contas é um instrumento de avaliação, controle e transparência da gestão pública, sendo indispensável no curso da execução orçamentária e na
implementação de políticas públicas.
 
FONTE: DE TONI, Jackson. O planejamento estratégico governamental: re�exões metodológicas e implicações na gestão pública. Curitiba: InterSaberes, 2016.
 
Após discutido os conceitos relativos ao subtema 3, avalie as questões e responda:
 
I – Os mecanismos de accountability [prestação de contas] se prestam para avaliar indivíduos, instituições ou grupos pro�ssionais em relação ao seu
desempenho.
II – Compliance, segundo Chiavenato e Sapiro (2020, p. 253), quer dizer “conformidade no cumprimento de normas reguladoras expressas nos estatutos
sociais, nos regimentos internos e nas instituições legais do país”.
III – Os governos ainda não têm desenvolvido programas de integridade, uma vez que medidas de controle já eram adotadas há longo tempo pela
Administração Pública.
IV – Apesar das vantagens dos programas de integridade, tais ações têm acarretado aumento de despesas públicas.
 
É correto apenas o que se a�rma em:
A) I, II e III.
B) I e IV.
C) II e III.
D) I e II, apenas.
Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos e, no entanto, de�nido de forma diferenciada por diferentes grupos ou camadas da sociedade —
a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas.
 
FONTE: LONGO, Rose Mary Juliano. Gestão da qualidade: evolução histórica, conceitos básicos e aplicação na educação, 1996. Disponível em:
http://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/1722.Acesso em: 22 jul. 2021.
 
Considerando os fundamentos da gestão da qualidade aplicada à polícia comunitária desenvolvidos no subtema 1, avalie as assertivas e responda:
 
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I – As mudanças organizacionais com vistas à melhoria da prestação dos serviços de segurança ao cidadão perpassam pela adoção de elementos da gestão
da qualidade na atividade de segurança pública.
II – A qualidade tem uma relação com tomadas de decisão e atitudes de todos os pro�ssionais da organização, sejam nas funções operacionais,
administrativas ou ainda nos níveis estratégicos e da alta gestão.
III – A gestão da qualidade está relacionada à capacidade das instituições de segurança se reinventarem, readaptando suas estratégias, aperfeiçoando seu
capital intelectual e melhorando seus processos e procedimentos.
IV – As descobertas das patrulhas a pé, associadas com pesquisas sobre o medo do crime, criando novas oportunidades de compreender as preocupações
dos cidadãos, são demonstrações do alinhamento das práticas policiais com os conceitos de qualidade.
 
É correto apenas o que se a�rma em:
A) I, III e IV, apenas.
B) II, III e IV, apenas.
C) II e III, apenas.
D) I, II, III e IV.
Das diversas técnicas de diagnóstico de ambiente, a matriz SWOT é uma das mais difundidas e utilizadas para a tomada de decisão estratégica. Muito embora
haja dúvidas quanto acerca de sua criação, a ferramenta atualmente é utilizada pela iniciativa privada e pelo poder público. Por outro lado, a matriz
PEST/PESTEL se dedica à análise ambiental para a redução de riscos estratégicos.
 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos: os novos horizontes em administração. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2020.
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento estratégico: da intenção aos resultados. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2020.
 
A partir da abordagem da ferramenta da matriz SWOT e análise PEST/PESTEL, observe as assertivas e responda:
 
I – A matriz SWOT busca cruzar informações e potencializar pontos fortes, neutralizar ou minimizar pontos fracos, controlando ameaças e aproveitando
oportunidades, enquanto a PESTEL identi�ca fatores macro, a exemplo dos de ordem política. 
II – A matriz SWOT apresenta em modelo de representação grá�ca padronizado, do mesmo modo que a análise PESTEL.
III – Na abordagem agressiva da matriz SWOT, a organização deve adotar mecanismos de cautela, diante da área de risco acentuada.  
IV – Segundo Caetano e Sampaio (2016), a matriz SWOT não representa uma fotogra�a da instituição, de forma momentânea ou �nita.
 
Assinale a única alternativa correta:
A) Somente estão corretas as a�rmativas I e IV.
B) Somente estão corretas as a�rmativas I, III e IV.
C) Somente estão corretas as a�rmativas II e IV.
D) Somente estão corretas as a�rmativas II, III e IV.
O diagrama de Ishikawa e a ferramenta da Árvore do Problema são ferramentas voltadas à relação de causa e efeito. As técnicas se destinam à análise de
processos produtivos, além da relação entre causa, problema e consequência. Além da identi�cação de problemas, essas técnicas servem à solução das
questões expostas.
 
FONTE: AMBROZEWICZ, Paulo Henrique Laporte. Gestão da Qualidade na Administração Pública: Histórico, PBQP, Conceitos, Indicadores, Estratégia,
Implantação e Auditoria. São Paulo: Atlas, 2015.
 
A partir das técnicas de relação de causa e efeito, observe as assertivas e responda:
 
I – O diagrama de Ishikawa tem como eixo principal um �uxo de informações e, nas espinhas, as contribuições secundárias.
II – No diagrama de Ishikawa as causas se desdobram em subcausas, em que as interações conduzem a sintomas, resultados e efeitos.
III – A árvore do problema apresenta um nível essencial, que é a causa ou raiz do problema, nível intermediário, o tronco e, no nível super�cial, os ramos
(consequências).  
IV – A regra 80/20 pode ser facilmente aplicada à prevenção criminal, uma vez que o crime se concentra em determinadas pessoas, lugares e coisas.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente estão corretas as a�rmativas II e IV.
B) Todas as a�rmativas estão corretas.
C) Somente estão corretas as a�rmativas I, II e III.
D) Somente estão corretas as a�rmativas I e III.
De acordo com Ambrozewicz (2015), a qualidade teve diversos avanços em técnicas e ferramentas, com origens nos modelos estatísticos, matrizes e modelos
de análise. Nessa perspectiva, há uma relação direta entre normalização e metrologia.
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FONTE: AMBROZEWICZ, Paulo Henrique Laporte. Gestão da Qualidade na Administração Pública: Histórico, PBQP, Conceitos, Indicadores, Estratégia,
Implantação e Auditoria. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Considerando o conteúdo ministrado sobre normalização e a família ISO, avalie as assertivas e responda: 
 
I – A qualidade tem uma relação direta com a normalização e a metrologia, uma vez que sem elas a qualidade pode ser tornar algo objetivo.
II – Entre os diversos objetivos, a normalização gera economia, apresenta meios mais e�cientes de comunicação, garante segurança, protege o consumidor.
III – Acreditação é um certi�cado de conformidade, em reconhecimento formal, de que uma entidade tem competência técnica para serviços especializados.
IV – No Brasil, as normas ISO 9000 �cam sob responsabilidade do Centro Brasileiro de Acreditação (CBA). 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente estão corretas as a�rmativas II e IV.
B) Somente estão corretas as a�rmativas I e II.
C) Somente estão corretas as a�rmativas II e III.
D) Somente estão corretas as a�rmativas III e IV.
De acordo com o dicionário Michaelis (2015, on-line), ciclo é uma sequência de ações constituinte de um processo que, partindo de um ponto de início, após
evolução e transformação, apresentando diferença sensível, desembocam em um ponto �nal, que nada mais é que o retorno ao ponto inicial para consequente
recomeço.
 
FONTE: MICHAELIS. Dicionário Brasileiro da Língua Portuguesa [on-line]. São Paulo: Melhoramentos, 2015. Disponível em:
https://michaelis.uol.com.br/moderno-portugues/busca/portugues-brasileiro/ciclo/. Acesso em: 21 jun. 2021.
 
Considerando o conteúdo ministrado sobre o ciclo PDCA, avalie as assertivas abaixo e responda: 
 
I – O estudo de ciclo interessa a diversos campos do conhecimento, como a administração, planejamento estratégico e políticas públicas.
II – A literatura reconhece vários modelos de ciclo, como o I.A.R.A. (S.A.R.A. model), o ciclo de formação de políticas públicas e o ciclo PDCA.
III – O ciclo PDCA representa um modelo de padronização de atividades em linhas de produção, sendo realizado uma única vez.
IV – O ciclo PDCA, com origem no sistema Toyota de Produção, é constituído por Planejar, Executar, Checar e Agir. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente estão corretas as a�rmativas III e IV.
B) Somente estão corretas as a�rmativas I e III.
C) Somente estão corretas as a�rmativas I e IV.
D) Somente estão corretas as a�rmativas I, II e IV.
A avaliação de desempenho corresponde a um processo com grande impacto na melhoria do desempenho do capital humano organizacional, o que contribui
para a melhoria da qualidade dos serviços prestados. A qualidade organizacional pode melhorar, caso a performance dos colaboradores melhore, fazendo com
que avaliação de desempenho assuma contributo importante para a sustentabilidade das organizações.
 
FONTE: SILVA, André Daniel Cerejo da. Avaliação de desempenho e a gestão da qualidade: continuidades e rupturas. 2011, 175f. Dissertação (Mestrado em
Sociologia). Instituto de Ciências Sociais da Universidade do Minho, Braga, 2011. Disponível em: http://repositorium.sdum.uminho.pt/handle/1822/17990.
Acesso em: 22 jul. 2021.
 
Considerando os estudos desenvolvidos no subtema 6, que versou sobre avaliação de desempenho, avalie as questões e responda:
 
I – As Organizações de Aprendizagem são aquelasque investem em capital intelectual para que as potencialidades se desenvolvam, garantindo o
desempenho. 
II – É o estabelecimento de metas claras que permite o monitoramento e a avaliação de programas e seus impactos.
III – A de�nição de objetivos para os programas e projetos funciona como uma métrica para avaliar o desempenho de um processo, produto ou resultado.
IV – A avaliação de resultado baseia-se na observação dos indicadores quantitativos, ou no uso de metodologias quantitativas exploratórias, e no
levantamento de percepção dos resultados da política, segundo os seus usuários �nais.
V – A avaliação de impacto busca quanti�car os efeitos causais da política, permitindo veri�car se a política está produzindo os resultados e as mudanças
econômicas e sociais esperadas.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente estão corretas as a�rmativas I, II, IV e V.
B) Somente estão corretas as a�rmativas I, II, III e IV.
C) Somente estão corretas as a�rmativas I e II.
D) Somente estão corretas as a�rmativas II, III e V.
As avaliações de resultado dizem respeito à observação das mudanças de curto prazo, que podem orientar políticas públicas de segurança quanto ao
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atingimento dos objetivos propostos pela organização. 
 
FONTE: BRASIL. Casa Civil da Presidência da República. Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada-Ipea. Avaliação de políticas públicas: guia prático de
análise ex post. v. 2. Brasília: Casa Civil da Presidência da República, 2018.
 
Considerando os estudos desenvolvidos no subtema 6, que versou sobre avaliação de desempenho, avalie as questões e responda:
 
I – Avaliações de resultado (outcome) tratam de mudanças havidas a partir da intervenção de uma política e, entre vários fatores, dos que observam
indicadores quantitativos. 
II – O uso de metodologias quantitativas exploratórias e o levantamento da percepção das pessoas acerca da política auxiliam o processo de avaliação de
resultados.
III – A representação dos resultados esperados não integra o processo de avaliação, sob pena de contaminar todo o processo de aferição de um programa ou
projeto.
IV – Como o processo se dedica à avaliação de resultados, caso um programa não seja exitoso, não são necessárias recomendações, mas reformulação de
toda a política.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente estão corretas as a�rmativas I, II e III.
B) Somente estão corretas as a�rmativas I, II e III.
C) Somente estão corretas as a�rmativas I e II.
D) Somente estão corretas as a�rmativas I, III e IV.
A qualidade está envolvida diretamente em todos os setores e processos de uma organização e, conforme já comentamos, pode decidir os rumos da
organização e a sobrevivência em um mercado cada vez mais competitivo. Para se chegar a algum lugar é preciso primeiramente de�nir aonde se quer chegar,
quem não sabe para onde vai, pode ir a qualquer lugar. Em meio à globalização e facilidade de acesso a informações, cada vez mais as empresas e as
organizações planejam de forma estratégica os passos a um objetivo desejado. O planejamento estratégico, hoje utilizado pela maioria das empresas, e
baseado na análise das ações de ambientes internos e externos, e as estratégias, são ferramentas que permitem a organização atingir os objetivos.
 
FONTE: MARTINELLI, Fernando Baracho. Gestão da qualidade total. Curitiba: Iesde, 2009, p. 18.
 
Após discutidos os conceitos que orbitam em torno do subtema 3, versando sobre planejamento estratégico governamental, avalie as questões e responda:
 
I – A incorporação do pensamento estratégico é o primeiro passo do processo de mudança cultural nas organizações, que envolve, sobretudo, a linha de frente
na prestação dos serviços públicos.
II – O planejamento estratégico é uma metodologia gerencial dedicada à operacionalização de tarefas rotineiras, voltadas ao pleno funcionamento da
organização.
III – A Lei Orçamentária Anual (LOA), com vigência de quatro anos, tem como função estabelecer as diretrizes, objetivos e metas de médio prazo da
administração pública.
IV – Os mecanismos de accountability são fundamentais para o processo de avaliação de desempenho dos gestores públicos, podendo redundar na melhoria
de alocação dos recursos públicos.
V – É o caráter multidisciplinar da política pública que garante uma visão holística voltada para a geração e a sistematização de conhecimentos aplicados no
enfrentamento de problemas públicos.
 
É correto apenas o que se a�rma em:
A) II e IV.
B) I, III e V.
C) II e V.
D) IV e V.
Paladini (2019) e Britto (2016) destacam que o conceito de qualidade é algo dinâmico, em constante mudança, fruto de um processo histórico decorrente de
diversos processos fabris, em contextos econômicos e sociais.
 
FONTE: BRITTO, Eduardo. Qualidade Total [recurso eletrônico]. Cengage Learning. São Paulo, SP: Cengage, 2016.
 
PALADINI, Edson Pacheco. Gestão e avaliação da qualidade: uma abordagem estratégica. São Paulo: Atlas, 2019.
 
Considerando os conceitos de gestão da qualidade, avalie as assertivas e responda:
 
I – Gestão da qualidade é um guia de princípios que tem fortes impactos no processo gerencial.
II – A gestão da qualidade de 20 ou 10 anos atrás será muito semelhante à dos próximos 5 anos.
III – De acordo com Ishikawa, o processo de gestão da qualidade não depende necessariamente de todos, mas principalmente dos líderes das organizações.
IV – O termo gestão da qualidade é de difícil de�nição, representando uma expressão de domínio público.
 
É correto apenas o que se a�rma em:
A) II IV
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A) II e IV.
B) I e II.
C) I e IV.
D) I e III.
As técnicas de priorização e análise de processos são necessárias uma vez que as organizações dispõem de recursos limitados. Tal realidade as impulsiona a
adotar mecanismos voltados a tomadas de decisão racionais, lastreados a padrões ou parâmetros.
 
FONTE: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. 34. ed. São Paulo: Atlas, 2020.
 
SOUZA, José Orlando de Lima. 50 ferramentas de gestão: diagnosticar e resolver problemas. Natal: ed. do autor, 2021.
 
A partir das técnicas de priorização e análise de processos, observe as assertivas e responda:
 
I – A matriz GUT tem o papel de priorizar problemas conforme critérios de Gravidade, Urgência e Tendência, em que são formuladas perguntas, cujas respostas
se dão numa escala de 1 a 5.
II – Na matriz GUT, a Gravidade diz respeito ao nível de resposta que o problema precisa receber, considerando aspectos relativos à compressão de tempo.
III – A Tendência, na matriz GUT, trata das consequências que a falta de ação pode acarretar sobre determinados problemas.  
IV – Construída a matriz GUT, os problemas devem ser ordenados na forma de um ranking, facilitando assim a ação de priorização.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente estão corretas as a�rmativas I e III.
B) Somente estão corretas as a�rmativas II, III e IV.
C) Somente estão corretas as a�rmativas I, III e IV.
D) Somente estão corretas as a�rmativas I e IV.
Para Ambrozewicz (2015) e Britto (2016) há muito na história existe a preocupação com a qualidade, cujas primeiras manifestações vieram da pré-história,
quando os indivíduos buscavam formas de se proteger das intempéries.
 
FONTE: AMBROZEWICZ, Paulo Henrique Laporte. Gestão da Qualidade na Administração Pública: Histórico, PBQP, Conceitos, Indicadores, Estratégia,
Implantação e Auditoria. São Paulo: Atlas, 2015.
 
BRITTO, Eduardo. Qualidade Total [recurso eletrônico]. Cengage Learning. São Paulo, SP: Cengage, 2016.
 
Considerando os conceitos e fundamentos da gestão da qualidade aplicada à administração pública, avalie as assertivas e responda:
 
I – O Livro dos Mortos não pode ser considerado, na história, como um manual de qualidade.
II – A construção civil em obras so�sticadas, como as pirâmides, juntamentecom os procedimentos para embalsamamento de cadáveres, são exemplos
históricos dos primeiros casos de qualidade.
III – Na idade moderna, os artesãos utilizavam marcas em seus instrumentos, facilitando a vida de compradores e usuários de produtos.
IV – Na segunda metade do século XX, a partir dos trabalhos de Deming, Feigenbaum e Juran, surgem os primeiros trabalhos sobre Gestão da Qualidade Total.
 
É correto apenas o que se a�rma em:
A) III e IV.
B) I, II e IV.
C) I, II e III.
D) II e IV.
O policiamento comunitário e a solução de problemas são dois conceitos relativamente novos e distintos, embora complementares, para lidar com o crime e a
desordem na vizinhança. Como uma �loso�a única, o policiamento comunitário e a solução de problemas envolvem o uso sistemático de parcerias entre a
polícia e o público e de técnicas de solução de problemas para lidar de forma proativa com as condições que dão origem a questões de segurança pública,
incluindo crime, desordem social e medo do crime.
 
FONTE: PALMIOTTO, Michael J.; PEAK, Kenneth J. Community policing and problem solving, de�nition of. Encyclopedia of community policing and problem
solving. PEAK, Kenneth J. [Ed.]. Reno: SAGE, 2013, p. 35, tradução nossa.
 
A partir das de�nições e propósitos das estratégias de policiamento da Era da Comunidade, avalie as assertivas a seguir:
 
I – Caracteriza-se pelo emprego de patrulhas preventivas por automóvel, capazes de transmitir a sensação de onipresença e de responder rápido aos
chamados emergenciais.
II – Estabelece um sistema de coprodução de segurança entre polícia e comunidade e rede�ne a função do policial de patrulha, de combatente do crime para
solucionador de problemas. 
III – Melhora a capacidade de a polícia lidar com os delitos de rua e criminosos so�sticados acrescentando re�exão à missão básica do controle do crime
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III Melhora a capacidade de a polícia lidar com os delitos de rua e criminosos so�sticados, acrescentando re�exão à missão básica do controle do crime.
IV – Exige da polícia um aumento do seu repertório de opções ao reagir contra o crime na sua causa raiz, o que implica em ir muito além do patrulhamento
preventivo, investigação e detenções. 
V – Reconhece que a comunidade pode ser um importante instrumento de auxílio, mas as iniciativas de agir continuam centralizadas na polícia que é quem
entende de segurança.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) II e IV, apenas.
B) I, II e IV, apenas.
C) III e V, apenas.
D) II, IV e V, apenas.
O estudo de Gestão da Qualidade Total avalia uma série de fatores, entre os quais os propósitos para a organização, seu autoconhecimento e necessidades
dos destinatários de ações estatais, além do reforço de estudos sobre planejamento, liderança, capacitação de padrões de conformidade.
 
FONTE: BRITTO, E. Qualidade Total. São Paulo: Cengage Learning Brasil, 2016. 
 
Considerando o conteúdo ministrado sobre a gestão da qualidade total, avalie as assertivas e responda: 
 
I – O conceito de qualidade total foi criado durante a primeira guerra mundial, a partir do trabalho de consultores europeus.
II – A qualidade total inicialmente se destinava à produção de bens e serviços, depois passando a se dedicar ao aprimoramento de processos internos.
III – Os primeiros trabalhos, oriundos de consultores norte-americanos, se destinaram a empresários japoneses, participando pesquisadores como Shewhart,
Deming e Juran.
IV – O conceito de qualidade é mais estrito do que qualidade total, uma vez que esta envolve apenas setores de uma organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente estão corretas as a�rmativas I, III e IV.
B) Somente estão corretas as a�rmativas II e IV.
C) Somente estão corretas as a�rmativas I e III.
D) Somente estão corretas as a�rmativas II e III.
Outras técnicas de gestão da qualidade dizem respeito à implementação de projetos, identi�cação de soluções e execução do planejamento, como
benchmarking, brainstorming e a ferramenta 5W2H. Essas técnicas são processos interativos, além de gerar ideias para a resolução de problemas da
organização.
 
FONTE: AMBROZEWICZ, Paulo Henrique Laporte. Gestão da Qualidade na Administração Pública: Histórico, PBQP, Conceitos, Indicadores, Estratégia,
Implantação e Auditoria. São Paulo: Atlas, 2015.
 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. 34. ed. São Paulo: Atlas, 2020.
 
A partir das técnicas de implementação de projetos, identi�cação de soluções e execução do planejamento, analise as assertivas e responda:
 
I – O benchmarking diz respeito a padrões, referências ou standards, em que se busca as melhores práticas da administração.
II – Na técnica de benchmarking não precisa ser analisada a peculiaridade de cada organização, uma vez que o método é padronizado, se aplicando de forma
linear.
III – A técnica de brainstorming é um processo no qual indivíduos emitem ideias a partir de linhas pré-�xadas, com espaço de tempo bastante vasto.
IV – A técnica de brainstorming busca gerar ideias inovadoras, voltadas à solução de problemas de uma organização.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente estão corretas as a�rmativas I e IV.
B) Somente estão corretas as a�rmativas I, II e III.
C) Somente estão corretas as a�rmativas I e II.
D) Somente estão corretas as a�rmativas I e III.
Segundo Britto (2016), com os desenrolar dos séculos, os processos de qualidade receberam avanços, principalmente com as invenções a partir dos
processos de mecanização e produção em série.
 
FONTE: BRITTO, Eduardo. Qualidade Total [recurso eletrônico]. Cengage Learning. São Paulo, SP: Cengage, 2016.
 
Considerando os conceitos e fundamentos da gestão da qualidade aplicada à administração pública, avalie as assertivas e responda:
 
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19/12/2021 20:21 AVA
https://ava.uniasselvi.com.br/academico/notas_e_avaliacaoes/gabarito/705974 8/8
I – O século XX foi relevante para a consolidação dos estudos sobre qualidade, principalmente com as ideias de Frederick Winslow Taylor e Henry Fayol.
II – O modelo burocrático de Max Weber in�uenciou a gestão de organizações privadas e públicas.
III – O Plano Marshall foi um fomentador de investimentos no período do pós II Guerra Mundial.
IV – Não houve participação do setor público no processo de implementação da gestão da qualidade.
 
É correto apenas o que se a�rma em:
A) I e IV.
B) I, II e III.
C) II e IV.
D) I e III, apenas.
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