Verificação de aprendizagem 3

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Verificando a aprendizagem 3
1. Considerando um restaurante que faz uso extensivo de recursos digitais, onde podemos dizer que começa e termina a oferta do seu serviço, respectivamente? Assinale a alternativa correta.
No momento em que o cliente entra no restaurante e quando ele sai.
Quando o cliente faz o pedido e no momento do pagamento da conta.
Quando o cliente pesquisa sobre o restaurante na internet e no momento do pagamento da conta.
No momento em que o cliente pesquisa sobre o restaurante na Internet e quando ele avalia o serviço em redes sociais.
Quando o cliente inicia sua refeição e no momento do pagamento da conta.
Comentário
Parabéns! A alternativa "D" está correta.
Antigamente, a maioria dos serviços tinha começo e fim na relação física. Hoje, graças aos recursos digitais, o serviço se inicia no momento da pesquisa na internet e pode continuar mesmo após a utilização, com postagens em redes sociais, por exemplo.
2. Por que as etapas de criação e exploração do design de serviços são consideradas divergentes no diagrama do duplo diamante? Assinale a alternativa correta.
Porque ninguém consegue entendê-las.
Porque é a etapa em que surgem ideias diferentes e conceitos ainda vagos que depois convergem no momento das escolhas.
Porque são menos importantes no processo.
Porque divergem de todo o restante do processo.
Porque são etapas contraditórias.
Comentário
Parabéns! A alternativa "B" está correta.
As fases divergentes contemplam as etapas em que o problema é explorado e nas quais são geradas as ideias e conceitos criativos para atacá-lo. Como representam processos exploratórios, têm como característica o surgimento de ideias diferentes e conceitos ainda vagos. Por outro lado, as fases seguintes são chamadas de convergentes, pois compreendem os momentos em que é preciso fazer escolhas e definições.
1. Quais são os três pilares básicos do design de UX? Assinale a alternativa correta.
Utilidade, beleza e preço.
Facilidade de uso, beleza e prazer.
Utilidade, facilidade de uso e preço.
Simplicidade, preço e originalidade.
Utilidade, facilidade de uso e prazer.
Comentário
Parabéns! A alternativa "E" está correta.
Com o objetivo de proporcionar as melhores experiências possíveis aos seus usuários, os designers de UX estudam o comportamento humano para encontrar meios de melhorar a satisfação e a lealdade de seus clientes. Para tanto, é necessário desenvolver a utilidade, a facilidade de uso e o prazer proporcionado pelo serviço.
2. Qual é a técnica mais comum para se pôr em prática a ferramenta do brainstorming? Assinale a alternativa correta.
Um evento com diversas palestras feitas pelos sócios das empresas para que todos os colaboradores conheçam as suas estratégias.
Um processo seletivo para novos colaboradores.
Uma dinâmica de grupo que estimule os participantes a exporem suas ideias sem julgamentos.
Lives gratuitas para o grande público.
Entrevistas com clientes.
Comentário
Parabéns! A alternativa "C" está correta.
O brainstorm, em tradução literal, significa tempestade de ideias. Na prática, são feitas dinâmicas de grupo com o objetivo de estimular os participantes a gerar e compartilhar ideias. Para isso, é necessário que essa reunião ocorra em um ambiente no qual as pessoas possam experimentar e arriscar — mesmo ideias que se mostrem ruins podem ajudar no processo criativo.
1. Qual é a pergunta básica presente em toda pesquisa de formação do net promoter score (NPS)? Assinale a alternativa correta.
Em uma escala de -100 a 100, qual nota você daria para a empresa X?
Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa X a um amigo ou colega?
Em uma escala de 6 a 10, o quanto você recomendaria a empresa X a um amigo ou colega?
Em uma escala de 0 a 5, o quanto você recomendaria a empresa X a um amigo ou colega?
Em uma escala de -10 a 10, o quanto você recomendaria a empresa X a um amigo?
Comentário
Parabéns! A alternativa "B" está correta.
O NPS pode ser facilmente utilizado por qualquer empresa e tem a seguinte pergunta central: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa X a um amigo ou colega?”. A partir da resposta, os clientes são divididos entre promotores, neutros ou detratores.
2. Como é chamada a área do marketing focada na fidelização de clientes?
Marketing de fidelização
Marketing de atendimento
Marketing de relacionamento
Marketing de clientes
Marketing de feedback
Comentário
Parabéns! A alternativa "C" está correta.
Há uma grande variedade de tipos de marketing, mas aquele cujo objetivo é reforçar a relação de proximidade e confiança para fidelizar clientes é chamado de marketing de relacionamento.