Transformação Digital no Serviço Público - exercicio 1

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Transformação Digital no Serviço Público
Questão 1
Para que a transformação digital ocorra de forma efetiva, a tecnologia deve ter papel… Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação anterior
Escolha uma opção:
a. Operacional
b. Tático
c. Estratégico 
d. Empresarial
e. Corporativo
Feedback: Sua resposta está correta. A alternativa correta é a letra C. O papel da tecnologia deve ser estratégico na implementação de uma nova cultura digital.
Questão 2
A transformação digital é um processo no qual as empresas fazem uso da tecnologia para melhorar o desempenho, aumentar o alcance e garantir resultados melhores. É uma característica que identifica o processo de implementação da transformação digital:
Escolha uma opção:
a. Redes conectadas coesas. 
b. Redes sociais conhecidas.
c. Redes de trabalho.
d. Redes móveis de dados.
e. Redes de distribuição de dados.
Feedback. Sua resposta está correta. A alternativa correta é a letra A. As redes conectadas coesas são uma expressão da conectividade entre os clientes que deixam de se comportar como indivíduos isolados. Assim, no processo de implementação da transformação digital, é essencial que todos os negócios aprendam a explorar o poder e a potência das redes de clientes.
Questão 3
A transformação digital é um processo de médio para longo prazo mas, embora tenha um começo, nunca tem fim. A mudança de mindset precisa ser feita, a partir da liderança de forma:
Escolha uma opção:
a. Botton-up.
b. Top-down. 
c. Real-time.
d. On-line.
e. Follow-up.
Feedback. Sua resposta está correta. A alternativa correta é a letra B. O maior desafio é mudar as pessoas e conseguir alinhar a cultura digital. Isso deve ocorrer por meio do patrocínio da alta administração, ou seja, top-down.
Questão 4
Com o auxílio da tecnologia é possível analisar comportamentos e direcionar o cidadão na otimização de buscas por serviços.Entender a dinâmica para atendimento dos cidadãos no que tange à transformação digital tem como principais desafios:
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Ofertar computadores e internet
b. Ofertar suporte e serviços técnicos
c. Ofertar aplicativos móveis e tablets
d. Ofertar digitalização e conectividade 
e. Ofertar ambiente virtual e presencial
Feedback. Sua resposta está correta. A alternativa correta é a letra D. O grande desafio é a digitalização e a conectividade, pois metade da população brasileira ainda não está conectada.
Questão 5
Usar tecnologia para melhorar todos os aspectos de um negócio tornou-se uma prioridade. Os resultados positivos de empresas que já iniciaram suas estratégias de transformação digital são baseados em:
Escolha uma opção:
a. Contratação de acesso dedicado à internet.
b. Propaganda em grandes mídias sociais.
c. Posicionamento de marketing agressivo no mercado. 
d. Implantação de padrão de qualidade ISO 9000.
e. Investimento em aplicativos e tecnologia de interface com o cliente.
Feedback. Sua resposta está incorreta. A alternativa correta é a letra E. O investimento em aplicativos e tecnologia de interface com o usuário tem se apresentado como a melhor forma de aproximação dos clientes.
Questão 6
O processo de adoção de novas tecnologias depende essencialmente do core de cada empresa.Sobre a transformação digital é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Os dados estão sendo fornecidos por novas fontes e aplicados a novos problemas, tornando-se um importante vetor de inovações. 
b. Os dados estão sendo fornecidos, mas não utilizados na jornada do cliente.
c. Os dados estão sendo fornecidos como subsídio para construção de ambientes virtuais.
d. Os dados estão sendo fornecidos para criação de sites especializados.
e. Os dados estão sendo fornecidos na concepção de startups.
Feedback. Sua resposta está correta. A alternativa correta é a letra A. Os dados estão sendo fornecidos por novas fontes e aplicados a novos problemas, tornando-se um importante vetor de inovações na transformação digital nas empresas.
Questão 7
Quando feita corretamente, a transformação digital tem potencial para permitir que as organizações alcancem benefícios significativos. Apesar de estar em alta, muitas organizações ainda não compreendem o real valor da digitalização e como iniciá-la. Por isso, especialistas alertam sobre alguns mitos que permeiam as transformações, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. O digital substituirá o físico.
b. A digitalização deve ser avaliada e pensada a partir de estratégias. 
c. Informação confidencial não estará protegida.
d. Máquinas vão substituir pessoas.
e. A transformação digital é responsabilidade da área de Tecnologia da Informação.
Feedback. Sua resposta está correta. A alternativa correta é a letra B. A digitalização deve ser avaliada e pensada a partir de estratégias organizacionais de transformação digital. Sendo assim, trata-se de um fato referente à transformação digital, não de um mito.
Questão 8
A Experiência do Usuário (UX) não busca somente entregar o que o cliente deseja, mas surpreender o usuário com algo que nem ele poderia imaginar necessitar. Incluir os princípios da experiência de usuário no desenvolvimento de software pode trazer diferentes benefícios às empresas e organizações, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Auxiliar a alavancar ideias
b. Ajudar a descobrir oportunidades de negócio
c. Diminuir custos e retrabalho
d. Interagir somente com a interface
e. Agradar o usuário do conteúdo e sempre cumprir as funções às quais se propõe 
Feedback. Sua resposta está incorreta. A alternativa correta é a letra D. Interagir somente com a interface é uma característica da Interface do Utilizador (UI).
Questão 9
Para a aplicação da Experiência do Usuário (UX) no desenvolvimento de software, pode-se pensar em alguns passos básicos, mesmo que isso deva observar as circunstâncias da aplicação, segundo o perfil do cliente e o tipo de produto. São passos básicos para o desenvolvimento de software com UX, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Ter uma visão do projeto, de quais são os objetivos
b. Por meio dos dados coletados, são organizadas as hipóteses a serem validadas
c. Uma das vantagens da gestão por processos é facilitar a Gestão do Conhecimento Organizacional
d. Depois de validadas as hipóteses e realizado o refinamento do design e das funcionalidades, é hora de entregar ao cliente o produto
e. Um novo processo pode enfrentar resistência inicial por parte de algumas pessoas, então a sugestão seria iniciar com um projeto pequeno e tentar criar a cultura dentro da empresa pelo case de validação 
Feedback. Sua resposta está correta. A alternativa correta é a letra E. Para o desenvolvimento de um software UX, os passos básicos que devem ser observados são:
Estratégia: ter uma visão do projeto, de quais são os objetivos.
Pesquisa: o foco deve ser o usuário, pois, assim, serão entendidos seus problemas e necessidades e o que se deseja solucionar por meio do software. 
Análise: por meio dos dados coletados, são organizadas as hipóteses a serem validadas. 
Design: é a criação dos protótipos a partir das hipóteses validadas. Esses protótipos devem ser testados com os usuários a fim de obter os feedbacks. 
Produção: depois de validadas as hipóteses e realizado o refinamento do design e das funcionalidades, é hora de entregar ao cliente o produto. 
Além disso, há pontos que necessitam de atenção dentro de uma organização, dentre eles a existência de resistência interna para novos projetos. Assim, caso seja verificada essa resistência, sugere-se que o início seja por meio de um pequeno projeto e com utilização de um case de validação. 
Questão 10
Ao longo da história, tivemos vários modelos, assim como infraestruturas de comunicação e do ciberespaço, que caracterizaram diferentes fases tecnológicas. São características da digitalização da cultura, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Folclore.
b. Hipermídia.
c. Participação digital.
d. Inclusão digital. 
e. Armazenamento e distribuição mídias.
Feedback. Sua resposta está incorreta. A alternativa correta é a letra A. O folclore continua como um movimento que não migroupara o digital.
Questão 11
O ciberespaço é o novo meio de comunicação que surge da interconexão mundial dos computadores. A cibercultura pode ser determinada por:
Escolha uma opção:
a. Incluir as pessoas no cenário de participação digital, desenvolvendo competências e habilidades.
b. Aparição de novas formas culturais vinculadas ao uso da internet.
c. Infraestrutura material da comunicação digital.
d. Modelagem de requisitos de software.
e. Universo oceânico de informações. 
Feedback. Sua resposta está incorreta. A alternativa correta é a letra B. Na prática, a cibercultura ou cultura digital são as técnicas, materiais e pensamentos atribuídos às mudanças culturais que surgiram inicialmente na internet, mas que migraram para todas as plataformas de informações digitais, que alcançam bilhões de pessoas ao redor do mundo. Nesse sentido, a aparição de novas formas culturais vinculadas ao uso da internet é uma evidência da cibercultura.
Questão 12
As tecnologias digitais estão redefinindo muitos dos princípios básicos da estratégia e mudando as regras de como as empresas devem operar no mercado para serem bem-sucedidas. As empresas precisam conscientizar-se de que muitos de seus pressupostos fundamentais devem ser atualizados, sendo domínios da estratégia, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Valor.
b. Inovação.
c. Mensagens
d. Clientes.
e. Dados. 
Feedback. Sua resposta está incorreta. A alternativa correta é a letra C. As mensagens e as avaliações dos clientes os tornam muito mais influentes do que a propaganda e as celebridades, transformando a participação dinâmica dos clientes em indutor crítico do sucesso das organizações, mas não em domínio da estratégia.
Questão 13
Tradicionalmente, competição e cooperação eram vistas como opostos binários: as empresas competiam com empresas rivais muito parecidas com elas mesmas e cooperavam com parceiros da cadeia de fornecimento que distribuíam seus bens ou forneciam os inputs necessários para a sua produção. A competição atualmente pode ser vista como:
Escolha uma opção:
a. Novas ideias são desenvolvidas, testadas e lançadas no mercado.
b. Caminho da evolução constante, considerando todas as tecnologias como maneira de estender e melhorar.
c. Uso de mídias e mensagens abrangentes que atinjam e convençam, ao mesmo tempo, tantos clientes quanto o possível.
d. Disputa por influência entre empresas, com modelos de negócio muito diferentes, cada uma buscando conquistar mais alavancagem junto ao consumidor final. 
e. Produzir, gerenciar e usar a informação.
Feedback. Sua resposta está correta. A alternativa correta é a letra D. Atualmente, a competição está direcionada para a melhoria dos processos de negócios e influencia a 10 forma como são estabelecidos os vínculos com o consumidor, tendo, este último, a liberdade de buscar o melhor relacionamento conquistado para seus fins.
Questão 14
Para se conectar ao cidadão por meio de plataforma digital é necessário unir produtores de conteúdo com consumidores de conteúdo. Nos pilares da transformação digital, são características de processos operacionais, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Compartilhamento de conhecimento entre membros da comunidade.
b. Tomada de decisão baseada em dados.
c. Melhoria de desempenho. 
d. Comunicações mais amplas e mais rápidas.
e. Trabalho local e presencial.
Feedback. Sua resposta está incorreta. A alternativa correta é a letra E. O trabalho local e presencial não é uma característica dos processos operacionais na transformação digital.
Questão 15
Plataforma digital é um negócio que cria valor, facilitando interações diretas de dois ou mais tipos diferentes de clientes. É característica que apresenta as interações diretas:
Escolha uma opção:
a. A liberdade para criar os próprios perfis, fixar e negociar preços, e decidir como querem apresentar seus serviços ou produtos.
b. O modelo de negócios que deve servir a dois ou mais lados/tipos distintos de clientes. 
c. O conhecimento com base em informações sociais.
d. A redistribuição da autoridade na tomada de decisões.
e. A reorganização das fronteiras organizacionais.
Feedback. Sua resposta está incorreta. A alternativa correta é a letra A. A característica que apresenta as interações diretas é a liberdade para criar os próprios perfis, fixar e negociar preços, e decidir como querem apresentar seus serviços ou produtos.