Contextualizando a transformação dos serviços digitais_PROVA1

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Iniciado em terça, 25 mai 2021, 20:32
Estado Finalizada
Concluída em terça, 25 mai 2021, 21:02
Tempo
empregado 29 minutos 30 segundos
Notas 16,00/16,00
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para que a transformação digital ocorra de forma efetiva, a tecnologia deve ter papel...
Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação anterior:
Escolha uma opção:
a. Operacional
b. Tático
c. Estratégico 
d. Empresarial
e. Corporativo
Sua resposta está correta.
O papel da tecnologia deve ser estratégico na implementação de uma nova cultura digital.
A transformação digital é um processo no qual as empresas fazem uso da tecnologia para melhorar o
desempenho, aumentar o alcance e garantir resultados melhores.
É uma característica que identifica o processo de implementação da transformação digital:
Escolha uma opção:
a. Redes conectadas coesas. 
b. Redes sociais conhecidas.
c. Redes de trabalho.
d. Redes móveis de dados.
e. Redes de distribuição de dados.
Sua resposta está correta.
As redes conectadas coesas são a expressão de conectividade dos clientes.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A transformação digital é um processo de médio para longo prazo mas, embora tenha um começo,
nunca tem fim.
A mudança de mindset precisa ser feita, a partir da liderança de forma:
Escolha uma opção:
a. Botton-up.
b. Top-down. 
c. Real-time.
d. On-line.
e. Follow-up.
Sua resposta está correta.
O maior desafio é mudar as pessoas e conseguir alinhar a cultura digital. Isso deve ocorrer por meio
do patrocínio da alta administração, ou seja, top-down.
Com o auxílio da tecnologia é possível analisar comportamentos e direcionar o cidadão na otimização
de buscas por serviços.
Entender a dinâmica para atendimento dos cidadãos no que tange à transformação digital tem como
principais desafios:
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Ofertar computadores e internet
b. Ofertar suporte e serviços técnicos
c. Ofertar aplicativos móveis e tablets
d. Ofertar digitalização e conectividade 
e. Ofertar ambiente virtual e presencial
Sua resposta está correta.
O grande desafio é a digitalização e a conectividade, pois metade da população brasileira ainda não
está conectada.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Usar tecnologia para melhorar todos os aspectos de um negócio tornou-se uma prioridade.
Os resultados positivos de empresas que já iniciaram suas estratégias de transformação digital são
baseados em:
Escolha uma opção:
a. Contratação de acesso dedicado à internet.
b. Propaganda em grandes mídias sociais.
c. Posicionamento de marketing agressivo no mercado.
d. Implantação de padrão de qualidade ISO 9000.
e. Investimento em aplicativos e tecnologia de interface com o cliente. 
Sua resposta está correta.
O investimento em aplicativos e tecnologia de interface com o usuário tem se apresentado como a
melhor forma de aproximação dos clientes.
O processo de adoção de novas tecnologias depende essencialmente do core de cada empresa.
Sobre a transformação digital é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Os dados estão sendo fornecidos por novas fontes e aplicados a novos problemas, tornando-
se um importante vetor de inovações. 
b. Os dados estão sendo fornecidos, mas não utilizados na jornada do cliente.
c. Os dados estão sendo fornecidos como subsídio para construção de ambientes virtuais.
d. Os dados estão sendo fornecidos para criação de sites especializados.
e. Os dados estão sendo fornecidos na concepção de startups.
Sua resposta está correta.
Os dados estão sendo fornecidos por novas fontes e aplicados a novos problemas, tornando-se um
importante vetor de inovações na transformação digital nas empresas.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quando feita corretamente, a transformação digital tem potencial para permitir que as empresas
organizações alcancem benefícios significativos. Apesar de estar em alta, muitas organizações ainda
não compreendem o real valor da digitalização e como iniciá-la.
Por isso, especialistas alertam sobre alguns mitos que permeiam as transformações, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. O digital substituirá o físico.
b. A digitalização deve ser avaliada e pensada a partir de estratégias. 
c. Informação confidencial não estará protegida.
d. Máquinas vão substituir pessoas.
e. A transformação digital é responsabilidade da área de Tecnologia da Informação.
Sua resposta está correta.
A digitalização deve ser avaliada e pensada a partir de estratégias organizacionais de transformação
digital.
A transformação digital vem de empresas inovadoras que não têm grande participação de mercado. A
maioria das empresas consolidadas não tem tempo para avaliar seus próprios processos, pois estão
muito ocupadas com os resultados. Em geral, é somente quando estão perdendo participação que
essas companhias se dispõem a tentar soluções novas.
Essa afirmação tem relação com:
Escolha uma opção:
a. A transformação digital reduz a força de trabalho.
b. A transformação digital é apenas uma questão de tecnologia.
c. A verdadeira transformação digital acontece em empresas consolidadas. 
d. A transformação digital traz harmonia entre TI e outras equipes.
e. A transformação digital termina na sua implementação.
Sua resposta está correta.
A verdadeira transformação digital acontece em empresas consolidadas, tendo em vista a
necessidade de readequação de foco do negócio e atendimento às necessidades do mercado.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A Experiência do Usuário (UX) não busca somente entregar o que o cliente deseja, mas surpreender o
usuário com algo que nem ele poderia imaginar necessitar.
Incluir os princípios da experiência de usuário no desenvolvimento de software pode trazer diferentes
benefícios às empresas e organizações, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Auxiliar a alavancar ideias
b. Ajudar a descobrir oportunidades de negócio
c. Diminuir custos e retrabalho
d. Interagir somente com a interface 
e. Agradar o usuário do conteúdo e sempre cumprir as funções às quais se propõe
Sua resposta está correta.
Interagir somente com a interface é uma característica da Interface do Utilizador (UI).
Para a aplicação da Experiência do Usuário (UX) no desenvolvimento de software, pode-se pensar em
alguns passos básicos, mesmo que isso deva observar as circunstâncias da aplicação, segundo o
perfil do cliente e o tipo de produto.
São passos básicos para o desenvolvimento de software com UX, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Ter uma visão do projeto, de quais são os objetivos
b. Por meio dos dados coletados, são organizadas as hipóteses a serem validadas
c. Uma das vantagens da gestão por processos é facilitar a Gestão do Conhecimento
Organizacional
d. Depois de validadas as hipóteses e realizado o refinamento do design e das funcionalidades, é
hora de entregar ao cliente o produto
e. Um novo processo pode enfrentar resistência inicial por parte de algumas pessoas, então a
sugestão seria iniciar com um projeto pequeno e tentar criar a cultura dentro da empresa pelo
case de validação 
Sua resposta está correta.
Um novo processo pode enfrentar resistência inicial por parte de algumas pessoas, então a sugestão
seria iniciar com um projeto pequeno e tentar criar a cultura dentro da empresa pelo case de
validação. Esse é um aspecto a ser observado na organização
Questão 11
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Ao longo da história, tivemos vários modelos, assim como infraestruturas de comunicação e do
ciberespaço, que caracterizaram diferentes fases tecnológicas.
São características da digitalização da cultura, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Folclore. 
b. Hipermídia.
c. Participação digital.
d. Inclusão digital.
e. Armazenamento e distribuiçãomídias.
Sua resposta está correta.
O folclore continua como um movimento que não migrou para o digital.
O ciberespaço é o novo meio de comunicação que surge da interconexão mundial dos computadores.
A cibercultura pode ser determinada por:
Escolha uma opção:
a. Incluir as pessoas no cenário de participação digital, desenvolvendo competências e
habilidades.
b. Aparição de novas formas culturais vinculadas ao uso da internet. 
c. Infraestrutura material da comunicação digital.
d. Modelagem de requisitos de software.
e. Universo oceânico de informações.
Sua resposta está correta.
A aparição de novas formas culturais vinculadas ao uso da internet são evidências da cibercultura.
Questão 13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 14
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As tecnologias digitais estão redefinindo muitos dos princípios básicos da estratégia e mudando as
regras de como as empresas devem operar no mercado para serem bem-sucedidas.
As empresas precisam conscientizar-se de que muitos de seus pressupostos fundamentais devem ser
atualizados, sendo domínios da estratégia, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Valor.
b. Inovação.
c. Mensagens 
d. Clientes.
e. Dados.
Sua resposta está correta.
As mensagens e as avaliações dos clientes os tornam muito mais influentes do que a propaganda e as
celebridades, transformando a participação dinâmica dos clientes em indutor crítico do sucesso das
organizações, mas não em domínio da estratégia.
Tradicionalmente, competição e cooperação eram vistas como opostos binários: as empresas
competiam com empresas rivais muito parecidas com elas mesmas e cooperavam com parceiros da
cadeia de fornecimento que distribuíam seus bens ou forneciam os inputs necessários para a sua
produção.
A competição atualmente pode ser vista como:
Escolha uma opção:
a. Novas ideias são desenvolvidas, testadas e lançadas no mercado.
b. Caminho da evolução constante, considerando todas as tecnologias como maneira de estender
e melhorar.
c. Uso de mídias e mensagens abrangentes que atinjam e convençam, ao mesmo tempo, tantos
clientes quanto o possível.
d. Disputa por influência entre empresas, com modelos de negócio muito diferentes, cada uma
buscando conquistar mais alavancagem junto ao consumidor final. 
e. Produzir, gerenciar e usar a informação.
Sua resposta está correta.
A competição permite a disputa por influência entre empresas, com modelos de negócio muito
diferentes, cada uma buscando conquistar mais alavancagem junto ao consumidor final.
Questão 15
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 16
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para se conectar ao cidadão por meio de plataforma digital é necessário unir produtores de conteúdo
com consumidores de conteúdo.
Nos pilares da transformação digital, são características de processos operacionais, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Compartilhamento de conhecimento entre membros da comunidade.
b. Tomada de decisão baseada em dados.
c. Melhoria de desempenho.
d. Comunicações mais amplas e mais rápidas.
e. Trabalho local e presencial. 
Sua resposta está correta.
O trabalho local e presencial não é uma característica dos processos operacionais na transformação
digital.
Plataforma digital é um negócio que cria valor, facilitando interações diretas de dois ou mais tipos
diferentes de clientes.
É característica que apresenta as interações diretas:
Escolha uma opção:
a. A liberdade para criar os próprios perfis, fixar e negociar preços, e decidir como querem
apresentar seus serviços ou produtos. 
b. O modelo de negócios que deve servir a dois ou mais lados/tipos distintos de clientes.
c. O conhecimento com base em informações sociais.
d. A redistribuição da autoridade na tomada de decisões.
e. A reorganização das fronteiras organizacionais.
Sua resposta está correta.
A característica que apresenta as interações diretas é a liberdade para criar os próprios perfis, fixar e
negociar preços, e decidir como querem apresentar seus serviços ou produtos.