Gestao_estrategica_da_TI_Christian_Luan_da_Costa

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ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz de atividade individual 
Disciplina: Gestão Estratégica da tecnologia da informação Módulo: MBA Executiva Empresarial 
Aluno: Christian Luan da Costa 
Turma: Gestão Estratégica da tecnologia da informação 
09_2021 
Tarefa: Diagnóstico de uma organização em fase inicial (Startup) 
Startup escolhida: Liv UP 
 Sistemas de 
Informação – SIs 
Modelos de negócio Processos de negócio Experiência do cliente Governança de TI 
Estratégias genéricas Possui uma estratégia na 
parte do produto. 
(descrito no texto). 
 Opções de feedback na 
compra de produto. 
(descrito no texto) 
Governança cria valores 
comerciais. (descrito no 
texto) 
Modelo das 5 forças 
competitivas 
 
Cadeia de valor Sites e aplicativos como 
vantagem competitiva. 
(descrito no texto) 
 
Business model 
canvas 
 Negócio direto com o 
consumidor B2C. 
(descrito no texto) 
 
 
 
 
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O objetivo dessa atividade é realizar o diagnóstico de uma Startup, bem como utilizando como base na Gestão Estratégica da Tecnologia da 
Informação, a fim de apresentar sugestões de como a TI poderá contribuir para garantir a sua competitividade. 
Segundo Ries (2012) caracteriza um startup como uma instituição humana desenhada para criar um novo produto ou serviço em condições de 
extrema incerteza, ou seja, em uma fase inicial de processo de implantação. 
 
INTRODUÇÃO 
 
A empresa escolhida para esta atividade é a Liv UP, foi criada pelos empreendedores Henrique Castellani e Victor Santos em 2016. Victor trabalhava 
no mercado financeiro, enquanto Henrique era analista de projetos de infraestrutura. Ambos colegas enxergaram a oportunidade de usar da 
tecnologia para a conscientização dos brasileiros sobre a alimentação saudável. 
Com isso foi levado a frente e desenvolvida a empresa dentro de uma Startup com a ideia de desenvolver um cardápio em parcerias com chefes de 
cozinha e nutricionistas, a qual seria fazer o ultracongelamento em porções que poderiam ser aquecidas e consumidas rapidamente, transformando 
a atual “marmita” qual é conhecido por todos com alimentos gordurosos por alimentações saudáveis e práticos. 
A startup ainda foi além na busca pelos melhores ingredientes, selecionando pequenos produtores orgânicos para fornecer os ingredientes 
necessários, com alto nível de qualidade e ingredientes frescos. 
Com menos de 3 anos de existência, desenvolvendo um modelo de negócio no setor alimentício, conseguindo encontrar pelo site combos que são 
refeições pré montadas, ou porções individuais, que variam de 10 reais a 30 reais, com ticket médio dos clientes de 220 reais. Inicialmente 
começou com uma cozinha de 50m² no bairro Vila Madalena em São Paulo, na qual a sua capacidade de produção era de 45.000 mil refeições por 
mês. 
Depois da introdução sobre a Stratup, sera feito uma análise, sob a perspectiva da TI, levando em consideração o comportamento dessa Startup 
em relação aos itens: Sistemas de Informação (SIs); Modelo de negócio; Processos de negócio; Experiência do cliente e por fim a Governança de 
TI. A análise será relatada em cima de 4 modelos de estudo que serão desenvolvidos no decorrer desse trabalho: Estratégias genéricas 
(diferenciação, custo e enfoque); Modelo das 5 forças competitivas; Cadeia de valor; Business model canvas. 
 
1. Sitema de Informação (SIs) – Estratégias genéricas 
 
Como estratégia de diferenciação do produto, observa-se que a Liv UP utiliza da tecnologia de ultracongelamento dos produtos, além de o 
fornecimento dessa refeição pronta e mais saudável, a empresa preza pelo sustentável, aonde mais de 80% de seus produtos são utilizados 
ingredientes orgânicos vegetais com parceria de credenciamento de fornecedores desses produtos. O principal canal de relacionamento ao ciente é 
o chat online que a empresa possui, seguido das mensagens diretas, pode-se coletar informações que a empresa possui o modelo Zendesk 
Support, criadora do programa, porém o mesmo foi abastecido internamente por eles, entretanto, foi direcionado um e-mai para entender melhor 
sobre os sistemas de informação, quanto ao sistema de ligística do envoi dos pedidos, porém não obtevi um retorno, conforme pode-se notar no 
print abaixo: 
 
 
Fonte: Retorno e-mail direcionado ao canal de relacionamento da Empresa. 
 
É notável a evolução que a empresa tem ao longo do tempo e planos de expanção pretendidos, a qual seu Sis é robusto, a Liv Up está tendo planos 
de expanção, pois hoje atende B2C com uma variedade grande de produtos, pretendendo partir para o B2B. Além disto, tem que interagir com seus 
parceiros de negócio e fornecedores a fim de suprir as necessidades dos Clientes. 
 
 
 
 
 
 
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2. Modelo de Negócio - Business model canvas e Estratégia Genérica 
 
O Quadro de modelo de negócio de acordo com Ries (2012) é uma ferramenta de gerenciamento estratégico, que permite desenvolver e esboçar 
modelos de negócio novos ou existentes em uma única página. É um mapa visual pré-formatado contendo nove blocos do modelo de negócios, 
permitindo a identificação das vantagens competitivas, deficiências e necessidades, além de propiciar a comparação entre os produtos e serviços 
fornecidos e aqueles ofertados pelos concorrentes. 
A Liv Up, possui um modelo de negócio direto com o consumidor, ou seja, o famoso B2C, qual é diretamente entre a empresa produtora ou prestadora de 
serviços para o consumidor final, ou como a empresa relata no texto D2C (Direct to consumer). 
Abaixo uma representação do modelo de negócio utilizando o Business model Canvas, a qual foi desenvolvida na plataforma do site Miro. 
 
 
Fonte: Business model canvas – Live up (Site Miro.com) 
 
 
De maneira geral, os modelos B2B possuem uma precificação maior que o B2C, já que envolvem produtos ou serviços de inteligência. A maioria dos 
negócios possuem o modelo B2B, tendo em vista um setor de pós vendas, sempre buscando auxiliar no sucesso do cliente, possui também como vantagem a 
redução de custo, uma vez que compra matéria-prima direto dos fornecedores sem atravessadores e também não precisa de estoques de produtos 
prontos pois os pedidos são sob demanda. 
 
3. Processos de negócio – Cadeia de Valor 
 
A empresa se preocupa em construir uma cadeia de valor que cuide de ponta a ponta, pois acreditam que é possível fazer tudo certo da maneira 
correta. Liv UP possui um modelo de negócio verticalizado e que nasceram na internet, a qual domina tanto a comunicação com os consumidores 
finais, quanto a produção. 
Possuindo a plataforma de pedidos por aplicativos como Ifood, aiqfome, entre outros famosos, e pelo próprio site da empresa, proporcionando 
vantagem competitiva em todos os seus produtos, permitindo que os consumidores peças aperitivos e refeições com baixo carboidrato, sem glúten, 
vegetarianos ou veganos que podem ser congeladas ou de consumo imediato, proporcionando um ganho de tempo para o consumidor, não 
existindo a necessidade de preparar suas próprias refeições, pois recebem de acordo com a sua vontade e local solicitado. 
A Liv UP produz cerca de 500 mil refeições mensalmente, em apenas uma cozinha de 8 mil m², possuindo também 14 dark stores (locais aonde são 
preparados os pratos), inseridas em ponto central, otimizando tempo e custo para a empresa e para os clientes. 
 
4.Experiência do cliente - Estratégias genéricas 
 
A empresa Liv UP possui um compromisso a qual é divulgado em sua página de que a comida boa de verdade deve ser boa para a saúde do ser 
humano também. A cada compra que é realizada no local ou que o cliente faz através do aplicativo no recebimento, ele tem a opção de dar um 
feedback para o estabelecimento/atendimento/refeição. Com isso, essa informação vai para um banco de dados que transforma a informação em 
experiência diferenciadas, ou seja, modelo B2C, a qual a empresa vendendo para o cliente final, a relação empresa/cliente não precisa de nenhum 
intermédio.Pode-se notar através do site Reclame Aqui, um site brasileiro de reclamações contra empresas e atendimento seja essa de produto ou serviço que 
a Liv UP possui um relacionamento com o cliente considerado ótimo com uma nota de 9.1/10. 
 
 
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Fonte: Site Reclame Aqui (Pesquisa últimos 6 meses). 
 
Através de pesquisas e histórico de sites, observa-se que as trocas de informações são frequentes e fáceis por meio das mídias sociais, no próprio 
site da empresa eles buscaram aumentar a produtividade do time de atendimento ao cliente recorrendo as soluções da Zendesk (sistema de 
monitoramento, priorização e resolução de chamados), uma base de conhecimento que aprimora o autoatendimento e capacita os próprios 
agentes, software de chat em tempo real, onde discorre as pesquisas de satisfação. Contudo a Liv UP consegue entender perfeitamente quais são 
as dificuldades e o que exatamente o cliente busca, melhorando seus produtos/serviços do inicio ao fim. 
 
5. Governança de TI - Estratégias genéricas 
 
Em pesquisas no desenvolvimento do trabalho, não foi possível identificar exatamente o direcionamento que a governança de TI utiliza, porém 
pode-se notar que é um modelo como Framework Val IT, ou seja, cria valores aos produtos e serviços que são ofertados por ela, além do aumento 
da credibilidade das atividades que a empresa presta. 
Provê uma perspectiva em nível empresarial, sempre gerenciando os resultados dos programas de investimento individuais, incluindo 
negócio/processos/pessoas, com isso proporcionando uma leitura da situação da empresa e se está preparada para atingir seus futuros propósitos. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
FONSECA, Mariana. Liv UP: startup de refeições saudáveis, congeladas ou prontas, recebe R$ 180 milhões. [S. l.], 24 set. 2021. Disponível em: 
https://www.infomoney.com.br/do-zero-ao-topo/liv-up-startup-de-refeicoes-saudaveis-congeladas-ou-prontas-recebe-r-180-milhoes/. Acesso em: 
23 set. 2021. 
 
https://www.livup.com.br/dna-liv-up 
 
https://miro.com/templates/business-model-canvas/ 
 
MARQUES, Victor. Marmita milionária:: Liv Up levanta mais R$ 50 milhões.. [S. l.], 2021. Disponível em: 
https://app.startse.com/artigos/marmita-milionaria-liv-up-recebe-investimento-180-mi. Acesso em: 20 set. 2021. 
 
RIES, Eric. A Startup Enxuta. 1. ed. atual. São Paulo: Editora Sextante, 2019. 268 p. ISBN 8543108624. 
 
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/liv-up/ 
https://www.livup.com.br/dna-liv-up
https://miro.com/templates/business-model-canvas/