PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING - AS IV - 2022

Prévia do material em texto

Pergunta 1 
1. O Enterprise Resource Planning (ERP): 
 a. 
é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e 
automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados 
pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, 
finanças e de recursos humanos de uma empresa. 
 b. 
é um sistema organizacional que atua como uma estrutura para integrar 
e automatizar todos os processos de negócios que devem ser realizados 
apenas pelas funções de marketing e finanças de uma empresa. 
 c. 
fornece aos gerentes informação organizacional sobre o desempenho 
financeiro da empresa. Essas informações, por chegarem com algum 
tempo de atraso, não podem ser utilizadas na tomada de decisões. 
 d. 
não integra os sistemas internos de escritório, responsáveis pelo 
atendimento ao consumidor. 
 
 e. 
é implantado integralmente, atendendo às necessidades das funções de 
produção, logística, distribuição, contabilidade e finanças. Os ERPs não 
atendem à área de recursos humanos da empresa. 
0,175 pontos 
Pergunta 2 
1. A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia: 
 
“O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos 
pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona 
das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua 
área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para 
atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que 
apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez 
um upgrade em seu sistema de... e ainda este ano adotará uma nova plataforma 
de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial 
estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento 
da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no 
Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no 
tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir 
normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor”. 
(http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-
atendido.shtml) O sistema a que a notícia se refere é: 
 a. Governança de TI. 
 b. Automação de Processos de Trabalho (workflow). 
 c. CRM − Customer Relationship Management. 
 d. ERP − Enterprise Resource Planning. 
 e. Gerenciamento de Serviços de TI. 
0,175 pontos 
Pergunta 3 
1. Um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma 
corporação ou organização empresarial em um único sistema capaz de facilitar o 
gerenciamento de seus negócios é denominado: 
 a. Enterprise Resource Planning (ERP). 
 b. Enterprise Service Bus (ESB). 
 c. Information System Management (ISM). 
 d. Business Integrated Model (BIM). 
 e. Enterprise Service Management (ESM). 
0,175 pontos 
Pergunta 4 
1. Todo Sistema de Informação constitui-se de três componentes principais: 
entradas, processos e saídas. A entrada no sistema ocorre pela: 
 a. organização dos dados ou informações. 
 b. classificação dos dados ou informações. 
 c. inserção de dados ou informações somente de fonte interna. 
 d. inserção de dados ou informações somente de fonte externa. 
 e. inserção de dados ou informações de fonte interna ou externa. 
0,175 pontos