Instruções para Prova de Concurso Bancário

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Técnico Bancário Novo
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 60 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a 
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa Matemática Financeira Conhecimentos Bancários
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 20 1,0 cada 21 a 30 1,0 cada 31 a 60 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 30,0 pontos
Total: 60,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com 
os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE 
notificado ao fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica 
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra 
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em 
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras; 
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros. 
 Exemplo: 
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O 
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas 
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES 
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado 
ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); 
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em 
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, 
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, 
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo 
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas. 
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as 
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e 
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído 
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o 
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no 
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
Simulado preparatório 
para concurso público
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FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!
INSTRUÇÕES GERAIS
● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas. 
● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente 
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe 
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito. 
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher 
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho 
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da 
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se 
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE): 
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo 
designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder 
a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste 
estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa. 
Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de 
ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta 
em caso de respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha: 
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É 
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão 
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um 
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura 
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem 
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.
Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:
treinodificil_jogofacil@grancursosonline.com.br. 
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.
Desejamos uma excelente prova!
LÍNGUA PORTUGUESA
Eliane Fontana
Texto I
 � A era digital vem promovendo uma migração 
cada vez maior de serviços prestados fisicamente 
em direção a plataformas online. Nesse sentido, há 
exemplos que se tornam mais difundidos a cada dia, 
tal como os ambientes virtuais para estudos, o home 
office profissional e a telemedicina. Outro que vem 
ganhando destaque são os serviços bancários. Mas, 
você sabe exatamente o que é Internet Banking?
 � Essa modalidade de prestação de serviços ban-
cários vem se tornando cada vez mais difundida, per-
mitindo ao correntista que realize transações longe 
dos bancos físicos ou dos caixas eletrônicos. Trata-
-se, em suma, de uma forma de acessar informações 
da instituição financeira pelo computador. E, em tem-
pos de pandemia do coronavírus, por exemplo, seu 
papel é fundamental para garantir distanciamento ou 
isolamento social.
 � Existe uma diferença, porém, em relação ao uso 
de aplicativos dedicados para essa função. Ainda 
que as facilidades entre as duas modalidades sejam 
as mesmas, os apps bancários não são exatamente 
uma forma de Internet Banking, mas, sim, uma forma 
de Mobile Banking. Ademais, o gênero também se 
diferencia das instituições financeiras operadas inte-
gralmente via aplicativo, as chamadas fintechs.
 � [...]
https://maistim.com.br/blog/o-que-e-internet-banking/Em relação ao texto I, responda aos itens de 1 a 5.
1 
Sobre as ideias do texto, infere-se que:
(A) com o avanço da tecnologia, os serviços bancários 
não acompanharam a evolução digital.
(B) a substituição do mundo real pelo digital tem afetado 
negativamente a dinâmica dos usuários em tempos 
de pandemia.
(C) a era digital permite incorporação de tecnologias que 
otimizam o tempo de trabalho.
(D) a prestação de serviço dos bancos regrediu com o 
avanço das novas tecnologias.
(E) o mundo virtual causa dependência nos correntistas e 
a busca pelo sistema anterior tende a retornar após a 
pandemia do novo coronavírus.
2 
O uso do termo “difundidos”, no primeiro parágrafo, não 
está relacionado semanticamente ao (a):
(A) disseminados.
(B) espalhados.
(C) divulgados.
(D) reunidos.
(E) propagados.
3 
Em “há exemplos que se tornam mais difundidos a cada 
dia”, conforme a gramática, a partícula “se” é classi-
ficada como:
(A) conjunção integrante.
(B) conjunção condicional.
(C) índice de indeterminação do sujeito.
(D) partícula expletiva.
(E) parte integrante do verbo.
4 
Aponte o item que demonstra erro em relação à pontua-
ção do trecho de acordo com a norma culta da língua.
(A) “Nesse sentido,” (primeiro parágrafo).
(B) “E, em tempos de pandemia do coronavírus,” (segundo 
parágrafo).
(C) “Mas, você sabe...” (primeiro parágrafo).
(D) “Existe uma diferença, porém,” (terceiro parágrafo).
(E) “Ademais,” (terceiro parágrafo).
5 
Sem causar prejuízo para as relações gramaticais e 
semânticas do período, o trecho reescrito de forma coe-
rente pode ser indicado em:
(A) “A era digital vem promovendo uma migração cada 
vez maior” (primeiro parágrafo) – Uma migração, cada 
vez maior, é promovida pela era digital.
(B) “há exemplos que se tornam mais difundidos a cada 
dia” (primeiro parágrafo) – existe exemplos que tor-
nam-se mais difundidos a cada dia.
(C) “realize transações longe dos bancos físicos ou dos 
caixas eletrônicos” (segundo parágrafo) – realize-lhes 
longe dos bancos físicos ou dos caixas eletrônicos.
(D) “Trata-se, em suma, ... informações da instituição 
financeira pelo computador.” (segundo parágrafo) – 
Tratam-se, em suma, ... informações da instituição 
financeira pelo computador
(E) “Ainda que as facilidades entre as duas modalida-
des sejam as mesmas,” (terceiro parágrafo) – Ainda 
que as facilidades entre as duas modalidades sejem 
as mesmas.
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3TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 3° SIMULADO
Texto II
 � A propagação da COVID-19 exigiu que diversos 
profissionais modificassem sua rotina de trabalho e 
adotassem o regime de home office de forma rápida 
e compulsória. Além de, literalmente, levarem o tra-
balho para casa em tempo integral, muitas pessoas 
tiveram que assumir, sem ajudas externas, as ativida-
des de cuidado de seus familiares e de suas casas; 
o que aumentou consideravelmente a quantidade e 
diversidade de demandas.
 � No entanto, esse contexto, não é exclusivo dos 
profissionais que foram orientados a trabalhar em 
home office. Aqueles que continuam frequentando 
seus locais de trabalho (ex. profissionais de saúde, 
colaboradores de supermercados, motoristas de 
transporte público e serviços de delivery), também 
enfrentam fatores estressantes, como as preocupa-
ções relacionadas à exposição à COVID-19, e preci-
sam se adaptar para conviver com as mudanças na 
rotina de seus familiares.
 � Tendo em vista essas condições de trabalho 
descritas, é compreensível que muitos profissionais 
adoeçam ou apresentem uma piora em sua saúde. 
Felizmente, ao longo dos últimos anos, muitas pes-
quisas científicas buscaram compreender o impacto 
das condições de trabalho e situações estressantes 
na saúde e no desempenho dos profissionais.
 � Esses estudos apresentam diversas estratégias 
que podem ajudar a lidar com a sobrecarga em dife-
rentes contextos de trabalho.
 � [...]
https://www.pucrs.br/coronavirus-provz/wp-content/uploads/sites/270/
6 
Considerando-se a finalidade comunicativa do texto e a 
semântica abordada, indique um possível título para ele.
(A) A rotina familiar após a crise do coronavírus.
(B) Bem-estar no trabalho em tempos de pandemia.
(C) A rotina estressante do home office.
(D) Sequelas deixadas pela COVID-19.
(E) COVID-19 e os desafios para 2022.
7 
Na passagem “Esses estudos apresentam diversas estra-
tégias...” (último parágrafo), o vocábulo destacado faz 
referência semântica a:
(A) “diversos profissionais” (l.1-2).
(B) “Aqueles” (l.12).
(C) “as mudanças na rotina de seus familiares.” (l.18-19).
(D) “muitos profissionais” (l.21).
(E) “pesquisas científicas” (l.23-24).
8 
Em “compulsória” (l.4), o sentido da expressão quer dizer:
(A) facultativa.
(B) livre.
(C) imediata.
(D) obrigatória.
(E) voluntária.
9 
Sobre o trecho “que muitos profissionais adoeçam ou 
apresentem uma piora em sua saúde.” (terceiro pará-
grafo), assinale a opção correta:
(A) A palavra “que” pode ser substituída por “a qual”, pre-
servando a correção gramatical.
(B) Trata-se de uma oração coordenada justaposta.
(C) A partícula “que” introduz uma oração de valor sintá-
tico em relação à principal.
(D) A função sintática do “que” é de sujeito da oração 
subordinada.
(E) É uma oração subordinada adjetiva restritiva.
10 
No trecho “como as preocupações relacionadas à exposi-
ção à COVID-19” (segundo parágrafo), sobre os usos do 
sinal indicativo de crase, pode-se afirmar que:
(A) Os dois foram empregados de maneira incorreta, pois 
não há exigência do uso das preposições pela regên-
cia verbal.
(B) Somente a expressão “à exposição” possui o sinal 
indicativo de crase correto.
(C) Somente a expressão “à COVID-19” possui o sinal 
indicativo de crase correto.
(D) Os dois sinais foram empregados de forma correta em 
decorrência das relações de regência nominal, res-
pectivamente, dos nomes “relacionadas” e “exposi-
ção” associados ao uso do determinante artigo “a” nos 
substantivos femininos “exposição” e “COVID-19”.
(E) A crase é facultativa nos dois casos, porque não existe 
a exigência do determinante artigo nos dois casos.
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Marcelo Leite
11 
Considere que um fluxo de caixa é composto por uma 
entrada C, que será aplicada a i % a.m, cujo retorno 
(saída) ocorrerá em uma única parcela t meses após o 
início da aplicação. Como foram utilizados juros compos-
tos, então o valor retirado pelo investidor será da entrada 
multiplicada por:
(A) (1 + i)
(B) (1 + i.t)
(C) (1 + i)t
(D) i
(E) i.t
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4TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 3° SIMULADO
12 
Marcos procurou uma instituição financeira para reali-
zar o empréstimo de R$ 12.000,00, que será quitado em 
apenas uma parcela de R$ 17.760,00 após 4 anos. A taxa 
simples utilizada nessa operação foi igual a:
(A) 12% ao mês.
(B) 12 ao ano.
(C) 1 ao mês.
(D) 0,1 ao mês.
(E) 0,01 ao mês.
13 
Uma instituição financeira fez a seguinte propaganda a 
seus investidores:
“Aplique hoje R$ 5.000,00 e receba R$ 5.360,00 com ren-
tabilidade simples de 0,03% ao mês.”
Um aplicador percebeu que na propaganda não havia o 
tempo para realizar o resgate do investimento. Ao realizar 
os cálculos corretamente, percebeu que o tempo dessa 
aplicação será igual a:
(A) 20 anos.
(B) 10 anos.
(C) 150 meses.
(D) 180 meses.
(E) 2 anos.
14 
Marcos é uma pessoa muito responsável pelos seus débi-
tos, porém, nesse mês, ele se esqueceu de realizar um 
pagamento de um boleto. Por esse motivo, um débito de 
R$ 500,00 se elevou para R$ 607,50.
Nesse último está inclusa uma multa de 2% e juros sim-
ples de 1,5% ao dia, ambas calculadas sobre o principal. 
Com base nessas, é correto concluir que a quantidade de 
dias de atraso no referido boleto é igual a:
(A) 11
(B) 12
(C) 13
(D) 14
(E) 15
15 
A instituição financeira “MEENGANAQUEEUGOSTO” 
realiza empréstimos individuais aos funcionários da 
empresa “TÔEMCRISE”. Ana é funcionária da empresa 
“TÔEMCRISE” e procura a citada instituição financeira 
para realizar um empréstimo de R$ 12.000,00, que, após 
dois meses, será quitado por R$ 17.280,00. Conside-
rando apenas essasinformações, é correto concluir que a 
taxa composta mensal cobrada pela instituição financeira 
será igual a:
(A) 15%
(B) 20%
(C) 23%
(D) 25%
(E) 30%
16 
Lúcia deseja comprar uma televisão, cujo valor à vista é 
igual a R$ 3.025,00, porém ela não possui esse valor inte-
gral. Considerando que o valor dessa televisão perma-
neça inalterado pelos próximos dois meses, e que Lúcia 
possua a possibilidade de realizar uma aplicação à taxa 
composta de 10% ao mês, assinale a alternativa que indi-
que qual é o valor que ela deverá aplicar para obter, ao 
final de dois meses, o valor da referida televisão:
(A) R$ 2.100,00
(B) R$ 2.200,00
(C) R$ 2.300,00
(D) R$ 2.400,00
(E) R$ 2.500,00
17 
No banco Alfa, a taxa de financiamento é igual a 18% ao 
ano, capitalizados mensalmente, então a taxa composta 
trimestral equivalente é igual a:
Considere 1,183 = 0,394; 1,01512 = 1,196; 1,0153 = 1,046
(A) 39,4% a.t.
(B) 4,6% a.t.
(C) 19,6% a.t.
(D) 5,4% a.t.
(E) 4,5% a.t.
18 
Considere que, nesse mês, a ação da empresa “ALFA” 
teve dois aumentos consecutivos e sucessivos de 20% 
e 40%. A taxa única que substitui esses dois aumentos 
é igual a:
(A) 60%
(B) 62%
(C) 64%
(D) 67%
(E) 68%
19 
Ana realizou um financiamento de R$ 228.100,00 à taxa 
de 2% ao mês, que será pago em 60 parcelas mensais. 
Considerando que foi adotado o sistema de amortização 
francês, e que 1,0260 = 3,281, então o valor de cada par-
cela será igual a:
(A) R$ 6.562,00
(B) R$ 6.565,00
(C) R$ 6.568,00
(D) R$ 6.570,00
(E) R$ 6.575,00
5TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 3° SIMULADO
20 
Considere que um financiamento de R$ 90.000,00 foi 
tomado à taxa de 1% ao mês, que será pago em 100 par-
celas mensais segundo o sistema de amortização cons-
tante (S.A.C.). O valor da décima quinta prestação paga 
por quem tomou esse empréstimo é igual a:
(A) R$ 1.671,00
(B) R$ 1.672,00
(C) R$ 1.673,00
(D) R$ 1.674,00
(E) R$ 1.675,00
CONHECIMENTO BANCÁRIOS
Cid Roberto/ Péricles Mendonça/ Ismael Souto/ 
Glauber Marinho
21 
 � Bancos de varejo são instituições que realizam 
transações e que oferecem produtos e serviços finan-
ceiros diretamente para os seus consumidores. Na 
rede varejista, a ideia de agregar esse tipo de solu-
ção tem ganhado cada dia mais força e adeptos.
 � Empresas como Casas Bahia, Ponto Frio, Ria-
chuelo, Magazine Luiza, entre outras, já são conhe-
cidas do público por seus cartões e conta digital com 
a própria marca, ambos criados especialmente pen-
sando no perfil dos seus clientes.
 � O iFood, empresa líder em delivery de alimen-
tos, também seguiu essa linha e lançou o chamado 
“banco dos restaurantes”, um banco digital criado 
para atender exclusivamente aos donos de estabele-
cimentos comerciais cadastrados na sua plataforma.
<https://zoop.com.br/blog/banking/bancos-de-varejo>, consulta 
em 06.10.2021
O público-alvo dos bancos de varejo são:
(A) as grandes corporações.
(B) os clientes com alto poder aquisitivo.
(C) os órgãos governamentais, no âmbito federal, esta-
dual e municipal.
(D) os industriais.
(E) as pessoas físicas de baixa renda.
22 
 � Em reunião finalizada na tarde desta quarta-fei-
ra, a primeira de 2021, o Banco Central manteve a 
taxa básica de juros da economia, a Selic, em 2%.
 � Em linha com o que o mercado aguardava, a de-
cisão foi unânime entre todos os membros do Comitê 
de Política Monetária (COPOM), que tem a missão 
de preservar o poder de compra do real.
 � Em queda desde 2016, a taxa Selic foi reduzida 
de forma drástica pelo Banco Central em 2020, como 
uma das medidas para atenuar os efeitos da pande-
mia e facilitar o acesso a crédito no mercado.
 � O corte mais recente ocorreu em agosto, quando 
a taxa caiu para 2%. Para você ter uma ideia, o valor 
era de 4,5% em dezembro de 2019.
<warren.com.br/blog/nova-queda-selic-entenda-impactos-renda-
-fixa>, consulta em 06.10.2021
Tendo o regime de metas de inflação adotado no Brasil, 
depreende-se que a queda dos juros básicos no Brasil 
mencionada na notícia acima ocorreu por conta de:
(A) aumento das exportações.
(B) eficácia dos controles de preços.
(C) redução dos juros bancários.
(D) aquecimento da economia por conta da pandemia 
da Covid 19.
(E) redução dos preços dos combustíveis
23 
 � As fintechs são empresas que introduzem ino-
vações nos mercados financeiros por meio do uso 
intenso de tecnologia, com potencial para criar novos 
modelos de negócios. Atuam por meio de platafor-
mas online e oferecem serviços digitais inovadores 
relacionados ao setor.
 � No Brasil, há várias categorias de fintechs: de 
crédito, de pagamento, gestão financeira, emprésti-
mo, investimento, financiamento, seguro, negociação 
de dívidas, câmbio e multisserviços.
 � Podem ser autorizadas a funcionar no país dois 
tipos de fintechs de crédito – para intermediação en-
tre credores e devedores por meio de negociações 
realizadas em meio eletrônico: a Sociedade de Crédi-
to Direto (SCD) e a Sociedade de Empréstimo entre 
Pessoas (SEP), cujas operações constarão do Siste-
ma de Informações de Créditos (SCR).
<bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/fintechs>, consulta em 
06.10.2021
Com relação às SCD e às SEP, assinale a alternativa
correta.
(A) A sociedade de crédito direto (SCD) é uma instituição 
financeira que tem por objeto a realização de opera-
ções de empréstimo, de financiamento e de aquisi-
ção de direitos creditórios exclusivamente por meio 
de atendimento presencial, com utilização de recur-
sos financeiros que tenham como única origem capi-
tal próprio.
(B) É vedado à Sociedade de Crédito Direto – SCD 
captar recursos do público, exceto mediante emis-
são de ações.
(C) A Sociedade de Crédito Direto – SCD é uma instituição 
financeira que tem por objeto a realização de opera-
ções de empréstimo e de financiamento entre pessoas 
exclusivamente por meio de plataforma eletrônica.
(D) A Sociedade de Empréstimo entre Pessoas – SEP 
não pode prestar serviços de análise de crédito para 
clientes e terceiros.
(E) É permitido à Sociedade de Crédito Direto – SCD par-
ticipar do capital de instituições financeiras.
6TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 3° SIMULADO
24 
 � Há no ordenamento jurídico brasileiro quatro 
modelos de regimes de bens para que os nubentes 
possam escolher, a saber: o regime de comunhão 
parcial de bens, o regime de comunhão universal de 
bens, o regime de separação convencional ou abso-
luta de bens e, por fim, o regime de participação final 
nos aquestos.
<jornalcontabil.com.br/como-escolher-o-regime-de-bens-para-
-ideal-para-o-casamento>, consulta em 06.10.2021
Nenhum dos cônjuges pode, sem autorização do outro, 
exceto no regime de separação de bens:
(A) confessar dívida.
(B) solicitar cartão de crédito.
(C) adquirir bens imóveis.
(D) obter empréstimo.
(E) prestar fiança ou aval.
25 
 � A entrada em funcionamento do Sistema de 
Transferência de Reservas (STR), em abril de 2002, 
marcou o início de uma nova fase do SPB. Com esse 
sistema, operado pelo Banco Central, o Brasil ingres-
sou no seleto grupo de países em que transferências 
interbancárias de fundos podem ser liquidadas em 
tempo real, em caráter irrevogável e incondicional. 
Esse fato, por si só, possibilita redução dos riscos de 
liquidação nas operações interbancárias, com con-
sequente redução também do risco sistêmico, isto 
é, o risco de que a quebra de um banco provoque 
a quebra em cadeia de outros bancos, no chamado 
“efeito dominó”.
<bcb.gov.br/htms/relinf/port/2002/06/ri200206b4p.pdf>, consulta 
em 06.10.2021
Em relação ao atual SPB, é incorreto afirmar que:
(A) os bancos podiam manter saldo negativo na sua conta 
de reserva no Banco Central, o que não é mais possí-
vel no novo sistema.
(B) a operação poderia ser desfeita, caso houvesse 
problemas de liquidação, o que não acontece no 
novo sistema.
(C) o Banco Central assumia uma boa parte do risco de 
insolvência do sistema, o que foi consideravelmente 
reduzido no SPB atual.
(D) o SPB é operado pelo BACEN e as transferências de 
fundos interbancárias, que podem ser liquidadas em 
tempo real, têm caráter revogável e condicional.(E) a base tecnológica de comunicações entre as institui-
ções financeiras era menor do que no sistema atual.
26 
 � O Sistema Financeiro Nacional (SFN) compreen-
de todas as instituições que promovem a intermedia-
ção financeira no Brasil. Grosso modo, fazem parte 
dele as organizações que fazem a ligação entre aque-
les que precisam de recursos financeiros com outros 
que os têm para emprestar. Desde a formulação de 
políticas de macroeconomia até às de um plano previ-
dência privada que você contrata, vários são os parti-
cipantes desse grande guarda-chuva financeiro.
<capitalresearch.com.br/blog/investimentos/sfn>, consulta em 
06.10.2021
O sistema financeiro nacional é dividido em três subsis-
temas: normativo, supervisão e intermediação financeira. 
Assinale a alternativa que apresente os componentes do 
subsistema normativo.
(A) Banco do Brasil, Bancos Comerciais e Companhia 
Hipotecárias.
(B) Conselho Monetário Nacional, Conselho Nacional de 
Seguros Privados e Conselho Nacional de Previdên-
cia Complementar.
(C) Bancos de Desenvolvimento, Bancos de Investi-
mentos e Sociedades de Crédito, Financiamento e 
Investimento.
(D) Instituições Auxiliares, Sociedade de Arrendamento 
Mercantil e Sociedades Corretoras e Distribuidoras.
(E) BNDES, Caixa Econômica e Bancos Cooperativos.
27 
Sobre responsabilidade socioambiental, avalie as afirma-
tivas abaixo.
I – Visa criar uma relação harmônica entre a socie-
dade e a empresa, onde essa possibilita meios 
para que a sociedade se desenvolva nos aspec-
tos sociais propriamente ditos, nos aspectos am-
bientais e até mesmo em termos econômicos.
II – Adotando a responsabilidade socioambiental, a 
empresa conquista satisfação e apoio da comuni-
dade local, obtém isenção de impostos, confiança 
dos fornecedores e satisfação dos clientes, po-
rém não possibilita o aumento da produtividade.
III – A sustentabilidade não se aplica apenas no que 
tange ao meio ambiente, mas também a práticas 
que visam a busca do correto uso dos recursos 
que a natureza, por si só, disponibiliza, do res-
peito às vidas existentes, o bem-estar coletivo e 
a responsabilidade socioambiental empresarial.
IV – A responsabilidade socioambiental diz respeito 
a atitudes e boas práticas que visam oferecer 
uma melhor qualidade de vida à sociedade na 
qual está inserida e um uso consciente dos re-
cursos naturais.
Estão corretas as afirmativas:
7TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 3° SIMULADO
(A) I, II, III e IV.
(B) II, III e IV.
(C) I, III e IV.
(D) I, e IV.
(E) I, II e III.
28 
Com base na Lei n. 13.709/2018 e a jurisprudência sobre 
o assunto, julgue os itens e assinale a alternativa correta.
(A) As atividades de tratamento de dados pessoais 
devem observar os princípios de finalidade, adequa-
ção, necessidade, livre acesso, quantidade de dados, 
transparência, segurança, prevenção, não discrimina-
ção e responsabilização e prestação de contas.
(B) Segundo a Lei n. 13.709/2018, Lei de Proteção de 
Dados, a transferência internacional de dados pesso-
ais é permitida quando a transferência for necessária 
para a cooperação jurídica internacional entre órgãos 
públicos de inteligência, de investigação e de persecu-
ção, de acordo com os instrumentos de direito interno.
(C) O titular dos dados pessoais não tem direito de obter 
do controlador, em relação aos dados do titular por ele 
tratados, a confirmação da existência de tratamento.
(D) O operador é a pessoa natural ou jurídica, de direito 
público ou privado, a quem competem as decisões 
referentes ao tratamento de dados pessoais.
(E) Essa lei aplica-se exclusivamente a dados coletados 
por meio digital.
29 
De acordo com a Lei n. 12.846/2013, assinale com V (ver-
dadeiro) ou com F (falso) as seguintes afirmações:
I – ( ) Os registros das sanções e acordos de leni-
ência serão excluídos, somente, mediante re-
querimento da pessoa jurídica responsável pela 
prática do ato, depois do cumprimento integral 
do acordo de leniência e também da reparação 
do eventual dano causado.
II – ( ) Prescrevem em 5 (cinco) anos as infrações 
previstas na legislação, contados da data da 
ciência da infração ou, no caso de infração 
permanente ou continuada, do dia em que ti-
ver cessado.
III – ( ) As punições previstas na LAC somente po-
derão ser aplicadas após regular processo ad-
ministrativo, no âmbito do qual seja possível o 
exercício da ampla defesa com todos os meios 
e recursos a ela inerentes, e conduzido por co-
missão integrada por, no mínimo, dois servido-
res estáveis.
IV – ( ) Na esfera administrativa, serão aplicadas às 
pessoas jurídicas consideradas responsáveis pe-
los atos lesivos previstos as sanções de multa e 
publicação extraordinária da decisão condenatória.
(A) V - V - F - F
(B) F - F - V - V
(C) V - F - F - V
(D) F - V - V - V
(E) F - V - F - V
30 
Uma equipe de trabalho da Caixa discutiu as funções 
dos empregados da instituição a respeito de responsabi-
lidade socioambiental. José afirmou ser tema inerente ao 
alto escalão da empresa, não competindo ao nível opera-
cional se envolver. Maria alegou que a responsabilidade 
social pode ser efetivada por meio da postura de inclusão 
dos empregados da Caixa, respeitando o diverso e agre-
gando características e opiniões múltiplas. Joaquim, em 
complemento, pontuou que ações de responsabilidade 
ambiental são restritas à coleta seletiva de lixo.
Considerando a gestão da ética e as contribuições apre-
sentadas, é possível concluir que:
(A) os três funcionários estão corretos em seus 
argumentos.
(B) os três funcionários estão equivocados em seus 
argumentos.
(C) José e Maria estão corretos e Joaquim, equivocado.
(D) Joaquim está correto e José e Maria, equivocados.
(E) Maria está correta e José e Joaquim, equivocados.
NOÇÕES DE PROBABILIDADE E 
ESTATÍSTICA
Thiago Fernando
31 
A distribuição dos tempos de serviço dos funcionários de 
um banco é expressa na tabela a seguir: 
Tempo Funcionários
0 |– 10 40
10 |– 20 30
20 |– 30 20
30 |– 40 10
Com base nesses dados, o tempo médio de serviço 
desses funcionários é de:
(A) 13 anos.
(B) 14 anos.
(C) 15 anos.
(D) 16 anos.
(E) 17 anos.
8TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 3° SIMULADO
32 
A fim de determinar a variância de uma variável aleatória 
X, foi feita uma amostra de 10 elementos, obtendo-se que 
a média amostral foi igual a 4 e que a média dos quadra-
dos de X nessa amostra foi igual a 25. Com base nisso, 
pode-se concluir que a variância de X é:
(A) 6
(B) 8
(C) 9
(D) 10
(E) 12
33 
Considere o seguinte diagrama de box plot, que exibe os 
salários dos funcionários de uma empresa.
Com base nessa situação, podemos concluir que:
(A) 25% dos funcionários ganham menos de R$1.200.
(B) 25% dos funcionários ganham entre R$1.800 
e R$2.400.
(C) 50% dos funcionários ganham mais de R$2.400.
(D) o salário médio dos funcionários é igual a R$2.300.
(E) 50% dos funcionários ganham entre R$1.800 
e R$2.400.
34 
O nível de inadimplência de um banco é igual a 5%. 
Sabe-se que 80% dos seus clientes recebem menos de 
10 salários mínimos e que eles correspondem a 90% das 
inadimplências do banco. Desse modo, dado um cliente 
qualquer desse banco que receba menos de 10 salários 
mínimos, a probabilidade de ele ser inadimplente é:
(A) 4,5%
(B) 5,6%
(C) 6,4%
(D) 7,5%
(E) 8,1%
35 
Sabe-se que dois eventos aleatórios, X e Y, são inde-
pendentes, tais que P(X) = 0,60 e P(Y) = 0,25, então 
P(X Ս Y) é:
(A) 0,60
(B) 0,65
(C) 0,70
(D) 0,75
(E) 0,85
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Leonardo Vasconcelos
36 
Ao digitar um texto no MS Word O365 em Português, X 
gostaria de traduzi-lo para outro idioma.
Para isso, selecionou o texto que desejava traduzir e 
clicou no seguinte ícone:
(A) 
(B) 
(C) 
(D) 
(E) 
37 
Um técnico Bancário da Caixa Econômica Federal deseja 
que seja impressa a data atualizada do sistema na célula 
A1 toda vez que mandar imprimir a planilha criada no MS 
Excel versão O365.
Para isto, ele selecionou a célula A1 e inseriu a fórmula:
(A) =DATA()
(B) =DIA()
(C) =HOJE()
(D) =DATA.VALOR()
(E) =TEMPO()
38 
O MS Powerpoint O365 emPortuguês possui diversos 
recursos. Para inserir um efeito na troca do slide, é possí-
vel através da Guia:
(A) Página Inicial.
(B) Design.
(C) Animação.
(D) Transição.
(E) Apresentação de Slides.
39 
Conforme o art. 3º da resolução CMN n. 4.893, de 26 de 
fevereiro de 2021, a política de segurança cibernética 
NÃO deve contemplar:
(A) os objetivos de segurança cibernética da instituição.
(B) os procedimentos e os controles adotados para redu-
zir a vulnerabilidade da instituição a incidentes e aten-
der aos demais objetivos de segurança cibernética.
(C) os controles específicos, incluindo os voltados para a 
rastreabilidade da informação, que busquem garantir 
a segurança das informações sensíveis.
(D) o registro, a análise da causa e do impacto, bem como 
o controle dos efeitos de incidentes relevantes para as 
atividades da instituição.
(E) não compartilhamento de informações sobre os inci-
dentes relevantes.
9TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 3° SIMULADO
40 
Assinale abaixo qual dos arquivos não é possível ser 
criado pelo Microsoft Word O365:
(A) agencia43/21.docx
(B) caixa21-21.rtf
(C) cliente42_34.doc
(D) contas&créditos.txt
(E) contas@debitos.odt
41 
Diferentes nomeações aplicadas aos tipos de redes utili-
zadas no mundo, atualmente, diferem em si os objetivos 
de cada uma das redes.
A Caixa Econômica Federal criou uma rede de acesso 
externo às agências, que permite que clientes obtenham 
acesso a uma área restrita e privada do site através de 
login e senha, onde só o banco e o cliente sabem dos 
dados utilizados, como um extrato, um saldo ou uma movi-
mentação financeira. Este tipo de rede é conhecido como:
(A) Internet
(B) Extranet
(C) Intranet
(D) VPN
(E) WLAN
42 
Assinale qual atalho de teclado pode ser usado nos nave-
gadores Mozilla Firefox e Microsoft Edge para localizar no 
site acessado no sistema operacional Windows:
(A) Ctrl+L
(B) Shift+L
(C) Ctrl+B
(D) Ctrl+F
(E) Shift+F
43 
Leonardo enviou um email com o seguinte cabeçalho:
TO: Yasmin <yasmin@caixa.gov.br>
CC: Isadora <isadora@caixa.gov.br>
BCC: Uilma <uilma@caixa.gov.br>, suporte <suporte@
caixa.gov.br>
FROM: Leonardo <leonardo@caixa.gov.br>
Se Uilma (uilma@caixa.gov.br) responder a esse e-mail 
para todas as pessoas que puder identificar no cabeça-
lho da mensagem que recebeu, assinale para quem será 
enviada a resposta de Uilma:
(A) somente para Leonardo.
(B) somente para Leonardo e Yasmin.
(C) somente para Leonardo, Yasmin e Isadora.
(D) somente para Yasmin, Isadora e suporte.
(E) para Leonardo, Yasmin, Isadora e suporte.
44 
Analise as afirmativas sobre visão geral sobre sistemas 
de suporte à decisão e inteligência de negócio.
I – Sistemas de Suporte à Decisão (DSS) é um siste-
ma que analisa um grande número de variáveis, 
combinando dados retirados de diversas fontes 
com modelos analíticos para que seja possível 
a tomada de decisões por líderes de empresas.
II – Os sistemas de suporte à decisão (DSS, do 
inglês decision support system) são programa-
dos para substituir os tomadores de decisão 
das organizações e podem ser usados roti-
neiramente em tarefas de tomada de decisão 
comuns, devendo ser evitados para tarefas de 
decisões pontuais de alto nível relacionadas às 
estratégias de negócios.
III – Um sistema de suporte à decisão não somen-
te obtém informações internas, mas, também, 
absorve novas informações externas por meio 
de análise.
Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) afirmativa(s):
(A) Somente a I.
(B) Somente a II.
(C) Somente a III.
(D) Somente a I e II.
(E) Somente a I e III.
45 
Assinale a opção que apresenta um formato de arquivo 
somente de áudio:
(A) WMA
(B) MP4
(C) WMV
(D) AVI
(E) MKV
10TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 3° SIMULADO
ATENDIMENTO BANCÁRIO
Rafael Barbosa/ Cid Roberto/ Carlinhos Costa/ 
Fernanda Rocha
46 
Um dos princípios básicos de um bom atendimento é 
que ele seja considerado parte integrante de um pro-
cesso mais amplo e que gere a satisfação do cliente. 
Preocupada com os baixos índices de satisfação mani-
festados por seus clientes, a Caixa Econômica Federal 
contratou uma consultoria para avaliar a qualidade dos 
serviços prestados nas agências. O relatório apresen-
tado pelos consultores apontou problemas relacionados 
ao descumprimento de promessas pelos atendentes e à 
ausência de boa-vontade por parte destes na resolução 
dos problemas apresentados pelos correntistas. Consi-
derando as cinco dimensões da qualidade de serviços, 
esses problemas apontados estão, respectivamente, 
relacionados às dimensões:
(A) responsividade e tangibilidade.
(B) tangibilidade e confiabilidade.
(C) confiabilidade e responsividade.
(D) empatia e garantia.
(E) segurança e comunicação.
47 
Segundo pesquisa contratada pela Caixa Econômica 
Federal, os clientes tendem a perceber melhor a quali-
dade do serviço quando as instalações físicas estão com 
uma ótima aparência e manutenção e que isso aumenta 
a percepção de valor do cliente, permitindo que a insti-
tuição possa cobrar valores mais altos por determinados 
serviços. Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma rela-
ção direta positiva entre o componente do composto de 
marketing e a dimensão da qualidade em serviço denomi-
nados, respectivamente,
(A) promoção e tangibilidade
(B) preço e garantia
(C) produto e preço
(D) praça e confiabilidade
(E) preço e tangibilidade
48 
Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados 
pormenorizados a respeito dos clientes em potencial, 
o que permite a separação destes em categorias com 
características e necessidades semelhantes. Esta defini-
ção relaciona-se ao conceito de:
(A) segmentação de mercado.
(B) estratégia de diferenciação.
(C) estratégia de diferenciação.
(D) estratégia de liderança de custos.
(E) estratégia de desenvolvimento de novos mercados.
49 
Em 26 de março de 2021, a Caixa Econômica Federal 
informou a seus clientes que, a partir dessa data, suas 
agências passariam a operar das 10h às 14h, seguindo 
determinação do Ministério da Saúde, para proteger seus 
funcionários, clientes e a sociedade do avanço da pande-
mia do novo coronavírus.
Informou também que, em algumas praças, o atendimento 
começaria mais cedo, às 9h, exclusivamente para clientes 
com mais de 60 anos.
O tipo de segmentação empregada foi:
(A) geográfica.
(B) psicográfica.
(C) comportamental.
(D) demográfica.
(E) psicodemográfica.
50 
Alucard, escriturário da Caixa Econômica Federal, escre-
veu um e-mail para determinado segmento de clientes. 
Ao elaborar seu texto, utilizou um título atrativo e contou 
uma história de sucesso, de modo a persuadir os clientes 
a atraí-los para determinada ação de venda.
Pode-se afirmar que Alucard utilizou a seguinte técnica de 
marketing digital.
(A) cooperating
(B) copyright
(C) copywriting
(D) recall
(E) ebooking
51 
As empresas cada vez mais procuram gerir seus negócios 
e suas atividades de forma que sua posição seja neutra 
ou positiva no atendimento ao Tripé da Sustentabilidade. 
Como a empresa YYZ não pensa de modo diferente, con-
tratou consultores para levantarem os impactos gerados 
pelas atividades por ela desenvolvidas em sua prestação 
de serviços. Os consultores constataram os seguintes 
pontos: a política de capacitação da empresa ampliou a 
formação de mais da metade dos funcionários, a instala-
ção de painéis fotovoltaicos fez com que toda a energia 
consumida pela empresa, naquele ano, fosse gerada a 
partir de fonte renovável, a taxa de reciclagem de resí-
duos cresceu 50% e, além disso, a empresa obteve lucro 
acima da média histórica e distribuiu bônus aos funcio-
nários e fornecedores alinhados à preservação ambien-
tal. Com base nesses dados, o diagnóstico dos consulto-
res foi de que a empresa exerce impacto líquido positivo 
sobre o Tripé da Sustentabilidade.
O Tripé da Sustentabilidade é composto pelas seguin-
tes dimensões:
(A) sustentabilidade social, ambiental e técnica.
(B) sustentabilidade econômica, ambiental e técnica.
(C) sustentabilidade social, reparadora e preventiva.
(D) sustentabilidade reparadora, preventiva e 
fundamental.
(E) sustentabilidadeeconômica, social e ambiental.
11TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 3° SIMULADO
52 
Alucard, escriturário da Caixa Econômica Federal, desen-
volveu uma maneira própria de atuar, alinhada à visão e 
à missão da organização e aos normativos internos. Ele 
se tornou uma referência, por sempre ter um conselho ou 
uma orientação a dar aos colegas, mesmo que usando 
metáforas e uma linguagem nada usual em uma espiral 
do aprendizado.
Por essa razão, foi convidado para passar uma semana 
em outra agência da Caixa Econômica Federal para 
compartilhar sua experiência com outros funcionários de 
forma pessoal.
O método de conversão do conhecimento descrito foi a:
(A) institucionalização.
(B) interiorização.
(C) combinação.
(D) socialização.
(E) exteriorização.
53 
Relacione a primeira coluna com a segunda e assinale a 
opção que apresenta a ordem correta.
1) A Corporação Cápsula objetiva consolidar um 
bom posicionamento na mente dos consumi-
dores.
2) A Corporação Cápsula tem uma excelente 
marca, razão pela qual sua presença pode ser 
identificada facilmente pelos clientes.
3) A Corporação Cápsula tem uma excelente 
percepção por parte da opinião pública, tendo 
em vista sua atuação responsável.
( ) � Identidade da marca
( ) � Imagem institucional
( ) � Posicionamento
(A) 1, 2, 3.
(B) 2, 1, 3.
(C) 3, 2, 1.
(D) 2, 3, 1.
(E) 1, 3, 2.
54 
Alucard é aposentado pelo regime geral de previdência, 
recebendo o valor correspondente através de repasse do 
Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Três meses 
após receber a primeira parcela de sua aposentado-
ria, recebe, por telefone, várias ofertas de empréstimos 
mediante consignação em folha. Após consultar familia-
res, Alucard não aceita qualquer empréstimo. Para sua 
surpresa, dois meses após, o comprovante de pagamento 
de sua aposentadoria é remetido, constando desconto em 
decorrência de empréstimo consignado. Tendo em vista 
o fato, dirige-se à agência do INSS que lhe informa qual 
banco requereu a inscrição do empréstimo para paga-
mento mediante consignação. O aposentado apresenta 
requerimento ao banco para apresentar os documentos 
pertinentes ao empréstimo, sem qualquer resposta.
Nos termos da Resolução CMN no 3.694/2009, as ins-
tituições financeiras, na contratação de operações e na 
prestação de serviços, devem assegurar:
(A) o fornecimento de cópia de contratos mediante o 
pagamento de taxa.
(B) o fornecimento apenas de extrato do contrato, não 
sendo necessário o fornecimento da íntegra.
(C) o fornecimento de informações relativas a contratos 
ou operações financeiras, não sendo necessário o for-
necimento de cópia física dos documentos.
(D) fornecimento de contratos e documentos pertinentes 
aos atos praticados.
(E) composição dos danos causados, desde que por 
ordem Judicial.
55 
Conforme a Resolução CMN n. 4.539, de 24 de novembro 
de 2016, as instituições financeiras devem assegurar a 
consistência de rotinas e de procedimentos operacionais 
afetos ao relacionamento com clientes e usuários, bem 
como sua adequação à política institucional de relaciona-
mento, inclusive quanto aos seguintes aspectos:
I – gestão do atendimento prestado a clientes e 
usuários, inclusive o registro e o tratamento 
de demandas.
II – extinção da relação contratual relativa a produtos 
e serviços.
III – transferência de relacionamento para outra insti-
tuição, independentemente de pedido do cliente;.
IV – mediação de conflitos.
Julgue os itens em Verdadeiro ou Falso e assinale a 
opção correta:
(A) V, V, F, V.
(B) F, V, V, F.
(C) V, V, V, F
(D) V, F, F, F.
(E) V, V, V, V.
12TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 3° SIMULADO
56 
 � O Conselho Monetário Nacional (CMN) editou e 
o Banco Central do Brasil (BACEN) executa a Reso-
lução nº 3.694, ordinariamente denominada de Códi-
go de Defesa do Consumidor Bancário e que entrou 
em vigor na data de sua publicação aos 26/03/2009. 
O ato normativo dispõe sobre prevenção de riscos na 
contratação de operações e na prestação de serviços 
por parte de instituições financeiras e demais institui-
ções autorizadas a funcionar pelo BACEN.
 � O CDC não exclui outras normas jurídicas decor-
rentes de regulamentos expedidos pelas autoridades 
administrativas competentes. Serviço é qualquer ati-
vidade fornecida no mercado de consumo, mediante 
remuneração, inclusive as de natureza bancária, fi-
nanceira, de crédito e securitária, salvo as decorren-
tes das relações de caráter trabalhista
<washingtonbarbosa.com/2014/10/13/7386>, consulta em 
06.10.2021
Em conformidade com a Resolução n. 3.694/2009, as ins-
tituições financeiras e demais instituições autorizadas a 
funcionar pelo Banco Central do Brasil devem contemplar, 
em seus sistemas de controles internos, a adoção de pro-
cedimentos que assegurem:
(A) o atendimento em última instância as demandas dos 
clientes e usuários de produtos e serviços que não 
tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento 
primário da instituição.
(B) a atuação como canal de comunicação entre a insti-
tuição e os clientes e usuários de produtos e serviços, 
inclusive na mediação de conflitos.
(C) a prestação de esclarecimentos aos demandantes 
acerca do andamento das demandas, informando o 
prazo previsto para resposta
(D) a utilização, em contratos e documentos, de redação 
clara, objetiva e adequada à natureza e à complexi-
dade da operação ou do serviço prestado, de forma 
a permitir o entendimento, por parte de seus clientes 
e usuários, do conteúdo e a identificação de prazos, 
valores, encargos, multas, datas, locais e demais 
condições.
(E) o atendimento, o registro, a análise e o tratamento 
formal e adequado às demandas dos clientes e usuá-
rios de produtos e serviços.
57 
 � A Ouvidoria do Conglomerado Financeiro Alfa 
é um canal de comunicação para registro de recla-
mações sobre assuntos que não forem solucionados 
pelo atendimento habitual realizado pelo seu Geren-
te, SAC, ALFALINE, “Fale Conosco” ou por quaisquer 
outros pontos de atendimento disponíveis aos Clien-
tes e usuários.
 � A Ouvidoria do Alfa está à disposição dos Clien-
tes e usuários dos serviços e produtos oferecidos 
pela Financeira e pode ser acionada sempre que 
houver insatisfação com a solução apresentada para 
a sua demanda. Para agilizar o atendimento, será 
necessário informar o número de protocolo que foi 
fornecido ao registrar a reclamação por meio do SAC 
ou Fale Conosco, quando o caso.
 � Nossa Ouvidoria atende todas as Instituições do 
Conglomerado Financeiro Alfa formado pelas seguin-
tes empresas:
 � Alfa Corretora de Câmbio e Valores Mobiliários S.A.
 � Alfa Arrendamento Mercantil S.A.
 � Banco Alfa S.A.
 � Banco Alfa de Investimento S.A.
 � Financeira Alfa S.A.- CFI
<wwws.financeiraalfa.com.br/ouvidoria>, consulta em 06.10.2021
Da leitura da matéria acima, depreende-se que o Conglo-
merado Financeiro Alfa utiliza Ouvidoria compartilhada. 
Segundo a Res. CMN 4.860, de 23.10.2020, é possí-
vel o compartilhamento de ouvidoria no caso em que a 
instituição
I – seja integrante de conglomerado composto por 
pelo menos duas instituições autorizadas a fun-
cionar pelo Banco Central do Brasil pode com-
partilhar a ouvidoria constituída em qualquer das 
instituições autorizadas a funcionar.
II – incentive procedimentos onde possam ser inse-
ridas as experiências de projetos anteriormente 
implantados com sucesso.
III – não só encoraje os seus funcionários, mas re-
compense-os por compartilhar os seus conheci-
mentos, por procurar novos aprendizados e por 
praticá-los continuamente.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões):
(A) I e II.
(B) II e III.
(C) I.
(D) II.
(E) I e III.
13TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 3° SIMULADO
58 
Sobre o acesso à informação e à comunicação da pessoa 
com deficiência, de acordo com a Lei n. 13.146/2015, 
marque a alternativa incorreta.
(A) É obrigatória a acessibilidade nos sítios da internet 
mantidos por empresas com sede ou representa-
ção comercial no País ou por órgãos de governo, 
para uso da pessoa com deficiência, garantindo-lhe 
acesso às informações disponíveis,conforme as 
melhores práticas e diretrizes de acessibilidade ado-
tadas internacionalmente.
(B) Os sítios de internet podem conter símbolos de acessi-
bilidade em destaque para comprovar a acessibilidade.
(C) Telecentros comunitários que receberem recursos 
públicos federais para seu custeio ou sua instalação 
e lan houses devem possuir equipamentos e instala-
ções acessíveis.
(D) As empresas prestadoras de serviços de telecomuni-
cações deverão garantir pleno acesso à pessoa com 
deficiência, conforme regulamentação específica.
(E) O poder público deve adotar mecanismos de incen-
tivo à produção, à edição, à difusão, à distribuição e 
à comercialização de livros em formatos acessíveis, 
inclusive em publicações da administração pública 
ou financiadas com recursos públicos, com vistas a 
garantir à pessoa com deficiência o direito de acesso 
à leitura, à informação e à comunicação.
59 
São consideradas cláusulas abusivas as que, exceto:
(A) impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabi-
lidade do fornecedor por vícios de qualquer natureza 
dos produtos e serviços ou impliquem renúncia ou dis-
posição de direitos. Nas relações de consumo entre o 
fornecedor e o consumidor pessoa jurídica, a indeni-
zação poderá ser limitada, em situações justificáveis.
(B) estabeleçam inversão do ônus da prova em prejuízo 
do consumidor.
(C) deixem ao fornecedor a opção de concluir ou não o 
contrato, embora obrigando o consumidor.
(D) estabeleçam prazos de carência em caso de impon-
tualidade das prestações mensais ou impeçam o res-
tabelecimento integral dos direitos do consumidor e 
de seus meios de pagamento a partir da purgação da 
mora ou do acordo com os credores.
(E) autorizem o fornecedor a cancelar o contrato confe-
rindo tal direito ao consumidor.
60 
Sobre os direitos básicos do consumidor, é correto afirmar:
(A) a inversão do ônus da prova é assegurada aos consu-
midores de forma automática, bastando para tanto a 
demonstração da vulnerabilidade do consumidor.
(B) o direito à efetiva reparação de danos não abrange, 
expressamente, o dano moral coletivo.
(C) admite a revisão do contrato em razão de fatos super-
venientes que afetem seu equilíbrio, contanto que os 
fatos supervenientes sejam imprevisíveis.
(D) contempla a garantia de práticas de crédito res-
ponsável, de educação financeira e de prevenção 
e tratamento de situações de superendividamento, 
preservado o mínimo existencial, nos termos da regu-
lamentação, por meio da revisão e da repactuação da 
dívida, entre outras medidas.
(E) o direito à segurança de produtos e serviços impõe 
que apenas sejam colocados no mercado aqueles 
que não ofereçam nenhum risco aos consumidores.
14TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 3° SIMULADO
DISCURSIVA
Júnia Andrade
Instruções:
1) A seleção na 2ª Etapa será feita por meio de Prova de Redação, de caráter eliminatório. A redação deve ser 
estruturada na forma de texto em prosa do tipo dissertativo-argumentativo, e valerá 100,0 (cem) pontos.
2) A redação será avaliada conforme os critérios a seguir:
a) adequação ao tema proposto;
b) adequação ao tipo de texto solicitado;
c) emprego apropriado de mecanismos de coesão (referenciação, sequenciação e demarcação das partes 
do texto);
d) capacidade de selecionar, organizar e relacionar de forma coerente argumentos pertinentes ao tema 
proposto;
e) pleno domínio da modalidade escrita da norma-padrão (adequação vocabular, ortografia, morfologia, sintaxe 
de concordância, de regência e de colocação).
3) A redação deverá ser feita com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente.
Proposta
 � A Proposta de Emenda à Constituição (PEC 32/20), do Poder Executivo, altera dispositivos sobre servidores e 
empregados públicos e modifica a organização da administração pública direta e indireta de qualquer dos Poderes 
da União, dos estados, do Distrito Federal e dos municípios. A ideia é dar início a ampla reforma administrativa com 
efeitos no futuro.
 � Chamada pelo governo de PEC da Nova Administração Pública, a proposta altera 27 trechos da Constituição e 
introduz 87 novos, sendo quatro artigos inteiros. As principais medidas tratam da contratação, da remuneração e do 
desligamento de pessoal, válidas somente para quem ingressar no setor público após a aprovação das mudanças.
(Fonte: Agência Câmara de Notícias)
Considerando o texto acima como meramente motivador, produza um texto dissertativo sobre o seguinte tema:
O OBJETIVO CENTRAL DA REFORMA ADMINISTRATIVA QUE O GOVERNO FEDERAL PRETENDE APROVAR
15TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 3° SIMULADO
Rascunho
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16TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 3° SIMULADO
SIMULADO PREPARATÓRIO PARA CONCURSO PÚBLICO
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
GRAN CURSOS ONLINE
GABARITO 
Técnico Bancário Novo 
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C D E C A B E D C D
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
C E A C B E B E A D
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
E B B E D B C A D E
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
C D E B D A C D E A
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
B D C E A C E A D C
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
E D D D A D C B E D 
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LÍNGUA PORTUGUESA
Eliane Fontana
Texto I
 � A era digital vem promovendo uma migração 
cada vez maior de serviços prestados fisicamente 
em direção a plataformas online. Nesse sentido, há 
exemplos que se tornam mais difundidos a cada dia, 
tal como os ambientes virtuais para estudos, o home 
office profissional e a telemedicina. Outro que vem 
ganhando destaque são os serviços bancários. Mas, 
você sabe exatamente o que é Internet Banking?
 � Essa modalidade de prestação de serviços ban-
cários vem se tornando cada vez mais difundida, per-
mitindo ao correntista que realize transações longe 
dos bancos físicos ou dos caixas eletrônicos. Trata-
-se, em suma, de uma forma de acessar informações 
da instituição financeira pelo computador. E, em tem-
pos de pandemia do coronavírus, por exemplo, seu 
papel é fundamental para garantir distanciamento ou 
isolamento social.
 � Existe uma diferença, porém, em relação ao uso 
de aplicativos dedicados para essa função. Ainda 
que as facilidades entre as duas modalidades sejam 
as mesmas, os apps bancários não são exatamente 
uma forma de Internet Banking, mas, sim, uma forma 
de Mobile Banking. Ademais,o gênero também se 
diferencia das instituições financeiras operadas inte-
gralmente via aplicativo, as chamadas fintechs.
 � [...]
https://maistim.com.br/blog/o-que-e-internet-banking/
Em relação ao texto I, responda aos itens de 1 a 5.
1 
Sobre as ideias do texto, infere-se que:
(A) com o avanço da tecnologia, os serviços bancários 
não acompanharam a evolução digital.
(B) a substituição do mundo real pelo digital tem afetado 
negativamente a dinâmica dos usuários em tempos 
de pandemia.
(C) a era digital permite incorporação de tecnologias que 
otimizam o tempo de trabalho.
(D) a prestação de serviço dos bancos regrediu com o 
avanço das novas tecnologias.
(E) o mundo virtual causa dependência nos correntistas e 
a busca pelo sistema anterior tende a retornar após a 
pandemia do novo coronavírus.
Letra c.
(A) Errado. No primeiro parágrafo, nota-se a informa-
ção de que há uma migração dos serviços prestados fi-
sicamente para os serviços oferecidos em forma digital.
(B) Errado. O mundo virtual aparece no texto como 
facilitador da dinâmica diária do usuário.
(C) Certo. É possível concluir que a era digital veio 
para ajudar na execução dos serviços bancários a 
fim de efetuar procedimentos que melhorem o tempo 
de trabalho.
(D) Errado. Os usuários têm acesso mais rápido e efi-
caz com as novas tecnologias, mostrando avanço dos 
bancos ao acompanhar a evolução tecnológica.
(E) Errado. Extrapolação das ideias do texto. Não há 
indícios que comprovem o afirmado no item.
2 
O uso do termo “difundidos”, no primeiro parágrafo, não 
está relacionado semanticamente ao (a):
(A) disseminados.
(B) espalhados.
(C) divulgados.
(D) reunidos.
(E) propagados.
Letra d.
(A) Certo. Sinônimo de “difundidos”.
(B) Certo. Sinônimo de “difundidos”.
(C) Certo. Sinônimo de “difundidos”.
(D) Errado. Antônimo de “difundidos”.
(E) Certo. Sinônimo de “difundidos”.
3 
Em “há exemplos que se tornam mais difundidos a cada 
dia”, conforme a gramática, a partícula “se” é classi-
ficada como:
(A) conjunção integrante.
(B) conjunção condicional.
(C) índice de indeterminação do sujeito.
(D) partícula expletiva.
(E) parte integrante do verbo.
Letra e.
(A) Errado. Introduz orações subordinadas 
substantivas.
(B) Errado. Introduz oração subordinada adverbial 
condicional.
(C) Errado. Não apresenta sujeito expresso e exige o 
verbo na 3ª pessoa do singular.
(D) Errado. Acontece, somente, com verbos in-
transitivos.
(E) Certo. O verbo é pronominal – sentido de mudan-
ça de estado.
4 
Aponte o item que demonstra erro em relação à pontua-
ção do trecho de acordo com a norma culta da língua.
(A) “Nesse sentido,” (primeiro parágrafo).
(B) “E, em tempos de pandemia do coronavírus,” (segundo 
parágrafo).
(C) “Mas, você sabe...” (primeiro parágrafo).
(D) “Existe uma diferença, porém,” (terceiro parágrafo).
(E) “Ademais,” (terceiro parágrafo).
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19TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 3° SIMULADO
Letra c.
(A) Certo. O trecho tem função anafórica e conclui 
algo dito, logo o uso da vírgula é necessário.
(B) Certo. Termo intercalado que indica ideia cir-
cunstancial e possui longa extensão, uso correto 
das vírgulas.
(C) Errado. A conjunção “Mas” não admite vírgu-
la posposta.
(D) Certo. O termo é uma conjunção adversativa, o 
uso das vírgulas é obrigatório por causa da posição 
ocupada pelo vocábulo no período – deslocamento.
(E) Certo. O termo separa um elemento com sentido 
de acréscimo em relação a algo dito, logo o uso da vír-
gula está correto.
5 
Sem causar prejuízo para as relações gramaticais e 
semânticas do período, o trecho reescrito de forma coe-
rente pode ser indicado em:
(A) “A era digital vem promovendo uma migração cada 
vez maior” (primeiro parágrafo) – Uma migração, cada 
vez maior, é promovida pela era digital.
(B) “há exemplos que se tornam mais difundidos a cada 
dia” (primeiro parágrafo) – existe exemplos que tor-
nam-se mais difundidos a cada dia.
(C) “realize transações longe dos bancos físicos ou dos 
caixas eletrônicos” (segundo parágrafo) – realize-lhes 
longe dos bancos físicos ou dos caixas eletrônicos.
(D) “Trata-se, em suma, ... informações da instituição 
financeira pelo computador.” (segundo parágrafo) – 
Tratam-se, em suma, ... informações da instituição 
financeira pelo computador
(E) “Ainda que as facilidades entre as duas modalida-
des sejam as mesmas,” (terceiro parágrafo) – Ainda 
que as facilidades entre as duas modalidades sejem 
as mesmas.
Letra a.
(A) Certo. O trecho foi reescrito na voz passiva 
analítica.
(B) Errado. O verbo existir é pessoal e deve con-
cordar com o núcleo do sujeito e o uso do pronome 
oblíquo átono deve ser, obrigatoriamente, de maneira 
proclítica.
(C) Errado. O verbo “realizar” exige complemento di-
reto, ou seja, objeto direto.
(D) Errado. A expressão “Trata-se de” é impessoal – 
não deve ser grafada no plural.
(E) Errado. A grafia de “sejam” está incorreta.
Texto II
 � A propagação da COVID-19 exigiu que diversos 
profissionais modificassem sua rotina de trabalho e 
adotassem o regime de home office de forma rápida 
e compulsória. Além de, literalmente, levarem o tra-
balho para casa em tempo integral, muitas pessoas 
tiveram que assumir, sem ajudas externas, as ativida-
des de cuidado de seus familiares e de suas casas; 
o que aumentou consideravelmente a quantidade e 
diversidade de demandas.
 � No entanto, esse contexto, não é exclusivo dos 
profissionais que foram orientados a trabalhar em 
home office. Aqueles que continuam frequentando 
seus locais de trabalho (ex. profissionais de saúde, 
colaboradores de supermercados, motoristas de 
transporte público e serviços de delivery), também 
enfrentam fatores estressantes, como as preocupa-
ções relacionadas à exposição à COVID-19, e preci-
sam se adaptar para conviver com as mudanças na 
rotina de seus familiares.
 � Tendo em vista essas condições de trabalho 
descritas, é compreensível que muitos profissionais 
adoeçam ou apresentem uma piora em sua saúde. 
Felizmente, ao longo dos últimos anos, muitas pes-
quisas científicas buscaram compreender o impacto 
das condições de trabalho e situações estressantes 
na saúde e no desempenho dos profissionais.
 � Esses estudos apresentam diversas estratégias 
que podem ajudar a lidar com a sobrecarga em dife-
rentes contextos de trabalho.
 � [...]
https://www.pucrs.br/coronavirus-provz/wp-content/uploads/sites/270/
6 
Considerando-se a finalidade comunicativa do texto e a 
semântica abordada, indique um possível título para ele.
(A) A rotina familiar após a crise do coronavírus.
(B) Bem-estar no trabalho em tempos de pandemia.
(C) A rotina estressante do home office.
(D) Sequelas deixadas pela COVID-19.
(E) COVID-19 e os desafios para 2022.
Letra b.
(A) Errado. Extrapolação dos objetivos do gênero 
textual aplicado.
(B) Certo. Com a pandemia, o processo de adoeci-
mento causado por demandas de trabalho frequentes e 
contínuas estão resultando em esgotamento dos recur-
sos físicos, emocionais ou mentais dos profissionais. 
Logo, é um possível título para o texto em evidência.
(C) Errado. Redução das ideias do texto. Como con-
sequência da crise do coronavírus, pode-se até falar 
em home office estressante, entretanto não é o foco do 
texto, logo não seria um bom título.
(D) Errado. Extrapolação do assunto abordado.
(E) Errado. Extrapolação das ideias mostradas 
pelo texto.
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20TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 3° SIMULADO
7 
Na passagem “Esses estudos apresentam diversas estra-
tégias...” (último parágrafo), o vocábulo destacado faz 
referência semântica a:
(A) “diversos profissionais” (l.1-2).
(B) “Aqueles” (l.12).
(C) “as mudanças na rotina de seus familiares.” (l.18-19).
(D) “muitos profissionais” (l.21).
(E) “pesquisas científicas” (l.23-24).
Letra e.
(A) Errado. “Diversos profissionais” não é um refe-
rente contextual de “Esses”.
(B) Errado. O pronome “Aquele” já é um elemento ana-
fórico e está, no contexto, representando um referente, 
logo não está sendo retomado por “Esses” – incoerência.
(C) Errado. Os estudos não são sobremudanças na 
rotina dos familiares.
(D) Errado. Referente incompatível com as ideias 
retomadas.
(E) Certo. Retoma, por coesão, “pesquisas científicas”.
8 
Em “compulsória” (l.4), o sentido da expressão quer dizer:
(A) facultativa.
(B) livre.
(C) imediata.
(D) obrigatória.
(E) voluntária.
Letra d.
(A) Errado. Antônimo de “compulsória”.
(B) Errado. Antônimo de “compulsória”.
(C) Errado. Quer dizer subsequente, incompatível 
com o sentido de “compulsória”.
(D) Certo. Sinônimo de “compulsória”.
(E) Errado. Quer dizer algo que depende da vontade, 
incompatível com o sentido de “compulsória”.
9 
Sobre o trecho “que muitos profissionais adoeçam ou 
apresentem uma piora em sua saúde.” (terceiro pará-
grafo), assinale a opção correta:
(A) A palavra “que” pode ser substituída por “a qual”, pre-
servando a correção gramatical.
(B) Trata-se de uma oração coordenada justaposta.
(C) A partícula “que” introduz uma oração de valor sintá-
tico em relação à principal.
(D) A função sintática do “que” é de sujeito da oração 
subordinada.
(E) É uma oração subordinada adjetiva restritiva.
Letra c.
(A) Errado. A partícula “que” não é um pronome rela-
tivo, logo não pode ser substituída por “a qual”.
(B) Errado. A oração é subordinada substantiva 
subjetiva.
(C) Certo. A oração tem valor sintático de sujeito 
da oração principal – oração subordinada substantiva 
subjetiva.
(D) Errado. A partícula “que” é uma conjunção inte-
grante, ou seja, não apresenta função sintática.
(E) Errado. É uma oração subordinada substantiva 
subjetiva.
10 
No trecho “como as preocupações relacionadas à exposi-
ção à COVID-19” (segundo parágrafo), sobre os usos do 
sinal indicativo de crase, pode-se afirmar que:
(A) Os dois foram empregados de maneira incorreta, pois 
não há exigência do uso das preposições pela regên-
cia verbal.
(B) Somente a expressão “à exposição” possui o sinal 
indicativo de crase correto.
(C) Somente a expressão “à COVID-19” possui o sinal 
indicativo de crase correto.
(D) Os dois sinais foram empregados de forma correta em 
decorrência das relações de regência nominal, res-
pectivamente, dos nomes “relacionadas” e “exposi-
ção” associados ao uso do determinante artigo “a” nos 
substantivos femininos “exposição” e “COVID-19”.
(E) A crase é facultativa nos dois casos, porque não existe 
a exigência do determinante artigo nos dois casos.
Letra d.
(A) Errado. Uso do sinal indicativo de crase 
corretamente.
(B) Errado. Uso correto nos dois casos.
(C) Errado. Uso correto nos dois casos.
(D) Certo. A regência é nominal pelos termos “rela-
cionadas” e “exposição”, respectivamente, e o uso do 
determinante artigo “a”, que é aceitável pelos substanti-
vos “exposição”, particularizado no contexto por “à CO-
VID-19”, e “COVID-19” – nome dado à doença.
(E) Errado. Justificativa não representa a afirmativa 
“crase facultativa”.
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Marcelo Leite
11 
Considere que um fluxo de caixa é composto por uma 
entrada C, que será aplicada a i % a.m, cujo retorno 
(saída) ocorrerá em uma única parcela t meses após o 
início da aplicação. Como foram utilizados juros compos-
tos, então o valor retirado pelo investidor será da entrada 
multiplicada por:
(A) (1 + i)
(B) (1 + i.t)
(C) (1 + i)t
(D) i
(E) i.t
21TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 3° SIMULADO
Letra c.
O fluxo de caixa é uma representação gráfica que mos-
tra a movimentação de entradas e saídas no caixa. 
Existe uma conversão para representar a entrada e sa-
ída do fluxo de caixa: 
Saída ou pagamento Entrada ou recebimento
Um procedimento útil que iremos adotar no fluxo é em 
relação ao deslocamento de valores nas datas.
- Caso o deslocamento seja para uma data posterior, 
você deverá multiplicar o valor original por (1 + i)t
12 
Marcos procurou uma instituição financeira para reali-
zar o empréstimo de R$ 12.000,00, que será quitado em 
apenas uma parcela de R$ 17.760,00 após 4 anos. A taxa 
simples utilizada nessa operação foi igual a:
(A) 12% ao mês.
(B) 12 ao ano.
(C) 1 ao mês.
(D) 0,1 ao mês.
(E) 0,01 ao mês.
Letra e.
De acordo com o texto se tem:
Capital (C): R$ 12.000,00
Taxa (i): i% ao ano
Tempo (t): 4 anos
Montante (M) = R$ 17.760,00
Juros (J) = M – C = R$ 17.760,00 – R$ 12.000,00 = 
R$ 5.760,00
Aplicando a fórmula dos juros simples, teremos:
J = 
5.760 = 
5.760 = 120 x i x 4
5.760 = 480 x i
 = i
i = 12% ao ano.
Perceba que não existe valor nas alternativas. Assim, 
devemos transformar essa taxa para mensal, para isso, 
basta dividir por 12. Assim, teremos 12:12 = 1% a.m.
Não existe nas alternativas a taxa 1% a.m, porém lem-
bre-se de que 1% é equivalente a = 0,01.
Assim, a taxa 1% ao mês é mesmo que 0,01 ao mês.
13 
Uma instituição financeira fez a seguinte propaganda a 
seus investidores:
“Aplique hoje R$ 5.000,00 e receba R$ 5.360,00 com ren-
tabilidade simples de 0,03% ao mês.”
Um aplicador percebeu que na propaganda não havia o 
tempo para realizar o resgate do investimento. Ao realizar 
os cálculos corretamente, percebeu que o tempo dessa 
aplicação será igual a:
(A) 20 anos.
(B) 10 anos.
(C) 150 meses.
(D) 180 meses.
(E) 2 anos.
Letra a.
De acordo com o texto, se tem:
Capital (C): R$ 5.000,00
Taxa (i): 0,03% a.m.
Tempo (t): t meses
Montante (M): R$ 5.360,00
Juros (J): M – C = R$ 5.360,00 – R$ 5.000,00 
= R$ 360,00
Aplicando a fórmula:
J = 
360 = 
360 = 50 x 0,03 x t
360 = 15 x t
 =t
t = 240 meses = 20 anos.
14 
Marcos é uma pessoa muito responsável pelos seus débi-
tos, porém, nesse mês, ele se esqueceu de realizar um 
pagamento de um boleto. Por esse motivo, um débito de 
R$ 500,00 se elevou para R$ 607,50.
Nesse último está inclusa uma multa de 2% e juros sim-
ples de 1,5% ao dia, ambas calculadas sobre o principal. 
Com base nessas, é correto concluir que a quantidade de 
dias de atraso no referido boleto é igual a:
(A) 11
(B) 12
(C) 13
(D) 14
(E) 15
Letra c.
De acordo com o texto, se tem:
Acréscimo: R$ 607,50 – R$ 500 = R$ 107,50
22TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 3° SIMULADO
Inicialmente iremos calcular a multa:
Multa: 2% de R$ 500,00 = x R$ 500 = R$ 10,00
Inicialmente iremos abater o valor da multa sobre o 
acréscimo total, assim teremos: R$ 107,50 – R$ 10,00 
= R$ 97,50 = Esse valor representa os juros pagos 
por Marcos.
Assim, teremos:
Capital (C): R$ 500,00
Taxa (i): 1,5% a.d.
Tempo (t): t dias
Juros (J): R$ 97,50
Aplicando a fórmula:
J = 
97,50 = 
9750 = 750.t
 = t
13 dias = t
15 
A instituição financeira “MEENGANAQUEEUGOSTO” 
realiza empréstimos individuais aos funcionários da 
empresa “TÔEMCRISE”. Ana é funcionária da empresa 
“TÔEMCRISE” e procura a citada instituição financeira 
para realizar um empréstimo de R$ 12.000,00, que, após 
dois meses, será quitado por R$ 17.280,00. Conside-
rando apenas essas informações, é correto concluir que a 
taxa composta mensal cobrada pela instituição financeira 
será igual a:
(A) 15%
(B) 20%
(C) 23%
(D) 25%
(E) 30%
Letra b.
De acordo com o texto, se tem:
Capital (C): R$ 12.000,00
Taxa (i): i% a.m.
Tempo (t): 2 meses
Montante (M): R$ 17.280,00
Utilizando a fórmula do montante composto, teremos:
M = C.(1 + i)t
17.280 = 12.000.(1 + i)2
 = (1 + i)2
1,44 = (1 + i)2
1,22 = (1 + i)2 (Cancelando os expoentes)
1,2 = 1 + i
1,2 – 1 = i
0,2 = i
i = 0,2 = 20% ao mês.
16 
Lúcia deseja comprar uma televisão, cujo valor à vista é 
igual a R$ 3.025,00, porém ela não possui esse valor inte-
gral. Considerando que o valor dessa televisão perma-
neça inalterado pelos próximos dois meses, e que Lúcia 
possua a possibilidade de realizar uma aplicação à taxa 
composta de 10% ao mês, assinale a alternativa que indi-
que qual é o valor que ela deverá aplicar para obter, ao 
final de dois meses, o valor da referida televisão:
(A) R$ 2.100,00
(B) R$ 2.200,00
(C) R$ 2.300,00
(D) R$ 2.400,00
(E) R$ 2.500,00
Letra e.
De acordo com o texto, se tem:
Montante (M): R$ 3.025,00
Taxa (i): 10% a.m
Tempo (t): 2 meses
Capital (C): C
Aplicando a fórmula do montante composto, teremos:
M = C.(1+ i)t
3.025 = C.( 1+ 10%)2
3.025 = C.1,21
 = C
R$ 2.500 = C
17 
No banco Alfa, a taxa de financiamentoé igual a 18% ao 
ano, capitalizados mensalmente, então a taxa composta 
trimestral equivalente é igual a:
Considere 1,183 = 0,394; 1,01512 = 1,196; 1,0153 = 1,046
(A) 39,4% a.t.
(B) 4,6% a.t.
(C) 19,6% a.t.
(D) 5,4% a.t.
(E) 4,5% a.t.
Letra b.
De acordo com o texto, se tem:
Inicialmente iremos transformar a taxa nominal 18% 
ao ano, capitalizados mensalmente, para mensal. Para 
isso, devemos trazer a taxa de forma proporcional para 
a capitalização, isto é, devemos dividir a taxa 18% por 
12, pois 1 ano tem 12 meses. Assim, teremos:
18%: 12 = 1,5% ao mês (essa taxa será utilizada nos 
cálculos).
23TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 3° SIMULADO
Fazendo a proporcionalidade, teremos: 
TENHO QUERO
1,5% a.m ?%a.t
1 PERÍODO 3 PERÍODOS
Usando a fórmula que relaciona as taxas equivalen-
tes, teremos:
(1 + iQ)T = (1 + iT)Q
Onde:
iQ = Taxa que “QUERO”
iT = Taxa que “TENHO”
Lembrando que “TENHO” 1 período e “QUERO” 3 perí-
odos, assim teremos:
(1 + iQ)T = (1 + iT)Q
(1+ iQ)1 = ( 1+ 1,5%)3
1 + iQ= 1,0153
1 + iQ = 1,046
iQ = 1,046 – 1
iQ = 0,046
iQ = 4,6% ao trimestre
18 
Considere que, nesse mês, a ação da empresa “ALFA” 
teve dois aumentos consecutivos e sucessivos de 20% 
e 40%. A taxa única que substitui esses dois aumentos 
é igual a:
(A) 60%
(B) 62%
(C) 64%
(D) 67%
(E) 68%
Letra e.
Inicialmente iremos atribuir valor fictício a ação da em-
presa “ALFA”, por exemplo, R$ 100,00.
Assim, teremos:
Valor Inicial
(Valor Fictício)
R$ 100
Aumentou R$ 68, que, em relação a R$ 100, 
representa 68%
Valor
Intermediário
R$ 120
20%
+ R$ 20
40%
+ R$ 48
Valor
Final
R$ 168
19 
Ana realizou um financiamento de R$ 228.100,00 à taxa 
de 2% ao mês, que será pago em 60 parcelas mensais. 
Considerando que foi adotado o sistema de amortização 
francês, e que 1,0260 = 3,281, então o valor de cada par-
cela será igual a:
(A) R$ 6.562,00
(B) R$ 6.565,00
(C) R$ 6.568,00
(D) R$ 6.570,00
(E) R$ 6.575,00
Letra a.
De acordo com o texto, se tem:
Valor Financiado (VF)= R$ 228.100,00
Taxa (i): 2% a.m.
Número de Parcelas: 60 mensais
Utilizando a fórmula que relaciona o Valor Financiado e 
o Valor da Prestação, teremos:
VF = P x an/i
Onde an/i = 
Assim, teremos:
a60/2% = 
a60/2% = 
a60/2% = 
a60/2% = 
Como,
VF = P x an/i
228.100 = P x a60/2%
228.100 = P x 
228.100 x = P
R$ 6.562,00 = P
24TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 3° SIMULADO
20 
Considere que um financiamento de R$ 90.000,00 foi 
tomado à taxa de 1% ao mês, que será pago em 100 par-
celas mensais segundo o sistema de amortização cons-
tante (S.A.C.). O valor da décima quinta prestação paga 
por quem tomou esse empréstimo é igual a:
(A) R$ 1.671,00
(B) R$ 1.672,00
(C) R$ 1.673,00
(D) R$ 1.674,00
(E) R$ 1.675,00
Letra d.
De acordo com o texto, se tem:
Valor Financiado: R$ 90.000,00
Taxa (i): 1% ao mês.
Número de parcelas (n) = 100 mensais
Para encontrar o valor de cada prestação, devemos se-
guir os seguintes passos:
1º Passo (Cálculo da cota de amortização)
Cota de Amortização = 
Cota de Amortização = = R$ 900,00
2º Passo (Decréscimo)
Decréscimo = taxa x Cota de Amortização = x R$ 
900 = R$ 9,00
3º Passo (Cálculo da 1ª prestação) 
Nº da 
parcela
Prestação Juros Amortização
Saldo
Devedor
0 XXXXXXX XXXX XXXXXXXXX 90.000
1 P1 J1 A1
Então, teremos:
A1
Como a amortização é constante, então A1 = R$ 900,00
J1
Os juros serão sempre calculados sobre o saldo deve-
dor, assim J1 = 1% de R$ 90.000,00 = R$ 900,00
P1
A prestação será sempre obtida ao somar a amortiza-
ção com os juros, assim teremos:
P1 = J1 + A1
P1 = R$ 900,00 + R$ 900,00 = R$ 1.800,00
4º Passo (Cálculo da prestação desejada)
PQ = P1 – (Q-1). Decréscimo
Onde:
PQ = Prestação que “QUERO”.
P1 = 1ª Prestação
P15 = P1 – (15-1).(9)
P15 = 1.800 – 14.(9)
P15 = 1.800 – 126
P15 = 1.800 – 14.(9)
P15 = R$ 1.674,00
CONHECIMENTO BANCÁRIOS
Cid Roberto/ Péricles Mendonça/ Ismael Souto/ 
Glauber Marinho
21 
 � Bancos de varejo são instituições que realizam 
transações e que oferecem produtos e serviços finan-
ceiros diretamente para os seus consumidores. Na 
rede varejista, a ideia de agregar esse tipo de solu-
ção tem ganhado cada dia mais força e adeptos.
 � Empresas como Casas Bahia, Ponto Frio, Ria-
chuelo, Magazine Luiza, entre outras, já são conhe-
cidas do público por seus cartões e conta digital com 
a própria marca, ambos criados especialmente pen-
sando no perfil dos seus clientes.
 � O iFood, empresa líder em delivery de alimen-
tos, também seguiu essa linha e lançou o chamado 
“banco dos restaurantes”, um banco digital criado 
para atender exclusivamente aos donos de estabele-
cimentos comerciais cadastrados na sua plataforma.
<https://zoop.com.br/blog/banking/bancos-de-varejo>, consulta 
em 06.10.2021
O público-alvo dos bancos de varejo são:
(A) as grandes corporações.
(B) os clientes com alto poder aquisitivo.
(C) os órgãos governamentais, no âmbito federal, esta-
dual e municipal.
(D) os industriais.
(E) as pessoas físicas de baixa renda.
Letra e.
A única alternativa correta é a letra E. De fato, o foco do 
segmento varejo bancário é ter como clientela, de uma 
forma geral, as pessoas com menor poder aquisitivo.
Vejamos as demais alternativas:
(A) Errado. Refere-se ao segmento Corpora-
te Finance.
(B) Errado. Refere-se ao segmento Alta Renda.
(C) Errado. Refere-se ao segmento Governo.
(D) Errado. Refere-se ao segmento médio ou 
grande porte.
25TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 3° SIMULADO
22 
 � Em reunião finalizada na tarde desta quarta-fei-
ra, a primeira de 2021, o Banco Central manteve a 
taxa básica de juros da economia, a Selic, em 2%.
 � Em linha com o que o mercado aguardava, a de-
cisão foi unânime entre todos os membros do Comitê 
de Política Monetária (COPOM), que tem a missão 
de preservar o poder de compra do real.
 � Em queda desde 2016, a taxa Selic foi reduzida 
de forma drástica pelo Banco Central em 2020, como 
uma das medidas para atenuar os efeitos da pande-
mia e facilitar o acesso a crédito no mercado.
 � O corte mais recente ocorreu em agosto, quando 
a taxa caiu para 2%. Para você ter uma ideia, o valor 
era de 4,5% em dezembro de 2019.
<warren.com.br/blog/nova-queda-selic-entenda-impactos-renda-
-fixa>, consulta em 06.10.2021
Tendo o regime de metas de inflação adotado no Brasil, 
depreende-se que a queda dos juros básicos no Brasil 
mencionada na notícia acima ocorreu por conta de:
(A) aumento das exportações.
(B) eficácia dos controles de preços.
(C) redução dos juros bancários.
(D) aquecimento da economia por conta da pandemia 
da Covid 19.
(E) redução dos preços dos combustíveis
Letra b.
A única alternativa correta é a letra B. A questão abor-
da o instrumento de política monetária denominado 
de controle da taxa de juros. Estando a inflação con-
trolada, o Bacen pode adotar uma política monetária 
expansionista, reduzindo a taxa básica de juros, como 
descrito no preâmbulo da questão.
Vejamos as demais alternativas:
(A) Errado. A notícia nada fala a respeito do compor-
tamento das exportações.
(C) Errado. Com a redução da taxa básica de juros, é 
possível que os juros bancários tenham sido reduzidos, 
mas não é isto que justifica manter a Selic em 2% a.a. 
como descrito no preâmbulo da questão.
(D) Errado. A economia ficou desaquecida por conta 
da Covid 19.
(E) Errado. A notícia nada fala a respeito do preço 
dos combustíveis.
23 
 � As fintechs são empresas que introduzem ino-
vações nos mercados financeiros por meio do uso 
intenso de tecnologia, com potencial para criar novos 
modelos de negócios. Atuam por meio de platafor-
mas online e oferecem serviços digitais inovadores 
relacionados ao setor.
 � No Brasil, há várias categorias de fintechs: de 
crédito, de pagamento, gestão financeira, emprésti-
mo, investimento, financiamento, seguro, negociação 
de dívidas, câmbio e multisserviços.
 � Podem ser autorizadas a funcionar no país dois 
tipos de fintechs de crédito – para intermediação en-
tre credores e devedores por meio de negociações 
realizadas em meio eletrônico: a Sociedade de Crédi-
to Direto (SCD) e a Sociedade de Empréstimo entre 
Pessoas (SEP), cujas