SESCOOP_UNICOOP_Liderança_EB_aluno_v6

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CADERNO 
DO ALUNO
2021
Liderança
Liderança − Caderno do Aluno
2
CONSELHO NACIONAL 
Titulares 
Márcio Lopes de Freitas - presidente
Adão José Correa Paiani
Celso Ramos Régis
Cergio Tecchio
Edivaldo Del Grande
Fernando Henrique Kohlmann Schwanke
Gabriela de Souza Valente
Geanluca Lorenzon
Juliano Cardoso Eleutério
Luiz Vicente Suzin
Mauri Viana Pereira
Suplentes 
Andréia Lúcia Araújo da Cruz de Carvalho
Alex Pereira Freitas
Fabiano Maluf Amui
Joel Amaral Junior
José Merched Chaar
Leonardo Boesche
Luis Alberto Pereira
Nivair de Castro de Souza
Pedro Scarpi Melhorim
Roberta Carolina Soares
CONSELHO FISCAL 
Titulares 
Antônia Tallarida Serra Martins
Alexandre Gatti Lages
João Teles de Melo Filho
Marcio Eli Almeida Leandro
Raphael Miguel da Silva
Luiza Lemos Roland 
Suplentes 
José Aparecido dos Santos
José Ronkoski
Luciana Maria Rocha Moreira
Mara Marlene Machado Papini
Rogério Nagamine
Waldir Ferreira da Silva
DIRETORIA EXECUTIVA
Superintendente 
Renato Nobile 
Gerente Geral do Sescoop 
Karla Tadeu Duarte de Oliveira 
Gerente Geral da OCB 
Tânia Regina Zanella 
EQUIPE TÉCNICA 
Geâne Nazaré Ferreira
Cláudia Chagas Moreno
Detley Moreira Porto
Gleice Santana Morais
Guilherme Souza Costa 
Projeto Gráfico e Diagramação 
DOT Digital Group 
Endereço: Setor de Autarquias Sul - SAUS 
Qd. 4 • Bloco “I” • Brasília-DF (Brasil)
Tel.: +55 (61) 3217-2119 • CEP 70070-936
Brasília, julho/2021
Liderança − Caderno do Aluno
3
Sumário UMÁRIO
APRESENTAÇÃO DO CURSO..................................................................5
Seja bem-vindo(a)!..............................................................................................................5
Objetivos de aprendizagem.............................................................................................6
Módulo 1 - LIDERANÇA DO FUTURO....................................................8
O que é um líder?................................................................................................................8
Qual a diferença entre líder, gestor e chefe?........................................................9
Quais os tipos de liderança?........................................................................................12
Quais as habilidades do líder do futuro?................................................................13
Atividades de Aprendizagem ....................................................................................18
Módulo 2 - GESTÃO DE ATIVIDADES.................................................20
Planejamento e gestão do tempo..............................................................................20
Solução de problemas....................................................................................................24
Atividades de Aprendizagem ....................................................................................29
Módulo 3 - GESTÃO DE PESSOAS E DESENVOLVIMENTO DE TIMES 
.................................................................................................................31
Comunicação...........................................................................................................31
Liderança − Caderno do Aluno
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Qual a importância da cultura de feedback?........................................................34
Qual a importância de delegar?.................................................................................41
O que é uma equipe de alta performance?............................................................44
Ética e compliance............................................................................................................47
Atividades de Aprendizagem.......................................................................................50
ENCERRAMENTO.............................................................................51
Gabarito....................................................................................................................................53
Referências bibliográficas .............................................................................................54
Liderança − Caderno do Aluno
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Seja bem-vindo(a)!
O curso de Liderança, oferecido pelo SESCOOP, vai te apresentar o que é ser 
líder! Além disso, você vai compreender que a liderança é um conjunto de 
competências bastante amplo, que não está apenas atrelada a cargos de 
gestão. Você vai entender o verdadeiro papel de um líder!
APRESENTAÇÃO 
DO CURSO
Liderança − Caderno do Aluno
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Você também vai entender que as competências de liderança podem ser 
aprendidas e desenvolvidas.
Mas, neste primeiro momento, vamos falar sobre a dinâmica do curso, e 
você poderá conhecer os objetivos de aprendizagem e ter uma visão geral 
do conteúdo que será trabalhado.
Bons estudos!
Objetivos de aprendizagem
Esperamos que, ao final do curso, você tenha desenvolvido algumas 
competências:
Compreender o que é ser um líder 
e a importância de desenvolver 
suas competências de liderança, 
independentemente do cargo 
ocupado.
Compreender as competências 
de um líder para planejar e gerir 
as atividades: planejamento, 
gestão do tempo e solução de 
problemas.
Liderança − Caderno do Aluno
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Compreender as competências 
de um líder na gestão e 
desenvolvimento de time. 
Saber como realizar a 
comunicação e o feedback com 
os liderados.
Conteúdo do curso
Agora, conheça os assuntos que serão trabalhados em cada módulo do curso.
Módulo 1 – Liderança do futuro
Módulo 2 – Gestão de atividades
Módulo 3 – Gestão de pessoas e desenvolvimento de times
Você vai aprender o que é um líder e quais seus principais tipos, além 
de estudar o papel da liderança hoje e no futuro, em qualquer carreira. 
As competências de liderança serão cada vez mais essenciais para 
responder a contextos de intensas mudanças e inovação. E é sobre 
isso que vamos conversar e aprender neste módulo.
Você vai conhecer o que é gestão de atividades e compreender 
as competências de um líder para planejar e gerir as atividades: 
planejamento, gestão do tempo e solução de problemas.
Aqui, você vai se aprofundar na gestão de pessoas e desenvolvimento 
de time. Vamos estudar os pilares de uma boa comunicação, as 
técnicas de feedback, como delegar, como desenvolver times de alta 
performance, além de aprender sobre ética e compliance na liderança.
Vamos em frente?
Liderança − Caderno do Aluno
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Módulo 1 - 
LIDERANÇA DO 
FUTURO
O que é um líder?
A liderança é um conceito bastante discutido e estudado atualmente. 
Discute-se se a liderança está atrelada a um cargo de gestão ou se está 
atrelada à existência de subordinados, por exemplo. 
Entretanto, dentre todos esses 
tópicos, a maior parte dos autores 
concorda com as definições de 
liderança que trazem o seguinte 
aspecto: o líder é aquele que 
influencia pessoas ou entidades em 
prol de um objetivo.
Liderança − Caderno do Aluno
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FIQUE LIGADO
Qual a diferença entre líder, gestor e chefe?
Existem cargos que parecem exigir, obrigatoriamente, competências de 
liderança, certo? São os cargos de gestão. Vamos entender melhor essa 
relação? 
Vamos entender qual o papel de um líder? Acompanhe a seguir uma 
definição simples, mas muito assertiva!
O papel de um líder 
é analisar uma 
situação.
Visualizar uma 
solução.
Guiar os demais 
nessa direção.
A liderança não está atrelada a um cargo ou um tipo 
de atividade, mas sim à forma como você as faz. Está 
conectada às suas competências.
Liderança − Caderno do Aluno
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Vamos falar do gestor como 
a pessoa responsável por um 
time dentro da organização 
(coordenador ou gerente). 
Esses cargos são responsáveis 
por garantir que a equipe 
entregue as atividades 
estabelecidas, segundo as 
metas organizacionais.
A principal diferença é que 
liderança é um conjunto de 
competências que pode ser 
exercido por qualquer pessoa. 
Já a gestão é um cargo em que 
é esperado que o ocupante 
exerça competências de 
liderança.
A diferençaentre líder e chefe 
está no tipo de atuação. Essa 
não é uma classificação oficial, 
mas é comum ver materiais 
falando dessa temática. O 
chefe é um gestor que exerce 
sua função por meio do poder e 
da obediência.
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FIQUE LIGADO
Um gestor que inspira sua equipe, promove um bom 
clima, decide em conjunto com o time e desenvolve 
seus colaboradores é um líder. Já um gestor 
que utiliza de autoridade, tomando as decisões 
sem o time, sem se preocupar com bom clima 
organizacional e com seu time, é um chefe.
Líder
Gestor
Chefe
Conjunto de competências que podemos desenvolver, tem como 
objetivo guiar outras pessoas. Pode-se realizar atividades com essas 
competências em qualquer cargo.
Tipo de cargo dentro das organizações que envolve atividades de 
liderança como principal função. Supõe-se que quem o ocupa deve ter 
competências de liderança.
Gestor que atua sem competências de liderança, exerce sua função de 
forma autoritária.
Confira, de forma resumida, as características de um líder, de um gestor e 
de um chefe.
SAIBA MAIS
Para explorar a temática de ser um chefe, assista ao 
filme “O diabo veste Prada”.
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Quais os tipos de liderança?
Conheça os tipos de lideranças que existem:
Autocrático
O líder age com autoritarismo, determina as 
atividades sem a participação do grupo. Provoca 
tensão e frustração em seu time. Esse tipo de líder 
pode ser considerado um chefe.
Democrático
A gestão das atividades é feita contando com a 
participação de todos. Em geral, o grupo se sente 
comprometido com o resultado e responde com 
maior produtividade e qualidade nas entregas.
Laissez-faire
Esse tipo de líder não impõe atividades ou regras. Na 
verdade ele é conhecido por se omitir das decisões. 
Permite que os liderados façam as atividades da 
maneira como preferem, com total autonomia. 
Porém, sem a organização de time por meio de 
uma liderança, é comum que o resultado seja baixa 
produtividade, falta de processos estabelecidos e 
desmotivação do time
Liderança − Caderno do Aluno
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FIQUE LIGADO
As lideranças situacional e especialista são conceitos 
mais recentes, alinhados com o verdadeiro sentido de 
um líder. É importante conhecermos como a literatura 
classifica os líderes, mas entendermos que algumas 
dessas classificações não compõem o papel que 
realmente deve ser exercido por um líder. Diferentes 
situações requerem diferentes posturas e o líder deve ser 
capaz de reconhecer a atuar conforme cada uma delas.
Situacional
É um tipo de liderança focada no desenvolvimento 
dos indivíduos, na qual o líder busca acompanhar 
cada liderado, desenvolvendo as competências 
individuais. Assim, o líder irá agir diferente com cada 
colaborador. Essa liderança também é conhecida 
como líder coach.
Especialista
Também conhecido como líder técnico. Aqui, o líder 
assume um papel de especialista em uma temática, 
por isso, o time busca seus conhecimentos para 
tomar a decisão. Em algumas equipes de projetos 
técnicos, há um líder especialista e outro do time.
Quais as habilidades do líder do futuro?
Ao entendermos que a liderança é um conjunto de competências, que estão 
além do cargo exercido, é importante nos aprofundarmos em por que ela é 
essencial para a sua carreira. A liderança não depende do cargo que você exerce. 
Liderança − Caderno do Aluno
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Vamos imaginar que, em um cargo 
de estágio, você perceba que um 
processo demanda bastante tempo e 
pode ser melhorado. 
Você pode assumir a liderança da tarefa de repensar esse processo, 
analisando o passo a passo dessa atividade e aplicando melhorias em prol 
do objetivo final.
Liderança − Caderno do Aluno
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Além disso, você também pode 
assumir a responsabilidade de treinar 
os demais colaboradores para a 
realização do novo procedimento. 
Mundo VUCA
Vivemos um contexto conhecido como mundo VUCA, ou VICA, em português. 
Quer saber o que significa? Observe:
Um ambiente de
Um ambiente de
Um ambiente de
Um ambiente de
(VOLATILITY)
(COMPLEXITIES)
(UNCERTAINTIES)
(AMBIGUITIES)
VOLATILIDADE
COMPLEXIDADES
INCERTEZAS
AMBIGUIDADES
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FIQUE LIGADO
Para responder a esse ambiente de rápidas e intensas 
mudanças é cada vez mais importante o desenvolvimento 
de competências comportamentais (BRANCHI; CARRASCO, 
2019).
Dentre essas competências, a liderança se destaca. O desafio das 
organizações é ter inovação contínua e aumentar a produtividade. Porém, 
isso só é possível quando as pessoas estão engajadas, portanto, a função do 
líder é exatamente esta: alinhar o time e promover mudanças. Para conseguir, 
é preciso desenvolver sua escuta, comunicação e capacidade de inovar.
Baladrim (2018) realizou uma pesquisa que 
avaliou quais competências serão importantes 
para as lideranças, em 2030. Ele concluiu que são 
adaptabilidade, criatividade e inteligência social e 
emocional. 
Liderança − Caderno do Aluno
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FIQUE LIGADO
Portanto, para você ser um líder no futuro, é preciso 
adquirir as competências trazidas na pesquisa feita 
por Baladrim. Estude, desenvolva, siga em frente!
Essas competências estão 
diretamente ligadas à necessidade 
de as organizações se adaptarem 
rapidamente. 
Quando o contexto muda, a organização precisa 
de um líder que conduza o time de forma engajada, 
criativa e com velocidade para a nova forma de fazer. 
DESENVOLVA A LIDERANÇA
Liderança − Caderno do Aluno
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Neste módulo, estudamos como a liderança é um conjunto de competências 
que pode ser exercido em qualquer atividade. Também entendemos 
a diferença entre líder, gestor e chefe e compreendemos os tipos de 
lideranças. Além disso, compreendemos o contexto do mundo VUCA e 
por que é essencial desenvolvermos as competências de liderança para 
estarmos preparados para as mudanças do futuro.
Atividades de Aprendizagem
Para fixar o conteúdo estudado no módulo, responda às atividades 
seguintes.
Enunciado
Existem diversos tipos de liderança e é importante aprendermos para 
nos aprimorarmos enquanto líderes. Sobre essa temática, assinale a 
alternativa correta:
A
O líder especialista é aquele que exerce sua liderança por 
meio do autoritarismo.
B Líder coach é sinônimo de líder democrático.
C O líder situacional é aquele que se adapta ao contexto.
D
Liderança laissez-faire garante alta produtividade, porque as 
pessoas são mais autônomas.
Encerramento
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Enunciado
Avalie se a afirmação seguinte é verdadeira ou falsa:
A liderança, focada em competências comportamentais, é uma habilidade 
importante para o futuro das organizações.
A Verdadeira
B Falsa
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Módulo 2 - 
GESTÃO DE 
ATIVIDADES
Planejamento e gestão do tempo
Você sabe o que significa planejamento?
O planejamento é a competência de organizar as 
atividades, através do estabelecimento de metas 
tangíveis, estratégia, priorização e ordenação dos passos 
(GRAMIGNA, 2007).
Portanto, essa é uma competência essencial para um líder conseguir levar 
adiante suas ideias.
Conheça o passo a passo de um planejamento:
Liderança − Caderno do Aluno
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SAIBA MAIS
Quer aprender mais sobre gestão de projetos? Então 
acesse o site do Project Builder e conheça 12 passos 
para uma boa gestão.
Gestão do tempo
O principal problema que ocorre em algumas reuniões é elas serem 
extensas, envolverem muitas pessoas e serem ineficazes. Para combater 
essas situações, vamos aprender a conduzir reuniões. Veja:
https://www.projectbuilder.com.br/blog/12-passos-para-planejar-um-projeto/
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Primeiramente, devemos 
definir o objetivo e a pauta da 
reunião. Comunique a pauta 
antecipadamente e prepare o 
conteúdo.
Defina os participantes a partir 
do objetivo: “Quem realmente 
precisa estar nessa reunião?” 
Similar ao projeto, o objetivo 
é um norte para avaliarmos 
se a reunião desvia do ponto 
principal. E, caso esteja, 
devemos retornar ao objetivo 
ou encerrar a reunião.
Outradica importante é que 
algumas comunicações podem 
ser feitas em outros formatos. 
Uma comunicação curta poderá 
ser por e-mail, por exemplo.
Liderança − Caderno do Aluno
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Metodologias ágeis
Para auxiliar o planejamento de 
atividades, o líder pode utilizar 
de metodologias ágeis. Nessas 
metodologias, dividimos o projeto em 
entregas menores e cada entrega tem 
um valor em si mesma, ou seja, algo 
que já pode ser utilizado. 
Também é previsto que a entrega gere mudanças incrementais no projeto. 
As metodologias ágeis e seus rituais permitem que o planejamento e a 
execução sejam mais assertivos.
Liderança − Caderno do Aluno
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SAIBA MAIS
Quer saber mais sobre metodologias ágeis? Então 
acesse o vídeo: Metodologia Ágil 2020: o que é 
Metodologia Ágil? Para assistir, clique aqui.
Solução de problemas
A principal função de um líder é resolver problemas. Para tanto, é preciso 
um entendimento real de qual é o problema a ser resolvido.
Vamos entender na prática? Veja um exemplo:
Henrique, coordenador 
administrativo, observou que o 
cadastro de produtos não era 
feito de forma padrão e, assim, 
dados importantes deixavam 
de ser registrados.
Ele sugere dar um treinamento 
para os colaboradores. O 
treinamento é a solução que 
ele imaginou.
https://www.youtube.com/watch?v=cT_X4_n0NJ4?
Liderança − Caderno do Aluno
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FIQUE LIGADO
Na verdade, o objetivo do 
projeto é melhorar o cadastro 
de produtos. Imagine se 
Henrique aplicar o treinamento 
e não alcançar o resultado 
esperado?
Mesmo delimitando bem o problema a ser resolvido, é preciso entender 
melhor as causas e o contexto em que o problema ocorre.
No exemplo, Henrique poderia estudar os tipos de 
erro que acontecem. São em todos os produtos? 
Todos os colaboradores cometem esse erro? Existe 
algum erro no sistema, ou é erro humano?
Com os dados da apuração do problema em mãos, 
o líder deve fazer uma análise do problema e das 
possíveis ações que respondam ao que foi levantado.
Liderança − Caderno do Aluno
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FIQUE LIGADO
Uma boa análise é o que garante a assertividade da 
solução e o gasto correto de recursos (dedicação de 
pessoas, investimentos financeiros, entre outros). Na 
análise, deve ser levado em conta o fator humano: 
como as pessoas percebem esse problema? Como 
podem influenciar o processo?
Tomada de decisão e resultados
Com base na análise do problema, o líder deve tomar a decisão de que 
caminho seguir.
A tomada de decisão é um processo de avaliar 
as alternativas e suas consequências, optando 
entre elas. Nós tomamos decisões o tempo inteiro, 
algumas de forma automática. Mas, enquanto 
líderes, precisamos aprimorar essa competência ao 
máximo.
Liderança − Caderno do Aluno
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O segredo de realizar a tomada de decisão correta é ter bastante clareza a 
respeito dos objetivos do projeto a ser realizado e entender como isso se 
relaciona com os objetivos e cultura da organização: é preciso saber o que 
se espera do futuro para tomar decisões melhores.
Vamos entender na prática como isso funciona? Confira mais um exemplo!
Pedro é líder em uma 
organização que tem por 
cultura ser ousada em suas 
negociações, assumir mais 
riscos, para, possivelmente, ter 
melhores resultados.
Diante de um projeto, ele 
precisa decidir se será mais 
ousado em uma negociação 
com um cliente, ou mais 
conservador.
Orientado pela cultura da 
empresa, ele deverá ser mais 
ousado.
Liderança − Caderno do Aluno
28
SAIBA MAIS
FIQUE LIGADO
O líder deve estar altamente conectado com o 
resultado esperado do projeto. É bastante comum 
que, ao se aprofundar na análise, fique claro que a 
solução imaginada não irá resolver o problema. Esse 
é o momento de mudar rapidamente o curso de um 
projeto.
Accountability
Dentro de uma organização, ter accountability é agir 
como protagonista, chamando a responsabilidade 
das ações e do resultado para si, agindo com 
integridade e transparência. É essencial para a 
liderança agir dessa forma, garantindo que cumpre 
seu papel de forma completa.
Termo em inglês que remete à responsabilidade com ética. Ou seja: ao trabalho 
realizado de forma honesta, transparente e com alta responsabilidade diante 
de seu papel na sociedade.
 accountability
Para se aprofundar melhor no conteúdo estudado, 
acesse a palestra de João Cordeiro, principal autor 
brasileiro sobre esse tema. Clique aqui e assista à 
palestra na íntegra.
https://www.youtube.com/watch?v=L8AMRE2ov6o?
https://www.youtube.com/watch?v=L8AMRE2ov6o
Liderança − Caderno do Aluno
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Encerramento
No módulo 2, estudamos a importância do planejamento e da gestão das 
atividades para um líder. Aprendemos como gerir melhor o tempo e conduzir 
reuniões baseadas em seus objetivos. Estudamos a resolução de problemas, 
por meio da análise e da tomada de decisões. Também nos aprofundamos 
no papel do líder como promotor da ética através do accountability. Um bom 
líder tem estas competências de gestão bem desenvolvidas, sem deixar de 
lado suas responsabilidades com a empresa e com seu time.
Atividades de Aprendizagem
Para fixar o conteúdo estudado no módulo, responda às atividades 
seguintes.
Enunciado
A respeito do planejamento de atividades, indique se a afirmativa é 
verdadeira ou falsa: “É comum que o objetivo do projeto e sua solução 
sejam confundidas, porém o objetivo é o problema a ser resolvido”.
A Verdadeira.
B Falsa.
Liderança − Caderno do Aluno
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Enunciado
Indique se a afirmativa a seguir é verdadeira: “A metodologia ágil não 
responde bem às mudanças, porque o projeto é feito de uma vez”.
A Verdadeira.
B Falsa.
Liderança − Caderno do Aluno
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Módulo 3 - 
GESTÃO DE 
PESSOAS E 
DESENVOLVIMENTO 
DE TIME
Planejamento e gestão do tempo
O maior desafio de um líder, em relação às pessoas, é a comunicação.
Comunicação é a competência de transmitir corretamente uma mensagem, 
seja ela escrita ou falada (TELLES, 2009).
comunicação
Liderança − Caderno do Aluno
32
DESENVOLVA A LIDERANÇA
Além garantir que a mensagem seja acessível, o 
líder deve desenvolver seu pensamento de forma 
lógica e convincente. Para tanto, é necessário saber 
argumentar.
FIQUE LIGADO
DESENVOLVA A LIDERANÇA
Uma comunicação só é efetiva se quem a recebe, a compreende. É 
responsabilidade de quem comunica falar de forma que seu receptor 
entenda. O verdadeiro líder buscará garantir que o outro entendeu e 
adequará sua comunicação para quem está recebendo. 
Se você explicou de uma forma e seu colega não 
entendeu, não basta repetir, mas encontrar outro 
caminho que faça sentido para ele.
Como líder, devemos observar se utilizamos termos 
que são compreendidos por todos. Devemos tomar 
cuidado com expressões, gírias e abreviações que 
podem ser desconhecidas para outros. É importante 
conhecer as pessoas com quem você trabalha e 
aprender sobre como cada um compreende melhor 
um assunto.
Algumas pessoas podem preferir entender o conceito 
de algo, enquanto outros precisam de um exemplo 
prático. Um bom líder sempre checa o que foi 
compreendido.
Liderança − Caderno do Aluno
33
FIQUE LIGADO
Sem uma argumentação coerente e convincente, 
mesmo a comunicação correta pode se perder. 
A argumentação convincente não significa 
intransigência, pois um bom líder deve saber ouvir e 
agregar as ideias do time. 
Empatia
A empatia é definida comumente como o ato de colocar-se no lugar do outro.
Ser empático é mais do que imaginar como o outro 
se sente. É conseguir entender a forma como o 
outro percebe o mundo e compartilhar de seus 
sentimentos, por conta desse entendimento.
Essa capacidade é essencial para a tomada de decisão, porque é por meio 
da empatia que podemos cuidar dos demais e respeitá-los, além de seguir 
regras de moralidade e ética.
Liderança − Caderno do Aluno
34
Transparência
Para manter uma relação de confiança com seus liderados, além da 
empatia, o líder deve ser sempre transparente. Ele deve deixar claras suas 
expectativas e sua avaliação sobre o liderado.
Afinal,o cuidado com o outro não deve atrapalhar 
que o liderado saiba o que está acontecendo. Isso 
vale para situações boas ou ruins, porque todos 
precisam saber o que acertam (sendo reconhecidos) 
ou erram (para poder melhorar).
Cultura de feedback
Você saberia responder o que é um feedback? 
DESENVOLVA A LIDERANÇA
Se a comunicação é uma peça essencial para 
a liderança, a empatia é o caminho para que a 
comunicação ocorra. Quando eu entendo como 
o outro se sente, posso também me comunicar 
melhor. A empatia também atua como um fator de 
engajamento, já que as pessoas trabalham melhor 
quando percebem que a liderança compartilha e 
respeita seus sentimentos.
Liderança − Caderno do Aluno
35
Feedback é uma palavra inglesa para retorno de uma 
informação. Em sua essência, é uma ferramenta de 
comunicação que indica se fizemos algo certo ou 
errado. 
Pense em uma atividade de assinalar aqui do curso: quando você indica uma 
resposta, imediatamente tem um feedback indicando se você respondeu 
corretamente, não é mesmo?
Da mesma forma com nossos colegas, devemos, sempre que possível, dar 
feedbacks sobre suas atividades. 
Existem diversas formas de se dar feedback. Conheça algumas:
Liderança − Caderno do Aluno
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Feedback positivo
Chamamos de feedback 
positivo quando indicamos 
que a pessoa acertou em 
sua ação.
Feedback construtivo 
ou negativo
Chamamos de feedback 
construtivo, ou negativo, 
quando queremos indicar 
que a pessoa pode melhorar.
Seja ele mais estruturado, ou mais rápido, o feedback é uma excelente 
ferramenta de desenvolvimento.
Como dar um feedback
Em qualquer formato, o feedback precisará apresentar alguns elementos 
para ser efetivo.
Liderança − Caderno do Aluno
37
A primeira coisa a observar é que o 
feedback deve ser específico, ele é 
sobre uma situação. Caso seja uma 
situação que já ocorreu mais de uma 
vez, traga mais de um exemplo. 
Nesse sentido, elabore seu feedback de forma que ele tenha contexto. 
Acompanhe a seguir algumas dicas de como elaborar um feedback.
Elabore seu 
feedback de 
forma que ele 
tenha contexto.
Comece pela 
descrição do 
comportamento 
daquela pessoa.
O impacto que 
aquela ação 
teve.
E a expectativa 
criada sobre 
aquela situação.
Conheça alguns exemplos de feedback: 
Liderança − Caderno do Aluno
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Um exemplo de feedback 
construtivo é “Ontem, durante 
a reunião [contexto], você 
cortou o João de forma 
ríspida [comportamento]. 
Ele não conseguiu concluir 
a fala. Esse tipo de atitude 
pode intimidar seus colegas 
[impacto]. Você concorda com 
esse feedback? Posso sugerir 
que você preste mais atenção 
para não interromper a fala de 
ninguém e cuide para que a sua 
comunicação não seja ríspida 
[expectativa]”. 
Um exemplo de feedback 
positivo é: “Mariana, hoje 
quando a Ana pediu ajuda 
[contexto], você imediatamente 
foi ajudá-la, mesmo sendo um 
assunto de que você entende 
pouco [comportamento]. Vocês 
duas conseguiram chegar a 
uma boa solução juntas, e 
você demonstrou espírito de 
equipe [impacto]. Esse é o tipo 
de atitude que precisamos ter 
sempre aqui [expectativa]”.
Liderança − Caderno do Aluno
39
O feedback não pode ter 
nenhum juízo de valor. Ou 
seja, você não deve dizer que 
a pessoa “é” algo, mas sim o 
comportamento e como você 
avalia a situação. Esteja aberto 
para escutar o que a pessoa 
trouxer, com empatia, de forma 
a construir junto sua evolução.
Técnica de comunicação 1:1
É uma técnica de comunicação poderosa entre líderes e liderados, que é cada 
vez mais utilizada.
1:1 (one-on-one)
1:1 (one-on-one) é uma reunião 
individual, focada no liderado. Aqui é 
mais importante escutar do que falar. 
Não existem temáticas obrigatórias, 
é importante entender sobre quais 
assuntos seu colaborador deseja 
tratar.
Liderança − Caderno do Aluno
40
FIQUE LIGADO
SAIBA MAIS
Alguns assuntos comuns: carreira, ideias sobre a 
organização ou o time, feedbacks, vida pessoal, 
entre outros. É importante dividir a responsabilidade 
da pauta das reuniões e utilizá-las para estar mais 
próximo das pessoas. Estes encontros devem ser 
periódicos e diferem de feedbacks formais pois 
tem temática mais ampla, são mais constantes e 
não dependem de nenhuma ferramenta formal de 
avaliação.
Quer saber mais? Assista ao vídeo “Como fazer one-on-
one”. Clique aqui.
Cultura de feedback
Chamamos de cultura de feedback a organização da empresa que visa a 
manter o alinhamento da comunicação constante com seus colaboradores.
Ter a cultura de feedback é ter em seus valores 
feedback constantes.
DESENVOLVA A LIDERANÇA
https://www.youtube.com/watch?v=XVvnvcwykDg?
Liderança − Caderno do Aluno
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A empresa pode ofertar uma estrutura que facilite esta cultura (como 
Avaliação de Desempenho, desenho de carreira, feedbacks formais ou 
política de 1:1). Caso contrário, a liderança pode estabelecer essa cultura 
dando feedbacks constantes e alinhando sempre com a equipe como essa 
comunicação irá ocorrer.
Qual a importância de delegar?
Você sabe o que significa delegar? Delegar é transmitir a responsabilidade 
de uma tarefa para outra pessoa.
Quando falamos de liderança, é 
esperado que ele delegue certas 
tarefas para seu time. 
Liderança − Caderno do Aluno
42
Delegar corretamente desenvolve o time, que pode assumir novas 
atividades. Também costuma diminuir tarefas operacionais da liderança e, 
portanto, o líder pode focar na estratégia do projeto ou da área.
Mas para que isso ocorra, é preciso um equilíbrio de confiança e apoio. Se 
o líder delega, mas não dá espaço para seu liderado, acaba não deixando 
que ele de fato assuma a responsabilidade pela atividade e aprenda no 
processo. Já o contrário, delegar e deixar o colaborador sem nenhum apoio, 
pode também ter um resultado ruim, pois seu colaborador pode entender 
que foi largado com a tarefa. 
DESENVOLVA A LIDERANÇA
Assim, antes de delegar, é preciso conhecer seus 
colegas e ter uma relação de confiança. É preciso 
ter excelente comunicação ao passar uma atividade 
e suas expectativas sobre ela. Se é a primeira vez 
que a pessoa realiza algo do tipo, quebre em passos 
menores e cheque como esses passos estão indo.
Liderança − Caderno do Aluno
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FIQUE LIGADO
A qualquer momento que ela precisar, 
ensine o que precisa ser feito, sem 
fazer por ela. Se ela não estiver 
precisando de ajuda, deixe seguir 
nas atividades e demonstre que você 
confia em sua capacidade. Caso a 
atividade não fique como esperado, 
dê um feedback para alinhar para 
próxima vez.
Desenvolvimento de time
Delegar é desenvolver um time. Isso porque, quando delegamos as 
responsabilidades, damos a oportunidade para que nossos pares se 
desenvolvam.
Devemos delegar atividades com cada vez mais 
responsabilidades dentro do time, preparando a 
todos para serem capazes de assumir novos papéis. 
Um bom líder tem uma equipe que é capaz de atuar 
sem ele.
Liderança − Caderno do Aluno
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NA PRÁTICA
Como lidar com gestores centralizadores
Será que você consegue perceber quando um gestor é centralizador? 
Gestores centralizadores têm dificuldade em delegar atividades, por medo 
de que elas não sejam bem feitas.
Eles causam diversos problemas 
na organização, como sobrecarga 
de responsabilidades para eles, 
desmotivação do time, pouca 
inovação, gestão burocrática, 
aumento de problemas de saúde, 
entre outros.
Se estiver lidando com um gestor assim, é importante que 
você busque demonstrar suas capacidades. Ao realizar 
uma tarefa, informe o que está fazendo e mantenha a 
comunicação aberta e constante. Busque não ficar na 
defensiva e vá conquistando atividades menores para 
ganhar a confiança do gestor.
O que é uma equipe de alta performance?
Uma equipe de alta performance é formada por um time que tem um objetivo 
compartilhado entre os membros.
Liderança − Caderno do Aluno
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FIQUE LIGADO
Diferentemente de outros times, em que cada um 
possui um objetivo em sua própria atividade, o 
time de alta performance tem senso de dono e está 
altamentecomprometido com o resultado
Esse tipo de time tem uma 
comunicação aberta e honesta, com 
expectativas alinhadas entre eles. Os 
integrantes da equipe costumam dar 
feedbacks uns aos outros, também 
mantêm um bom clima entre eles e 
usam suas diferentes habilidades, 
em sinergia, para alcançar resultados 
excelentes.
Como formar uma equipe de alta performance?
O principal elemento para ter uma equipe de alta performance é o 
alinhamento interno. Ou seja, todos precisam entender os objetivos da 
equipe, concordar com eles e estar totalmente comprometidos com o 
resultado esperado. 
E você sabe quem é responsável por este alinhamento? O líder!
Entenda como formar uma equipe de alta performance!
Liderança − Caderno do Aluno
46
A fim de formar uma boa equipe, é importante ter 
profissionais alinhados com os valores do gestor e da 
organização. Além disso, é importante ter uma equipe 
diversa, porque as diferenças fortalecem a equipe e a 
inovação nas soluções.
Precisa haver boa comunicação 
do que está sendo proposto 
e a participação do time nas 
decisões. Se o líder propuser 
um projeto que não faça 
sentido para o time, ele não 
estará engajado para entregar 
o resultado.
Os papéis individuais são 
definidos a partir do objetivo 
do grupo. Como eu posso 
contribuir mais para esse time 
entregar o resultado esperado? 
Dessa forma, as pessoas estão 
de acordo que o resultado do 
time é mais importante.
Em alguns momentos, pode 
ser necessário deixar de lado 
suas atividades, para que 
o resultado principal seja 
entregue.
DESENVOLVA A LIDERANÇA
Liderança − Caderno do Aluno
47
Deve-se promover uma comunicação 
sincera e empática. A cultura de 
feedback deve ser estabelecida de 
forma que todos os colaboradores 
consigam dar feedbacks entre si, de 
forma espontânea e natural, sempre 
que necessário. 
Ética e compliance
Falamos, ao longo dos módulos, que a liderança não é um cargo. É uma 
forma de agir. Nesse sentido, os líderes devem ser exemplos de como agir 
para todos na organização.
A ética é essencial para essa atuação. Ele deve agir de acordo com a ética, 
a moral e as regras e leis organizacionais. É importante observar que o 
líder precisa garantir os resultados esperados pela organização, mas eles 
devem ser resultados sustentáveis.
Liderança − Caderno do Aluno
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FIQUE LIGADO
O líder deve estar atento a esse tipo de atitude, para 
não apenas ser ético em suas ações, mas garantir que 
a organização como um todo será também ética.
FIQUE LIGADO
Se a liderança não cumprir os princípios éticos, 
logo esses resultados cairão e gerarão diversos 
problemas.
O líder é um dos maiores influentes 
para o comportamento ético dos 
demais dentro da organização. Isso 
porque seu exemplo influencia 
diretamente os liderados. Se ele é 
ético, os demais tenderão a ser. Além 
disso, ele tem poder para garantir o 
comportamento adequado por sua 
posição de liderança.
Compliance
Você sabe o que é compliance? É um termo utilizado para designar ações 
que buscam prevenir corrupções, fraudes e ações antiéticas na organização.
Liderança − Caderno do Aluno
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O papel da liderança é garantir e promover os controles formais internos 
que sejam de compliance, como código de ética, ouvidorias e canais de 
denúncia. Qualquer situação que não cumpra os requisitos legais deve ser 
tratada com a devida importância e com a punição adequada.
Encerramento
No módulo 3, estudamos a gestão das pessoas, nos dos tópicos 
Comunicação, Cultura de Feedback, Delegar, Equipes de Alto Desempenho, 
Ética e Compliance. Gerir as pessoas em prol de um objetivo comum é o 
objetivo de um líder, por isso, essas competências precisam estar sempre 
sendo aprimoradas, para que a sinergia dos times sempre cresça.
Liderança − Caderno do Aluno
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Atividades de Aprendizagem
Para fixar o conteúdo estudado no módulo, responda às atividades 
seguintes.
Enunciado
Em relação à comunicação, indique se a afirmativa a seguir é verdadeira 
ou falsa: “Podemos dizer que houve comunicação quando alguém fala 
algo, e o entendimento da mensagem é de responsabilidade de quem 
está escutando”.
A Verdadeira.
B Falsa.
Enunciado
Em relação a feedback, indique se a afirmativa a seguir é verdadeira ou 
falsa: “Feedback deve ser específico e conter: contexto, descrição da 
ação, impacto e a expectativa sobre aquela situação”.
A Verdadeira.
B Falsa.
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ENCERRAMENTO
Parabéns, você chegou ao fim do curso de Liderança! 
Neste curso, você viu:
O que é um líder
Gestão de atividades 
Gestão de pessoas e desenvolvimento de times
Falamos da importância das competências de liderança para o seu 
futuro profissional. Além disso, conhecemos os tipos de liderança 
existentes e seus papéis diante do mundo atual.
Um líder precisa planejar e gerir suas atividades. Portanto, é 
necessário planejamento, gestão do tempo e solução de problemas.
Conhecemos os pilares de uma boa comunicação, algumas técnicas de 
feedback e entendemos como desenvolver times de alta performance.
Liderança − Caderno do Aluno
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Ao longo deste material, mostramos que a liderança é uma habilidade que 
pode e deve ser desenvolvida constantemente, ainda que quem a exerça 
cultive seus principais traços como características congênitas. Mas por 
que há essa necessidade de contínuo aprimoramento? Você se lembra? O 
líder precisa estar pronto para lidar com diversas questões, em diferentes 
cenários, com pessoas de personalidades distintas e, ainda assim, extrair o 
melhor resultado.
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Gabarito
Módulo 1
Questão 1 C
Questão 2 A
Questão 1 A
Questão 2 B
Questão 1 B
Questão 2 A
Módulo 2
Módulo 3
Liderança − Caderno do Aluno
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