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2021
Inteligência Socioemocional
CADERNO 
DO ALUNO
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
2
CONSELHO NACIONAL 
Titulares 
Márcio Lopes de Freitas - presidente
Adão José Correa Paiani
Celso Ramos Régis
Cergio Tecchio
Edivaldo Del Grande
Fernando Henrique Kohlmann Schwanke
Gabriela de Souza Valente
Geanluca Lorenzon
Juliano Cardoso Eleutério
Luiz Vicente Suzin
Mauri Viana Pereira
Suplentes 
Andréia Lúcia Araújo da Cruz de Carvalho
Alex Pereira Freitas
Fabiano Maluf Amui
Joel Amaral Junior
José Merched Chaar
Leonardo Boesche
Luis Alberto Pereira
Nivair de Castro de Souza
Pedro Scarpi Melhorim
Roberta Carolina Soares
CONSELHO FISCAL 
Titulares 
Antônia Tallarida Serra Martins
Alexandre Gatti Lages
João Teles de Melo Filho
Marcio Eli Almeida Leandro
Raphael Miguel da Silva
Luiza Lemos Roland 
Suplentes 
José Aparecido dos Santos
José Ronkoski
Luciana Maria Rocha Moreira
Mara Marlene Machado Papini
Rogério Nagamine
Waldir Ferreira da Silva
DIRETORIA EXECUTIVA
Superintendente 
Renato Nobile 
Gerente Geral do Sescoop 
Karla Tadeu Duarte de Oliveira 
Gerente Geral da OCB 
Tânia Regina Zanella 
EQUIPE TÉCNICA 
Geâne Nazaré Ferreira
Cláudia Chagas Moreno
Detley Moreira Porto
Gleice Santana Morais
Guilherme Souza Costa 
Projeto Gráfico e Diagramação 
DOT Digital Group 
Endereço: Setor de Autarquias Sul - SAUS 
Qd. 4 • Bloco “I” • Brasília-DF (Brasil)
Tel.: +55 (61) 3217-2119 • CEP 70070-936
Brasília, julho/2021
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
Sumário
APRESENTAÇÃO DO CURSO..............................................................05
Seja bem-vindo(a)!....................................................................................................................................05
Objetivos de aprendizagem.....................................................................................................................07
Módulo 1 - INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO CONTEXTO DOS 
NEGÓCIOS.............................................................................................09
Introdução....................................................................................................................................................09
Individualidade e a construção de relações interpessoais..........................................................12
Inteligência socioemocional: gerenciando emoções em âmbito profissional.....................16
Novas competências profissionais para o futuro...........................................................................20
Conflitos e pressão no trabalho: como lidar com as situações difíceis.................................23
Atividades de Aprendizagem...................................................................................................................26
Módulo 2 - BEM-ESTAR E QUALIDADE DE VIDA...........................27
Felicidade no trabalho...............................................................................................................................27
Qualidade de vida.......................................................................................................................................33
Motivação 3.0...............................................................................................................................................38
Atividades de Aprendizagem..................................................................................................................43
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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Módulo 3 - PRODUTIVIDADE E ALTO DESEMPENHO...................44
Profissionais de alto desempenho.......................................................................................................44
Técnicas de produtividade e gestão de tempo................................................................................49
Os 7 hábitos para ser uma pessoa altamente eficaz....................................................................55
Atividades de Aprendizagem...................................................................................................................58
ENCERRAMENTO.................................................................................60
Gabarito.........................................................................................................................................................62
Referências bibliográficas.......................................................................................................................63
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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Seja bem-vindo(a)!
O curso Inteligência Socioemocional, oferecido pelo SESCOOP, vai te 
preparar para perceber o mercado de trabalho de uma outra forma. Para 
isso, você vai entender a importância do autoconhecimento e da inteligência 
emocional no contexto organizacional, assim como compreender as 
habilidades socioemocionais fundamentais para construir relações 
interpessoais saudáveis, administrar conflitos, lidar com pressões e 
APRESENTAÇÃO 
DO CURSO
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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trabalhar em equipe.
Você também vai compreender a importância do equilíbrio mental, físico, 
espiritual e da qualidade de vida no ambiente de trabalho.
Além disso, vai conhecer as características do profissional de alto 
desempenho e as técnicas empregadas para melhorar a gestão de tempo 
e produtividade.
Neste primeiro momento, vamos falar sobre a dinâmica do curso, e você 
poderá conhecer os objetivos de aprendizagem e ter uma visão geral do 
conteúdo que será trabalhado.
Bons estudos!
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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Refletir sobre sua relação 
consigo mesmo (intrapessoal) 
e sua relação com outras 
pessoas (interpessoal).
Aprender a perceber e raciocinar 
por meio das emoções, além de 
entender, analisar e gerenciar 
as emoções.
Objetivos de aprendizagem
Esperamos que, ao final do curso, você tenha desenvolvido algumas 
competências.
A seguir, confira quais são.
Conteúdo do curso
Tudo certo até aqui? Agora, se ligue nos assuntos que serão trabalhados 
em cada módulo do curso.
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Módulo 2: Bem-estar e qualidade de vida
Módulo 1: Inteligência emocional no contexto dos negócios
Módulo 3: Produtividade e alto desempenho
O tema deste módulo passa por assuntos como felicidade (definição 
e dicas práticas), saúde e qualidade de vida, a necessidade de manter 
o equilíbrio em situações de estresse, além de dicas para se manter 
motivado em dias difíceis.
Este módulo falará sobre autoconhecimento, relações intrapessoais 
e interpessoais, dicas para gerenciar as emoções e desenvolver 
habilidades requeridas pelo mercado de trabalho. Além disso, abordará 
dicas de como lidar com a pressão no trabalho, reagindo a situações 
difíceis evitando atitudes impulsivas que possam te prejudicar.
Por fim, este módulo falará sobre os profissionais de alto desempenho, 
dando dicas úteis para você conquistar alta performance no seu 
ambiente de trabalho. Além disso, abordará técnicas para aumentar 
sua produtividade e organizar melhor o seu tempo.
Gostou do conteúdo que elaboramos para você? Esperamos que esse 
curso te ajude a ser um profissional mais pleno, equilibrado e motivado a 
enfrentar sua rotina.
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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MÓDULO 1 – 
INTELIGÊNCIA 
EMOCIONAL NO 
CONTEXTO DOS 
NEGÓCIOS
Introdução
Contudo, ao falarmos do relacionamento entre pessoas, cabe distinguir 
dois conceitos que permeiam o assunto: 
Ao longo de toda a vida, o ser 
humano constrói diversas relações 
de interação com o outro, seja no 
âmbito pessoal ou profissional. 
Essa aproximação é um fator muito 
construtivo, pois contribui para 
a evolução e o aprimoramento 
do indivíduo, fortalecendo o seu 
reconhecimento enquanto parte 
integrante da sociedade. 
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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Embora pareçam opostos, os termosestão diretamente interligados, pois 
a forma como você se relaciona com outras pessoas é um reflexo do modo 
como compreende as suas próprias emoções.
Grande parte das dificuldades nos processos de consolidação de equipes 
são ocasionadas pelo despreparo e descontrole emocional das pessoas 
para lidar de forma pacífica e inteligente com as diferenças.
A individualidade influencia fortemente todos 
os aspectos da sua vida social, e é a base para a 
construção de laços afetivos e relações profissionais. 
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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Há alguns anos, o termo inteligência socioemocional traz uma nova dinâmica 
às organizações. Ter a capacidade de gerenciar as emoções, respeitar as 
diferenças individuais e trabalhar de maneira colaborativa com os outros 
se tornou um diferencial que se sobrepõe aos conhecimentos técnicos, no 
momento da contratação. Por isso, essas aptidões fazem muita diferença 
em processos seletivos e são um fator primordial para as empresas no 
momento da escolha de seus colaboradores, desde estagiários a CEOs.
Saber lidar com si mesmo e com o outro de forma 
positiva é um aprendizado pautado em estratégias, 
que, com esforço, dedicação e empenho, farão toda a 
diferença em um planejamento de carreira (e de vida) 
construtivo e focado em fazer a diferença em qualquer 
organização.
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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Individualidade e a construção de relações 
interpessoais
Autoconhecimento: conhecendo a si mesmo
Investir no autoconhecimento significa modificar a relação que você tem 
consigo e com os outros, por meio da catalisação de potencialidades e 
da descoberta de fraquezas que precisam ser superadas para se obter a 
realização almejada. Algumas formas simples, mas eficazes, de desenvolver 
o autoconhecimento são autoavaliar-se sempre (o que eu gosto de fazer, 
quais meus desejos, o que me motiva, em que posso melhorar), estar 
aberto a mudanças e explorar novas experiências, como viagens inéditas e 
se engajar em projetos novos na carreira.
A individualidade na relação interpessoal
Embora a natureza humana necessite do meio social para progredir, a 
autorrealização de um indivíduo está fundamentada na valorização da 
sua personalidade e concretização de seus anseios pessoais. Assim, 
individualidade e coletividade se inter-relacionam e se fundem na 
construção dos relacionamentos saudáveis em todas as esferas da vida. 
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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Quem se conhece suficientemente traz vantagens para 
si e para a empresa em que trabalha, pois demonstra 
um comportamento mais seguro e assertivo, 
comprometido com metas coletivas e que respeite a 
diversidade da equipe.
Diferenças individuais
E você? Se considera uma pessoa estável ou impulsiva? Já parou para se 
analisar?
Chamadas de diferenças individuais, as 
características marcantes de cada pessoa 
influenciam diretamente a construção de 
relações interpessoais e a forma como a pessoa 
exerce a sua individualidade.
Essas diferenças conduzem todas as nossas 
ações, determinam como resolvemos 
problemas e conflitos e, também, a forma como 
avaliamos os outros, escolhemos amigos e 
pares afetivos, por exemplo.
Na vida profissional, pessoas impulsivas e 
mais explosivas costumam pedir demissão 
facilmente, enquanto as mais calmas e estáveis 
emocionalmente trabalham melhor suas 
insatisfações. 
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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Na atualidade, na qual há 
centralidade no eu, como sujeito 
racional, independente e autônomo, 
é preciso pensar que as definições 
das relações interpessoais devem ser 
realizadas pela troca de experiências 
construídas a partir de subjetividades 
sustentadas por conceitos 
universais, livres de preconceitos e 
abrangentes. Saber ouvir o outro, 
controlar emoções e atitudes 
impulsivas e respeitar as diferenças 
– opiniões, valores e culturas – são 
comportamentos que favorecem 
relações construtivas tanto na vida 
profissional quanto pessoal.
Como construir relações saudáveis no trabalho
No ambiente empresarial, o convívio entre muitas pessoas de personali-
dades diferentes ocasiona, naturalmente, a diversidade de opiniões. Nesse 
contexto, algumas práticas são essenciais para manter o ambiente produ-
tivo e as relações em qualquer organização.
Eu e os outros
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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Ao se deparar com pontos de vista diferentes do seu:
Procure ouvir com atenção e 
responder com respeito
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Inteligência socioemocional: gerenciando 
emoções em âmbito profissional
O que é inteligência socioemocional
Durante muito tempo, uma 
contratação bem-sucedida destacava 
apenas o conhecido Quociente de 
Inteligência (QI). Atualmente, a 
inteligência socioemocional é um 
dos requisitos mais desejados no 
ambiente das organizações.
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Ficou interessado na diferença entre QI e QE? Acesse o 
link seguinte! https://escolaconquer.com.br/quem-e-
daniel-goleman-e-o-que-ele-pode-te-ensinar-sobre-
inteligencia-emocional/
Como equilibrar razão x emoção no ambiente de trabalho
Desenvolver inteligência emocional é conquistar a habilidade de racionalizar 
os sentimentos, filtrando e planejando argumentos e ações e evitando 
diversos prejuízos às relações. 
Quando uma situação 
desagradável ocorre, é 
fundamental manter a calma 
e a paciência, sem reações 
impulsivas e imediatas. Isso 
é saber equilibrar razão e 
emoção no ambiente de 
trabalho.
O Quociente Emocional (QE) é o mais novo 
elemento analisado pelas organizações. Ele pode 
ser definido como a combinação de competências 
de caráter intra e interpessoais, como persistência, 
foco, resiliência, interesse artístico, capacidade de 
inovação e autogestão do estresse.
https://escolaconquer.com.br/quem-e-daniel-goleman-e-o-que-ele-pode-te-ensinar-sobre-inteligencia-emocional/
https://escolaconquer.com.br/quem-e-daniel-goleman-e-o-que-ele-pode-te-ensinar-sobre-inteligencia-emocional/
https://escolaconquer.com.br/quem-e-daniel-goleman-e-o-que-ele-pode-te-ensinar-sobre-inteligencia-emocional/
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Treine apertar “um botão 
de pausa” interno todas 
as vezes em você se sentir 
sobrecarregado, frustrado 
ou irritado, para não reagir 
negativamente e arrepender-se 
depois dessa atitude.
Meditação, respirar fundo, 
contar até dez e sair do 
ambiente conflituoso por 
alguns minutos são estratégias 
utilizadas para manter a 
compostura nessas situações. 
Como gerenciar as emoções
Uma das ferramentas comportamentais mais eficientes para manutenção 
das emoções é desenvolver a resiliência. Essa incrível capacidade de 
não sucumbir, mesmo diante de todos os desafios diários e eventuais 
fracassos, pode ser desenvolvida a partir de autotreinamento, esforço e 
desenvolvimento pessoal. 
Conheça alguns exercícios que podem te auxiliar no aprimoramento: 
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Para aprender com situações adversas e transformar 
desafios em crescimento, é preciso ter jogo de 
cintura, organização e segurança no cumprimento das 
atividades.
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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Novas competências profissionais para o futuro
Fique ligado nessas dicas para se tornar um profissional mais capacitado e 
diferenciado! 
Como desenvolver as habilidades requeridas pelo 
mercado de trabalho?
A construção de relações interpessoais saudáveis e o equilíbrio das próprias 
emoções são consequência do desenvolvimento da inteligência emocional. 
Nesse sentido, algumas habilidades requeridas e estratégias para 
desenvolvê-las são: 
Flexibilidade Treinar a adaptação a qualquer mu-dança.
Agir sob pressão Administrar o estresse sem perder foco e serenidade.
Rapidez nos resultados Obter o esperado o mais veloz possí-vel.
Senso de colaboração Lidar com diferenças e trabalhando em equipe.
Liderança Motivarpessoas.
Assertividade Desenvolver o dom da escutatória e a comunicação clara e objetiva.
Significa escutar e entender o que é dito sem julgar o que ouviu.
Escutatória
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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O que são hard skills x soft skills?
As habilidades socioemocionais também são chamadas de soft skills, ao 
contrário das hard skills, geralmente desenvolvidas no âmbito técnico e 
acadêmico e apreendidas por meio de capacitações e treinamentos. Ambas 
as habilidades se complementam e fazem o profissional ser atraente e 
vantajoso para qualquer empresa.
Veja alguns exemplos e diferenças entre os dois tipos de habilidade:
Soft skills
 • Liderança 
 • Criatividade 
 • Habilidade de 
comunicação 
 • Pensamento crítico 
 • Empatia 
 • Resiliência 
 • Ética 
 • Resolução de conflitos 
 • Gestão de tempo 
 • Motivação 
 • Colaboração
 • Tomada de decisão 
Hard skills
 • Formação 
educacional 
 • Habilidades 
tecnológicas 
 • Proficiência em idiomas
 • Conhecimento técnico de 
gestão
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Atitudes sutis que podem 
levar à demissão 
 Procrastinar 
 Demonstrar desmotivação 
 com as tarefas
 Desorganização com prazos 
 Comportamento 
 desrespeitoso com colegas 
 e superiores 
 Reclamar da empresa 
 (principalmente fora do 
 trabalho)
Ações negativas muito 
comuns
 Uso de roupas inadequadas 
 ao ambiente de trabalho
 Uso excessivo de redes 
 sociais e acesso a conteúdos 
 pessoais na empresa 
 Intervalos muito longos de 
 almoço
As soft skills e a empregabilidade
A falta de equilíbrio emocional gera, mesmo inconscientemente, algumas 
atitudes nocivas que podem passar despercebidas pelo funcionário, mas 
que impactam negativamente no seu tempo de vida em uma organização. 
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Conflitos e pressão no trabalho: como lidar com 
as situações difíceis
Autocontrole: evitando atitudes impulsivas
Muitas vezes, ao demonstrar 
insatisfação de forma impulsiva, a 
pessoa acaba arruinando relações 
afetivas e de confiança, fator que, 
no ambiente de trabalho, torna-
se um sinal vermelho que poderá 
comprometer o planejamento de 
carreira.
Em situações difíceis, como divergências em reuniões, 
quando a vontade de agir impulsivamente surgir, 
visualize rapidamente as possíveis consequências da 
sua atitude ou palavras. Na maioria das vezes, você 
conseguirá pausar e racionalizar a questão, evitando 
mágoas e conflitos desnecessários. 
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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O seu papel na gestão de conflitos
Às vezes acontecem algumas situações constrangedoras no ambiente de 
trabalho. A equipe fica dividida e o ambiente fica pesado. O que fazer para 
restaurar a harmonia quando isso ocorre?
Confira abaixo algumas dicas:
Divergências são naturais em qualquer ambiente de trabalho e servem 
como motivação para mudanças estruturais na equipe ou em um setor 
específico.
O mais importante para o profissional é exercer o papel de mediador e 
conciliador nos momentos de tensão.
Esse é um atributo de grandes líderes que se destacam, gradualmente, por 
estarem à frente de equipes como incentivadores da colaboração e das 
relações construtivas em qualquer empresa.
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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Pressão no trabalho 
Toda escolha profissional encontrará adversidades e desafios, pois eles 
são caminhos naturais de crescimento e do amadurecimento pessoal e 
profissional. Contudo, a forma de encarar esses momentos de transição 
pode gerar tensão e estresse, fazendo com que o profissional se sinta 
sobrecarregado e pressionado. 
Nesses momentos, é importante organizar os 
pensamentos e observar a pressão como impulsos 
motivadores para o desenvolvimento de novas 
habilidades e competências no setor atual ou 
pretendido, futuramente.
Como reagir a situações difíceis?
Gerenciar as emoções e saber lidar 
com situações é comprovar que se 
conquistou inteligência emocional. 
Meditar, organizar a agenda, 
delegar tarefas e assertividade são 
ferramentas de alívio da tensão e 
de manutenção das emoções no 
cotidiano. 
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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Lidar com problemas ou situações complexas requer, sobretudo, inteligência 
socioemocional. Se tivermos tal capacidade, podemos resolver qualquer 
desafio de frente, transformando ambientes e contribuindo com qualidade 
e inovação onde for necessário.
Atividades de aprendizagem
Para fixar o conteúdo estudado no módulo, responda às atividades a seguir. 
Enunciado
Inteligência socioemocional é um conjunto de habilidades positivas que 
favorecem o gerenciamento das próprias emoções e da interação com o 
outro. Colocar-se no lugar do outro, compreendendo as emoções alheias 
e considerando-as no momento da tomada de decisões, diz respeito à 
habilidade socioemocional denominada: 
A Autoconhecimento.
B Motivação. 
C Empatia.
D Relacionamento interpessoal.
Enunciado
Sobre as diferenças principais entre os conceitos hard skills e soft skills, 
é correto afirmar que soft skills são habilidades emocionais, subjetivas e 
mais valorizadas pelas empresas no momento da contratação, enquanto 
hard skills são competências técnicas, tangíveis e, geralmente, avaliadas 
em processos seletivos e de avaliação curricular. 
A Verdadeira.
B Falsa.
Enunciado
É correto afirmar que o autocontrole no ambiente de trabalho indica 
sinal de inteligência emocional, mas não influencia tanto no sucesso 
profissional de uma pessoa quanto o seu conhecimento técnico e 
acadêmico. 
A Verdadeiro.
B Falso.
Caso tenha ficado alguma dúvida, ou caso você queira retomar algum 
assunto, você pode voltar ao módulo e revisar os temas estudados.
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MÓDULO 2 – 
BEM-ESTAR E 
QUALIDADE DE 
VIDA
Felicidade no trabalho
A definição da felicidade
Não é tão simples conceituar a felicidade. Há definições variáveis – nos 
campos da filosofia, psicologia e psiquiatria, por exemplo – e impressões 
subjetivas, mas grande parte delas equivale a um estado emocional positivo 
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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que produz sentimentos de satisfação, bem-estar, prazer e contentamento, 
e está diretamente ligada a sucesso, realização pessoal e profissional e à 
saúde mental.
Para saber mais sobre a felicidade, recomendamos a 
leitura de um artigo que faz uma ótima revisão sobre o 
tema. Para acessar, basta acessar o link abaixo!
https://www.scielo.br/j/rpc/a/
C9mmJsMKqzypbHLqv8vn4Gw/?lang=pt
Os benefícios da felicidade
Pessoas felizes costumam ser mais enérgicas, sociáveis e colaborativas, 
além de estarem mais dispostas a ações do bem-estar social, beneficiando 
a si mesmas e aos outros também. Alguns dos benefícios pontuais são: 
https://www.scielo.br/j/rpc/a/C9mmJsMKqzypbHLqv8vn4Gw/?lang=pt
https://www.scielo.br/j/rpc/a/C9mmJsMKqzypbHLqv8vn4Gw/?lang=pt
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Como ser feliz no trabalho
A felicidade no trabalho está ligada aos sentimentos e emoções que a pessoa 
desenvolve a partir da sua atividade laboral, tendo um olhar positivo sobre 
a profissão e tornando-se mais feliz e motivada. Confira abaixo algumas 
atitudes simples que podem ajudar: 
Estabeleça seu propósito 
profissional para 
automotivação.
Valorize suas potencialidades 
e compare-se menos com os 
outros.
Tenha equilíbrio entre a vida 
pessoal e a profissional.
Veja as dificuldades como 
aprendizado e passos para 
crescimento.
Seja colaborativo, engajando-se 
em novos projetos, sempre. 
Você deseja ser mais feliz no seu trabalho? Então, não 
perca essas dicas interessantes. Basta acessar o link 
abaixo:
https://www.sesirs.org.br/saude-na-empresa/
felicidade-no-trabalho-a-importancia-do-bem-estar-
no-ambiente-profissionalhttps://www.sesirs.org.br/saude-na-empresa/felicidade-no-trabalho-a-importancia-do-bem-estar-no-ambiente-profissional
https://www.sesirs.org.br/saude-na-empresa/felicidade-no-trabalho-a-importancia-do-bem-estar-no-ambiente-profissional
https://www.sesirs.org.br/saude-na-empresa/felicidade-no-trabalho-a-importancia-do-bem-estar-no-ambiente-profissional
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Como investir na sua felicidade?
Partindo do princípio de que a felicidade é um fenômeno subjetivo, ser 
feliz depende de investimentos no próprio estado de felicidade. Veja como 
investir na sua felicidade!
Algumas atitudes que promovem um estado feliz
Autocuidado
Praticar atividades físicas
Meditar
Sentir-se autorrealizado
Praticar o autoconhecimento
Enfrentar seus medos
Desenvolver inteligência emocional
Criar metas de felicidade, com sonhos pessoais e profissionais
Acesse o link seguinte para saber mais sobre como 
desenvolver a felicidade! https://forbes.com.br/
colunas/2018/07/9-dicas-simples-para-aumentar-a-
felicidade/#foto6
https://forbes.com.br/colunas/2018/07/9-dicas-simples-para-aumentar-a-felicidade/#foto6
https://forbes.com.br/colunas/2018/07/9-dicas-simples-para-aumentar-a-felicidade/#foto6
https://forbes.com.br/colunas/2018/07/9-dicas-simples-para-aumentar-a-felicidade/#foto6
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32
A relação entre sucesso e felicidade
Sucesso e felicidade são uma relação 
de retroalimentação, pois, ao obter 
sucesso no que acredita, a pessoa se 
torna ainda mais feliz, em uma escala 
gradual de satisfação.
O sucesso, porém, não é algo imutável: o que 
acreditamos nos fazer felizes pode variar de 
acordo com a idade ou fase da vida em que nos 
encontramos. Autoavaliação periódica pode 
mostrar que seus sonhos mudaram: se agora o 
sucesso significa passar no vestibular, daqui a 
alguns anos ele pode ser formar uma família.
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Qualidade de vida
Saúde e qualidade de vida
A saúde é fundamental para garantir uma vida com qualidade e feliz. 
Isso porque se a primeira não estiver plena, não será possível usufruir 
conquistas pessoais e profissionais, o que diminui a autorrealização e, 
consequentemente, a felicidade pessoal.
Muitos problemas simples de saúde, 
se não forem tratados logo, podem se 
tornar prejuízos sérios à sua rotina. 
Depressão, diabetes, obesidade e 
cardiopatias diminuem a autoestima, 
afetando significativamente os 
relacionamentos interpessoais e o 
desempenho no trabalho.
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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As dimensões da qualidade de vida
A sensação almejada de felicidade ocorre quando há harmonia nas 
dimensões que servem para mensurar a qualidade de vida. O gráfico 
seguinte ilustra essas dimensões: 
Nenhuma dessas dimensões deve se sobrepor às outras, pois é o 
equilíbrio entre todas as esferas da vida que traz a almejada felicidade. 
Repare que, mesmo com um trabalho maravilhoso, mas tendo problemas 
de relacionamento com a família, a pessoa não consegue ser feliz 
verdadeiramente. 
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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Por que precisamos de equilíbrio?
Quando o organismo – mente e corpo – está em equilíbrio, o resultado é 
um caminho de sucesso e felicidade, tanto pessoal quando profissional. 
Isso porque, com as emoções “em ordem”, todo o organismo é beneficiado 
com bem-estar, assim, gera mais ânimo, autocontrole e disposição para 
resolver questões simples e complexas do cotidiano.
Por isso, dizemos que um indivíduo é desequilibrado 
ao reagir impulsivamente em situações que lhe são 
desagradáveis. Esse comportamento o torna incapaz 
de manter relacionamentos interpessoais saudáveis, 
prejudicando a carreira e o convívio social.
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36
Hábitos saudáveis para conciliar os estudos e estágio
Quem nunca se sentiu sobrecarregado com a carga de estudos e os 
compromissos do estágio? Apesar de ser uma época muito corrida, é 
possível conciliar essas tarefas simultaneamente. Confira a seguir algumas 
dicas:
Estudar é parte fundamental 
da vida para alcançar 
sucesso profissional no 
futuro, a fim de que nos 
tornemos pessoas realizadas 
e, consequentemente, 
equilibradas emocionalmente.
Portanto é preciso nos 
adequarmos para lidar com 
os compromissos, mantendo 
a qualidade de vida, com 
momentos de lazer com amigos 
e familiares.
Para não se sentir 
sobrecarregado, organizar o 
tempo é essencial.
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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Perceber seu horário mais produtivo (manhã, tarde ou 
noite) e criar uma rotina para estudar e trabalhar mais 
nesses períodos, e participar de grupos de estudos on-
line, para ajudar a sintetizar o conteúdo, tirar dúvidas e 
otimizar o tempo de estudo são algumas dicas. 
Como lidar com situações de stress
Adversidades e situações 
desgastantes são inevitáveis no dia a 
dia. 
Portanto, a saída é aprender a lidar com as emoções negativas que podem 
ser geradas por elas. Nesse sentido, não há apenas um caminho ou uma 
estratégia para aliviar o estresse, uma alternativa eficaz é pensar em 
alternativas rápidas que podem ser aplicadas em momentos de estresse.
Você acha que a sua rotina está sobrecarregada? Faça 
uma caminhada na hora do almoço ou tome um café 
com um amigo para aliviar parte da tensão.
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Motivação 3.0 
A abordagem da motivação 3.0 
Precisando de uma motivação para lidar com suas tarefas no trabalho? 
Você está no lugar certo! Conheça abaixo, os níveis de motivação e suas 
características:
O terceiro nível da motivação é o que tem maior poder para motivar as 
pessoas. Ele é baseado em três elementos: autonomia, excelência e propósito.
Motivação 3.0
Lançado em 2019 no Brasil, sob 
o título de “Motivação 3.0”, o 
livro “Drive”, de Daniel H. Pink, 
trouxe uma nova abordagem 
sobre a manutenção da 
motivação na vida pessoal e na 
carreira. 
Após anos de evidências 
científicas, o autor demonstra 
que existe uma incoerência 
entre o segredo da motivação 
intrínseca e a prática nas 
organizações, cujos resultados 
se alicerçam nas bases das 
motivações 1.0 e 2.0, com 
prêmios e recompensas.
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Motivação 1.0 – No nível mais básico, a motivação surge a partir das 
necessidades básicas como abrigo, sede, fome e reprodução.
Motivação 2.0 – O segundo nível representa a adição de penalizações e 
incentivos para manipular a motivação das pessoas. Se você faz ou não faz 
isso aqui, você obtém aquilo ali.
Motivação 1.0 e 2.0
No conceito de motivação 3.0, 
o impulso motivacional está na 
necessidade humana de usar 
sua autonomia e força criadora 
por um bem maior coletivo. 
Ficou curioso sobre os três tipos de motivação? Para 
entender mais sobre as diferenças, acesse o link 
seguinte e assista a três vídeos, que abordam cada uma 
das motivações:
https://knowledge21.com.br/blog/motivacao-de-
individuos-em-3-filmes/
https://knowledge21.com.br/blog/motivacao-de-individuos-em-3-filmes/
https://knowledge21.com.br/blog/motivacao-de-individuos-em-3-filmes/
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Autonomia, excelência e propósito
O novo caminho apontado pelo autor sugere que a motivação 
contemporânea, que prepara e insere o indivíduo no contexto atual, deve 
ser pautada em: 
Autonomia 
Excelência
Vontade de guiar a própria vida, gerando sensação de liberdade 
individual.
Urgência intrínseca de se tornar cada vez mais capacitado em algo 
relevante e útil.
Propósito
Desejo de realizar algo que consideramos ter um propósito superior a 
nós mesmos, um bem coletivo.
Ainda está faltando motivação? Acesse o link seguinte 
para assistir a essa interessante palestra com o autor 
Daniel Pink: 
https://www.ted.com/talks/dan_pink_the_puzzle_of_
motivation?language=pt-br
https://www.ted.com/talks/dan_pink_the_puzzle_of_motivation?language=pt-brhttps://www.ted.com/talks/dan_pink_the_puzzle_of_motivation?language=pt-br
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Os tipos de motivação 
Basicamente, existem dois tipos de motivação: a intrínseca e a extrínseca. 
A seguir, entenda um pouco mais sobre elas:
Motivação intrínseca
Tem impulso interno, gerada 
quando as pessoas se 
dedicam a atividades que 
consideram interessantes e 
desafiadoras. Um exemplo são 
executivos bem-sucedidos 
financeiramente, ou que 
poderiam estar aposentados, 
mas continuam trabalhando 
com afinco, pelo prazer da 
atividade.
Motivação extrínseca 
Precisa de razões externas 
para autorregulação 
comportamental, e é aplicada 
e estimulada por meio de 
recompensas e punições. A 
satisfação pessoal ocorre, mas 
fica em segundo plano. Um 
exemplo comum em empresas 
é o oferecimento de prêmios e 
bônus para funcionários que 
atingem metas e cumprem 
tarefas.
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Como se manter motivado em dias difíceis?
Para se manter motivado em 
momentos de crise, o primeiro passo 
é ter clareza de aonde se quer chegar, 
ou seja, seu propósito. Com isso 
em mente, é possível passar pelas 
“tempestades” com mais leveza e 
ânimo. 
Algumas atitudes também tornam os dias mais 
fáceis: desenvolver hobbies que tragam prazer, 
reservar momentos de lazer com amigos e manter 
a mente trabalhando (com leitura, cursos e 
estudos) ajudam na jornada. 
Pronto para testar seus conhecimentos?
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Atividades de aprendizagem
Para fixar o conteúdo estudado no módulo, responda às atividades a seguir.
Caso tenha ficado alguma dúvida, ou caso você queira retomar algum 
assunto, você pode voltar ao módulo e revisar os temas estudados.
Enunciado
A qualidade de vida pode ser mensurada por, pelo menos, seis 
dimensões que envolvem os aspectos principais da vida de uma pessoa. 
Três dessas dimensões são:
A Família, educação e empatia.
B Trabalho, alimentação e lazer.
C Família, saúde e moradia.
D Família, trabalho e espiritualidade.
Enunciado
Ser feliz no ambiente de trabalho é uma condição que pode ser 
conquistada a partir, unicamente, de investimento em capacitação 
técnica na área de atuação.
A Verdadeiro.
B Falso.
Enunciado
A essência da Motivação 3.0 é baseada em três demandas que 
estimulam a motivação intrínseca no indivíduo. São elas: autonomia, 
recompensas e propósito.
A Verdadeiro.
B Falso.
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MÓDULO 3 – 
PRODUTIVIDADE E 
ALTO DESEMPENHO
Profissionais de alto desempenho
O que é alta performance profissional?
Alta performance significa a capacidade de ir além do esperado. Em 
outros termos, apesar de ser esperado que um profissional alcance bons 
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
45
resultados, a alta performance é superar o rendimento padrão. Desse 
modo, ela se refere à forma como uma pessoa define e persegue seus 
objetivos, e o bom rendimento é apenas uma consequência da sua atitude 
e comprometimento.
Você deseja se tornar um profissional de alto 
desempenho? Saiba mais como otimizar sua 
performance clicando no link seguinte:
https://www.sbcoaching.com.br/blog/alta-
performance/
Atitudes dos profissionais de alta performance
Para ajudá-lo a colocar em prática o que o mercado de trabalho exige, 
separamos algumas atitudes que profissionais de alta performance devem 
ter: 
https://www.sbcoaching.com.br/blog/alta-performance/
https://www.sbcoaching.com.br/blog/alta-performance/
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Como conquistar alta performance nos estudos e no 
trabalho?
Para conquistar a alta performance, tanto no trabalho quanto nos 
estudos, é importante seguir algumas etapas que proporcionarão o 
autodesenvolvimento e ajudarão você a colocar em prática as atitudes de 
alta performance. As etapas são:
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49
Avalie sua situação atual para saber o que precisa ser mudado.
Identifique suas principais metas de curto, médio e longo prazo.
Desenvolva o autoconhecimento e habilidades que devem ser 
desenvolvidas.
Ouça ativamente para adquirir informações e novos conhecimentos a partir 
das interações com os demais colaboradores.
Seja sincero consigo mesmo, pois assumir suas falhas e defeitos é o 
primeiro passo para modificá-los.
Desenvolva novas habilidades por meio de cursos e capacitações.
Encontre um mentor para adquirir opiniões e soluções sábias.
Não desista e seja persistente, pois errar e falhar faz parte da vida.
Técnicas de produtividade e gestão de tempo
Produtividade
A produtividade está relacionada a mais produção em menos tempo, e não 
em executar muitas tarefas ao mesmo tempo. Confira a seguir algumas 
estratégias que podem ser utilizadas para aumentar a produtividade, como: 
Parar de procrastinar.
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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Fazer uma coisa de cada vez.
Organizar a rotina com 
antecedência.
Fazer um checklist. 
Implementar a gestão de tempo. 
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
51
Desse modo, para ajudar a manter a rotina de produção, é preciso adotar 
novos hábitos, mas também fazer uso de algumas ferramentas, como 
softwares colaborativos, gerenciadores de tarefas, sistemas de automação, 
softwares de monitoramento de tempo, entre outros.
Uma técnica famosa é a pomodoro. Ela foi desenvolvida pelo italiano 
Francesco Cirillo para aumentar sua produtividade nos estudos. Ele passou 
a separar seus estudos em ciclos e a utilizar um timer de cozinha para 
avisar quando cada ciclo terminasse.
Desse modo, a técnica consiste em estudar (ou trabalhar) por 25 minutos 
seguidos, descansar por cinco minutos e recomeçar um novo ciclo.
Após concluir esse processo por quatro vezes, é feito um período de 
descanso mais longo, com cerca de 15 a 20 minutos.
Precisa aumentar sua produtividade? 
Conhela a seguir a famosa técnica 
pomodoro! 
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Quer conhecer outras ferramentas relacionadas a 
produtividade? Acesse o link e saiba mais:
 https://carreiras.pucminas.br/15-ferramentas-para-
produtividade/
 https://carreiras.pucminas.br/15-ferramentas-para-produtividade/
 https://carreiras.pucminas.br/15-ferramentas-para-produtividade/
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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Importantes
São aquelas que têm prazo e 
trazem resultados. Elas fazem 
a diferença em nossas vidas, 
como as atividades ligadas aos 
aspectos físico, emocional, mental 
e espiritual.
Urgentes
São aquelas que surgem sem 
planejamento e devem ser feitas 
naquele momento, por exemplo, 
um tratamento médico, conserto 
de um eletrodoméstico essencial, 
reparo de um vazamento.
Circunstanciais
São aquelas causadas pelas 
circunstâncias e desnecessárias, 
como uma visita inesperada, 
um evento ao qual não deseja 
comparecer etc.
Praticando a gestão de tempo
Sem o uso das estratégias corretas, fica bem difícil organizar o tempo e 
alcançar os resultados necessários. Confira a seguir as principais estratégias 
de gestão de tempo: 
Utilizar a tecnologia a seu favor.
Automatizando tarefas administrativas e repetitivas.
Gerenciando atividades importantes, urgentes e 
circunstanciais no dia a dia
 É importante aprender a classificar cada atividade de acordo com a chamada 
tríade do tempo. De acordo com essa abordagem, as tarefas são divididas 
em:
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54
Usar templates.
Priorizar o trabalho
Fazer pausas para descanso.
Seja no trabalho, seja na área pessoal, para organizar e-mails e textos, 
e rastrear o progresso; priorizar o trabalho e focar nas tarefas que são 
mais importantes ou precisam de atenção imediata.
Focar nas tarefas que são mais importantes ou precisam de atenção 
imediata.
Ajuda a retomaro foco e recarrega as energias.
Saiba mais como outros estudantes universitários 
organizam o seu tempo! O artigo seguinte discute as 
principais estratégias e desafios que estudantes de uma 
universidade pública do Rio Grande do Sul enfrentam no 
dia a dia na busca de conciliar vida acadêmica, família, 
lazer e trabalho: 
https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/
handle/10183/147366/000994488.pdf?sequence=1
Utilizar aplicativos de gerenciamento de tempo.
Organizar o tempo com mais eficiência, aumentando a produtividade.
https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/147366/000994488.pdf?sequence=1
https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/147366/000994488.pdf?sequence=1
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Os 7 hábitos para ser uma pessoa altamente 
eficaz
Os paradigmas são a fonte das nossas atitudes e comportamentos. Em seu 
livro, Stephen Covey enumera sete atitudes que colaboram para altos níveis 
de eficácia e ensina como o leitor pode colocar cada um deles em prática.
A proposta é fazer uma abordagem de dentro para fora para a criação de 
hábitos realmente eficazes, que são divididos da seguinte forma: 
 • os três primeiros hábitos dependem apenas de você e não se relacionam 
a outras pessoas; 
 • os três hábitos seguintes relacionam-se com os outros, no trabalho em 
equipe, na comunicação e na cooperação;
 • por fim, o sétimo hábito diz respeito somente a você mesmo e ao seu 
aprimoramento contínuo.
A seguir, conheça mais sobre cada hábito:
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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Hábito 1: Seja proativo
Ser proativo é também ter 
autorresponsabilidade e 
utilizar seus próprios recursos 
e iniciativas para realizar 
seus desejos. A proatividade 
contribui para que você se 
mantenha firme na direção do 
seu objetivo.
Hábito 2: Tenha um objetivo em 
mente
Um objetivo nasce primeiro na 
mente antes de se tornar real, 
por isso, é importante saber o 
que quer conquistar, ou aonde 
quer chegar, para, a partir daí, 
desenvolver a mentalidade 
voltada para os resultados.
Hábito 3: Considere primeiro o 
mais importante 
Para viver uma vida equilibrada, 
é preciso reconhecer que 
não é possível fazer tudo. 
Por isso, o terceiro hábito é 
concentrar-se nas prioridades. 
Uma dica simples é fazer uma 
lista especificando os papéis 
que exerce: pai, filho, marido, 
estagiário.
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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Hábito 4: Pense em vencer-
vencer
Covey defende que a vida é 
como uma área de combate, na 
qual as negociações precisam 
atender às necessidades de 
cada uma das partes, em um 
esforço conjunto para que 
todos ganhem. A negociação é 
um processo de entendimento 
recíproco, em que ambas as 
partes ganham.
Hábito 5: Procure primeiro 
compreender, depois ser 
compreendido
Encontrar soluções em que 
todos ganhem é mais fácil 
quando as pessoas realmente 
sentem que suas necessidades 
básicas foram satisfeitas. O 
hábito cinco enfatiza a escuta 
ativa, não apenas respondendo 
ao que está sendo dito.
Hábito 6: Crie sinergia
Sinergia é a busca de objetivos 
comuns através da união 
simultânea dos membros 
de um grupo, ou seja, criar 
sinergia é um trabalho 
cooperativo. A reunião de várias 
perspectivas diferentes nos 
motiva a buscar pela melhor 
alternativa e, frequentemente, 
leva à identificação de opções 
melhores que as originais.
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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Hábito 7: Afine o seu 
instrumento
O último hábito diz respeito 
à melhoria constante de 
si mesmo, envolvendo as 
dimensões física, social, 
mental e espiritual. Exercitar 
essas áreas de forma 
regular e equilibrada é 
investir na sua felicidade: 
alimentação saudável (física), 
relacionamentos significativos 
(social), leitura de bons 
livros (mental) e meditação 
(espiritual).
Para modificar atitudes e comportamentos é preciso, primeiramente, 
identificar os paradigmas nos quais nossas atitudes e nossos 
comportamentos se baseiam. A partir daí, é possível colocar em prática 
atitudes e hábitos — básicos e primordiais — capazes de melhorar a 
eficiência humana.
Atividades de aprendizagem
Para fixar o conteúdo estudado no módulo, responda às atividades 
seguintes. 
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Enunciado
Sobre produtividade, assinale a alternativa correta:
A
Produtividade significa executar muitas tarefas ao 
mesmo tempo.
B
Produtividade significa produzir menos em mais 
tempo.
C
A falta de prioridade nas tarefas não impacta na 
produtividade.
D
Existem fatores que podem diminuir a produtividade 
e ferramentas que podem aumentá-la.
Enunciado
Sobre gestão de tempo, é correto afirmar que:
A
Para uma boa gestão de tempo, as tarefas devem 
ser divididas em urgentes, circunstanciais e 
adiáveis.
B
Para uma boa gestão de tempo, as tarefas 
devem ser divididas em importantes, urgentes e 
circunstanciais.
C
Tarefas urgentes são aquelas que têm prazo e 
trazem resultados, fazendo a diferença na sua vida.
D
Tarefas circunstanciais são aquelas que surgem 
sem planejamento e devem ser feitas naquele 
momento.
Caso tenha ficado alguma dúvida, ou caso queira retomar algum assunto, 
você pode voltar ao módulo e revisar os temas estudados.
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ENCERRAMENTO 
Parabéns, você chegou ao fim do curso Inteligência Socioemocional! 
Esperamos que esse conteúdo sirva para alavancar suas relações pessoais, 
torná-lo um profissional mais equilibrado e necessário para o mercado 
de trabalho. Com pequenas mudanças de comportamento, organização e 
produtividade, seu caminho para o sucesso pode ser mais rápido!
Que tal recapitular os pontos principais abordados ao longo dos três 
módulos deste curso? 
Inteligência emocional no contexto dos negócios
Vivemos na era do imediatismo, em que tudo é considerado urgente, 
muitas pessoas têm dificuldade de diferenciar o que realmente é 
prioridade daquilo que pode esperar para ser resolvido. 
Saber lidar com essas questões (que geram atritos) e conseguir 
manter o controle emocional é fundamental na construção de relações 
interpessoais.
 Comunicação e Pensamento Crítico − Caderno do Aluno
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Bem-estar e qualidade de vida
Produtividade e alto desempenho
Vimos que a felicidade se mistura aos conceitos de bem-estar 
e qualidade de vida, pois são condições interligadas e que se 
retroalimentam. Quando a pessoa é desprovida de uma vida saudável, 
torna-se difícil desenvolver felicidade na vida pessoal e profissional. 
Por isso, é importante manter um cotidiano focado em hábitos 
que favoreçam um bom desempenho profissional, a motivação, os 
relacionamentos interpessoais construtivos e a saúde integral – corpo 
e mente.
Além disso, para se destacar no mercado, é preciso oferecer 
diferenciais que, normalmente, não são alcançados apenas com 
a formação, pois as empresas buscam profissionais que tenham 
habilidades socioemocionais e atitudes de alta performance, 
consideradas essenciais para o sucesso do negócio.
Pessoas de alta performance profissional são altamente motivadas 
e se dispõem a melhorar constantemente em busca de objetivos 
mais ousados. A alta performance vai além do ambiente profissional 
e pode ser aplicada na vida pessoal, em especial nos estudos. Ela 
está diretamente relacionada à gestão de tempo e ao aumento da 
produtividade.
Praticar a gestão de tempo vai além de marcar uma lista de tarefas na 
sua agenda. Do mesmo modo, manter um alto nível de produtividade 
nos estudos e no trabalho muitas vezes não é uma tarefa fácil, mas 
existem ferramentas tecnológicas e algumas técnicas que podem ser 
utilizadas para gerir melhor o tempo e melhorar a produção.
E aí, curtiu o conteúdo? Realize também os demais cursos do programa para 
que sua formação fique ainda mais completa. Seu sucesso depende você!
Bons estudos!
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Gabarito
Módulo 1
Questão 1 C
Questão 2 A
Questão 3 B
Módulo 2
Questão 1 D
Questão 2 B
Questão3 B
Módulo 3
Questão 1 D
Questão 2 B
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Referências bibliográficas
ACHOR, S. O jeito Harvard de ser feliz: O curso mais concorrido da melhor 
universidade do mundo. São Paulo: Benvirá, 2012.
ANDRADE, S. O poder da simplicidade no mundo ágil: Como desenvolver 
soft skills e aplicá-las com Scrum e design thinking para ter mais resultado 
com menos trabalho, em menor tempo. São Paulo: Gente, 2018.
BARBOSA, C. A tríade do tempo. São Paulo: Buzz, 2018.
CIRILLO, F. A técnica Pomodoro. Rio de Janeiro: Sextante, 2019.
COVEY, S. R. Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes. São Paulo: Best 
Seller, 2015.
GOLEMAN, D. Inteligência Emocional: a teoria revolucionária que define 
o que é ser inteligente. Rio de Janeiro: Objetiva, 1996.
PINK, Daniel H. Motivação 3.0: Os novos fatores motivacionais para a 
realização pessoal e profissional. Rio de Janeiro: Campus, 2016.
SINERGIA. In: DICIO, Dicionário Online de Português. Porto: 7Graus, 2020. 
Disponível em: https://www.dicio.com.br/sinergia/.Acesso em: 8 fev. 2020.
WEISINGER, H. Inteligência emocional no trabalho. Rio de Janeiro: Objetiva, 
1997.
https://www.dicio.com.br/sinergia/