Fazer teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE II GERENCIAMENTO DE _

Prévia do material em texto

Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IIGERENCIAMENTO DE SERVIÇOS JURÍDICOS 7172-60_58801_R_E1_20221 CONTEÚDO
Informações do teste
Descrição
Instruções
Várias tentativas Este teste permite 3 tentativas. Esta é a tentativa número 1.
Término e envio Este teste pode ser salvo e retomado posteriormente.
Suas respostas foram salvas automaticamente.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 1
Quanto aos aspectos das características de serviços, podemos de�ni-los como:
Intangibilidade: por não ser palpável como um bem tangível, o serviço é um produto que não tem como ser
experimentado antes de ser adquirido, ou seja, o verdadeiro conhecimento pelo mercado somente acontece
quando o serviço começa a ser prestado
Heterogeneidade (variabilidade): por depender de quem os realiza, assim como onde e quando são realizados,
os serviços apresentam elevado grau de variabilidade, tornando-se um desa�o aos gestores estabelecer um
padrão que assegure qualidade e identidade aos serviços prestados.
Inseparabilidade: não é possível estabelecer uma separação entre a produção e o consumo dos serviços como
se faz com produtos físicos que são produzidos, armazenados, transportados e posteriormente adquiridos e
consumidos. Os serviços são consumidos simultaneamente à sua produção, ou seja, ao mesmo tempo em que
são prestados.
Perecibilidade:  assim como bens tangíveis, os serviços também são perecíveis, ou seja, deixam de existir num
determinado período de tempo. No caso dos bens tangíveis, eles apresentam prazo de validade e podem ser
estocados por determinado período de tempo, já no caso de serviços, estes não podem ser estocados para uso
posterior, o que, portanto, se torna um desa�o aos gestores para dimensionar a estrutura adequada para
prestação dos serviços sem excesso ou escassez.
Todas as anteriores.
0,25 pontos   Salvar resposta
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 2
Quanto aos modelos tipológicos em uma análise sobre os tipos de serviços, qual a de�nição dada para a
predominância de atividades de back ou front o�ce?
Adaptação dos serviços de acordo com as necessidades e desejos dos clientes.
Riqueza e volume de informações trocadas entre o prestador de serviços e o cliente.
Treinamento e equipamentos adequados viabilizam a economia de escala.
Tanto na retaguarda quanto na previsão, a empresa deve buscar, além do controle, a previsibilidade em todas
as suas operações.
Todas as anteriores.
0,25 pontos   Salvar resposta
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 3
Toda organização formal precisa de uma estrutura que contemple três segmentos: hierarquia, especialização e
divisão do trabalho. Desta forma, a divisão de setores, cargos, tarefas, entre outros, tem por �nalidade organizar as
pessoas em determinados setores. Chama-se a isso de:
Inseparabilidade.
Nível de personalização (customização).
Estrutura organizacional.
Nível de contato.
Serviços pro�ssionais.
0,25 pontos   Salvar resposta
a.
b.
c.
PERGUNTA 4
Referente às desvantagens da adoção, por ter uma estrutura organizacional funcional, podemos citar:
Especialização por área; melhor interação entre os colaboradores num mesmo setor; estruturação dos setores
da empresa de acordo com as competências.
Demasiada especialização di�culta a interdisciplinariedade das funções; di�culdade de se obter uma visão
global para tomada de decisão; diluição da liderança com a consequente perda de autoridade, o que di�culta a
autonomia de alguns setores.
Centralização de decisões; di�culdade de inovação; estrutura muito autoritária; morosidade na comunicação e
0,25 pontos   Salvar resposta
?
 Estado de Conclusão da Pergunta:
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS
Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para
salvar todas as respostas.
 Salvar todas as respostas Finalizar
severino.lima2 @aluno.unip.br
CONTEÚDOS ACADÊMICOS
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_202674_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_202674_1&content_id=_2490003_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
d.
e.
assimetria de informações; pouca especialização em setores da empresa.
Identi�ca-se uma consultoria especializada; funções e cargos bem de�nidos que contribuem para uma maior
e�ciência no trabalho; forma de gerenciamento mais e�caz.
Falta de integração: possibilidade de con�itos de interesses; no caso das assessorias especializadas, haverá um
custo para a organização; desequilíbrio na esfera hierárquica.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 5
Quais as necessidades que precisam ser ponderadas quando uma empresa ou repartição prima pela qualidade em
sua estrutura organizacional?
Descentralizar o poder a �m de estimular o empoderamento em outros aspectos, para assim evitar que o foco
seja mantido em um único setor ou público.
Melhor interação entre os colaboradores num mesmo setor e estruturação dos setores da empresa de acordo
com as competências.
Maior velocidade na tomada de decisões e estrutura facilmente compreendida pelos integrantes da
organização.
Centralização de decisões, di�culdade de inovação e estrutura muito autoritária.
Falta de integração, possibilidade de con�itos de interesses e desequilíbrio na esfera hierárquica.
0,25 pontos   Salvar resposta
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 6
Assinale a alternativa correta quanto aos comentários a seguir. 
  
I. Os serviços contêm elementos de natureza intangível, os produtos possuem matéria tangível e os serviços não são
consumidos e utilizados de forma imediata e simultânea. 
II. A intangibilidade, como característica dos serviços, di�culta a uniformidade de parametrização de serviços, tendo
em vista que segmentá-los de forma padronizada torna-se tarefa árdua. 
III. Os serviços jurídicos detêm particularidades próprias, pois subsidiam-se no elemento intelectivo e pautam-se na
erudição, subordinando-se a condições de qualidade técnica e de complexidade cognitiva.
Apenas I e III são corretas.
Apenas III está correta.
Apenas II e III são corretas.
Todas estão corretas.
Todas estão incorretas.
0,25 pontos   Salvar resposta
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 7
O que todo prestador de serviços jurídicos, notariais e de registro precisa ter para padronizar os processos e
promover a estruturação e a formalização de processos, documentos e informações?
Finalidade do processo, início e �nalização de processos e responsável pelo processo.
Colaboradores envolvidos no processo, atividades envolvidas no processo e metas a serem alcançadas.
Foco no atendimento, qualidade técnica, conhecimento de gestão e inovação tecnológica.
Melhor alocação dos recursos, ganho de produtividade, maior e�ciência no atendimento aos clientes e
comprometimento dos funcionários.
Padronização dos processos, continuidade dos processos e comunicação e�ciente.
0,25 pontos   Salvar resposta
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 8
A Norma ABNT NBR 15906:2010 é uma norma técnica voltada à gestão empresarial para serviços notariais e de
registro. Esta Norma estabelece requisitos legais para cartórios notariais e de registro, além de elementos de gestão
socioambiental, saúde e segurança ocupacional. Note que a NBR 15906:2010 traz benefícios para padronizar
processos na prestação de serviços notariais e de registro. O que consta nessa norma?
Melhoria da qualidade de atendimento ao público.
Alinhamento da norma com referência do sistema de gestão.
Maior credibilidade à empresa.
Melhoria nos processos e redução de custos.
Todas as anteriores.
0,25 pontos   Salvar resposta
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 9
Qual norma ISO dispõe sobre os princípiosda transparência e da prestação de contas no âmbito da governança
organizacional? Além disso, estabelece diretrizes de padronização de processos decisórios no âmbito socioambiental,
práticas leais (práticas anticorrupção, concorrência leal), boa gestão (conformidade com normas e regulamentos),
direitos humanos (equidade, due dilligence, meio ambiente de trabalho) e relacionamento com consumidores (
marketing leal, informações factuais, práticas contratuais justas, consumo sustentável, atendimento e suporte ao
consumidor) entre outras recomendações?
ISO 26000.
ISO 9001.
ISO 9004.
ISO 14000.
ISO 50001.
0,25 pontos   Salvar resposta
 Estado de Conclusão da Pergunta:
Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para
salvar todas as respostas.
 Salvar todas as respostas Finalizar
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 10
Assinale a alternativa correta referente às a�rmações a seguir: 
  
I. Políticas organizacionais identi�cam e mapeiam atividades, conferindo limites nas tomadas de decisão, com vistas à
prevenção de falhas e de erros. 
II. Uma empresa onde há uma boa gestão dos processos, cujos objetivos estejam focados na geração de resultados,
aliados ao uso da tecnologia para obter ganhos de produtividade e qualidade terá, no investimento da quali�cação de
seus funcionários para um bom atendimento aos clientes, a potencialização de seus negócios e a maximização de
seus ganhos e lucros. 
III. A digitalização, com o advento da internet, trouxe otimização de tempo, promoveu o compartilhamento do mesmo
documento por várias pessoas simultaneamente, pois podem alimentar as informações conjuntamente sem estarem
no mesmo espaço físico. A informatização, além de economizar recursos gera agilidade nas rotinas de trabalho.
Apenas I e II estão corretas.
Apenas II e III estão corretas.
Apenas I e III estão corretas.
Todas estão corretas.
Todas estão incorretas.
0,25 pontos   Salvar resposta
 Estado de Conclusão da Pergunta:
Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para
salvar todas as respostas.
 Salvar todas as respostas Finalizar