PTI - Introdução à Ciência de Serviços - Hilary Santos

Prévia do material em texto

A Microsoft está inovando em diversos sentidos, desde o início da pandemia da COVID-19, para auxiliar muitos de seus usuários a passarem por essa grande adaptação ao home office. É interessante ver o desenrolar dos 8P’s do Marketing dessa organização nesse contexto. O Microsoft Teams é um produto que não poderia deixar de ser citado. Ele é tido como um hub de produtividade, onde os usuários podem centralizar seu trabalho online e serem mais produtivos. O número de usuários cresceu exponencialmente durante a pandemia e fez do Teams um verdadeiro sucesso empresarial, utilizado por empresas globais como a Volvo. Na área de promoção, a Microsoft não conta só com seus anos de reputação, marketing boca-a-boca e marketing pago, eles também possuem os parceiros, os quais são revendedores autorizados e comprometidos com seus clientes, o que torna o serviço mais personalizado. Serviços personalizados são muito valorizados pelos consumidores quando bem-feitos. Quando se fala em pessoas, a Microsoft tem feito avanços importantes, como levar em consideração a saúde mental no desenvolvimento de suas tecnologias. Por isso vimos lançamentos como MyAnalytics, Viva Insights e funcionalidades novas nos aplicativos já existentes. Além disso, a Microsoft também divulga alguns estudos sobre isso por meio do seu Microsoft Human Factors Lab, por exemplo. Em produtividade, não se pode deixar de citar a frequência de atualização dos produtos da Microsoft. É comum chegarem atualizações mensalmente. A empresa valoriza a produtividade dos seus usuários também. Isso é perceptível pois houve aumentos significativos de disponibilidade para reuniões online conforme a demanda foi aumentando. A Microsoft consegue se diferenciar dos seus concorrentes com maestria, mesmo quando seu preço é maior, pois tem vasta experiência com o mercado corporativo e possui vários cases de sucesso na conta. Ademais, fornece uma experiência completa para seus clientes e ouve seus usuários na definição de novas funcionalidades. Os parceiros da Microsoft também ajudam nessa proximidade marca-consumidor, facilitando o suporte e aumentando não só as vendas, como também a satisfação dos clientes.