ESTRATÉGIA DE MARKETPLACE - A2

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ESTRATÉGIA DE MARKETPLACE - A2
· Pergunta 1
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	As gerações foram um marco para os estudos relacionados ao comportamento do consumidor de forma ampla. No entanto, ainda assim, os profissionais da área puderam atuar de forma mais precisa tanto na elaboração quanto na divulgação de produtos e serviços.
 
Assinale a alternativa que indica corretamente um marco importante e referente ao comportamento do consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A constituição das demarcações dos públicos por preferência.
	Resposta Correta:
	 
A divisão das gerações em Baby Boomer (BB), X, Y e Z.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a divisão das gerações determinou os estudos que buscam atuar de forma personalizada com cada público. Desse modo, as empresas podem elaborar e divulgar produtos e serviços.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com a expansão dos canais de e-commerce em marketplace , surgiram muitas estratégias sobre as marcas, a fim de gerar uma proposta de valor sobre os produtos e/ou serviços. Portanto, foram desenvolvidos métodos que buscam posicionar as marcas de acordo com o seu propósito e valor.
 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um elemento que se refere às ações vinculadas à administração das marcas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Planejamento.
	Resposta Correta:
	 
Branding.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o Modelo Canvas está voltado para a estratégia abordada no seu modelo de negócios. Planejar é importante, mas, quando se trata da administração de marca, estamos falando de ações. O gerenciamento de recursos faz parte da gestão da empresa como um todo. Já a plataforma é o local onde você apresentará a sua marca, a qual já tem o branding.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A jornada do consumidor carrega uma sucessão de etapas. Há um momento em que o consumidor já tem todas as informações que deseja e decide em qual loja e qual produto ele comprará. Nessa etapa, ele inserirá as informações pertinentes e realizará o pagamento.
 
 Assinale a alternativa que corresponde à fase apresentada no enunciado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Compra.
	Resposta Correta:
	 
Compra.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, na etapa de compra, o consumidor já tem todas as informações que deseja, já fez todas as considerações e decide em qual loja e qual produto comprar. Para tanto, inserirá as informações pertinentes e realizará o pagamento, concluindo a compra.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao longo dessa última década, muitas inovações foram feitas no modelo de mercado on-line . Essas inovações tornaram os mercados on-line mais transparentes, seguros e eficientes, para que os usuários comprassem e vendessem bens e serviços. Além disso, trouxeram novas possibilidades de marketing e publicidade.
 
Sobre a inovação nos negócios digitais, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A inovação faz parte do processo. Isso significa que ela atravessa toda a organização, e não somente as áreas específicas.
	Resposta Correta:
	 
A inovação faz parte do processo. Isso significa que ela atravessa toda a organização, e não somente as áreas específicas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a inovação é um processo feito em conjunto com toda a organização, desde os funcionários até os fornecedores. Além disso, inclui os aspectos tecnológicos e a performance. É fundamental que os gestores se aproximem dos colaboradores e tenham um canal aberto de diálogo, para que as dificuldades sejam ultrapassadas e haja espaço para criar e inovar.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A pandemia deflagrada pelo Covid-19 afetou severamente a maioria das empresas, visto que exigiu que milhões de pessoas ficassem em casa, a fim de impedir a propagação do vírus. Isso fez com que consumidores de todo o mundo comprassem itens cotidianos, como alimentos, de modo on-line .
 
Sobre as inovações dentro das organizações, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A inovação pode ser aplicada a partir de um insight da análise do contexto social, ou seja, por meio de qualquer ideia retirada a partir de uma necessidade atual. É importante que o cliente perceba o elemento como algo novo.
	Resposta Correta:
	 
A inovação pode ser aplicada a partir de um insight da análise do contexto social, ou seja, por meio de qualquer ideia retirada a partir de uma necessidade atual. É importante que o cliente perceba o elemento como algo novo.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a pandemia acelerou a criação de insights. A partir da inovação aplicada nos processos tecnológicos e no contexto social, as pessoas começaram a exigir novas formas de comprar que não demandassem a presença física. Em outras palavras, a pandemia foi o gatilho que despertou os insights e demonstrou a necessidade de inovação.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	A jornada do cliente é a soma das experiências pelas quais os clientes passam ao interagir com a sua empresa e marca. Ao contrário de analisar apenas uma parte de uma transação ou experiência, a jornada do cliente documenta toda a experiência de ser um cliente.
 
Assinale a alternativa que indica corretamente o primeiro momento da jornada do consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A pessoa entra no site, navega e clica nos produtos.
	Resposta Correta:
	 
A pessoa navega e pesquisa informações.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a jornada do consumidor pode ser dividida em dois momentos. O primeiro é aquele em que o consumidor navega e procura por uma loja. Depois, obtém as informações necessárias. Com essa observação, podemos ajudá-lo a encontrar o que procura.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	No ano de 2020, com a pandemia deflagrada pelo Covid-19 e o distanciamento social, até aqueles consumidores que se sentiam inseguros em realizar alguma compra on-line começaram a navegar nesse universo. Diante disso, a participação do varejo eletrônico dobrou nesse período. Desse modo, várias marcas de grandes varejos investiram mais em tecnologia e no modelo de negócio no viés do marketplace .
 
Assinale a alternativa que indica corretamente a vantagem do marketplace .
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O varejo on-line
fez com que a concorrência voltada ao preço ganhasse ainda mais força. Nesse contexto, uma vez que o marketplace é um agregador de diferentes empresas, caso seja vendido o mesmo produto, mas de marcas diferentes, o consumidor comprará o mais barato.
	Resposta Correta:
	 
A credibilidade e a reputação de uma marca fazem com que os consumidores optem por empresas que já confiam e com as quais carregam alguma relação. Portanto, no período de pandemia, muitos consumidores procuraram marcas conhecidas.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os consumidores preferem as marcas conhecidas, tendo em vista que muitas delas foram indicadas por conhecidos ou os clientes têm facilidade e segurança nas transações de pagamento. Além disso, determinar que o investimento em segurança não é importante e sustentar que há limitações nas regras e que as informações não são importantes aos consumidores são atitudes incorretas e imprecisas diante das inovações tecnológicas e das ferramentas disponíveis no marketplace em questão.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Existem inúmeras diferenças e aberturas de etapas que podem ser particulares a cada negócio. Contudo, um aspecto comum a todas é a importância da personalização, ou seja, a customização das ofertas e a proposta de produtos direcionados aos consumidores, de modo a atraí-los e a fidelizá-los.
 
Assinale a alternativa que indica corretamente a etapa responsávelpelas comunicações da marca, com o objetivo de tornar um consumidor em cliente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Consideração.
	Resposta Correta:
	 
Retenção.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois “ a wareness” representa o local onde ocorre a apresentação da marca e há a presença dos ambientes de busca do consumidor em conjunto com as informações que ele deseja saber. Na etapa “consideração”, o consumidor compara as marcas e os produtos. Nesse momento, as qualidades técnicas e os valores da marca são fundamentais para impulsionar a decisão de compra. Na etapa “compra”, o consumidor já tem todas as informações que deseja, já fez todas as considerações e decide a loja e o produto que comprará. Por fim, a prospecção é o ato ou o efeito de prospectar, ou seja, são feitas a procura e a pesquisa, o que, dentro da jornada do consumidor, serão realizadas ainda na etapa “ awareness”.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Fazer a administração ou a gestão de marcas significa posicioná-las de acordo com o seu propósito e valor. Quando pensamos no ambiente e nos canais on-line , esse elemento fica mais complexo, uma vez que as marcas devem estar hierarquicamente organizadas. Essa disposição é um elemento-chave na atração e na retenção de clientes e consumidores.
 
Sobre os benefícios do branding , assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O branding apoia todos os esforços de marketing e publicidade, de modo a proteger o meio ambiente e proporcionar uma imagem mais ambiental para a marca.
	Resposta Correta:
	 
O branding auxilia na proposta de valor a ser disponibilizada aos clientes e no posicionamento da marca.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois um marketplace precisa ter um trabalho voltado para a marca. O desenvolvimento de produtos é importante, mas não é competência do branding. A elaboração das embalagens também não compete ao branding, visto que é algo que é feito após a obtenção de um branding bem construído. Mesmo que um dos valores da marca seja a proteção ambiental, o branding foca nas assertivas de marketing e publicidade específicas para desenvolver a marca, e não apenas na divulgação generalizada.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Os consumidores apresentam um comportamento de compra que varia de acordo com as situações em que estão envolvidos com as marcas. Quando o posicionamento e a estrutura das marcas estão internamente claros, é mais simples comunicá-las e conectá-las aos consumidores.
Sobre o processo decisório do consumidor, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a(s) Verdadeira(s) e (F) para a(s) Falsa(s).
I. ( ) O consumidor reconhece a necessidade do produto e, posteriormente, busca informações sobre o marketplace escolhido. Além disso, procura a opinião de outros consumidores para averiguar a sua reputação.
II. (  ) O consumidor decide realizar a sua compra após buscar marcas com avaliações positivas e com reconhecimento perante o mercado. Desse modo, gera-se uma necessidade de compra em consonância com as suas reais necessidades.
III. (  ) A compra do consumidor é a base da decisão de compra, uma vez que as ações estratégicas das marcas são totalmente ineficientes para atingi-lo. O que importa é o seu pós-venda para escolher as próximas compras.
IV. (  ) Uma métrica importante ao consumidor é identificar e avaliar o marketplace com base nas marcas que ele tem na plataforma. Desse modo, é determinado que, se essas marcas não forem pioneiras no mercado digital, não poderão ser compradas.
V. (  ) No marketplace , independentemente do investimento em branding ou em uma marca atraente, o consumidor sempre decidirá comprar no marketplace mais antigo do meio digital, tendo em vista que tem mais confiança nele.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F, F.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, pois as afirmativas III, IV e V são falsas. Gerar necessidade de compra também é um dos grandes aspectos da administração de marcas. Ao conhecer o valor da marca, pode haver uma compra oportuna. Além disso, o marketplace não precisa apresentar apenas as marcas pioneiras no mercado digital, tendo em vista que a inovação tecnológica carrega a possibilidade de que novas marcas adentrem no marketplace. Depois disso, será o branding dessas marcas que definirá quem se destaca, de fato, no mercado, independentemente do tempo de presença digital. Por fim, a geração de valor está ligada ao desenvolvimento estratégico das forças, das qualidades e dos valores da marca.