N2 - MARKETING ESTRATÉGICO

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• Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
Para que uma empresa tenha marcas bem-sucedidas, há indicadores 
determinantes que suportarão a aceitação da marca junto ao seu público-alvo; 
e existem indicadores determinantes para fazer com que a marca seja bem-
sucedida junto ao público-alvo. 
 
Considerando essa informação apresentada, sobre como construir uma marca 
forte, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Facilidade para ser memorizada, ter capacidade de transmitir um significado 
e ser agradável e prática. 
II. Facilidade para ser memorizada, ter capacidade de transmitir segurança ao 
consumidor e ser transferível a outro produto. 
III. Capacidade de transmitir um significado, ser diferenciada, possibilitar a troca 
e agregar proteção. 
IV. Facilidade para ser memorizada, ter capacidade de transmitir um slogan , 
ser bonita e transferível. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, 
pois não basta apenas um critério para que a marca seja 
forte. É preciso desenvolver a marca, percebendo alguns 
elementos para torná-la mais conhecida e confiável, fazendo 
com que as pessoas associem suas necessidades e desejos 
a ela. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Amanda comprou um relógio pela internet para o Dia dos Pais. Buscou 
informações sobre o produto e escolheu, aparentemente, a melhor empresa 
relacionada às suas expectativas, como preço, rapidez na entrega e garantia 
de fabricação. No entanto o produto demorou 30 dias para chegar, 
ultrapassando a data do dia dos pais. Amanda teve que improvisar comprando 
outro presente para seu pai. Com um sentimento de raiva, arrependimento e 
frustração, ela decidiu nunca mais realizar compras naquela loja, embora a 
empresa prometesse atender o que ela estava procurando, inclusive no que se 
relacionava ao preço. 
 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que mais se corresponde a esse caso. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os canais de distribuição são utilizados para facilitar a 
entrega do produto, que sai do fabricante até o 
consumidor final, e são de responsabilidades da empresa. 
Resposta 
Correta: 
 
Os canais de distribuição são utilizados para facilitar a 
entrega do produto, que sai do fabricante até o 
consumidor final, e são de responsabilidades da empresa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os canais 
de distribuição são estratégias importantes para levar o 
produto até o cliente, pois aumentam a eficiência da 
distribuição de produtos (bens e serviços) ao público-alvo 
escolhido. As empresas, por sua vez, são responsáveis pela 
gestão do canal, garantindo a entrega do produto. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
“A Estrela transformou o site institucional da empresa em loja virtual, em vez de 
apenas um catálogo de produtos. Essa estratégia foi fundamental para 
determinar o sucesso das vendas online da empresa, bem como definir quais 
seriam as mídias adotadas para cada etapa do processo de compra. Para isso 
buscou olhar para às tendências de buscas e aos anseios dos consumidores, 
estreitando o relacionamento com eles” (SEIMOHA, 2018, on-line ). 
 
SEIMOHA, K. O que a Estrela aprendeu depois de lançar sua loja 
virtual? Fórum E-commerce Brasil 2018 , 14 ago. 2018. Disponível 
em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/estrela-aprendeu-lancar-loja-
virtual/ . Acesso em: 06 abr. 2020. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. Conhecer o cliente, estudar seu comportamento, analisar as tendências de 
mercado e atualizar as tecnologias são estratégias que permitem que a 
empresa tenha uma visão geral e desenvolva produtos e serviços para um 
determinado nicho. 
 
II. As mídias sociais, aplicativos, omnichanels , e-commerces , dentre outros 
canais de vendas digitais, só podem ser considerados uma opção de estratégia 
de vendas após a empresa estar consolidada no mercado. 
 
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/estrela-aprendeu-lancar-loja-virtual/
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/estrela-aprendeu-lancar-loja-virtual/
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção 
II é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção 
II é uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está incorreta, pois não 
basta apenas criar um site de vendas sem entender o que o 
consumidor busca nele. Conforme Kotler (2006), a 
disposição de produtos, as informações e a ilustração, além 
de uma estratégia de vendas, fazem parte para que a 
empresa tenha sucesso no e-commerce. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O plano de marketing da empresa é um processo que visa atender os 
objetivos organizacionais e, ao mesmo tempo, criar a identidade e o 
fortalecimento da marca para vender mais. A pesquisa de marketing , 
segundo Kotler (2006) , é um processo que auxilia no desenvolvimento de 
estratégias de marketing . 
 
Considerando o excerto apresentado sobre pesquisa de marketing , analise as 
afirmativas a seguir. 
 
I. Obter informações que auxiliam as tomadas de decisão da empresa. 
II. Identificar e avaliar oportunidades de mercado. 
III. Desenvolver estratégias que fidelizem os clientes da empresa. 
IV. Plano de gestão de carreiras dentro da empresa. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a pesquisa 
de marketing é uma ferramenta, dentro do plano 
 
de marketing, que busca coletar informações importantes 
sobre clientes, para que a empresa possa desenvolver 
estratégias de marketing que promova vendas. 
 
• Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
De acordo com Kotler (2006), a marca é composta por vários elementos, como 
a imagem que o comprador tem do desempenho do produto, o canal de 
distribuição, a qualidade das garantias, o atendimento ao cliente e outros 
atributos sugestivos. Esses elementos são importantes para que o consumidor 
consiga diferenciar essa marca de outras e para que seja a melhor opção de 
compra do consumidor no momento da decisão de compra. 
 
Assim, de acordo com o enunciado anterior, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) . 
 
I. ( ) Marketing tático. 
II. ( ) Valor percebido. 
III. ( ) Elementos da marca. 
IV. ( ) Canais de distribuição. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
 
Resposta Correta: 
F, V, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A primeira afirmativa é falsa, 
pois a marca não está relacionada ao marketing tático. A 
segunda afirmativa é verdadeira, pois valor percebido é 
aquele item que o cliente percebe como benefício pela 
compra do produto. A afirmativa III está errada, pois os 
elementos da marca por si só não trazem benefícios para o 
cliente. A IV também está errada, pois o canal de distribuição 
se refere apenas à transição do produto do fabricante até o 
consumidor final. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Um consumidor está em uma loja de departamentos e, na seção de perfumes, 
se depara com diversas marcas, porém uma delas, já conhecida dele, chama a 
atenção em virtude do lançamento de uma nova fragrância. Há outras marcas 
com itens em lançamento, mas a primeira marca é decisiva para ele, que acaba 
por adquirir o lançamento desta. 
 
A partir dessas informações e dos conteúdos estudados, qual dos elementos foi 
decisivo para que o consumidor adquirisse o produto? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O posicionamento da marca namente do consumidor foi o 
elemento essencial, pois é um indicador de diferenciação 
em relação às marcas concorrentes. 
Resposta 
Correta: 
 
O posicionamento da marca na mente do consumidor foi o 
elemento essencial, pois é um indicador de diferenciação 
em relação às marcas concorrentes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o 
posicionamento engloba o aspecto do consumidor – como 
ele enxerga a empresa e qual o grau de relevância que a 
marca tem para ele – e o ponto de vista da empresa, – como 
ela deseja que a marca seja percebida por esse consumidor. 
A convergência de percepções poderá ter como resultado a 
atribuição de experiências positivas para o cliente e a 
diferenciação da marca em relação aos seus concorrentes 
sob o ponto de vista do mesmo consumidor. O 
posicionamento foi decisivo para a compra, e não a 
diferenciação, o preço, a embalagem e a personalidade de 
marca. 
 
 
• Pergunta 7 
0 em 1 pontos 
 
Uma empresa fabricante de produtos para animais de estimação lançou uma 
propaganda de sua marca, exibindo uma animação com bichinhos de borracha, 
em histórias engraçadas e humanizadas. O sucesso foi imediato, não só pelo 
retorno das crianças, como também dos adultos e donos de pets. Os bichinhos 
fizeram tanto sucesso que as vendas dispararam, garantindo para a marca uma 
grande visibilidade e resultados financeiros. 
 
A partir do exposto e dos estudos referentes a como construir uma marca forte, 
associe seu conteúdo às suas características. 
 
 
1 - Identidade. 
2 - Marca. 
3 - Elementos da marca. 
 
( ) Servem para identificar e diferenciar a marca de marcas concorrentes 
( ) Permite que os consumidores se identifiquem com a marca por meio de 
suas referências. 
( ) Gera tempo, investimento e criatividade. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta 
a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
1, 2, 3. 
Resposta Correta: 
3, 1, 2. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois 
os elementos da marca são fatores utilizados para deixar a 
marca mais forte na mente dos consumidores, 
diferenciando a marca de seus concorrentes. Identidade 
refere-se à identidade dos consumidores pela marca e 
marca não é feita do dia para noite, pois gera tempo, 
investimento e criatividade 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
No dia a dia dos consumidores, é muito comum haver contato diário com 
marcas, seja em roupas ou acessórios, na escola, no trabalho e em outros 
ambientes. Essas marcas apoiam a escolha e compra pelo consumidor em 
relação a um produto ou a um serviço. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. Uma marca forte carrega atribuições de valores como qualidade e 
durabilidade, por isso a empresa caracteriza-se pela marca e seus produtos, 
onde quer que seja comercializado. 
pois 
II. Marcas fortes são importantes para as empresas que as têm, porque podem 
ser modificadas de acordo com o perfil do público-alvo. 
 
 A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção 
II é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção 
II é uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois marcas 
carregam atribuições de valores como qualidade e 
durabilidade, sendo importantes para as empresas que as 
têm. Por meio delas, podem ser lançados novos produtos e 
ainda realizar a previsão e planejamento de vendas com 
mais acerto, devido à previsibilidade do consumidor quanto 
aos volumes comprados. Porém a asserção II é falsa, pois as 
marcas não podem ser mudadas e sim transferidas. 
 
 
• Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 
Um canal de marketing ou de distribuição pode influenciar nas estratégias de 
vendas da empresa, como o valor do produto, que acaba sendo repassado ao 
consumidor final, e até mesmo nos intermediários que fazem parte do canal de 
distribuição escolhidos pela empresa. Isso porque: 
 
A partir dos estudos referentes ao canal de marketing , analise as afirmativas a 
seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) . 
 
I. ( ) Quanto maior o nível desse canal, maior será o repasse do valor ao 
consumidor, pois se refere à participação da margem de lucro das empresas 
interdependentes. 
II. ( ) Quanto maior o número de intermediários, mais demorados serão os 
processos de distribuição e o tempo gasto para entregar os produtos ao 
consumidor final. 
III. ( ) A especificidade do produto final não está relacionada ao preço de 
contratação do canal de distribuição. 
IV. ( ) No canal de marketing direto, a negociação entre produtor e 
consumidor é mais efetiva, devido à ausência de intermediários no processo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
 
V, F, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Na primeira afirmativa, quanto 
maior o canal, mais intermediários terão entre o produto e o 
consumidor, assim, quanto mais intermediários, o valor do 
canal é maior e o repasse acaba indo para o consumidor 
final. A segunda afirmativa é falsa, pois o tamanho do canal 
não justifica a demora da entrega do produto. Muitas vezes, 
com mais intermediários no canal, agiliza-se a entrega do 
produto ao consumidor final. A terceira afirmativa é falsa, 
pois, dependendo da especificidade do produto, é preciso 
utilizar transportes preparados para esse produto, o que 
encarece o canal e pode ser revertido ao consumidor final. A 
quarta afirmativa é correta, pois quando não há 
intermediário no canal, a negociação fica apenas entre 
produtor e consumidor, por isso é mais rápida e efetiva. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Na estratégia de se aplicar o marketing de relacionamento como uma 
estratégia de vendas, conforme Kotler (2006 , é de suma importância entender 
como o processo de vendas é realizado para avaliar o nível de satisfação dos 
clientes e desenvolver estratégias mais assertivas que fidelizem o cliente à 
marca. Com base nisso, podemos analisar o processo de vendas, o qual é 
ordenado da seguinte forma: 
 
O processo de vendas é constituído pelas seguintes etapas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
reconhecimento do problema, busca da informação, 
análise das alternativas, decisão de compra e análise pós-
compra. 
Resposta 
Correta: 
 
reconhecimento do problema, busca da informação, 
análise das alternativas, decisão de compra e análise pós-
compra. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois toda a 
estratégia de vendas precisa definitivamente avaliar a 
 
satisfação do seu cliente para desenvolver, assim, novas 
estratégias cada vez mais assertivas. 
 
Segunda-feira, 17 de Maio de 2021 10h39min43s BRT