Gestão de processos e novas tecnologias

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Questão 1
Texto da questão
Empowerment é uma ação da gestão estratégica que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas organizações através da delegação de poder. A prática do empowerment é fundamental para libertar a empresa do vício da centralização das decisões, que a torna lenta e burocrática. Com esta atitude a empresa descentraliza suas decisões e estabelece um estilo de gestão extremamente mais participativa, dando maior autonomia a seus colaboradores. As vantagens são maior motivação, maior satisfação das pessoas, maior agilidade e flexibilidade, portanto, maior potencial de competitividade.
Disponível em: <">http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/o-que-e-empowerment-e-como-ele-funciona/46403/>. Acesso em 23 out. 2018.
O empowerment é utilizado em muitas organizações, com o propósito de aumentar a motivação, mas também pode ser aplicado para gerar a cultura da inovação, porque:
I. Quando se "empodera" o funcionário, a empresa dá a ele um voto de confiança, e certamente ele tentará, de todas as maneiras, provar que é merecedor desse desafio.
II. As empresas que buscam trabalhar no novo modelo de gestão para a inovação acreditam nessa fórmula.
III. As empresas dão autonomia para que seus colaboradores possam desenvolver suas tarefas com responsabilidade e também possam gerar novos conhecimentos e ideias para a inovação.
IV. Com o empowerment o empregado de nível médio pode tomar decisões de um gerente ou diretor, o que além de estimular a criatividade, reduz os custos com salários de altos executivos, já que os de menor padrão podem assumir suas responsabilidades.
Sobre essas afirmativas, estão corretas:
I, II e III.
Questão 2
Texto da questão
Segundo Geoff Nicholson, considerado o "pai do Post-it": "inovação é transformar conhecimento em dinheiro". PORQUE Só pode ser considerada inovação quando uma ideia atende às necessidades e expectativas do mercado, é viável do ponto de vista econômico e sustentável e oferece retorno financeiro às empresas. Ou seja, toda inovação precisa gerar lucro. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
Questão 3
Texto da questão
I.A cultura da inovação corresponde a uma forma de pensar e de atuar que gera, desenvolve e estabelece valores, convicções e atitudes propensos a suscitar, assumir e impulsionar ideias e mudanças que supõem melhorias no funcionamento e eficiência da empresa, mesmo quando isso implica uma ruptura com o convencional ou tradicional.
II."Inovação é um desafio de alta complexidade que as empresas estão sendo forçadas a enfrentar, com o objetivo de obter diferenciais competitivos e atender exigências dos consumidores, visando à sobrevivência sustentada do empreendimento." (CARRETEIRO,2009,p.1).
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Questão 4
Texto da questão
Famoso por sua criatividade, o brasileiro pode combater a crise econômica que debilita o país justamente com o poder de sua imaginação. Afinal, soluções inovadoras - sobretudo aquelas capazes de reduzir custos e ampliar fontes de receita - são ainda mais valiosas em tempos de recessão. Quem abraça o desafio está "remando contra a maré": 65% das companhias que atuam no Brasil reduziram os investimentos em inovação por causa da crise, revela uma recente pesquisa da AmCham (Câmara Americana de Comércio). Disponível em: <">http://exame.abril.com.br/carreira/o-segredo-da-criatividade-segundo-8-lideres-da-inovacao/>. Acesso em 23 out. 2018.
Muitos são os fatores de gestão que afetam a criatividade e a inovação organizacional, considerando os determinantes da cultura organizacional. Dentre esses fatores, algumas atitudes que devemos incentivar para essa cultura são:
I.Os empregados devem compreender que a visão e a missão influenciam na implementação, uma vez que elas devem fazer menção à inovação.
II.A empresa deve incentivar a criação de valores que apoiam o correr riscos, o encorajamento de ideias e a iniciativa de se buscar novas soluções para os problemas e tomadas de decisão.
III.Deve ser estimulado o comportamento de saber lidar com conflitos de forma construtiva, presença de equipes cooperativas, liberdade para gerar ideias, participação na tomada de decisões e ação para desenvolver melhores métodos de trabalho.
IV.Deve ser estimulada uma comunicação aberta entre gerentes e empregados, tolerância a erros, apoio na adaptação de regras e regulamentos.
Sobre essas afirmativas, estão corretas:
I, II, III e IV.
Questão 5
Texto da questão
Peter Senge, em sua obra A Quinta Disciplina (1990) afirma que a capacidade de aprender mais rapidamente do que os concorrentes é "a única vantagem competitiva sustentável". Assim, a organização que cria uma cultura de aprendizado organizacional relacionada à gestão da tecnologia será capaz de desenvolver a vantagem competitiva sustentável. A gestão da tecnologia envolve diversos aspectos do sistema da organização, sendo eles:
Pessoas, processos, métodos, informação, ferramentas, equipamentos e estrutura.
Questão 6
Texto da questão
"Se cada parte de um sistema, considerada separadamente, é feita para operar do modo mais eficiente possível, então o sistema como um todo não operará com a maior eficiência possível." Ackoff (1981). ACKOFF, Russel L. Planejamento empresarial. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, 1981 Essa definição traduz exatamente o pensamento sistêmico, que tem como características:
Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema que contribui para a eficácia da organização.
Questão 7
Texto da questão
1 - Temos que a fórmula do resultado de uma organização é a receita, ou seja, a multiplicação do valor unitário de cada item vendido pela empresa pela quantidade de itens, deduzida a despesa - soma dos custos fixos e variáveis da organização. Existem algumas maneiras de melhorarmos esse resultado, proporcionando maiores lucros para a empresa, que podem ser:
I.Aumentar a quantidade de itens vendidos sem aumentar os custos variáveis.
II.Aumentar apenas o preço unitário, sem ampliar a quantidade vendida.
III.Aumentar receita, mesmo que proporcionalmente ao aumento de despesas.
IV.Investir em produtividade, mesmo que gere um custo fixo maior na produção.
Estão corretas as afirmativas:
I e II
Questão 8
Texto da questão
A China criou um fundo de 100 bilhões de yuans (cerca de US$ 14,6 bilhões) para investimento no setor de internet, segundo divulgou a agência oficial de notícias Xinhua. O fundo, apoiado pelo governo chinês, é projeto para ajudar a China a se transformar em um grande ator da tecnologia da Internet, publicou a agência.
Disponível em: <" title="Link: http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2017/01/1852141-china-cria-fundo-de-us-146-bilhoes-de-investimento-em-internet.shtml>">http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2017/01/1852141-china-cria-fundo-de-us-146-bilhoes-de-investime.... Acesso em: 23 out. 2018.
Esse tipo de investimento bilionário se dá pelo fato de que:
A internet é primordial na vida das pessoas - seja para atividades pessoais ou profissionais - e a enorme população da China requer esse alto investimento.
Questão 9
Texto da questão
Executivos querem que suas empresas sejam inovadoras. Leem pilhas de livros e artigos a respeito e participam de eventos e cursos em busca do graal do sucesso na área. Ficam impressionados com empresas como Google e Facebook, que criam produtos e serviços revolucionários, e admiram organizações veteranas, como IBM, Procter & Gamble, 3M e General Electric, que se reinventam dia após dia. E se perguntam como elas fazem isso. Quando se trata de estimular a inovação, as companhias dão substancial atenção a recursos, a processos e à avaliação do sucesso, que são facilmente mensuráveis. No entanto, dão pouca atenção aos módulos relativos às pessoas, que são mais difíceis de medir. Disponível em:
I, II e III.
Questão 9
Texto da questão
I.Com o decorrer dos anos após o seu surgimento, a Internet sofreumuitas evoluções, se adaptando às novas necessidades dos usuários, novos meios com que se conectam a ela, à velocidade das redes, Wi-Fi, jogos, aplicativos etc.
II.Novos conhecimentos e novas tecnologias são desenvolvidos e bombardeados para as pessoas e empresas cada vez com mais urgência.
O perfil dos novos usuários é estar conectado à
Internet praticamente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
Questão 10
Texto da questão
Você já se deparou com indicadores bem-intencionados, mas que geram decisões inúteis ou até mesmo contrárias aos objetivos esperados?
Infelizmente, isso acontece o tempo todo.
Queremos aumentar a leitura nas escolas públicas?
Vamos aumentar o acervo de livros nas bibliotecas em 20%. A questão é a aprendizagem contínua dos funcionários? Então vamos medir as horas de treinamento. A busca é por ecoeficiência? 10% de redução no consumo de água em todas as unidades de negócio. As pessoas pedem por respeito ao consumidor? A lei determina que os SACs atendam as ligações em menos de um minuto. Em todos esses exemplos, são feitos investimentos de tempo, dinheiro e foco, e os indicadores podem ser alcançados. Apesar disso, os resultados esperados não são atingidos. Os 20% adicionais de livros não atraem mais pessoas para a biblioteca, as horas de treinamento não são parâmetro para a sua qualidade, 10% de economia de água costuma ser muito em algumas unidades de negócio e pouco em outras. Se pensarmos no atendimento do SAC em um minuto, a questão fica ainda mais evidente. Quem já não teve que falar com três ou quatro atendentes sem ter a questão resolvida ou precisou ligar várias vezes e ainda teve a ligação bruscamente interrompida?
Indicadores burros geram decisões equivocadas, com sistemas de incentivos que não beneficiam as reais necessidades dos clientes finais daquele processo.
WERER, Gabriela. Como criar indicadores inteligentes para o seu negócio. Revista Exame, 06 ago. 2013. Disponível em: <">https://exame.abril.com.br/pme/como-criar-indicadores-inteligentes-para-o-seu-negocio/>. Acesso em: 07 set. 2018. "
Indicadores são formas de representação quantificáveis usadas para medir a qualidade relativa de um produto, serviço, item, operação, processo ou sistema." (PRAZERES, 1996).
É fundamental para qualquer negócio entender seus indicadores, que podem ser classificados em:
Itens de verificação e controle.
Questão 11
Texto da questão
Considere a figura do ciclo de aprendizado do benchmarking abaixo
Sobre as etapas da realização do benchmarking, assinale a alternativa correta:
Na etapa 7 - Elaborar planos de melhoria, podemos utilizar a ferramenta 5W2H, na qual são respondidas questões importantes sobre a atividade que se deseja realizar.
Sobre o significado da tecnologia, considere as seguintes afirmativas:
Questão 12
Texto da questão
I.A tecnologia pode ser relacionada a um campo de interação entre as técnicas e relações sociais, reconfigurando a analogia entre tecnologia e cultura.
II.Nas organizações, a tecnologia permite que as pessoas se concentrem em ações estratégicas, quando muitos dos aspectos operacionais podem ser resolvidos com comandos, softwares, sistemas de informação e outras tecnologias desenvolvidas para melhorar as atividades do cotidiano.
III.Trata-se de um conjunto de conhecimentos práticos e teóricos de métodos, procedimentos, diretrizes, experiências, dispositivos e equipamentos que estão relacionados a um determinado produto ou serviço, definindo as possibilidades de produção desses bens ou serviços para atender às necessidades da sociedade.
Estão corretas as afirmativas:
I, II e III.
Questão 13
Texto da questão
Os critérios de excelência da FNQ constituem um modelo sistêmico de gestão adotado por inúmeras organizações de Classe Mundial. São constituídos sobre uma base de fundamentos essenciais à obtenção da excelência do desempenho. Esses critérios foram desenvolvidos não somente para servir como referencial para o processo de premiação, mas, principalmente, para permitir um diagnóstico do sistema de gestão, seja qual for o tipo de organização. PORQUE As pessoas que compõem a força de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando num ambiente propício à consolidação da cultura da excelência, para executar e gerenciar adequadamente os processos, identificar as melhores alternativas de capacitações e aplicações de recursos, e utilizar os bens e serviços provenientes de fornecedores para transformá-los em produtos, criando valor para os clientes, de acordo com o que estabelecem as estratégias e os planos da organização. Sobre as duas afirmativas é correto afirmar que:
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Questão 14
Texto da questão
O autor do Livro Qualidade Classe Mundial, Keki Bhote, percebeu, em suas palestras e consultorias, que as empresas interessadas em evoluir para o patamar de qualidade das empresas de classe mundial queriam saber: "o que deixaram de fazer ou o que fizeram de errado nos programas anteriores" para evitar novos investimentos com resultados decepcionantes. Com isso ele resumiu os questionamentos de seus clientes e transformou-os em uma pesquisa, a qual convidava os participantes logo no início de suas palestras a preencherem-na voluntaria e anonimamente. Ele agrupou as atividades empresariais em dez áreas: Administração, Projetos, Organização, Fornecedores, Avaliação, Produção, Ferramentas, Apoio, Clientes e Pessoas. Com base nas respostas, ele classificava a empresa em uma das quatro fases da evolução em busca da Qualidade Classe Mundial. Assinale qual a alternativa que se encaixa, dentro das áreas propostas, no último estágio (Classe Mundial) dessa classificação.
Administração - qualidade é um valor na instituição, é um estilo de vida de todos.
Questão 15
Texto da questão
A estratégia de inovação pode estar presente no planejamento da empresa, composta de metas e objetivos a serem atingidos, considerando o ambiente interno e externo de inovação. Um dos métodos de gestão das inovações é a metodologia Innoregio, elaborada pela Comunidade Europeia em parceria com instituições de diversos países.
Essa metodologia é dividida em quatro áreas, a saber:
Investigação e desenvolvimento; Transferência de Tecnologia; Desenvolvimento de Novos Produtos e Serviços; e Networking e Cooperação Interempresas.