avaliação com gagarito - Gestão de Processos e Operações (118474)

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678087)
Peso da Avaliação
10,00
Prova
49903101
Qtd. de Questões
20
Nota
7,50
A organização que deseja obter sucesso na gestão de operações e processos, segundo Hammer (2001), necessita redesenhar seus 
processos com uma abordagem rigorosa e estruturada, simplificando os processos entre as diferentes áreas e organizações.
 
FONTE: HAMMER, M. The superefficient company. Harvard business review, v. 79, n. 8, p. 82-93, 2001.
 
Sobre os estágios que podem garantir a eficiência dos processos, segundo Hammer (2001), assinale a alternativa CORRETA:
A  Escopo; Desorganização; Escrito; e Implementando.
B  Escopo; Organização; Redesenhando; e Desestruturado.
C  Escopo; Desorganização; Redesenhando; e Implementando.
D  Escopo; Organização; Redesenhando; e Implementando.
Estratégia é conceito capaz de abranger múltiplos aspectos, ou seja, que se aperfeiçoa no decorrer do tempo, com certa dependência das 
áreas de negócios a qual está inserida. Estruturada por um conjunto de ações, a estratégia permite que as organizações evoluam para 
estágios mais elevados de gerenciamento e competitividade, transformado a organização de hoje naquilo que quer ser futuramente (POÇAS, 
2015).
 
FONTE: POÇAS, V. M. A. O contributo da inovação para a competitividade das organizações: estudo de caso. Dissertação de Mestrado em 
Gestão da Organizações, Instituto Politécnico de Bragança, Viana do Castelo, Portugal, 2015.
 
 
Sobre os cenários que podem ser criados para constituir o estágio evolutivo da organização por intermédio da missão e de uma visão, 
assinale a alternativa CORRETA:
A  Curto, médio e longo prazos.
B  Diário, semanal e mensal.
C  Quinzenal, bimensal e trimestral.
D  Curto prazo, médio prazo e a cada vinte anos.
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Para Slack et al. (2013, p.35), “se uma empresa adota uma perspectiva de processo, ela entende que todas as partes do negócio podem ser 
vistas como processos e que todos os processos podem ser gerenciados usando os princípios de gerenciamento de operações”.
 
FONTE: SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R.; BETTS, A. Gerenciamento de Operações e de Processos: Princípios e práticas de impacto 
estratégico. Bookman Editora, 2013, 568p.
 
O conjunto de processos organizacionais existentes devem estar interconectados e contribuírem para alcançar as metas estratégicas da 
organização. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A
 “O gerenciamento de operações deve ser pertinente apenas às funções de direção, unidades e grupos dentro da organização. E os
conceitos, as abordagens e as técnicas de gerenciamento de operações podem ajudar a piorar qualquer processo em qualquer parte das
empresas terceirizadas” (SLACK et al., 2013, p.36).
B
 “Todo os stakeholders em todas as partes de uma organização é, até certo ponto, um gerente de obras, todos deveriam querer oferecer
um bom atendimento aos seus clientes, e todos vão querer fazer isto de forma irregular” (SLACK et al., 2013, p.36).
C
 “Os processos nunca estarão em quaisquer funções do negócio, não sendo necessário gerenciá-los, usando apenas os princípios
semelhantes aos da função de logística” (SLACK et al., 2013, p.36).
D
 “Se os processos existem em todos os lugares na organização, o gerenciamento de operações e de processos é uma responsabilidade
comum de todos os gerentes, independentemente de sua função (SLACK et al., 2013, p.36).
Um dos primeiros generais a usar o termo estratégia, há aproximadamente 3.000 anos, foi o general chinês Sun Tzu, o qual afirmava que 
“todos os homens podem ver as táticas pelas quais eu conquisto, mas o que ninguém consegue ver é a estratégia a partir da qual grandes 
vitórias são obtidas” (CAMARGOS; DIAS, 2010).
 
FONTE: CAMARGOS, M. A.; DIAS, A. T. Estratégia, administração estratégica e estratégia corporativa: uma síntese teórica. REGE Revista de 
Gestão, v. 10, n. 1, 2010.
 
 
De acordo com o termo estratégia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
 
( ) Vem do grego, mais precisamente das palavras gregas “stratos” e “agem”, a primeira significando exército, a segunda, conduzir ou 
comandar.
 
( ) Pode referir-se ainda ao substantivo grego “strategos”, que significa general.
 
( ) A origem do termo estratégia advém da palavra grega “ethyomn”, que significa o modo de ser, o caráter.
 
( ) A origem do termo estratégia (“strategos”) na história referia-se, a um “papel” de um general no comando de um exército e 
posteriormente passou a significar “a arte do general”.
 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  V – V – F – F.
B  V – F – V – V.
C  F – V – V – V.
D  V – V – F – V.
O projeto preliminar disponibiliza a primeira versão do que será incluído no produto ou nos componentes, na sequência e na quantidade 
necessária. Como os processos receberão os insumos para realizar a transformação da matéria-prima em produto acabado com as 
especificações solicitadas pelo cliente, é necessário realizar a padronização e a documentação da forma de processamento de um 
determinado produto, a fim de minimizar os desvios (BAXTER, 2011).
 
FONTE: BAXTER, M. Projeto de produto: guia prático para o design de novos produtos. 3ª edição. São Paulo, Editora Blucher, 2011, 344p.
 
 
Sobre os tipos mais comuns de documentação de projeto de processo, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
 
Tipos
 
 
I- Diagramas de fluxo simples.
 
II- Folhas de roteiros.
 
III- Diagramas de fluxo de processos.
 
IV- Estrutura de processamento do cliente.
 
 
Descrição
 
 
( ) Fornecem mais informações sobre as atividades envolvidas no processo, incluindo uma descrição da atividade e as ferramentas ou 
equipamentos necessários.
 
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( ) A estrutura de processamento de clientes é um método que visa representar especificamente os fluxos dos clientes ao identificar 
algumas das atividades chave que podem ocorrer durante o “processamento” de clientes através da operação.
 
( ) Identificam os principais elementos de um processo. Nada mais é do que um fluxograma que identificam as decisões chave no processo 
e as implicações de cada decisão.
 
( ) Documenta o fluxo e as diversas atividades por meio de diferentes símbolos para identificar os vários tipos de atividades.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  IV – II – III – I.
B  I – III – II – IV.
C  II – I – IV – III.
D  II – IV – I – III.
A palavra estratégia é bastante antiga. Surgiu na Grécia, na esfera militar, para denominar a arte dos generais (MINTZBERG; AHLSTRAND; 
LAMPEL, 2009). Sob o ponto de vista organizacional, Wright, Kroll, Parnell (2000, p.45) compreendem a estratégia como “os planos da alta 
administração para alcançar resultados consistentes com a missão e os objetivos gerais da organização”.
 
FONTE: MINTZBERG, H.; AHLSTRAND, B.; LAMPEL, J. Safári da estratégia. 2ª edição, São Paulo, Bookman Editora, 2009, 299p.
 
WRIGHT, P.; KROLL, M. J.; PARNELL, J. Administração estratégica: conceitos. São Paulo, Editora Atlas, 2000, 434p.
 
 
Sobre os três níveis estratégicos definidos por Mills, Platts, Gregory (1995) e Wallace (1994), assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: MILLS, J.; PLATTS, K.; GREGORY, M. A framework for the design of manufacturing strategy processes. International Journal of 
Operations & Production Management, Vol. 15 No. 4, pp. 17-49, 1995.
 
WALLACE, T. F. Estratégia voltada para o cliente final: vencendo através da excelência operacional. Tradução: Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: 
Editora Campus, 1994, 285p.
A  Estratégia corporativa ou empresarial; Estratégia das unidades de negócios; Estratégia funcional ou deoperações.
B  Estratégia de negócios; Estratégia de serviços; Estratégia política.
C  Estratégia operativa; Estratégia de manutenção; Estratégia organizacional.
D  Estratégia absoluta; Estratégia de chão de fábrica; Estratégia gerencial.
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A programação neurolinguística (PNL) é uma ferramenta educacional, não uma forma de terapia. Ensina-se às pessoas algumas coisas sobre 
como seus cérebros funcionam e elas usam essa informação para se desenvolver.
 
Sobre a programação neurolinguística (PNL), analise a seguinte asserção-razão:
 
A programação neurolinguística (PNL) é a arte, porque cada pessoa imprime sua personalidade e seu estilo a tudo que é feito, por meio do 
processamento de imagens, sons e sensações registrados internamente.
 
PORQUE
 
Todos possuem os sistemas visual, auditivo e sinestésico, sendo comum que um deles seja mais desenvolvido do que os outros, tornando-se 
uma predominância sensorial.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As duas afirmativas são falsas.
B As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda é uma consequência da primeira.
C A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
D A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância sensorial, ou seja, interpreta-se o mundo de forma mais 
visual, auditiva ou sinestésica. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais 
desenvolvido que os outros e que isso influencie na forma de aprender sobre os mais diversos temas.
 
Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Estilo de aprendizagem visual.
II – Estilo de aprendizagem auditiva.
III – Estilo de aprendizagem sinestésica.
 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as informações.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou executando.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A I – III – II.
B II – III – I.
C III – I – II.
D I – II – III.
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Os processos essencialmente suprem os clientes (internos e ou externos), por intermédio da qualidade dos produtos e ou serviços ofertados, 
capacidade inovativa e operações ágeis, flexíveis e prestativas, cumprindo os acordos mercadológicos estabelecidos de entrega, tanto em 
personificar produtos e ou serviços quanto em incluir novos (HENRIQUE; MIRANDA, 2019).
 
FONTE: HENRIQUE, J.; MIRANDA, L. Gerenciamento de processos e operações pelo uso dos cinco objetivos de desempenho e da matriz de 
importância e desempenho numa casa de ração e pet shop da cidade de Barretos/SP. IV Simpósio em Gestão do Agronegócio. 
Empreendedorismo no Agronegócio, Jaboticabal-SP: 05 a 07 de junho de 2019.
 
 
De acordo com Slack et al. (2013, p.27) efetivamente “todas as partes das organizações são feitas de processos”. Com base na gestão de 
operações e processos, analise as afirmativas a seguir:
 
I- “A função de operações é o conjunto de atividades da organização que produz bens e serviços. Cada empresa tem uma função de 
operações porque cada uma delas produz algum mix de produtos e serviços. Operações não são sempre chamadas por esse nome, mas 
qualquer que seja seu nome, é sempre relacionado com o gerenciamento da principal finalidade do negócio – produzir algum mix de produtos 
e serviços” (SLACK et al., 2013, p.28).
 
 
II- Os bens podem ser classificados de diversas formas, dependendo de sua natureza, da quantidade disponível, de seu destino, de quem os 
consome, da fase em que se encontra no processo produtivo. Os Serviços podem ser prestados de acordo com o processo econômico no qual 
está inserido (MEIRELLES, 2006; MENDES et al., 2015).
 
 
III- Processos também produzem produtos e serviços, mas em menor escala. Eles são os componentes das operações, mas outras funções 
também têm processos que necessitam de gerenciamento. Na verdade, cada uma das partes de qualquer organização está relacionada com 
processos de gerenciamento (SLACK et al., 2013, p.28).
 
FONTE: SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R.; BETTS, A. Gerenciamento de Operações e de Processos: Princípios e práticas de impacto 
estratégico. Bookman Editora, 2013, 568p.
A  As afirmativas I e III estão corretas.
B  Somente a afirmativa II está correta.
C  As afirmativas II e III estão corretas.
D  As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Para Neumann e Scalice (2015), existem diferentes tipos de projetos de processo na manufatura. Cada tipo de manufatura implica uma 
forma diferente de organizar as atividades das operações com diferentes características de volume e variedade.
 
FONTE: NEUMANN, C.; SCALICE, R. K. Projeto de fábrica e layout. 1ª edição. Rio de Janeiro, Editora Campus, 2015, 448p.
 
 
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Sobre os principais tipos de processos definidos por Slack, Chambers e Johnston (2009), assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. 3ª edição. São Paulo, Editora Atlas, 2009, 728p.
A Processo por projeto; Processo de jobbing; Processo em lotes; Processo de produção em massa; e Processo contínuo.
B  Processo administrativo; Processo gerencial; Processo de batelada.
C  Processo educacional; Processo acadêmico; Processo de pesquisa; Processo de integração.
D  Processo contínuo; Processo de jobbing; Processo de limpeza; Processo estratégico.
Atualmente, o gerenciamento de operações e de processos (ou às vezes apenas gerenciamento de processos) tem sido utilizada para 
evidenciar a mudança no escopo da temática, ampliando o escopo da área de operação para toda a organização, tornando-se uma área 
funcional multidisciplinar que requer familiaridade com uma ampla gama de disciplinas. A gestão de operações e de processos abrange as 
áreas de manufatura e de serviços e também a gestão de processos de funções operacionais e não operacionais (SLACK et al., 2013).
 
FONTE: SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R.; BETTS, A. Gerenciamento de Operações e de Processos: Princípios e práticas de impacto 
estratégico. Bookman Editora, 2013, 568p.
 
Sobre as áreas/ departamentos que podemos considerar como processos não operacionais, de acordo com Slack et al. (2013, p.32), assinale a 
alternativa CORRETA:
A  Marketing; Produção; Financeira; e Vendas.
B  Recursos Humanos; Produção; Financeira; e Marketing.
C  Vendas; Manutenção; Produção; e Recursos Humanos.
D  Marketing; Vendas; Financeira; e Recursos Humanos.
O controle de qualidade limitava-se a controlar a produção de itens defeituosos nos processos de manufatura industrial. A determinação de 
um ritmo de trabalho acelerado e o desenvolvimento contínuo de seus métodos, aliados à necessidade de índices de produção altíssimos, 
provocaram uma degradação substancial nos níveis de qualidade. Com vistas à minimização desses efeitos, foram criados os setores de 
controle de qualidade que passaram a agrupar todos os inspetores de qualidade que antes trabalhavam nas várias áreas produtivas e 
internalizavam uma postura funcional inerentemente corretiva. Suas atividades eram restritas à contagem de produtos, separação dos 
produtos ruins e segregação dos defeituosos (GUOLO; PARIS, 2015, p.136).
FONTE: GUOLO, A.; PARIS, W. Gestão da Produção. Curitiba. Editoria Positivo, 2015, 206p.
 
Sobre a origem do controle de qualidade como disciplina, assinale a alternativa CORRETA:
A  Estados Unidos na década de 1920.
B  Países Baixos na década de 1850.
C  Egito na década de 1500.
D  Emirados Árabes Unidos na década de 1940.
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A estratégia, no contexto da gestão, aparece como integradora de conhecimentos, com um conceito dinâmico e abrangente, o que possibilita 
um amplo conjunto de definições para o termo. De acordo com Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2010), o conjunto total de definições pode ser 
dividido em significados genéricos para estratégia.
 
FONTE: MINTZBERG, H.; AHLSTRAND, B.; LAMPEL, J. Safári da estratégia. 2ª edição, São Paulo, Bookman Editora, 2009, 299p.
 
 
Sobre os significados genéricos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
Significado Genérico
 
I- Plano.
 
II- Padrão.
 
III- Posição.
 
IV- Perspectiva.
 
 
Descrição
 
( ) A estratégia é representada por posições genéricas comuns e facilmente identificáveis no mercado, ou seja, é a criação de uma posição 
única, envolvendo um conjunto diferente de atividades.
 
( ) A estratégia é entendida como uma direção, um guia ou um curso de ação para o futuro.
 
( ) A estratégia é relacionada com a teoria do negócio, isto é, a estratégia se volta para dentro da organização, dentro das cabeças dos 
estrategistas e para a visão da organização.
 
( ) A estratégia é relacionada ao comportamento da organização ao longo do tempo, ou seja, descreve o comportamento passado.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  IV – II – III – I.
B  II – IV – I – III.
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C  III – I – IV – II.
D  I – III – II – IV.
Dentre os diferentes modelos de avaliação de gestão do desempenho propostos, alguns instrumentos procuram equilibrar a definição de 
indicadores e metas em diferentes perspectivas ou dimensões. É o caso do denominado Balanced Scorecard (BSC), sistema que propõe 
traduzir a estratégia organizacional em objetivos, ações e medidas, organizados segundo quatro perspectivas de desempenho (KAPLAN; 
NORTON, 1997).
 
FONTE: KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: Balanced Scorecard. 1ª edição. Rio de Janeiro, Editora Elsevier, 1997, 360p.
 
 
Sobre as quatro perspectivas de desempenho estabelecidas pelo Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa CORRETA:
A  Contábil; Controladoria; Desenvolvimento; e Gestão.
B  Financeira; Mercado; Processos Internos; e Aprendizado.
C
 Financeira; Estado; Processos Externos; e Aprendizado.
 
D  Empreendedorismo; Mercado; Processos Internos; e Aprendizado.
Em qualquer organização, a função de operações, por intermédio de seus gestores, essencialmente gerencia os processos que produzem 
bens e ou serviços. Entretanto, devemos considerar que os gestores possuem outras funções (FERREIRA, 2013).
 
FONTE: FERREIRA, A. R. Gestão de processos; módulo 3. Apostila do Programa de Desenvolvimento de Gerentes Operacionais – DGO, Brasília: 
ENAP / DDG, 2013.
 
 
De acordo com as outras funções de gerenciamento que os gestores de operações exercem, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
 
( ) Gestão de receitas e custos.
 
( ) Gestão de receitas e prejuízos.
 
( ) Gestão de investimento e pessoas.
 
( ) Gestão de processos.
 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  F – V – F – F.
B  V – F – V – F.
C  V – F – V – V.
D  V – F – F – V.
Dias (2015) e Slack et al. (2013) apresentam quatro características da demanda de bens e ou serviços, em particular, possuem um efeito 
significativo sobre a gestão de operações e de processos, conhecidos como 4 V’s - Volume; Variedade; Variação; e Visibilidade.
 
FONTE: DIAS, A. A. Administração da Produção e Operações. Rio de Janeiro, Editora Seses, 2015, 136 p.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R.; BETTS, A. Gerenciamento de Operações e de Processos: Princípios e práticas de impacto estratégico. 
Bookman Editora, 2013, 568p.
 
Sobre as características e objetivos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
Característica
 
I- Visibilidade.
 
II- Variação (sazonalidade).
 
III- Variedade.
 
IV- Volume.
 
Objetivo
 
( ) Refere-se ao volume produzido de determinado produto e ou serviço.
 
( ) Trata da variedade de produto e ou serviço gerado por determinada organização ou processo produtivo.
 
( ) Considera o nível da provável demanda da organização ou produto a fim de manter um padrão de demanda e ou recursos nivelados, de 
maneira a não perder negócios e não operar com capacidade ociosa.
 
( ) Quanto das atividades da produção é percebido ou “visto” pelo consumidor.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
 II – IV – I – III.
 
B  I – II – III – IV.
C  III – I – IV – II.
D  IV – III – II – I.
Chase, Aquilano, Jacobs (2001) definem estratégia de operações como o desenho, operação e melhorias de um sistema que cria e entrega 
bens e serviços disponibilizados pela organização. Para que isso ocorra é necessário que vários processos sejam desenvolvidos, tanto antes 
quanto depois do produto fabricado e o serviço ser ofertado.
 
 
FONTE: CHASE, R. B.; AQUILANO, N. J.; JACOBS, F. R. Operations Management for Competitive Advantage. 9th edition, New York: McGraw-Hill 
Education, 2001.
 
 
Segundo Chase, Aquilano, Jacobs (2001), os processos exigem o gerenciamento de decisões em três níveis. Sobre o nível de gerenciamento 
de decisão, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
FONTE: CHASE, R. B.; AQUILANO, N. J.; JACOBS, F. R. Operations Management for Competitive Advantage. 9th edition, New York: McGraw-Hill 
Education, 2001.
 
Nível
 
 
I- Nível Institucional.
 
 
II- Nível Intermediário.
 
 
III- Nível Operacional.
 
 
Descrição
 
 
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( ) Decisões e planejamento tático.
 
 
( ) Decisões e planejamento estratégico.
 
 
( ) Decisões e planejamento operacional.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  III – I – II.
B  II – I – III.
C  III – II – I.
D  I – II – III.
Para que haja uma comunicação, é necessária a presença de alguns elementos, tais como: destino ou destinatário, emissor ou fonte, canal de 
comunicação, entre outros.
 
Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação:
A Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda.
B A informação transmitida foi comunicada, mesmo não sendo recebida ou compreendida.
C O que importa é transmitir a informação e comunicar, pois não há necessidade que a outra pessoa entenda.
D Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e entendida pelo emissor.
A programação neurolinguística é capaz de compreender a estrutura da experiência interna do homem por meio de visualizações, sons e 
sensações, permitindo observar e avaliar como os indivíduos processam, a nível neurológico, as informações e seus consequentes efeitos nos 
comportamentos e sentimentos.
 
Sobre as formas de interação com o ambiente, de acordo com a predominância sensorial, assinale V para verdadeiro e F para falso nas 
afirmativas que seguem:
 
( ) Visual: verifica sempre o que está acontecendo ao seu redor, notando cores e formas.
( ) Auditivo: presta atenção no que está sendo dito a sua volta e não parece consciente das modificações no plano visual.
( ) Sinestésico: é focado em si e é bastante consciente do clima que o circunda, não parecendo ciente da atividade visual.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
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A V – F – V.
B V – V – V.
C F – V – V.
D V – V – F.
A implantação (introdução) e a implementação (execução) de muitas estratégias organizacionais nãoocorrem de maneira fácil e harmoniosa, 
o que, por fim, pode comprometer, inteiramente, a própria estratégia determinada, mesmo que esta seja, em si mesma, excelente. Para superar 
este problema, vários métodos (modelos) de avaliação de desempenho organizacional foram propostos ao longo do tempo (YOKOMIZO, 
2009).
 
FONTE: YOKOMIZO, C. A. Avaliação de desempenho organizacional: um estudo exploratório em empresas brasileiras de desenvolvimento de 
software. Dissertação de Mestrado em Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo – USP, São Paulo/SP, 2009.
 
 
A literatura apresenta inúmeros modelos de avaliação de desempenho organizacional, com diferentes finalidades de abordagens, focos e 
objetivos distintos em função da época que foram criados. Sobre os modelos de avaliação de desempenho e seus autores, associe os itens, 
utilizando o código a seguir:
 
 
Etapa
 
I- Peter Ferdinand Drucker.
 
II- Robert Samuel Kaplan e David Norton.
 
III- Foundation for the Malcon Baldrige National.
 
IV- Fundação para o prêmio Nacional da Qualidade.
 
 
Descrição
 
( ) Modelo da Administração por objetivos.
 
( ) Modelo do Prêmio Malcon Baldrige.
 
( ) Modelo Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
 
( ) Modelo Balanced Scorecard.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  I – III – IV – II.
B  I – III – II – IV.
C  IV – II – III – I.
D  II – IV – I – III.
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