Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial é um conjunto de figuras esquemáticas que representam as partes de um processo estratificando (separando) as atividades por agrupamentos de interesse. Esses agrupamentos são: A - Local. B - Local; turno; centros de custos. C - Responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); local; turno; centros de custos. check_circle Resposta correta D - Responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); turno; centros de custos. E - Turno; centros de custos. Em relação à Adaptação da gestão para a cultura da inovação, compreendendo o cenário altamente requisitante de tecnologias e inovação, temos que entender que algumas vezes as empresas demoram ou relutam para transformar sua cultura para esse fim. A cultura de uma empresa é algo difuso e intangível, não podemos traduzi-la em uma única expressão e muitas vezes as pessoas têm pontos de vista diferentes da mesma cultura, pois trabalham em setores e níveis hierárquicos diferentes, o que pode promover ainda mais distorções. Grande parte da cultura de uma empresa está embasada nos comportamentos, crenças e percepções dos indivíduos, o que torna ainda mais complexa a tarefa de entendê-la. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. I - alta direção das organizações, com o objetivo de adaptar a gestão para a cultura inovadora, pode interferir nos artefatos, possibilitando a modificação das estruturas e processos, promovendo então o favorecimento das mudanças nas relações entre as pessoas e os seus comportamentos perante a empresa. II - os principais aspectos da diferenciação entre as empresas que são inovadoras ou não, podem ser verificados pelo seu modelo de gestão e, em consequência, estão diretamente relacionados com a cultura organizacional e impactam o seu desempenho. III - Além das percepções das pessoas, a cultura de uma organização também envolve processos e tecnologias. A - Afirmativa I correta. B - Afirmativa II correta. C - Afirmativas I, e III corretas. D - Afirmativas I, II e III corretas. check_circle Resposta correta E - Afirmativas III correta. “ É um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. (...) pode ser interno, comparando o desempenho de outras áreas ou departamentos da instituição, ou externo, quando comparado ao desempenho de outras instituições. Assinale a alternativa a que se refere essa definição: A - Avaliação de resultados. B - Benchmark. check_circle Resposta correta C - Concorrência. D - Processos. E - Sistemas. (INEP - ENADE Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos 2015) O ambiente organizacional é composto por uma diversidade de pessoas com características diversas de raça, gênero, idade, cultura, formação profissional e intelectual. Apesar de seus pontos positivos, a diversidade pode trazer conflitos interpessoais, falhas de comunicação e mal-entendidos. Surge, portanto, a necessidade de desenvolver comportamentos organizacionais adequados a esse cenário. Nesse sentido, a área de treinamento e desenvolvimento (T&D) pode contribuir na condução de mudança comportamental das pessoas no ambiente de trabalho. Considerando essas informações, avalie as ações a seguir. I. Desenvolver um processo de treinamento continuado com foco na liderança liberal, tipo mais adequado para lidar com a diversidade. II. Realizar programas de treinamentos on the job para os gestores com foco na política de resultados. III. Estimular o desenvolvimento do comportamento social dos empregados com foco na diversidade corporativa. Adequa(m)-se à gestão da diversidade a(s) ação(es) descrita(s) em A - I e II, apenas. B - I, apenas. C - I, II e III. D - II e III, apenas. E - III, apenas. check_circle Resposta correta Nenhuma empresa se mantém sem clientes. Eles são a base de sustentação dos negócios. A qualidade do atendimento e serviço ao cliente são fatores fundamentais para a satisfação do consumidor. Em tempos de crise e quedas nas vendas, o atendimento se destaca como um diferencial competitivo e um ativo estratégico na conquista e fidelização de mais clientes e consequentemente aumentar o volume de vendas. (adaptado). http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/10-dicas-uteis-para-encantar-o-cliente/93785/. Acesso 5 ago. 2017. O que faz o cliente encantado: A - aumenta a fatia do mercado; B - estabelece-se; C - perpetua a marca; D - recomenda aos amigos, avalia positivamente nas redes sociais; check_circle Resposta correta E - rejeita a compra; 6 - Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como “qualidade classe mundial”. file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso ago. 2017. Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade. Qaus são eles: A - Despertar; pessoas ; tecnologia; atendimento B - Financeiros; produção; atendimento, estrutura organizacional C - Inocência; criatividade; cultura; classe mundial D - Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial. check_circle Resposta correta E - Pessoas; processos; fornecedores ; tecnologia 7 - O SIPOC (Suppliers, Inputs ,Process, Outputs , Customers) , em português fornecedores, entradas, processo, cliente , é uma ferramenta que busca identificar todos os elementos relevantes de um projeto antes do início do mesmo. Essa ferramenta permite a visão de todas as inter-relações dentro do processo, evidenciando suas interfaces e o impacto destas interfaces na qualidade do Output e contribuindo assim para desenvolver uma visão da organização voltada para o processo. https://www.puc-rio.br/pibic/relatorio_resumo2013/relatorios_pdf/ctc/IND/IND-AnaLuisaAlvesTeixeira.pdf. Acesso 6 ago. 2017. Sobre a entrada é correto afirmar que: A - é a empresa, departamento ou pessoa que disponibiliza a entrada da cadeia produtiva. B - é aquele que utiliza o produto ou serviço C - é um conjunto de atividades planejadas e relacionadas, realizadas com o objetivo de transformar a entrada em saída. D - é um produto ou um serviço resultante do processo E - são os materiais ou peças ou partes pré-montadas que serão integrados ao processo e os insumos que serão consumidos no processo. check_circle Resposta correta 8 - “É um pequeno grupo cooperativo, motivado por uma tarefa ou objetivo comum, solidário, caracterizado pela unidade, coesão e espírito coletivo. ” (PRAZERES Assinale a alternativa a que se refere a definição acima: A - Cooperativa. B - Empresa. C - Equipe. check_circle Resposta correta D - Indivíduos. E - Sistema. 9 - Segundo os autores Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas. Assinale a alternativa que melhor descreve o que é estudado no pensamento sistêmico: A - A atitude das pessoas nas relações. B - A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados. check_circle Resposta correta C - A atitude das pessoas nas relações; os resultados. D - A forma de trabalho das pessoas; os resultados. E - Os resultados. 10 - Estratégia Seis Sigma é uma extensão dos conceitos da Qualidade Total com foco na melhoria contínua dos processos, iniciando por aqueles que atingem diretamente o cliente. A estratégia Seis Sigma não é uma proposta inovadora. Ela aproveita todas as iniciativas de qualidade que estão em andamento ou que já foram implantadas na instituição, harmonizando-as e estabelecendo metas desafiadoras de redução de desperdício. Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola. Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade ( adaptado). file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso 5 go. 2017. Analise as assertivas I - “A” ANALISAR. Analisar osresultados das medições permite identificar as “lacunas”, ou seja, determinar o que falta nos processos para atender e encantar os clientes. II - Despertar. A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o investimento e o benefício. III - “C” CONTROLAR. O estabelecimento de um sistema permanente de avaliação e controle é fundamental para garantia da qualidade alcançada e identificação de desvios ou novos problemas, os quais devem exigir ações corretivas e padronizações de procedimento É correto afirmar que: A - I e II apenas B - I, e III apenas C - I, II e III D - II e III apenas E - II, apenasche ck_circle Resposta correta
Compartilhar