Prova online Gestão de Operações e Logística

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Prova Online
Disciplina: 101165 - GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Assinale a alternativa que apresenta o conceito relacionado ao que as empresas devem fazer para não perder seus clientes quando eles pensam em desistir de um determinado serviço.
a ) Front office.
b )Ciclo de serviço.
c ) Encantamento.
 
d ) Momento da verdade.
e )Back office.
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QUESTÃO 2
Assinale a alternativa que indica a atividade que abrange todas as operações necessárias à transformação de recursos ou de insumos em produtos, ou seja, em bens e serviços.
a ) Processo de desenvolvimento humano.
b ) Processo de transformação.
c ) Processo de comunicação.
d )Processo de planejamento estratégico.
e )Processo de investimento.
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QUESTÃO 3
Quais são as consequências do excesso de estoques? Indique a alternativa correta.
 
a ) Capital empregado e risco de perdas.
b ) Capital empregado e vendas estruturadas.
c ) Capital empregado e prejuízo à imagem da empresa.
d ) Risco de perdas e prejuízo à imagem da empresa.
e ) Capital empregado e perda de vendas.
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QUESTÃO 4
Como é conhecido o processo mesclado entre os fluxos empurrado e puxado? Indique a alternativa correta.
a ) Fluxo operacional.
b ) Fluxo intermediário.
c ) Fluxo híbrido.
d ) Fluxo de produtos.
e ) Fluxo logístico.
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QUESTÃO 5
Considerando as alternativas a seguir:
I. O processo logístico não depende de como o comportamento do cliente será descrito e acompanhado.
II. A previsão de demanda consiste em uma das principais ações a ser realizada pela organização e por sua cadeia de suprimentos.
III. A previsão de demanda é responsável pela identificação de padrões de comportamento dos clientes.
IV. A previsão de demanda auxilia decisivamente na definição dos procedimentos e planejamentos a serem desenvolvidos na logística.
V. A previsão de demanda possibilita certo grau de certeza sobre o consumo, o que gera maiores condições de redução de custos na operação e na distribuição.
A respeito da previsão de demanda, pode-se dizer que estão corretas:
a ) I, II e III.
b ) I, II, III e IV.
c ) III, IV e V.
d ) II, III e IV.
e ) II, III, IV e V.
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QUESTÃO 6
Quais dos recursos a seguir são utilizados em um processo de produção? Assinale a alternativa correta.
a ) Tecnologia, pessoas e bens.
 b ) Pessoas, tecnologias e recursos financeiros.
c ) Pessoas, bens e serviços.
d ) Recursos financeiros, bens e serviços.
e ) Materiais, informações e serviços.
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QUESTÃO 7
Como são chamadas as tarefas fundamentais e específicas da atividade de logística e que estão diretamente relacionadas ao processo logístico, como a disponibilização de meios de transporte, a exemplo de caminhões e veículos, entre outros? Indique a alternativa correta.
 
a ) Atividades básicas.
b ) Atividades iniciais.
c ) Atividades sequenciais.
d ) Atividades primárias.
e ) Atividades de estruturação.
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QUESTÃO 8
Qual das alternativas a seguir faz parte dos custos de transação? Indique a alternativa correta.
a ) Frequência de entregas.
b ) Percepção de valor por parte do cliente.
c ) Especificidade de ativos dos concorrentes.
d ) Certeza envolvida.
e ) Número de potenciais fornecedores.
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