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SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43VENDEDOR FAIXA PRETA Empréstimo consignado da venda até a formalização. SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43BEM-VINDO à Escola do Crédito Seja bem-vindo(a) ao treinamento de Crédito Consignado para Iniciantes. Se você está aqui, provavelmente está em busca de aprender a vender o Crédito Consignado, que hoje é a melhor linha de crédito disponível no Brasil. “Faça um cliente, não uma venda” Katherine Barchetti INTRODUÇÃO Esse treinamento existe para te ajudar nessa missão. Por que a operação do crédito consignado tem muitos detalhes, e aqui eu reuni tudo o que você precisa saber em um único lugar, para facilitar seu aprendizado e potencializar seus resultados. Veja o que você vai encontrar aqui: São 70 aulas, separadas por assunto, que você pode acessar a qualquer momento se tiver alguma dúvida. VÍDEOS Você pode enviar sua pergunta através do portal do aluno, temos uma equipe especializada pronta para te atender. DÚVIDAS Ao final de cada módulo você terá um questionário, para que possamos avaliar a absorção do conteúdo. AVALIAÇÕES Esse é o seu material, recomendamos que você imprima e faça anotações durante as aulas. MATERIAL Esse treinamento foi preparado com muito carinho para você. Eu espero que você extraia o máximo de cada aula e possa ajudar muitos clientes durante a sua jornada. Aproveite essa experiência e procure tirar o maior proveito dela. Mãos à obra! SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 Esse curso estará disponível durante 90 dias e você pode reproduzir cada um dos vídeos até 5 vezes e as avaliações poderão ser respondidas até 2 vezes. RECADOS IMPORTANTES Esse curso possui certificado, você poderá acessá-lo assim que finalizar o curso. SOBRE O CURSO INTRODUÇÃO CERTIFICADO Através da nossa plataforma você pode assistir os vídeos em velocidade acelerada. Além disso os vídeos podem ser reproduzidos na TV. Além desse material o treinamento conta com materiais complementares que você poderá utilizar no seu dia-a-dia. PLATAFORMA MATERIAIS SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43CONTEÚDO Apresentação Público e estrutura Método CHA Qual é o seu trabalho? Os 7 maiores inimigos MÓDULO 01 – MINDSET Linhas de crédito Taxas de juros Cálculos Bancos Convênios Benefícios consignáveis e não consignáveis Clientes não atendidos Margem Sistemas de Consulta Documentação Roteiro Operacional Contrato Formas de liberação Reapresentação Averbação MÓDULO 02 – CRÉDITO CONSIGNADO Contrato novo Refinanciamento Portabilidade Cartão MÓDULO 03 – PRODUTO Abertura Preparação Script Benefícios Perfis de clientes Diferenciais Processo MÓDULO 04 – ARGUMENTOS SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43CALENDÁRIO Recomendamos que você assista todo o treinamento e em seguida inicie seus processos de vendas. Deixamos um campo aqui do lado para que você se programe para acessar novamente o conteúdo em momentos distintos, 15, 30 e 45 dias depois. Seguir essa metodologia vai garantir que você extraia o máximo de conteúdo e potencialize seus resultados. Além disso com o tempo vários argumentos apresentados aqui irão fazer muito mais sentido no seu dia-a-dia. DATA INICIAL Na primeira vez que você assistir quero que extraia o conteúdo básico para começar suas ligações se sentindo seguro(a). _____/_____/__________ 15 DIAS Na segunda vez todo o conteúdo irá fazer muito mais sentido pois você terá vivido o contato com o cliente na prática. _____/_____/__________ 30 DIAS Na terceira vez, você irá conseguir extrair o melhor dos argumentos que estão espalhados por todo o curso. _____/_____/__________ 45 DIAS E assistindo pela quarta vez eu te garanto que tudo fará muito sentido e você poderá se posicionar como especialista em crédito consignado. _____/_____/__________ #1 SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 #1MINDSET Esse é um módulo introdutório, que apresenta uma visão geral do propósito do treinamento, para quem ele é direcionado e como serão as divisões dos módulos. Falaremos sobre a mentalidade necessária para ter sucesso em vendas. APRESENTAÇÃO Além disso, nesse módulo você encontra um alerta para os tipos de “inimigos” que podem aparecer pelo caminho e como você pode combatê-los. Motivação Para ter sucesso em um novo desafio, você precisa de muita motivação, esse fator que vai te fazer dar o seu melhor todos os dias apesar das dificuldades. Defina agora mesmo qual é a sua principal motivação, para ter sucesso trabalhando com Crédito Consignado. _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ ___________________________________ Complemente os seus estudos acompanhando as redes sociais da Escola do Crédito e confira novos conteúdos toda semana. MÓDULO 1 Treinamento Se você está aqui agora, significa que você está no caminho certo, pois você está se preparando para um novo desafio. Para trabalhar com o Crédito Consignado ter conhecimento é fundamental, pois isso será um grande diferencial na hora da argumentação. Equipe Estar em uma equipe de alta performance e focada em atingir a meta, pode ser uma motivação extra, pois você terá exemplos para seguir. Mas infelizmente nem sempre isso será possível, recomendo que você se alie as pessoas que são mais focadas e determinadas, pois isso faz toda diferença durante o processo. E não se esqueça, seus líderes tem grande interesse no seu sucesso, acione eles quando precisar de ajuda. SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 Falaremos sobre a mentalidade e aspectos que você deve trabalhar para ter sucesso em vendas. PÚBLICO E ESTRUTURA Aqui você vai aprender sobre os produtos vendidos em uma loja de crédito e todas etapas do processo de cada um deles. MÓDULO 1 MÓDULO 01 - MINDSET MÓDULO 3 Fundamentos do Crédito Consignado, aqui você vai aprender todo o conteúdo técnico necessário em cada fase do processo de vendas. O conteúdo foi divido como um passo a passo de todos as etapas que você deve seguir, do inicio ao fim de um contrato. Falaremos sobre a abordagem de vendas, sobre como iniciar suas ligações e atender o cliente. No geral é um módulo recheado de argumentos para diversas situações. MÓDULO 2 MÓDULO 4 Esse curso é voltado para novos colaboradores e pessoas que queiram aprender sobre Crédito Consignado. Aqui você vai aprender tudo o que é necessário para fazer suas primeiras vendas e ter bons resultados, os módulos são divididos da seguinte forma: Lembrando que todo o conteúdo é focado no convênio do INSS que hoje é o maior convênio do Brasil. Para você ter uma ideia o mercado que você está entrando movimenta atualmente mais de 30 bilhões por ano. SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 O conhecimento técnico é fundamental, mas busque fazer uma imersão nesse mundo de vendas, absorva tudo o que você encontrar sobre o assunto e busque uma forma de aplicar no seu dia-a-dia, além de alcançar resultados, esse será um grande diferencial. MÉTODO CHA Esse é um ponto que só melhora com a prática, faça o seu melhor hoje com aquilo que você tem hoje, não tenha medo de começar, comece com aquilo que você tem. Você precisa ser frequente antes de se tornar excelente! CONHECIMENTO MÓDULO 01 - MINDSET HABILIDADE É sobre dar o seu melhor todos os dias, focado no resultado que você quer alcançar é buscar maneiras de fazer mais, com mais qualidade e em menos tempo, não deixe que desculpasque impeçam de alcançar a sua melhor versão. ATITUDE O MÉTODO CHA é composto por 3 pilares que precisam andar juntos, o potencial de cada um deles necessita de empenho constante, aplicar esses princípios irão fazer toda diferença para que você tenha sucesso nesse mercado. Agora que você já sabe o que precisa desenvolver para potencializar seus resultados. Faça uma lista de: 5 ações que você irá tomar em relação a busca de conhecimento: _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _______________________________ 5 hábitos que você vai seguir para melhorar sua habilidade: _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _______________________________ 5 frases que irão fortalecer sua atitude: _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _______________________________ SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 É importante buscar pela perfeição, mas você não deve esperar por ela para agir. Executar um plano hoje, mesmo que imperfeito é melhor do que executar um plano perfeito na semana que vem. QUAL É O SEU TRABALHO? MÓDULO 01 - MINDSET Atenção!!! Se você estiver acompanhando esse material, enquanto consome o conteúdo do curso. NÃO APERTE O PLAY! Antes disso responda essa pergunta: Qual é o seu trabalho? _________________________________________ _________________________________________ ______________________________________ Já respondeu? Se sim dê o play o aproveite a aula. Se você acertou a resposta me manda uma mensagem em qualquer rede social com a #euvoufazeromeutrabalho que vou ficar muito feliz em saber e quem sabe você não ganha alguma recompensa por isso. OS SETE MAIORES INIMIGOS Perfeição Você deve procurar realizar atividades no seu dia que contribuem para levar você para mais perto do seu objetivo, ao invés de perder tempo com o que mantém você ocupado, porém pouco produtivo. Sugador de tempo Se você está paralisado pela confusão, porque não entendeu algum conteúdo, procure tirar suas dúvidas para poder seguir adiante. Mas atenção: faça perguntas especificas, pois elas geram respostas especificas e isso faz você agir. Confundidor Se você paralisar por achar que há muito conteúdo para aprender, respire fundo e dê um passo de cada vez. Information Overloader É aquele que vive procurando culpar fatores esternos para responsabilizar resultados negativos. Seja o responsável pela sua vida e pelos seus resultados. Terceirizador de culpa É provável que você tenha que lidar com vários sistemas diferentes durante a sua carreira no crédito consignado, mas não deixe que isso te assuste. Tecnofobia Não compare seus resultados. Foque no seu trabalho, nos seus objetivos e siga adiante. Só se compare com você mesmo. Comparador #2 SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 #2CRÉDITO CONSIGNADO Nesse módulo você irá aprender o que é o Crédito Consignado, falaremos sobre informações técnicas, sobre empréstimos, taxas, cálculo de margem, documentações, contratos e tudo que é necessário durante o processo de venda de um contrato de Crédito Consignado. O QUE É UM EMPRÉSTIMO? A palavra empréstimo vem do conceito de emprestar algo e esperar que isso seja devolvido. E a palavra crédito vem do conceito dar crédito a alguém no sentido de acreditar. Essa introdução serve para dar contexto ao que vamos falar agora. Vou te mostrar de uma maneira bem superficial e descontraída o conceito em relação aos empréstimos. Em algum momento do tempo alguém notou que há pessoas que não conseguiam se manter apenas com os recursos que possuía ou que precisaria de recursos adicionais para alcançar um próximo nível. E então surgiram os bancos que analisa o perfil desse possível cliente buscando verificar se ele merece o crédito ou não. MÓDULO 2 Se as análises considerarem que ele possui uma grande probabilidade de pagar essa dívida, o valor será oferecido a ele, contanto que ele se comprometa a pagar uma % de juros ao final de cada período. Mas de onde vem esse dinheiro? Vêm das pessoas que tem recursos de sobra, que gastam menos do que ganham e por conta disso elas deixam esse dinheiro na responsabilidade dos bancos, para que eles façam essas transações garantindo que ela terá um retorno maior ao fim de determinado período. E o que os bancos ganham com isso? Eles ganham a % da diferença dos juros que ele recebeu e que depois pagou ao investidor. SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 TIPOS DE EMPRÉSTIMOS E TAXAS DE JUROS MÓDULO 02 - CRÉDITO CONSIGNADO Agora falaremos sobre as características das principais linhas de crédito disponíveis hoje no Brasil e suas taxas de juros. Para conferir as taxas atuais acesse: https://www.bcb.gov.br/estatisticas/txjuros É importante conhecer essas linhas de crédito para que você possua argumentos para apresentar e melhor opção para o cliente. Linha de crédito voltada para negativados e por conta do risco de inadimplência a taxa de juros é de 20%. Se você descobrir o cliente possui débito em conta, você pode oferecer o Consignado para que ele faça a quitação do débito. Débito em Conta Essa linha de crédito, é voltada para emergências, possui uma taxa de 18% devido ao risco de inadimplência. É muito comum que os clientes utilizem essa linha de crédito, mas se o cliente utilizar, só será possível sair desse ciclo se ele receber algum recurso adicional. Esse é um excelente argumento para a venda do Consignado. Cheque Especial O cartão é liberado mediante análise, e só haverá cobrança de juros caso a fatura não seja paga integralmente, nesse caso o banco cobra algo em torno de 16% sobre o valor restante. Essa é outra linha de crédito muito comum, e alguns clientes costumam utilizar o Crédito Consignado para pagar a fatura do cartão. Cartão de crédito É uma linha de crédito que está sujeita a aprovação, que exige uma análise mais aprofundada, a taxa aplicada é de 8%. Esse contrato possui a possibilidade de prazos estendidos, o que possibilita a liberação de valores maiores. Também é um excelente argumento, caso o cliente já possua algum contrato de crédito pessoal, pois ele poderá quitar utilizando o Consignado. Crédito Pessoal É uma linha de crédito exclusiva e possui a menor taxa de juros do mercado, atualmente a taxa máxima é de 2,08%, devido a baixa possibilidade de inadimplência, já que o valor da parcela é descontado na folha de pagamento. Essa é a melhor opção em comparação a todas as outras. Crédito Consignado É direcionado para pessoas que querem financiar imóveis e por conta disso a taxa é de 1% em média. Clientes que desejam essa linha de crédito não poderão ser atendidos pelo Consignado pois o valor desejado é muito superior ao que podemos oferecer no Crédito Consignado do INSS. Crédito Imobiliário É voltado para quem quer comprar um carro e possui a taxa de 3%, é comum que os clientes analisem entre a possibilidade de utilizar o consignado ou fazer um financiamentoespecifico para a compra do carro. Crédito Imobiliário SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 CRÉDITO CONSIGNADO O crédito consignado é a modalidade de crédito pessoal em que o valor das parcelas é descontado automaticamente, direto no contracheque ou benefício INSS. O crédito pode ser obtido em bancos ou instituições financeiras no valor limite de 30% do valor mensal do salário, aposentadoria ou pensão. Esse valor é conhecido como margem consignável. É tido como uma das melhores opções pra quem precisa de dinheiro no curto prazo. Com menores taxas de juros, o crédito consignado pode ser utilizado para diversas finalidades. O consignado é a opção de crédito pessoal mais barata de todas. É em média, cerca de dez vezes mais barato que outros tipos de empréstimos, como o cartão de crédito e o cheque especial. O prazo de pagamento do consignado pode chegar a até 96 meses para Servidores Públicos. No caso de Aposentados e Pensionistas do INSS o prazo vai até 72 meses. O consignado também é uma alternativa viável, para pessoas que passaram por algum tipo de aperto ou imprevisto e acabaram, por ventura, com o “nome sujo” e negativados. Não há consulta ao SPC ou SERASA. MÓDULO 02 - CRÉDITO CONSIGNADO CARTÃO CONSIGNADO O cartão de crédito consignado é muito parecido com um cartão de crédito convencional, porém ele é exclusivo para quem pode pegar um empréstimo consignado. A principal diferença entre eles, é que no cartão consignado, caso o titular não consiga pagar o valor total da fatura, o pagamento mínimo é descontado diretamente do seu salário ou benefício. O cartão de crédito consignado tem um custo menor principalmente pelo banco ter o pagamento garantido pelo INSS. Além disso no cartão de crédito consignado não existe anuidade, e o cliente não é obrigado a ser correntista no banco onde pediu crédito. Ele também não passa por análises cadastrais para garantir que não tem o nome sujo na praça. Para aprofundar seus conhecimentos acesse a Instrução Normativa nº 28, que concentra todas as normas referentes ao empréstimo consignado para aposentados e pensionistas do INSS. http://sislex.previdencia.gov.br/paginas/ 38/INSS-PRES/2008/28.htm Para informações complementares acesse: https://www.inss.gov.br/orientacoes/empre stimo-consignado/ SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 É uma abreviação para “ao mês”. Ou seja, isso significa “juros ao mês”, ou quanto você irá pagar de juros no período de um mês. MÓDULO 02 - CRÉDITO CONSIGNADO TERMOS TÉCNICOS TAXA A.M. É uma abreviação para “ao ano”. Ou seja, isso significa “juros ao ano”, ou quanto você irá pagar de juros no período de um ano. TAXA A.A. Ele é um imposto federal e tem com intuito ser um regulador da economia nacional. A taxa cobrada em cada operação é vista como um recolhimento proporcional dos investimentos, dando conhecimento da demanda e oferta de crédito. IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) É a taxa que considera todos os encargos e despesas incidentes nas operações de crédito e de arrendamento mercantil financeiro, contratadas ou ofertadas a pessoas físicas, microempresas ou empresas de pequeno porte. TAXA CET (Custo Efetivo Total) O regime de juros será simples quando o percentual de juros incidir apenas sobre o valor principal. Sobre os juros gerados a cada período não incidirão novos juros. JUROS SIMPLES E COMPOSTOS Juros Simples O regime de juros compostos é o mais comum no sistema financeiro, nele os juros gerados a cada período são incorporados ao principal para o cálculo dos juros do período seguinte. Juros Compostos SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 1 - Nos casos em que o cliente questiona qual seria o valor da parcela, para algum valor ou prazo especifico. 2 - Quando você quiser calcular a redução da parcela na portabilidade. MÓDULO 02 - CRÉDITO CONSIGNADO CALCULADORA DO CIDADÃO Valor da prestação 1 - Nos casos em que o cliente questiona qual seria o valor liberado com um determinado valor de parcela ou em algum prazo específico. 2 - Quando você quiser calcular qual será o valor liberado em outra taxa, por exemplo saber qual será o valor liberado em caso de portabilidade ou refinanciamento. Valor liberado Nessa aula eu te mostro alguns sites onde você pode fazer cálculos de taxas. É importante salientar que qualquer valor resultante dessa consulta será aproximado e nunca exato. Abaixo vou te explicar em quais situações essas informações podem ser interessantes. CÁLCULOS 1 - Nos casos em que o cliente diz que outro lugar ofereceu uma taxa menor. Questione qual é o valor liberado, valor da parcela e o prazo e calcule a taxa real para se certificar se o seu concorrente está falando a verdade. 2 - Nos casos em que você precisa descobrir qual é a taxa de juros do contrato atual para fazer alguma nova operação. Taxa de juros Esse sistema possui 4 campos, sempre que você quiser calcular algo, deve preencher 3 campos e deixar o campo da informação que você deseja descobrir em branco e depois clique em calcular o sistema irá preencher o campo em branco. Para acessar o site pesquise no Google por Calculadora do Cidadão. Esse simulador é oferecido pelo Banco Central SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 Todos os contratos de empréstimos, só incidem a cobrança de juros durante o período de utilização, portanto caso o cliente deseje quitar antes do período combinado o banco deve fazer o desconto dos juros e por conta disso em alguns casos precisamos da informação do saldo devedor. Geralmente os sistemas de consulta possuem essa informação, mas se você quiser mais assertividade essa é uma excelente opção para calcular o saldo devedor em casos de refinanciamento e portabilidade. Além disso você também pode utilizar para calcular o saldo devedor de outras linhas de crédito, se souber as informações básicas, como valor financiado, prazo, taxa, parcela e prazo restante. MÓDULO 02 - CRÉDITO CONSIGNADO FAZ A CONTA Saldo Devedor O cliente também pode antecipar as parcelas de trás pra frente com desconto, ou seja ele pode entrar em contato com o banco e dizer que deseja pagar hoje, uma parcela que ele só pagaria daqui 72 meses, e por conta disso o banco é obrigado a retirar todo os juros desse período e essa ação faz com que o valor da parcela caia algo em torno de 80%. Você pode utilizar essa ferramenta para mostrar quanto ficaria o valor das parcelas com desconto. Amortização Nesse site é possível fazer diversos cálculos de juros, mas iremos abordar dois pontos principais: Valor das parcelas de trás pra frente. Fique tranquilo esse conceito ainda é muito complexo se essa for a primeira vez que você está assistindo o treinamento. Valor do saldo devedor http://fazaconta.com/amortizacao.htm http://fazaconta.com/financiamentos- saldo-devedor.htm SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 O perfil de bancos mais comum atualmente nas lojas de crédito, são os que eu costumo chamar de “Promotoras”, esses são bancos que optaram pela venda dos seus produtos através de correspondentes bancários. E por conta disso é provável que você tenha a possibilidade de vender para esses bancos a seguir na sua empresa: MÓDULO 02 - CRÉDITO CONSIGNADO BANCOS No mercado do Crédito Consignado, utilizamos muito o termo “Bancos de Rede”, esse termo é utilizado quando falamos das maiores instituições bancárias do Brasil, que possuem grandes agências, por exemplo: Atualmente esses bancos fazem o controle e manutenção das próprias carteiras de crédito dentro das suas agências e por conta disso não disponibilizam seus sistemas para as promotoras. Há algumas exceções, é possível que na sua empresa você tenha acesso a algum desses bancos de rede, mas é muito raro. Bancodo Brasil Itaú Santander Caixa Bradesco Mercantil Itaú-BMG PAN Bonsucesso (Olé) BGN / Cetelem Safra BV Daycoval Paraná Banco BMC / Bradesco Promotora Você deve ter notado que alguns nomes são similares aos “Bancos de Rede”, isso acontece pois alguns fazem parte da mesma rede, como por exemplo: Itaú + Itaú/BMG Santander + Olé Bradesco + Bradesco Promotora Essas informações são relevantes quando falarmos sobre refinanciamento e portabilidade no próximo módulo. Pois se você tiver algum cliente que deseje refinanciar um contrato da Caixa com você essa operação não será possível, pois os "Bancos de Rede" não atuam em Lojas de Crédito. Assim como não será possível fazer portabilidades entre bancos que são parceiros, por exemplo entre o Itaú e Itaú/BMG. Mas fique tranquilo esse é um conceito que ficará mais claro com o tempo. SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 Direcionado para aposentados e pensionistas, os clientes desse perfil não têm possibilidade de pegar valores muito altos, devido ao teto da aposentadoria. Mas a rentabilidade é boa pois eles não brigam muito por taxas baixas. MÓDULO 02 - CRÉDITO CONSIGNADO INSS Algumas grandes empresas também disponibilizam o Consignado para seus colaboradores, porém geralmente só os “Bancos de Rede” tem a possibilidade de fazer esses contratos, pois eles fecham o convênio com as empresas e definem a forma de averbação. Privado Verifique abaixo quais são principais convênios disponíveis hoje no Brasil, suas subdivisões e seus perfis: CONVÊNIOS Direcionado para clientes que são funcionários públicos, por exemplo federal, governos, prefeituras e exército. No geral o Consignado busca atender clientes que tenham cargos vitalícios, pois isso possibilita o empréstimo de valores altos e garantia de recebimento. Os clientes desse perfil possuem contratos de valores muito altos, mas eles exigem taxas baixas e o nível de negociação é muito mais arrojado. Nesse treinamento eu te ensino o que é necessário para vender INSS, mas se você quiser vender outros convênios o conceito geral é muito parecido, só muda as questões em relação a forma de consulta de margem e averbação. Público BENEFÍCIOS CONSIGNÁVEIS E NÃO CONSIGNÁVEIS São basicamente os Aposentados e Pensionistas, esses são considerados consignáveis pois são benefícios vitalícios. Benefícios Consignáveis São benefícios provisórios ou de amparo, ou seja eles podem ser cessados a qualquer momento, por conta disso o banco não possibilita da liberação do Consignado, por conta do risco de inadimplência. Benefícios não Consignáveis São benefícios que foram interrompidos por algum motivo, pode ser porque aquele benefício era provisório ou por conta de falecimento, por isso não é possível fazer consignado para Benefícios cessados. Benefícios Cessados SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 Se o cliente tiver procuração e tiver a capacidade de assinar, o banco só irá acatar a operação se ele assinar o contrato e se puder fazer algum tipo de confirmação caso o banco entre em contato. Se o cliente possui procuração e não tem a possibilidade de assinar o banco não irá acatar a operação com a assinatura de outro mesmo que o cliente possua procuração. MÓDULO 02 - CRÉDITO CONSIGNADO Procuração Alguns clientes não são eleitos a contratação mesmo e o benefício for atendido, são os casos abaixo: CLIENTES NÃO ATENDIDOS Se nos documentos constar a assinatura do cliente e ele estiver incapacitado de assinar um novo contrato não será possível fazer o contrato padrão. Nesse caso é possível fazer a venda digital por bancos que não exigem assinatura como por exemplo o Olé. Falaremos com mais detalhes sobre venda digital lá na frente. Incapacitado de assinar MARGEM CONSIGNÁVEL Pensando no uso consciente do crédito é definido um valor máximo de desconto no benefício dos aposentados e servidores públicos. No caso do INSS o valor que pode ser utilizado como parcela para fazer o crédito consignado é de 30% do salário e 5% para fazer o cartão de crédito Consignado. Quando o cliente possui algum responsável para representa-lo no INSS também não é possível fazer a operação, pois o INSS entende que o cliente não tem condições de fazer essa decisão por si. Representante Legal É provável que você atenda clientes que não possui nenhuma dessas características e o banco cancele e a operação dizendo que o cliente não é eleito a contratação, isso acontecer é por causa de alguma regra do roteiro ou por que a informação de renda está desatualizada ou porque o cliente possui alguma pendência naquela instituição. Outros CÁLCULO DE MARGEM Para fazer o cálculo da Margem Consignável, é necessário subtrair do salário bruto todos os encargos adicionais, como imposto, pensão alimentícia e descontos para associações e multiplicar o resultado por 30%, no caso o cartão é só multiplicar o resultado por 5%. Esses cálculos ficam um pouco diferentes quando o cliente já possui contratos e você pode conferir isso com detalhes durante a aula. SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 Para ter acesso a esse sistema é necessário solicitar uma senha de acesso, isso pode ser feito pela internet no site https://meu.inss.gov.br, ou em alguma agência do INSS. Para ter mais sucesso nas suas operações é importante questionar se o cliente já possui a senha desse sistema, se o cliente ainda não tiver cadastro no sistema, você pode solicitar junto com ele e gerar uma nova senha. MÓDULO 02 - CRÉDITO CONSIGNADO Meu INSS Atualmente os correspondentes que atuam com o INSS contam com vários sistemas de consulta, mas no ano de 2019 o INSS lançou um sistema próprio que é disponibilizado para os aposentados e pensionistas. SISTEMAS Além disso temos também os sistemas de consulta, os principais são ADV, Finaz, Analise info, Panorama etc. Nesses sistemas é possível analisar as possibilidades disponíveis para os clientes e baixar as listas de clientes que você deseja contatar. Mas nem sempre as informações disponibilizadas estão corretas, por isso sempre solicite a senha do Meu INSS e mantenha essas informações armazenadas para consultas no futuro. Sistemas de Consulta As documentações solicitadas nas operações de crédito do INSS são muito simples, cada banco têm uma regra, mas no geral se você tiver os documentos informados, seu contrato são será cancelado por conta de documentação. A documentação pode ser necessária na fase dos anexos e da formalização. DOCUMENTAÇÃO O banco aceita qualquer documento de identificação: RG, CNH, OAB etc. RG O banco exige que você envie o CPF ou algum documento que possua o número do CPF ou o status na receita federal, se o status estiver irregular no site da receita o banco provavelmente irá recursar de imediato. CPF Alguns bancos exigem o Holerite anexo no sistema, esse documento pode ser o extrato de benefício do INSS e até mesmo o detalhamento de crédito. Holerite O comprovante de residência deve ser uma conta de consumo, água, luz, telefone ou cartão de crédito, com vencimento de até 60 ou 90 dias, depende do banco. O comprovante deve estar em nome do cliente, caso ele não possua o banco acata um comprovante em nome do cônjuge ou de um parente, desde que seja enviado um documento que comprove o parentesco. Além disso os bancos também têm a opção da Declaração de Residência, cada banco possui um modelo de declaração que pode ser impresso e assinado junto com o contrato. Comprovante SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 ROTEIRO OPERACIONAL MÓDULO 02 - CRÉDITO CONSIGNADO Todos os bancos disponibilizam um roteiro operacional que tem a intenção de estabelecer quais são as regras básicas para operar em determinados convênios. Saber de cabeça as regras básicas dos bancos que você mais trabalha é essencial para que você não cometa erros nas suasvendas. Os principais pontos de atenção de um roteiro são: Esse na minha opinião é o principal ponto de atenção num roteiro, pois cada banco define até qual idade ele atende e qual é o valor máximo de contrato por CPF, é necessário que você fique atento a esses detalhes para não digitar o contrato no banco e só depois descobrir que aquele banco não atende esse perfil. Idade / Valor Máximo Hoje em dia os bancos estão atuando com duas formas de contrato: O contrato padrão é quando você colhe a assinatura do cliente e no fim do processo tem que fazer a formalização, que significa organizar esse contrato junto com os documentos e enviar para o banco. Quando falamos em contrato padrão cada banco tem seus formulários, não cabe apresentá-los aqui pois eles mudam com frequência, mas é provável que você tenha informações sobre quais são os formulários vigentes no roteiro operacional. Quando falamos sobre os contratos você pode utilizar os blocados enviados pelo banco ou o contrato impresso no site do banco após a digitação. Padrão Os bancos estão implementando a opção da venda digital, onde eles definem seus próprios critérios para liberação do crédito. Mas no geral os contratos dessa modalidade obrigam que as documentações sejam anexadas no sistema do banco e depois a liberação poderá ser confirmada de diversas formas, através de envio de SMS, Selfie e até mesmo assinatura digital. Contratos desse modelo permitem que você trabalhe a nível brasil com segurança e otimizam o tempo pois não haverá necessidade de formalização. Digital Os bancos definem qual é a parcela mínima e o valor mínimo permitido, por conta disso não faça contratos baixos sem antes analisar essas questões pois é provável que o contrato seja cancelado. Parcela mínima / Valor mínimo Alguns roteiros apresentam como você deve proceder caso esteja atendendo um cliente analfabeto, qual é a forma correta de colher a assinatura. Analfabetos É possível verificar também qual é o limite de contratos permitido em determinados convênios. Limite de contrato CONTRATO SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 FORMAS DE LIBERAÇÃO MÓDULO 02 - CRÉDITO CONSIGNADO Quando falamos em Crédito Consignado o valor do recurso deve ser liberado obrigatoriamente na conta corrente ou poupança onde o cliente recebe o benefício do INSS. Não há possibilidade de liberar em uma conta diferente, pois esse é um dos principais fatores que o INSS analisa para aprovar a operação. Conta Em alguns casos o cliente pode entrar em contato dizendo que o valor do crédito não caiu na conta. Se isso acontecer com você a primeira coisa que deve fazer é confirmar qual é a conta onde o cliente recebe e conferir com os dados bancários que foram digitados na proposta, se a informação estiver divergente é necessário solicitar a reapresentação. Reapresentação é solicitar que o banco envie novamente o recurso, para que isso aconteça é necessário encaminhar para o banco os dados corretos e algum documento que comprove que aquela conta é do cliente, como cópia do cartão ou do extrato. Assim que o procedimento for realizado o recurso estará disponível em conta em até 48h. Porém alguns clientes recebem o benefício em Cartão Magnético, esse tipo de cartão só permite o pagamento do INSS, ou seja esse tipo de conta não aceita nenhum outro tipo de depósito que não seja do INSS. Se o seu cliente recebe por cartão magnético, a forma de liberação deve ser por meio de alguma conta corrente ou poupança em nome do cliente. Caso ele não tenha nenhuma conta a liberação deve ser feita através de Ordem de Pagamento, nesse caso verifique no roteiro operacional se o banco que você pretende fazer aceita essa modalidade e quais são as regras de liberação. Cartão Magnético REAPRESENTAÇÃO A averbação acontece quando o INSS confere as informações do contrato, analisa se tudo está correto e se a resposta for sim ele envia para o banco a informação de que eles já cadastraram o desconto e que o banco já pode liberar o valor para o cliente. AVERBAÇÃO #3 SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 #3PRODUTOS Nesse módulo você irá aprender sobre cada um dos produtos o Contrato Novo, Refinanciamento, Portabilidade e Cartão Consignado. Falaremos sobre o que cada um deles, é sobre os processos de cada produto, para que você saiba as fases que os contratos seguem até o momento de pagar ao cliente. CONTRATO NOVO MÓDULO 3 Todos os contratos que são feitos utilizando como valor de parcela a margem livre, nós chamamos de contrato novo, pois é a primeira vez que aquele cliente está solicitando aquele valor. Por esse motivo a rentabilidade desse tipo de contrato é muito maior, porém é um pouco mais complexo para vender, pois o cliente considera muito a aquisição desse crédito e por conta disso é necessário que você tenha uma excelente argumentação e construa uma relação de confiança com ele. O processo do contrato novo é muito simples e rápido, pois assim que o contrato é digitado e passa pelas fases de análise interna, ele é encaminhado para averbação, se as informações digitadas estiverem corretas, o valor será liberado de 3 a 5 dias úteis. A fase de averbação é ágil, pois nesse caso o contrato só será enviado ao INSS uma única vez para análise. O fechamento da folha acontece sempre no meio do mês vigente, isso quer dizer que não tem como fazer o contrato num mês e provisionar o desconto para o mês seguinte. Por conta disso é importante salientar que em todos os contratos de Crédito Consignado o primeiro pagamento sempre nunca será no mês seguinte. Por exemplo, se o contrato foi pago em Abril o primeiro pagamento será em Junho, e por ai vai. O QUE É? FLUXO AVERBAÇÃO SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 MÓDULO 03 - PRODUTOS O conceito de refinanciamento é basicamente utilizar uma parcela que o cliente já possui, como base para fazer uma renegociação e liberar um valor adicional. Essa operação só possível se o cliente pagar um determinado número de parcelas ou se houver uma redução considerável nos juros, que possibilite liberar um valor para o cliente. No Refinanciamento a rentabilidade é menor, pois o valor considerado pelo banco é apenas o valor que foi liberado ao cliente e não o valor integral. Nesse tipo de contrato a probabilidade de o cliente fechar é muito maior, pois ele não terá que considerar a necessidade de pagar uma parcela adicional, por isso é importante deixar claro que você pode “liberar um valor mantendo o mesmo valor de parcela que ele já paga”. Nessa operação o prazo volta para 72x, mas grande parte dos clientes já estão acostumados com isso, caso haja alguma objeção, você deve argumentar utilizando como base a necessidade do cliente, pois quando um cliente está precisando muito resolver algum problema, ele não racionaliza em relação a essas questões. REFINANCIAMENTO O QUE É? Há três formas de verificar o valor liberado para informar ao cliente: VALOR LIBERADO A primeira delas é através do seu sistema de consulta, nele geralmente é possível ter uma ideia de qual é o valor liberado para o cliente, mas esses sistemas geralmente usam como base um saldo devedor previsto e trabalham com a taxa básica, portanto se você tiver que fazer a operação em uma taxa diferente você deverá buscar outras opções. Sistema de Consulta Algumas empresas trabalham com simuladores para verificar o valor liberado, caso não tenha essa possibilidade, você poderá utilizar os sites de cálculos de juros disponíveis na internet como a Calculadora do Cidadão, disponibilizada pelo Banco Central. Simulador Esse é o melhor meio para consulta de Valor liberado, pois somente lá você conseguirá calcular o valor exato, mas essa só é uma boa opção se o cliente já aceitou a proposta ou está muito propenso a aceitar. Site do Banco SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NEE RN IC A - 1 19 82 49 68 43 MÓDULO 03 - PRODUTOS Assim que o cliente aceita a proposta o primeiro passo é verificar se o contrato está disponível no site do banco, pois só será possível fazer a proposta se o contrato estiver aparecendo lá, caso contrário é provável que o cliente já esteja refinanciado esse contrato ou tenha feito a portabilidade dele, nesse caso só é possível confirmar acessando o sistema do meu INSS, onde você poderá conferir onde está aquela parcela. FLUXO Se estiver tudo certinho, após a digitação o contrato será enviado para o INSS que irá fazer as análises se todas as informações estiverem corretas e o recurso será liberado de 7 á 10 dias úteis. O processo de averbação do Refin é um pouco mais complexo e envolve riscos, por isso é necessário ficar muito atento durante o processo de acompanhamento desse tipo de contrato. Basicamente o banco envia um comando de exclusão do contrato original e em seguida um comando de averbação do novo contrato fazendo o ajuste de prazo. Nesse caso a averbação deve ocorrer em até 7 dias úteis, caso o contrato não seja averbado por margem excedida é necessário verificar se houve queda de margem, ou seja o valor de margem livre é menor do que a parcela que você está tentando averbar. Se isso acontecer é necessário contatar o banco imediatamente solicitar o ajuste da parcela, pois com a margem livre o cliente poderá fazer um contrato novo em qualquer lugar e caso isso aconteça não será possível finalizar o refinanciamento. AVERBAÇÃO Conforme já falamos, a primeira parcela nunca será descontada no mês seguinte após o pagamento do contrato, até ai tudo bem! Mas a dúvida que fica é o que acontece com a parcela do mês seguinte? Essa parcela pode não ser descontada e dessa forma o valor do pagamento virá maior, ou pode haver um estorno do valor dessa parcela a partir do dia 10. Mas não é possível afirmar para o cliente o que irá acontecer, pois isso depende da data que o contrato foi pago. 1ª PARCELA SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 MÓDULO 03 - PRODUTOS O conceito da portabilidade é muito semelhante ao do Refinanciamento e a principal diferença é que na portabilidade haverá uma transferência de banco. Por conta disso essa é uma opção um pouco mais rentável, porém o ponto negativo é que em alguns casos será necessário reduzir a taxa para portar. PORTABILIDADE O QUE É? Portanto se a taxa do contrato que você está portando for muito baixa e valor do saldo devedor for muito alto, é provável que sua operação seja reprovada. Além disso verifique o contrato no sistema do Meu INSS para ter certeza que o contrato está disponível para portar, pois, pode ser que o cliente já tenha feito essa operação e o seu sistema esteja desatualizado, atualmente a única forma de ter absoluta certeza é verificando no sistema do Meu INSS. Quando falamos em portabilidade o primeiro passo é definir o valor mínimo de parcela que você deseja trabalhar, pois esse produto é muito complexo para perder tempo com valores de contratos muito baixos. Em seguida, quando o cliente aceita a proposta é importante verificar algumas coisas: Verifique qual é a taxa e o saldo devedor do contrato original, pois a taxa do contrato de portabilidade deverá ser inferior a taxa do contrato original. 1ª ANÁLISE – INFORMAÇÕES A maior complexidade nesse tipo de contrato é que ele possui muitas regras e muitos processos, por isso é necessário ficar muito atento quando se trabalha com portabilidade. SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 MÓDULO 03 - PRODUTOS Os bancos determinam que haja um número mínimo de parcelas pagas, para que o contrato seja elegível a portabilidade. Cada banco possui regras diferentes, por conta disso é necessário analisar sempre antes de fazer uma operação de portabilidade, para ter certeza que o banco irá acatar aquela operação. Parcelas pagas Para fazer contratos de portabilidade da maneira mais assertiva possível é necessário conhecer bem o roteiro dos bancos, pois a sua operação pode ser cancelada por conta de detalhes. Os pontos que você deve analisar são: 2ª ANÁLISE - ROTEIRO Cada banco define que seja liberado um valor mínimo mas operações de portabilidade, isso que dizer que se no momento do refinanciamento o valor liberado for menor do que o mínimo a sua proposta será cancelada. Valor Liberado Os bancos que fazem parte da mesma rede não podem fazer portabilidade entre eles, por isso no roteiro você também poderá conferir quais os bancos que você não poderá atuar. Bancos Parceiros E a última coisa que você tem que conferir são as tabelas que estão disponíveis em cada banco. A tabelas são as taxas que você pode trabalhar, pois você terá que portar o contrato em uma taxa que seja menor do que a taxa do contrato atual. Tabelas O próximo passo é analisar o valor liberado para informar ao cliente. É importante salientar que você não deve garantir um valor específico, pois na portabilidade o valor pode ser maior ou menor, tudo depende do saldo devedor que o banco originador enviar. E no momento de colher a assinatura do cliente você deve pegar duas vias pois o contrato de portabilidade é dividido em duas etapas. Além disso alguns bancos solicitam o termo de portabilidade, esse termo deve ser preenchido e anexado no sistema junto com a documentação, por conta disso também recomendo que você colha duas vias. 3ª ANÁLISE - VALOR / CONTRATO Depois que você se certificou de que a sua proposta cumpre todos os requisitos para liberação e o seu contrato foi digitado, a gente começa o processo interno da portabilidade. E a primeira fase é a CIP, essa sigla significa, Câmara Interbancária de Pagamentos, a sua função é atuar como um intermediário entre os bancos no momento da solicitação do saldo devedor. 4ª ANÁLISE – CIP Quando um contrato é enviado a CIP, o banco originador tem até 5 dias úteis para enviar o saldo devedor. Durante esses 5 dias o banco pode ligar para o cliente oferecendo uma proposta. Depois desses 5 dias pode acontecer as seguintes situações: SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 MÓDULO 03 - PRODUTOS Se o contrato não estiver cancelado, pode acontecer as seguintes situações:Se você não verificou com clareza a taxa e o saldo do contrato original, pode ser que seu contrato seja cancelado porque a taxa que você está fazendo é maior. CANCELAMENTO Taxa / Saldo Pode ser que o cliente aceite a proposta do banco originador e faça um refinanciamento por lá. Retenção Isso acontece quando o número do contrato original é digitado errado no momento da solicitação da proposta. Contrato não encontrado Acontece quando o banco não manda o saldo nos 5 dias e a CIP cancela a operação. Decurso de prazo Pode ser que seu contrato cancele também porque ele não cumpre a regra de número mínimo de parcelas pagas. Ou que o valor do contrato seja maior que o permitido para a idade ele. Outros RETORNO Pode ser que o contrato fique pendente pois o banco está solicitando algum documento antes de dar andamento ao pagamento do saldo. Pendências Se o saldo veio maior, e banco teve que ajustar a taxa, eles vão solicitar que você aprove a operação antes de dar andamento ao pagamento do saldo. Aprovação do Saldo O saldo enviado pela CIP só tem validade para o mesmo dia, portanto o saldo deve ser pago até o horário de corte, se você tinha que atuar na proposta e não deu os comandos necessários a proposta será cancelada e o processo irá começar novamente. Horário de corte A averbação da portabilidade é dividida em duas fases, pois primeiro o contrato é transferido com as mesmas especificações do contrato original e depois o banco dá o comando de refinanciamento para que o INSS coloque o prazo em 72x e o valor seja liberado. 5ª ANÁLISE – AVERBAÇÃO Por esse motivo a portabilidade leva de 15 a 20 dias úteis para ser paga ao cliente.Mas alguns bancos já estão ajustando seus sistemas para que a averbação seja necessária somente uma vez e isso reduz bastante o tempo para liberação. SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 MÓDULO 03 - PRODUTOS Cada banco possui um fator de multiplicação para determinar qual será o limite do cartão, você consegue verificar a informação exata no roteiro operacional, mas em média o fator de multiplicação é de 27x, ou seja o valor da margem do cartão deve ser multiplicado por 27 para que você saiba qual será o valor do limite. Limite CARTÃO CONSIGNADO O fator de multiplicação muda de acordo com a idade do cliente, conforme o cliente vai ficando mais velho o fator de multiplicação diminui, isso quer dizer que se o seu cliente tiver acima de 75 anos, o fator de multiplicação será menor que 27. Essa informação você também confere no roteiro. Idade É igual a um cartão de crédito convencional, onde o cliente pode usar o limite em qualquer estabelecimento ou fazendo compras parceladas, mas a grande diferença é que caso o cliente não pague a fatura integral o juros aplicado será de 3,8%, esse percentual de juros é muito diferente dos cartões convencionais que cobram 16%. Crédito Além disso também é possível sacar 95% do valor do limite do cartão, nesse caso o valor será liberado diretamente na conta onde o cliente recebe. Lembrando que a venda do cartão só conta se o cliente fizer o saque integral ou parcial do valor do limite, junto com a solicitação do cartão. Saque O saque complementar acontece quando o cliente possui um limite no cartão que pode ser liberado na conta dele. Saque complementar O pagamento do cartão irá acontecer da seguinte forma: Se o cliente fizer o saque no cartão ou se ele utilizar como cartão de crédito, o valor mínimo da fatura será automaticamente descontado no benefício, por esse motivo o cliente pode abrir mão de pagar a fatura, pois mensalmente o valor mínimo será descontado até a quitação integral. Mas se o cliente quiser ele pode pagar a fatura parcial ou integralmente a qualquer momento. Pagamento O Cartão Consignado não possui um prazo específico, pois o cliente que define como ele quer pagar a fatura. Mas se o cliente não quiser pagar a fatura ele pode deixar o valor mínimo sendo descontado até a quitação, nesse caso esse cartão levaria algo em torno de 60 meses para quitação, se o cliente não fizer nenhum saque complementar nesse meio tempo. Prazo No consignado só é permitido um cartão por benefício, portanto verifique com atenção se o cliente já possui ou não o cartão consignado. Quantidade #4 SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 #4ARGUMENTOS ABERTURA MÓDULO 4 Para ter bons resultados em vendas você precisa de três coisas: FAÇA O BÁSICO O mundo mudou e o seu cliente também. O que te trouxe até aqui, definitivamente não é o que irá te levar para o próximo nível. Nesse material eu apresento uma série de estratégias de venda, que te ajudarão a pensar de uma maneira totalmente disruptiva. Em resumo falaremos sobre argumentos utilizando como base a análise do perfil do cliente, benefícios e características do produto. E eu desejo que você aprenda a pensar sobre a venda do Crédito Consignado de maneira lógica, dessa forma você poderá criar seus próprios argumentos e estar preparado para qualquer objeção. 1 Conhecer o produto Acreditar no produto Conhecer o cliente Mas isso não será suficiente se você não desenvolver a sua auto-confiança, para se manter motivado apesar dos obstáculos, dando o melhor de si todos os dias com foco e intensidade. Eu sei que o quanto é desafiador trabalhar com vendas, eu já estive aí no seu lugar, mas fique tranquilo só o tempo e a prática irão fazer você chegar aonde deseja. Meu primeiro líder sempre me disse: “Você vale o que a sua carteira, vale” . Por isso construa uma carteira de qualidade, busque clientes que irão fazer bons negócios com você, hoje e sempre. Para isso você precisa conquistar a confiança deles, e esse é um processo que passa por várias etapas desde o primeiro contato até o pós-venda, aqui falaremos sobre todos os passos que você deve seguir para alcançar isso. A sua carteira é o seu maior ativo, e ela que vai te diferenciar daqui em diante, então olhe sempre para o futuro e não pense somente no resultado imediato. CRIE A SUA CARTEIRA2 SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 MÓDULO 04 - ARGUMENTOS OLHE PARA O FUTURO3 Se você prestar muita atenção verá que todos os dias o mercado te mostra quais serão os próximos caminhos. As tendências mostram que cada vez mais agências estão fechando e o banco está investindo em plataformas digitais, buscando reduzir os custos. Cada dia que passa a fila de clientes preferenciais nos bancos aumenta, pois não há profissionais suficiente para atendê-los. O seu cliente está carente e sem referência de atendimento, ofereça para ele o que o banco não está oferecendo e se destaque, se mostre disponível enquanto ele espera por horas para tirar uma dúvida. Se mostre solicito, gentil e disposto a fazer o melhor negócio para ele, enquanto as outras instituições estão buscando lucro a qualquer custo. Mostre que você está realmente interessado em resolver o problema dele, ou mostre uma oportunidade de economia que ele ainda não identificou. É isso que irá te diferenciar no mercado. Se você quer um segredo para vender cada dia mais, eu te digo o segredo. PENSE NO CLIENTE! E justamente a sua intenção de ajudar alguém todos os dias, pode ser a sua motivação, para ligar cada vez mais e melhor. PREPARAÇÃO Uma boa venda também exige uma preparação prévia, vamos falar sobre detalhes nos quais você deve trabalhar antes de fazer as primeiras ligações do dia. Em algumas situações só de observar a postura das pessoas, já criamos algum tipo de “pré” conceito, com base nisso precisamos nos preocupar com a imagem que queremos transmitir para nossos liderados, líderes e clientes. Por isso esteja sempre atento a sua postura em todas as fases do processo de vendas, desde o momento da ligação até o atendimento ao cliente. POSTURA1 Ter um tom de voz agradável é muito importante, pois esse é geralmente o primeiro meio de contato com o cliente, e você precisa transmitir segurança, tem situações em que você pode até não estar 100% seguro da informação, mas se demonstrar confiança, você vai transmitir muito mais credibilidade. TOM DE VOZ2 SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 MÓDULO 04 - ARGUMENTOS ENERGIA3 Esse assunto parece clichê, e realmente é, mas você deve considerar o fato de que se há tantas pessoas falando sobre isso deve ser por algum motivo! Ter energia e vontade na hora de ligar é muito importante porque essa sensação faz com que as coisas aconteçam da forma como você gostaria. Você provavelmente já recebeu ligações de telemarketing e é muito provável que você não goste de receber esse tipo de ligação. Isso acontece porque as pessoas que trabalham com isso geralmente falam de uma maneira muito robotizada, e você só sente que tem alguém tentando te empurrar um produto. Não cometa esse erro, ligue para os seus clientes da forma que você gostaria que te ligassem, atenda os clientes da forma que você gostaria que te atendessem. Você já passou por alguma situação em que foi mal atendido? Como o vendedor falava, como era a postura dele e como você se sentiu? Procure não ser essa pessoa, busque trazer alegria para todas as pessoas que você falar, apesar de todas as dificuldades do seu dia! SIMPATIA4 Eu não vendo todos os dias, mas tenho certeza que fiz o melhor que pude e eu sei que por conta disso o resultado vai acontecer. Não houve mês em que eu tive medo de não conseguir bater a meta, eu acredito que a minha determinação é o que me trás bons resultados. APARÊNCIA5 Esse é um assuntopolêmico! Eu não estou querendo ditar padrões de moda, impostos pela mídia. Mas acontece que nós somos apaixonados por padrões, por exemplo você vai num hospital, e vê todos os médicos de branco, não é mesmo? Imagine chegar num hospital e ver todo mundo vestido de vermelho. É estranho só de imaginar, não é? Você deve reparar que nas agências as pessoas tem uma forma de se vestir que geralmente transmite até uma sensação de autoridade e poder. Acontece que você também trabalha no segmento bancário e deve buscar similaridade as pessoas que trabalham no banco, pois esse detalhe aumenta a sua confiança e ainda passa uma sensação de credibilidade para o cliente. SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 MÓDULO 04 - ARGUMENTOS SCRIPT Antes de começarmos a falar sobre argumentos, precisamos falar sobre SCRIPT... Somente para te dizer que não tem SCRIPT!! Na área vendas não existe uma receita de bolo que você pode usar com todos os clientes e vai funcionar para todos, aqui você deve conhecer cada detalhe do seu produto e transformar cada objeção num excelente argumento de venda. LINHA ESCLUSIVA1 Tanto o Crédito Consignado, como o Cartão Consignado são um benefício exclusivo que são disponíveis apenas para aposentados, pensionistas e servidores públicos. Há muitas pessoas que desejam ter esse benefício e não podem pois não cumprem os requisitos. Justamente por isso, têm muitas pessoas que estão ansiosas para começar a receber o benefício do INSS, para que elas possam utilizar o Crédito Consignado para realizar seus sonhos, pois se não fosse por isso elas não teriam um valor de crédito tão alto á disposição e nem uma taxa tão boa quanto a do consignado. Então pra começar, você pode até escrever um modelo de abordagem inicial e conforme você for falando com os clientes, vá inserindo alguns argumentos até que isso se torne fácil. Para facilitar o seu trabalho, separamos alguns argumentos prontos num box e reservamos um campo abaixo de cada um dos argumento, para que você possa anotar suas idéias e já ir imaginando como agir durante as ligações. BENEFÍCIOS Aqui falaremos sobre argumentos para venda do crédito consignado baseado em benefícios dos produtos, esses argumentos geralmente são utilizados no primeiro contato para informar ao cliente sobre as qualidades do consignado. Se você atender um cliente que se aposentou recentemente e que não tem interesse no produto, pode ser que ele ainda não saiba todos os benefícios que o Crédito Consignado possui. Então busque explicar para ele sobre os benefícios de uma forma que nem um outro explicou ainda, mesmo que ele não aceite a oferta, busque deixar claro que se ele vier a precisar de algum recurso o Consignado é a melhor opção e você é um especialista que estará sempre pronto para atendê-lo e tirar qualquer dúvida. SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 MÓDULO 04 - ARGUMENTOS Além disso os clientes que começaram a receber um benefício do INSS recentemente, provavelmente tem outras linhas de crédito em andamento. Infelizmente há muitos clientes no Brasil, que não tiveram educação financeira e que fazem exatamente o que o gerente orienta, tem clientes que podem fazer o Consignado numa taxa de 2,08%, mas que vão ao banco e o gerente oferece um Crédito Pessoal numa taxa de 8%. Esses clientes estão pagando uma parcela alta, e por isso eles utilizam o cheque especial, pagam parcialmente o cartão de crédito, assim os clientes entram num ciclo vicioso e vivem pagando juros para o banco. Seja você a pessoa que irá ajudar esse cliente a resolver esse problema e reduzir o comprometimento mensal dele! Diga para o cliente que ele pode utilizar o recurso liberado através do Crédito Consignado para quitar outras dívidas e deixar todas as contas numa única parcela. E no momento da quitação o banco irá retirar todos os juros do contrato e por isso ele irá pagar um valor de parcela menor, pois ele estará trocando um contrato que tem juros alto por uma taxa de juros baixa. ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 MÓDULO 04 - ARGUMENTOS MENORES TAXAS DE JUROS2 Atualmente no mercado não há nenhuma opção de linha de crédito “pessoal” com a taxa de juros menor do que a do Crédito Consignado. Por esse motivo você deve se certificar de informar isso ao cliente em todas as suas abordagens. Para intensificar o argumento diga: Estamos com uma taxa reduzida (hoje, nessa semana, nesse mês). Esse tipo de abordagem adiciona uma sensação de urgência, para que o cliente tome a decisão de compra. Utilizamos um diferente argumento relacionado a taxa para vender cada tipo de produto. CONTRATO NOVO Conforme falamos anteriormente, você pode aproveitar a taxa reduzida no crédito consignado, para oferecer um recurso ao cliente e ele pode usar esse valor para quitar um contrato que tenha uma taxa ou parcela maior, dessa forma ele terá uma grande economia. Outra opção é que ele utilize esse recurso para realizar sonhos, geralmente os clientes tem interesse de comprar um carro, fazer uma viagem ou uma reforma na casa e para qualquer uma dessas opções o consignado é a melhor escolha se ele não tiver condições de pagar a vista. REFINANCIAMENTO Você pode dizer que o banco está com uma campanha e liberou uma taxa de (X%) somente até (hoje, sexta, nessa semana) e com isso ele poderá pegar um valor (X), mantendo a mesma parcela, ele não irá pagar nem um real a mais por mês. Quando o assunto é o refinanciamento não damos ênfase ao fato de que o prazo volta para 72x no primeiro contato, somente no momento da assinatura, pois se o cliente já está na sua frente assinando, provavelmente, ele já está fazendo planos com esse valor e nessa fase esse detalhe não irá pesar na tomada de decisão. Mas tem situações em que o cliente sabe que o prazo irá voltar para 72x e inclusive tem objeções, quanto a isso. Nesse caso questione se ele está precisando de recurso e diga que a sua intenção é ajudá-lo, e que realmente não faz sentido, que ele aceite um refinanciamento se ele não estiver precisando. Mas ele não deve abrir mão de aceitar a oferta se precisar de algum recurso, pois nesse caso a parcela não sofrerá nenhuma alteração, e ele inclusive poderá quitar o contrato integralmente sem juros a qualquer momento. SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 MÓDULO 04 - ARGUMENTOS PORTABILIDADE No caso da oferta da portabilidade, você pode dizer que atualmente o contrato dele está no banco (X) e que devido ao fato de ele já ser cliente daquela instituição, ela não tem interesse em oferecer a ele a melhor taxa possível, e por conta disso o banco (Y) está disponibilizando uma taxa de (X%), e você está entrando em contato pois se preocupa em oferecer o melhor para o cliente e não para a instituição. Questione se ele gostaria de aproveitar essa oportunidade. E além de reduzir a taxa você ainda pode reduzir o valor da parcela ou liberar um recurso sem que o clienteprecise pagar nenhum centavo a mais na parcela. Mais uma vez o cliente pode questionar a questão do prazo, nesse caso você pode utilizar o argumento apresentado acima no caso do refinanciamento. Potencialize o argumento dizendo que se ele perder essa oportunidade, pode ser que caso ele venha a precisar o banco onde ele está não terá interesse em liberar um recurso para ele e que você não sabe até quando poderá segurar essa taxa de juros. CARTÃO CONSIGNADO Quando o assunto é Taxa de Juros de Cartão de Crédito, não há nenhuma opção melhor do que o Cartão Consignado. Vou te dar um exemplo: Se um cliente possui um Cartão Convencional e não pagou uma fatura de R$ 2.000,00 ele irá pagar em média 16% de juros, ou seja o valor da próxima fatura será de R$ 2.360,00 Se um cliente possui um Cartão de Crédito Consignado e não pagou uma fatura de R$ 2.000,00 ele irá pagar em média 3,08% de juros, ou seja o valor da próxima fatura será de R$ 2.060,00 Portanto não haveria objeção possível para que um cliente não aceite o cartão, mas tem um porém, a maioria dos clientes tomadores já pegaram o cartão e sobraram os clientes que não são tomadores ou que fazem contratos somente na agência. Esse perfil de cliente é difícil de trabalhar, mas gera uma excelente rentabilidade. Isso acontece porque eles têm algumas barreiras em relação aos correspondentes bancários, pois eles estão habituados a ir ao banco e confiam mais no gerente. Diante disso os correspondentes precisam de um caminho para quebrar essa barreira inicial e conquistar a confiança desses clientes, e eu realmente acredito que venda do cartão é esse caminho. SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 MÓDULO 04 - ARGUMENTOS Os benefícios do cartão consignado em comparação aos convencionais devem ser apresentados com maestria, de forma que seja impossível que o cliente recuse. Mas pode ser que ele só tenha interesse no cartão e não no saque, nesse caso você deve verificar com seus lideres qual é a melhor estratégia para a empresa. Na minha opinião, vale a pena vender o cartão mesmo que o cliente não queira fazer o saque, porque depois que você fez um contrato para o cliente uma vez com qualidade, você pode ligar para ele diversas vezes e o cliente irá lembrar de você, ele irá te dar mais atenção e provavelmente irá entrar em contato com você se precisar de algum valor. Nesse caso a venda do cartão teve como função quebrar essa barreira entre o cliente e os correspondentes bancários, para que ele procure você e não o banco quando precisar. Mas essa estratégia irá falhar totalmente e inclusive terá um efeito contrário se essa primeira venda não for realizada perfeitamente. Por isso, não minta para o cliente sob hipótese alguma! Algumas empresas oferecem o cartão com todas as suas qualidades e o cliente aceita somente o cartão. Depois de um tempo cai um valor na conta deles e ele nem sabe o porquê, algum tempo depois chega uma fatura na casa dele, e ele fica desesperado, sem saber como pagar e nem de onde veio. Ele diz que aceitou um cartão mas nem usou e já está sendo cobrado, dai ele liga para o vendedor e o vendedor diz que é só pegar o dinheiro da conta e pagar a fatura. Em alguns casos o cliente nem tem mais aquele dinheiro e a moral de história é que esse cliente ficou insatisfeito com o trabalho dos correspondentes bancários, com o crédito consignado e com o cartão consignado. E quando ele vai no banco ele é instruído a nunca aceitar nenhum tipo de proposta que não seja do banco. Tudo isso porque mesmo com tanto argumento bom, tem gente que não consegue vender sem mentir! Me desculpe de fui muito dura, é que me entristece ver pessoas manchando a imagem de um produto tão bom. Lembre-se: busque entender a lógica por trás do argumento e apresente ao cliente da maneira mais fácil possível, para que ele entenda. Não utilize um vocabulário muito formal com clientes mais carentes, busque sempre se ajustar a linguagem do seu cliente. SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 MÓDULO 04 - ARGUMENTOS LIMITE DE MARGEM3 Alguns clientes costumam reclamar que possuem muitos descontos e que estão ficando praticamente sem salário, nesse caso é importante salientar que o Crédito Consignado só pode utilizar até 30% da renda. Nessa situação verifique qual é o valor líquido que consta no holerite e diga para o cliente qual é o valor que o INSS está depositando. Isso é importante pois alguns clientes não têm ideia de quanto tem de desconto, de quantas parcelas faltam, saldo devedor etc, se você auxilia o cliente passando informações tão básicas já suficiente pra se destacar em relação a multidão. Se depois disso o cliente disser que está recebendo menos, isso acontece porque ele tem outros empréstimos além do Crédito Consignado, nesse caso você pode oferecer um valor para que ele faça a quitação desses outros contratos e assim o valor máximo que será descontado é de 30% do salário. DESCONTO EM FOLHA DE PAGAMENTO4 O fato do Crédito Consignado, ser descontado em folha é muito positivo, primeiro porque trás comodidade para o cliente. Você pode questionar se hoje ele possui financiamentos e contas parceladas, e oferecer o crédito consignado para que ele quite todas essas contas menores e deixe tudo em um só, e ele não irá mais se preocupar em pagar vários boletos, pois o valor da parcela dele será descontado direto na folha de pagamento. Segundo porque alguns meses depois do cliente fazer um contrato, ele se acostuma a receber aquele determinado valor de salário e por não ter que ir mensalmente pagar um boleto no banco, ele nem sente que está pagando algo. Por conta disso a decisão de fazer um refinanciamento ou uma portabilidade não pesa muito pra ele, pois quando você diz que vai liberar um valor e ele vai continuar recebendo a mesma coisa, pra ele é isso que realmente importa. ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 MÓDULO 04 - ARGUMENTOS PRAZO ESTENDIDO / PAGAMENTO FLEXIVEL5 Esse argumento é válido tanto para o Crédito Consignado, quanto para o Cartão de Crédito Consignado, de formas diferentes, confira abaixo como você pode utilizar: Alguns clientes não gostam de fazer contratos em 72x, mas na maioria dos casos depois que ele faz o primeiro contrato de Crédito Consignado, essa barreira vai se rompendo com o tempo, pois tem a garantia de um valor pré aprovado a qualquer momento. Por isso é importante que o cliente faça o contrato em 72x, pois nesse caso ele consegue pegar um valor para resolver o seu problema e ainda irá sobrar margem para que ele possa pegar depois caso precise. CRÉDITO CONSIGNADO Além disso o Crédito Consignado, também tem a possibilidade de pagamento flexível, ou seja ele pode antecipar parcelas de trás pra frente com desconto e pode inclusive quitar o contrato integralmente, sem juros a qualquer momento. Por isso quando um cliente não quiser fazer o contrato em 72x, você pode dizer que é bom que ele faça no prazo máximo, para pagar uma parcela baixa, enquanto isso ele pode ir antecipando as parcelas de trás pra frente ou até mesmo juntar um valor para quitar o contrato integralmente a qualquer momento, com o desconto total dos juros. Para clientes que não querem fazer o contrato em 72x o Cartão é uma excelente opção, pois ele possui a possibilidade de pagamento flexível. A regra básica é que o valor mínimo da fatura será descontado mensalmente no benefício dele, portantose ele não quiser pagar nem um centavo a mais, durante todo o período, ele pode, mas o contrato vai levar uns 60 meses para quitação, caso ele não faça nenhum saque nesse período. Mas o cliente também irá receber uma fatura, mensalmente, dizendo que o valor mínimo já foi descontado e dizendo o valor restante da dívida, dessa forma, caso o cliente tenha interesse ele pode pagar um valor adicional todos os meses, ou seja é o cliente que faz o prazo que ele quer pagar. CARTÃO CONSIGNADO Se você atender um cliente que quer 2 mil em 6x ao invés de tentar convencê-lo a fazer num prazo longo, veja se há possibilidade de fazer o cartão, dessa forma ele poderá pagar no prazo que ele quiser. E o melhor do cartão e que se em um mês ele quiser pagar R$ 500,00 e no mês seguinte quiser pagar R$ 100,00, não terá problema nenhum. SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 MÓDULO 04 - ARGUMENTOS SEGURANÇA / SEM BUROCRACIA6 O principal motivo do cliente optar por fazer um contrato no banco é que lá ele já tem um relacionamento e por conta disso ele confia naquela instituição. No banco o cliente tem a segurança de que o recurso irá cair na conta dele, e você deve deixar claro que caso ele aceite a sua oferta o crédito irá cair obrigatoriamente na mesma conta onde ele recebe o benefício, pois não há outra possibilidade de liberação, por esse motivo o cliente pode ficar tranquilo em relação a isso. Além disso alguns clientes se confundem achando que para fazer o Crédito Consignado, eles terão que mudar de banco, deixe claro que não será necessário, pois o INSS internamente já irá direcionar o pagamento da parcela para o banco correto. Outro detalhe interessante é que taxa básica é a mesma para todas as instituições, ou seja o valor liberado será o mesmo independente do banco que ele fizer. E a documentação necessária é a mesma que seria solicitada no banco, RG, CPF e Comprovante de residência. E nessa disputa você ainda tem o benefício de ser especialista somente nesse produto, nas agências os gerentes têm que vender vários outros produtos, então há uma grande probabilidade de que um gerente alie a venda do consignado com algum outro produto. Detalhe, nunca, tire ou peça, foto ou xerox do cartão do banco do cliente. A forma correta é pedir o numero agência e conta e anotar, ou confirmar com os dados que constam no seu sistema. Solicitar foto de cartão é perigoso e gera insegurança no cliente e ele pode até desistir da operação por conta disso. Essa informação será necessária apenas quando tiver que fazer reapresentação, pois nesse caso o banco solicita algum tipo de comprovante, que pode ser a foto do cartão ou extrato bancário. ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 MÓDULO 04 - ARGUMENTOS DOR X PRAZER7 No geral os clientes compram coisas motivados pela dor “problema” ou prazer “sonhos”. Questione como está a vida do cliente se ele tem algo que precisa resolver ou algum sonho que deseja realizar, diga que você tem um recurso pré aprovado e se coloque a disposição para ajudá-lo caso ele tenha alguma dúvida sobre o produto ou queira fazer uma simulação. Se o cliente já tiver contratos busque entender de maneira sutil, por qual motivo ele pegou os contratos anteriores e isso vai te ajudar a entender quais são os fatores que ele avalia para tomar a decisão. Anote detalhes que você considera importantes na sua conversa com o cliente, pois isso pode te ajudar nos próximos contatos. Valorize os clientes com os quais você já conversou e retorne para eles com frequência mensal para que eles se lembrem de você. ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 MÓDULO 04 - ARGUMENTOS NOVOS ENTRANTES1 Novos Entrantes são os clientes que começaram a receber um benefício recentemente. Em 2019 surgiu uma nova regra em relação a esse tipo de cliente. Desde o dia 1 de Abril de 2019, os novos entrantes possuem uma carência de 90 dias para fazer operações de Consignado, depois desse período eles podem desbloquear essa modalidade através do sistema do Meu INSS e fazer operações de crédito. Mas ainda não podem receber ligações de telemarketing fazendo ofertas, somente depois de 180 dias os clientes poderão receber ligações. PERFIS DE CLIENTES Daqui pra frente apresento argumentos utilizando como base a análise do perfil do cliente. A melhor forma de trabalhar de acordo com o perfil é filtrar mailings que tem as características de cada perfil. Essa decisão fez com que muita coisa mude no nosso mercado, pois esse é o perfil que tem a maior rentabilidade e muitas empresas grandes investem pesado para conseguir vender para esses clientes antes de todos. . Essa regra é muito positiva para pequenos correspondentes, pois a regra diz que não é permitido nenhum tipo de contato comercial direcionado a esse perfil de cliente, portanto nem o banco e nem grandes empresas de telemarketing irão entrar em contato com esse cliente Mas se você encontrar uma alternativa na sua região de oferecer o seu produto para clientes de forma mais abrangente você não estará infringindo as regras, entende. Um bom exemplo é fazer parcerias com associações de aposentados, oferecer uma palestra falando sobre inteligência financeira, e no fim diga que você é um consultor especializado e se coloque a disposição, caso algum cliente queira fazer uma consultoria gratuita contigo Isso gera valor para o cliente e ainda constrói autoridade e aumentando muito a probabilidade de indicação. ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 - SI M O NE E RN IC A - 1 19 82 49 68 43 MÓDULO 04 - ARGUMENTOS Quando falamos em entrantes, temos alguns perfis diferentes: Parte deles estão ansiosos para começar a receber o benefício, já pensando em aproveitar o crédito consignado para resolver diversas questões. O caminho é tentar encontrar o quanto antes os clientes que têm esse perfil, pensando em estratégias diferentes para conseguir contatá-los. Lembre-se em TODAS as situações, questione no
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