Prj Mult Amb Empresarial

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AMBIENTE EMPRESARIAL: 
POLOAR - Comércio e distribuidora de equipamentos de ar condicionado 
 
 
 
 
Elizângela de Lima Machado - RGM: 20777167 
João Paulo de Souza - RGM: 21788928 
Mariana de Carvalho Gonçalves Daruix - RGM: 21827419 
Ulisses Moreira Lourenço Filho - RGM: 22729437 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_555014_1
 
 
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AMBIENTE EMPRESARIAL: 
POLOAR - Comércio e distribuidora de equipamentos de ar condicionado 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de projeto, apresentado ao curso de 
Administração, como parte de requisitos para a 
conclusão da disciplina Projeto Multidisciplinar de 
ambiente empresarial 2020, sob orientação do 
Professor Rogério Sarkis da Costa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_555014_1
 
 
RESUMO 
O projeto Multidisciplinar de Ambiente Empresarial detalha a história e as práticas 
organizacionais existentes na empresa paulista Poloar, desde o início das atividades 
até os dias atuais. Acrescentam-se ainda, a denominação e constituição, bem como 
porte, filiais e suas peculiaridades, áreas de trabalhos e quadro de colaboradores, 
organograma atualizado, principais produtos, fornecedores e concorrentes. Além das 
análises positivas e negativas das práticas organizacionais, ambientais, gestão 
exercidas na Poloar e teoria versus prática. O relato final do trabalho traz uma análise 
do ambiente empresarial, relacionada as práticas organizacionais, que fortalece o 
processo de ensino-aprendizagem. A metodologia utilizada foi exploratória, de 
natureza quantitativa e qualitativa, por meio de um processo não estruturado, 
utilizando apoio bibliográfico, documental, sites, entrevistas simples individuais 
através de telefones e conferências remota com fundador e gestores estratégicos da 
referida organização, além de informações precisas coletadas “in loco”. 
 
Palavras-chave: Ambiente Empresarial. Empresa Poloar. Organização. Práticas 
Organizacionais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 7 
1. A EMPRESA ......................................................................................................... 8 
 1.1 DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO ........................................ 8 
 1.2 DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO..........8 
 1.3 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO .......................................................... 10 
 1.4 INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA ................................... 10 
 1.5 RELAÇÕES DAS FILIAIS ............................................................................ 10 
 1.6 NÚMEROS DE FUNCIONÁRIOS................................................................. 12 
 1.7 PRINCIPAIS PRODUTOS ............................................................................ 15 
 1.8 PRINCIPAIS FORNECEDORES, INSUMOS E/OU SERVIÇOS .................. 16 
 1.9 PRINCIPAIS MERCADO E PRINCIPAIS SEGMENTOS ............................. 18 
 1.10 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO ............................... 18 
 1.11 ORGANOGRAMA ....................................................................................... 20 
2. DESCRIÇÃO E ANÁLISE DAS PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS ..................... 20 
3. DESCRIÇÃO E ANÁLISE DAS PRÁTICAS DE GESTÃO .................................. 21 
4. DESCRIÇÃO E ANÁLISE DAS PRÁTICAS AMBIENTAIS ................................ 22 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 22 
 REFERÊNCIAS .................................................................................................... 24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE TABELA 
Tabela 1 = Filiais da empresa Poloar em Goiás .........................................................10 
Tabela 2 = Filiais da empresa Poloar no Mato Grosso ...............................................10 
Tabela 3 = Filiais da empresa Poloar em Minas Gerais ..............................................11 
Tabela 4 = Filiais da empresa Poloar no Paraná ........................................................11 
Tabela 5 = Filiais da empresa Poloar no Rio de Janeiro .............................................11 
Tabela 6 = Filiais da empresa Poloar no Rio Grande do Sul .......................................11 
Tabela 7 = Filiais da empresa Poloar em São Paulo ..................................................11 
Tabela 8 = Funcionários da Poloar.............................................................................12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE QUADROS 
Quadro 1 = Principais Produtos .................................................................................15 
Quadro 2 = Principais Fornecedores bens para vendas ............................................17 
Quadro 3 = Principais Fornecedores bens para uso e consumo.................................17 
Quadro 4 = Principais Prestadores de serviços .........................................................17 
Quadro 5 = Características do consumidor atendidos pela Poloar ............................18 
Quadro 6 = Análise dos principais concorrentes da Poloar ........................................18 
Quadro 7 = Organograma da empresa Poloar .......................................................... 20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
INTRODUÇÃO 
 
 O trabalho tem como o objetivo expor as características e práticas 
organizacionais exercidas dentro da empresa Poloar, que atua no segmento 
climatização e relacioná-las aos conhecimentos teóricos adquiridos, contribuindo para 
o processo de ensino-aprendizagem eficaz. 
A empresa Poloar comercializa equipamentos de ar condicionado para 
climatizar ambientes, residenciais ou comerciais. Firmou parcerias sólidas com os 
principais fabricantes do seguimento e busca sempre satisfazer as necessidades dos 
clientes, pois de acordo com Kotler e Armstrong (2007, p. 45) “Para ser bem-sucedidas 
no atual mercado competitivo, as empresas devem estar voltadas para o cliente – 
conquistando-o dos concorrentes e mantendo-o por lhe entregar valor superior. Mas, 
para poder satisfazer os consumidores, a empresa deve antes entender suas 
necessidades e desejos”. 
Durante as mais de quatro décadas de atuação no mercado, a empresa passou 
por diversos desafios, as mudanças foram constantes, tanto interno como externo, 
mas de acordo com o fundador cujo nome fictício utilizado S.T. (2020) “ [...] tivemos e 
estamos tendo sucesso, são 41 anos de trabalho constante”. 
A empresa Poloar, como preconiza S.T. (2020) “[...] está em um momento de 
maturidade, mas mesmo nessa fase é preciso ficar atento pois o ambiente empresarial 
é dinâmico”. Ampliar a capacidade de competitividade e potenciar a criatividade das 
pessoas faz toda diferença na vida organizacional (S.T., 2020). 
No decorrer deste trabalho vamos aprofundar mais sobre a história da empresa 
Poloar, bem como o desenvolvimento de suas estruturas no decorrer do tempo, além 
de descrever detalhadamente: denominação e forma de constituição, informações 
sobre o porte da empresa, organograma atualizado, os departamentos e suas 
peculiaridades, o tipo de público-alvo, principais fornecedores, concorrentes, mercado 
de atuação, principais produtos e muito mais. 
A metodologia utilizada foi exploratória de natureza quantitativa e qualitativa 
por meio de umprocesso não estruturado, utilizando grande apoio bibliográfico, 
documental, sites e através de diversas entrevistas com o fundador e com os 
colaboradores estratégicos da organização: coordenador e responsável pelo 
departamento de recursos humanos, cujo nome fictício utilizado é Marcelo Borges. O 
 
8 
 
gerente geral de vendas, cujo nome fictício utilizado é Jorge Carlos Gonçalves. 
Coordenador de marketing, cujo nome fictício utilizado é Gabriel Monteiro. Contador 
responsável pela contabilidade e fiscal, cujo nome fictício utilizado é Valter Pereira. 
Gerente de compras, cujo nome fictício utilizado é André da Silva. Nas entrevistas 
realizadas por telefone e conferência remota, levantamos informações importantes e 
confiáveis para o desenvolvimento do nosso trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
1. A EMPRESA 
 
 A Poloar ar condicionado é uma empresa que atua no segmento de 
climatização relacionado a equipamento de ar condicionado e tem como objetivo 
proporcionar conforto aos ambientes. Com uma área de 9.000 m², a matriz está 
localizada à Rua Camacam, nº 210, no bairro Vila Anastácio em São Paulo (BORGES, 
2020). 
Com receita bruta anual acima de 1 bilhão de reais (PEREIRA, 2020), conta 
com um escritório moderno e amplo showroom para atender os clientes. Possui três 
centros de distribuição um de 33.000 m² localizado em Extrema, outro em Frutal com 
10.000 m² ambos no estado de Minas Gerais, e outro com 24.000 m², na rodovia 
Anhanguera em São Paulo (BORGES, 2020). 
 
1.1 DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO 
 
A empresa Poloar ar condicionado foi constituída através de uma sociedade 
empresarial de responsabilidade limitada (Ltda). (PEREIRA, 2020). 
De acordo com o professor e escritor Ricardo Negrão (2005) “sociedade de 
responsabilidade limitada são aquelas nas quais todos os sócios respondem 
ilimitadamente pelas obrigações da sociedade”. 
 
1.2 DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO 
 
A empresa Poloar ar condicionado iniciou suas atividades em 13 de agosto de 
1979, no tradicional bairro Bela Vista em São Paulo, no início atuava estritamente com 
a prestação serviços no segmento de ar condicionado (instalações e manutenções). 
No início dos anos 90, durante o período de prestação de serviços, o fundador, 
conheceu um gerente de vendas da empresa Carrier (fabricante de ar condicionado), 
juntos criaram uma parceria comercial, sendo necessário para revenda dos produtos, 
aprovação de um crédito no fabricante. 
 Para conseguir o crédito e comprar os equipamentos era preciso dar uma 
garantia e o único bem que possuía era a casa da família. S. T. conversou com sua 
esposa cujo nome fictício utilizado é D.T., sobre a possibilidade de comercializar 
 
10 
 
produtos, ela perguntou se ele confiava no projeto e prontamente disse que sim, 
depois de acordado com a esposa e comunicar aos filhos S. T. hipotecou a única casa 
para ter um crédito e comercializar produtos. 
No início como qualquer empreendimento não foi fácil, mas com uma boa 
administração o negócio prosperou e desenvolveu abrindo algumas filiais, com o 
crescimento nasce também a necessidade de procurar um espaço maior para 
conforto dos colaboradores e clientes. 
No ano de 2002, a Poloar mudou para nova sede localizada à Rua Camacam, 
nº 210, no bairro Vila Anastácio em São Paulo, com um escritório amplo e moderno 
showroom para atender clientes e revendedores. A criação de um centro logístico 
integrado, implantação e restruturação processuais, maior foco nas vendas online, 
reorganização do pós-vendas, implantação de um cronograma fixo de treinamentos, 
foram ações adotadas na nova estrutura. 
Nos anos seguintes reformas e adequações foram realizadas. No final de 2013, 
a Poloar contava com 13 filiais e inaugurou um novo centro de distribuição com 24.000 
m², na rodovia Anhanguera em São Paulo. 
 Em 2015 foi inaugurado um novo centro de distribuição com 10.000 m² na 
cidade de Frutal em Minas Gerais o objetivo central deste novo espaço é reduzir 
custos, diminuindo o prazo de entrega para na região. 
 Em outubro de 2016, foi inaugurado outro centro de distribuição em Extrema 
no estado de Minas Gerais com 33.000 m² e capacidade de 300 mil equipamentos de 
ar condicionado, estrategicamente posicionado para atender as regiões sul, sudeste 
e centro-oeste. Neste mesmo ano foi inaugurado o maior centro de treinamento para 
funcionários e técnicos, com um laboratório de última geração, promovendo 
associação teórica e prática no mesmo treinamento. 
Durante os últimos 7 anos outras filiais foram inauguradas, tendo no início de 
2019 total de 22 filiais, ano que a Poloar é considerada por uma respeitada revista do 
segmento, como maior a empresa de vendas e distribuição de ar condicionado do 
país, fechando o ano com recordes de vendas (S.T., 2020). 
 
 
 
 
 
11 
 
1.3 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO 
 
A empresa Poloar ar condicionado atua no comércio varejista de equipamentos 
eletrodomésticos relacionados com ar condicionado no segmento de climatização em 
todo território brasileiro (PEREIRA, 2020). 
 
1.4 INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA 
 
A Poloar ar condicionado tem estrutura e receita anual para ser considerada 
uma empresa de grande porte (PEREIRA, 2020). Kaio Cunha (2018) em seu bog 
empreendedorismo, descreve que diversos órgãos do governo têm suas normas para 
definir o porte de uma empresa “Dentre eles, a ANVISA (Agência Nacional de 
Vigilância Sanitária), a Política Nacional do Meio Ambiente, o BNDES (Banco Nacional 
do Desenvolvimento) e o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística)”. E aqui 
descreveremos somente o que refere as empresas de grande porte: 
Anvisa – Por Faturamento anual: Grupo II – Empresa de Grande Porte – Igual 
ou inferior a R$ 50.000.000,00 (cinquenta milhões de reais) e superior a R$ 
20.000.000,00 (vinte milhões de reais), de acordo com a Medida Provisória 
nº 2.190-34/2001. Política Nacional do Meio Ambiente – Por Faturamento 
Anual: Empresa de Grande Porte – acima de R$ 12 milhões. IBGE – Por 
número de colaboradores - Comércio e Serviços: Grande: mais de 100 
empregados. BNDS – Pelo faturamento da empresa: Grande Empresa – 
Maior que R$ 300 milhões (CUNHA, 2018). 
A empresa Poloar se encaixa no perfil de grande porte, pois cumpre todos os 
requisitos citados acima. 
 
1.5 RELAÇÕES DAS FILIAIS 
 
 Atualmente a empresa Poloar ar condicionado, possuem 22 filiais em sete 
estados brasileiros. São lojas com showroom e escritório para atender ao público. 
Possuem também três centros de armazenamento e distribuição nos estados de 
Minas Gerais e São Paulo. (GONÇALVES, 2020). 
 
Tabela 1 = Filiais da empresa Poloar em Goiás. 
Cidade Estado Quantidade Tipo 
 
12 
 
Goiânia GO 01 Loja e escritório 
Fonte: Os autores. Elaborado com base nas informações passadas pelo gerente geral de vendas. 
 
Tabela 2 = Filiais da empresa Poloar no Mato Grosso. 
Cidade Estado Quantidade Tipo 
Cuiabá MT 01 Loja e escritório 
Fonte: Os autores. Elaborado com base nas informações passadas pelo gerente geral de vendas. 
 
Tabela 3 = Filiais da empresa Poloar em Minas Gerais. 
Cidade Estado Quantidade Tipo 
Uberlândia MG 01 Loja e escritório 
Extrema MG 01 Centro de distribuição (nº1) 
Fonte: Os autores. Elaborado com base nas informações passadas pelo gerente geral de vendas. 
 
Tabela 4 = Filiais da empresa Poloar no Paraná. 
Cidade Estado Quantidade Tipo 
Curitiba PR 01 Loja e escritório 
Fonte: Os autores. Elaborado com base nas informações passadas pelo gerente geral de vendas. 
 
Tabela 5 = Filiais da empresa Poloar no Rio de Janeiro. 
Cidade Estado Quantidade Tipo 
Rio de Janeiro RJ 02 Lojas e escritórios 
Fonte: Os autores. Elaborado com base nas informações passadas pelo gerente geral de vendas. 
 
Tabela 6 = Filiais da empresa Poloar noRio Grande do Sul. 
Cidade Estado Quantidade Tipo 
Porto Alegre RS 01 Loja e escritório 
Fonte: Os autores. Elaborado com base nas informações passadas pelo gerente geral de vendas. 
 
Tabela 7 = Filiais da empresa Poloar em São Paulo. 
Cidade Estado Quantidade Tipo 
Araraquara 01 SP Loja e escritório 
Atibaia 01 SP Loja e escritório 
Bauru 01 SP Loja e escritório 
 
13 
 
Bertioga 01 SP Loja e escritório 
Frutal 01 SP Loja e escritório 
Osasco 01 SP Loja e escritório 
Pindorama 01 SP Loja e escritório 
Ribeirão Preto 01 SP Loja e escritório 
Rio Preto 01 SP Loja e escritório 
Santos 01 SP Loja e escritório 
São Paulo 01 SP Loja e escritório 
São Paulo 04 SP Lojas e escritórios 
São Paulo 02 SP Centros de distribuição (nº2 e nº3) 
Taubaté 01 SP Loja e escritório 
Fonte: Os autores. Elaborado com base nas informações passadas pelo gerente geral de vendas. 
 
1.6 NÚMEROS DE FUNCIONÁRIOS 
 
Atualmente a empresa Poloar possui 502 colaboradores diretos (contratos e 
CLT), distribuídos na matriz e nas 22 filiais (BORGES, 2020). 
 
Tabela 8 = Funcionários da Poloar 
Cargos Setores Quantid
ade 
*Gêneros Qualificações Medias 
salariais 
Assessor 
(a) 
Presidente. 
Diretoria 02 M.50% F.50% Ensino médio 
completo; 
Conhecimento 
básico em 
informática; 
Inglês fluente. 
R$: 
2.000,00 a 
R$: 
3.800,00 
Assistente 
(a). 
Administrativo 29 M.30% F.70% Ensino médio 
completo; 
Conhecimento 
básico em 
informática. 
R$: 
1.400,00 a 
R$: 
1.800,00 
Assistente 
(a) 
Vendas 47 M.40% F.60% Ensino médio 
completo; 
Conhecimento 
básico em 
informática. 
R$: 
1.400,00 a 
R$: 
1.800,00 
Vendedor 
(a) 
Vendas 167 M.40% F.60% Ensino médio 
completo; 
R$: 
1.400,00 a 
R$: 
3.800,00 + 
Assessor 
(a) 
Diretoria 04 M.80% F.20% Ensino médio 
completo; 
Conhecimento 
básico em 
informática; 
Inglês fluente. 
R$: 
2.000,00 a 
R$: 
3.800,00 
 
14 
 
Conhecimento 
básico em 
informática. 
Conhecimento 
comercial e 
comunicação. 
premiações
. 
Assistentes 
de 
Compras 
Compras 04 M.80% F.20% Superior completo 
em logística ou 
administração; 
Conhecimento 
básico em 
informática; 
Conhecimento 
comercial e 
comunicação 
R$: 
2.300,00 a 
R$: 
3.800,00 
Contador 
 
Contabilidade 
Fiscal 
05 M.80% F.20% Superior completo 
em contabilidade, e 
ou matemática; 
Conhecimento 
básico em 
informática. 
R$: 
3.300,00 a 
R$: 
5.800,00 
Analistas 
de crédito. 
Financeiro 17 M.50% F.50% Superior completo 
em gestão 
financeira, e ou 
matemática; 
Conhecimento 
básico em 
informática. 
R$: 
1.400,00 a 
R$: 
2.800,00 
Diretores Diretoria 06 M.80% F.20% Sócio-diretor. R$: 
50.000,00 
ou mais. 
Gerentes: 
E-
commerce 
Vendas 04 M.60% F.40% Superior completo 
em gestão em 
tecnologia, e 
especialização em 
e-commerce; 
Inglês fluente. 
R$: 
8.000,00 a 
R$: 
10.300,00 
+ 
bonificaçõe
s. 
Atendentes 
E-
commerce 
Vendas 06 M.40% F.60% Ensino médio 
completo; 
Conhecimento 
básico em 
informática. 
R$: 
1.400,00 a 
R$: 
2.800,00 
Engenheiro Engenharia 03 M.100% F.0% Superior completo 
em gestão em 
engenharia 
mecânica ou 
elétrica. 
Inglês fluente. 
R$: 
6.000,00 a 
R$: 
9.500,00 
Técnicos 
de 
manutençã
o 
Engenharia 06 M.100% F.0% Ensino médio 
completo; 
Curso técnico em 
climatização. 
R$: 
1.500,00 a 
R$: 
2.500,00 
Analistas 
de 
faturament
o. 
Financeiro 05 M.40% F.60% Ensino médio 
completo; 
Conhecimento 
básico em 
informática. 
R$: 
1.400,00 a 
R$: 
2.800,00 
 
15 
 
Atendentes 
Financeiro 
(pagar) 
Financeiro 05 M.40% F.60% Ensino médio 
completo; 
Conhecimento 
básico em 
informática. 
R$: 
1.400,00 a 
R$: 
2.800,00 
Atendentes 
Financeiro 
 (receber) 
Financeiro 12 M.40% F.60% Ensino médio 
completo; 
Conhecimento 
básico em 
informática. 
R$: 
1.400,00 a 
R$: 
2.800,00 
Supervisor
es 
Administrativo 04 M.50% F.50% Ensino médio 
completo; 
Conhecimento 
básico em 
informática. 
R$: 
2.000,00 a 
R$: 
4.000,00 
 
Gerentes Administrativo 08 M.50% F.50% Superior completo 
em administração. 
R$: 
8.000,00 a 
R$: 
10.300,00 
Gerente Financeiro 02 M.50% F.50% Superior completo 
em administração 
ou gestão 
financeira. 
R$: 
8.000,00 a 
R$: 
10.300,00 
Gerente de 
Logística 
Logística 01 M.100% F.0% Superior completo 
em logística. 
R$: 
8.000,00 a 
R$: 
10.300,00 
Gerente de 
compras 
Administrativo 01 M.100% F.0% Superior completo 
em administração. 
R$: 
8.000,00 a 
R$: 
10.300,00 
Gerente 
Geral de 
vendas 
Vendas 01 M.100% F.0% Superior completo 
em administração 
ou gestão 
comercial. 
R$: 
9.000,00 a 
R$: 
15.000,00 
+bonificaçõ
es 
Gerentes 
 
Vendas 22 M.50% F.50% Superior completo 
em administração 
ou gestão 
comercial. 
R$: 
8.000,00 a 
R$: 
10.300,00 
+ 
bonificaçõe
s. 
Supervisor
es 
 
Vendas 10 M.50% F.50% Ensino médio 
completo; 
Conhecimento 
básico em 
informática. 
Conhecimento 
comercial e 
comunicação. 
R$: 
2.000,00 a 
R$: 
4.000,00 
+ 
bonificaçõe
s 
Coordenad
or 
 
Vendas 
 Pós 
01 M.0% M.100% Superior completo 
em administração 
ou gestão 
comercial. 
R$: 
4.000,00 a 
R$: 
8.000,00 
+bonificaçõ
es. 
 
16 
 
Coordenad
or 
de 
marketing 
Vendas 01 M.100% F.0% Superior completo 
em marketing e 
propaganda ou 
comunicação e 
marketing. 
R$: 
4.000,00 a 
R$: 
8.000,00 
+bonificaçõ
es 
Advogados Jurídico 02 M.100% F.0% Superior completo 
em direito e 
aprovação na 
Ordem dos 
Advogados do 
Brasil. 
R$: 
8.000,00 a 
R$: 
10.300,00 
+bonificaçõ
es. 
Assistente Jurídico 02 M.50% F.50% Cursando direito a 
partir do 5º 
semestre. (Contrato 
por no máximo 3 
anos). 
R$: 
1.100,00 + 
30% valor 
do curso. 
 
Estagiário Jurídico 01 M.0% F.100% Cursando direito a 
partir do 2º 
semestre. (Contrato 
por no máximo 4 
anos). 
R$: 
1.100,00 + 
30% valor 
do curso. 
 
Motoristas Logística 24 M.100% F.0% Ensino fundamental 
completo; 
Carteira de 
Habilitação 
categoria tipo C. 
R$: 
1.400,00 a 
R$: 
2.000,00 
Ajudante de 
Motoristas 
Logística 25 M.100% F.0% Ensino fundamental 
completo. 
 
R$: 
1.400,00 a 
R$: 
1.800,00 
Recepcioni
stas, 
Porteiros e 
auxiliares 
de limpeza. 
RH 35 M.50% F.50% Ensino fundamental 
completo. 
 
R$: 
1.400,00 a 
R$: 
1.800,00 
Coordenad
or 
RH 01 M.50% F.50% Superior completo 
em recursos 
humanos. 
R$: 
4.000,00 a 
R$: 
8.000,00 
Assistente RH 05 M.50% F.50% Ensino fundamental 
completo. 
R$: 
1.400,00 a 
R$: 
1.800,00 
Gerente 
TI 
Administrativo 01 M.100% F.0% Superior completo 
em tecnologia da 
informação. 
R$: 
8.000,00 a 
R$: 
10.300,00 
Analistas 
TI 
Administrativo 08 M.50% F.50% Cursando superior 
em tecnologia da 
informação. 
R$: 
2.400,00 a 
R$: 
3.800,00 
Aprendiz RH 25 M.50% F.50% Ensino médio 
completo; 
Inscrito no 
programa do 
governo. 
R$: 
.1.100,00 
Fonte: Os autores. Elaborado com base nas informações passadas pelo coordenador de RH. 
* As informações sobre gênero estão relacionadas ao documento oficial do colaborador (a). 
 
17 
 
1.7 PRINCIPAIS PRODUTOS 
 
 Considerado o primeiro “p” do composto de marketing, o produto de acordo 
com Kotler, 2000, p. 377) “[...] é algo que pode ser oferecido a um mercado para sua 
apreciação, aquisição, uso ou consumo para satisfazer a um desejo ou necessidade”. 
A empresa Poloar ar condicionado comercializa e distribui produtos do segmento de 
climatização dos seguintes modelos: Janela, portátil, split hi-wall, split piso-teto, split 
cassete, split duto, split quatro lados, multi-splt e equipamentos no modelo Vrf 
somente das marcas Midea e Samsung (GONÇALVES, 2020). 
 
Quadro 1 = Principais Produtos 
Janela 
 
Imagem ilustrativa 
 
Indicado para ambientes de 
pequenas proporções, é 
colocado em um buraco feito a 
medida na parede. Com 
potências variando de 7.000 a 
27.000 BTUs; módulo único; 
mecânico ou com controle 
remoto; frio e quente frio. 
Split Hi-Wall 
 
Imagem ilustrativa 
 
Pode ser facilmente levado 
para diferentes cômodos, 
trazendo mobilidade aos 
usuários. 
Com potências variando de9.000 e 12.000 BTUs; com 
controle remoto; frio e quente 
frio. 
Split Hi-Wall 
 
Imagem ilustrativa 
 
É um equipamento que permite 
a instalação na parede, é 
dividido em condensadora e 
evaporadora. É o tipo mais 
comum de Split. Com potências 
variando de 9.000 a 36.000 
BTUs; com controle remoto; frio 
e quente frio. 
Split Piso-Teto 
 
Imagem ilustrativa 
 
É um modelo que pode ser 
instalado no piso ou no 
teto. Indicado para médios e 
grandes ambientes, 
residenciais ou comerciais. 
Com potências variando de 
18.000 a 80.000 BTUs; com 
controle remoto; frio e quente 
frio. 
Split Cassette 
 
 
Imagem ilustrativa 
 
 
Modelo de ar-condicionado que 
possui até quatro vias para a 
saída do ar e pode ser instalado 
no teto ou no forro. Com 
potências variando de 18000 a 
60.000 BTUs; com controle 
remoto; frio e quente frio. 
Split Duto 
 
Imagem ilustrativa 
 
É normalmente indicado para 
ambientes de grande porte, de 
carga térmica elevada, para 
climatização de vários 
ambientes simultaneamente. 
Com potências variando de 
18.000 a 60.000 BTUs; com 
controle remoto; frio e quente 
frio. 
 
18 
 
Split Quatro Lados 
 
Imagem ilustrativa 
 
 
Possui quatro saídas de ar, 
permitindo uma distribuição do 
ar por todo o cômodo. Pode ser 
instalado no centro, lateral ou 
canto. Com potências variando 
de 24.000 a 41.000 BTUs; com 
controle remoto; frio e quente 
frio. 
Multi-Split 
 
 
Imagem ilustrativa 
 
Com duas a oito evaporadoras 
com apenas uma 
condensadora. Indicado para 
refrigerar mais de um ambiente 
simultaneamente. Com 
potências variando de 7.000 a 
48.000 BTUs; com controle 
remoto; frio e quente frio. 
Vrf ou Vrv 
 
 
Imagem ilustrativa 
 
Com uma a trinta duas 
evaporadoras com apenas um 
módulo. Indicado para refrigerar 
um prédio com vários 
ambientes. Com potências 
variando de 7.000 a 60.000 
BTUs; com controle remoto; frio 
e quente frio. 
Fonte: Os autores. Elaborado com base nas informações passadas pelo gerente geral de vendas. 
 
1.8 PRINCIPAIS FORNECEDORES, INSUMOS E/OU SERVIÇOS 
 
 Na empresa Poloar, o fornecedor é classificado de duas maneiras: fornecedor 
de bens para uso e consumo e fornecedor de bens para vendas. O relacionamento 
tende a ser mais próximo com aqueles que fornecem bens para vendas, denominados 
com fornecedores fixos. Os principais são: Daikin Mcquay Ar Condicionado Brasil 
Ltda, Elgin Industrial da Amazônia Ltda, Fujitsu General do Brasil Ltda, LG Eletronics 
da Amazônia Ltda, Midea do Brasil - Ar Condicionado S.a e Samsung Eletrônica da 
Amazônia Ltda, Springer Carrier Ltda (SILVA, 2020). 
Para fabricar os equipamentos de ar condicionado, esses fabricantes utilizam 
os seguintes e principais insumos: espumas, fluido refrigerante, fios elétricos, placas 
eletrônicas, óleo e outros. E também as matérias primas: plásticos, ferros, alumínios 
e cobres (SILVA, 2020). 
Quadro 2 = Principais Fornecedores bens para vendas 
Fornecedores Produtos 
Daikin Mcquay Ar 
Condicionado Brasil Ltda, 
Split hi-wall, split piso-teto, split cassete, split duto, split quatro lados 
e multi-splt. 
Elgin Industrial da 
Amazônia Ltda 
Janela, portátil, split hi-wall, split piso-teto, split cassete, split duto e 
multi-splt. 
Fujitsu General do Brasil 
Ltda 
Split hi-wall, split piso-teto, split cassete e split duto. 
LG Eletronics da Amazônia 
Ltda 
Split hi-wall, split piso-teto, split cassete, split duto e multi-splt. 
Midea do Brasil - Ar 
Condicionado S.a 
Split hi-wall, split piso-teto, split cassete, split duto, multi-splt e Vrf. 
Samsung Eletrônica da 
Amazônia Ltda 
Split hi-wall, split piso-teto, split cassete, split duto, multi-splt e Vrf. 
Springer Carrier Ltda Janela E portátil. 
Fonte: Os autores. Elaborado com base nas informações passadas pelo gerente de compras. 
 
19 
 
Quadro 3 = Principais Fornecedores bens para uso e consumo 
Fornecedores Produtos 
Três Corações Alimentos 
S.A 
Café moído, café em capsula, café em grão, cappuccino pronto. 
Pandurata Alimentos Ltda 
(Bauducco) 
Torradinha Canapé, cookies chocolate 40g, bolinho de chocolate 
40g, biscoito de 11,8g diversos sabores. 
Laticinios Bela Vista Ltda Leite Longa Vida, queijos e manteigas. 
Padaria São Judas Pão, frios e diversos. 
Kalunga Comércio e 
Indústria Gráfica Ltda 
Materiais diversos para escritório. 
Tok&Stok Moveis no geral para todos os ambientes dos escritórios 
Kaizem confecções ltda Uniformes em geral 
Ecolimp produtos de 
limpeza 
Matérias de limpeza em geral. 
Supermercado Extra Produtos diversos 
Fonte: Os autores. Elaborado com base nas informações passadas pelo gerente de compras. 
 
Quadro 4 = Principais Prestadores de serviços 
Fornecedores Serviços 
Serasa Experian Análises e informações de clientes. 
Clearsale Sistema antifraude. 
Ativa logística Entregas em todo território nacional, menos para grande São Paulo 
e nordeste. 
RTE Rodonaves – Serviços 
de Transportes 
Entregas em todo território nacional, menos para grande São Paulo. 
Jamef Encomendas 
Urgentes 
Entregas em todo território nacional, menos para grande São Paulo. 
Totvs Microsiga Protheus - softwares ERP/CRM. 
Amil Assistência médica. 
Vtex Plataforma de comércio eletrônico unificado. 
Gráfica Redoma Serviços gráficos em geral. 
Fonte: Os autores. Elaborado com base nas informações passadas pelo gerente de compras. 
 
1.9 PRINCIPAIS MERCADOS E PRINCIPAIS SEGMENTOS 
 
 A empresa Poloar atua no mercado de climatização e comercializa 
equipamentos de ar condicionado em todo território nacional, para os clientes com as 
seguintes características (MONTEIRO, 2020): 
 
Quadro 5 = Características do consumidor atendidos pela Poloar 
Perfil Renda Idade Gênero Classe 
Assalariados e empresários, 
com ou sem formação 
acadêmica. Quem tem a 
necessidade de climatizar um 
ambiente, casa ou escritório. 
Renda mensal 
superior a R$: 
2.500,00. 
A partir de 18 
anos de 
idade. 
Não existe um 
gênero definido 
para o produto. 
A1 a B2 
Fonte: Os autores. Elaborado com base nas informações passadas pelo coordenador de marketing. 
 
20 
 
1.10 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO 
 
 A empresa Poloar ar condicionado tem dois tipos de concorrentes diretos e 
indiretos, mas aqui vamos citar três atuais e principais concorrentes diretos que são: 
MPS Distribuidora Mercantil Ltda; Multiar Climatização de Ambientes S.A.; STR 
Service Comercio de Refrigeração LTDA. (MONTEIRO, 2020). 
 
Quadro 6 = Análise dos principais concorrentes da Poloar 
Variáveis Poloar M.P.S Multiar STR 
Histórico e 
diferenças 
Atua no mercado 
de climatização 
desde 1.979, 
iniciando suas 
atividades 
comerciais na 
região central de 
São Paulo. 
Comercializa as 
seguintes marcas 
em todo território 
nacional: Daikin, 
Elgin, Fujitsu, 
Carrier, LG, 
Midea, Samsung, 
Springer. Possui 
22 lojas físicas. 
 
Atua no mercado 
de climatização 
desde 1.969, 
iniciando suas 
atividades 
comerciais na 
região oeste de 
São Paulo. 
Comercializa as 
seguintes marcas 
em todo território 
nacional, com 
mais foco em São 
Paulo: Elgin, LG, 
Midea, Samsung, 
Springer, Gree, 
Philco, Trane. 
Possui 1 lojas 
físicas. 
Atua no mercado de 
climatização desde 
1.989, iniciando 
suas atividades 
comerciais na 
cidade de Assis, 
São Paulo. 
Comercializa as 
seguintes marcas 
em todo território 
nacional: Daikin, 
Elgin, Fujitsu, LG, 
Midea, Gree, 
Samsung, Springer, 
LG, Trane, Ventisol, 
Brastemp, 
Lorenzetti. Consul, 
Agratto, Bosch. 
Possui 6 lojas 
físicas, mais 3 
escritórios. 
Atua no mercado de 
climatização desde 
1.991, iniciando 
suas atividades 
comerciais na 
região central de 
São Paulo. 
Comercializa as 
seguintes em todo 
território nacional: 
marcas: Daikin, 
Elgin, Fujitsu, LG, 
Midea, Samsung, 
Springer. Possui 12 
lojas físicas. 
 
Pontos fortes 
e Fracos 
Pontos fortes: 
é uma empresa 
sólida;Compra 
grande volume de 
produtos; maioria 
das lojas e centros 
de distribuição 
Pontos fortes: 
é uma das 
primeiras 
empresas do 
segmento; possui 
uma estrutura 
enxuta; atua 
fortemente nas 
Pontos fortes: 
conta com grande 
apoio tecnológico; 
parcerias com 
diversos centros 
logísticos em todo 
Brasil; atua 
fortemente nas 
Pontos fortes: 
instalada em 
grande centro 
urbano; Compra 
grande volume de 
produtos; atua 
fortemente em 
 
21 
 
(imóveis) são 
próprios. 
Pontos fracos: 
comercializa 
somente 
equipamentos de 
ar condicionado; 
comprando com 
seus concorrentes 
faz baixo 
investimento no 
mundo digital. 
redes sociais e 
mundo digital. 
Pontos fracos: 
compra baixo 
volume de 
produtos; 
tem apenas 1 loja 
e atua focado em 
apenas um estado 
do país. 
 
redes sociais e 
mundo digital. 
Pontos fracos: 
compra baixo 
volume de 
produtos; Não 
possuem pontos 
comerciais nos 
grandes centros. 
divulgação em 
rádios e TVs. 
Pontos fracos: 
comercializa 
somente 
equipamentos de ar 
condicionado; 
Maiorias dos 
imóveis das filiais 
são alugadas. 
Promoções 
no ponto de 
vendas. 
1x por semana. 1x por semana. 1x por semana. 1x por semana. 
Propaganda Site, redes 
sociais, jornais, 
programas de 
rádios e televisão. 
Site, redes 
sociais. 
Site, redes sociais. Site, redes sociais, 
jornais, programas 
de rádios e 
televisão. 
Canal de 
Atendimento 
Telefone, chat 
online, e-mail, 
presencial no 
estabelecimento 
comercial e 
domicilio. 
Telefone, chat 
online, e-mail, 
presencial no 
estabelecimento 
comercial. 
Telefone, chat 
online, e-mail, 
presencial no 
estabelecimento 
comercial. 
Telefone, chat 
online, e-mail, 
presencial no 
estabelecimento 
comercial e 
domicilio. 
Localização Região central – 
grande 
movimentação de 
clientes. 
Região central – 
grande 
movimentação de 
clientes. 
Região central – 
grande 
movimentação de 
clientes. 
Região central – 
grande 
movimentação de 
clientes. 
Pós-vendas Envia e-mail 
marketing com 
pesquisa de 
satisfação do 
cliente. 
Não faz Envia e-mail 
marketing com 
pesquisa de 
satisfação do 
cliente. 
Envia e-mail 
marketing com 
pesquisa de 
satisfação do 
cliente. 
Fonte: Os autores. Elaborado com base nas informações passadas pelo coordenador de marketing. 
 
 
 
 
 
22 
 
1.11 ORGANOGRAMA 
 
Na empresa Poloar o organograma é o conhecido como: vertical, clássico ou 
funcional, onde demonstra a hierarquia de maneira clara, iniciando de cima com os 
cargos de mais responsabilidade para baixo com as posições com menos 
responsabilidades (BORGES, 2020). 
 
Quadro 7 = Organograma da empresa Poloar 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Os autores. Elaborado com base nas informações passadas pelo coordenador de RH. 
 
2. DESCRIÇÃO E ANÁLISE DAS PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS 
 
De acordo com a afirmação de Freitas (2009, p. 49), “[...] assumir que uma 
organização não pode mudar é lavrar um atestado de óbito para ela”. A Poloar, está 
ciente que no atual cenário a organização vive inserida em um ambiente global de 
constante mudanças, está consciente que para continuar no mercado é preciso 
praticar as práticas organizacionais atuais e inovadoras (GONÇALVES, 2020). 
Segundo Thomaz Wood (1992, p.76) “[...] mudança no contexto organizacional 
engloba alterações fundamentais no comportamento humano, nos padrões de 
Presidente 
 
 
Diretor Comercial 
+ Assessor 
 
 
Diretor Administrativo 
+ Assessor 
Diretor Financeiro 
+ Assessor 
Diretor RH 
 + Assessor 
Gerentes Geral Vendas 
Gerentes Vendas 
Gerente E-commerce 
Coordenador marketing 
Coordenador Pós-Vendas 
Engenharia 
 
Gerente Administrativo 
Gerente de compras 
Gerente Logística 
Gerente TI 
 
 
Supervisores 
Vendedores 
Atendentes e-commerce 
Assistente de Vendas 
Supervisor adm. 
Analistas TI 
Assistente adm. 
Assistente de compra 
Motoristas 
Ajudantes 
 
 
Gerente Financeiro 
Contador 
 
 
Advogados 
Coordenador RH 
Assistentes de RH 
Analistas crédito 
Analistas faturamento 
Atendentes 
Estagiários 
Recepcionistas 
Porteiros 
Jovens Aprendizes 
Assessores 
 
23 
 
trabalho e nos valores em resposta a modificações ou antecipando alterações 
estratégicas, de recursos ou de tecnologia”. A empresa Poloar nos últimos dois anos 
implementou com apoio de especialistas, novas tecnologias e novos processos 
organizacionais que facilitou o relacionamento com os diversos stakeholders, criando 
clima organizacional favoráveis aos negócios e objetivos estratégicos da empresa 
(GONÇALVES, 2020). 
 
3. DESCRIÇÃO E ANÁLISE DAS PRÁTICAS DE GESTÃO 
 
De acordo com Drucker (1992, apud RODRIGUES et al, 2009, p.41) "a 
definição da missão é um processo arriscado, difícil e penoso, porém o único meio de 
desenvolver estratégias e concentrar recursos para trabalhar". A empresa Poloar 
nasceu com a missão de ser a maior do seu segmento, por isso mesmo sendo 
trabalhoso exerce excelência no atendimento e busca sempre superar às expectativas 
de todos os clientes (BORGES, 2020), e fidelizá-los, pois acredita no que diz o 
professor Ômar Souki (2006, p. 10) “Custa cinco vezes mais caro conseguir um novo 
cliente do que manter um que já se tem”. 
Segundo Chiavenato (2009) A visão “é a imagem que a organização tem 
respeito de si mesma e do seu futuro[...]” A empresa Poloar olha para frente e busca 
atender cada dia melhor os clientes, desenvolve e qualifica as habilidades de todos 
profissionais, conscientizando-os a atuar como agentes de transformação, ou seja, 
viver o presente de olho no futuro (BORGES, 2020). 
Para Chiavenato (2008, p.64), “Os valores constituem crenças e atitudes que 
ajudam a determinar o comportamento individual”. Com uma visão sistêmica ao longo 
prazo a empresa Poloar busca a satisfazer exclusivamente cada cliente, orientando 
seus colaboradores a respeitar e valorizar a diversidade humana, buscar a se 
relacionar com diversos stakeholders, respeitando a necessidade de individualidade. 
(BORGES, 2020). 
 
4. DESCRIÇÃO E ANÁLISE DAS PRÁTICAS AMBIENTAIS 
 
De acordo com Marcelo Borges (2020) “[...] a diretoria tem investido muito 
pouco em práticas ambientais, é um ponto que tem sido motivo de brainstorming nos 
 
24 
 
últimos meses”. Práticas ambientais é um ponto que deve ser considerado por todas 
organizações, independente do porte, pois trata-se de sobrevivência dos seres vivos 
e preservar nossa casa global. (BORGES, 2020). 
Estamos inseridos em uma sociedade onde a troca de ideias sobre práticas 
ambientais tem intensificado nos últimos anos, fazendo com que as organizações 
virem seus olhares para tais questões, de acordo com Bueno (2003, p. 116) “é 
fundamental [...] conciliar o desejo real e legítimo das organizações em obter lucro e 
as necessidades e expectativas da sociedade”. Takeshy reforça que: 
"[...] a expansão da consciência coletiva com relação ao meio ambiente e a 
complexidade das atuais demandas sociais e ambientais que a comunidade 
repassa às organizações, induzem a um novo posicionamento por parte dos 
empresários e executivos em face de tais atuais questões (TACHIZAWA, 
2004)". 
 
No mundo que vivemos as questões ambientais precisam estar inseridas no 
plano estratégico, mesmo nas organizações onde suas ações não agridam 
diretamente o meio ambiente, é uma necessidade global (BORGES, 2020). Como 
prevê o objetivo 17 da Agenda 2030 “Fortalecer os meios de implementação e 
revitalizar a parceria global para o desenvolvimento sustentável”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://nacoesunidas.org/pos2015/ods17/
https://nacoesunidas.org/pos2015/ods17/
 
25 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 Diante da pesquisa exploratória, concluímos que a empresa Poloar é como 
qualquer outra organização, vive em um cenário de constantes mudanças alicerçadasem diversas práticas organizacionais. Existem diversas práticas que deve ser motivo 
de comemoração, pois a empresa além de preocupar com a excelência no 
atendimento aos consumidores, estende seu olhar para dentro valorizando e apoiando 
seus colaboradores, e relaciona com os diversos stakeholders. Porém, a diretoria está 
apática às questões ambientais amplamente defendida pelos cientistas, especialistas 
e sociedade. 
 Nas entrevistas realizadas com os gestores da empresa Poloar, descobrimos 
informações importantes e confiáveis que deram fundamento ao trabalho. Trouxemos 
dados históricos e importantes da empresa, sua denominação e forma de constituição, 
como deu crescimento de sua estrutura durante os anos, informações sobre o porte 
da empresa, organograma atualizado, os departamentos e suas peculiaridades, o tipo 
de público-alvo, principais fornecedores, concorrentes, mercado de atuação, 
principais produtos, além das análises das atuações positivas e negativas de gestão, 
organizacionais e ambientais, comparando a prática e teoria. 
Portanto, conclui-se que mesmo diante de muitas práticas organizacionais 
exercidas dentro da organização, algumas proveitosas, outras não, o que reforça a 
importância do projeto multidisciplinar de ambiente empresarial, pois fortalece a visão 
sistêmica, introduz o aluno às práticas e fortalece o processo de ensino-
aprendizagem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
26 
 
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