UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL - Projeto Multidisciplinar Ambiente Empresarial

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
FLÁVIO MOMENTE RGM 17970768
MICHAEL A. R. BULZACCHELLI RGM 18753469
PROJETO MULTIDISCIPLINAR - AMBIENTE EMPRESARIAL
EMPRESA: MAGAZINE LUIZA S.A
JUNDIAÍ - SP
2018
FLÁVIO MOMENTE RGM 17970768
MICHAEL A. R. BULZACCHELLI RGM 18753469
PROJETO MULTIDISCIPLINAR - AMBIENTE EMPRESARIAL
EMPRESA – MAGAZINE LUIZA S.A
Trabalho de Projeto, apresentado ao Curso de Administração de Empresas como parte de requisitos para a conclusão da disciplina Projeto multidisciplinar - ambiente empresarial - 2018, sob a orientação dos tutores Rogerio Campos, Wania e Márcio Francisco
JUNDIAÍ – SP 
2018
RESUMO
O Projeto realizado apresenta todo o ambiente empresarial do Magazine Luiza, umas das maiores redes de varejo do país. Sua preocupação com o crescimento de forma sustentável, com espírito inovador, sempre respeitando as pessoas e almejando o desenvolvimento do país, tornou-se da organização uma referência nacional e internacional em gestão empresarial. 
O Magazine Luiza demonstra que com determinação, seriedade, transparência, trabalho e investimentos, a empresa só tende a crescer, com isto aumentará seu patrimônio e também ajudará as economias pelos mercados onde está estabelecida, criando novos empregos e pagando impostos e melhorando a arrecadação dos países envolvidos, para serem investidos em suas sociedades, tendo como objetivo se tornar a maior empresa de comércio varejista do país.
 
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	5
2.	DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO	6
3.	DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO	7
4.	NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO	8
5.	INFORMAÇÃO SOBRE O PORTE DA EMPRESA	9
5.1.	RELAÇÕES DE FILIAIS E NÚMEROS DE FUNCIONÁRIOS	9
6.	PRINCIPAIS PRODUTOS E FORNECEDORES	10
7.	PRINCIPAIS MERCADOS E PRINCIPAIS SEGMENTOS DESSES MERCADOS EM QUE SE ENCONTRA CLIENTE-ALVO	11
8.	PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO E ASPECTOS RELEVANTES DE CADA UM	12
9.	ORGANOGRAMA	13
10.	ANÁLISE DA PRÁTICA ATUAL DA ORGANIZAÇÃO	14
11.	DESCRIÇÃO E ANÁLISE DAS PRÁTICAS DE GESTÃO DA EMPRESA RELATIVAS: À MISSÃO, VISÃO, LIDERANÇA, SOCIEDADE, AOS PROCESSOS E PROJETOS.	15
12.	DESCRIÇÃO SE A EMPRESA PREOCUPA-SE COM QUESTÕES AMBIENTAIS E, SENDO RELEVANTE OU NÃO, O QUE PODERIA SER FEITO NESSA ÁREA.	16
13.	CONCLUSÃO	17
14.	WEBGRAFIA	18
1. INTRODUÇÃO
O objetivo deste projeto é o estudo das práticas organizacionais desenvolvidas dentro de uma empresa, objetivando a prática das disciplinas do Curso de Administração de Empresas estudadas até o momento. A metodologia empregada nesse projeto foi pesquisa de campo, onde através de fontes seguras conseguimos enriquecer nosso trabalho com materiais confiáveis para o desenvolvimento desta pesquisa. A empresa escolhida foi o Magazine Luiza S.A, empresa de grande porte do ramo de comércio varejista de eletrodomésticos, eletroeletrônicos e móveis, de capital aberto. Neste projeto, analisamos todo o sistema organizacional, tendo como base os conceitos estudados.
2. DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO
Magazine Luiza S.A, CNPJ 47.960.950/0001-21, fundada na Rua do Comércio, n° 1924, cidade de Franca, São Paulo capital. É uma sociedade de capital Aberto no ramo de comércio varejista. Tornou-se operante em 16 de Novembro de 1957. Fundada por Luiza Trajano Donato e José Pelegrino Donato
Abaixo, segue os membros e os respectivos cargos do atual Conselho de Administração da organização, regidos pelo disposto na Lei nº 6.404, de 15 de dezembro de 1976, ou Lei das Sociedades por Ações, e pelo Estatuto Social.
	MEMBROS DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
	CARGO
	Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues
	Presidente
	Marcelo José Ferreira e Silva
	Vice Presidente
	Carlos Renato Donzelli
	Conselheiro (Suplente)
	José Antônio Palamoni
	Conselheiro (Efetivo)
	Betânia Tanure de Barros
	Conselheiro Independente
	Inês Corrêa de Souza
	Conselheiro Independente
	José Paschoal Rossetti
	Conselheiro Independente
	Sílvio Romero de Lemos Meira
	Conselheiro Independente (Efetivo)
3. DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO
A história começou em uma pequena loja em Franca, interior de São Paulo, com o casal de fundadores Luiza Trajano e Pelegrino Donato. O propósito deles, desde o início, era facilitar o acesso de muitos o que era privilégio de poucos. Assim, eles levaram os primeiros televisores para o interior do País. Esse objetivo continuou com Luiza Helena Trajano, sobrinha dos fundadores e um dos símbolos da empresa, que ajudou as casas a terem sua primeira lavadora. Hoje, com o CEO Frederico Trajano, a meta é: tornar o Magazine Luiza em uma plataforma digital, com pontos físicos e calor humano que vai facilitar o acesso e o domínio do brasileiro à tecnologia. 
A companhia, que é cada vez mais digital, no entanto, não perdeu uma de suas principais características: o calor no trato com o cliente. Os vendedores do Magazine Luiza atendem com o apoio de um smartphone, que permite que a venda, o pagamento e a entrega do produto aconteça em poucos minutos - mas, tudo isso, preservando o "jeito Luiza" de ser. O atual slogan "Onde o meu melhor acontece" é mais do que um posicionamento de marketing. Maior prova disso é a presença da empresa entre as melhores companhias para se trabalhar do Instituto Great Place to Work, por 19 anos seguidos. 
Todos esses fatores somados resultam no DNA de inovação, atenção e empenho do Magazine Luiza, uma das poucas empresas familiares do mundo a chegar na terceira geração de herdeiros em seu comando.
4. NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO
Razão Social: Magazine Luiza S.A
Nome Fantasia: Magazine Luiza
Localização: Franca 
Data de Abertura: 16 de novembro de 1957 CNPJ. 47.960.950/0001-21
Ramo de Atividade: Comércio Varejista
Fundadora: Luiza Trajano Donato
5. INFORMAÇÃO SOBRE O PORTE DA EMPRESA
O Magazine Luiza é uma empresa de grande porte que possui departamentalização territorial, ou seja, uma empresa que busca a expansão através da abertura de novas lojas (filiais) distribuídas estrategicamente em todo o território nacional, sendo orientadas por supervisores regionais, onde cada gerente de loja tem total autonomia para gerenciar e tomar decisões, de maneira que possam adaptar preços e ações mercadológicas ao local onde estão instalados, oferecendo um atendimento diferenciado para os clientes. Crescer de forma sustentável, mantendo o espírito inovador, respeitando as pessoas e buscando o desenvolvimento do país. 
5.1. RELAÇÕES DE FILIAIS E NÚMEROS DE FUNCIONÁRIOS
Hoje com 858 lojas, 9 centros de distribuição e 3 escritórios, espalhados por 16 estados brasileiros, e com mais de 20 mil colaboradores, a companhia figura entre os maiores varejistas do País, oferecendo produtos para a casa da família brasileira, onde o cliente quer e do jeito que ele quer, por meio de multicanais como lojas físicas, lojas virtuais, televendas, e-commerce e até nas redes sociais
6. PRINCIPAIS PRODUTOS E FORNECEDORES
Os principais produtos comercializados pela empresa estão nos setores de móveis, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, presentes, brinquedos, hobby e lazer, informática e telefonia. No site há um mix mais amplo do que nas lojas físicas, contando com cerca de 44 mil modelos de produtos. Em agosto de 2013, a partir da aquisição da Campos Floridos, detentora do site Época Cosméticos, o Magazine Luiza passou a oferecer também produtos de beleza aos seus clientes.
De forma à garantir preço justo, o Magazine Luiza tem parceria com os principais fabricantes e fornecedores do Brasil. São eles: Whirlpool (responsável pelas marcas Brastemp e Consul), Electrolux, Panasonic, LG, Samsung, Sony, Motorola, Apple, Suggar, Esmaltec, Latina, Arno, Mondial, Britânia, Tramontina, Semp Toshiba (TCL), Acer, Dell, Positivo, entre outros. 
7. PRINCIPAIS MERCADOSE PRINCIPAIS SEGMENTOS DESSES MERCADOS EM QUE SE ENCONTRA CLIENTE-ALVO
Dentre os principais produtos comercializados pela Magazine Luiza, estão os eletrodomésticos e eletroeletrônicos, cujo público-alvo para esse mercado é a população da classe B e C de todas as faixas etárias. Segundo Sr. Luciano Baladão (porta voz e tesoureiro da organização), nos informou que para que o produto chegue até eles, a organização foi a primeira marca a investir em conteúdo: temos uma assistente digital, a Lú, cuja missão é fazer com que os consumidores entendam tecnologia. É desmistificar e simplificar o uso da tecnologia. Ela tem mais de 100 milhões de views nos vídeos no Youtube. E nesses vídeos, a gente ensina o consumidor o que o produto faz e como usá-lo. São vídeos feitos para qualquer pessoa entender. Na loja, a gente está vendendo serviços com inclusão digital. Por exemplo: você compra o produto, vem com a garantia do produto e você tem três meses para ligar para uma central e resolver alguma dúvida que ele tenha. A ideia é democratizar o uso da tecnologia e ampliar a inclusão digital. E vamos fazer isso com didática e entretenimento.
8. PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO E ASPECTOS RELEVANTES DE CADA UM
Atualmente observa-se uma concentração crescente no setor varejista, com grandes aquisições e fusões. A competição acirrada e a ocupação intensa das redes nas diversas regiões econômicas do país tornam difícil a expansão e as empresas, para ganharem participação de mercado, focaram-se em aquisições de redes menores levando à concentração do setor. Os casos mais recentes desta tendência foram as aquisições do Ponto Frio e das Casas Bahia pelo Pão de Açúcar e a fusão das redes Insinuante e Ricardo Eletro (Máquina de Vendas). 
A relação do Magazine Luiza com a concorrência sempre foi de muito respeito, pois as lideranças defendem o princípio de que a companhia só será forte se atuar em uma economia saudável com espaço para todos serem bem sucedidos.
Abaixo, os principais concorrentes do Magazine Luiza:
· B2W (BTOW3) foi criada em 2006 com a fusão de Shoptime, Submarino e Lojas Americanas.
· Via Varejo (VVAR11) fundada em 2010 com a fusão de Casas Bahia e Ponto Frio (essa pertence ao grupo Pão de Açúcar).
· Lojas Americanas (LAME4) fundada em 1929, abriu seu capital em 1940. Hoje é acionista majoritária da B2W.
9. ORGANOGRAMA
O Magazine Luiza adota as práticas organizacional e de governança recomendadas pelo IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa), cujas premissas são transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa 
Abaixo, gráfico que demonstra resumidamente a pirâmide da Estrutura Organizacional e Governança:
10. ANÁLISE DA PRÁTICA ATUAL DA ORGANIZAÇÃO
Segundo Telma Rodrigues, Diretora de Gestão de Pessoas do Magazine Luiza, os desafios são diversos, mas uma preocupação constante que temos no Magazine Luiza é que o crescimento da empresa não deve nos fazer perder a cultura, nosso DNA, nosso jeito de ser.
Com o constante aumento de colaboradores, este desafio é algo que exige maior esforço e atenção, pois nossa cultura é um dos pilares da empresa. Estamos há 16 anos entre as melhores empresas para se trabalhar do Brasil e temos até um departamento de cultura em nossa gestão de pessoas, que procura difundir nossas práticas e valores para todo novo colaborador e cuidar para que todos sejam guardiões desses valores.
Outro grande desafio é o desenvolvimento dos líderes, pois são os responsáveis pela formação de equipes produtivas e que estejam alinhadas à cultura e objetivos estratégicos da companhia.
11. DESCRIÇÃO E ANÁLISE DAS PRÁTICAS DE GESTÃO DA EMPRESA RELATIVAS: À MISSÃO, VISÃO, LIDERANÇA, SOCIEDADE, AOS PROCESSOS E PROJETOS.
A empresa Magazine Luiza possui mais de 60 anos de mercado, iniciada no interior de São Paulo, através de um sonho familiar. Atualmente, encontra-se consolidada no mercado de produtos voltados para residências, desde móveis até eletrodomésticos. A missão da empresa, segundo a Presidente do Conselho de Administração da empresa, Sra. Luiza Helena Trajano, é: “... manter este sonho constantemente aceso, atendendo a nossos clientes com a máxima excelência e inovando em nossas ações”. Por se tratar de uma empresa familiar, onde desde o começo a família está à frente dos negócios, supõe-se que além de torná-la mais “humana”, aumentando a interação entre cliente-empresa, é fato que os empresários quererem que a empresa perpetue cada vez mais, inovando sempre para não serem ultrapassados, o que faz jus a sua missão.
A visão da empresa, segundo o próprio institucional da empresa é: “Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos”. O que de fato acontece, apenas na área de preço competitivo a empresa falha em alguns aspectos, principalmente nas lojas físicas, onde os valores não condizem com os comercializados na internet, tanto em comparação com outras lojas quanto no próprio site da empresa. 
Sobre a liderança da empresa o “Magazine Luiza adota as práticas de governança recomendadas pelo IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa), cujas premissas são transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa”, ou seja, cumprem com termos legais e são bem estruturados organizacionalmente.
12. DESCRIÇÃO SE A EMPRESA PREOCUPA-SE COM QUESTÕES AMBIENTAIS E, SENDO RELEVANTE OU NÃO, O QUE PODERIA SER FEITO NESSA ÁREA.
A Presidente do Conselho de Administração da empresa, Sra. Luiza Helena Trajano salienta que são: “... comprometidos com o desenvolvimento do nosso Brasil, atuando de forma responsável e ética, crescendo de maneira sustentável e correta”. Por trabalhar com vários produtos “descartáveis”, ou seja, que são facilmente ou rapidamente substituíveis e por atuar em um país capitalista, no setor varejista, onde a maior quantidade de venda, geram mais lucros, a empresa tem consciência, que indiretamente impacta bastante no meio ambiente. Por outro lado, a empresa tem desenvolvido políticas e práticas de preservação e conscientização em relação aos recursos naturais, principalmente dentro de sua fábricas, loja e escritórios, adotando sistemas de conscientização e sustentabilidade.
Dentre as práticas de conscientização com o meio ambiente, estão as seguintes práticas:
· Adota conjunto de lixeiras de coleta seletiva em seus escritórios e centros de distribuição, 
· O Centro de Distribuição de Louveira-SP e o CD de Alhandra-PB também foram projetados para obter grande aproveitamento da iluminação natural, reduzindo o consumo de energia.
· Construído também no Centro de Distribuição sistemas para o aproveitamento da água da chuva, reduzindo o consumo de água tratada. Os pallets de madeira foram adquiridos com certificação de manejo sustentável de florestas, contribuindo com a preservação ambiental do planeta.
· Desenvolvimento de forma permanente, campanhas de conscientização em todos os canais de comunicação internos e também nas reuniões.
· Uso de torneiras temporizadas e luzes com sensor de presença.
13. CONCLUSÃO
Após a análise através de pesquisas bibliográficas e também em campo junto ao seu funcionário, tanto com o seu desenvolvimento de pessoas, quanto a sua estrutura governamental e também e à sua economia e gestão sempre voltada a máxima eficiência. 
A Magazine Luiza é uma empresa de grande porte e com estrutura bem definida, seus processos são padronizados e buscam sempre o aperfeiçoamento de seus colaboradores para atender da forma mais plena as expectativas do cliente final. Investe nas ações de Marketing de forma estratégica, com constante lançamento de produtos novos, a fim de alcançar todos os perfis de consumidores e mantendoum nível de satisfação apoiado na pesquisa de mercado para acompanhar a variação de gosto, hábitos e padrão de consumo.
Desta forma vem obtendo resultado positivo e com crescimento anual de seu faturamento, garantindo entre as 5 melhores empresa do Comércio Varejista do Brasil. A análise de sua estrutura ficou claro que uma gestão bem implantada e monitorada em todos os setores da empresa é essencial para o alcance de seus objetivos.
Levando-se em consideração, os aspectos positivos nos leva a uma visão clara do desenvolvimento da empresa. Abrindo oportunidades de crescimento profissional de seus colaboradores dentro da própria organização. Também ficou clara as práticas usadas pela empresa, como práticas administrativas, e todo o seu desenvolvimento como um todo, criando sinergia entre seus colaboradores para uma boa administração.
A empresa demostra preocupação em relação as Questões Ambientais e Sustentabilidade, adotando práticas de coleta seletiva, aproveitamento da iluminação natural, reaproveitamento de água, torneiras com temporizadores.
14. WEBGRAFIA
WIKIPÉDIA, a enciclopédia livre, Magazine Luiza. Disponível em < https://pt.wikipedia.org/wiki/Magazine_Luiza>. Acesso em: 10 abril 2018.
LUIZA, Magazine, Conselho de Administração e Diretoria Executiva. Disponível em < https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Conselho-de-Administracao-e-Diretoria-Executiva?=fgCSQ60+5MvJOPgEysJD0A== >. Acesso em: 11 abril 2018.
LUIZA, Magazine, Quem somos. Disponível em < https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Quem-Somos?=urUqu4hANldyCLgMRgOsTw== >. Acesso 11 abril 2018
BOVESPA, Dados da Companhia, Magazine Luiza. Disponível em < http://bvmf.bmfbovespa.com.br/cias-listadas/empresas-listadas/ResumoEmpresaPrincipal.aspx?codigoCvm=22470&idioma=pt-br >. Acesso em 11 abril de 2018.
INFOMONEY, O desenvolvedor que fez do Magazine Luiza um exemplo de sucesso na digitalização do varejo. Disponível em: < http://www.gazetadopovo.com.br/economia/nova-economia/odesenvolvedor-que-fez-do-magazine-luiza-um-exemplo-de-sucesso-na-digitalizacao-do-varejo-eegipthjfxj4vh3u33j4bqp5z >. Acesso em: 1 abril 2018