Avaliação 1 Hotelaria Hospitalar

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:742857)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 42794902
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
No que concerne aos princípios da hotelaria hospitalar, temos várias questões associadas.
Quais são os quatro ambientes da hospitalidade?
A Sociocultural, profissional, político e espacial.
B Coletivo, individual, progressivo e intermediário.
C Rural, urbano, misto e extraordinário.
D Interno, externo, misto e segmentado.
Com relação às práticas sociais e ao processo da hospitalidade, uma delas está relacionada à rede comercial em
que há os serviços profissionais de recepção.
Qual é essa prática social?
A Recepcionar.
B Entreter.
C Alimentar.
D Hospedar.
João, 25 anos, universitário e amante de futebol, joga com os amigos sempre que tem um convite. No último
semestre, passou a jogar futebol com os colegas da faculdade todas as quartas-feira após as aulas. No último
jogo, após um drible fantástico, caiu e rompeu o ligamento cruzado do joelho. Levado ao hospital mais próximo,
foi informado que precisará operar e que seu plano de saúde cobre toda a cirurgia, inclusive os OPME. João não
sabe o que é um OPME, fica muito nervoso e pede que liguem para o médico que o atende há mais de 6 anos. A
atendente informa que esse atendimento será cobrado à parte, uma vez que o médico não é credenciado do
hospital, mas que, posteriormente, poderá pedir reembolso ao plano de saúde. João aceita fazer o pagamento à
parte e aguarda a chegada do médico para que possa ficar tranquilo para a cirurgia. A escolha de João pelo
atendimento do médico que tem mais afinidade é classificada em um grupo de atividades dos serviços. 
Qual é essa classificação?
A De equipamentos.
B De prestação de serviços.
C De escolha.
D iê i
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A+ Alterar modo de visualização
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D De conveniência.
Referente ao processo humanizado do cliente, a definição de espaço de convivência social é muito importante.
Qual é essa definição?
A Espaço destinado às atividades lúdicas, educativas e de lazer.
B Espaço onde o cliente pode adquirir produtos para cuidar de sua aparência e higiene pessoal, bem como ter
opções de leitura.
C Espaço que propicia o conforto social e espiritual do cliente.
D Espaço disponibilizado para o cliente recuperar sua autoestima e sentir-se mais próximo de suas atividades
do cotidiano.
A hospitalidade, segundo sua natureza, é um fenômeno composto de quatro ambientes. Um desses ambientes é
centrado no indivíduo ou no coletivo, podendo ser voluntário ou involuntário.
Qual é esse ambiente?
A Político.
B Espacial.
C Sociocultural.
D Profissional.
Considerando as ações de mudanças no decorrer dos anos e querendo melhorar a qualidade aos usuários do SUS,
o Ministério da Saúde implantou alguns programas e medidas. Sobre esses programas e medidas, classifique V
para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH). 
( ) Manual da Acreditação Hospitalar.
( ) Garantia da Qualidade e Aprimoramento da Qualidade em Saúde.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B F - V - F - V.
C V - F - F - V.
D V - V - F - F.
Existem programas e projetos sendo implantados nas unidades hospitalares que têm contribuído ao processo de
atendimento humanizado do cliente.
Qual espaço estimula o hábito de leitura entre os pacientes e acompanhantes?
S i d lâ i
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A Serviço de capelânia.
B Espaço de convivência social.
C Loja de conveniêcia e livraria.
D Projeto biblioteca móvel.
O cliente espera ser tratado com dignidade e justiça, esperando dos profissionais de saúde uma postura ética e
respeitosa, ou seja, que o tratem da mesma forma como gostariam de ser tratados. Sobre esse tema, associe os
itens, utilizando o código a seguir:
I- Confiança.
II- Responsabilidade.
III- Segurança.
IV- Empatia.
( ) O cuidado, a atenção individualizada dedicada aos clientes.
( ) O conhecimento dos funcionários aliado à simpatia e sua habilidade para inspirar credibilidade e confiança.
( ) A vontade de ajudar e prestar serviço sem demora.
( ) A habilidade de executar o serviço prometido de modo seguro e preciso.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - IV - II - I. 
B III - II - I - IV.
C II - I - IV - III.
D IV - III - II - I.
O Ministério da saúde implantou um programa para melhorar a qualidade dos usuários do SUS, que evoluiu com
o passar dos anos.
Qual é esse programa?
A Programa do Aprimoramento da Qualidade em Saúde.
B Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar.
C Programa da Qualidade em Saúde.
D Programa da Acreditação Hospitalar.
Quando se fala em qualidade, fazemos referência a alguns pilares. Sobre esse tema, associe os itens, utilizando o
código a seguir:
I- Aceitabilidade.
II- Eficácia.
III- Equidade.
IV- Otimização.
( ) Adaptação da assistência às expectativas do cliente de saúde e familiares.
( ) O melhor que se pode fazer nas condições mais favoráveis.
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( ) Princípio pelo qual se determina o que é justo ou razoável.
( ) Relação mais favorável entre custo e benefícios.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I – IV – III – II.
B IV – III – II – I.
C IV – II – III – I.
D I – II – III – IV.
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