Gestao_de_processos-av2

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Avaliação: GST0570_AV2_201110005792 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 201110005792 - ADRIANO CESAR PEIXE 
Professor: JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA Turma: 9004/AD 
Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 11/03/2013 17:21:32 
 
 
 1a Questão (Cód.: 69010) Pontos: 1,5 / 1,5 
Cite uma das vantagens de se utilizar o Fluxograma, citadas por Cury (2000). 
 
 
Resposta: Facilitar a visualização das etapas dos processos. 
 
 
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências, 
relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos 
desconexos Controlar os Processos 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 52381) Pontos: 0,5 / 0,5 
Processos críticos de negócio e os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam 
adquirir, são variáveis eficazes em: 
 
 
 Gerir a Organização, com base na Gestão por Processos. 
 
 Atividades identificadas no processo de venda. 
 Defnir o fluxo de informação, trabalho, produto ou atividades. 
 Entender a Gestão baseada em processos. 
 
 Definir o conjunto de necessidades no processo de entrega. 
 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 15266) Pontos: 0,5 / 0,5 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as 
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as 
características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
 
 
não são suportados por processos internos; 
 
caracterizam a atuação da empresa; 
 
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
 viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
 
são focalizados nos gerentes e suas relações; 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 24000) Pontos: 0,5 / 0,5 
 "A gestão por processo deve ser um procedimento contínuo e acumulativo de repensar e de redesenho do 
negócio e de todas as suas partes ou atividades integrantes". 
 
 
b)A afirmativa se traduz no pensamento da Escola Científica (Taylor, 1911); 
 
d)A gestão de processo vem sendo aplicada com êxito desde a Escola Clássica; 
 a)A afirmativa está correta, baseada no entendimento de (Oliveira, 2006); 
 
c)Segundo Phillipe Kotler, estudioso da Gestão de processos, a afirmativa é verdadeira; 
 
e)A gestão de processos foi difundida e aplicada na maioria das organizações para garantir a 
rentabilidade. 
 
 
 
 5a Questão (Cód.: 24103) Pontos: 0,0 / 0,5 
Os indicadores de desempenho são parâmetros selecionados para mensurar os aspectos mais relevantes para a 
gestão de processos bem sucedida. Kaplan e Norton(1997) desenvolveram uma tecnologia conhecida como 
BSC(Balanced Scorecard). O modelo se propõe a medir os aspectos: 
 
 
c)Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes; 
 d) Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes(consumidores), perspectivas de processos críticos, 
perspectivas de aprendizado/ crescimento; 
 
b) Perspectivas financeiras e de processos críticos; 
 
e) Perspectivas mais utilizadas são as financeiras, considerando a necessidade de rentabilidade das 
empresas. 
 a)Perspectivas financeiras e de crescimento; 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 73477) Pontos: 1,0 / 1,0 
A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da 
perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e 
outros recursos que: 
 
 De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e 
a maximização da produtividade; 
 
De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do 
custo operacional; 
 
De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e 
a minimização dos resultados; 
 
De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e 
minimização da produtividade; 
 
De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do 
retrabalho; 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 68979) Pontos: 0,0 / 0,5 
De acordo com Kueng et al.(1996) a modelagem de processo pode ser orientada de acordo com as seguintes 
perspectivas ou visões: Marque a alternativa correta. 
 
 
Orientada ao cliente; orientada à relatórios; orientada à manuais ou papel; orientada ao discurso. 
 
Orientada à atividade; orientada à manualização; orientada ao cliente. 
 Orientada à atividade; orientada à manualização; orientada à função ou papel; orientada ao cliente. 
 Orientada à atividade; orientada à objeto; orientada à função ou papel; orientada ao discurso. 
 
Orientada à atividade; orientada à manualização; orientada à função ou papel. 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 13569) Pontos: 0,0 / 1,0 
A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de 
padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação 
das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando 
informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e 
os recursos disponíveis, corresponde a: 
 
 
Definição de metas de melhoria; 
 Identificação Inicial. 
 
Definição dos requesitos; 
 
Solução de problemas; 
 Elaboração dos planos de melhoria; 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 24409) Pontos: 1,5 / 1,5 
A ideia de hierarquia é fundamental para a identificação dos processos essenciais e para a análise sistêmica da 
organizações. De acordo com essa ideia, como os processos podem ser agregados ? 
 
 
Resposta: Os processos são agregados de forma a reduzir o retrabalho, maximizando a produtividade. 
 
 
Gabarito: Temos a seguinte hierarquia: processo, subprocesso, atividades, procedimentos e tarefas. A 
hierarquia depende do porte(robustez) da organização, para o seu desdobramento na formação do mapa de 
processo. 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 14726) Pontos: 0,0 / 0,5 
A visão tradicional ou vertical de uma organização tende a mostrar as organizações como silos, estruturas altas 
em torno de departamentos. Já a visão sistêmica ou horizontal de uma organização permite visualizar algumas 
situações inerentes ao negócio. Após verificar as afirmações abaixo, marque a alternativa correta que 
corresponda à visão sistêmica: 
I. A maneira que a organização se adapta ao meio em que está inserida; 
II. Fornecedores e resultados da organização; 
III. Relações cliente-fornecedor, internos e externos; 
IV. Feedback de mercado para a organização; 
V. Conflitos de poder departamentais restritos aos próprios departamentos. 
 
 
Somente a afirmação IV é falsa; 
 
Somente a afirmação I é verdadeira; 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras; 
 Somente as afirmações I, IV e V são verdadeiras; 
 Somente a afirmação V é falsa. 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 09/03/2013 até 21/03/2013.