Administração da Tecnologia da Informação

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PRÓ-REITORIA DE ENSINO A DISTÂNCIA 
 
GABARITO DA AVALIAÇÃO FINAL (AFP) 
 
Administração da Tecnologia da Informação 
 
 
QUESTÃO 01 (Valor 1,0 ponto) 
Big Data envolve o desenvolvimento tecnológico para armazenamento, 
processamento e transmissão de grandes volumes de dados, que são processados e 
organizados, em alguns casos inclusive em tempo real. 
Em um ambiente fragmentado e em transformação que os provedores ISPs 
(Provedores de Serviço de Internet) irão atuar, “[...] como elementos fundamentais de 
ligação entre essa variedade de dispositivos e a quantidade exponencial de dados 
gerados por eles. Esse é o grande desafio – extrapolar a tecnologia e transformar 
dados brutos em informações qualitativas e estratégicas, que ajudem na otimização 
dos negócios e na tomada de decisão. É dessa forma que conseguirão se posicionar 
e evoluir na cadeia de negócios de IoT”. 
Disponível em: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/desafios-do-iot-e-investimentos-no-
desenvolvimento-de-aplicacoes/. Acesso em: 9 set. 2019. 
Considerando o que foi estudado na WebAula, redija um texto argumentativo 
apresentando como podem ser criadas soluções que utilizam juntos Big Data e 
IoT. 
Padrão de resposta esperado: A integração entre Big Data e Internet das Coisas 
viabiliza novas possibilidades de análise relativas ao comportamento e às 
necessidades humanas, tanto para o estudo científico como para as aplicações 
empresariais. 
A partir desta interação, podem surgir soluções para várias questões do dia a dia das 
pessoas, otimizadas por empresas privadas ou mesmo pelo poder público. 
 
QUESTÃO 02 (Valor 1,0 ponto) 
O aparato tecnológico é um conjunto de dados, sistemas, ferramentas e técnicas, 
como software e hardware de apoio, pelos quais uma organização reúne e interpreta 
informações relevantes da empresa e do ambiente, transformando-as em base para 
a ação de marketing. Como exemplo de aparato tecnológico, temos: Customer 
Relationship Management (CRM), Business Inteligence, Data Mining, entre outros. 
Nique, Walter Como fazer pesquisa de marketing: um guia prático para a realidade brasileira / Walter 
Nique, Wagner Ladeira. - 2. ed. - São Paulo : Atlas, 2017. 
O software de CRM é um conjunto de WebAula que englobam os procedimentos das 
atividades que envolvem o contato com o cliente ou o cliente em potencial. 
Tendo como base a WebAula, aponte pelo menos um argumento a favor da 
implantação do CRM em uma empresa. 
https://exame.abril.com.br/negocios/dino/desafios-do-iot-e-investimentos-no-desenvolvimento-de-aplicacoes/
https://exame.abril.com.br/negocios/dino/desafios-do-iot-e-investimentos-no-desenvolvimento-de-aplicacoes/
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Padrão de resposta esperado: As empresas investem no gerenciamento do 
relacionamento com os seus clientes, pois é mais barato e mais fácil vender para 
clientes antigos do que novos e, ainda, é preciso monitorar a satisfação destes 
clientes, pois cliente insatisfeito faz propaganda negativa para várias pessoas. Além 
disso, sabe-se que a lucratividade da empresa aumenta quando o cliente se mantém 
fiel. 
 
QUESTÃO 03 (Valor 1,0 ponto) 
Rezende (2016, p. 33) afirma que sistemas são um conjunto de partes que interagem 
entre si, integrando-se para atingir um objetivo ou resultado; partes interagentes e 
interdependentes que formam um todo unitário com determinados objetivos e efetuam 
determinadas funções; em informática, é o conjunto de software, hardware e recursos 
humanos; componentes da tecnologia da informação e seus recursos integrados; 
empresa ou organização e seus vários subsistemas. 
Observe o esquema abaixo. 
 
Fonte: Stair, Ralph M. Princípios de sistemas de informação / Ralph M. Stair, George W. 
Reynolds ; tradução Noveritis do Brasil ; revisão técnica Tânia Fátima Calvi Tait. – São 
Paulo: Cengage Learning, 2015. 
Observe que no esquema acima, a seta de saída retorna para as avaliações. 
Marque a alternativa correta que corresponda o objetivo de retorno do ciclo. 
O objetivo principal de retorno ao ciclo após a saída do processo, consiste em um 
feedback que permita melhorias no processo, seja no elemento entrada, seja no 
elemento processamento. 
O objetivo principal de retorno ao ciclo, consiste em retornar produtos ao 
desenvolvimento inicial do processo, semelhante as metodologias de reciclagem. 
Não há um objetivo específico para retorno ao ciclo, esta representação esquemática 
demonstra apenas um fechamento do ciclo estabelecido para início de um novo 
processamento. 
A partir do elemento de saída, o produto pode ir para a etapa de processamento, sem 
que haja a necessidade de uma nova entrada. 
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Resposta correta: O objetivo principal de retorno ao ciclo após a saída do processo, 
consiste em um feedback que permita melhorias no processo, seja no elemento 
entrada, seja no elemento processamento. 
Comentário: O feedback nas avaliações é essencial para o sucesso de um sistema. 
Permitindo melhorias dos elementos de entrada e no processamento. 
 
QUESTÃO 04 (Valor 1,0 ponto) 
Leia o caso fictício da empresa New Generation abaixo. 
A empresa New Generation ao longo de décadas foi líder no mercado de mídias 
físicas, investindo muito na fabricação de CD’s. Desde a sua criação, nos anos 90, a 
empresa dominou o setor. Entretanto, nos anos 2000 observou suas vendas retraírem 
e concorrentes que apostaram em tecnologias como pendrives e mais tarde, 
armazenamento em “nuvem”, absorveram este mercado. Infelizmente a empresa New 
Generation fechou suas portas. 
Leia as assertivas abaixo. 
I – A empresa New Generation perdeu grande parte de seu mercado por diversos 
motivos, um destes, foi a inabilidade de perceber que as mudanças tecnológicas 
afetariam o mercado e que seus clientes em potencial migrariam para novas formas 
de mídia. 
PORQUE 
II - Entre as diversas forças do ambiente que podem impactar as organizações, temos 
os recursos ambientais e as suas restrições, a concorrência, os clientes, as 
instituições financeiras, a cultura, o conhecimento, a tecnologia e os governos. 
Marque a alternativa que indique corretamente sobre as assertivas. 
As proposições I e II são corretas, e a proposição II é justificativa da proposição I. 
As proposições I e II estão incorretas. 
A proposição I está correta, a proposição II está incorreta. 
As proposições I e II são corretas, mas a proposição II não é justificativa da proposição 
I. 
Resposta correta: As proposições I e II são corretas, e a proposição II é justificativa 
da proposição I. 
Comentário: É preciso que as organizações monitorem de perto o ambiente, porque 
ele sofre mudanças rapidamente e as organizações nem sempre conseguem se 
adaptar com a mesma rapidez devido à sua cultura, à rigidez dos seus procedimentos 
e, também, pela falta de recursos, o que pode levá-la ao fracasso. 
 
QUESTÃO 05 (Valor 1,0 ponto) 
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Analise as afirmativas abaixo e identifique se verdadeira (V) ou falsa (F). 
( ) Os data marts são uma subdivisão dos data warehouses. Eles guardam 
subconjuntos de dados dos data warehouses. 
( ) Os data mining que fazem a mineração dos dados armazenados, ou seja, este 
sistema identifica fatores e as tendências-chave nos padrões das atividades dos 
negócios. 
( ) Banco de dados operacionais é aquele que reproduz e distribui cópias ou parte 
de banco de dados para servidores de rede em uma multiplicidade de locais. 
( ) Banco de dados distribuídos é aquele que armazena dados detalhados 
necessários para apoiar os processos e operações de e-business. 
Marque a alternativa que identifique a sequência correta. 
V – F – V – F 
F – F – V – V 
V – V – F – F 
F – V – F – V 
Resposta correta: V – V – F – F 
Comentário: Banco de dados operacionais é aquele que armazena dados detalhados 
necessários para apoiar os processos e operações de e-business.Banco de dados distribuídos é aquele que reproduz e distribui cópias ou parte de 
banco de dados para servidores de rede em uma multiplicidade de locais. 
 
QUESTÃO 06 (Valor 1,0 ponto) 
As forças competitivas de uma empresa são estudadas pela ferramenta “As cinco 
forças de Porter”, com o intuito de desenvolver estratégias. 
Tendo como base a WebAula, marque a alternativa que identifique corretamente 
as cinco forças de Porter. 
Análise gerencial, qualidade auditada, relatórios de vendas, análise de custo-benefício 
e relatório de qualidade. 
Diferenciação dos produtos, redução de custos de produção, competição de mercado 
e estratégia de marketing. 
Apresentação do produto, preço competitivo, canal de distribuição adequado, 
propaganda efetiva e mercado local. 
Rivalidade entre concorrentes, poder de barganha dos fornecedores, poder de 
barganha dos clientes, ameaça de novos concorrentes e ameaça de novos produtos 
ou serviços. 
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Resposta correta: Rivalidade entre concorrentes, poder de barganha dos 
fornecedores, poder de barganha dos clientes, ameaça de novos concorrentes e 
ameaça de novos produtos ou serviços. 
Comentário: Cinco Forças de Porter: 
• ameaças de novos concorrentes na indústria ou setor de atuação; 
• poder de barganha dos fornecedores; 
• poder de barganha dos clientes; 
• ameaça da entrada no mercado de produtos ou serviços substitutivos; e 
• manobras para conseguir uma posição entre os atuais concorrentes, representada 
pela força que a empresa impulsiona contra as outras quatro forças consideradas. 
 
QUESTÃO 07 (Valor 1,0 ponto) 
Para Kruthiventi, Ph.D. em matemática e executivo de uma das companhias do maior 
conglomerado empresarial da Índia, o Grupo Tata, a gestão do conhecimento é um 
ativo estratégico, e cabe ao CEO abraçar a causa para transmitir essa cultura a toda 
a organização. “Depois do número 1, as áreas de processos, pessoas e tecnologia 
precisam trabalhar juntas”, diz ele. 
De acordo com o executivo, é na forma como esse tripé se relaciona que reside o 
sucesso (ou o fracasso) da gestão do conhecimento. 
Revista Exame. Disponível em: https://exame.abril.com.br/carreira/sabedoria-indiana/. Acesso em: 09 
set. 2019. 
Considerando a WebAula da disciplina e o fragmento de texto apresentado, 
avalie as assertivas e a relação proposta entre elas. 
I. As empresas que buscam fazer a gestão do conhecimento necessitam de um 
Sistema de Automatizado de Administração do Conhecimento (SAAC). 
PORQUE 
II. Por meio dele que são alimentados os diversos sistemas de informação da 
organização, viabilizando o fluxo das informações. 
A respeito das assertivas, assinale a única opção correta. 
As duas assertivas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
As duas assertivas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
A primeira assertiva é verdadeira, e a segunda é falsa. 
A primeira assertiva é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Resposta correta: A primeira assertiva é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Comentário: Para que uma empresa faça a gestão do conhecimento, ela precisa dos 
Sistemas de Trabalho do Conhecimento (KWS – knowledge work systems) que é 
https://exame.abril.com.br/carreira/sabedoria-indiana/
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alimentado pelos diversos sistemas de informação da organização e são eles que 
facilitam o fluxo das informações e que possuem o conhecimento da organização. 
 
QUESTÃO 08 (Valor 1,0 ponto) 
A fim de aumentar a excelência operacional e melhorar a tomada de decisão, as 
empresas adotam sistemas de informações gerenciais para planejamento de recursos 
empresariais e relacionamento com o cliente. 
Considerando o que foi estudado na WebAula, relacione as colunas de acordo 
com cada conceito. 
(1) Gerenciamento de 
Relacionamento com o cliente 
(CRM) 
(2) Planejamento de 
Recursos Empresariais (ERP) 
(3) Gerenciamento da cadeia 
de suprimentos (SCM) 
( ) Tem a internet como base de integração, onde 
fornecedor, fabricante, varejista e cliente acessam os 
dados de mercado compartilhados. 
( ) Por meio desse sistema, a empresa disponibiliza os 
processos de vendas de produtos e serviços; atendimento 
de apoio as dúvidas e reclamações, conhecer seus 
clientes, entre outros. 
( ) É uma das interfaces para a empresa e funciona 
como uma espinha dorsal para as outras aplicações que 
estão interligadas a ele. 
Marque a opção que apresenta a sequência correta. 
3 – 1 – 2 
1 – 2 – 3 
2 – 1 – 3 
3 – 2 – 1 
Resposta correta: 3 – 1 – 2 
Comentário: (1) Gerenciamento de Relacionamento com o cliente (CRM) - Os 
processos que a empresa deve disponibilizar ao seu cliente neste contato são vários 
como: vendas de produtos e serviços; atendimento de apoio às dúvidas e 
reclamações; atendimento para resgate de pontos referentes a programas de 
fidelidade e retenção de clientes; além de pesquisa para conhecer a opinião do cliente, 
ou seja, conhecer a sua satisfação com a empresa. 
(2) Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) - O ERP é uma das interfaces 
para a empresa e funciona como uma espinha dorsal para as outras aplicações que 
estão interligadas a ele. 
(3) Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) - O SCM tem a internet como 
base de integração, onde fornecedor, fabricante, varejista e cliente acessam os dados 
de mercado compartilhados, onde cada um dos participantes colabora neste 
processo. 
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QUESTÃO 09 (Valor 1,0 ponto) 
Quando do desenvolvimento de um SIG, o executivo deve considerar a sua 
quantidade e qualidade. Pode-se afirmar que os executivos das empresas vivem em 
um mundo de informações. 
Oliveira, Djalma de Pinho Rebouças de Sistemas de informações gerenciais : estratégias, táticas, 
operacionais / Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira. – 17. ed. – São Paulo : Atlas, 2018. 
 
Tendo como base o conteúdo a WebAula sobre SIG, analise as afirmações 
abaixo. 
I. Este tipo de sistema (SIG) tem como principal característica auxiliar as organizações 
contabilmente, a fim de proporcionar um melhor aproveitamentos tributário e rever 
custos. 
II. A Vantagem Competitiva é obtida por meio do processo de comparação entre a 
meta planejada e a alcançada controlada pelo SIG. 
III. Um SIG quando fornece informações sobre custos, receitas, clientes e 
fornecedores, que podem ser usadas como Vantagem Competitiva. 
IV. Um SIG tem como característica a geração de relatórios fixos e padronizados, em 
tela ou disponível para impressão. 
A respeito das assertivas, assinale a única opção correta. 
As assertivas II, III e IV estão corretas, e a I está incorreta. 
As assertivas I, III e IV estão corretas, e a II está incorreta. 
As assertivas I, II e IV estão corretas, e a III está incorreta. 
As assertivas I, II e III estão corretas, e a IV está incorreta. 
Resposta correta: As assertivas II, III e IV estão corretas, e a I está incorreta. 
Comentário: A afirmativa I está incorreta. Pois, um SIG pode auxiliar as 
organizações, para isso, é preciso que diretrizes para o desenvolvimento dos 
relatórios sejam seguidas para obtenção de uma maior receita e menores custos e 
não apenas contabilmente. 
A afirmativa II está correta. Um SIG auxilia a empresa a entender melhor os seus 
processos na comparação entre a meta planejada e alcançada, possibilitando corrigir 
possíveis distorções. 
A afirmativa III está correta. Um SIG pode ser uma fonte de vantagem competitiva 
em relação aos concorrentes e ao mercado quando ele proporciona ao corpo diretivo 
informação sobre os custos, receitas, clientes, fornecedores e sobre os produtos. 
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A afirmativa IV está correta. As características do SIG são: a geração de relatórios 
fixos e padronizados; a produção de relatórios disponibilizados na tela e para a 
impressão; a utilização de dados internos armazenados no computador.QUESTÃO 10 (Valor 1,0 ponto) 
Além dos investimentos no desenvolvimento de aplicações, este mercado também irá 
movimentar, no Brasil e no mundo, recursos em soluções de cibersegurança para 
Internet das Coisas (IoT), por exemplo. Estudo da Juniper Research constatou que os 
gastos nessa área devem atingir mais de US$ 6 bilhões em 2023. De acordo com a 
análise, esse volume apresentará crescimento rápido, com gastos de fornecedores de 
produtos e serviços (nos mercados de consumo) e nos clientes finais (nos mercados 
de serviços industriais e públicos) que vão subir quase 300% durante o período. 
Revista Exame. Disponível em: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/desafios-do-iot-e-
investimentos-no-desenvolvimento-de-aplicacoes/. Acesso em: 9 set. 2019. 
 
Tendo como base o conteúdo da WebAula, analise as afirmações abaixo. 
I. O termo Internet das Coisas significa que os objetos podem se conectar à internet, 
para isto é necessária uma conexão via smartphone e é aplicado em equipamentos 
de alto custo. 
II. A IoT não existe uma arquitetura universal, pois atende a diversas outras 
arquiteturas prontas, dificultando a padronização. 
III. A comunicação entre objetos, por meio da IoT, facilita a vida das pessoas em seu 
dia a dia. 
IV. A IoT pode fazer o reconhecimento inteligente de ambientes, apresentar a 
localização, gerenciar outros dispositivos, com troca de informações em tempo real. 
A respeito das assertivas, assinale a única opção correta. 
As assertivas II, III e IV estão corretas, e a I está incorreta. 
As assertivas I, III e IV estão corretas, e a II está incorreta. 
As assertivas I, II e IV estão corretas, e a III está incorreta. 
As assertivas I, II e III estão corretas, e a IV está incorreta. 
Resposta correta: As assertivas II, III e IV estão corretas, e a I está incorreta. 
Comentário: A alternativa I está incorreta – Pois, o termo Internet das Coisas 
significa que os objetos podem se conectar à internet e a partir daí fornecer várias 
informações, ligando o mundo físico e o digital em uma constante interação em uma 
via de mão dupla. 
A alternativa II está correta – A IoT não existe uma arquitetura universal, pois atende 
a diversas outras arquiteturas prontas, dificultando a padronização. 
https://exame.abril.com.br/negocios/dino/desafios-do-iot-e-investimentos-no-desenvolvimento-de-aplicacoes/
https://exame.abril.com.br/negocios/dino/desafios-do-iot-e-investimentos-no-desenvolvimento-de-aplicacoes/
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A alternativa III está correta – A comunicação entre esses objetos busca facilitar a 
vida das pessoas em seu dia a dia, fornecendo informações que podem simplificar ou 
transformar diversas práticas cotidianas, das mais simples às mais complexas. 
A alternativa IV está correta – A IoT pode fazer o reconhecimento inteligente de 
ambientes, apresentar a localização, gerenciar outros dispositivos, com troca de 
informações em tempo real.