Aluno AVA - Negocios Virtuais

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05/03/2022 20:17 Aluno AVA
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Prova Online
Disciplina: 100708 - NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
De acordo com Tigre (2006), ao se adotarem novas tecnologias, estas precisam ser adaptadas às
características sociotécnicas de cada organização, o que promove mudanças na organização dos processos
empresariais e o surgimento de inovações organizacionais.
ARAUJO, Jose Braz de; ZILBER, Silvia Novaes. Adoção de E-Business e mudanças no modelo de negócio:
Inovação organizacional em pequenas empresas dos setores de comércio e serviços. Gest. Prod., São Carlos,
v. 20, n. 1, p. 147-161, 2013.
Dentro das mudanças nos processos de produção e disponibilização de produtos, destaca-se a empresa de
serviços que agora utiliza a internet como canal de distribuição de seus produtos. Essa empresa é chamada
de:
a )
Catálogo comercial.
b )
Provedor de conteúdo.
c )
Fabricante direto.
d )
E-tailer.
e )
Comerciante virtual.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Analisando outros formatos, os provedores de conteúdo são empresas que utilizam a internet para fornecer
conteúdo digital mediante pagamento ou aluguel (STEFANO e ZATTAR, 2016). Normalmente os ganhos são
baseados no consumo do próprio conteúdo.
QUESTÃO 2
O ambiente tradicional de negócio está evoluindo rapidamente, com consumidores e negócios procurando
flexibilidade para mudar parceiros, plataformas, carreiras e redes. Muitas companhias estão olhando para fora
de suas organizações quando estão elaborando suas estratégias de negócios. Essas atividades incluem
estabelecer conexões eletrônicas privadas com clientes, fornecedores, distribuidores, grupos de indústria e
mesmo com concorrentes. Estas conexões, caracterizadas como comércio eletrônico, visam incrementar a
eficiência das comunicações de negócio, expandir a participação no mercado e manter a viabilidade de longo
prazo no ambiente de negócio atual.
ALBERTIN, Alberto Luiz; Rosa Maria de Moura. Comércio eletrônico: seus aspectos de segurança e
privacidade. RAE v. 38 o n. 2 o Abr./Jun. 1998.
Uma das tendências organizacionais é buscar a integração interorganizacional de forma que todo o processo
de produção seja otimizado. Qual a solução está correlacionada com essa integração?
a )
Supply Chain Management.
b )
e-government.
c )
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e-procurement.
d )
e-employee.
e )
e-banking.
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Justificativa
O Supply Chain Management representa uma integração externa, pois estende a coordenação dos fluxos de
materiais e de informações aos fornecedores e ao cliente final, cujo pano de fundo é a globalização e o
avanço na tecnologia da informação.
QUESTÃO 3
Pode-se perceber que uma das principais tendências é o crescimento das ações de mobile marketing, visto
que hoje 170 milhões de brasileiros usam celulares e 18 milhões acessam a web por eles, sendo que quase
cinco milhões via tecnologia 3G. Esse é um caminho sem volta, mesmo que quase 80% da base sejam de pré-
pagos, o que dificulta muitas ações, mas os números ainda são bastante significativos.
CINTRA, Flavia Cristina. Marketing Digital: a era da tecnologia on-line. Investigação, v. 10, n. 1, p. 6-12,
2010. Disponível em: http://publicacoes.unifran.br/index.php/investigacao/article/view/147/104. Acesso em
23/12/2016.
Nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta corretamente as várias terminologias utilizadas para se
refere ao marketing realizado por meio de equipamentos móveis.
a )
Mobile marketing, mobile advertising, smart advertising e wireless marketing.
b )
Mobile marketing, direct advertising, wireless advertising e wireless marketing.
c )
Mobile marketing, public advertising, wireless advertising e wireless marketing.
d )
Mobile marketing, mobile advertising, wireless advertising e wireless marketing.
e )
Mobile marketing, mobile advertising, wireless advertising e direct marketing.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Devido ao fato de que o mundo mobile é extremamente novo, estamos falando de cerca de 20 anos, seu
conceito ainda está se definindo e várias nomenclaturas encontradas na literatura acadêmica hoje são
utilizadas: mobile marketing, mobile advertising, wireless advertising e wireless marketing.
QUESTÃO 4
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http://publicacoes.unifran.br/index.php/investigacao/article/view/147/104
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Com advento de um mundo cada vez mais conectado, as empresas são obrigadas a alcançar clientes onde
quer que estejam. Independentes de canal, lugar e com a informação correta. A informação coletada e
transportada pelas plataformas móveis devem ser suficientes para que se possa despertar a necessidade dos
clientes móveis de forma a estimular a troca, ou melhor, realizar a compra. O Mmarketing abrange o
desenvolvimento de aplicativos, website mobile, bluetooth mkt, SMS mkt. Assim, ao se tratar de
posicionamento de marketing no âmbito mobile, percebe-se que além das características tradicionais de
posicionamento, novos passos devem ser adotados.
TOLEDO, Luciano Augusto, MADEIRA, Adriana Beatriz, SHIRAISHI, Guilherme De Farias. Discutindo
sistema de marketing no âmbito do mobile marketing. CAD. Vol. 9, n.1. Jan - Dez. 2015, p. 13-24.
Disponível em:
http://revistas.pucsp.br/index.php/caadm/article/view/19509/19682. Acesso em 23/12/2016.
Faça as correlações entre as duas colunas e identifique a alternativa que traz a sequência correta.
a )
C, B, A
b )
B, C, A
c )
A, C, B
d )
B, C, A
e )
A, B, C
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Realidade aumentada é a inserção de objetos virtuais no ambiente físico, mostrada ao usuário, em tempo real,
com o apoio de algum dispositivo tecnológico, usando a interface do ambiente real, adaptada para visualizar
http://revistas.pucsp.br/index.php/caadm/article/view/19509/19682.Acesso%20em%2023/122016
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e manipular os objetos reais e virtuais. Essa combinação de realidade misturada é a sobreposição de objetos
virtuais gerados por computador com o ambiente físico, mostrada ao usuário, em tempo real, com o apoio de
algum dispositivo tecnológico; é denominada simplesmente de realidade virtual e aumentada [KIRNER, C.;
TORI, R. (2004)].
Jogos - Estratégia que vem sendo usada pelas empresas, com a finalidade principal de fidelizar o consumidor.
Essas estratégias frequentemente servem de apoio ao lançamento de produtos ou para refidelizar clientes.
Bluetooth marketing - Essa façanha se dá pelo uso da tecnologia bluetooth dos celulares, criando o bluetooth
marketing que pode ser entendido como "a prática que utiliza a tecnologia bluetooth para atingir um público-
alvo específico no local onde este circula, transita ou frequenta, enviando conteúdo informativo para
celulares, smartphones e notebooks" (MEDEIROS, 2010, p. 12).
QUESTÃO 5
O CRM entra na organização no cenário em que a competitividade organizacional é cada vez mais
importante, já que existe uma grande oferta de produtos similares no mercado. Já que não há mais como
reduzirmos os custos operacionais, é agora necessária a criação de uma diferenciação em valor agregado.
Escolha a alternativa que traz a parte do CRM que possibilita análises estratégicas.
a )
CRM estrutural.
b )
CRM analítico.
c )
CRM operacional.
d )
CRM colaborativo.
e )
CRM semiestrutural.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
De acordo com Greenberg (2012, p. 4), "É aqui que ocorrem a captação, armazenagem, extração,
processamento, interpretação e apresentação dos dados do cliente a um usuário".
QUESTÃO 6
Nos bastidores das redes info-comunicacionais o monitoramento das interações online alimenta gigantescos
bancos de dados nos quais peritos trabalhampara extrair algoritmos que traduzam perfis identitários e
padrões de conduta articuláveis em nichos de consumo.
CASTRO, Gisela G.S. Entretenimento, Sociabilidade e Consumo nas Redes Sociais: cativando o
consumidor-fã. Revista Fronteiras - estudos midiáticos 14(2): 133-140 maio/agosto 2012. Disponível
em: http://www.revistas.unisinos.br/index.php/fronteiras/article/view/fem.2012.142.07. Acesso em
28/12/2016.
Com base no contexto, analise as afirmações e escolha a alternativa correta, com relação ao monitoramento
nas redes sociais.
I. O uso das redes sociais necessita de um acompanhamento que permita quantificar o resultado das ações.
II. As redes sociais são abertas e qualquer pessoa pode agir livremente nelas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
a )
As asserções I e II são proposições falsas
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http://www.revistas.unisinos.br/index.php/fronteiras/article/view/fem.2012.142.07
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b )
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
c )
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
d )
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e )
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O uso das redes sociais como mídia promocional, assim como todas as ações na mídia, necessita de um
acompanhamento que permita quantificar o resultado das mesmas. O controle sobre as ações promocionais
sempre foi um desafio para os profissionais de marketing e quando falamos em ambiente web esse
monitoramento envolve o desenvolvimento de um conjunto de medidas para monitorar o sucesso das táticas
do marketing de atração na mídia social (BUENO, 2015).
QUESTÃO 7
Analise o gráfico abaixo com relação aos motivos do uso das redes sociais por parte das empresas.
ARAUJO, Jose Braz de; ZILBER, Silvia Novaes. Adoção de E-Business e mudanças no modelo de negócio:
Inovação organizacional em pequenas empresas dos setores de comércio e serviços. Gest. Prod., São Carlos,
v. 20, n. 1, p. 147-161, 2013.
Tendo como base o contexto, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I. São grupos sociais que buscam retomar o uso dos espaços públicos de sociabilidade como praças e centros
comunitários.
II. Outro espaço de interação que vem paulatinamente ocupando a lacuna deixada pelos espaços físicos, com
a finalidade de realizar transações financeiras.
III. São canais de relacionamento digitais, em que os membros se encontram para discutir assuntos em
comum.
Estão corretas:
a )
Apenas I
b )
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Apenas I e II
c )
Apenas II
d )
Apenas III
e )
Apenas I e III
Ver justificativa da resposta
Justificativa
De maneira simples, as redes sociais são interfaces web em que as pessoas podem se cadastrar e manter
relacionamentos com outras pessoas de diferentes locais, formando-se assim grupos de amigos específicos.
Na prática elas são simplesmente um outro espaço de interação que vem paulatinamente ocupando a lacuna
deixada pelos espaços físicos, como praças agora pouco utilizadas.
QUESTÃO 8
O desenvolvimento dos Negócios Eletrônicos abrange muito mais do somente o marketing. Além disso, o
marketing é um só. Não existem um segundo marketing específico para a mundo digital. A internet ou o
ambiente digital é somente mais um dos canais onde o marketing pode ser trabalhado. É claro que o
marketing na internet tem as suas particularidades, mas isso não o separa do marketing como um todo.
COSTA, Gilberto Cézar Gutierrez da. Afinal, o que são Negócios Eletrônicos (e-Business).
Disponível: http://www.negocioseletronicos.com.br/afinal-o-que-sao-negocios-eletronicos-e-business/.
Acesso em 28/12/2016.
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta um dos 4 Cs do marketing digital.
a )
O ponto de partida para definição do preço final parte do pressuposto "quando o cliente está disposto/pode
pagar".
b )
A empresa reestrutura seu resultado operacional em função do cliente.
c )
A empresa determina que produto irá desenvolver, com base na sua estratégia.
d )
A empresa determina os canais de distribuição, onde os clientes podem encontrar seus produtos e serviços.
e )
Concentra-se na perspectiva das vendas, de fechar negócios, comunicando e vendendo ao mesmo tempo.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Consumidor - A empresa se concentra nas necessidades e desejos dos consumidores, vendendo
especificamente o que eles buscam.
Custo - Ponto de partida para definição do preço final parte do pressuposto "quando o cliente está
disposto/pode pagar".
Conveniência - O gestor deve conhecer onde seu mercado-alvo prefere comprar, para avaliar como chegar a
ele e em que momento. A preocupação é tornar o produto/serviço acessível, conveniente ao cliente, portanto.
Comunicação - Foca em criar diálogo com o público-alvo, além de comunicar. A forma é mais empática e os
negócios surgem desse relacionamento.
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http://www.negocioseletronicos.com.br/author/gilberto/
http://www.negocioseletronicos.com.br/afinal-o-que-sao-negocios-eletronicos-e-business/
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05/03/2022 20:17 Aluno AVA
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QUESTÃO 9
O desenvolvimento da tecnologia da informação que vem ocorrendo nos últimos anos está mudando a forma
como as instituições atuam e como as pessoas se relacionam.
COSTA, Gilberto Cézar Gutierrez da. Negócios eletrônicos: uma abordagem estratégica e gerencial.
Curitiba: Intersaberes, 2013.
Com relação à prestação de serviços do governo, existem vários tipos, dependendo do uso da internet. Nesse
sentido, faça a correlação entre as colunas e escolha a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
B, A, C
b )
C, B, A
c )
A, B, C
d )
B, C, A
e )
C, A, B
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Institucional - A maioria das organizações públicas fazem uso da internet para a divulgação de informações
que já estão em meio eletrônico, possibilitando a melhoria da prestação de serviços aos cidadãos, já que
muitas das solicitações e consequentemente filas nos órgãos públicos são hoje para informações como: saldo
de FGTS, PIS/Pasep, 2a via de RG, CPF e título de eleitor, certidões etc.
Transacional - Alguns estados já estão mais avançados e prestam serviços que já estabelecem uma transação
financeira ou um processo transacional, como pregões eletrônicos para aquisições de materiais e serviços.
Ex: ComprasNet, Bolsa Eletrônica de Compras do Estado de São Paulo.
Colaborativo - O processo de colaboração diz respeito fundamentalmente ao compartilhamento de
informações das organizações, no caso de organizações públicas, estamos nos referindo ao compartilhamento
entre as várias unidades da administração pública e com os cidadãos. Entre os serviços desse caráter
podemos citar o sistema de Imposto de Renda que hoje já valida informações financeiras dos contribuintes
com base em seu CPF.
QUESTÃO 10
É crescente o número de pequenos empreendedores que têm nas redes sociais uma aliada para alavancar os
negócios. A fundadora da marca de biscoitos saudáveis para cães e gatos Panela da Bela, Mariana Borges,
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05/03/2022 20:17 Aluno AVA
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afirma que começou o negócio pelo Facebook. "Como o início foi um teste para ver se realmente haveria
aceitação do produto, comecei a pagar publicidade no Facebook para impulsionar os posts e direcionar as
mensagens", relembra. Hoje, após seis anos de atividade, também utiliza Instagram e WhatsApp. A
empreendedora afirma que o perfil dos usuários da rede social de fotos é melhor para o seu segmento.
OLIVETTE, Cris. Pequenos utilizam redes sociais para projetar negócios. Estadão Blog sua
oportunidade. Disponível em: http://economia.estadao.com.br/blogs/sua-oportunidade/pequenos-usam-redes-sociais-para-projetar-negocios/. Acesso em: 28/12/2016.
Com base nesse contexto, analise as asserções abaixo e escolha a alternativa correta.
I. As redes sociais permitem um livre posicionamento das pessoas, o que nem sempre é possível na
sociedade.
II. As pessoas vêm aderindo às redes sociais pela questão de insegurança em nossa sociedade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
a )
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
b )
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
c )
A asserção I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa.
d )
As asserções I e II são proposições falsas.
e )
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
http://economia.estadao.com.br/blogs/sua-oportunidade/pequenos-usam-redes-sociais-para-projetar-negocios/