Negociação e Tomada de Decisão: Conceitos e Estratégias

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Negociação e Tomada de Decisão
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Questão 1
Está intimamente ligada a todas as atividades desenvolvidas. Pode ser utilizado de forma positiva, se for racional e controlada, ou negativa se não tiver nenhum controle. Esse conceito diz respeito a
a.Acordo.
b.Barganha.
c.Emoção.
d.Raciocínio lógico.
e.Coerção.
Questão 2
Consideradas como as negociações mais difíceis, precisam contar com a ponderação do negociador, pois neste caso é extremamente valioso obter resultados e ao mesmo tempo gerar relacionamentos de longo prazo. São negociações onde ambas as partes ganham (ganha-ganha), ou seja, você fica feliz e a outra parte também. Essa definição diz respeito a que tipo de negociação:
a.Equilibrada.
b.Acidental.
c.Planejada.
d.Cooperante.
e.Utilitária.
Questão 3
Em seu livro intitulado A Arte da Negociação: como improvisar acordos em um mundo caótico, Wheeler (2014) expõe uma citação do enviado especial da ONU, Lakhdar Brahimi, que atuou como mediador em algumas das zonas de conflito mais violentas e imprevisíveis, utiliza uma metáfora náutica para expressar a mesma ideia: os negociadores devem sempre “navegar pela vista”, o que significa que você pode estar amplamente preparado para negociar, porém surpresas que nem sempre poderão ser agradáveis estão passíveis de cruzar seu caminho, elas podem definir seu sucesso ou fracasso.
Para negociar bem, é preciso conhecer o significado de negociação, assim sendo julgue as afirmações.
I. É o meio básico de conseguir o que se quer de outrem. É uma comunicação bidirecional concebida para chegar a um acordo, quando você e o outro lado têm alguns interesses em comum e outros opostos.
II. É um termo que indica a ação de avançar, ir para frente (pro+cedere) e é um conjunto sequencial e particular de ações com objetivo comum. Pode ter os mais variados propósitos: criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar produtos ou sistemas.
III. Uma atividade humana facilmente identificável que ajuda as pessoas a atingir metas e solucionar problemas.    
Assinale a alternativa correta
a.Apenas I e II estão corretas.
b.Apenas II está correta.
c.Apenas I e III estão corretas.
d.Apenas II e III estão corretas.
e.Apenas III está correta.
Questão 4
Antes de entrar em uma negociação o profissional deve saber qual é o perfil de negociar do outro individuo, isso ajuda a ter mais êxito em concluir a negociação.  Sobre como negociar com diferentes perfis, julgue as afirmações a seguir e assinale a opção correta:
a.O analítico: é preciso ter cuidado para não se envolver nas ideias e cenários fantasiosos que este perfil geralmente pode apresentar envolto em situações emotivas que certamente poderão prejudica-lo durante o processo.
b.Expressivo: se você quiser persuadi-lo, apresente seus argumentos, porém evite entrar em detalhes, ou pelo contrário poderá se complicar durante a negociação.
c.O pragmático: com ele, você deve se preparar para ser pressionado, por isso esteja certo de que conhece todos os detalhes da negociação, seja firme.
d.O afável: Extremamente rápido e agitado, o expressivo usa mais a emoção. Gosta de histórias e de pessoas, da informalidade e compra baseado no relacionamento que manteve com o vendedor. "Atendê-lo bem significa relacionar-se intensamente, elogiá-lo por seus feitos, ser parceiro sempre". Seus gestos são largos e o tom de voz é alto, ele é extrovertido e gosta de ser o centro das atenções.
e.Autoritário: pela dificuldade em expressar e ouvir críticas, com este perfil você tem que ter mais cautela e “jogo” de cintura, seja suave durante a negociação, exercer pressão demasiada neste caso poderá afundar suas expectativas quanto ao resultado esperado.
Questão 5
A fim de se criar um ambiente favorável para a negociação é preciso considerar alguns fatores. Sugere-se para isso considerar: Diminuir o nível de stress (tensão); Expor os objetivos; Obter aceite da outra parte para dar procedimento.
I. Para diminuir o nível de stress em uma negociação, vá direto ao ponto, sem “rodeios”. Inicie o assunto central expondo seus objetivos.
II. Ao expor os objetivos, você terá a chance de emitir a outra parte que os objetivos da negociação é apresentar ideias que resolvam seus problemas e satisfaçam necessidades.
III. Obtenha o aceite da outra parte definindo todos os pontos quais forem possíveis de onde, como, quando, por quanto tempo, etc. a negociação ocorrerá. Certifique-se de que ambas as partes concordam com os termos apresentados.            
 Assinale a alternativa correta
a.Apenas I e III estão corretas.
b.Apenas III está correta.
c.Apenas I, está correta.
d.Apenas II e III estão corretas.
e.Apenas II está correta.
Questão 6
João vende carros a mais de dez anos e é conhecido como o vendedor mais bonzinho da região. Isso por que ele não consegue dizer “não”. Cede todo tipo de pressão e concede descontos bem acima do permitido sempre que o cliente pede. Percebendo que nesse período todo além do seu negócio não se desenvolver mesmo vendendo uma média boa de veículos no mês, vê que seus lucros estão diminuindo a cada dia. João então contrata uma consultoria que identifica que o principal fator disso está nas concessões feitas pela falta de conhecimento sobre negociação. João se considerava um ótimo negociante, porém decide acatar a sugestão da consultoria de se matricular em um curso avançado de negociação. Logo no primeiro dia de curso João descobre que não saber negociar:
a.Não saber negociar ou não gostar disso pode lhe trazer grandes prejuízos financeiros e emocionais, porque, mesmo sem perceber, você negocia o dia todo, e muitas das negociações afetarão sua semana, seu ano ou toda a sua vida.
b.Pode trazer sérios prejuízos visto que as negociações, via de regra ocorrem uma única vez entre os mesmos indivíduos.
c.Além de trazer benefícios para ambos poderá ampliar relacionamento para que novos negócios possam ocorrer no futuro.
d.É positivo, porque também se aprende com o erro, quanto mais se erra, mais se aprende.
e.Não saber negociar, influencia diretamente nas demais etapas da negociação. A vantagem em não saber negociar é que tais etapas não precisam ser cumpridas na integra. Mesmo que o resultado não saia como previsto o cumprimento do processo deve ser atendido, possibilitando tirar lições, até porque negociar é rotina, não deu certo hoje, amanhã dará.
Questão 7
Tomada de decisão é um processo cognitivo que resulta na seleção de uma opção entre várias alternativas. É amplamente utilizada para incluir preferência, inferência, classificação e julgamento, quer consciente ou inconsciente.  Os administradores estão constantemente passando por situações em que se encontram diante de um variado número de caminhos, e precisam escolher aquele que leve a organização a atingir o seu resultado. Um dos grandes diferenciais de uma boa liderança é sua capacidade de tomar decisões que gerem resultados positivos para a organização, e fazer a escolha certa é o maior poder que um líder possui. Com relação à tomada de decisão, julgue as afirmações a seguir assinalando a única correta:
a.A tomada de decisão além de ter como um dos seus objetivos o desempenho não econômico, ou seja, resultado que quantifiquem valor, também demonstra que resultados econômicos, como a satisfação dos membros do negócio e dos colaboradores também podem ser atingidos.
b.Na tomada de decisão consta identificação do problema, dos critérios, a forma de elaborar, analisar e escolher alternativas, verificando a eficácia da decisão. Não é considerada como um processo.
c.Tomar decisões por fazer parte do cotidiano das pessoas se torna uma tarefa simples, sendo bem assimilada por todos os indivíduos.
d.Saber tomar decisões é importante no contexto das negociações, é sem dúvida nenhuma uma das principais atribuições de qualquer administrador de qualquer empresa, seja ela pequena ou grande.
e.O decisor por sua vez é o individuo portador dainformação e do conhecimento é o único que não possui poder de influenciar o processo decisório.
Questão 8
Visando a construção de um comportamento ético, o que poderá leva-lo a manter relacionamentos longínquos, ser ético torna-se indispensável a qualquer profissional, porque na ação humana devemos considerar:
I. O fazer: diz respeito à competência, à eficiência que todo profissional deve possuir para exercer bem a sua profissão.
II. O agir: refere à conduta do profissional, ao conjunto de atitudes que deve assumir no desempenho de sua profissão.
III. O fazer: refere à conduta do profissional, ao conjunto de atitudes que deve assumir no desempenho de sua profissão.
IV. O agir: diz respeito à competência, à eficiência que todo profissional deve possuir para exercer bem a sua profissão.          
Assinale a alternativa correta.
a.Alternativa IV apenas.
b.Alternativa I, apenas.
c.Alternativa I e II, apenas.
d.Alternativa III e IV apenas.
e.Alternativa III, apenas.
Questão 9
Sobre tomada de decisão avalie as afirmações:
I. Assumir responsabilidades e, em consequências disso assumir o risco pelo resultado obtido nem sempre causam satisfação aos negociadores. Esse fato se dá pelo motivo de que o futuro é inserto. Mesmo com todo suporte dado por diversos autores sobre o assunto, não ter certeza da obtenção do sucesso no processo de negociação faz com que muitos indivíduos sintam-se desconfortáveis. Desesperadora, essa é a palavra que define a tarefa de ter que tomar uma decisão para muitas pessoas.
 Porque
 II. O decisor é o indivíduo portador da informação e do conhecimento é aquele que não pode influenciar o processo decisório, apenas acata a decisão tomada. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a.A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
b.As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
c.As asserções I e II são proposições falsas.
d.A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e.As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Limpar minha escolha
Questão 10
Um sistema de informação processa e analisa dados para convertê-lo em informações, bastante úteis em tomadas de decisões. Sobre os sistemas de apoio a tomada de decisão está correto o que se afirma em:
a.SPT, são responsáveis por apoiar os gerentes ou executivos em tomadas de decisões estruturadas ou não estruturadas, em qualquer área ou função.
b.SII, são responsáveis por enviar informações diretamente para receita federal.
c.SAE, sistema de analise de linha de produção, apresenta como característica principal fornecer dados sobre a produção em uma determinada unidade. Sistema Utilizado em Multinacionais.
d.SAD, são responsáveis pela coleta de todo e qualquer dado importante que resulte de uma interação entre a organização e o ambiente de negócios e também entre os vários processos operacionais internos.
e.SIG, são responsáveis pela transformação dos dados obtidos pelos SPT em informações mais sucintas e consolidadas para acompanhamentos rotineiros e analise de melhorias em processos pelos gerentes.
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