Negociação e Tomada de Decisão PROVA

Prévia do material em texto

Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
A negociação é um processo complexo do ponto de vista racional, emocional e comunicativo. Envolve necessidades que:
I. Para serem cumpridas estão dependentes de ações de outras entidades.
II. As partes envolvidas pressupõem que, para alcançar os seus objetivos, terão de obter um compromisso.
III. Conduzem para cem por cento de acerto em negociações. 
Assinale a alternativa correta
a.
Apenas a alternativa I, está correta.
b.
Apenas a alternativa II, está correta.
c.
As alternativas II e III estão corretas.
d.
Apenas a alternativa III, está correta.
e.
As alternativas I e II, estão corretas.
Feedback
A resposta correta é: As alternativas I e II, estão corretas.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Existem inúmeros estilos de negociadores espalhados por todos os cantos, pessoas com perfis diferentes em momentos diferentes. Entender o nosso lado significa conhecer-se e saber reconhecer o próprio perfil, assim também possibilitando identificar o perfil existente na oura parte. Ao se falar do perfil de negociadores, resumidamente existem quatro estilos principais, são eles: Analítico; Expressivo; Pragmático; Afável (Integrador). Especificamente, diz respeito ao perfil Expressivo:
a.
Geralmente muito decidido, exigente crítico, impaciente e insensível. Também é muito racional, porém é mais objetivo e rápido para agir.
b.
É mais emocional, é mais conciliador, mais disposto a ouvir. Porém, tem dificuldade em expressar e ouvir críticas, pode ser ineficiente e muitas vezes visto como fingido.
c.
É persistente, tem um raciocínio lógico e tem senso de organização. Não espere que ele tome uma decisão rápida, pois além de ser muito organizado, cuidadoso e controlado, o detentor desse perfil é perfeccionista ao ponto da teimosia, isso o acaba deixando indeciso.
d.
Possui um caráter metódico ou espírito metódico, preza pela organização sistemática, ou seja, gosta de ter as suas coisas em ordem e minuciosamente organizadas. São regradas e costumam seguir uma rotina predefinida.
e.
Mesmo sendo considerado superficial, apresenta características bastante positivas. Ele é mais receptivo a mudanças e a propor soluções inovadoras, justamente pelo fato de apresentar aspectos do tipo empreendedor, criativo, entusiasta, persuasivo e estimulante.
Feedback
A resposta correta é: Mesmo sendo considerado superficial, apresenta características bastante positivas. Ele é mais receptivo a mudanças e a propor soluções inovadoras, justamente pelo fato de apresentar aspectos do tipo empreendedor, criativo, entusiasta, persuasivo e estimulante.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Em seu livro intitulado A Arte da Negociação: como improvisar acordos em um mundo caótico, Wheeler (2014) expõe uma citação do enviado especial da ONU, Lakhdar Brahimi, que atuou como mediador em algumas das zonas de conflito mais violentas e imprevisíveis, utiliza uma metáfora náutica para expressar a mesma ideia: os negociadores devem sempre “navegar pela vista”, o que significa que você pode estar amplamente preparado para negociar, porém surpresas que nem sempre poderão ser agradáveis estão passíveis de cruzar seu caminho, elas podem definir seu sucesso ou fracasso.
Para negociar bem, é preciso conhecer o significado de negociação, assim sendo julgue as afirmações.
I. É o meio básico de conseguir o que se quer de outrem. É uma comunicação bidirecional concebida para chegar a um acordo, quando você e o outro lado têm alguns interesses em comum e outros opostos.
II. É um termo que indica a ação de avançar, ir para frente (pro+cedere) e é um conjunto sequencial e particular de ações com objetivo comum. Pode ter os mais variados propósitos: criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar produtos ou sistemas.
III. Uma atividade humana facilmente identificável que ajuda as pessoas a atingir metas e solucionar problemas. 
Assinale a alternativa correta
a.
Apenas II e III estão corretas.
b.
Apenas I e II estão corretas.
c.
Apenas III está correta.
d.
Apenas II está correta.
e.
Apenas I e III estão corretas.
Feedback
A resposta correta é: Apenas I e III estão corretas.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Nada melhor do que fazer alguns questionamentos para avaliar a própria situação. Esses questionamentos lhe ofertarão respostas viáveis e úteis para o entendimento do processo, veja a seguir alguns exemplos de questionamentos que podem ser realizados: - Quanto tempo durará o processo de negociação? (pressão do tempo e existência de prazos) - Quais os recursos envolvidos na negociação? - É uma negociação necessária ou oportuna? - Possui ligação ou terá consequências com outras negociações? etc. A cerca desses questionamentos, julgue as alternativas abaixo assinalando a única condizente com o texto apresentado.
a.
Planejamento e Informação.
b.
Avaliação da outra parte envolvida.
c.
Esclarecimento e justificativas.
d.
Informação.
e.
Avaliação da situação.
Feedback
A resposta correta é: Avaliação da situação.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Avalie as afirmações a seguir com relação ao checklist da negociação. Após, assinale a única alternativa correta.
a.
Barganha e solução de problemas – Negociação é o verdadeiro processo de troca para alcançar um determinado resultado, ambas as partes deverão promover concessões sempre na busca pelo tão desejado “acordo” firmado.
b.
Criação de abertura inicial (quebra-gelo): se você fez corretamente a lição de casa, efetuou a própria apresentação e identificação do interlocutor no processo de negociação. É muito importante negociar diretamente com quem tomará a decisão final. Caso não tenha feito pode ter perdido tempo demais com a pessoa errada.
c.
Esclarecimento e justificativas – Momento em que ambos os negociadores explicam claramente suas posições e o que desejam daquela negociação, bem como suas pretensões. Neste ato também existirá a ocorrência de justificar-se com relação às demandas existentes, ou seja, momento dos porquês
d.
Fechamento de contrato: é importante estabelecer parâmetros de aceitação para possíveis casos semelhantes que ocorram no futuro. Casos negativos remetem a levantar o histórico de itens que possivelmente levaram ao desacordo. Esses itens podem ter sido abertamente esclarecidos pelos negociadores, bem como não. Neste segundo caso suposições deverão ser levantadas a cerca do ocorrido.
e.
Identificação das partes: não vá direto e com muita cede ao pote. Antes mesmo de dar inicia a uma negociação, procure abordar outros assuntos. Isso evita que seu oponente pense que a única coisa que lhe importa no processo são os resultados, embora saibamos que é isso mesmo. Procure passar uma imagem de que se importa com a outra parte, isso dá uma sensação de segurança e confiança.
Feedback
A resposta correta é: Fechamento de contrato: é importante estabelecer parâmetros de aceitação para possíveis casos semelhantes que ocorram no futuro. Casos negativos remetem a levantar o histórico de itens que possivelmente levaram ao desacordo. Esses itens podem ter sido abertamente esclarecidos pelos negociadores, bem como não. Neste segundo caso suposições deverão ser levantadas a cerca do ocorrido.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Para ser bem-sucedida, toda organização precisa aproveitar ao máximo os recursos disponíveis, pessoas, equipamentos, tecnologias, etc. Mas não adianta apenas ter os recursos, é preciso fazer uma gestão por processos. Caso contrário, por melhor que sejam a estrutura e as pessoas, sem processos claros e simples, a empresa perderá muita produtividade. Não podemos falar em etapas de negociação sem reforçar antes o entendimento de que a negociação faz parte de um processo e como tal obedecem conceitualmente alguns preceitos. Assinalea única alternativa que conceitua “processos”.
a.
É o uso da informação e do poder, com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma rede de tensão.
b.
Consiste no uso estratégico do tempo, da informação e do poder com o objetivo de influenciar um comportamento dentro de uma rede de tensão.
c.
São negociações com ações e atitudes sem a geração de resultados momentâneos, porem que podem ocasionar grandes conquistas no futuro.
d.
Um conjunto ordenado de atividades de trabalho, no tempo e espaço, com início e fim, além de entradas e saídas bem definidas. Têm como objetivo gerar resultados para a organização e podem estar em diferentes níveis de detalhamento, sendo comumente relacionados às áreas gerenciais, finalísticas e de apoio.
e.
Um processo deve ser considerado como definitivo. Afinal nunca se sabe quando novos negócios poderão ser realizados novamente com as mesmas pessoas ou empresas.
Feedback
A resposta correta é: Um conjunto ordenado de atividades de trabalho, no tempo e espaço, com início e fim, além de entradas e saídas bem definidas. Têm como objetivo gerar resultados para a organização e podem estar em diferentes níveis de detalhamento, sendo comumente relacionados às áreas gerenciais, finalísticas e de apoio.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
É uma afirmação verdadeira relacionada ao elemento Tempo:
a.
Táticas referentes à oportunidade ou ao momento psicológico em que são acondicionados argumentos ou possibilidades no ponto de vista do outro negociador.
b.
O tempo favorece inevitavelmente uma parte dos envolvidos na negociação, sempre a mais forte.
c.
Não é possível exercer controle sobre o fator tempo, visto que esse age durante o processo estabelecendo inicio e fim da negociação.
d.
O tempo é fator pouco presente durante o processo de negociação, afinal negociadores precisam de pouco tempo para avaliar a situação proposta.
e.
Ao fator tempo pode-se aplicar o princípio de Pareto também conhecida como diagrama de causa efeito.
Feedback
A resposta correta é: Táticas referentes à oportunidade ou ao momento psicológico em que são acondicionados argumentos ou possibilidades no ponto de vista do outro negociador.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Base de poder adicionada posteriormente ao modelo original, está baseado na relevância e na validade percebida do dado que o ator tem. Ao discutir a influência originária desses dados. Raven (1965) define esse tipo de influência como uma mudança básica em elementos cognitivos do alvo, apontando-a quando comunicada pelo agente como a base dessa mudança. Ainda segundo esse autor, essa base de poder, ou persuasão, é baseado na informação, ou argumento lógico, que o agente influenciador pode fornecer ao alvo, no sentido de implementar uma mudança. A qual base de pode refere-se esse conceito:
a.
Poder coercitivo.
b.
Poder de recompensa.
c.
Poder legitimo.
d.
Poder da informação.
e.
Poder de referência.
Feedback
A resposta correta é: Poder da informação.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Um sistema de informação processa e analisa dados para convertê-lo em informações, bastante úteis em tomadas de decisões. Sobre os sistemas de apoio a tomada de decisão está correto o que se afirma em:
a.
SII, são responsáveis por enviar informações diretamente para receita federal.
b.
SAD, são responsáveis pela coleta de todo e qualquer dado importante que resulte de uma interação entre a organização e o ambiente de negócios e também entre os vários processos operacionais internos.
c.
SPT, são responsáveis por apoiar os gerentes ou executivos em tomadas de decisões estruturadas ou não estruturadas, em qualquer área ou função.
d.
SAE, sistema de analise de linha de produção, apresenta como característica principal fornecer dados sobre a produção em uma determinada unidade. Sistema Utilizado em Multinacionais.
e.
SIG, são responsáveis pela transformação dos dados obtidos pelos SPT em informações mais sucintas e consolidadas para acompanhamentos rotineiros e analise de melhorias em processos pelos gerentes.
Feedback
A resposta correta é: SIG, são responsáveis pela transformação dos dados obtidos pelos SPT em informações mais sucintas e consolidadas para acompanhamentos rotineiros e analise de melhorias em processos pelos gerentes.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Tomar decisões é uma atividade que praticamos diariamente, de uma forma ou de outra. Podemos até mesmo tomar a decisão de não tomar nenhuma decisão. Enfim, não temos como escapar. Por isso a habilidade de tomar decisões eficazes é uma das competências mais importantes que uma pessoa pode desenvolver. Quando desenvolvemos um modelo bem-sucedido de tomar decisões temos o seguinte ganho.
a.
Desnecessário para momentos de crise.
b.
Diminuição da segurança e da confiança em um momento de decisão.
c.
Permite menor competitividade no mercado.
d.
Quanto maior a responsabilidade, maior é o impacto das decisões.
e.
Cada vez menos as decisões passam a ser tomadas de forma rápida.
Feedback
A resposta correta é: Quanto maior a responsabilidade, maior é o impacto das decisões.