AULA 01 PERFIL PROFISSIONAL

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Aula 01
Perfil Profissional e Atendimento ao cliente
O perfil do profissional atendente de farmácia
Competências do Atendente de Farmácia
Receber e conferir medicamentos
Organizar a farmácia/drogaria
Controle de validade tanto dos medicamentos que chegam e dos medicamentos que já estão no estoque da farmácia.
Realizar a dispensação correta de medicamentos
Fazer a leitura correta das receitas
Realizar balanços mensais e trimestrais (controle do estoque);
Fazer a limpeza dos medicamentos e prateleira;
Aferir a pressão (manter o aparelho limpo);
Postura de um bom profissional:
Diferença entre Farmácia e drogaria:
Qualidade no Atendimento em Drogarias e Farmácias
Qualidade do Atendimento
Credibilidade;
Competência;
Iniciativa;
Organização;
Destreza;
Confiança;
Predisposição para ajudar e servir;
Segurança;
Comunicação;
Cortesia;
Flexibilidade;
Filosofia da empresa;
Satisfação
Ética;
Preço justo;
Conformidade dos produtos e serviços;
Satisfação nas condições de pagamento;
Valor qualitativo;
Conveniência;
Bom atendimento;
Credibilidade empresarial;
Como encantar um cliente que chega na farmácia?
Cuidados na hora de um atendimento ao cliente
Falta de Atenção Devida;
Falta de Conhecimento do Produto;
Insistência Excessiva;
Desperdiçar Tempo do Cliente;
Falar em Demasia;
Ser Afobado;
Desprezar a Concorrência ou Marcas Menos Conhecidas;
Gafes ou Enganos;
Falta de Cortesia. 
Técnicas para implantação de uma nova cultura de atendimento
Criatividade;
Buscar uma nova cultura de atendimento;
Estabeleça metas e crie mecanismos fáceis para medir; 
Atendimento de qualidade ao cliente;
Crie mecanismos para divulgar resultados alcançados;
Treine o funcionário recém-contratado;
Dedique toda a atenção ao recém-contratado;
Estimule ações em grupo;
Analise a necessidade de substituir os funcionários.
Relação Atendente de Farmácia Cliente
O cliente espera que você o oriente sobre o produto que está sendo comprado;
Sempre haverá mercado para profissionais preparados; 
Confiança;
Cuidar dos detalhes; 
Saber falar, saber calar e saber ouvir;
Presença de farmacêutico; 
Querer bem as pessoas.
O consumidor é exigente e busca
Modernidade da loja;
Praticidade na compra;
Segurança na informação que lhe é transmitida pelo vendedor;
Confiança no profissionalismo do vendedor;
Atenção e bem-estar;
Qualidade de serviços.
Qualidades do profissional atendente de farmácia
Conhecimento;
Competência;
Confiança;
Organização;
Comunicação;
Atualização de mercado;
Postura como vendedor (a);
Atendimento eficaz.
Confiança para Fidelização
O cliente precisa sentir confiança em quem o atende e na empresa a qual esse representa. 
A confiança é obtida através de sinais verbais e não-verbais como movimentos corporais, o tom de voz e o conteúdo da fala do atendente. O fundamento de uma relação confiável está na integridade, uma vez que, se o cliente imaginar que foi enganado, toda a fidelização deixará de existir.
O atendente especializado deve ficar atento para:
Atitudes comportamentais;
Técnicas de vendas;
Conhecimento dos produtos;
Relacionamento com os clientes;
Qualidade dos serviços.