Samuel bogue

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Para proporcionar um trabalho de qualidade na hotelaria hospitalar em 
meio a pandemia, é necessário encontrar profissionais da área da saúde 
capacitados, oferecer aos clientes qualidade de serviço, conciliando a 
medicina com a humanização buscando sempre atender e solucionar os 
seus problemas. Quando falamos em humanização, estamos nos referindo 
ao serviço de qualidade, pessoas motivadas e dispostas a ajudar. Assim os 
princípios da hotelaria hospitalar são: excelência no atendimento, 
qualidade e humanismo. 
“A hotelaria hospitalar é uma mudança na essência do atendimento em 
hospitais com a introdução de novos serviços e processos nas atividades 
diárias de atendimento ao cliente de saúde, e não mais tratando as 
pessoas como um paciente”. (TARABOULSI, 2004, P.18). 
Implantação dos serviços de hotelaria no ambiente hospitalar requer 
estudo e habilidade, visto que a hotelaria hospitalar é um serviço 
que se preocupa em atender o cliente desde a recepção, serviço de 
quarto, higiene, lavanderia, rouparia, até as mudanças feitas na 
arquitetura, decoração das instituições etc. É um conceito muito novo 
em algumas instituições de saúde nacionais, seja ela pública ou privada. O 
conceito de hotelaria está baseado na idéia de receber bem, de acolher, 
fatores esses que geram a satisfação e o encantamento do cliente. Nos 
hotéis, o perfil do cliente é de alegria, descontração e animação, ao 
contrário do perfil do paciente, que muitas vezes está com o seu 
estado emocional abalado, sentindo -se inseguro, com medo e 
geralmente estressado. 
A tecnologia e o atendimento são ferramentas imprescindíveis na gestão 
hospitalar. Os hospitais seguindo as orientações do planejamento e 
Gestão da Hospitalidade em Hotelaria estão mais próximos de alcançar 
melhores resultados no atendimento e na satisfação do cliente. Existem 
cursos e treinamentos profissionalizantes pra gestão hospitalar. 
A administração hospitalar exige gerenciamento profissional qualificado 
requerem autonomia para realizar a adequada assistência a saúde, por ser 
uma instituição complexa, é necessário ter seus processos definidos, de 
acordo com Boerger (2003) a vantagem do entendimento da Hotelaria 
Hospitalar como um departamento é permitir um processo continuo e 
formal de gerenciamento do fluxo de informações necessárias a gestão 
das diferentes áreas de apoio da Instituição. 
Para preparar e organizar a equipe de forma eficaz, pode ser realizadas 
reuniões estimulando e orientando sobre segurança e conforto durante o 
período de internação , realizar treinamentos com trabalhadores do 
hospital, e buscar continuo conhecimento na área de hotelaria para 
aprimoramento das atividades no hospital. 
E também tem o processo de terceirização em hotelaria hospitalar, que 
são empresas especializadas em gerenciamento de atividades de uma 
instituição, o objetivo é obter qualidade, flexibilização e ganhos 
econômicos.