Organização e Processos Gerenciais Aula 3 Questionário Avaliativo

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Modelos de Gestão – Aula 3 – Questionário Avaliativo
1. Com a chegada da globalização, as empresas adotaram outra postura diante do mercado, preocupando-se em conhecer e atender as necessidades de seus clientes. Qual foi o principal fator responsável por modificar a relação entre as empresas e os clientes?
 A informação.
 O gestor.
 A tecnologia.
 A concorrência.
 O processo.
2. O modelo de gestão de empresas sofreu grandes modificações com o passar dos anos. Os métodos utilizados para o gerenciamento de pessoas e processos estão em constante adaptação, de acordo com a realidade do ambiente em que a organização está inserida. Marque a alternativa que descreve o modelo utilizado na gestão das empresas antes da globalização
 Fácil acesso às informações; comando descentralizado e liberal.
 Acesso restrito às informações; comando descentralizado e liberal.
Acesso restrito às informações; comando descentralizado e autocrático.
 Fácil acesso às informações; comando familiar e autocrático.
 Acesso restrito às informações; comando familiar e autocrático.
3. Os processos gerenciais, fundamentais ao gestor na tomada de decisões, permitem que ele possa planejar, direcionar e acompanhar os demais processos, assegurando o desenvolvimento geral da empresa. Deste modo, os processos gerenciais são classificados em três principais categorias. Quais são elas?
 Fundamentais, de apoio e de gerenciamento.
 Primários, fundamentais e operacionais.
 Estratégicos, táticos e operacionais.
 Fundamentais, estratégicos e operacionais.
 Estratégicos, de suporte e de gestão. 
4. A notação BPMN corresponde a uma ferramenta para representação gráfica de processos, que utiliza símbolos específicos e universais, que permitem padronizar processos e facilitar o entendimento por parte de todos os envolvidos. Qual símbolo é utilizado para indicar o evento de início de um processo?
 Círculo.
 Triângulo.
 Seta.
 Estrela.
 Quadrado.
5. O fluxograma consiste na representação gráfica de um processo, que permite verificar suas atividades em sequência e de forma analítica, sinalizando operações, áreas e responsabilidades envolvidas. Os fluxogramas podem ser classificados, basicamente, em:
 Operacionais, descritivos e de colunas.
 Estratégicos, táticos e operacionais.
 Primários, de suporte e gerenciais.
 Diagramas, descritivos e operacionais.
 Verticais, descritivos e de colunas.