Administração Mecadológica - AAEI

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS 
 
Curso: Administração 
Semestre: 5º 
Disciplina: Administração Mercadológica I 
Professores: Marcelo Ióris Köche e Valdir Pereira 
 
ATIVIDADE AVALIATIVA ESPECIAL (AAE) 1 - referente as aulas 1 a 4 
 
OBS: - o prazo para a devolutiva é de até 20 dias (equivalente ao período de provas). 
- enviem em formato Word para agilizar a correção, por favor. 
- confiram se as respostas estão devidamente marcadas. 
- lembre-se que, uma vez enviada, não há como reenviar. 
- nas questões dissertativas, caso detectado qualquer tipo de cópia a prova será zerada, independente quem fez e de 
quem colou. 
 
• AS ATIVIDADES OBJETIVAS DEVERÃO SER RESPONDIDAS NO GABARITO, SERÁ ACEITA SOMENTE 
SE ESTIVER NO GABARITO. 
 
PREENCHER O GABARITO – SERÁ CORRIGIDO SOMENTE O GABARITO 
 
 
 
 
 
01. Qual a relação entre o Marketing de Serviços e Resultado Operacional de uma Organização? 
Quais cuidados são essenciais na prestação de serviços, seja em qual esfera ele for apresentado? 
Justifique sua resposta. (mínimo 6 linhas e máximo 12 linhas) (2,5 pontos) 
 
O Marketing de serviços é uma estratégia para agregar valor ao serviço prestado, 
objetivando a conquista e manutenção de clientes. O resultado operacional é percebido através da 
qualidade do serviço prestado, da satisfação do cliente e também do lucro obtido pela companhia, 
esses itens devem ser mensurados e acompanhados, por meio de estratégias definidas pela 
empresa. Caso a companhia haja ciente dos cinco fatores que os cientes usam para julgara a 
empresa, confiabilidade, responsabilidade, empatia, tangibilidade e segurança, os clientes poderão 
observar isso, e certamente impactará de maneira positiva nos resultados. 
 
 
 
02. Faça uma análise crítica do Marketing Pessoal presente ou ausente na vida do administrador; 
Em que aspecto contribui? Onde é benéfico? Onde é maléfico? Justifique sua resposta. (mínimo 6 
linhas e máximo 12 linhas) (2,5 pontos) 
 
Marketing pessoal é a pratica de desenvolver autoconhecimento, está presente em tudo, não 
só na vida profissional, mas também na vida pessoal dos administradores, é mais do que apenas 
divulgar a melhor imagem de nós mesmos, é buscar uma constante evolução e nos tornarmos 
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B C D C B 
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pessoas melhores, evoluirmos nossas capacidades e também os pontos fracos. Trata-se de 
cumprir compromissos, ser pontual, lembrar-se dos nomes, e dar bom dia às pessoas, em suma 
reconhecermos nossos pontos fracos e fortes e investirmos pesado em nossas qualidades. 
Marketing não é apenas propaganda ou aparência, é muito mais do que isso, é o sentimento, a 
forma de se vestir e falar, o comportamento diante dos colegas e clientes. Demonstrar empatia 
pelas pessoas e se colocar no lugar delas é sem dúvida uma ótima forma de marketing pessoal, e 
isso contribui para uma vida agradável em sociedade. 
 
03. Leia as afirmativas abaixo: 
 
A- A utilidade não é mais do que a satisfação ou prazer retirado do consumo ou utilização de um bem 
para sociabilidade satisfação de uma determinada multiplicidade necessidade. Sem a existência da 
sociabilidade necessidade não existiria utilidade e a utilidade é tanto maior, quanto maior for à 
multiplicidade. 
B - Produto é um termo genérico que designa ou satisfaz a necessidade e desejo do cliente, seja um 
bem tangível (pessoas, ideias, emoções), um bem intangível (alimento, roupa, carro) ou outro meio 
de satisfação. 
Sobre as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA: 
a) as duas asserções (A) e (B) são verdadeiras. 
X b) as duas asserções (A) e (B) são falsas. 
c) a primeira asserção (A) é verdadeira e a segunda(B) é falsa. 
d) a primeira asserção (A) é falsa e a segunda(B) é verdadeira. 
 
04. Em relação a segmentação de mercado, avalie o acerto das afirmações adiante e marque com V 
as verdadeiras e com F as falsas. Em seguida marque a opção correta: 
(V) Segmento de Mercado é um grupo de consumidores com necessidades e características comuns 
entre si, mas diferentes em relação a outro grupo, que exigem estratégias de marketing distintas. 
(F) O estudo de mercado envolve quatro passos: Mensuráveis, Substanciais, Acessíveis e 
Acionáveis. 
(V) Para a obtenção de uma segmentação de mercado adequada, ela mesma deve obedecer às 
seguintes características: homogeneidade, mensurabilidade, acessibilidade, substancialidade. 
(F) A estratégia de segmentação de mercado por ocupação normalmente, ocorre-se uma confusão 
quanto à nomenclatura da estratégia estar ligada a preço, e não a custo. 
(F) A estratégia de não diferenciação possui baixo nível de penetração em vários segmentos, mas 
quase sempre leva a uma alta ocupação de mercado. 
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: 
a) V- V- F- V- V 
b) F- V- F- V- V 
X c) V- F- V- F- F 
d) V- F- V- V- V 
e) F- F- F- V- V 
 
05. Leia o trecho abaixo e depois assinale a alternativa correta: 
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Um grande Banco brasileiro acaba de lançar um pacote de produtos financeiros para atender a 
jovens de alta renda. Nas campanhas internas de orientação à equipe de vendas e atendimento, 
o público-alvo é descrito da seguinte forma: 
 
1- idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior; 
2- residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste; 
3- apreciam alimentos finos, gostam de viagens ao exterior e participam de eventos ligados a 
arte e cultura. 
 
Os três níveis de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são: 
a) geográfica, demográfica, sócio econômica. 
b) geográfica, demográfica e psicográfica. 
c) por grau de utilização, geográfica e sócio econômica. 
X d) demográfica, geográfica e psicográfica. 
e) demográfica, geográfica e por benefícios. 
 
06. Os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e 
perecibilidade. Quando se diz que “um ônibus saiu da rodoviária com 15 lugares não ocupados”, as 
características que se identificam neste caso são: 
 
a) intangibilidade e variabilidade 
b) intangibilidade e perecibilidade 
X c) perecibilidade e inseparabilidade 
d) perecibilidade e variabilidade07. Sobre marketing pessoal, leia as alternativas abaixo: 
I- O Marketing pessoal não é uma ferramenta mercadológica, pois não envolve venda em si, o 
Marketing pessoal é uma Chave que leva ao sucesso. 
II- Através da ferramenta Marketing pessoal, chegamos a conclusão que, a imagem da pessoa 
contribui na consolidação de ideias que delas partam ou que delas participem. 
III- O marketing pessoal pode ser definido como a imagem particular que torna o indivíduo um 
produto, e isso é um processo contínuo de diferenciação na vida social, pessoal e profissional. 
IV- O marketing pessoal não é uma marca individual do indivíduo, ele serve apenas para representar 
o individuo em alguns momentos da vida social. 
Assinale a alternativa que NÃO está associada ao Marketing pessoal: 
a) I, II 
X b) I, IV 
c) II, III 
d) Apenas a II 
e) Apenas a IV