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Administração Mecadológica - atividade II

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Bom Trabalho! Prof. Marcelo Koche 
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS 
 
Atividade referente às Aulas 05 – 06 - 07 e 08 
Enviar no portfólio 02 
 
01 – Liste e caracterize os principais fatores que influenciam o comportamento de compra 
dos consumidores. (1,0) 
Fator Social – refere-se ao grupo a que a pessoa pertence, a profissão, a família e suas 
amizades. Esse aspecto considera o meio em que o indivíduo interage. 
Fator Pessoal - não necessariamente pessoas de determinado grupo social e cultural terão 
comportamentos similares de consumo, isso é individual. Fatores como: idade, cultura e 
necessidades, formam características específicas e singulares, por isso é um dos fatores mais 
complexos de se estudar, pela pluralidade de aspectos. 
Fator Cultural – a partir do gosto musical, religião, e outros aspectos que da formação 
cultural de um indivíduo, é possível determinar como produto ou serviço será visto por um grupo. 
Podemos citar exemplos disso, como: a paixão dos brasileiros pelo futebol e a hora do chá dos 
ingleses. 
Fator Medo e Necessidade - fatores psicológicos e emocionais podem impactar nos hábitos 
de compra dos consumidores, seja uma necessidade, trauma ou algum preconceito. Algumas 
pessoas não fazem compras online por medo de alguma fraude, outros sentem a necessidade da 
aceitação social e por isso compram apensas marcas da moda e grifes famosas, 
independentemente do preço. 
Fator Estágio de Vida – em cada estágio de vida vivenciamos diversas experiências que 
impactam em nosso estilo de vida. Nossos hábitos e prioridades de consumo variam bastante a 
depender do ciclo de experiências que estamos vivenciando. 
Fator Novas Tendências - podem persuadir a escolha das principais aquisições. Um 
exemplo disso é a moda. A cada ano ocorrem mudanças de coleções a cada estação, com 
diferentes cortes e cores, com muita variação em um curto espaço de tempo. Portanto, 
acompanhar as mudanças e tendências é importante para que a concorrência não vá e deixe sua 
marca para trás. 
Fator Classe Social - diz muito sobre o poder aquisitivo, deixando claro o quanto 
determinado público pode dispor para a compra de produtos e serviços. Esse conhecimento 
contribui para oferecer produtos de venda mais acessíveis para determinado grupo. Alguns 
consumidores usam cartão de crédito, outros utilizam a emissão de boleto bancário para fazer 
suas compras. Alguns usam o boleto não por preferir essa forma de pagamento, mas porque sua 
renda não permite fácil acesso a outras formas, ou pela falta de conhecimento e confiança em 
outros meios de pagamento. 
 
Fator Mercado e Eeconomia - o cenário econômico e o mercado podem gerar danos para 
quem vende e também para consumidores, que diminuem o consumo de produtos por conta de 
crises e altas inflações. O importante é que o seu cliente tenha a percepção que a sua empresa se 
preocupa o bem-estar dele e quer continuar se relacionando com ele. Oferecendo melhores 
condições de pagamento ou talvez, produtos e serviços similares com um custo reduzido. Um 
exemplo de como fatores econômicos influenciam no consumo é em momentos de crise 
econômica ou alta do dólar as pessoas tendem a preferir viagens nacionais à internacionais. 
Fator Opinião de oOutros cConsumidores – Hoje ficou muito fácil saber se um produto 
cumpre o prometido. Por meio de pesquisa na internet é possível encontrar experiências diversas 
que influenciam na decisão de compra. A opinião do consumidor ganhou voz, tomando proporção 
maior no marketing boca-a-boca. 
 
 
 
 
02 – Conceitue Política de Atendimento ao cliente. Por que, em pleno séc. XXI o 
atendimento ainda é um dos maiores problemas nas organizações? Argumente seu ponto de 
vista. (1.0) 
 
A política de atendimento ao cliente pode definir se uma companhia fará ou não sucesso. É 
o modo como o cliente é atendido e sua a percepção sobre o atendimento recebido que definem 
se a companhia fará sucesso ou nãoserá bem sucedida. O atendimento define o sucesso apesar 
do produto, uma empresa com produto mediano e atendimento excelente tem grandes chances de 
Formatado: Recuo: Primeira linha: 1 cm
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sucesso, ao passo que uma empresa com produto excelente e atendimento mediano está a um 
passo da falência. Os clientes são atraídos pelo atendimento, não importa o problema do produto, 
se o atendimento prestado solucionar a percepção do problema o cliente ficará satisfeito. 
 
 
03 - Os profissionais de marketing têm que tomar cuidado sobre mercados-alvo, uma vez 
que os papéis de compra mudam. Por isso é importante saber distinguir os cinco papéis que as 
pessoas decidem na compra. Quais são eles? Liste e caracterize (1,0) 
 
Iniciador: aquele que sugere a compra; 
Influenciador: aquele que influencia na compra; 
Decisor: aquele que decide onde e como comprar; 
Comprador: aquele que de fato realiza a compra; 
Usuário: aquele que utiliza o produto ou serviço. 
 
 
04 – O que é Marketing de Relacionamento? Qual a importância desse conceito para 
conquista de Objetivos e para atuação do Administrador? Argumente sua resposta. (0,5) 
 
Marketing de Relacionamento é uma ferramenta muito forte, é o ato de fidelizar clientes 
conquistando-os e os transformando em defensores e promotores da marca. Para um 
administrador quando os clientes passam de consumidores para defensores da marca ele pode 
julgar que está fazendo um trabalho excelente, pois clientes que fazem promoção de uma marca 
ou empresa, somente o fazem pois estão totalmente satisfeitos a ponto de indicar livremente 
aquela experiência para amigos e familiares. 
 
05 – Caracterize e exemplifique os seguintes termos: Sampling e Teaser. (0,5) 
Sampling - é um nome novo para uma prática antiga: a famosa amostra grátis. Sampling é 
um termo em inglês que significa distribuir amostra grátis. Para carros é usado o test drive, para 
software temos o período de testes. Em uma compra on-line as empresas têm aderido ao envio de 
amostras de outros produtos junto com as compra, assim o consumidor fica feliz por receber um 
“brinde” e testa um produto que poderá comprar da próxima vez. 
Teaser – o termo teaser deriva da palavra inglesa tease, que quer dizer provocar, e esse é 
um de seus principais objetivos. É uma prévia de conteúdo, que objetiva atrair audiência para o 
produto final. Pode ser utilizado em campanhas publicitárias e estratégias de lançamento de 
produtos. É basicamente o que é feito com o trailer de um filme. 
 
06 - Durante o trabalho de criação de um folder, na etapa do briefing o designer é informado 
sobre (0,5) 
X A - o conceito a ser transmitido e o público alvo a ser atingido. 
B - o padrão de cores e a tipologia que devem ser usados. 
C - a tiragem e o local de impressão do material. 
D - os melhores formatos e tipos de papel que serão usados. 
E - os temas e o formato que deverão ser usados na produção textual. 
 
07 - Assinale a alternativa correta a respeito de logotipos e logomarca. (0,5) 
X A - O layout de um logotipo consiste na idealização de uma fonte para o nome da empresa, 
enquanto o layout de uma logomarca cuida de unir um símbolo ao nome da empresa. 
B - Em um layout de um logotipo o designer idealiza um símbolo (ícone) para associar ao nome da 
empresa, enquanto o layout de uma logomarca vai conceber uma grafia que tenha a ver com o 
nome da empresa. 
C - O logotipo não é fundamental; por isso, o designer se atenta à construção de uma logomarca. 
D - A logomarca não é fundamental; por isso, o designer se ocupa em conceber apenas a grafia 
do nome da empresa. 
E - O layout de um logotipo consiste em associar o nome da empresa com o símbolo. 
 
 
Bom Trabalho! 
Prof. Valdir Pereira

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