Marketing Digital e Novas Mídias APOL2

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Questão 1/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Observe o título da notícia a seguir:
“Tecnologia vira prioridade e revolução digital é acelerada”
Fonte: https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2020/04/24/tecnologia-vira-prioridade-e-revolucao-digital-e-acelerada.html
A partir do título da notícia, pode-se dizer que a revolução digital tem relação e impactos principalmente em qual das seguintes áreas?
Nota: 10.0
	
	A
	Antropologia
	
	B
	História
	
	C
	Sociologia
	
	D
	Marketing Digital
Você acertou!
A revolução digital impactou fortemente as interações midiáticas e as estratégias mercadológicas, trazendo mudanças expressivas para a área de Marketing Digital. 
Referência: Rota 1, Tema 1, pág. 9.
	
	E
	Recursos humanos
Questão 2/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Digitalização se refere ao processo de transformar o negócio em digital, o que exige mudanças mais profundas, que envolvem desde o seu modelo de negócios, até o seu  fluxo de valor. Para isso, a organização lança mão de novos processos, sistemas, ferramentas e meios de colaboração. Sendo assim, ela implica mudanças na sua forma de atuar, modificando seus processos atuais e complicados, transformando-os em processos mais inteligentes.
Adaptado de: https://blog.smlbrasil.com.br/digitalizacao-digitizacao-ou-transformacao-digital/. Acesso em 15 Fev. 2021
Embora não pareça, ainda é pequeno o número de empresas que está preparada para atuar de forma efetiva em ambiente digital. A digitização é um processo recente e mais profundo que a digitalização, que apenas virtualiza os processos e documentos de uma organização. Neste sentido, é possível afirmar que:
I. O Marketing Digital ainda permanece sendo apenas uma promessa de futuro.
II. Entre empresas que já atuam em meio digital, todas elas estão em estágio muito avançado, em relação às ações de Marketing Digital.
III. Existe uma certa “miopia” estratégica em algumas organizações, que não enxergam a importância de realizar ações digitais tendo como referência um profundo conhecimento do consumidor, o que pode ser feito, por exemplo, por meio de pesquisas.
IV. Um dos pilares da chamada “maturidade” no marketing digital está em cuidar da jornada de compra e da experiência dos clientes.
Estão corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a alternativa II.
	
	B
	Apenas a alternativa IV.
	
	C
	As alternativas III e IV.
Você acertou!
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas: de fato existe uma certa “miopia” estratégica em algumas organizações, que não enxergam a importância de realizar ações digitais tendo como referência um profundo conhecimento do consumidor, o que pode ser feito, por exemplo, através de pesquisas (III). Neste sentido, um dos pilares da chamada “maturidade” no marketing digital está em cuidar da jornada de compra e da experiência dos clientes (IV). A afirmativa I é incorreta, pois, mais do que uma promessa, as ações de Marketing Digital já são parte importante da nossa realidade. A afirmativa II também está incorreta, pois mesmo entre empresas que já atuam em meio digital, há algumas que estão em estágio muito incipiente em relação às ações de Marketing Digital. 
Referência: Rota 3, Tema 1, pg. 9-10.
	
	D
	As alternativas I, II e III.
	
	E
	As alternativas I, II e IV.
Questão 3/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
A pandemia do vírus Covid-19 impulsionou mudanças importantes em relação ao comportamento das pessoas; gerando impactos em suas formas de consumir, de interagir e até de trabalhar. Fala-se do uso cada vez mais frequente dos assistentes de voz; das experiências em detrimento da posse; dos vídeos enquanto ferramenta de comunicação; da consolidação e aumento das vendas do e-commerce entre usuários novos e idosos.
Neste contexto, os profissionais da área de inteligência de mercado são aqueles que colaboram na busca e identificação destas tendências, sendo, portanto, uma área estratégica para qualquer organização. A respeito deste tema, avalie as seguintes asserções e sua possível relação.
I. Seja por meio de pesquisas qualitativas ou quantitativas, a área de inteligência de mercado contribui na realização de análises mais apuradas de mercado, o que demonstra sua relevância para qualquer tipo de organização.
PORQUE
II. Conforme atesta Hitt et al (2001, p. 83), em uma “economia globalizada competitiva, os elos mais valiosos da cadeia produtiva são as pessoas que têm conhecimento sobre os clientes”.
Sobre estas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são verdadeiras, sendo a II a justificativa correta da I.
Você acertou!
Quanto às asserções apresentadas, as duas são verdadeiras, porém, a asserção II não é justificativa da asserção I: é correto afirmar que por meio de ferramentas de pesquisa qualitativas ou quantitativas, a área de inteligência de mercado contribui na realização de análises mais apuradas de mercado, o que demonstra sua relevância para qualquer tipo de organização; porque, de acordo com o embasamento de Hitt et al (2001, p. 83), em uma “economia globalizada competitiva, os elos mais valiosos da cadeia produtiva são as pessoas que têm conhecimento sobre os clientes”. 
Referência: Rota 3, Tema 4, pg. 16.
	
	B
	As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção é verdadeira, e a II é uma asserção falsa.
	
	D
	A asserção é falsa, e a II é verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são falsas.
Questão 4/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
A chamada Indústria 4.0 é marcada pelo desenvolvimento e evolução de aspectos como a robótica, a inteligência artificial, a internet das coisas (IoT), a integração de sistemas e a análise de dados. De forma equivalente, o Marketing 4.0 é um período que também apresenta características próprias e especificidades: a maior oferta de produtos digitais, a consolidação do Google e das redes sociais e a possibilidade de ter múltiplos pontos de contato com o consumidor.
Pensando sobre este contexto, qual das palavras abaixo revela o grande agente desta transformação?
Nota: 10.0
	
	A
	Relutância
	
	B
	Conectividade
Você acertou!
Pensando em suas características, é possível perceber que o grande agente da transformação promovida pelo Marketing 4.0 é a conectividade, que permitiu a queda de barreiras físicas e a interação virtual entre as pessoas. 
Referência: Rota 3, Tema 3, pg. 15.
	
	C
	Inclusão
	
	D
	Difusão do conhecimento
	
	E
	Integração
Questão 5/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Dzm1try/Shutterstock
Foi durante a época da 3a Revolução Industrial que a eletrônica e a informática se desenvolveram. O primeiro computador eletrônico foi criado neste período e o primeiro celular também (DIAS, 2018). Além destes aparelhos desponta a televisão, que ganha espaço no gosto dos brasileiros.
Adaptado de: https://www.educamaisbrasil.com.br/enem/historia/terceira-revolucao-industrial. Acesso em: 12 Fev. 2021.
Com relação à mídia televisão e sua relação com as estratégias mercadológicas, avalie as afirmações a seguir.
I. Junto do computador, a televisão é considerada como um dos grandes ícones da 3a Revolução Industrial.
II. Quanto à sua relevância, embora tenha surgido no Brasil como uma grande novidade, foi apenas quando teve sua programação “tropicalizada” que a TV caiu no gosto dos brasileiros.
III. Nos anos 70 são exibidas as primeiras telenovelas, momento no qual percebeu-se que este formato seria um grande fracasso de audiência e, portanto, um produto que não deveria ser comercialmente explorado.
Está(ão) correta(s):
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a alternativa II.
	
	B
	Apenas a alternativa III.
	
	C
	As alternativas I e II.
Você acertou!
Apenas as alternativas I e II estão corretas, pois é correto afirmar que, junto do computador, a televisão é considerada como um dos grandes ícones da 3a Revolução Industrial (I). Assim também, no que se refere à sua relevância, embora tenha surgido no Brasil como uma grande novidade, de fato foi apenas quando teve sua programação “tropicalizada” que a TV cai no gosto dos brasileiros,momento no qual busca-se atender às preferências locais (II). A alternativa III é a única incorreta, pois apesar de realmente ser nos anos 70 que as primeiras telenovelas são exibidas, nota-se justamente o contrário: um formato muito popular, as novelas passaram a ser um novo filão a ser comercialmente explorado. 
Referência: Rota 1, Tema 3, pg. 18.
	
	D
	As alternativas II e III.
	
	E
	As alternativas I, II e III.
Questão 6/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Organizações como a Uber, o IFood, Airbnb se desenvolveram e se expandiram por meio dos meios digitais. Porém, muito antes disto, seus respectivos empreendedores identificaram lacunas no mercado, realizando estudos para se cercar de segurança e fundamentos quanto às possibilidades de sucesso dos negócios.
Quanto a esta identificação de fatores de mercado externos à organização, analise as sentenças a seguir.
I. Trata-se do macro ambiente, responsável por analisar, por exemplo, fatores demográficos, tecnológicos, políticos, econômicos e sociais.
II. Trata-se do micro ambiente, responsável por analisar a empresa, seus processos produtivos, sua cultura, clientes e concorrentes.
III. Trata-se do marketing social, que planejará e executará práticas ligadas à sustentação e apoio de ações que visam o bem da sociedade.
IV. É caracterizado por forças que a organização não tem como prever, nem controlar.
Estão corretas as sentenças:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e III.
	
	C
	I e IV.
Você acertou!
Apenas as sentenças I e IV estão corretas. A sentença II é incorreta, pois a identificação de fatores de mercado externos à organização é uma tarefa do macro ambiente. A sentença III também é incorreta, pois não há relação direta entre o momento de elaboração do plano e as práticas de marketing social. 
Referência: Rota 3, Tema 5, pg. 19.
	
	D
	II e IV.
	
	E
	III e IV.
Questão 7/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
No século XIX, o desenvolvimento e a difusão da Segunda Revolução Industrial já mostravam para o homem que tempo é dinheiro. Talvez por esse motivo, essa época não foi marcada somente pela invenção de novas máquinas de fabricação, mas também por vários outros inventos que encurtavam o envio de informações e dinamizavam a realização das transações comerciais. Foi daí que os meios de comunicação ganharam importância na expansão do capital.
Disponível em: https://www.historiadomundo.com.br/idade-contemporanea/landell-de-moura-o-inventor-do-radio.htm  Acesso em: 11 Fev. 2021.
O advento da eletricidade fez com que a comunicação ganhasse um novo impulso, com tecnologias que permitiram que uma mensagem chegasse à muitas pessoas ao mesmo tempo. Tendo como base a transmissão de sons, assinale qual foi o grande invento da 2a revolução industrial:
Nota: 10.0
	
	A
	Antena parabólica
	
	B
	Rádio
Você acertou!
Dentre os itens citados, o rádio foi o grande ícone da 2a Revolução Industrial. 
Referência: Rota 1, Tema 2, pg. 15.
	
	C
	Televisão
	
	D
	Celular
	
	E
	Máquina de datilografia
Questão 8/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Estamos vivendo a era da experiência do cliente. Depois da onda no começo dos anos 2000 focada em democratizar o acesso à tecnologia e à informação, hoje o consumidor é quem dita as regras para as empresas. Em um universo digitalizado onde uma avaliação negativa é capaz de impactar fortemente uma empresa, cada vez mais as companhias se dedicam a melhorar sua jornada de compra em todos os aspectos.
Fonte: https://www.whow.com.br/comportamento/o-e-commerce-vai-matar-as-lojas-fisicas/?cli_action=1613405813.763. Acesso em: 13 Fev. 2021
Sabemos que com as transformações sociais e tecnológicas o perfil e os hábitos do consumidor não são mais os mesmos. Diante desta constatação, selecione a opção que reflete esse novo perfil:
Nota: 10.0
	
	A
	Os consumidores adoram ser tratados de maneira massificada.
	
	B
	Não é necessário buscar entender gostos e preferências do consumidor.
	
	C
	Os consumidores não querem ter o seu espaço invadido com mensagens não solicitadas.
Você acertou!
Os consumidores não querem ter mais seu espaço invadido com mensagens não solicitadas e inoportunas. Além disto, preferem ser tratados de maneira personalizada. 
Referência: Rota 2, Tema 3, pg. 15.
	
	D
	Os consumidores não veem problema algum em esperar muito pelos produtos que deseja.
	
	E
	A entrega de banners, panfletos e folhetos ainda é a melhor estratégia de comunicação para alcançar o consumidor da atualidade.
Questão 5/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Entre todas as revoluções significativas ocorridas no ciclo produtivo, sem dúvidas, a conhecida como manufatura avançada, ou melhor, Indústria 4.0, é a mais representativa e transformadora, diferente de qualquer fase que a humanidade já tenha vivenciado. E é marcada pela ligação de diversas tecnologias digitais, físicas e biológicas.
Fonte: http://blog.murrelektronik.com.br/qual-e-a-diferenca-da-revolucao-industrial-4-0-para-as-outras/. Acesso em: 12 Fev. 2021.
Analisando a perspectiva da Revolução Industrial 4.0, avalie as afirmações a seguir.
I. O desenvolvimento de tecnologias como a inteligência artificial (IA) criou novas formas de comunicação, como as máquinas que já realizam atendimentos por meio de personagens virtuais.
II. O desenvolvimento das chamadas soft skills é uma forma de profissionais buscarem a adaptação ao novo, adquirindo habilidades que as máquinas não possuem e que serão cada vez mais desvalorizadas.
III. As habilidades técnicas, conhecidas como hard skills seguirão sendo importantes, mas devem ser acompanhadas de uma abertura de mentalidade para o novo, dedicando tempo e espaço para aprender a lidar com as tecnologias.
Está(ão) correta(s):
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a alternativa I.
	
	B
	Apenas a alternativa III.
	
	C
	As alternativas I e II.
	
	D
	As alternativas I e III.
Você acertou!
Apenas as alternativas I e III estão corretas, pois o desenvolvimento de tecnologias como a inteligência artificial gerou novas formas de comunicação; sendo um exemplo disto as máquinas que realizam atendimentos através de atendentes virtuais (I). Neste contexto as habilidades técnicas ou hard skills seguirão sendo importantes, mas devem ser acompanhadas de uma abertura de mentalidade para o novo, dedicando tempo e espaço para aprender a lidar com as tecnologias (III). A alternativa II é incorreta, pois as competências conhecidas como soft skills serão cada vez mais valorizadas, entendidas como uma forma de profissionais buscarem a adaptação ao novo e adquirir habilidades que as máquinas não possuem. 
Referência: Rota 1, Tema 5, pg. 23-24.
	
	E
	As alternativas I, II e III.
Questão 10/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
(...) A Web 3 (ou Web 3.0) é a próxima era da internet, uma mudança de paradigma para uma internet mais democratizada, que se manifesta por meio de criptomoedas, realidade virtual (VR) e aumentada (AR), inteligência artificial (IA) etc.
Adaptado de: https://www.moneytimes.com.br/web-3-0-o-que-podemos-esperar-da-futura-internet-descentralizada/. Acesso em: 13 Fev. 2021
Considerando as transformações ocasionadas pela Era Digital, pode-se dizer que a Web 3.0 será uma evolução decorrente de qual dos aspectos abaixo?
Nota: 10.0
	
	A
	Da velocidade de carregamentos dos sites, que hoje é maior.
	
	B
	Da popularização das Novas Tecnologias Digitais da Informação e Comunicação (NTDIC's).
Você acertou!
No contexto da notícia, a web 3.0 seria uma evolução decorrente da popularização das Novas Tecnologias Digitais da Informação e Comunicação (NTDIC`s). Não se relaciona, portanto, com a velocidade de carregamentos dos sites. 
Referência: Rota 2, Tema 1, pg. 9.
	
	C
	Da incapacidade de analisar fake news (notícias falsas) antes de compartilhá-las.
	
	D
	Do aumento no número de concorrentes de mercado.
	
	E
	Da resistência das pessoas em usar a internet.
Questão 2/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
 
Fonte: Google Imagens
A multinacional Nestlé possui uma divisão exclusiva destinada ao atendimento dos clientes, chamada de Customer EngagementServices. Nela, através das mídias sociais, é possível atender com efetividade aos clientes, esclarecendo dúvidas e potencializando a oportunidade de conquistar aqueles que já “conversam” com a marca; uma iniciativa mais barata do que apenas apostar na mera performance dos produtos.
Adaptado de: http://clientesa.com.br/redessociais/64946/as-midias-sociais-na-experiencia-do-cliente. Acesso em 16 Fev. 2021
Se os ambientes e as interações são cada vez mais virtuais, o desenvolvimento de boas experiências no meio digital é um dos grandes focos de atenção das organizações na atualidade. Do ponto de vista do pensamento estratégico, isto implica dizer que:
I. A Nestlé demonstra buscar o aprimoramento de seus processos, dentre os quais está o processo de atendimento.
II. O investimento em ouvir e atender às demandas do consumidor pode vir a ser fonte de lucratividade para a empresa ao longo do tempo, já que os clientes tendem a tornarem-se fiéis.
III. Há um ganho em eficiência na corporação, uma vez que ao resolver problemas e ofertar soluções de forma ágil, economiza-se tempo dos profissionais envolvidos.
Estão corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a alternativa I.
	
	B
	As alternativas I e II.
	
	C
	As alternativas I e III.
	
	D
	As alternativas II e III.
	
	E
	As alternativas I, II e III.
Você acertou!
Todas as alternativas estão corretas, pois em relação ao caso nota-se que: a Nestlé demonstra estar buscando o aprimoramento de seus processos, dentre os quais está o atendimento (I). Da mesma forma, verifica-se que o investimento em ouvir e atender às demandas do consumidor pode vir a ser fonte de lucratividade para a empresa ao longo do tempo, já que os clientes tendem a tornar-se fiéis (II). Por fim, há um ganho em eficiência na corporação, já que ao resolver problemas e ofertar soluções de forma ágil, economiza-se tempo dos profissionais envolvidos (III). 
Referência: Rota 3, Tema 2, pg. 12.
Questão 4/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
A 3a Revolução Industrial é tida como um período de intenso avanço tecnológico. Não à toa, é conhecida também como “Revolução Técnico-Científica”. A respeito deste período, analise as alternativas a seguir, assinalando V (verdadeiro) ou F (falso) quanto às suas características e fatos marcantes:
(    ) Muitos processos que eram feitos de forma manual passaram a ser automatizados.
(    ) Foi neste período que os primeiros computadores pessoais surgem no mercado.
(    ) Houve a chamada desmaterialização (e consequente digitalização) de documentos e tarefas.
(    ) O uso das tecnologias foi reduzido, resultando em menor disseminação das informações.
A sequência correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-V-V
	
	B
	F-F-V-V
	
	C
	V-V-V-F
Você acertou!
A sequência correta é: V (muitos processos que eram feitos de forma manual passaram a ser automatizados); V (sim, foi neste período que os primeiros computadores pessoais surgem no mercado); V (existiu a chamada desmaterialização e posterior digitalização de documentos e tarefas) e F (o uso das tecnologias foi intensificado, resultando em maior disseminação das informações). 
Referência: Rota 1, Tema 3, pg. 16-17.
	
	D
	F-V-F-F
	
	E
	F-F-F-V
Questão 6/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
A evolução crescente dos aparatos tecnológicos tem impactado de forma significativa nosso modo de viver, de trabalhar e de interagir em sociedade. Notícias são transmitidas em tempo real, dados são armazenados virtualmente em servidores e as distâncias foram encurtadas com a internet.
Pensando no contexto da Sociedade da Informação, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Com relação a um dos ativos mais valiosos da atualidade, é correto afirmar que dados e informações estão disponíveis em uma localização 100% precisa.
	
	B
	A partir dos processos de desmaterialização, assegura-se que a internet será cada vez menos usada.
	
	C
	Haverá um fortalecimento das barreiras econômicas e culturais entre países.
	
	D
	Os níveis de competitividade serão menos acentuados.
	
	E
	Houve um reconhecimento significativo quanto ao valor das informações.
Você acertou!
Houve um reconhecimento quanto ao valor gerado a partir das informações. Contudo, em relação à alternativa, não é possível afirmar que dados e informações estão disponíveis em uma localização 100% precisa, uma vez que ficam nas chamadas “nuvens” digitais.
Referência: Rota 2, Tema 1, pg. 8.
Questão 9/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Fonte: https://account.findup.com.br/users/login
O aplicativo Find Up é um exemplo de serviço que conecta empresas e pessoas de uma maneira bastante fácil. Bastam alguns cliques, e usuários que necessitam são rapidamente conectados à técnicos de informática por meio de ferramentas de geolocalização (FIND UP, s/d).
Tendo como referência este caso e um consumidor que está cada vez mais exigente e impaciente, avalie as afirmações a seguir, marcando V para afirmações verdadeiras e F para as falsas.
(    ) Considerando um consumidor que vive na era do end of waiting e não gosta de esperar, o aplicativo apresenta velocidade em seus procedimentos, pois em poucos cliques consegue conectar clientes e profissionais.
(    ) Mesmo sendo um serviço padrão de consertos em informática, é possível concluir que em cada um destes serviços há determinado grau de customização, já que cada caso é um caso e, portanto, será tratado de forma personalizada.
(    ) A busca por técnicos feita pela geolocalização revela uma preocupação da empresa em atender às expectativas e aos níveis de exigência dos atuais consumidores; sem que isto implique em incremento significativo de custos para a operação.
A sequência corretas é:
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-V
Você acertou!
A sequência correta é dada por: V (considerando um consumidor que vive na era do end of waiting e não gosta de esperar, o aplicativo demonstra ter velocidade em seus procedimentos, pois em poucos cliques consegue conectar clientes e profissionais); V (mesmo sendo um serviço padrão de consertos em informática, é possível verificar que em cada um destes serviços há determinado grau de customização, já que cada caso é um caso e, portanto, será tratado de forma personalizada) e V (a busca por técnicos feita através da geolocalização revela uma preocupação da empresa em atender às expectativas e aos níveis de exigência dos atuais consumidores; sem que isto implique em incremento significativo de custos para a operação). 
Referência: Rota 2, Tema 2, pg. 10.
	
	B
	V-V-F
	
	C
	V-F-V
	
	D
	F-V-V
	
	E
	V-F-F