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Estratégia
Empresarial
FAEL
Cu�s�: Tecnologi� e� Process�� gerenciai�
Alun�: Carl� Vaness�
Resoluçã� d� questõe�
1 - O Neuromarketing é uma área relativamente nova nos estudos do comportamento do
consumidor e suas implicações no modo como a sociedade consome. Com isso, há cada
vez mais tecnologia biométrica envolvida, ou seja, as formas de obtenção de dados são
muito variadas. O mais importante, é claro, é que se siga uma metodologia que seja
legitimada pela ciência e pelos cientistas sociais em geral. Veja as afirmações em
relação a esse tema abaixo e após, escolha a alternativa correta:
I. Uma das técnicas biométricas mais utilizadas pelo Neuromarketing é o
eletroencefalograma.
II. A leitura biométrica das digitais de uma pessoa é uma técnica de
Neuromarketing
III. Um eletrocardiograma é uma técnica biométrica do Neuromarketing.
Assinale a alternativa correta:
A - É correto o que se afirmar apenas na I e II
B - É correto o que se afirmar apenas na I
C - É correto o que se afirmar apenas na II e III
D - É correto o que se afirmar apenas na II
E - É correto o que se afirmar apenas na III
2 - Em relação à inclusão proporcionada pelo marketing 4.0 é correto afirmar que:
A - Atualmente a marca passa a ser mais valorizada à medida que consegue atrair
diferentes perfis e mercados específicos para a preferência de sua marca.
B - Atualmente a inovação ocorre de forma horizontal com empresas e consumidores
lado a lado a um clique de distância. 
C - O consumo deixa de ser algo individual. Isso porque o compartilhamento de
informações pela rede passou a ser pré-requisito para o consumo de determinado
produto ou serviço.
D - O marketing 4.0 exige bastante adaptação das empresas que pretendem sobreviver a
essa nova era digital.
E - Uma das práticas adotadas é a humanização da marca, ou seja, a empresa não pode
mais ser uma marca sem posicionamento, impessoal e fria as preferências de seus
clientes.
3 - As aplicações práticas dos resultados dos estudos em Neuromarketing são muito
variadas. Não só produtos tangíveis são alvos de pesquisa, mas também produtos de
entretenimento como o cinema, por exemplo. Observe as afirmações abaixo sobre o
tema e escolha uma alternativa correta:
I. Produtores e distribuidores de filmes para o cinema estudam quais imagens do
filme ativam mais áreas do cérebro para então criar suas peças de promoção.
II. Nas salas de cinema, durante o filme, é feito um escaneamento cerebral
involuntário das pessoas para atestar fielmente quais imagens são mais
impactantes para as pessoas.
III. O Neuromarketing aplicado ao entretenimento do cinema serve para saber quais
efeitos especiais as pessoas mais ficam admiradas.
A - É correto o que se afirmar apenas na I e II
B - É correto o que se afirmar apenas na I
C - É correto o que se afirmar apenas na II e III
D - É correto o que se afirmar apenas na II
E - É correto o que se afirmar apenas na III
4 - Dentre os diferentes papéis que o marketing de relacionamento cumpre, podemos
destacar:
A - A melhoria da experiência de compra, a aproximação da marca com o consumidor,
os serviços de pós-vendas e a criação de comunidade.
B - Adaptação das empresas ao contexto digital, humanização da marca, adoção de
sentimentos, crenças, preferências e escolhas que proporcionam uma relação afetiva
com seu público.
C - Disputar e ganhar a atenção do público, desenvolver conteúdo relevante e identificar
a preferência do formato da comunicação adequada ao perfil do público.
D - Desenvolver vídeos curtos, conteúdos para blogs e redes sociais.
E - Oferecer a informação ao público no formato que ele deseja e no momento que ele
precisa, associando a humanização da marca com o conteúdo correto, no formato
pertinente e na hora oportuna.
5 - Podemos afirmar que o principal objetivo das estratégias do marketing de
relacionamento é: 
A - A fidelização dos clientes aproximando a marca do universo de seu potencial
consumidor, oferecendo uma real experiência, e não apenas uma compra ou venda.
B - Aumentar a comercialização de produtos e serviços para novos clientes.
C - Otimizar os recursos melhorando os resultados financeiros da organização
D - Ampliar os canais de distribuição incorporando, dentre outras estratégias, ações de
omnichannel.
E - Incorporar as redes sociais em uma estratégia para ampliar a comunicação bilateral
com os consumidores.
6 - Atualmente, é possível perceber uma forte migração nos ativos tangíveis (bens
imóveis e estrutura) para os ativos intangíveis (capital intelectual e informações) nas
empresas. Em tempos atrás, o porte da estrutura organizacional exercia forte influência
na definição de suas estratégias.
Nesse contexto, identifique a resposta correta entre as abaixo apresentadas.
A - O sucesso das organizações está relacionado à quantidade de pessoas que trabalham
nela. 
B - Quanto maior for a estrutura numa organização, maiores serão as chances de
sucesso. 
C - As organizações passaram a ter sucesso consolidado nos seus princípios de gestão e
na agilidade que respondem às mudanças. 
D - Os ativos intangíveis são pouco representativos para uma organização de sucesso. 
E - Os ativos tangíveis representam o montante investido na organização e seu principal
fator de sucesso. 
7 - Na atualidade, é possível constatar que as organizações empresariais têm dedicado
maior atenção aos seus “ativos intangíveis e abstratos”, os quais têm constituído foco
das ações estratégicas. Um dos objetivos da administração estratégica é identificar
indicadores adequados para avaliar e gerenciar seus ativos, de forma que possam
proporcionar eficiência na gestão e resultados positivos. Identifique qual alternativa
abaixo apresenta um exemplo de "Ativos Intangíveis" de uma organização moderna.
A - Gestão da Informação.
B - Estoques.
C - Instalações industriais.
D - Terrenos.
E - Edificações.
8 - Dentre os diversos documentos de gestão utilizados em uma empresas, o "Plano de
Negócios" possui prioridade. Este documento descreve os principais pontos relativos ao
propósito principal de uma empresa. É constituído por uma parte analítica –
relacionando perguntas e respostas diretas; uma parte financeira – trazendo a
composição de valores e estudos econômico-financeiros; e uma matriz estratégica.
Atualmente existem instituições que auxiliam empreendedores na elaboração do Plano
de Negócio, disponibilizando, inclusive, modelos de forma gratuita. Identifique entre as
alternativas abaixo uma dessas instituições:
A - IBGE
B - IBAMA
C - INCRA
D - MINISTÉRIO PÚBLICO
E - SEBRAE
9 - Em se tratando dos elementos que promovem e sustem a competitividade de uma
organização empresarial em um determinado mercado, destacam-se o Custo, Qualidade,
Velocidade e Inovação, os quais devem ser analisando com certo critério para agregar
no processo de tomada de decisões. Considerando o contexto, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas.
A respeito do elemento “Velocidade”, quando se coloca a questão “Em quanto tempo a
sua empresa atende a uma demanda de um cliente interno e externo?” A resposta irá
indicar se o cliente está com a empresa ou com o concorrente.
Porque
A velocidade com que se atende a demanda do cliente determinará empresas
“vencedoras” ou “perdedoras”.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
C - As asserções I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - As asserções I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
10 - Uma pergunta que sempre vem à mente dos executivos e dirigentes empresariais é
o por quê se deve estudar administração estratégica. É de conhecimento que seu estudo
propiciará mais do que ferramentas de aplicação, mas também reflexões importantes
sobre o rumo que a organização irá tomar, considerando suas relaçõescom o mercado,
encontrando vantagens competitivas.
Assim, através dos estudos sobre Administração Estratégica pode-se concluir que:
A sustentação/continuidade de um negócio só é possível.
Porque
existe competência em seus processos gerenciais.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I .
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
C - As asserções I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - As asserções I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
11 - Quando se trata de elaborar um Plano de Negócios para uma determinada empresa
ou negócio, o primeiro elemento deste documento é o Sumário Executivo onde o
Comitê Gestor relaciona os principais pontos, dados oficiais e descrição do perfil dos
empreendedores. Além de descrever suas atividades organizacionais é mister também
apontar os elementos formais da empresa, como a forma jurídica e o enquadramento
tributário, descrevendo o que a organização pretende desenvolver e como realizar o
aporte de recursos na realização de seus projetos e ações.
Em se tratando de aporte de recursos, cabe analisar o “Capital Social” da empresa. Este
item deve ser citado no Sumário Executivo, tendo em vista que descreve quem e quando
aportará recursos financeiros que promoverão e manterão atividades.
Com base nas informações acima referente a “Capital Social” de uma organização
empresarial, analise as alternativas abaixo apresentadas e selecione a alternativa correta.
A - O capital social é todo recurso financeiro que o “dono” da empresa coloca à
disposição para a realização de suas tarefas.
B - O capital social é o investimento inicial feito pelas instituições financeiras para uma
empresa para colocá-la em funcionamento.
C - O capital social de uma organização está relacionado a destinação de recursos para
ações de beneficência.
D - O capital social é um investimento registrado no contrato social, podendo ser feito
tanto em dinheiro como em bens.
E - O Capital Social é uma conta de resultado da organização, demonstrando seus lucros
no período.
12 - Segundo KAPLAN (1997), a empresa da Era da informação opera com processos
de negócios integrados que abrangem todas as funções tradicionais, combinando os
benefícios da especialização funcional com agilidade, eficiência e qualidade na
integração dos processos. O documento que tem como principal objetivo, o desafio da
integração dos processos com o aumento da eficiência é:
A - Matriz SWOT.
B - Plano de Negócios.
C - Diagrama de Ishikawa.
D - Diagrama de Pareto .
E - 5W2H.
13 - É fato que o pensamento estratégico pode ser identificado em diversas esferas de
nosso cotidiano, em assuntos de natureza mais simples até os mais complexos – por
exemplo, desde um planejamento para compra de uma nova casa, a conquista de um
novo emprego, planejamento familiar até assunto que requerem um maior nível de
detalhes.
Nesse contexto, qual foi o grande evento ocorrido na história que fez com que os
gestores das empresas passassem a perceber a influência e importância do pensamento
estratégico nos resultados da empresa?
A - Revolução Francesa.
B - 2ª Guerra Mundial.
C - 1ª Guerra Mundial.
D - Era da Informação.
E - Revolução Industrial.
14 - Segundo HITT (2002), a concorrência globalizada impôs padrões de desempenho
mais rigorosos em muitas dimensões. Inclusive nas relacionadas com qualidade, custos,
produtividade, prazo para lançamentos de produtos, fluxos de operações mais eficientes.
De forma que a natureza dinâmica do mercado exige planejamento estruturado,
definição clara de metas e indicadores gerenciais nas mais diversas áreas da
organização. Os documentos de gestão consistem em importantes ferramentas, os quais
devem ser descritos de forma conjunta, por uma equipe de gestão que compartilha
conhecimento, troca informações e analisa de maneira colaborativa o rumo da empresa.
Neste contexto, selecione a alternativa correta:
A - As melhores ideias sempre são colocadas em prática dentro da organização.
B - Estratégias brilhantes são utópicas ou ocasionais.
C - Os documentos de gestão têm a função de traduzir na ação aquilo que nasce como
uma ideia, como um desejo de um projeto.
D - Planejar é um termo acadêmico, ficando limitado a estudos e teorias.
E - Planejar demanda muito tempo e dedicação dos gestores, atrasando os fluxos
operacionais de uma empresa.
15 - No mercado empresarial competitivo, as empresas disputam a conquista de
clientes, independendo de seu porte e/ou estrutura. Características como melhor gestão e
maior número de vantagens competitivas correspondem a vantagens sobre concorrentes.
Um processo importante a ser realizado pela organização, quando esta entra no “jogo”,
é realizar a Análise de Pré-competitividade, que tem por finalidade posicionar se aquela
ideia ou se aquela empresa reúne ou não os elementos básicos para garantir alguma
sustentação competitiva.
Sobre a Análise de Pré-competitividade, seleciona a alternativa correta dentre as
apresentadas abaixo.
A - É realizada através da coleta de informações de fontes renomadas (institutos de
pesquisa, universidades etc.), e analisadas segundo os propósitos da empresa.
B - Esta análise não considera custos nem a qualidade das informações em sua
execução.
C - É um processo realizado pelo Comitê Operacional da empresa, o qual tem o poder
para tomar as ações.
D - É um processo realizado pelo Comitê Externo da empresa, o qual possui as “cabeças
pensantes” da organização.
E - Trata-se de um estudo realizado por empresas terceiras, contratadas para este
propósito.
16 - Um Plano de Negócios é composto pelos elementos: Sumário Executivo, Análise
de Mercado, Plano de Marketing, Plano Operacional, Plano Financeiro, Cenários e
Avaliação Estratégica. A respeito do Sumário Executivo, este consiste na primeira
etapa da elaboração do Plano de Negócios, haja vista que trata do momento em que o
Comitê Gestor elenca os principais asseios, dados oficiais e o perfil da empresa frente
ao mercado.
Assim, a elaboração do Sumário Executivo deve ser realizada quando:
A - Todo o Plano de Negócios estiver pronto, visto que se trata de um resumo.
B - Iniciar a elaboração do Plano de Negócios, sendo um guia no processo.
C - Deve ser elaborado após as definições iniciais do Plano de Negócios.
D - Deve ser elaborado após a Análise de Mercado.
E - Deve ser elaborado após o Plano Financeiro, a fim de constar a viabilidade.
17 - WRIGHT (2000) afirma que uma empresa com um senso agudo de sua própria
identidade tem muito mais chances de obter sucesso do que uma outra que não tenha um
entendimento claro da sua razão de existir. Para a definição da missão a empresa
necessita conhecer seu cliente e saber qual é o seu negócio, sendo ideal que seja
vivenciada cotidianamente por todos os envolvidos no processo corporativo.
A respeito da “Missão” de uma organização, demonstre a alternativa correta dentre as
abaixo listadas.
A - A missão da empresa deve ser decorada por todos seus colaboradores, para que em
auditorias seja pronunciada sem erros.
B - A missão corresponde a uma declaração de propósito que identifica o alcance das
operações de uma organização empresarial.
C - A missão de uma empresa relaciona onde a empresa quer chegar em um curto prazo.
D - A missão de uma empresa relaciona onde a empresa quer chegar em um longo
prazo.
E - A missão deve estar clara pela Alta Direção, os níveis inferiores devem
concentrar-se nas atividades operacionais.
18 - Em se tratando dos elementos que promovem e sustentam a competitividade de
uma organização empresarial em um determinado mercado, destacam-se o Custo,
Qualidade, Velocidade e Inovação, os quais devem ser analisados com certo critério
para agregar no processo de tomada de decisões. A respeito do elemento “Qualidade”,
demonstre as alternativas verdadeiras “V” e as falsas “F”dentre as abaixo listadas:
( )Todo produto ou serviço percebido como “de qualidade” pelo cliente é aquele que
atende, de maneira confiável, às suas necessidades.
( )A experiência do cliente em relação à qualidade varia conforme suas necessidades
individuais.
( )Qualidade, na atualidade, possui o status de excelência em produtos e serviços, onde
o consumidor não aceita menos do que isso.
( )Elementos tangíveis do negócio são de fácil controle pela empresa, haja vista que
são de fácil mensuração.
( )Os elementos intangíveis não apresentam a mesma facilidade de análise e
mensuração como os tangíveis, sendo que apresentam características diversas e
relativas.
A sequência correta é:
A - V, V, V, V, V
B - F, F, F, F, F
C - V, F, V, F, V
D - F, V, F, V, F
E - F, F, F, V, V
19 - Segundo Costa (2007), nenhuma organização deve agir como se fosse a única no
seu negócio ou como se tivesse um público exclusivo. Neste sentido, a concorrência
exerce um importante papel no mercado, promovendo um aperfeiçoamento constante
nos produtos/serviços disponíveis em um determinado mercado. Na análise da
concorrência da empresa é importante considerar alguns tipos de concorrentes –
concorrentes diretos, concorrentes indiretos e concorrentes por substituição.
Associe os tipos de concorrentes aos seus respectivos conceitos abaixo apresentados.
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo.
I. Concorrentes diretos.
II. Concorrentes indiretos.
III. Concorrentes por substituição.
( )Oferecem substituição imediata para produtos e serviços.
( )Oferecem os mesmos serviços e produtos oferecidos pela empresa em questão,
porém possuem outros negócios, em outras áreas.
( )Vendem os mesmos produtos, oferecem os mesmos serviços, desenvolvem as
mesmas metodologias.
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo:
A - III, II, I
B - I, II, III
C - III, I, II
D - I, III, II
E - II, I, III
20 - Para Hitt citado por Matos (2013) recursos e capacidades de uma empresa podem
ser classificados por seus atributos. Atributos por definição são características que
representam um determinado conceito, ser ou objeto. Um desses atributos é o
dispendioso de imitar. Das opções abaixo selecione aquele que não representa esse
atributo.
A - Adquirir um novo equipamento com um custo bem mais alto e muito mais eficiente
que os seus concorrentes.
B - Compra de um novo equipamento que a maioria dos concorrentes possui.
C - Contratação de um profissional com grande doutorado e ex-diretor de uma empresa
de mesmo porte.
D - Um novo processo .
E - Uma nova inovação tecnológica.
21 - Ao desenvolver sua estratégia a empresa Darlan Automóveis (empresa fictícia) fez
uma análise estratégica. Nessa análise ela identificou mais de 3 mil fatores que
impactam seu negócio. Desde elementos internos da empresa como elementos externos.
Desde questões globais até questões locais. Dessa maneira os diretores acreditam que ao
tomar a decisão o farão da forma mais completa e com menos erros. Essa ação de
observar um número muito grande de informações está ligada a uma visão teórica ligada
da estratégia, assinale abaixo a opção que explica essa visão.
A - Administração Científica.
B - Administração por objetivos.
C - Teoria da Complexidade.
D - Teoria de Sistemas.
E - Teoria dos Jogos.
22 - A etapa do processo estratégico identificada como “Avaliação de Indicadores de
Resultado” em uma organização empresarial consiste na última etapa, fornecendo à
empresa visualizar se as etapas de planejamento, implementação e controle estão
ocorrendo de acordo. Os indicadores devem compor um painel para que a gestão
visualize e avalie suas ações e promova mudanças eventuais nos rumos adotados.
Sobre a etapa “Avaliação de Indicadores de Resultado”, demonstre a alternativa que
contém os conceitos corretos.
A - Os indicadores de resultado são definidos pelas entidades certificadoras de
qualidade.
B - A gestão da empresa deve disponibilizar os resultados apontados pelos indicadores,
de maneira que todos entendam que participam da performance alcançada.
C - A definição dos indicadores consiste na etapa mais trabalhosa do processo
estratégico.
D - Os indicadores financeiros estão relacionados ao atendimento ao cliente.
E - Os indicadores correspondem a uma maneira qualitativa de verificar o sucesso da
empresa.
23 - A capacidade é a forma como a empresa utiliza seus recursos de forma a criar
produtos ou serviços. Pode-se dizer que a capacidade é um processo de transformação
que depende muito das competências e habilidades que a empresa possui. Dentre os
exemplos abaixo assinale aquele que não representa uma capacidade:
A - Confiabilidade.
B - Insumos.
C - Pesquisa e desenvolvimento.
D - Qualidade.
E - Utilização eficaz da logística.
24 - Em geral, as empresas possuem o objetivo de identificar, comunicar e fortalecer seu
diferencial perante o mercado da concorrência, definindo “relevância” para seu cliente
final. Para que isso ocorra, as empresas devem buscar dados e informações, analisar,
estabelecer controles e métricas para garantir maior sustentação de suas estratégias.
Neste contexto, existem agentes que desempenham um papel muito relevante, sendo
que irão compartilhar com a empresa experiências e interações em diversas etapas dos
processos organizacionais. Como podemos chamar estes “agentes”?
A - Players.
B - Concorrentes.
C - Clientes.
D - Consumidores.
E - Órgãos governamentais.
25 - O objetivo principal da análise do macroambiente é fazer com que a gestão possa
identificar variáveis externas à empresa e, na medida do possível, possa interferir em
sua trajetória para transformá-la em um cenário positivo para a organização. Com o
propósito de obter maior eficácia nas estratégias definidas por uma determinada
empresa, a gestão deve analisar quatro elementos, interdependentes, que são: Forças
político-legais; Forças econômicas; Forças tecnológicas e Forças sociais.
Sobre as Forças econômicas, selecione a afirmativa correta dentre as abaixo
relacionadas.
A - A economia é influenciada pelas variações de comportamento, hábito e
necessidades das pessoas envolvidas nas sociedades onde atuam as empresas.
B - Referem-se as forças de natureza político-legais atuantes no mercado.
C - Podem ser exemplificados através do impacto de leis, estatutos, regimentos e demais
dispositivos legais.
D - São representadas pelos avanços nas comunicações e tecnologia da informação, que
exercem influência na rotina da empresa.
E - Estão relacionadas a pessoas e seus respectivos ambientes sociais.
26 -As etapas do processo estratégico em uma organização empresarial são: Elaboração
das Estratégias; Implementação das Estratégias; Controle das Estratégias e Avaliação de
Resultados. A etapa designada como “Controle das Estratégias” tem como propósito
desenvolver mecanismos de observação e avaliação no cumprimento das estratégias, de
modo que a empresa possa mensurar se o caminho em curso está correto ou não.
Sobre a etapa “Controle das Estratégias”, selecione a alternativa correta.
A - Tem o objetivo de verificar se as estratégias elaboradas e implementadas de fato
estão sendo seguidas.
B - O papel do controle está relacionado à mensuração de resultados contábeis.
C - O papel do controle corresponde à fiscalização dos processos internos.
D - O processo de “Controle das Estratégias” possui pouca relevância, tendo em vista o
tempo dispendido na elaboração das estratégias.
E - A etapa do controle estratégico deve ser pontual e não repetitiva, com vistas a não
sobrecarregar as equipes operacionais.
27 - As competências essenciais são aquelas que são muito importantes para a empresa.
Com ela, a empresa consegue obter uma vantagem competitiva sobre os concorrentes.
Das características das competências essenciais assinale aquela abaixo que não
representa uma.
A - Comuns.
B - Dispendiosa.
C - Imitação difícil.
D - Insubstituível.
E - Valiosas.
28 - O diretor de uma empresa toma decisões com regularidade, porémpercebeu que
várias não estavam dando certo. Para minimizar essa situação, ele buscou mais
informações para conseguir diminuir os erros nas decisões. Ainda assim, algumas
decisões não foram as melhores. Analisando essa situação, descobriu que é inerente ao
comando e a complexidade embutida na gestão das empresas possíveis erros de decisão.
Assinale a alternativa que define essa situação.
A - Característica do ser humano.
B - Dúvida.
C - Foco.
D - Incerteza.
E - Medo.
29 - Os “players” correspondem a uma rede de contatos e futuras ações cooperadas
referentes às dinâmicas corporativas. É fundamental que uma empresa reconheça que
são os “players” de seu negócio, haja vista que todos vêm a ser empresas que
representam enorme potencial de investimento para a área. Os players podem ser
classificados em dois tipos: players cooperativos e players concorrentes. Referente aos
“players cooperativos”, selecione a alternativa correta entre as abaixo apresentadas.
A - Um ambiente corporativo voltado à colaboração oferece ferramentas, processos,
ambiente, fluxos de comunicação etc. que são pensados para promover a interação entre
as pessoas.
B - Os “players” cooperativos são representados pelos concorrentes da empresa.
C - O “player” cooperativo é aquele que disputa com a sua empresa as preferências do
consumidor.
D - Uma ferramenta para observar os “players” cooperativos é o benchmarking.
E - Os “players” cooperativos são subdivididos em “cooperativos diretos” e
“cooperativos indiretos”.
30 - Os quatro elementos da análise de SWOT são: Forças, Fraquezas, Oportunidades e
Ameaças. As oportunidades são os aspectos positivos para a empresa no ambiente
externo. Das opções a seguir assinale a alternativa que não representa somente uma
Oportunidade:
A - Alta taxa de crescimento econômico.
B - Baixa taxa de crescimento populacional.
C - Diminuição nas regras para lançamento de novos produtos.
D - O melhor produto do mercado.
E - Possibilidade de novos concorrentes é baixa.
31 - Segundo Grant, citado por Matos (2013), para a empresa desenvolver sua estratégia
baseada em recursos, ela inicia com a identificação dos recursos, depois há algumas
etapas e finaliza com o desenvolvimento da estratégia. De acordo com esse autor,
assinale a alternativa que demonstra as etapas da estratégia baseada em recursos.
A - Análise – Recursos – Objetivos – Estratégia.
B - Capacidades – Recursos – Estratégia – Potencial para vantagem competitiva.
C - Recursos – Análise – Objetivos – Estratégia.
D - Recursos – Análise - Potencial para vantagem competitiva – Estratégia.
E - Recursos – Capacidades – Potencial para Vantagem Competitiva – Estratégia.
32 - Conforme WRIGHT (2000), “o desenvolvimento mútuo pode ocorrer não apenas
pela rivalidade, mas também por meio de interações com as que se estabelecem entre
fornecedores e compradores”. Esse fato fica em evidência quando uma empresa
desenvolve um produto que colabora para o crescimento e desenvolvimento de seu
fornecedor de matéria-prima e, ao mesmo tempo, promove o ganho de mercado pelos
diferenciais agregados ao produto. Neste contexto, desenvolveu-se o chamado
“comakership”.
Analise as afirmativas abaixo e selecione a correta.
A - O termo “comakership” refere-se à relação de desenvolvimento mútuo como base
de uma parceria entre empresas (fornecedor e comprador) em um mercado.
B - O termo refere-se a observação apurada das práticas gerenciais adotadas pelas
empresas concorrentes, atuantes em um determinado mercado.
C - “Comakership” faz referência às empresas que atuam de forma secundária e auxiliar
em determinados processos.
D - O termo “comakership” representa o risco que a empresa corre em seus
fornecedores conquistarem os clientes.
E - O termo “comakership” faz referência a uma associação entre fornecedores de
determinados insumos e matérias-primas em um mercado, a fim de balancear preços e
condições comerciais.
33 - Atualmente, um dos maiores desafios nas organizações é realizar a análise de
tendências tendo como foco principal as pessoas, em decorrência da extrema
volatilidade com que os comportamentos e as normativas sociais mudam. Assim sendo,
intensificam seus “olhares” sobre o principal ativo de uma empresa: o ativo intelectual.
Com base nesta afirmativa e nos conceitos apresentados, identifique a alternativa correta
dentre as abaixo apresentadas.
A - As mudanças sociais referem-se a um conjunto de fenômenos que indicam como as
pessoas se relacionam nos próximos períodos.
B - A tecnologia está relacionada diretamente a processos automatizados de uma
organização, exercendo pouca influência nos comportamentos pessoais.
C - A tendência de consumo para os períodos vindouros consiste em uma grande
incerteza para uma organização, visto que não há como identificar informações
subjetivas.
D - O ser humano, por meio das novas gerações, busca padrões de comportamento
considerando modelos pré-concebidos e existentes em tempos passados.
E - Em relação a estrutura de comunicação, a internet está longe do alcance dos clientes.
34 - Um estrategista de uma empresa está com dificuldades para analisar as ameaças e
oportunidades de sua empresa. Ele fez todo o relatório estratégico, porém cometeu uma
falha ao classificar a ameaça. Peço que auxilie o estrategista e assinale a alternativa que
não se caracteriza uma ameaça.
A - A concorrência indireta impacta muito o nosso mercado.
B - Alto crescimento populacional.
C - Muitas regras para o lançamento de um novo produto.
D - Não há barreiras para um novo concorrente.
E - Único concorrente no mercado.
35 - A teoria da Gestão pelo Conhecimento foi exposta por Nonaka e Takeuchi em
meados de 2000, sendo precedida pelas reflexões propostas por Peter Senge em sua
obra “A Quinta Disciplina”. Quando o foco está em uma gestão voltada para o
conhecimento, deve-se considerar a necessidade de investir no capital intelectual de
seus colaboradores, criando ambientes criativos, de forma a gerar propostas inovadoras.
Assim, destaca-se a importância de um capital intangível, representado pelo
conhecimento, criatividade e habilidades de seus integrantes. Pode-se denominar este
“capital intangível” de:
A - Capital Intelectual.
B - Capital Financeiro.
C - Capital Mercadológica.
D - Capital Estratégico.
E - Capital Gerencial.
36 - De acordo com as aulas o início da estratégia é baseado no diagnóstico estratégico.
Antes de qualquer decisão, o estrategista deve analisar os ambientes internos e externos
para compreender toda a complexidade do negócio e os elementos impactantes.
Assinale abaixo, de acordo com as aulas, qual a primeira decisão após o diagnóstico.
A - Criar um mapa gerencial.
B - Definir missão, visão e valores.
C - Metas organizacionais.
D - Montar o planejamento.
E - Objetivos estratégicos.
37 - De acordo com as aulas, o início da estratégia é baseado no diagnóstico estratégico.
Antes de qualquer decisão, o estrategista deve analisar os ambientes internos e externos
para compreender toda a complexidade do negócio e os elementos impactantes.
Assinale abaixo, de acordo com as aulas, qual a primeira decisão após o diagnóstico.
A - Criar um mapa gerencial.
B - Definir missão, visão e valores.
C - Metas organizacionais.
D - Montar o planejamento.
E - Objetivos estratégicos.
38 - O ambiente sociocultural tem por objetivo medir as características de determinados
grupos sociais, nessa situação deve-se ter uma visão bem ampla dos grupos analisados.
Não se pode confundir com o público alvo porque este se enquadra no microambiente.
Como vocês sabem, o ambiente sociocultural faz parte do macroambiente. Das
alternativas abaixo selecione aquela que representa somente os elementos do ambiente
sociocultural.
A - Clima e crescimento da economia.
B - Comportamentos sociais e crenças.
C - Crescimento populacional e faixa etária.
D - Gênero da população e valores.
E - Leis e política.
39 - As alianças competitivas servem para a empresa conseguir alcançar vantagens
competitivas quando não possui toda a competênciainterna para realizá-la. Dessa
forma, elas procuram outras empresas que possuam essas competências. Uma das
alianças é chamada de aliança estratégica com participação acionária, selecione abaixo a
opção que representa esse tipo.
A - Acordo de fornecimento.
B - Acordo de licenciamento.
C - Duas empresas trocam ações.
D - Venda de ações na bolsa de valores.
E - Venda de uma empresa para outra.
40 - Possuir “pensamento sistêmico” representa a capacidade de visualizar uma
empresa em todos os seus aspectos e, dessa forma, os elementos que podem ou não
afetar as dinâmicas dessa empresa. O pensamento sistêmico é uma das bases da Teoria
Geral dos Sistemas (TGS), que apresenta um conceito fundamental para o pensamento
estratégico das organizações contemporâneas: o todo é sempre mais do que a soma das
partes.
Essa afirmação nos remete ao entendimento de que um processo não é apenas a soma de
pessoas, conceitos e sistemas.
Porque
também representa uma visão integral da organização, segundo a qual todo o
conhecimento acumulado e gerado pelas pessoas será impactado em todos os processos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
41 - Uma empresa sem processos bem definidos e registrados tende a viver o “caos”.
Correspondem aos métodos ou atividades estruturadas, sendo primordiais para a gestão.
Cabe ressaltar que os processos em uma organização são atividades sistemicamente
relacionadas, ou seja, são os processos bem desenhados que dão estrutura para que as
pessoas possam desempenhar suas atividades.
Existem três tipos distintos de processos: de base, de suporte e gerenciais. Relacione os
tipos de processos aos seus respectivos conceitos.
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo.
I. Processos de base.
II. Processos de suporte.
III. Processos gerenciais.
( )São aqueles que fornecem suporte ao negócio fundamental.
( )São aqueles relacionados aos elementos intangíveis do negócio.
( )Relacionados diretamente aos negócios da empresa.
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo:
A - II, III, I
B - I, II, III
C - II, I, III
D - III, II, I
E - I, III, II
42 - Uma matriz bastante reconhecida na administração estratégica é a denominada
GE-McKinsey. É uma estrutura de análise que foi desenvolvida para a GE pela
consultoria americana McKinsey and Company, nos anos de 1970, e continua sendo
uma das grandes referências de análise estratégica. Muito similar a BCG, a matriz GE
apresenta um gráfico cartesiano em dois eixos, sendo um deles a atratividade do setor, e
o outro eixo a força relativa que a empresa possui em seu mercado. A matriz apresenta
uma relação entre a força que determinada unidade de negócio possui em relação ao
potencial de atratividade do segmento. Sobre a Matriz GE, identifique a alternativa
correta dentre as apresentadas abaixo:
A - Os caminhos são delimitados pela própria ação estratégica da empresa e podem
indicar processos de retomada e reposicionamento, até a liquidação.
B - A matriz irá posicionar a empresa em patamares inferiores, abaixo das medianas.
C - Esta matriz é pouco utilizada na tomada de decisão de investimentos.
D - Esta matriz é pouco utilizada na tomada de decisão de financiamentos.
E - Esta matriz é pouco utilizada na tomada de decisão de operações.
43 - Os conceitos relacionados a competências e habilidades que integram o vocabulário
da gestão empresarial são relativamente recentes. As competências essenciais e
complementares são fundamentais no que tange ao reconhecimento da expertise da
empresa e para promover o engajamento de seus colaboradores. Cabe destaque, que as
competências são chanceladas por um conjunto de habilidades bem desenvolvidas.
Neste contexto, as habilidades são classificadas em três tipos distintos: Habilidades
Técnicas, Habilidades Comportamentais e Habilidades Conceituais. Relacione o
segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo.
I. Habilidades Técnicas.
II. Habilidades Comportamentais.
III. Habilidades Conceituais.
( )Tipo de habilidade certificada pela educação formal que se aprende em ambiente
acadêmico ou similar.
( )São reconhecidas como “habilidades humanas”, uma vez que dizem respeito
diretamente à forma com que nos relacionamos com os outros.
( )Envolvem o reconhecimento das questões complexas e dinâmicas, o exame de
fatores numerosos e conflitantes que influenciam questões e problemas, e a resolução
dos problemas para o benefício da organização e de todos os envolvidos.
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo:
A - I, II, III
B - II, III, I
C - III, I, II
D - II, I, III
E - III, II, I
44 - Conforme o segmento de negócio onde a empresa atua, fornecedores e
compradores podem exercer determinada pressão nas relações comerciais, cada qual
com seu respectivo poder de barganha envolvendo diversos argumentos e pontos de
vista. Com base neste cenário, selecione a alternativa correta dentre as abaixo listadas.
A - Barganha de fornecedores: quando não existem produtos substitutos que atendam à
demanda com a mesma qualidade.
B - Barganha de fornecedores: quando aquilo que o fornecedor produz é de importância
secundária para o comprador.
C - Barganha de fornecedores: quando opera em um mercado onde existe diversos
concorrentes.
D - Barganha de comprador: busca por melhores insumos, independente dos preços
praticados.
E - Barganha de comprador: busca por insumos mais baratos, independente da
qualidade.
45 - Várias obras possuem frases célebres que são usadas no nosso dia a dia, porém,
muitas vezes nem sabemos quem é a fonte. Selecione abaixo a frase de Sun Tzu, um dos
mais célebres autores de estratégia militar.
A - A força não provém da capacidade física. Provém de uma vontade indomável.
B - A imaginação é mais importante que o conhecimento.
C - Em geral, dirigir muitos é quase igual a dirigir poucos. Depende somente da
organização.
D - Se for para o bem da nação e felicidade geral diga ao povo que fico.
E - Sob a direção de um forte general, não haverá jamais soldados fracos.
46 - As cinco forças de Porter é uma técnica de diagnóstico estratégico do ambiente
externo e tem como objetivo analisar o mercado de atuação da empresa. Seus cinco
elementos são: Ameaça de novos entrantes, Poder de barganha dos clientes, Poder de
barganha dos fornecedores, Ameaça de produtos substitutos e Rivalidade entre os
concorrentes. Para medir cada uma, é importante entendermos os critérios de análise de
cada força. Assinale abaixo o critério que não é da força competitiva ameaça de
rivalidade entre concorrentes:
A - Ausência de diferenciação.
B - Frequência de lançamento de novos produtos.
C - Investimentos pesados em inovação.
D - Muitas ações de marketing.
E - Quantidade de clientes.
47 - As cinco forças de Porter é uma técnica de diagnóstico estratégico do ambiente
externo e tem como objetivo analisar o mercado de atuação da empresa. Seus cinco
elementos são: Ameaça de novos entrantes, Poder de barganha dos clientes, Poder de
barganha dos fornecedores, Ameaça de produtos substitutos e Rivalidade entre os
concorrentes. Para medir cada uma, é importante entendermos os critérios de análise de
cada força. Assinale abaixo o critério que não é da força competitiva ameaça de
rivalidade entre concorrentes:
A - Ausência de diferenciação.
B - Frequência de lançamento de novos produtos.
C - Investimentos pesados em inovação.
D - Muitas ações de marketing.
E - Quantidade de clientes.
48 - Cadeia de valor é definida pelo processo de transformação dentro da empresa. É
resultado da alocação de recursos e capacidades com objetivo de criarvalor para o
cliente. Porter distingue-se em duas atividades, as primárias e as secundárias. As
primárias são aquelas que integram desde o início até o final os processos que entregam
o produto ou serviço para o cliente. As secundárias são aquelas que oferecem apoio à
organização. Das opções abaixo selecione as atividades primárias:
A - Assessoria jurídica
B - consultoria
C - Logística externa
D - recall
E - Serviço de pós-venda
50 - Um estrategista de uma empresa está com dificuldades para analisar as ameaças e
oportunidades de sua empresa. Ele fez todo o relatório estratégico, porém cometeu uma
falha ao classificar a oportunidade. Peço que auxilie o estrategista e assinale a
alternativa que não se caracteriza uma oportunidade.
A - Alto crescimento populacional.
B - Baixa tributação.
C - Baixo crescimento populacional.
D - Há muitas barreiras para novos concorrentes.
E - Novas tecnologias inseridas para uso da empresa.
51 - Ao desenvolver sua estratégia a empresa Darlan Automóveis (empresa fictícia) fez
uma análise estratégica. Nessa análise ela identificou mais de 3 mil fatores que
impactam seu negócio. Desde elementos internos da empresa como elementos externos.
Desde questões globais até questões locais. Dessa maneira os diretores acreditam que ao
tomar a decisão o farão da forma mais completa e com menos erros. Essa ação de
observar um número muito grande de informações está ligada a uma visão teórica ligada
da estratégia, assinale abaixo a opção que explica essa visão.
A - Administração Científica.
B - Administração por objetivos.
C - Teoria da Complexidade.
D - Teoria de Sistemas.
E - Teoria dos Jogos.
52 - As organizações estão inseridas em mercados cada vez mais competitivos. Esses
mercados são complexos. Nesses mercados temos como principais elementos clientes e
concorrentes. Devemos entender que cada ação dos concorrentes interfere nos clientes e
gera reações dos outros concorrentes. Chamamos isso de sistema. De acordo com a
teoria essa situação chama-se:
A - Sistema Aberto.
B - Sistema Alternativo.
C - Sistema Controlado.
D - Sistema Democrático.
E - Sistema Fechado.
53 - Para a realização da análise estratégica deve-se ponderar dois principais ambientes:
o interno e o externo. Ambos têm grande importância para o desenvolvimento da
estratégia porque têm alto impacto nos resultados da empresa. De acordo com essa
descrição assinale a alternativa que representa apenas o ambiente interno da
organização:
A - Capacidades e produtos de qualidade.
B - Cliente e concorrentes.
C - Normas de conduta dos funcionários e normas de conduta do mercado.
D - Processos internos e parcerias com empresas.
E - Produto com maior qualidade do mercado e funcionários.
54 - Schumpeter, apud Matos (2013), defende que a economia é um processo cíclico e
que para finalizar o processo é necessária uma inovação. A finalização desse processo
gerará um novo processo cíclico que finalizará com outra inovação e assim o autor
descreve os mercados e a própria economia. Esse processo de inovação deve seguir um
caminho, assinale abaixo a alternativa que reflete a ideia do autor.
A - Definição de preço – Consumidor insatisfeito – Novo produto.
B - Definição de preço – Consumidor satisfeito – Novo produto.
C - Inovação tecnológica – compra dessa tecnologia – venda – Consumidor satisfeito.
D - Invenção – Imitação – Inovação – Difusão.
E - Invenção – Inovação – Imitação – Difusão.
55 - Segundo Schumpeter apud Matos (2013), a economia é um processo cíclico de
produção e consumo. Um exemplo genérico, uma empresa qualquer produz seus bens
de forma que atenda a necessidade de seus consumidores, criando assim rotinas
internamente na empresa. Como resultado a empresa produz o mesmo produto para o
mesmo cliente de forma continuada, assim representa o ciclo. Porém todo ciclo finaliza,
gerando um novo ciclo, devido a alguns fatores. Das alternativas abaixo selecione
aquela que não potencializa essa situação de quebra.
A - Empreendedor inovador.
B - Funcionários sem treinamento.
C - Novas tecnologias.
D - Novo insumo ou matéria prima para as empresas.
E - Novos competidores.
56 - Grant, citado por Matos (2013), cita a importância da estratégia através do estudo
de caso que explica o sucesso do grupo de música The Beatles. Para o autor não havia
uma estratégia, ou mesmo planejamento, mas sim um direcionamento baseado em três
elementos-chave que são:
A - Objetivo de longo prazo, profunda compreensão do ambiente da banda (seus
músicos) e avaliação objetiva dos recursos.
B - Objetivos de curto prazo, profunda compreensão do ambiente competitivo e
avaliação objetiva dos recursos externos.
C - Objetivos de curto prazo, profunda compreensão do ambiente da banda (seus
músicos) e avaliação objetiva dos recursos externos.
D - Objetivos de longo prazo, profunda compreensão do ambiente competitivo e
avaliação objetiva dos recursos.
E - Objetivos de longo prazo, profunda compreensão do ambiente da banda (seus
músicos) e avaliação objetiva dos recursos externos.
57 - O ambiente sociocultural tem por objetivo medir as características de determinados
grupos sociais, nessa situação deve-se ter uma visão bem ampla dos grupos analisados.
Não se pode confundir com o público alvo porque este se enquadra no microambiente.
Como vocês sabem, o ambiente sociocultural faz parte do macroambiente. Das
alternativas abaixo selecione aquela que representa somente os elementos do ambiente
sociocultural.
A - Clima e crescimento da economia.
B - Comportamentos sociais e crenças.
C - Crescimento populacional e faixa etária.
D - Gênero da população e valores.
E - Leis e política.
58 - O objetivo principal da análise do macroambiente é fazer com que a gestão possa
identificar variáveis externas à empresa e, na medida do possível, possa interferir em
sua trajetória para transformá-la em um cenário positivo para a organização. Com o
propósito de obter maior eficácia nas estratégias definidas por uma determinada
empresa, a gestão deve analisar quatro elementos, interdependentes, que são: Forças
político-legais; Forças econômicas; Forças tecnológicas e Forças sociais.
Sobre as Forças político-legais, selecione a afirmativa correta dentre as abaixo
relacionadas.
A - Correspondem a forças de natureza estrutural de um país, envolvendo questões
legislativas, judiciais e outras na esfera política.
B - Referem-se as forças de natureza financeiro-econômica atuantes no mercado.
C - Podem ser exemplificados através do impacto do Produto Interno Bruto, Taxa
Cambial, Taxa de Inflação, nas atividades da empresa.
D - São representadas pelos avanços nas comunicações e tecnologia da informação, que
exercem influência na rotina da empresa.
E - Estão relacionadas a pessoas e seus respectivos ambientes sociais.