Provas_2022 2023_e_2023 2024

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QUESTÕES VÁLIDAS DA PROVA 
APLICADA PARA O EDITAL 41.2022 
Questão 1.1.1 Gestão Mercadológica 
As expectativas dos clientes, segundo Correa e Caon (2002) e Téboul (1999) 
são fundamentadas em comportamentos dos consumidores que deixam-nos 
mais propensos a gerar respostas. Esta respostas surgem a partir das 
impressões sobre alternativas de compra, em experiências passada, nas 
promessas explícitas e nas promessas implícitas. 
As expectativas são estruturadas em dois níveis, que é o desejado e o 
adequado. O serviço desejado é o que o cliente espera receber, é o previsto. 
As expectativas adequadas são aquelas que o cliente considera aceitável, ela 
fica em uma certa zona de tolerância. (YI; LA, 2004). 
Complete a frase abaixo: 
As [[1]] poderão ser melhores conceituadas como a percepção de requisitos 
mínimos para atendimento de sacrifícios e [[2]] mínimos recebidos. A 
experiência recebida, em função das expectativas pode ser classificada como 
neutra, negativa ou positiva e, servem [[3]] para se avaliar as experiências 
e a satisfação dos clientes. 
Opções de marcação: atendimento, de desconfirmação, valores, 
expectativas, de forma inesperada, de valor recebido, compras, 
necessidades, de referência, benefícios, meios. 
Alternativa correta: [1] expectativas, [2] benefícios, [3] de 
referência 
Questão 1.1.3 Gestão Mercadológica 
Necessidade é um requisito mínimo de algo que seja essencial. Para o ser 
humano a necessidade é atribuída à um determinado benefício que não se 
tem. As necessidades mais básicas das pessoas, segundo Maslow (1943) são 
as necessidades fisiológicas, que relacionam-se com elementos essenciais à 
sobrevivência. As pessoas têm necessidades fisiológicas de alimentação, 
respiração, descanso, hidratação e higiene, são essenciais à sua 
sobrevivência, lhes atribuindo um benefício central de atendimento. O 
marketing trabalha a partir dos desejos e expectativas, ou seja, comunicando 
e gerenciando atributos de benefícios e valor agregado ao que pode ser 
agregado valor. 
O marketing molda as necessidades e os desejos dos consumidores? 
(X) O marketing molda os desejos, mas não altera as necessidades. Os 
desejos são todas as possibilidades de se ter benefícios ou capacidade de 
aquisição de bens e serviços direcionados pela cultura e personalidade dos 
indivíduos, conforme o contexto social; 
( ) O marketing molda as necessidades, uma vez que, a partir de ações diretas 
e pontuais do marketing, as necessidades dos consumidores são direcionadas 
para determinados padrões de compra e consumo; 
( ) O marketing não molda os desejos, pois eles são requisitos mínimos de 
algo que é essencial para o ser humano. Geralmente o desejo é atribuído a 
um determinado benefício; 
( ) O marketing não molda as necessidades, pois as necessidades são 
complexas e, muitas vezes os profissionais não conseguem estabelecer quais 
são e, portanto, não há como atuar diretamente e, de forma rentável; 
Questão 1.2.1 Gestão Estratégica 
O processo de administração estratégica é o conjunto completo de 
compromissos, decisões e ações necessários para que a empresa obtenha 
vantagem competitiva e retornos acima da média. 
Fonte: Hitt, Ireland, Hoskisson (2011, p. 6) 
 
Para que a empresa realize a administração estratégica, faz-se necessário o 
conhecimento teórico para sua aplicabilidade prática. Diante disso, marque a 
opção de resposta, dentre as abordagens da administração, aquela que 
melhor contempla esse modelo de gestão: 
(X) Abordagem Sistêmica; 
( ) Abordagem Clássica; 
( ) Abordagem Humanística; 
( ) Abordagem Estruturalista; 
Questão 1.2.3 Gestão Estratégica 
Desde os ataques terroristas de 11 de setembro de 2001, todo o setor sofreu 
uma queda geral nas receitas devido à diminuição do tráfego aéreo no mundo 
inteiro. Da mesma forma, como o preço do petróleo aumentou 
consideravelmente, os custos do combustível para as companhias aéreas 
também se elevaram. No entanto, estas empresas não conseguiram 
aumentar os preços, por causa da excessiva capacidade na indústria. Além 
disso, as companhias aéreas, principalmente as empresas tradicionais tais 
como a United, Delta, American e a U.S. Airways, sindicalizaram a mão-de-
obra com mais tempo de serviço; desse modo, tem sido difícil reduzir os 
custos com mão-de-obra. Consequentemente, novos entrantes com baixo 
custo fizeram com que a estrutura de custos das antigas empresas parecesse 
intimidadora. 
Fonte: Influências Ambientais Gerais e Competitivas nas Companhias Aéreas 
Norte-Americanas. Hitt, Ireland, Hoskisson (2011, p. 33) 
O breve relato demonstra como o ambiente externo afeta tanto o crescimento 
quanto a lucratividade empresarial. Diante disso, marque a afirmativa 
verdadeira: 
(X) Independentemente do tipo de empresa, o ambiente externo é 
fundamental para o êxito das empresas; 
( ) O ambiente externo está associado às forças e oportunidades para a 
empresa; 
( ) São exemplos de condições externas que afetam os resultados da 
empresa: relação com o cliente, preço dos produtos etc.; 
( ) O ambiente externo pode ser controlado pela empresa; 
Questão 1.2.4 Gestão Estratégica 
Devido à necessidade de inovar para continuar competitiva, a Nokia 
reorganizou suas operações comerciais em quatro plataformas: telefones 
móveis, multimídia, redes e soluções empresariais. Os executivos achavam 
que esses negócios tinham potencial de crescimento e queriam que eles 
recebessem mais ênfase e autonomia para inovar. Um conselho de estratégia 
global revisa as ideias de novos produtos, propostas para assegurar que 
elas correspondam à visão da empresa, porém as áreas de negócios recebem 
uma flexibilidade considerável para atender seus clientes com ofertas de 
novos produtos. Espera-se que cada divisão atue como uma incubadora de 
novos produtos e obtenha insights dos clientes para assegurar que os novos 
produtos sejam bem recebidos no mercado. Essas medidas visam ajudar a 
empresa a obter ou sustentar sua vantagem competitiva. A Nokia sofre 
grande concorrência da Motorola e da Microsoft, o que a força a se tornar 
mais inovadora ou perder participação de mercado. 
Fonte: A Capacitação de Inovar: uma Fonte Essencial para Vantagem 
Competitiva. Hitt, Ireland, Hoskisson (2011, p. 69) 
As vantagens competitivas de uma empresa têm vida útil limitada. Diante 
disso, aponte a opção que não corresponde aos fatores que sustentam essa 
afirmativa. 
(X) Empresas referência não perdem mercado; 
( ) As empresas tornam-se obsoletas devido às mudanças; 
( ) Outras empresas surgem com produtos substitutos com qualidade igual 
ou melhor; 
( ) As empresas concorrentes tendem a imitar os produtos; 
Questão 1.3.2 Gestão de Pessoas 
As dinâmicas sociais despontam como na contemporaneidade como forma 
das pessoas se organizarem, se orientarem e atuarem em grupos dentro e 
fora das organizações. Existe uma pluralidade de conceitos de liderança e eles 
evoluem juntamente com as novas relações que a pessoas desejam para si 
nos ambientes que frequentam, especialmente o laboral. 
Analise as seguintes afirmativas: 
I. A abordagem clássica de liderança, a dos traços, concentrou-se na 
identificação de qualidades e características pessoais que distinguem líderes 
de não líderes; 
II. A abordagem de estilos passou a enfatizar questões como os 
comportamentos e estilos dos líderes mais direcionados para as necessidades 
e características dos liderados; 
III. A abordagem contingencial concedeu um caráter multidimensional à 
liderança, enfatizando as características do líder, das equipes, da tarefa e do 
contexto que passaram a figurar no rol de fatores que enfatizam o papel da 
liderança em catalisar resultados; 
IV. As abordagens contemporâneas de liderança caracterizadas pela liderança 
inspiracional, autocrática e reforçada pela dinâmica motivacional entre líderes 
e liderados. 
É correto o que se afirma em: 
( ) I, II, III e IV; 
( ) I e III, apenas; 
( ) I e II, apenas; 
(X) I, II e III; 
Questão1.3.3 Gestão de Pessoas 
A cultura organizacional está contida no ambiente de negócios e se relaciona 
com a liderança organizacional. Em um primeiro momento ela se concebe na 
perspectiva de um sistema sociocultural e num segundo momento ela não 
representa apenas padrões de comportamentos, mas um conjunto de 
mecanismos de controle para modelar tais comportamentos (BARRETO et al., 
2012, p.35). 
Está correto afirmar que na composição do processo de liderança descrito por 
Kotter (2000) destacam-se os seguintes pilares: 
A) Planejamento e Desenvolvimento da visão; 
B) Organização do pessoal voltado padronização e para o cumprimento de 
tarefas; 
C) Direção e encaminhamento das pessoas para emancipação e autonomia. 
Marque a resposta correta: 
( ) Todas as alternativas são falsas; 
(X) Apenas a alternativa B é falsa; 
( ) Apenas a alternativa A é falsa; 
( ) Apenas a alternativa C é falsa. 
Questão 1.3.5 Gestão de Pessoas 
Muito embora as organizações compreendam que são constituídas de 
pessoas, que a sucessão naturalmente precisará ser tratada em algum 
momento, esse assunto é sensível à organização. O processo sucessório pode 
ser dividido em três momentos distintos, são eles: 
I. A primeira fase é a pré-sucessão na qual ocorre a avaliação dos cenários e 
a preparação da organização para a sucessão. A dinâmica do negócio, as 
possíveis mudanças de padrão e a cultura corporativa são desafios que 
caminham concomitantemente ao processo sucessório. Nesse sentido, 
comunicar os critérios e as regras de como ocorrerá a sucessão são fatores 
importantes no estabelecimento do processo. Essa delimitação é importante 
para estabelecer "as competências esperadas para cada posição, evitando 
uma competição destrutiva entre potenciais candidatos. 
II. Na segunda fase ocorre a análise e avaliação dos candidatos. Essa etapa 
é importante e algumas vezes a mais longa porque inclui resoluções de 
problemas, cases e projetos especiais que podem ser experenciados pelos 
candidatos de modo a destacar seu desempenho. Além dos resultados, muitas 
habilidades e competências e capacidade de engajamento da equipe e dos 
atores de mercado são observadas. 
III. Por fim, a preparação do sucessor escolhido. Cabe aos acionistas definir 
o novo mandato, os objetivos, as expectativas de desempenho, os indicadores 
de performance e acompanhar o novo presidente, dando-lhe condições 
políticas e materiais para avançar na nova função com segurança. 
Marque a resposta correta: 
( ) Todas as três afirmativas são falsas; 
( ) Duas afirmativas são falsas; 
(X) Todas as três afirmativas são verdadeiras; 
( ) Duas afirmativas são verdadeiras. 
Questão 1.3.6 Gestão de Pessoas 
Na administração contemporânea, gerir pessoas requer mapeamento de todo 
escopo de informações, conhecimento, habilidades, competências e atitudes 
que formam o ser social em si. Especificamente quando se trata de gestão 
por competências, a abordagem se utiliza de diferentes estratégias e 
instrumentos, com o intuito de identificar, desenvolver e mobilizar 
competências necessárias à consecução dos objetivos organizacionais. 
BRANDÃO, H. P. Mapeamento de competências: métodos, técnicas e 
aplicações em gestão de pessoas. São Paulo: Atlas, 2012 (adaptado). 
Com base nesses textos, avalie as afirmações a seguir. 
I. O propósito da gestão de pessoas ao explorar a abordagem por 
competências é o de revelar o potencial humano, visando ao recrutamento e 
à seleção de profissionais capazes de atender aos objetivos organizacionais. 
II. Alocação assertiva de colaboradores e a interação do conhecimento 
humano e organizacional podem ser destacados como resultados da prática 
de se gerir por competências; 
III. Práticas participativas de gestão dependem da implementação da gestão 
por competências, já que esta constitui uma expressão do conhecimento 
coletivo organizacional. 
É correto o que se afirma em: 
( ) I, apenas; 
( ) III, apenas; 
(X) I e II, apenas; 
( ) II e III, apenas. 
Questão 1.4.1 Empreendedorismo e Inovação 
Empreendedorismo para Visionários – Desenvolvendo Negócios 
Inovadores para um Mundo em Transformação (2ª edição) é uma obra 
inédita que apresenta uma perspectiva contemporânea do mundo dos 
negócios. O livro oferece ao leitor as ferramentas para seu desenvolvimento 
como empreendedor e para que realize o sonho de iniciar o próprio negócio. 
O conteúdo está sistematizado para os mais variados propósitos de leitura: 
sequencial ou fragmentada; como livro de apoio para disciplinas universitárias 
e cursos técnicos; e também como guia de estudo individual aos interessados 
em descobrir e desenvolver habilidades empreendedoras. 
Extraído de https://www.josedornelas.com.br/livros/empreendedorismo-
para-visionarios-2a-edicao. 30 nov. 2022 
Nas características empreendedoras, podemos dizer que, os empreendedores 
são pessoas visionárias. Eles criam cenários de como será o futuro do seu 
negócio. Assinale a alternativa que não consta habilidades propostas para o 
empreendedor: 
(X) Influenciar sua equipe e impor sua opinião; 
( ) Saber mapear processos de informações; 
( ) Empreender e ter inteligência múltipla; 
( ) Resolução de conflitos; 
Questão 1.4.4 Empreendedorismo e Inovação 
Leia o texto abaixo: 
“Nos últimos anos, ela se tornou uma das tecnologias mais importantes do 
século XXI. Agora que podemos conectar objetos do 
cotidiano eletrodomésticos, carros, termostatos, babás eletrônicas - à 
Internet por meio de dispositivos incorporados, é possível uma comunicação 
perfeita entre pessoas, processos e outras coisas. 
Por meio da computação de baixo custo, nuvem, big data, análise avançada 
e tecnologias móveis, coisas físicas podem compartilhar e coletar dados com 
o mínimo de intervenção humana. Nesse mundo hiperconectado, os sistemas 
digitais podem gravar, monitorar e ajustar cada interação entre itens 
conectados. O mundo físico encontra o mundo digital, e eles trabalham em 
conjunto. 
Os especialistas preveem que 22 bilhões de dispositivos estejam conectados 
em 2025.” 
Extraído de https://www.oracle.com 30 nov. 2022 
De acordo com o texto acima e em relação ao seu conhecimento sobre 
tecnologia e inovação no ambiente empreendedor, esse sistema se chama: 
(X) internet das coisas (IoT); 
( ) impressão 3D; 
( ) web profunda; 
( ) rede mundial de computadores; 
Questão 1.4.5 Empreendedorismo e Inovação 
Leia o texto abaixo: 
Arranjos Produtivos Locais (APLs) são aglomerações de empresas e 
empreendimentos, localizados em um mesmo território, que apresentam 
especialização produtiva, algum tipo de governança e mantêm vínculos de 
articulação, interação, cooperação e aprendizagem entre si e com outros 
atores locais, tais como: governo, associações empresariais, instituições de 
crédito, ensino e pesquisa. Para CASSIOLATO, J. E. e LASTRES, H.M.M 
(2003), os sistemas e arranjos produtivos locais fundamentam-se na visão 
evolucionista sobre inovação e mudança tecnológica. 
O apoio ao desenvolvimento de Arranjos Produtivos Locais – APL no Brasil 
vem ganhando cada vez mais espaço como importante instrumento 
estratégico de desenvolvimento regional. Sobre esse tema, analise os itens a 
seguir. 
I - Uma das principais vantagens do foco em APL está no fato de ser uma 
abordagem que estabelece um nexo efetivo entre as atividades produtivas e 
o território. 
II - O conceito de APL envolve a existência de um aglomerado de empresas 
com especialização produtiva e com vínculos entre si, portanto governos e 
instituições de ensino e pesquisa não integram esses arranjos. 
III - APL refere-se à concentração de quaisquer atividades similares ou 
interdependentes no espaço, não importando o tamanho das empresas e a 
natureza da atividade econômica desenvolvida. 
Estão corretos os itens: 
(X) I e III; 
( ) I e II; 
( ) II e III; 
( ) I, II e III; 
Questão 1.4.6 Empreendedorismo e Inovação 
Leia o conceito que se segue abaixo: 
A propriedade industrial é o ramoda propriedade intelectual que resguarda 
as criações intelectuais voltadas às atividades industriais, abrangendo, por 
exemplo, o autor de determinado processo, invenção, modelo, desenho ou 
produto, também chamado de obras utilitárias, que são protegidas por meio 
de patentes e registros. Outra função da propriedade industrial é reprimir a 
concorrência desleal. Além da Lei da Propriedade Industrial, o direito é 
submetido aos atos e resoluções do Instituto Nacional da Propriedade 
Industrial (INPI), uma autarquia federal vinculada ao Ministério da Indústria, 
Comércio Exterior e Serviços, responsável pelo aperfeiçoamento, 
disseminação e gestão do sistema brasileiro de concessão e garantia de 
direitos de propriedade intelectual para a indústria. 
Extraído de Agência CHJ de Notícias https://www.cnj.jus.br/cnj-servico-o-
que-e-direito-autoral-e-propriedade-
industrial/#:~:text=Propriedade%20Industrial%20%E2%80%93%20A%20
propriedade%20industrial,utilit%C3%A1rias%2C%20que%20s%C3%A3o%
20protegidas%20por em 29 nov. 2022. 
Relacione os termos a seguir, com seus respectivos conceitos. 
(PI) Patente de Invenção 
(MU) Patente de Modelo de Utilidade 
(CE) Certificado de Adição de Invenção 
( ) Objeto de uso prático, ou parte deste, suscetível de aplicação industrial, 
que apresente nova forma ou disposição, envolvendo ato inventivo, que 
resulte em melhoria funcional no seu uso ou em sua fabricação. Sua validade 
é de 15 anos a partir da data do depósito. 
( ) Produtos ou processos que atendam aos requisitos de atividade inventiva, 
novidade e aplicação industrial. Sua validade é de 20 anos a partir da data do 
depósito. 
( ) Aperfeiçoamento ou desenvolvimento introduzido no objeto da invenção, 
mesmo que destituído de atividade inventiva, porém ainda dentro do mesmo 
conceito inventivo. O certificado será acessório à patente e com mesma data 
final de vigência desta. 
(X) MU – PI - CE; 
( ) MU – CE - PI; 
( ) PI – CE – MU; 
( ) CE – MU – PI; 
Questão 1.5.1 Economia 
Qual a alternativa que representa o monopólio? 
( ) É um tipo de mercado em que uma empresa é predominante em relação 
às demais empresas do setor; 
(X) É um tipo de mercado em que só existe uma única empresa que oferta 
determinado produto ou serviço; 
( ) É um tipo de mercado em que, se houver um produto concorrente 
semelhante, mas não igual, posso considerar como monopólio; 
( ) É um tipo de mercado em que, se há uma concessão pública de um serviço 
para uma única determinada empresa, não posso considerar como 
monopólio; 
Questão 1.5.3 Economia 
Sobre a lei de oferta e procura, é possível afirmar que: 
( ) A demanda e a oferta são forças complementares, e não antagônicas, na 
definição dos preços e da quantidade; 
( ) Preço e quantidade demandada são variáveis diretamente proporcionais; 
( ) Preço e quantidade ofertada são variáveis inversamente proporcionais; 
(X) O único ponto em que as curvas de demanda e oferta se cruzam é onde 
o preço define apenas uma quantidade de equilíbrio; 
Questão 1.5.4 Economia 
O que se pode dizer sobre o processo inflacionário? 
( ) É um processo que reflete principalmente o aumento de renda das 
pessoas; 
( ) As principais causas de inflação são a demanda e os preços; 
(X) É um processo que pode ser mensurado pela variação de preços de vários 
segmentos da economia em conjunto; 
( ) Quando há aumento na demanda, entre outros fatores que se alteram, a 
taxa de inflação fica positiva; 
Questão 1.5.5 Economia 
Sobre o mercado de câmbio, é correto afirmar que: 
(X) Ele é composto por demandantes, ofertantes e intermediários como em 
outros mercados; 
( ) Quanto maior a taxa de câmbio entre uma moeda local e uma estrangeira, 
menor é o impacto no crescimento do PIB local; 
( ) Quanto menor a taxa de câmbio entre uma moeda local e uma estrangeira, 
menor é o impacto nas importações do país; 
( ) Quanto maior a demanda por moeda estrangeira, menor é a taxa de 
câmbio; 
Questão 1.6.1 Gestão de Custos e Formação de Preços 
As indústrias podem ser classificadas em função do ritmo de fabricação de 
produtos em Sazonais, Contínuas ou Mistas e seus processos de fabricação 
podem ser Simples ou Complexo. Independentemente do tipo de indústria, 
na fabricação de produtos alguns insumos são necessários como matéria 
prima, mão de obra direta e indireta e outros custos indiretos para a 
fabricação. 
Na classificação desses insumos, em uma indústria sazonal e de produção 
simples, pode-se considerar como CORRETA a seguinte afirmativa: 
(X) Vidro moído, bolinhas de plástico, bolinhas de isopor e fitilhos brilhantes 
são considerados Matéria Prima na fabricação de enfeites de Natal; 
( ) Óleo de semente de uva, perfumes, creme base para hidratante e 
espessantes são considerados Matéria Prima na fabricação de Cosméticos; 
( ) Alumínio, latão, cobre, nylon, ferro, plástico, resina, fibra de vidro e fibra 
de carbono são consideradas Matéria Prima na fabricação de peças 
Automotivas; 
( ) Chocolate, leite, aromatizantes, emulsificantes, açúcar, manteiga de 
cacau, grãos são considerados Matéria Prima na fabricação de chocolates; 
Questão 1.6.3 Gestão de Custos e Formação de Preços 
Adaptado de Ferrari (2015) 
Uma indústria mineira de laticínios produz requeijão e manteiga no mesmo 
processo produtivo. As informações são: 
* Em março/2022 consumiu 4.000.000 litros de leite (MP) na produção dos 
co-produtos; 
* Há no processo de produção uma perda normal de 25% da MP; 
* O custo unitário da MP é R$ 2,00 /litro; 
* O total da produção do mês foi de 2.000.000 Kg de requeijão e 1.000.000 
Kg de manteiga; 
* Os demais custos conjuntos de produção do período foram de R$ 
4.000.000,00; 
O preço de venda unitário do requeijão é R$ 12,00/kg e da manteiga, R$ 
8,00/Kg. 
Com base nas informações da empresa, o valor do custo conjunto atribuído a 
manteiga, pelo método de apropriação do valor de mercado é: 
(X) R$ 3.000.000,00; 
( ) R$ 9.000.000,00; 
( ) R$ 4.000.000,00; 
( ) R$ 8.000.000,00; 
Questão 1.6.6 Gestão de Custos e Formação de Preços 
Adaptado de Ferrari (2015) 
A empresa Forno Brasil Ltda. tem disponíveis 3.600 horas de capacidade de 
produção para produzir dois produtos: H1J e K2K, com as seguintes 
características: 
 
H1J K2K 
Preço de Venda Unitário R$ 40,00 R$ 30,00 
Custo Variável por unidade R$ 30,00 R$ 15,00 
Volume de produção por hora 8 unidades 4 unidades 
 
Qual deve ser o produto priorizado para produção? 
(X) H1J; 
( ) K2K; 
( ) Os dois produtos; 
( ) Nenhum deles; 
Questão 1.7.1 Gestão de Operações e Logística 
Segundo Mintzberg (2004), o planejamento é um procedimento formal para 
produzir um resultado articulado, na forma de um sistema integrado de 
decisões. Para o autor, existem três razões que levam os gestores a 
planejarem suas decisões: (1) coordenação, (2) controle, (3) racionalização 
e (4) previsão. 
MINTZBERG, Henry. Ascensão e queda do planejamento estratégico. 
Bookman editora, 2004. 
Assim como em outras esferas da gestão, as decisões tomadas no 
planejamento das atividades logísticas estão divididas em três níveis, sendo 
eles: 
(X) Estratégico, tático e operacional; 
( ) Cultural, estrutural e processual; 
( ) Externo, organizacional e departamental; 
( ) Missão, visão e valores; 
Questão 1.7.3 Gestão de Operações e Logística 
Segundo Ballou (2006), o objetivo do estoque de segurança é reduzir os 
riscos da falta ou ruptura de estoque diante da incerteza da demanda pelo 
produto ou do lead time. 
BALLOU, R.H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial. 
4 ed. Porto Alegre: Bookman, 2006. 
O termo “lead time" se refere ao: 
(X) Tempo entre a colocação e o recebimento de um pedido pelo cliente final; 
( ) Tempo de transporte do pedido do fornecedor ao cliente final; 
( ) Tempo em que um pedido leva para ser consumido; 
( ) Tempo para preparar um pedido. 
 
 
Questão 1.7.6 Gestão de Operações e Logística 
Para Ballou (2006), existemvárias razões que levam as empresas a manter 
estoques, dentre as quais, a possibilidade de se beneficiar da economia de 
escala. 
BALLOU, R.H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial. 
4 ed. Porto Alegre: Bookman, 2006 
O conceito de economia de escala está presente na situação: 
(X) Estratégia de operar com lotes de compra maiores para diluir os custos 
fixos do pedido; 
( ) Estratégia de produção por demanda para redução dos níveis e custos de 
estoque; 
( ) Estratégia de produção em massa para redução dos custos variáveis de 
operação; 
( ) Estratégia de flexibilizar e compartilhar os recursos produtivos para 
aumentar a variedade de produtos produzidos; 
 
QUESTÕES VÁLIDAS DA PROVA 
APLICADA PARA O EDITAL 45.2023 
Questão [1.1] Gestão Mercadológica 
Geralmente os profissionais de marketing constroem a análise de ambiente 
externo como ameaças e oportunidades, mas deve-se atentar também sobre 
o grau de impacto, se influencia muito, pouco ou se é neutro. Além da 
identificação das variáveis e o quanto afetam às empresas, também cabe 
observar se elas irão afetar no curto, médio e no longo prazo. As variáveis do 
ambiente externo são as variáveis sociais, econômicas, culturais, político-
legal, tecnológica e natural. 
Qual tipo de análise de ambiente de mercado a descrição abaixo apresenta? 
Diego tem uma pequena empresa que produz sodas artesanais, refrigerantes 
naturais e Kombuchas. Ele fundou sua empresa a partir da percepção de uma 
mudança do ambiente, no qual mais pessoas buscam alternativas saudáveis 
de alimentação e, que alinhem hábitos alternativos aos refrigerantes e 
bebidas alcoólicas. 
 Análise sociocultural; 
 Análise tecnológica; 
 Análise econômica; 
 Análise demográfica 
Questão [1.2] Gestão Mercadológica 
As bases para particionar e selecionar o mercado-alvo são: demográfica, 
geográfica, psicológica e comportamental. Cada uma destas segmentação 
cria uma estrutura de especialização e competências que implica em 
diferenciação. O conceito de segmentação, além da estão estratégica têm 
suas bases na economia, por reconhecer a heterogeneidade dos setores 
econômicos e da estratificação social, que leva à características e 
comportamentos de consumo iguais ou diferentes, que leva à otimização de 
recursos por parte das empresas e à ações mais especializadas e focadas em 
aspectos fundamentais para determinada estratificação de consumidores em: 
demográfica, geográfica, psicológica e comportamental. (ZENONE, 2011). 
Qual a variável de segmentação está sendo descrita abaixo? 
Diego tem uma pequena empresa que produz sodas artesanais, refrigerantes 
naturais e Kombuchas para atender seus clientes. Os clientes de Diego são, 
em maior quantidade, os mesmos frequentadores de um clube e academia 
que ficam num bairro. Em frente à loja de Diego também tem uma praça, que 
aos finais de semana, é frequentada por famílias deste mesmo bairro e param 
para tomar uma bebida refrescante e saudável e, ainda aproveitam para 
comprar e armazenar pequenas quantidades do produto. 
 Segmentação geográfica; 
 Segmentação demográfica; 
 Segmentação psicológica; 
 Segmentação comportamental; 
Questão [1.3] Gestão Mercadológica 
O marketing tem estreita ligação com a evolução da sociedade. A dinâmica 
social leva ações de identificação do que o mercado demanda para buscar 
atende-lo. A medida que a sociedade muda, alteram-se as formas de 
conceber e desenvolver os aspectos socioeconômicos e culturais do mercado 
e, consequentemente das empresas. Pragmaticamente, pode-se dizer que o 
marketing é um processo social e organizacional para criar e entregar valor a 
pessoas que compõem um mercado que tem necessidades, desejos e 
expectativas 
Em relação aos conceitos iniciais de marketing. Identifique a alternativa 
CORRETA: 
 O marketing representa a sociedade em um determinado 
momento e, portanto, o processo para se criar e entregar valor 
às pessoas evoluem e, podem ser perceptíveis nas marcas e na 
entrega de valor aos clientes; 
 O marketing nada mais é do que a tradução do termo mercado, que 
envolve troca e transação de bens e serviços. Então marca e valor são 
elementos que não modificam ao longo do tempo; 
 Valor e qualidade são estáticas ao longo do tempo, por serem sempre 
importantes, independente do contexto sociocultural. É preciso manter 
características essenciais da marca, porque o valor agregado não vai 
mudar; 
 O marketing evolui ao longo do tempo, representando eras de 
desenvolvimento socioculturais, como as necessidades dos 
consumidores também evoluem, as marcas precisam sempre ser 
reformuladas para atender necessidades; 
 
Questão [2.1] Gestão Estratégica 
 
Figura 1 – Corpo Humano 
Fonte: https://mundoeducacao.uol.com.br/biologia/corpo-
humano.htm (Acesso em: 23 jun. 2022) 
Na década de 50 o biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy desenvolveu uma 
teoria interdisciplinar que possibilitava relacionar as ciências, independente 
da capacidade de diálogo entre elas. A teoria por ele desenvolvida recebeu o 
nome de Teoria Geral dos Sistemas, e se baseia na interdependência 
recíproca de disciplinas e a necessidade de integração entre elas. Dessa forma 
os diversos ramos do conhecimento interligam seus estudos como na 
dinâmica de um sistema, substituindo a especialização e isolamento pela 
interdisciplinaridade. (GONÇALVES, J. Q. P. GESTÃO ESTRATÉGICA, IFMG: 
Pós Graduação lato sensu em Gestão, 2022) 
A Abordagem Sistêmica da Administração trata de três escolas principais, 
indique a opção correta que nomeia as escolas: 
 Cibernética e Administração; Teoria Matemática da 
Administração e Teoria dos Sistemas 
 Teoria clássica da Administração; Teoria Comportamental e Teoria 
da Contingência 
 Desenvolvimento Organizacional; Teoria Comportamental e Teoria 
dos Sistemas 
 Teoria Matemática da Administração, Teoria Clássica da 
Administração e Teoria da Burocracia 
Questão [2.2] Gestão Estratégica 
Um diagnóstico estratégico consiste na avaliação real da posição da 
instituição, a partir dos dados levantados durante a análise do ambiente 
interno e externo. Segundo Rebouças (2006, p. 86), o diagnóstico estratégico 
corresponde à primeira fase do processo de planejamento estratégico. 
A fim de responder à pergunta “qual a real situação da empresa quanto a 
seus aspectos internos e externos?”, verificando o que a empresa tem de 
bom, de regular ou de ruim em seu processo administrativo, há uma 
ferramenta bastante difundida e utilizada para a elaboração de um adequado 
diagnóstico situacional. 
Marque a opção correta quanto a indicação da ferramenta supra citada: 
 Matriz SWOT 
 Curva ABC 
 Diagrama de Ishikawa 
 Sistemas ERP 
Questão [2.3] Gestão Estratégica 
A ferramenta 5W2H é um checklist das atividades preventivas e corretivas 
que precisam ser desenvolvidas dentro de uma empresa, organizado de forma 
prática, simples, eficiente e clara. Para isso, envolve líderes e colaboradores 
para identificação de necessidades e propostas de soluções aos objetivos que 
se deseja alcançar. A essência desta ferramenta é descrever de forma sucinta 
um objetivo e detalhar as ações, custos e responsáveis para alcançá-lo. 
(Extraído de SEBRAE - https://www.sebrae-sc.com.br/blog/5w2h-o-que-e-
para-que-serve-e-por-que-usar-na-sua-empresa) 
Um modelo prático para utilização em planejamento é o Método 5W2H. O 
método é de simples utilização e o gestor deve responder as sete questões: 
5W 
• What – o que será feito? 
• Why – por que será feito? 
• Where – onde será feito? 
• When – quando será feito? 
• Who – por quem será feito? 
2H 
• How – como será feito? 
• How much – quanto vai custar? 
Quanto a aplicação do método 5W2H, podemos afirmar que: 
 O 5W2H se aplica bem a qualquer cenário em que você precise 
fazer um plano de ação, seja na numa empresa ou na vida 
pessoal. Não há necessariamente uma limitação para o seu uso. 
 O 5W2H se aplica bem em cenário que você precise de profissionaisaltamente qualificados para fazer um plano de ação 
 O 5W2H se aplica bem em cenário em que você precise fazer um plano 
de ação, como em uma empresa. Há uma limitação para o seu uso. 
 O 5W2H se aplica bem a qualquer cenário em que precise fazer um plano 
de ação, seja em uma empresa ou na vida pessoal. Mas, há uma 
limitação para o seu uso, é necessário um profissional qualificado para 
sua elaboração 
Questão [2.4] Gestão Estratégica 
De acordo com levantamento feito por The Futures Group, em 1998, das 
empresas multinacionais sediadas nos Estados Unidos e com receitas de mais 
de US$ 10 bilhões, 82% já contavam com Unidades de Inteligência 
organizadas, mas as médias e de pequeno porte não dispunham desse apoio. 
É crescente a implantação dessa área no mundo todo, com características 
diferentes em cada lugar. Alguns países contam com profissionais que vieram 
da área de Inteligência Governamental. A Inteligência Competitiva tem sido 
utilizada predominantemente na área de Planejamento Estratégico e 
Marketing, mas pode contribuir com todos os setores das empresas. 
Do ponto de vista estratégico, a gestão da maioria das empresas que tem 
implementado um processo de IC tem muitas características em comum. São 
características consideradas comuns à maioria das empresas, exceto: 
 A organização efetiva de um sistema para explorar a IC exige um 
grande staff centralizado, os sistemas precisam ser sofisticados, 
e um grande orçamento 
 Têm uma estrutura organizacional e estilo corporativo. 
 Desenvolvem um planejamento estratégico, baseado em um íntimo 
conhecimento do mercado 
 Procuram dar ênfase pragmática na implementação de estratégias em 
oposição ao desenvolvimento de estratégias 
Questão [3.1] Gestão de Pessoas 
No livro Admirável Mundo Novo, Aldous Huxley descreve uma sociedade 
distópica onde, a partir da popularização do Fordismo, a Administração 
Científica orienta em demasia os aspectos do corpo social. Nesse sentido, 
analise a influência dessas teorias no trecho da obra de Huxley a seguir. 
- Mas como é que são feitos os produtos químicos, Linda? De onde é que eles 
vêm? 
- Bom, isso eu não sei. Eles estão em frascos. E quando os frascos se 
esvaziam, manda-se buscar mais no Depósito de Produtos Químicos. É o 
pessoal do Depósito que os faz, penso eu. Ou senão mandam buscá-los na 
fábrica. Mas não sei bem. Nunca estudei Química. Meu trabalho sempre foi 
com os embriões. 
O mesmo acontecia com todas as outras coisas sobre as quais ele a 
interrogava. Linda parecia que nunca sabia nada [...] Fonte: HUXLEY, Aldous. 
Admirável Mundo Novo. 22. ed. São Paulo: Globo, 2014. p. 160-161. 
Considerando-se os fundamentos da Organização Racional do Trabalho, o 
trecho ressalta, predominantemente, a presença de: 
 Divisão do trabalho e especialização do operário; 
 Condições ambientais de trabalho; 
 Conceito de homo economicus. 
 Desenho de cargos; 
Questão [3.2] Gestão de Pessoas 
Assinale a alternativa que apresenta o nome que é dado à soma dos períodos 
em que o funcionário encontra-se ausente do trabalho, seja por falta, atraso 
ou algum motivo interveniente. 
 Absenteísmo; 
 Produtividade; 
 Rotatividade; 
 Job enlargement; 
Questão [3.3] Gestão de Pessoas 
Uma funcionária, recém-contratada como gestora da Área de Recursos 
Humanos, deparou-se com inúmeras reclamações dos encarregados e chefes 
de setores da empresa. Como providência, registrou todas as reclamações, 
relacionando-as como um indicador orientado para a qualidade de vida no 
trabalho que não estava sendo satisfatório. Desse modo, ela as categorizou 
como Organizacional. 
Analise a seguinte situação hipotética em relação às categorias dos 
indicadores (Organizacional, Social, Psicológica e Biológica) de práticas 
administrativas orientadas para a qualidade vida no trabalho. Os indicadores 
específicos configuram falta de: 
 planos de carreira igualitários, clareza das políticas e 
procedimentos; 
 conforto físico, eliminação da insalubridade e controle de doenças; 
 valorização do funcionário, apoio psicológico, desafio e outros fatores 
motivacionais; 
 investimento na educação formal dos funcionários, de atividades 
culturais, esportivas e benefícios familiares; 
Questão [3.4] Gestão de Pessoas 
A gestão por competências consiste em um tipo de gerenciamento de pessoas 
feito por um profissional de RH, que tem como objetivo entender quais são 
os pontos fortes e pontos a serem desenvolvidos de um funcionário. As 
competências são formadas por um conjunto de conhecimentos, habilidades 
e atitudes que possibilitam desempenhar determinada função na busca de 
resultados concretos. A partir disso, são elaborados planos para o 
aprimoramento e desenvolvimento a fim de melhorar o desempenho dos 
colaboradores e, consequentemente, aumentar os resultados alcançados pela 
empresa. 
Sobre Habilidades, é correto afirmar: 
 É a capacidade de realizar uma tarefa ou um conjunto de tarefas 
em conformidade com determinados padrões exigidos pela 
organização; 
 Comportamento manifesto que envolve habilidade e traços de 
personalidade, diretamente relacionado com o querer e a ação; 
 É toda informação adquirida através de estudos ou pela experiência que 
uma pessoa utiliza; 
 Querer fazer / Como fazer; 
Questão [4.2] Empreendedorismo e Inovação 
O termo disrupção tem ganhado cada vez mais destaque nos últimos anos no 
contexto empresarial, principalmente quando falamos em inovação nos 
negócios. Essa definição foi criada em 1995 por Clayton Christensen, 
professor de administração na Harvard Business School, mundialmente 
reconhecido por seus estudos na área de inovação dentro de grandes 
empresas. Dois anos depois de propor o termo ele publicou seu famoso livro 
“O Dilema da Inovação”, elaborando com detalhes sua ideia. O contexto da 
época era: muitas empresas focando em apenas continuar fazendo as 
mesmas coisas que eram feitas há anos pensando na “fórmula de sucesso”. 
Nesse contexto, esses negócios passaram a não conseguir mais observar 
avanços no mercado, perdendo espaço para empresas mais rápidas e que 
traziam inovação, de fato. (Extraído de SEBRAE 
- https://blog.rn.sebrae.com.br/5-exemplos-de-inovacao-disruptiva-para-
voce-se-inspirar/). 
A partir das informações iniciais a respeito do tema, dentre as alternativas 
abaixo responda o que é inovação disruptiva? 
 Uma inovação que redefine um mercado existente com uma 
solução radicalmente diferente; 
 Uma inovação que faz pequenas melhorias em produtos existentes; 
 Uma inovação que apenas melhora a eficiência da empresa; 
 Uma inovação que não tem impacto significativo no mercado; 
Questão [4.3] Empreendedorismo e Inovação 
Um novo produto é um item ou serviço que é lançado no mercado pela 
primeira vez. Pode ser uma inovação completamente nova ou uma melhoria 
em um produto existente. O lançamento de um novo produto geralmente 
envolve pesquisa de mercado, desenvolvimento de produto, marketing e 
estratégias de vendas. É uma maneira de uma empresa expandir sua linha 
de produtos e atender às necessidades e desejos dos consumidores. (Blog da 
Inovação - https://inovacao.blog/glossario/o-que-e-novo-produto/) A partir 
do texto acima e de acordo com o seu conhecimento sobre criação de novos 
produtos, qual é a primeira etapa do processo de desenvolvimento de um 
novo produto? 
 Desenvolvimento do conceito; 
 Teste de mercado; 
 Registro de patentes; 
 Marketing; 
Questão [4.4] Empreendedorismo e Inovação 
Para que um empreendimento, que deseja lançar um novo produto no 
mercado obtenha êxito na sua performance, é indispensável que se 
desenvolva um estudo de mercado seguido de um planejamento estratégico 
bem definido. Desta forma, a análise mercadológica, assim como a projeção 
de estratégias de como competir e atuar são ferramentas potenciais para 
auxiliar na minimização dos riscos de abertura de um novo negócio. Seguindo 
nesse viés, a aplicação do conjunto de conceitos relacionados às metodologiaslean contribuem para uma maior adaptabilidade do produto de acordo com 
as necessidades do cliente, alinhado diretamente com o dinamismo ao qual o 
negócio está inserido. (FERENTZ, Danieli et al. Análise mercadológica e uso 
do MVP para a introdução de um produto alimentício típico da Polônia no 
mercado consumidor brasileiro. TCC(graduação) - Universidade Federal de 
Santa Catarina. Centro Tecnológico. Engenharia de Produção Florianópolis, 
SC - 2021.) 
Qual é o significado de MVP no contexto do empreendedorismo? 
 Mínimo Produto Viável; 
 Produto Muito Valioso; 
 Modelo de Vendas Preciso; 
 Máxima Visibilidade do Produto; 
Questão [5.1] Economia 
Sobre o cálculo do Produto Interno Bruto no Brasil, é correto afirmar que: 
 Considera os setores primário, secundário e terciário da 
economia; 
 Desconsidera o valor agregado em cada produto na cadeia produtiva 
para não haver duplicidade; 
 Considera os setores secundário, terciário e quaternário da economia, 
desconsiderando o primário, para não gerar duplicidade e efeito cascata; 
 Considera o valor agregado apenas nos setores primário e secundário; 
Questão [5.2] Economia 
Sobre o oligopólio, é correto afirmar que: 
 É um tipo de mercado em que são comuns os cartéis e conluios, 
embora o Tratado Internacional Anti-Dumping os proíba; 
 É um tipo de mercado em que o acesso é relativamente fácil, haja vista 
a grande quantidade de empresas; 
 É um tipo de mercado em que prevalecem os produtos homogêneos, 
não havendo diferenciação ou diversificação; 
 É um tipo de mercado concentrado, em que não há espaço para a 
existência de pequenas e médias empresas; 
Questão [5.3] Economia 
Sobre o conceito de juros na economia, verifique quais afirmativas são 
verdadeiras ou falsas e, em seguida, assinale a alternativa que as representa. 
I – Os juros são uma espécie de remuneração para o aplicador, que empresta 
os recursos monetários para um tomador. 
II – Os juros são o pagamento, pelo devedor, de um serviço prestado pelo 
credor. 
III – Os juros nominais refletem meramente o que os economistas chamam 
de ilusão monetária, diferentemente dos juros reais. 
IV – Os juros, como em qualquer mercado, seguem o rito de demanda e 
oferta em condições endógenas. 
 I, II e IV estão corretas; 
 I, II e III estão corretas; 
 III e IV estão corretas; 
 Todas as afirmativas estão corretas; 
Questão [5.4] Economia 
Sobre a política comercial, é correto afirmar que: 
 O país liberal ou liberalista é aquele que realiza o maior número 
possível de acordos comerciais com outros países, visando a 
redução mútua das tarifas aduaneiras; 
 O país protecionista é aquele que recorre a baixas tarifas alfandegárias 
de importação dos produtos, visando proteger a economia nacional; 
 Os blocos econômicos visam o aumento das tarifas alfandegárias, de 
modo que os membros se beneficiem dentro da zona de preferência 
tarifária; 
 A tarifa externa comum (TEC) é uma tarifa estabelecida pelos membros 
de um bloco econômico para que um membro não importe mercadorias 
para outro membro do bloco com tarifas diferenciadas; 
Questão [6.1] Gestão de Custos e Formação de Preço 
Leia com atenção as afirmativas a seguir: 
I - O Sistema de Custeio Variável fere as Normas Contábeis, principalmente 
o Regime de Competência; 
II - Nas Demonstrações Financeiras à base do Custeio Variável obtém-se um 
lucro que acompanha sempre a direção das vendas, o que não ocorre com o 
Custeio por Absorção; 
III -No Custeio Variável só são agregados aos produtos os custos e despesas 
fixas; 
Assinale a alternativa correta: 
 Estão corretas as afirmativas I e II; 
 Estão corretas as afirmativas I e III 
 Estão corretas as afirmativas II e III 
 Estão corretas todas as afirmativas; 
Questão [6.2] Gestão de Custos e Formação de Preço 
Leia com atenção as afirmativas a seguir: 
I - A margem de contribuição conceituada como diferença entre receitas e a 
soma dos custos e despesas variáveis possibilita analisar a potencialidade de 
cada produto; 
II - De acordo com a Teoria das Restrições deve-se administrar a capacidade 
dos recursos e não o equilíbrio do fluxo do processo; 
III - A diferença entre os resultados do exercício calculados pelo Custeio 
Variável e pelo Custeio por Absorção só acontece se todo o estoque for 
vendido; 
IV - O custo de oportunidade não é contabilizado porque não provocam 
gastos na empresa e são considerados, para fins de registro contábil, 
subjetivos e polêmicos; 
Assinale a alternativa correta: 
 Estão corretas as afirmativas I e IV. 
 Estão corretas as afirmativas I e II; 
 Estão corretas as afirmativas III e IV 
 Estão corretas as afirmativas II e III 
Questão [6.3] Gestão de Custos e Formação de Preço 
O ponto de equilíbrio nasce da conjugação dos custos e despesas totais. Com 
relação ao Ponto de equilíbrio contábil (PEC): 
 Pode-se afirmar que no PEC o resultado da empresa é igual a 
zero; 
 Pode-se afirmar que no PEC o resultado da empresa é maior que zero; 
 Pode-se afirmar que no PEC o resultado da empresa é menor que zero; 
 Pode-se afirmar que no PEC o resultado da empresa contempla 
empréstimos obtidos; 
Questão [7.1] Gestão de Operações e Logística 
Segundo Mintzberg (2004), o planejamento é um procedimento formal para 
produzir um resultado articulado, na forma de um sistema integrado de 
decisões. Para o autor, existem três razões que levam os gestores a 
planejarem suas decisões: (1) coordenação, (2) controle, (3) racionalização 
e (4) previsão. ( MINTZBERG, Henry. Ascensão e queda do planejamento 
estratégico. Bookman editora, 2004). 
Assim como em outras esferas da gestão, as decisões tomadas no 
planejamento das atividades logísticas estão divididas em três níveis, sendo 
eles: 
 Estratégico, tático e operacional; 
 Cultural, estrutural e processual; 
 Externo, organizacional e departamental; 
 Missão, visão e valores; 
Questão [7.2] Gestão de Operações e Logística 
Segundo Faria e Costa (2008), toda organização deve acompanhar seus 
resultados através da coleta, análise e controle de indicadores de 
desempenho que relacionem informações de prazo, local, custo, quantidade 
e qualidade. (FARIA, A. C.; COSTAS, M. F. G. Gestão de Custos Logísticos. 1 
ed. São Paulo. Atlas, 2008) 
Diferentes indicadores de desempenho podem ser usados para avaliar as 
atividades logísticas. Nesse contexto os conceitos de eficiência e eficácia 
podem ser definidos como: 
 Eficiência consiste em executar as atividades da maneira 
correta e otimizada. Eficácia consiste em executar todas as 
atividades planejadas; 
 Eficiência consiste em planejar as atividades ao longo do tempo. 
Eficácia consiste em executá-las no tempo certo; 
 Eficiência consiste em realizar tudo que foi planejado. Eficácia 
consiste em executar as atividades com agilidade; 
 Eficiência e eficácia são sinônimos e consistem em executar as 
atividades planejadas; 
Questão [7.3] Gestão de Operações e Logística 
Segundo Ballou (2006), o objetivo do estoque de segurança é reduzir os 
riscos da falta ou ruptura de estoque diante da incerteza da demanda pelo 
produto ou do lead time. (BALLOU, R.H. Gerenciamento da cadeia de 
suprimentos/logística empresarial. 4 ed. Porto Alegre: Bookman, 2006.) 
O termo “lead time" se refere ao: 
 Tempo entre a colocação e o recebimento de um pedido pelo 
cliente final; 
 Tempo de transporte do pedido do fornecedor ao cliente final; 
 Tempo em que um pedido leva para ser consumido; 
 Tempo para preparar um pedido; 
Questão [7.4] Gestão de Operações e Logística 
Segundo Ballou (2006), a Logística consiste na gestão coordenada de 
atividades inter-relacionadas e imprescindíveis à disponibilização de produtos 
e serviços conforme a demanda dos clientes em termos de quantidade, 
qualidade, prazo, local e custo. (BALLOU, R.H. Gerenciamento da cadeia de 
suprimentos/logística empresarial. 4 ed. Porto Alegre: Bookman, 2006) 
As principais atividades logísticasconsistem em: 
 Gestão de compras, transporte e controle de estoques; 
 Gestão da frota de veículos e instalação de maquinários; 
 Gestão de compras e contratação de recursos humanos; 
 Desenvolvimento de sistemas de informação gerenciais para controle do 
nível de estoques;