PIM IV pdf

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
ELISANGELA CRISTINA BERTHOLDO RA: 2103230 
LETICIA MARIA SOUZA DA SILVA RA: 2121086 
RAYANE BRIQUES DOS SANTOS RA: 2102138 
ISAC PEREIRA PASSOS RA: 2108631 
 
 
 
 
 
O BOTICÁRIO 
PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FERRAZ DE VASCONCELOS 
2021 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
ELISANGELA CRISTINA BERTHOLDO RA: 2103230 
LETICIA MARIA SOUZA DA SILVA RA: 2121086 
RAYANE BRIQUES DOS SANTOS RA: 2102138 
ISAC PEREIRA PASSOS RA: 2108631 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O BOTICÁRIO 
PIM IV 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar IV 
para obtenção do título de Tecnólogo 
em Gestão de Recursos Humanos 
apresentado à Universidade Paulista – 
UNIP. 
Orientador: Ana Paula Trubbianelli. 
 
 
 
 
FERRAZ DE VASCONCELOS 
2021 
RESUMO 
 
Esse trabalho tem como objetivo, explorar os conteúdos estudados no decorrer do 
semestre, conciliando eles na pratica; através da empresa de cosmético “O Boticário”, 
Integrando os conteúdos de gestão de pessoas onde vamos falar sobre o ciclo 
motivacional e barreiras para motivação dos funcionários na empresa, desenvolvemos 
no trabalho um pouco sobre as técnicas de negociação, abordando qual é o métodos 
utilizados pela empresa para poder negociar com os investidores e funcionários, 
Como são feitas as contratações, e conhecer um pouco dos meios de recursos 
humanos dessa empresa de cosméticos tão explorada nos dias de hoje. E por fim 
vamos falar sobre os meios materiais e patrimoniais da empresa escolhida. O método 
utilizado para o desenvolvimento do trabalho foi através de uma revisão de leitura 
sobre a empresa “O Boticário”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Empresa, Funcionário, conteúdos, O Boticário. 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 5 
2.GERENCIAMENTO DE PESSOAS ......................................................................... 6 
3. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO .............................................................................. 8 
1.1 KOTLER E AS HABILIDADES DE NEGOCIAÇÃO ...................................... 8 
1.2 QUANTO ÀS HABILIDADES NA EMPRESA O BOTICÀRIO ....................... 8 
1.3 TÉCNICA DO “GANHA- GANHA” .................................................................... 9 
ATUAÇÃO DO GESTOR DE RH E SUA EQUIPE DE NEGOCIAÇÕES DIANTE 
DAS DIFERENÇAS ÈTICA-RACIONAL. .............................................................. 10 
PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS E NEGOCIAÇÕES ........................................... 11 
PAPÉIS DO NEGOCIADORES ............................................................................. 12 
ESTÁGIOS DA NEGOCIAÇÃO MULTILATERAL ................................................ 13 
ETAPA 1: PREPARAÇÃO ................................................................................. 13 
ESTÁGIO 2: FASE DE ABERTURA E TROCA DE INFORMAÇÕES ............... 14 
ETAPA 3: FASE DE NEGOCIAÇÃO ................................................................. 14 
ESTÁGIO 4: FASE DE ENCERRAMENTO ....................................................... 14 
NEGOCIAÇÃO MULTILATERAIS NA EMPRESA ................................................ 16 
QUANTO A VISÃO MICROPOLÍTICA .................................................................. 16 
4.RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ........................................................ 17 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................. 19 
6. REFERÊNCIAS ..................................................................................................... 20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Nesse trabalho iremos abordar os temas aprendido no decorrer do semestre onde 
iremos trabalhar com a empresa o boticário, nascida no ano de 1977, um farmacêutico 
chamado Miguel Krisgner, abriu uma pequena farmácia de manipulação com apenas 
3 mil dólares, hoje conhecida como a "O Boticário", em pouco tempo descobriu sua 
paixão por cosméticos, com a criação de cremes e shampoos, a cada dia encantava 
mais clientes com a sua dedicação, então depois de muitos experimentos e diferentes 
criações surge seu primeiro perfume, com um cheiro de uma flor inusitada que deu 
seu pontapé inicial para o sucesso da marca, hoje com mais de 850 itens em 
perfumaria, presente em 15 pais é uma das pioneiras no ramo .E foi assim, a partir do 
sonho de um apaixonado, que teve início a jornada desta marca. Entretanto esse 
projeto irar abordar o modelo de gestão de pessoas, a posição do RH dentro da 
empresa, as técnicas utilizadas para que a empresa cresça e se desenvolva melhor, 
e no fim abordaremos os recursos patrimoniais e materiais que a empresa desenvolve. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
 2.GERENCIAMENTO DE PESSOAS 
 
O Ciclo Motivacional é uma ferramenta muito utilizada hoje em dia pelas Empresas 
para fazer com que os colaboradores fiquem totalmente engajados e motivados 
tornando-os assim comprometidos para alcançar bons resultados. 
A Empresa O Boticário tem uma estrutura excelente com foco em metas e 
padronização de qualidade em suas lojas e sempre incentiva seus colaboradores e 
clientes. 
A implementação do ciclo motivacional começa a ganhar importância quando os 
colaboradores começam a dar o melhor de si em seus respectivos trabalhos quando 
são sempre motivados, levando sempre em consideração que cada pessoa tem suas 
próprias aspirações, valores e maneiras de pensar e agir por si mesmas, por isso cada 
gestor deve estar sempre atento a cada indivíduo ou equipe. 
Outro fator importante analisado é as barreiras na motivação como por exemplo a 
frustração, ou um baixo salário faz com que uma pessoa não consiga dar o melhor de 
si em suas tarefas diárias ficando entediada e acomodada em seu trabalho. 
O Ciclo motivacional é capaz de identificar essas barreiras podendo a Empresa cuidar 
separadamente de cada indivíduo, onde o gestor irá avaliar a falta de motivação de 
cada colaborador. Segundo uma pesquisa elaborada da Gallup os trabalhadores 
chegam a render até 12% quando estão motivados. 
O Ciclo motivacional se divide em partes: 
 
o Equilíbrio → Estímulo/Incentivo → Necessidade → Tensão → 
Ação/Comportamento → Satisfação → Equilíbrio. 
 
- Existe uma necessidade ou objetivo não satisfeito. 
- A Procura ou alternativa por meio de um comportamento para satisfazer a 
necessidade desejada. 
- Escolher a melhor maneira de alcançar sua necessidade. 
- Ser motivada a tomar uma decisão para conseguir satisfazer sua necessidade. 
-Reexaminar a situação para ver o que está acontecendo. 
 - Dependendo do resultado a pessoa pode ou não ser motivada de novo pelo mesmo 
tipo de necessidade ou satisfação. 
7 
 
A Empresa deve definir uma ação conforme a situação que se apresente para poder 
tomar uma decisão com base nas informações obtidas para que assim possa 
identificar a causa da falta de rendimento de determinado colaborador. 
Uma boa maneira de se descobrir a insatisfação é a velha pesquisa de satisfação 
onde depois é possível aplicar o ciclo motivacional. 
Quando um colaborador se depara com um imprevisto em sua área de trabalho no 
qual não está acostumado a lidar com esse tipo de problema ele entra em 
desequilíbrio, um estado de tensão perdendo seu foco, e é ai que entra o ciclo 
motivacional ajudando a resolver a situação, pois o gestor terá um papel importante 
nessa hora para influenciar o trabalhador a lidar com a situação nova ou não. 
A motivação surge quando o colaborador não é tratado como uma máquina, e que 
seu fator psicológico tem um papel importante em decisões, outro pontoimportante é 
a segurança, afeto, prestigio e auto realização social. 
O bom gestor deve identificar o que deixa as pessoas motivadas ou frustradas esse é 
o começo de tudo para um bom ciclo motivacional. 
Sendo assim caberá ao setor de RH cuidar da implementação, avaliação dos 
resultados e monitoramento, principalmente para orientar nas políticas de futuras 
contratações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
3. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
 
1.1 KOTLER E AS HABILIDADES DE NEGOCIAÇÃO 
Kotler (2000) ressalta que a negociação, assim como as habilidades de um bom 
negociador, pode ser apreendida e aperfeiçoada constantemente. 
Ele reiterou a ideia de que o foco das empresas deveria estar mais centrado na 
satisfação dos clientes e nos benefícios que seu produto do que na sua distribuição e 
no preço em si. 
Estas serviriam para o profissional alcançar os objetivos e metas a que se propõe. 
Sendo assim, para Kotler, as mais importantes habilidades para bons negociadores 
são: preparação, planejamento, conhecimento do assunto, capacidade de pensar com 
estratégias. 
1.2 QUANTO ÀS HABILIDADES NA EMPRESA O BOTICÀRIO 
 Os produtos e a marca beneficiaram-se de alguns fatores – oportunidade, 
autenticidade, qualidade, crescente valorização do natural. A qualidade dos produtos, 
que alia matérias-primas de alta qualidade à manipulação cuidadosa, fez com que a 
marca encontrasse o sucesso nacional em pouco tempo. 
 É grande a quantidade de lançamentos de novos produtos que a empresa promove. 
Os novos produtos são lançados após pesquisas científicas e estudos mercadológicos 
que lhes garantem qualidade e inovação. Para tanto, a empresa forma parcerias com 
universidades e centros de pesquisa. 
 Nos produtos que incorporam fragrâncias em sua composição, as essências 
utilizadas são fornecidas pelos mesmos fornecedores que atendem grandes marcas 
mundiais como Dior, Lancôme, Hermès, Givenchy e Yves Saint-Laurent. O 
BOTICÁRIO acompanha os movimentos mundiais, tanto em relação aos produtos 
quanto à forma de comercialização e aos pontos-de-venda, preocupando-se em estar 
na vanguarda dos processos. Sempre contratou profissionais de alta capacitação e 
reconhecimento nos mercados nacional e internacional também para o design de 
embalagens e a arquitetura de interiores e remodelação dos pontos de venda. 
A empresa sempre utilizou uma agressiva estratégia de marketing. Contratou os 
melhores profissionais de marketing do Brasil, como Washington Olivetto, da W/Brasil, 
que trabalhou para O BOTICÁRIO de 1988 a 1999, sendo apontado pela diretoria da 
empresa como um dos responsáveis pela imagem da marca. Essa imagem, que vem 
sendo construída há muito tempo, tem hoje uma presença muito forte no mercado. 
Em 2000, os investimentos em marketing totalizaram R$36 milhões. 
O BOTICÁRIO imprimiu à sua marca conceitos essenciais como natureza, tecnologia, 
sonho e “brasilidade”, que são evidenciados no modelo de Loja Interativa que 
apresenta48. Investe nos benefícios dos produtos naturais como fonte de beleza. Foi 
uma das primeiras marcas ligar o conceito de beleza, o cosmético, à saúde. Usa na 
https://rockcontent.com/br/blog/relacionamento-com-clientes/
9 
 
formulação de seus produtos essências extraídas das plantas brasileiras. Suas 
campanhas de propaganda ressaltam o uso de aromas e propriedades de plantas 
nativas da flora brasileira. A empresa assina “Natural do Brasil”. 
 Foi também apontada como responsável pelo sucesso da empresa a padronização 
(unidade) nos processos e nos pontos-de-venda, com o mesmo produto, atendimento 
e preço em todo o Brasil. É adotada a mesma solução visual e de comunicação para 
o país inteiro. Atualmente, começam a ser introduzidas variações de acordo com o 
perfil do negócio, tais como o uso, nas vitrines, de painéis secundários apresentando 
pequenos regionalismos, embora os painéis principais permaneçam iguais. 
Finalmente, a implantação da Loja Interativa é considerada um dos principais pontos 
fortes de O BOTICÁRIO. 
 
 1.3 TÉCNICA DO “GANHA- GANHA” 
O Boticário é uma empresa de cosmético que gera seus bioprodutos a partir da 
biodiversidade, buscando sempre demonstrar fidelidade às parcerias. A técnica de 
negociação “ganha-ganha” do O Boticário é reconhecido por todos os fornecedores 
da empresa, uma vez que possuem parcerias longevas (Duradora). 
Autores como Welford e Frost (2006) e Wood e Zuffo (2001) afirmam que, em setores 
caracterizados por intensa competição global, a construção e o investimento em 
relações de “ganha-ganha” com seus parceiros são importantes para o sucesso 
competitivo. Isso demonstra que os fornecedores compreendem que O Boticário é 
referência em responsabilidade social e o certificado adquirido na avaliação traz um 
diferencial perante os concorrentes. 
Contudo foi observado entre os fornecedores um consenso de que, apesar das 
dificuldades, a relação respeitosa de O Boticário trouxe para as empresas valores tais 
como maior conscientização interna sobre a responsabilidade social e valorização da 
busca pela profissionalização dessas práticas. 
Com base nos exemplos analisado, observamos que as estratégias utilizadas na 
criação de um ambiente oportuno à negociação servem para conhecer e abranger as 
necessidades das partes em que se deve ouvir mais do que falar; separar as pessoas 
do problema; colocar-se no lugar do outro; compreender os interesses do outro; e 
estabelecer normas. Esta forma é vista como uma habilidade que está ligada à 
diversas capacidades como comunicação eficiente e assertiva. 
 
 
10 
 
ATUAÇÃO DO GESTOR DE RH E SUA EQUIPE DE NEGOCIAÇÕES DIANTE 
DAS DIFERENÇAS ÈTICA-RACIONAL. 
 
De forma natural as empresas estão alterando sua forma de administrar a Gestão de 
Pessoas, para que possam atender a grande pressão que vem do mundo interno e 
externo. Estes tipos de reações são naturais e espontâneos que caracterizam um 
novo modelo e formas de gerir pessoas em suas áreas de atuação. 
Dentro desta situação de transformação que passa a Gestão de Pessoas, podemos 
tirar como objetivo de que devem ser feita duas escolhas, entre tratar as pessoas 
como meros recursos ou buscar introduzir estas pessoas como parceiras dentro das 
grandes organizações. Para que isso possa acontecer se faz necessário o trabalho 
em conjunto com a Negociação que leva em conta as estratégias do uso de 
informações que são indispensáveis e fundamentais dentro do contexto 
organizacional onde são visualizados choques e diferenças culturais e 
comportamentais que muitas vezes geram conflitos dentro destes grupos de trabalho. 
 
A Gestão de Pessoas através de um trabalho em conjunto com a negociação dentro 
das organizações, vem buscando assim viabilizar a mudança de contexto de que 
pessoas se tratam apenas de recursos, mas sim que de forma objetiva e bem 
trabalhada poderão tornar-se grandes parceiros, tornando assim fortes e sólidos em 
busca de um só objetivo dentro de suas empresas. No mundo profissional que se torna 
a cada dia que passa, mais competitivo, e ao mesmo tempo, tão extenso em 
oportunidades para aqueles que buscam melhores práticas dentro deste contexto de 
mudanças e fortalecimento que vem passando as grandes organizações e a Gestão 
de Pessoas nos últimos anos. 
 
As pessoas constituem a linha de produção das organizações, então, vê-se a 
necessidade de manter um alto controle e fluxo de comprometimento de todos no 
geral, para que as organizações possam manter um nível estrutural favorável para o 
mercado em que as organizações são atuantes. 
 
 Com isso, visamos melhorar e explorar mais as necessidades das organizações nas 
soluções de conflitos dentro de seus ambientes de trabalho, usando uma metodologia 
com base em pesquisas bibliográficas, através de contextos literários voltados para 
os conceitos sobre a Gestão de Pessoas e a Negociação. 
 
11 
 
 PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS E NEGOCIAÇÕESPodemos afirmar que a Negociação é um indicador do grau de desenvolvimento e 
maturidade das pessoas e organizações, com isso podemos evidenciar claramente 
se elas abandonaram outras formas de disponíveis para solução de problemas e 
conflitos: a força. 
Muitas vezes negociar significa movimentar. Independentemente da estratégia a ser 
utilizada seja ela competitiva ou cooperativa. Dentro da estratégia competitiva a 
movimentação é causada pelo poder que o negociador exerce sobre o outro e a 
movimentação é feita por meio de extração de concessões, de forma natural o 
negociador que tem mais poder cedera menos que o outro negociador com menos 
poder. 
 
Dentro da estratégia cooperativa, também existe movimentação, mas, ao contrário 
da anterior, a movimentação é obtida por meio de entendimento, mesmo que parcial, 
das necessidades do outro negociador. Com isso podemos visualizar que em ambos 
os casos, o objetivo de ambas as partes é concluir a Negociação com acordos 
aceitáveis para as duas partes envolvidas nestes dois casos. 
 
Podemos ver de forma objetiva o que é Negociação e quais pontos importantes ela 
se direciona dentro de um conflito e até mesmo dentro de um contexto de 
administração, sendo ela corporativa ou dentro do contexto de Gestão de Pessoas, 
nas soluções de problemas e nos acordos dentro das novas indústrias e nos polos 
corporativos das organizações do novo século. 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
PAPÉIS DO NEGOCIADORES 
Casse (1995) classifica o negociador em quatro possíveis tipos: 
1.Negociador efetivo: deve conhecer detalhadamente os fatos relacionados à 
negociação, documentando todas as declarações e sendo preciso, de maneira que 
pontos fundamentais não sejam perdidos ou permaneçam descobertos; 
2.Negociador analítico: costuma apresentar seus argumentos de negociação de 
maneira lógica, procurando ter certeza de que a estratégia está sendo corretamente 
implementada e adaptada, se necessário. 
3.Negociador relativo: é sempre um facilitador das relações entre os membros dos 
grupos de negociação. Às vezes, se envolvem tanto com o lado humano a negociação 
que acabam perdendo a direção dos objetivos e das estratégias da negociação, 
perdendo as expectativas; 
4.Negociador intuitivo: costuma ter habilidade para trazer ideias, novos caminhos para 
enfocar a negociação, opções potenciais, dentre outros. Normalmente supõe, por 
meio de palpites, qual o caminho que a negociação está tomando, verificando seus 
desdobramentos. 
Ao analisar a empresa O Boticário, percebemos que, está, se encaixa como 
negociador Analítico pois a empresa presa por estratégias logica e objetiva. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
 
ESTÁGIOS DA NEGOCIAÇÃO MULTILATERAL 
Os quatro estágios do processo de negociação são preparação, abertura, barganha e 
fechamento. 
ETAPA 1: PREPARAÇÃO 
A preparação é fundamental para o sucesso do processo de negociação. Estar bem 
preparado gera confiança e dá uma vantagem ao negociador. A preparação envolve 
as seguintes atividades: 
(I) Coleta de Informações: É preciso aprender o máximo possível sobre o problema e 
verificar quais informações são necessárias do outro lado. Compreender claramente 
as questões envolvidas também é necessário. 
(II) Avaliação de alavancagem: A avaliação da alavancagem de uma pessoa e a 
alavancagem da outra parte no início é importante porque pode haver uma série de 
coisas que uma pessoa pode fazer para melhorar sua alavancagem ou diminuir a 
alavancagem da outra parte. 
(III) Entenda as pessoas envolvidas: É importante conhecer as pessoas com quem a 
negociação deve ocorrer. A compreensão de seus objetivos, papéis e questões 
suscetíveis de serem levantadas por elas facilitará o melhor tratamento da situação 
durante o processo de negociação. 
(IV) Rapport: É útil estabelecer um relacionamento com o oponente durante os 
estágios iniciais, isto é, antes do início do processo de barganha. Em seguida, pode-
se determinar desde cedo como o oponente será cooperativo. 
(V) Conheça os seus objetivos: A clareza dos objetivos é absolutamente essencial. É 
preciso decidir antecipadamente quanto você está disposto a conceder ao oponente 
e quais são suas prioridades. Todos os argumentos e justificativas devem estar 
prontos. 
(VI) Tipo de negociação: Antecipar o tipo de negociação esperado, isto é, averiguar 
se será altamente competitivo, cooperativo ou algo incomum; se a negociação será 
cara a cara, através de um mediador, ou de alguma outra forma. 
(VII) Plano: Decidir sobre a abordagem de negociação e planejar adequadamente o 
processo de negociação. 
14 
 
ESTÁGIO 2: FASE DE ABERTURA E TROCA DE INFORMAÇÕES 
Aqui os dois lados ficam cara a cara. Cada parte tenta causar uma impressão no outro 
lado e influencia seu pensamento na primeira oportunidade. Psicologicamente, esta 
fase é importante porque define o tom da negociação em grande medida. Envolve as 
partes negociadoras apresentando seu caso para o outro. Quando essa rodada de 
negociação iniciar, extraia do seu cliente os principais problemas pelos quais ele 
passa para que você possa argumentar de forma mais assertiva sobre os benefícios 
que o seu produto pode lhe trazer. 
ETAPA 3: FASE DE NEGOCIAÇÃO 
A fase de barganha envolve aproximar-se do objetivo que você pretendia alcançar 
quando iniciou a negociação. Nesta fase, a estratégia básica é convencer o outro lado 
da adequação de suas demandas e persuadir a outra parte a ceder a essas 
demandas. Para isso, é preciso ser lógico na abordagem de uma pessoa e estruturar 
argumentos claramente planejados. Crie uma estratégia para que ele entenda que a 
solução que você tem é a mais apropriada. 
ESTÁGIO 4: FASE DE ENCERRAMENTO 
Essa é a quarta e última das fases do processo de negociação. Após usar todas as 
suas técnicas de negociação e argumentação, o cliente topou fechar o negócio e vai 
negociar por melhores preços, melhores condições de pagamento e outras vantagens. 
Entenda a sua relação com este cliente para aceitar algumas imposições ou não. Esta 
venda em questão poderá render vendas futuras? Vale, neste momento, sacrificar um 
pouco a sua margem pensando em benefícios futuros? A fase final de uma negociação 
representa a oportunidade de capitalizar todo o trabalho realizado nas fases 
anteriores. A pesquisa que foi feita na fase de preparação, combinada com todas as 
informações obtidas, é útil na fase final. 
Envolve também a vedação do acordo em que ambas as partes formalizam o acordo 
em um contrato por escrito ou carta de intenções. Revisar a negociação é tão 
importante quanto o próprio processo de negociação e para o sucesso de negociações 
futuras. Como disse Dale Carnegie: “Se você foi bem-sucedido, pergunte a si mesmo 
por que, e tente repetir a ação. Se você fracassou, pergunte a si mesmo por que, e 
aprenda com a experiência. ” Bem, saber os estágios do processo de negociação é 
importante porque se você sabe como lidar com essa etapa, isso automaticamente 
lhe dará uma grande vantagem competitiva frente seu “competidor”. Portanto, é vital 
que você entenda em todos os momentos em que etapa está neste processo de 
negociação. 
15 
 
Além disso, a negociação assume cada vez mais importância no meio empresarial e 
diversos profissionais se tornaram experts no assunto, reunindo conhecimentos 
adquiridos em cursos e na prática. Vender para pessoas que estão tão bem 
preparadas exige que você também demonstre que tem a aptidão necessária para 
fazer a negociação. Embora muitas negociações sejam simples, algumas estarão 
entre os desafios mais difíceis que você enfrentará. Nesses casos, seu sucesso 
dependerá do planejamento e preparação contínua. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
16 
 
NEGOCIAÇÃO MULTILATERAIS NA EMPRESA 
As grandes negociações, na empresa O Boticário, começaram através da ¹ 
Implantação do modelo de gestão do franqueado e da ² padronização dospontos de 
venda. 
¹ Como consequência da adoção do sistema de franquia, houve necessidade de 
implantação do modelo de gestão do franqueado, já que o crescimento quantitativo 
da empresa precedeu o qualitativo, verificando-se de modo rápido e desordenado. 
Nos primeiros anos após a institucionalização do sistema de franquia, a estrutura de 
distribuidores e revendedores carecia de orientação. Houve a instalação da loja no 
aeroporto Afonso Pena, O BOTICÁRIO que passou a ter mais um ponto-de-venda 
além do situado no Centro Histórico de Curitiba. Pela localização da segunda loja, os 
produtos começaram a ser conhecidos pelos turistas e funcionários das empresas 
aéreas. Devido à qualidade dos produtos, gradativamente esses consumidores 
demonstraram interesse em ter acesso a eles em outras cidades, e também em passar 
a vendê-los em suas cidades de origem. 
 Com a institucionalização do sistema de franquia e o consequente crescimento rápido 
e desordenado da empresa, os produtos de O BOTICÁRIO eram vendidos em 63 lojas 
mistas, multimarcas, em outros tipos de comércio como lojas de roupas ou acessórios, 
farmácias e até em lavanderias. O tipo de loja que vendia os produtos variava em cada 
estado. Não havia uma unidade de apresentação. Começam a ser adotadas pequenas 
variações, de acordo com os diferentes perfis de negócio. Por exemplo, para lojas 
com faturamento menor, são usadas para a confecção das vitrines soluções que 
permitem ajustes, com acabamentos mais simplificados, de menor custo, conforme a 
projeção de vendas e o local da loja. A empresa se beneficiou com a padronização 
dos pontos-de-venda. Além do fortalecimento da imagem da marca, obteve ganhos 
de competitividade nos mercados nacional e internacional. 
QUANTO A VISÃO MICROPOLÍTICA 
Por meio das micropolíticas, faz-se possível confrontar os processos organizacionais 
de mobilização do social, pois esse ordenamento articulado diz respeito a um espaço 
de práticas que são exteriores ao cotidiano das organizações e que o interpelam. 
Quanto a empresa O Boticário, sua missão são ser lembrada pelos clientes como 
referência em produtos de beleza, buscando a fidelidade para garantir a continuidade 
do negócio, já sua visão como empresa é, conectar as pessoas aos ideais de beleza, 
sendo a marca preferida, com rentabilidade e crescimento acima do mercado. 
 
17 
 
4.RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 
 
 Recursos Materiais é gerir e administrar os recursos físicos de uma empresa de 
forma que eles cumpram o seu objetivo final de maneira satisfatória, são utilizados 
nos processos diários de uma empresa para a construção do seu produto final. 
Recursos Patrimoniais resume-se no conjunto do seu produto final. No 
conjunto de riquezas da empresa sendo os prédios, equipamentos, 
instalações e veículos. 
Administrar patrimônio e materiais é entender a importância desta área para a 
organização e, consequentemente, desenvolver uma rotina que propicie um 
funcionamento harmonizado e que atenda às necessidades. Um dos pontos mais 
importantes da administração de estoques é controlar seus níveis (POZO, 2010, p. 
25). Esse processo influencia razoavelmente no desempenho e no resultado 
financeiro de toda a organização. 
 
CADEIA DE SUPRIMENTOS 
Figura 01- Atividades primárias relacionadas com a gestão de estoques(Tadeu e Rocha (2017, p. 23) 
 
Antes do redesenho organizacional, toda a distribuição de produtos da matriz aos 
franqueados e a estocagem eram feitas via franqueados master. O fim dos 
franqueados master indicou a necessidade de mudança no sistema de estocagem 
18 
 
dos produtos. Ocorriam problemas de integração entre os fornecedores, os agentes 
de fabricação, a distribuição de produtos e os franqueados. Por outro lado, a 
implantação da Loja Interativa provocou um aumento de vendas. 
Assim, sentiu-se necessidade de transformar os procedimentos relativos à 
distribuição de produtos. Houve a realização de benchmarking nos melhores centros 
de distribuição em âmbito mundial. 
 Ainda, de acordo com Cherto (1998),62 o gerenciamento da cadeia de suprimentos 
(supply chain), em março de 1988, era a vertente da moda em termos de 
administração, depois da reengenharia, do downsizing, da gestão da qualidade total, 
do just-in-time. 
 A transformação da cadeia de suprimentos resultou na construção, em 2000, do 
Centro de Distribuição na sede, Região Metropolitana de Curitiba, totalmente 
informatizado, que se tornou referência nacional. O projeto recebeu investimentos de 
76 grande porte, da ordem de R$5,5 milhões. Por outro lado, possibilitou o 
estreitamento dos laços entre fornecedor, fabricante, distribuidor e franqueado. Com 
essa mudança, também classificada como descontínua, a empresa ganhou maior 
eficiência operacional, o que produz melhoria na imagem da marca. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Finalizando esse trabalho, percebemos através de pesquisas realizadas que a 
empresa na gestão de Miguel krigsner alcançou seus objetivos através da insistência 
de mostrar seus produtos artesanais feito por si só, com intuito de aumentar a 
autoestima e valorizar os produtos de beleza vendidos pelo mundo todo. Com tudo 
compreendemos que as empresas precisam de um líder para que eles auxiliam seus 
colaboradores da melhor forma possível para que eles possam exercer com eficiência 
e dedicação trazendo então uma boa comunicação e motivando seus colaboradores 
a ter um ambiente mais agradável de trabalhar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 
 
6. REFERÊNCIAS 
 
PORTER, Michael E., 1987. Da Vantagem Competitiva à Estratégia Empresarial. In: 
MINTZBERG, Henry, QUINN, James B. O Processo de Estratégia. Porto Alegre: 
Bookman, 2001. 
BETHLEM, Agricola. Estratégia Empresarial: conceitos, processos e administração 
estratégica. São Paulo: Atlas, 1998. 
ANDREWS, Kanneth R., 1980. O conceito de estratégia empresarial. In: 
MINTZBERG, Henry, QUINN, Brian James B. O Processo de Estratégia. Porto 
Alegre: Bookman, 2001. 
https://www.grupoboticario.com.br/essencia/revista/categoria_nossas_pessoas.aspx
>ACESSO em: 17/10/2021. 
https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/o-objetivo-da-negociao-para-pratica-da-gesto-
de-pessoas/ >ACESSO em: 28/10/2021. 
 https://www.nucleodoconhecimento.com.br/administracao/tecnica-de-negociacao 
>ACESSO em: 26/10/2021. 
https://www.lunardijus.com.br/processo-de-negociacao-conheca-as-etapas-de-uma-
boa-negociacao/ >ACESSO em: 21/10/2021. 
https://fia.com.br/blog/ciclo-motivacional/acesso em 23/10/2021 
 
https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-2292718-dt-content-rid-
2589340_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/3041-60_0389-
60_3041-66_D357_D58A_D13B%20-%20Gerenciamento%20de%20Pessoas/Livro-
Texto%20%E2%80%93%20Unidade%20I.pdf 
https://revendedor.club/historia-do-boticario-como-surgiu-a-empresa/ 
https://www.boticario.com.br/nossa-historia/ 
https://vocesa.abril.com.br/geral/analitico-ou-intuitivo-qual-e-o-seu-perfil-ao-tomar-
decisao/ 
 
 
 
https://www.grupoboticario.com.br/essencia/revista/categoria_nossas_pessoas.aspx%3eACESSO
https://www.grupoboticario.com.br/essencia/revista/categoria_nossas_pessoas.aspx%3eACESSO
https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/o-objetivo-da-negociao-para-pratica-da-gesto-de-pessoas/
https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/o-objetivo-da-negociao-para-pratica-da-gesto-de-pessoas/
https://www.nucleodoconhecimento.com.br/administracao/tecnica-de-negociacao
https://www.lunardijus.com.br/processo-de-negociacao-conheca-as-etapas-de-uma-boa-negociacao/
https://www.lunardijus.com.br/processo-de-negociacao-conheca-as-etapas-de-uma-boa-negociacao/
https://fia.com.br/blog/ciclo-motivacional/acesso%20em%2023/10/2021
https://revendedor.club/historia-do-boticario-como-surgiu-a-empresa/
https://www.boticario.com.br/nossa-historia/
https://vocesa.abril.com.br/geral/analitico-ou-intuitivo-qual-e-o-seu-perfil-ao-tomar-decisao/https://vocesa.abril.com.br/geral/analitico-ou-intuitivo-qual-e-o-seu-perfil-ao-tomar-decisao/