PIM IV Marketing

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
NATURA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM IV
SÃO PAULO
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
NATURA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM IV
Jaqueline Aires de Sousa RA: 0412888 Lucelia Trindade Silva RA: 0402071 Monique Carvalho Marques RA: 0400123
SÃO PAULO
2021
RESUMO 
O marketing surgiu da necessidade de captação de clientes das mais variadas formas e tipos de negócios, as suas soluções são pautadas nas necessidades e vontades dos clientes para um determinado produto ou serviço (KOTLER, 2003), o marketing digital nada mais é do que a versão adaptada aos meios de comunicação digitais que existem atualmente, dessa forma os métodos de captação de clientes e recursos atingem muito mais pessoas. O marketing digital para pequenas empresas se baseia na necessidade de crescimento dessas empresas, que na maioria das vezes são pequenos negócios familiares, que contam com pequeno número de colaboradores e baixo valor de capital investido, geralmente mais vulneráveis às instabilidades da economia do país. 
Palavras Chaves: Natura. Comunicação. Tecnologia. Marketing.
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO…………………………………………………………………...04
2. DESENVOLVIMENTO…………………………………………………………..05
2.1 Inteligência de Marketing: Pesquisa de Mercado……………………..……05
2.1.1 Problema ……………………………………………………………..07
2.1.2 Objetivos Específicos………………………………………………..07
2.1.3 Metodologia…………………………………………………………..07
2.1.4 Planejamento de Pesquisa………………………………………...08
2.2 Gestão de Comunicação e Mídia…………………………………………....08
2.2.1 Público alvo………………………………………………………….08
2.2.2 Objetivos de Comunicação………………………………………...08
2.2.3 Pesquisas de Clima Organizacional………………………………08
2.3 Dinâmica das relações Interpessoais……………………………………….10
3. CONCLUSÃO…………………………………………………………………...13
REFERÊNCIAS…………………………………………………………………....14
1. INTRODUÇÃO
A Natura foi fundada em 1969 por Antônio Luiz Seabra. Inicialmente a natura se resumia a uma pequena fábrica e uma loja situadas em Vila Mariana em São Paulo. Posteriormente a empresa adotou as vendas diretas, abandonando a distribuição dos produtos em lojas. A empresa começou a crescer em seu mercado e desta forma foi conquistando novos horizontes. Vale destacar que a empresa foi aumentando gradativamente o quadro de colaboradores e representantes, bem como o número de funcionários. 
Desta forma, fez- se necessária reestruturação do seu plano interno de comunicação, a fim de não perder o foco no desenvolvimento, e sabendo que o clima organizacional é um fator de grande importância para que os colaboradores mantenham- se produtivos, então a empresa vem implementando estratégias de comunicação que visem aperfeiçoar seus sistemas, promovendo um clima organizacional agradável e propício ao desenvolvimento, utilizando- se então da gama de tecnologias e ferramentas digitais disponíveis para essa reestruturação. 
A internet e as tecnologias avançam e se desenvolvem cada vez mais com o passar dos anos, tornando-se ferramentas de uso essencial e diário na vida da comunidade empresarial do mundo inteiro. Questões financeiras, comerciais e de publicidade podem ser resolvidas em poucos minutos utilizando um smartphone (KOTLER, 2017), poupando tempo e dinheiro que atualmente são recursos preciosos do mundo dos negócios. Mas seria o marketing digital então a ferramenta capaz de levar toda empresa ao sucesso de forma fácil e rápida? 
2. DESENVOLVIMENTO
2.1 Inteligência de Marketing: Pesquisa de Mercado
As tecnologias da informação têm sido cada vez mais importantes dentro das organizações, a fim de automatizar processos, aperfeiçoar, poupar tempo, e tornar a empresa mais competitiva no mercado, de modo que tenha ferramentas que possibilitem um melhor desenvolvimento dos negócios.
A globalização e o avanço tecnológico trouxeram inúmeros obstáculos para as organizações. As empresas estão inseridas em um ambiente altamente competitivo e turbulento, que se transforma a todo instante com uma velocidade alucinante, exigindo das empresas um sistema de informação ágil que acompanhe o ritmo das transformações. A busca por competitividade, através de redução de custos e ganhos de produtividade, está fazendo com que as organizações procurem por inovações tecnológicas que permitam uma vantagem competitiva. (Neto; 1999 p 95)
As tecnologias da informação estão presentes no dia a dia da empresa em questão, bem como são utilizadas como ferramentas que são aliadas para o sucesso da organização, tendo transformado as relações de mercado, bem como ampliado as possibilidades das empresas no tocante a ferramentas de pesquisa de mercado, e uma série de contribuições vem dando
A pesquisa de mercado é uma ferramenta importante para entender as transformações de mercado, o comportamento do consumidor, bem como o posicionamento da organização no mercado, o vínculo que estabelece com seu público-alvo. A análise das ameaças e oportunidades é de fundamental importância no contexto de uma empresa, a fim de entender o seu potencial no mercado, bem como mensurar as suas forças e fraquezas a partir de uma análise do seu cenário mercadológico.
Nota-se então que são muitas as ferramentas existentes para captação e armazenamento de dados. Novas informações macroeconômicas e tendências de mercado são divulgadas todos os dias, eficazes sistemas são criados e o comportamento do consumidor é alterado. Considerando esse cenário, é necessário ampliar o conhecimento sobre como canalizar esses dados e usar a inteligência de marketing como ferramenta de criação de planos estratégicos mais consistentes e assertivos, resultando em retorno financeiro para as instituições.(Perdigão et al; 2016, p.63)
A partir dessa análise é possível observar que no contexto da empresa em questão, a substituição por novos produtos pode ser uma força que irá impactar bastante o negócio, tendo em vista que os produtos da empresa, que já existem há anos acabam sendo esquecidos, ou seja, passam a ser substituídos por novos produtos, que demandam pesquisa, investimento e fases de teste. Em se tratando das forças, podemos destacar a chegada de novos concorrentes, tendo em vista que esse é um fenômeno que faz a empresa se mostrar competitiva e avançar no seu mercado. Vale ainda acrescentar, nesse contexto, o poder de barganha do fornecedor, que coloca a empresa em uma situação de poucas possibilidades de escolha, devendo este ser um ponto reavaliado, a fim de aumentar o portfólio de fornecedores da empresa.
Vale acrescentar que nesse contexto de ameaças, é importante a empresa reestruturar seu planejamento a fim de atrelar qualidade aos seus produtos, tendo em vista que os consumidores estão caminhando por uma tendência em compartilhamento dos costumes, dessa maneira a empresa sente uma maior necessidade de otimização dos seus serviços e produtos.
De acordo com Solomon (2008), atualmente muitos consumidores compartilham de mesmas preferências para determinada cultura, por esse motivo é necessário identificar esses segmentos de mensagem e adaptar mensagens para cada um deles. Essa segmentação pode ser realizada a partir da análise de frequência de uso, dados demográficos, além de diferenças na personalidade e outros perfis que não são quantificados objetivamente e se referem mais ao estilo de vida do consumidor. Ao conhecer o cliente, as marcas têm a possibilidade de criar laços com ele, interagindo e dando argumentos para que essa relação seja mantida, surge assim, o marketing de relacionamento. (Perdigão et al; 2016, p.65)
A empresa é bastante competitiva, estando presente inclusive no cenário internacional, o que acaba colocando a organização em um patamar mais elevado em relação às demais organizações. Vale destacar que os produtos da empresa, assim como habitual às organizações que se encontram nesse patamar, ou seja, os produtos dessa empresa encontram- se em nívelampliado, conquistando cada vez mais mercados. A empresa encontra- se em um rol de expansão, conquista de novos clientes e fidelização dos antigos, buscando a sua consolidação no mercado.
De acordo com Kotler e Keller (2012), a maneira mais produtiva de se manter um cliente é entregar alto grau de satisfação, a ponto de se tornar irrelevante a competitividade por preços mais baixos ou demais incentivos. Os autores resumem o processo de atração e manutenção de clientes da seguinte forma: primeiro são definidos os possíveis clientes, isto é, aqueles que poderão comprar o produto ou serviço, depois disso a empresa define quais são os clientes potenciais que se tornarão depois clientes eventuais até, por fim, se tornarem clientes parceiros. (Perdigão et al; 2016, p 65)
Vale destacar que a empresa realiza pesquisas periódicas a fim de mensurar a sua aceitação, bem como pesquisas de segmentação de mercado a fim de acompanhar o seu público, a maneira como tem se comportado e suas preferências mercadológicas. Nesse contexto, inclusive, busca- se a observância do mercado da empresa no tocante à demanda por seus produtos, motivação, comportamento dos consumidores, a fim de observar o nível de satisfação por parte dos clientes, bem como o quanto a empresa está presente na memória e a sua fatia de consumo.
Neste contexto, vale abordar algumas ferramentas utilizadas pela empresa para fazer suas análises, que são elas Matriz SWOT, por meio da qual a empresa verifica a dinâmica do mercado, as suas oportunidades, ameaças, força e fraqueza, utilizando os resultados dessa análise para propor melhorias ou manter seu planejamento, assim como no caso da presente pesquisa que parte dos resultados de uma análise SWOT, identificando ameaças e propondo um plano de ação para driblar essas ameaças, reduzindo os riscos, tendo em vista que como são fatores externos estão fora do controle da empresa.
2.1.1 Problema
Implementar a comunicação enquanto ferramenta para resolução dos problemas, tendo em vista que a empresa conta com problemas relacionados ao seu quadro de funcionários, que pode ser caracterizado como uma fraqueza da organização a falta de integração dos colaboradores, o que acaba por impactar negativamente a produtividade da empresa.
2.1.2 Objetivos Específicos
· Apresentar estratégias de comunicação para contornar o impacto dos novos produtos sobre os produtos antigos;
· Analisar as movimentações mercadológicas 
· Fazer uma abordagem no tocante ao marketing de comunicação da empresa
2.1.3 Metodologia 
A pesquisa em questão pode ser classificada do tipo descritiva qualitativa, tendo em vista que traz uma abordagem acerca da empresa apresentando os dados e explicando a sua relação com a teoria estudada no semestre em questão, bem como apresenta um referencial teórico a fim de dar maior embasamento às ideias apresentadas. Vale destacar que as buscas dos livros e artigos consultados para o desenvolvimento da pesquisa em questão, foram feitas por meio da plataforma google acadêmico, devido à diversidade de conteúdos de qualidade.
2.1.4 Planejamento da pesquisa
Em primeiro momento foi realizada uma análise da organização, identificado o problema e definido os objetivos. Em seguida partiu- se para analisar a bibliografia, e começou- se então a relacionar a teoria com a situação mercadológica da empresa, com o problema encontrado. A partir daí foi desenvolvida a pesquisa utilizando os dados coletados acerca da empresa e das teorias consultadas, estabelecendo uma relação entre ambos.
2.2 Gestão de Comunicação e Mídia
2.2.1 Público alvo:
Os colaboradores, clientes e comunidade geral que estabelece qualquer tipo de relação com a empresa, bem como potenciais futuros clientes
2.2.2 Objetivos de comunicação:
· Aperfeiçoar as técnicas de comunicação da empresa
· Utilizar a comunicação para resolução dos problema s
· Interligar as tecnologias digitais e comunicação.
2.2.3 Pesquisas de clima organizacional
Tendo em vista a importância que possui o clima organizacional para uma empresa, a empresa em questão realiza pesquisas constantes sob a perspectiva de observar como está o clima organizacional da empresa, como os colaboradores vêm se comportando, bem como de que forma o clima da empresa influencia os resultados da organização. 
O clima organizacional, é o reflexo da assistência que a empresa oferece, é fruto do acolhimento, bem como se manifesta no agir profissional de modo que o colaborador sinta- se à vontade no exercício de suas funções e isso desencadeia relações harmônicas ou desarmônicas, bem como desperta a produtividade. A cultura organizacional é o que a organização é, e o clima organizacional é o conceito da organização refletido nos funcionários, na produtividade, de modo que seja possível notar a empresa nos seus profissionais.
Segundo Chiavenato (2003), o clima organizacional envolve uma visão mais ampla e flexível da influência ambiental sobre a motivação. É a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e influencia no seu comportamento. Refere-se ao ambiente interno existente entre as pessoas que convivem no meio organizacional e está relacionado com o grau de motivação de seus participantes.(Bispo; 2006 p 259)
O clima organizacional de uma empresa deve estar implícito nos seus funcionários de modo que seja refletido nas ações dos seus colaboradores, refletindo os ideais da empresa, as causas apoiadas por esta, o seu papel e função social, como a organização está inserida no meio social. Vale destacar que o clima organizacional pode funcionar como um indicador da satisfação dos funcionários para com a sua função, ou mesmo com a organização. desta forma o clima organizacional reflete os sentimentos dos funcionários e tem influência direta sobre os resultados da empresa, uma vez que funcionários insatisfeitos têm baixa produtividade, enquanto funcionários satisfeitos são altamente produtivos.
Coda (1993) afirma que o clima organizacional é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como: política de RH, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa. (Bispo; 2006 p 259)
De modo geral, é importante que seja analisado internamente, pela gestão da empresa, os fatores internos que influenciam o clima organizacional, utilizando para melhor os índices de produtividade da equipe. Vale destacar que nesse contexto, é imprescindível que a empresa tenha uma boa gestão de pessoas, a fim de melhor gerir os seus recursos humanos. A gestão de pessoas é necessária para o bom funcionamento da empresa de modo que torna possível a otimização dos processos. Uma empresa preocupada com o seu pessoal, certamente terá bons resultados, será bem sucedida. De modo geral, acrescento que a gestão de pessoas faz uma abordagem especificamente relacionada à questão do pessoal, enquanto que os recursos humanos se preocupa com planejamento, com organização, treinamento e seleção de pessoa, se preocupando com a adoção de uma cultura adequada, enquanto a gestão de pessoas tem ideais desenvolvimentistas.
A partir dos resultados das pesquisas, a empresa busca implementar técnicas para melhorar os seus resultados quando necessário, a fim de manter sempre seus colaboradores engajados e em alto grau de produtividade e proatividade. 
A empresa utiliza como ferramenta para analisar o clima organizacional o absenteísmo, que é uma maneira de analisar o comportamento dos colaboradores e seus reflexos na empresa. O absenteísmo nos sinaliza que a falta ao trabalho reflete no dia a dia da empresa, uma vez que a ausência dos funcionários pode impactar a produtividade da empresa. Dessa maneira, tendo em vista os resultados, a empresa busca implantar técnicas que visem estimular a harmonia entre os colaboradores, bem como criar um clima harmônico na empresa, estimulando o engajamento e produtividade da equipe.
2.3 Dinâmicadas relações Interpessoais
Nessa seção trarei uma abordagem acerca do modelo administrativo da empresa estudada, como por exemplo, ressaltando a importância da teoria utilizada pela empresa no tocante ao relacionamento estabelecido com o funcionário, o que diz muito sobre as questões acerca do olhar da empresa para os seus funcionários, como a organização vê esses. Nesse contexto trago uma abordagem acerca das teorias administrativas aqui abordadas que são a teoria clássica, teoria científica e teoria das relações humanas. 
A teoria clássica consiste em uma visão do trabalhador a partir de uma perspectiva de troca, o trabalhador dar a sua mão de obra e em troca tem o salário, paralelo a esse raciocínio tem - se a teoria das relações humanas, a qual propõe pensarmos no trabalhador enquanto dotado de pretensões e sentimentos, colocando a motivação profissional como um ponto importante.
A empresa vem buscando se adequar aos parâmetros legais no tocante a reserva de vagas para deficientes, bem como oferece possibilidades reais para que os colaboradores que possuem deficiência sintam- se integrados ao grupo, bem como adequando os espaços a fim de que esses colaboradores não tenham sua locomoção afetada. Vale destacar, que observando a lei, a empresa destina 5% das vagas a categoria PCD (Pessoa com deficiência).
O ciclo motivacional é um método das gestão, a fim de promover o engajamento e produtividade das equipes, a proatividade, é uma técnica que impulsiona o desenvolvimento pessoal de cada membro das equipes. Vale acentuar que o ciclo motivacional é imprescindível, afetando diretamente a produtividade e os resultados da empresa, podendo levar o profissional a um alto índice de desempenho. Nesse contexto, vale acentuar que existem sentimentos que podem ser barreiras do ciclo motivacional, a exemplo da frustração. 
O processo de motivação nos indivíduos se dá de forma intrínseca, em que cada um desenvolve impulsos motivacionais distintos em momentos diferentes, reconhecendo que estas forças afetam diretamente a maneira de encarar o trabalho e suas próprias vidas. Muitos estudos procuram ainda desvendar tanto para a administração (empregador), como para os trabalhadores (empregados), as causas e conseqüências da (des)motivação no trabalho tentando explorar como e quando ocorrem problemas, e como podem ser solucionados de forma eficaz. Entender o modo como os indivíduos são motivados é extremamente complexo e em algumas situações pode até sofrer influências do detentor do poder. A dificuldade em se entender o processo motivacional reside no fato de que não há uma única motivação capaz de determinar como os trabalhadores se conduzirão com relação ao desenvolvimento de suas tarefas e, conseqüen- temente, não há estratégia específica que faça com que todos em todas as partes tenham um “moral elevado”, ou seja, deve-se tentar levar em consideração as desigualdades humanas (peculiaridades individuais) quer pareça, ou não, conveniente para o ambiente organizacional. (VOLPATO e CIMBALISTA; 2002)
Dentro da empresa o departamento de recursos humanos, embora não receba a atenção devida, possui grande importância, e podemos até dizer que é deste setor que depende grande parte do funcionamento e o bom andamento das atividades desenvolvidas na empresa, ou seja, na área de recursos humanos que tramita todo o processo de contratação do profissional, sendo esta área a ligação do profissional com a empresa, o primeiro contato que o profissional estabelece com a empresa é a partir do departamento de recursos humanos, assim como é este departamento que possibilita que a empresa encontre o profissional ideal. 
Uma liderança no contexto de uma empresa precisa ter aspectos marcantes em sua personalidade, tanto quanto um poder de domínio, bem como uma fala que inspire entusiasmo bem como presença forte para que possa lidar bem com o público e poder liderar sua equipe tendo êxito. O que um líder precisa ter é nada mais que um perfil de líder, exercer a liderança que tem. O líder deve ter um perfil que trilhe pelo caminho de incentivo ao desenvolvimento da empresa, tendo em vista a ampliação da organização, estimulando a produtividade dos funcionários. 
Dentre os desafios de um líder, está o diagnóstico dos profissionais que darão certo trabalhando em conjunto, isso é imprescindível para a produtividade, crescimento da equipe e alcance dos objetivos. O trabalho em conjunto visa maior produtividade, interação entre os membros da equipe, e desta forma é indispensável que os integrantes de uma equipe tenham uma relação harmoniosa para que não seja afetado o trabalho em equipe e por conseguinte o resultado das tarefas, e muito menos que a improdutividade afete o os objetivos da empresa no seu objetivo de desenvolvimento do capital. 
CONCLUSÃO
O trabalho trouxe à tona uma abordagem teórica acerca da empresa natura, apresentando de forma bem estruturada um projeto de pesquisa acerca da comunicação e mídia, relacionando a comunicação à resolução dos problemas identificados na empresa, no contexto do seu planejamento de marketing e estruturação do posicionamento de mercado e postura interna adotada pela empresa para se reportar aos seus colaboradores. 
Vale acentuar que a pesquisa em questão traz muitas informações, com base teórica, organizada de maneira coerente, em um trabalho conciso e importante sobre a empresa natural no tocante ao seu marketing, comunicação, relações interpessoais, apresentando um projeto de pesquisa com foco na resolução de um problema de comunicação identificado na empresa, o qual está ligado ao clima organizacional da organização. Vale destacar que a presente pesquisa poderá dar contribuições para novos trabalhos na área, sendo um norteador para o desenvolvimento de novos trabalhos. Vale acentuar que as ideias estão distribuídas de maneira muito bem estruturada, trazendo proposições acerca do tema, bem como apresentando idéias que já foram externadas acerca do assunto. O trabalho tem conteúdo bastante interessante e apoiado em fonte científica, desta forma agregando maior credibilidade à pesquisa.
Desta forma podemos concluir que o presente trabalho foi componente importante da formação, podendo ser dito parte imprescindível, enriquecendo o currículo.
REFERÊNCIAS 
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AGUIAR, Caroline Alves; ASSIS, Mariana Rodrigues Coutinho; NUNES, Neuza Maria de Siqueira. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NO CONTEXTO DA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS. [S. l.], 2018. Disponível em: http://multiplosacessos.com/multaccess/index.php/multaccess/article/view/79/61. Acesso em: 06 NOV 2021.
FERNANDES, Maria da Conceição Ferreira. O uso das redes sociais no recrutamento externo em empresas portuguesas. [S. l.], 2014. Disponível em: https://recipp.ipp.pt/bitstream/10400.22/5266/1/DM_MariaConcei%C3%A7%C3%A3oFernandes_2014.pdf. Acesso em: 10 NOV 2021.
.MAZON, Luciano; TREVIZAN, Maria Auxiliadora. O uso das redes sociais no recrutamento externo em empresas portuguesas. [S. l.], 2014. Disponível em: https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0104-11692000000400012&script=sci_arttext&tlng=pt#back 1. Acesso em: 28 OUT 2021.
RIBEIRO, Daniela Guadagnine Valentim; BÍSCOLI, Fabiana Regina Veloso. A BUSCA POR NOVOS COLABORADORES ATRAVÉS DO RECRUTAMENTO E SELEÇÃO. [S. l.], [?]. Disponível em: file:///C:/Users/Sandra/Downloads/746-2635-1-PB.pdf. Acesso em: 08 NOV 2021.