QUESTIONÁRIO UNIDADE III processos organizacionais

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14/03/2022 09:38 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 5381-60_59101_R_E1_20221 CONTEÚDO
Usuário andreza.jong @aluno.unip.br
Curso PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 14/03/22 09:35
Enviado 14/03/22 09:38
Status Completada
Resultado da
tentativa
2 em 4 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Analise a �gura e identi�que um dos pilares que deram origem ao BPM:
Fonte: Livro-texto
Kaizen – melhoria contínua.
Estrutura funcional.
Reengenharia de processos.
Movimento da qualidade.
Kaizen – melhoria contínua.
Teoria contingencial.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0 em 0,4 pontos
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Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Na maioria das organizações, os gestores, colaboradores, clientes e fornecedores ainda as
enxergam como um conjunto de departamentos, o que deve ser substituído por uma visão
de um conjunto de processos. Em decorrência da visão departamental, uma série de
problemas se mantêm vigentes nessas empresas, entre eles podemos citar:
Dispersão do comando das unidades organizacionais.
Falta de controle.
Dispersão do comando das unidades organizacionais.
Di�culdade para a responsabilização por erros cometidos.
Grandes di�culdades para a difusão da cultura organizacional.
Perda completa da visibilidade e gestão do todo.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
Existe uma grande variedade de estudos e variações de modelos de ciclo de vida de BPM,
que servem como ponto de partida para a interpretação de seu funcionamento. Na �gura
constam processos relacionados a qual etapa do ciclo de vida do BPM
Fonte: Livro-texto
Planejar o BPM.
Modelar e otimizar processos.
0 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Planejar o BPM.
Implantar processos.
Gerenciar processos.
Controlar e analisar processos.
Resposta: B 
Comentário: Na Etapa de Planejamento do BPM ocorre a de�nição de todas
as atividades de BPM que serão necessárias para o alcance dos resultados
planejados pela organização. Os objetivos a serem contemplados são os
estratégicos, os táticos e os operacionais.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Analise a �gura:
Fonte: Livro-texto
O modelo do Ciclo do BPM conta com �exibilidade e simplicidade su�cientes para não criar
embaraços ou travamentos, em função de critérios ou regras não claros e con�itantes. A
fase do Ciclo de BPM faltante na �gura representa:
Modelar e otimizar processos.
Padronizar os processos.
Organizar a estrutura organizacional.
Importar processos.
Modelar e otimizar processos.
Estudar o BPM.
Resposta: D 
Comentário: A etapa de Modelagem e Otimização de Processos envolve
ações e procedimentos tangentes ao tratamento de dados e informações
referentes ao entendimento do processo, objeto do projeto de melhoria, seu
detalhamento, descrição e modelagem ( as is), ao mesmo tempo que envolve
o levantamento de incorreções e identi�cações de problemas e inovações do
processo a ser elaborado, em substituição do atual, sendo modelado em
uma situação futura ( to be).
0,4 em 0,4 pontos
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Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A norma NBR, para �ns contratuais, usada para avaliar a capacidade de uma organização
em atingir os requisitos dos clientes é identi�cada como:
NBR 9001.
NBR 9004.
NBR 14001.
NBR 9001.
NBR 19011.
NBR 45001.
Resposta: C 
Comentário: A NBR ISO 9001 – sistemas de gestão da qualidade – requisitos
é a norma para �ns contratuais usada para avaliar a capacidade de uma
organização em atingir os requisitos dos clientes e os regulamentos
aplicáveis, para satisfazer esses clientes.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
Entre os princípios da NBR ISO 9001 – sistemas de gestão da qualidade – requisitos, não se
encontra:
Estabelecimento de uma política ambiental para a organização.
Tomada de decisão baseada em evidências.
Abordagem de processo.
Foco no cliente.
Liderança.
Estabelecimento de uma política ambiental para a organização.
Resposta: E 
Comentário: Como referencial para o desenvolvimento dos procedimentos e
atividades a serem inseridas no sistema de gestão da qualidade da empresa,
deve-se atentar para os seguintes princípios, extraídos da ISO 9001: 2015,
como seguem:  foco no cliente; liderança;  engajamento das pessoas;
abordagem de processo; melhoria; tomada de decisão baseada em
evidências; e gestão de relacionamento.
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
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Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
O texto “O total de características de um produto e de um serviço referentes a marketing,
engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em uso,
atenderá às exigências do cliente” corresponde ao conceito de:
Con�abilidade.
Flexibilidade.
Estrutura do produto.
Con�abilidade.
Rapidez.
Qualidade.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A classi�cação das normas pode ser realizada de acordo com o seu foco de estudo ou a sua
abordagem. Entre esses tipos de normas, encontra-se:
Normas de padronização.
Norma internacional.
Normas de padronização.
Norma regional.
Norma nacional.
Norma organizacional ou empresarial.
Resposta: B 
Comentário: As normas existentes obedecem a uma classi�cação
determinada em função do foco do estudo ou da abordagem delas. Pode-se
utilizar os tipos e os níveis das normas, para sua classi�cação, nesse estudo.
São elas: normas de procedimentos; normas de classi�cação; normas de
terminologia; normas de especi�cação; normas de simbologia; normas de
padronização; e normas de ensaio.
Pergunta 9
0 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
0 em 0,4 pontos
14/03/2022 09:38 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
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Segunda-feira, 14 de Março de 2022 09h38min20s BRT
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
A norma que estabelece as diretrizes para a elaboração de um Sistema de Gestão de
Segurança e Saúde no Trabalho (SGSST) é a:
NBR 19011.
NBR 45001.
NBR 10002.
NBR 9001.
NBR 19011.
NBR 9004.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Os indicadores focados nos resultados entregues pelo processo, medindo o grau de
atingimento dos resultados e objetivos estabelecidos pelo planejamento do processo,
correspondem a:
Indicadores de e�ciência.
Indicadores de �exibilidade.
Indicadores de e�ciência.
Indicadores de adaptabilidade.
Indicadores de e�cácia.
Indicadores de rapidez.
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0 em 0,4 pontos