SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS(IL60106)

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Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60106-20214A
Aluno: GABRIEL CASTILHO MORAES 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20202300020 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 15759 - Enunciado: A Information Technology Infrastructure Library – ITIL apresenta
cinco fases do ciclo de vida de um serviço, cada uma delas composta por diferentes tipos de
gerenciamento. A fase do ciclo de vida que possibilita o gerenciamento da qualidade dos serviços
que estão sendo realizados, propondo ajustes ou incrementos na sua qualidade quando
necessário, é:
 a) Desenho de serviço.
 b) Transição de serviço.
 c) Operação de serviço.
 d) Melhoria contínua de serviço.
 e) Estratégia de serviço.
Alternativa marcada:
a) Desenho de serviço.
Justificativa: Resposta correta: Melhoria contínua de serviço. O estágio de melhoria contínua do
serviço permite o gerenciamento da qualidade dos serviços em operação, propondo
melhorias caso seja necessário. DIstratores: Estratégia do serviço. Errada. Essa fase define os
objetivos estratégicos da organização em conjunto com os serviços de TI, as prioridades de
investimentos e os valores do negócio. Identifica, seleciona e prioriza oportunidades. Desenho de
serviço. Errada. Essa fase define os serviços que serão prestados e recebidos, envolvendo
artefatos, tarefas e stackholders necessários para realizar o negócio. Também atua nas mudanças
e melhorias dos serviços em produção. Transição do serviço. Errada. Essa fase gerencia a
transição de um serviço novo ou alterado para o ambiente de produção. Operação do serviço.
Errada. Essa fase gerencia os serviços em produção e faz o acompanhamento dos processos e
atividades diárias, tais como atendimentos, execução, custo e disponibilidade, visando à
estabilidade na operação dos serviços.
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2  Código: 16972 - Enunciado: Para realização de governança corporativa, empresas com alto grau
de maturidade utilizam dois planos que se completam para a área de TI, que são: Plano Diretor
de TI (PDTI) e Planejamento Estratégico de TI (PETI).Entre as afirmativas a seguir indique aquelas
que representam as definições ou atividades associadas a cada um desses planos: 
1 – Planejamento Estratégico de TI( ) Deve ser feito considerando um período de tempo menor
do que o outro plano.2 – Plano Diretor de TI( ) Mapeamento do inventário dos ativos de
tecnologia e definições dos objetivos da área de TI. ( ) Plano de diretrizes para a TI, quando são
definidas as normas de arquitetura e segurança, frameworks, projetos etc. ( ) Alinha as
atividades da TI com as diretrizes traçadas para a empresa pela alta gestão. ( ) Realiza a
demonstração tática e operacional da transição de uma situação atual para uma situação futura,
a partir de ações estabelecidas. 
A sequência correta é:
 a) 1, 1, 2, 1, 2.
 b) 2, 1, 1, 2, 1.
 c) 1, 2, 1, 1, 2.
 d) 2, 1, 2, 1, 2.
 e) 2, 1, 1, 2, 2.
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Alternativa marcada:
a) 1, 1, 2, 1, 2.
Justificativa: Resposta correta: 2, 1, 2, 1, 2.1 – Planejamento Estratégico de TI:2 - Mapeamento
do inventário dos ativos de tecnologia e definições dos objetivos da área de TI.4 - Alinha as
atividades da TI com as diretrizes traçadas para a empresa pela alta gestão.Estas afirmativas
permitem o alinhamento da TI com os processos de negócio da empresa, define as atividades
que devem ser realizadas para atendê-las. 
2 – Plano Diretor de TI:1 – Deve ser feito considerando-se um período de tempo menor do que o
outro plano.3 - Plano de diretrizes para a TI, em que são definidas as normas de arquitetura e
segurança, frameworks, projetos etc.5 – Realiza a demonstração tática e operacional da transição
de uma situação atual para uma situação futura, a partir de ações estabelecidas.Essas ações
definem a forma como as ações estratégicas serão realizadas. O tempo do PDTI deve ser menor
por conter ações que dependem de fatores menos estáveis, como mudanças no aspecto
tecnológico ou na questão gerencial.
3  Código: 15762 - Enunciado: O Control Objectives for Information and related Technology –
 Cobit propõe um modelo de maturidade da governança de TI que realiza a mensuração dos seus
processos internos e o seu alinhamento com o negócio. Com relação aos níveis de maturidade,
relacione as colunas. 1 – Inicial/ad hoc. ( ) Os processos são padronizados, documentados e
comunicados. Entretanto, deixa a cargo dos indivíduos seguir os processos. Não há certeza de
que os desvios serão detectados. 2 – Repetitivo, porém intuitivo. ( ) Existe a possibilidade de
monitorar e medir a conformidade dos processos com os procedimentos definidos. Há ações
para melhoria e uso de algumas ferramentas automatizadas. 3 – Definido. ( ) Há evidência de
que a organização reconhece que o processo existe e que as necessidades devem ser
endereçadas. Entretanto, não há um processo padronizado, e o gerenciamento é caso a caso e
desorganizado. 4 – Gerenciado. ( ) Os processos são estruturados,e procedimentos similares
são seguidos por diferentes indivíduos para a mesma tarefa. Há forte dependência do
conhecimento individual, e existe alguma documentação. A associação correta é:
 a) 1, 3, 4, 2.
 b) 3, 1, 4, 2.
 c) 2, 4, 3, 1.
 d) 3, 4, 1, 2.
 e) 2, 4, 1, 3.
Alternativa marcada:
d) 3, 4, 1, 2.
Justificativa: Resposta correta: 3, 4, 1, 2. As demais alternativas possuem associações invertidas
em alguns dos itens, conforme definição de cada um deles: 1 – Inicial/ad hoc: há evidência de
que a organização reconhece que o processo existe e que as necessidades devem ser
endereçadas. Entretanto, não há um processo padronizado, e o gerenciamento é caso a caso e
desorganizado. 2 – Repetitivo, porém intuitivo: os processos são estruturados, e procedimentos
similares são seguidos por diferentes indivíduos para a mesma tarefa. Há forte dependência do
conhecimento individual, e existe alguma documentação. 3 – Definido: os processos são
padronizados, documentados e comunicados. Entretanto, deixa a cargo dos indivíduos seguir os
processos. Não há certeza que de desvios serão detectados. 4 – Gerenciado: existe a
possibilidade de monitorar e medir a conformidade dos processos com os procedimentos
definidos. Há ações para melhoria e uso de algumas ferramentas automatizadas.
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4  Código: 16431 - Enunciado: A elaboração de um Planejamento Estratégico de TI representa um
documento no qual a empresa define as suas propostas de investimentos para um determinado
período de tempo. Nele são definidas as estratégicas que devem ser realizadas para apoiar as
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ações voltadas para as áreas de negócios da empresa. Dentre os itens abaixo relacionados,
indique aqueles que devem estar previsto no PETI de uma empresa. I – Definir as necessidades de
aquisição de hardware e/ou so�ware. II – Treinamento aos usuários. III – Previsão de crescimento
no volume de informações armazenadas. IV – Previsão de crescimento na estrutura da empresa.
V – Relacionar os so�wares em desenvolvimento que serão implantados. Estão corretas as
afirmativas:
 a) I, II e IV.
 b) II, III, IV e V.
 c) I, II, III e V.
 d) I, II, IV e V.
 e) I, III e V.
Alternativa marcada:
c) I, II, III e V.
Justificativa: Resposta correta: I, II, III e V. A alternativa IV está incorreta, pois no PETI deve estar
previsto o crescimento da infraestrutura de TI da empresa. O crescimento da estrutura da
empresa deve ser previsto no Planejamento Estratégico da organização ou outro setor específico.5  Código: 15209 - Enunciado: O uso dos sistemas de informação oferece às empresas a
possibilidade de integração dos seus processos de negócio, com o objetivo de agilizar suas
operações, proporcionando maior satisfação aos clientes. Essa integração é feita por meio do uso
de diversos so�wares integrados cujo objetivo é atender à interação externa da empresa com
seus clientes e fornecedores, na tentativa de melhorar e otimizar a relação entre eles. A essa
integração chamamos de aplicativos integrados. Considerando as características e o uso dos
aplicativos integrados, relacione as colunas a seguir. 1 – Sistemas integrados – ERP. ( ) Coletam
conhecimentos e experiências relevantes na empresa, tornando-os disponíveis quando
necessário. 2 – Sistemas de gestão de cadeia de suprimento – SCM. ( ) Utilizados para integrar
processos de negócios de diferentes áreas em um único sistema de so�ware. 3 – Sistemas de
gestão do relacionamento com o cliente – CRM. ( ) Têm como objetivo fidelizar o cliente,
administrando a relação por meio da satisfação. 4 – Sistemas de gestão do conhecimento – SGC.
( ) Têm como objetivo levar a quantidade certa de produtos da fonte para o ponto de consumo
no menor tempo e com o custo mais baixo possível. Selecione a associação correta.
 a) 4, 2, 1 e 3.
 b) 2, 4, 1 e 3.
 c) 2, 4, 3 e 1.
 d) 4, 1, 3 e 2.
 e) 2, 1, 4 e 3.
Alternativa marcada:
d) 4, 1, 3 e 2.
Justificativa: Resposta correta: 4, 1, 3 e 2. A sequência está correta, conforme definição de cada
um deles: Sistemas integrados – ERP: utilizados para integrar processos de negócios de
diferentes áreas em um único sistema de so�ware. Sistemas de gestão de cadeia de suprimento –
SCM: têm como objetivo levar a quantidade certa de produtos da fonte para o ponto de consumo
no menor tempo e com o custo mais baixo possível. Sistemas de gestão do relacionamento com
o cliente – CRM: têm como objetivo fidelizar o cliente, administrando a relação por meio da
satisfação. Sistemas de gestão do conhecimento – SGC: coletam conhecimentos e experiências
relevantes na empresa, tornando-os disponíveis quando necessário. Distratores: As demais
alternativas possuem associações invertidas em alguns dos itens.
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6  Código: 15195 - Enunciado: A infraestrutura de tecnologia da informação possui componentes
que atuam de forma integrada, mas com objetivos específicos. Como exemplo, o hardware é
responsável pelo gerenciamento da tecnologia para o processamento, armazenamento, entrada
e saída de dados, incluindo servidores, mainframes, computadores pessoais, etc. Esses
equipamentos, combinados aos elementos que compõem o componente de rede e
comunicação, permitem a conectividade de dados, voz, vídeo etc. aos usuários internos e
externos da empresa. Com base nos objetivos dos elementos que compõem o hardware e a rede,
analise a afirmativas a seguir. Servidor é um tipo de computador utilizado para dar suporte e
realizar o gerenciamento de uma rede de computadores. Computador pessoal é um
equipamento utilizado pelos usuários de computadores. As redes de computadores permitem a
comunicação entre os computadores interna e externamente. A arquitetura cliente/servidor
consiste na conexão entre um servidor e um computador pessoal cujo gerenciamento é feito pelo
segundo. Demonstre a alternativa que aponta as afirmativas corretas.
 a) I e III.
 b) II, III e IV.
 c) I, II e III.
 d) I e II.
 e) I, II e IV.
Alternativa marcada:
c) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III. Distrator: A afirmativa IV está incorreta, pois
a arquitetura cliente/servidor permite a ligação entre o servidor e uma estação de
trabalho; entretanto, o so�ware que realiza o gerenciamento entre esses equipamentos está
instalado no servidor.
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7  Código: 15206 - Enunciado: A identificação e a solução de problemas em uma empresa são
questões rotineiras que influenciam diretamente nas suas atividades. As estratégias utilizadas na
busca dessas soluções podem variar de organização para organização, mas os fundamentos
básicos necessários a ela não se alteram. Com base nos fundamentos para identificar e buscar a
solução de um problema, analise as afirmativas a seguir: A não identificação correta de um
problema pode levar a empresa a realizar decisões indevidas. A busca de soluções de um
problema leva necessariamente a questões tecnológicas. A escolha de uma solução independe
do seu apoio dentro da empresa. Na etapa de implantação, deve ser planejada a gestão de
mudanças, que consiste na apresentação e treinamento dos funcionários, caso haja um sistema
de informação. Agora, demonstre a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
 a) I e IV.
 b) III e IV.
 c) I, II e III.
 d) I e III.
 e) II e III.
Alternativa marcada:
a) I e IV.
Justificativa: Resposta correta: I e IV. A afirmativa I está correta, pois a decisão será tomada com
base em um problema indevido. A afirmativa IV está correta, pois a gestão de mudanças é
necessária para que não haja reações negativas por parte dos funcionários. Muitas vezes, nessa
etapa, existe a necessidade de realizar a mesma tarefa nos dois ambientes (antigo e novo).
Distratores: As afirmativas II e III estão incorretas, porque a busca por solução pode ser por
questões tecnológicas, organizacionais ou humanas, não apenas tecnológicas (afirmativa II), e,
se a solução não tiver apoio dentro da empresa, ela terá grande chance de não obter sucesso
(afirmativa III).
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ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6746942/c0419f0c-9788-11ea-be77-0242ac110009/ 5/5
8  Código: 14608 - Enunciado: Para Laudon e Laudon (2011), o hardware “corresponde à tecnologia
para processamento, armazenamento, entrada e saída de dados [...] incluindo diversos
equipamentos para reunir e registrar dados”. Com base nessa citação, analise as assertivas a
seguir sobre os tipos de dispositivos de TI existentes nas empresas contemporâneas. A estação
de trabalho (workstation) corresponde ao computador de mesa comumente utilizado pelo
usuário. Os equipamentos servidores (mainframe) são computadores de elevado desempenho e
de alta capacidade de processamento de dados. A computação na nuvem (highcomputer) refere-
se a uma máquina mais sofisticada, normalmente utilizada para realizar cálculos mais
complexos. Das proposições apresentadas, demonstre apenas as corretas.
 a) II e III, apenas.
 b) I, II e III.
 c) II, apenas.
 d) I e II, apenas.
 e) I, apenas.
Alternativa marcada:
d) I e II, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I e II, apenas. I. Estação de trabalho (workstation): é um
computador de mesa com capacidade de processamento superior à de um PC. II. Equipamento
servidor (mainframe): computador de alto desempenho e grande capacidade, capaz de processar
gigantescas quantidades de dados com extrema velocidade; Distratores: A assertiva III está
incorreta, porque a máquina mais sofisticada, utilizada para executar tarefas que requerem
cálculos complexos e extremamente rápidos, com milhares de variáveis, refere-se aos
supercomputadores e não se traduz para computação na nuvem.
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