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Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS AV 
 
Professor: JESSAMINE THAIZE SARTORELLO SALVINI 
 
Turma: 9004 
 
 
Avaliação: 
10,0 
Nota Partic.: Nota SIA: 
10,0 pts 
 
 
 
 
 
EM2020018: AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS 
 
 
 1. Ref.: 5421083 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Considerando os modelos de desempenho de processo atuais marque a alternativa correta: 
 
 
Os modelos de desempenho de processo atuais buscam conciliar estratégia e inovação. 
 
Os modelos de desempenho de processo atuais se resumem ao BSC. 
 
Os modelos de desempenho de processos atuais são voltados para os departamentos operacionais. 
 Os modelos de desempenho de processo atuais possuem uma visão sistêmica em que várias perspectivas são 
consideradas. 
 
Os modelos de desempenho de processo atuais trabalham com fator financeiro como seu indicador único. 
 
 
 2. Ref.: 5421112 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
No artigo escrito por Davenport na Harvard Business Review de abril de 2019, ele descreve que uma determinada 
empresa química, de alcance global, resolveu adotar uma ferramenta para melhorar o processo order-to-cash da 
empresa e para isso utilizou uma quantidade significativa de arquivos dos processos para serem minerados. Depois 
de quatro meses foi identificado que havia problema na retenção de crédito, uma vez que clientes estratégicos às 
vezes ficavam em retenção de crédito desnecessariamente para que processos manuais no fossem executados. 
Assinale qual das ferramentas foi usada no caso descrito: 
 
 
Process Performance Measurement System. 
 
Inteligência artificial. 
 
Process Managemet System. 
 Process Mining. 
 
SMART. 
 
 
 
 
00034-TEGE-2009: METODOLOGIAS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
 3. Ref.: 5426407 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O modelo de gerenciamento de operações e processos de Slack é dividido em 4 etapas. Assinale a 
alternativa CORRETA que indique as 4 etapas: 
 
 
Modelar, Projetar, Entregar e Desenvolver. 
 Dirigir, Projetar, Entregar e Desenvolver. 
 
Modelar, Analisar, Entregar e Controlar. 
 
Dirigir, Projetar, Entregar e Controlar. 
 
Dirigir, Analisar, Entregar e Desenvolver. 
 
 
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 4. Ref.: 5426326 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Assinale a alternativa CORRETA sobre o acróstico SCAMPER, para o processo de Brainstorm: 
 
 E de Eliminate (Eliminar) - pensar no que pode ser eliminado de um produto ou processo. 
 
A de Again (Repetir) - pensar em repetir processos que deram certos. 
 
C de Contrast (Contraste) - pensar em comparar com processos e produtos diferentes. 
 
M de Moviment (Movimento) - pensar em mudar seu produto ou processo. 
 
S de Substitute (Substituto) - pensar em substituir problemas. 
 
 
 
 
00057-TEGE-2010: PADRÕES DE CONFORMIDADE E PROCESSOS 
 
 
 5. Ref.: 5418156 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Na certificação _____________, o objetivo é verificar se um indivíduo tem as competências exigidas para a 
realização de determinada atividade. As competências, nesse caso, referem-se à capacidade de desenvolver e aplicar 
conhecimentos e habilidades na concretização de tarefas e na resolução de problemas. Assinale a alternativa correta: 
 
 
de produtos. 
 
de sistema de gestão. 
 de pessoas. 
 
de fornecedores. 
 
de processos. 
 
 
 6. Ref.: 5418190 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental fundada em 1947, na 
Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das práticas 
de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No 
Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas 
normas, de acordo com as da ISSO. Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001 é responsável por: 
 
 
descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada como 
base para outras normas. 
 especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação. 
 
esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de gestão de 
qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais; 
 
definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a lista do 
Inmetro. 
 
planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando positivamente no 
marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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00076-TEGE-2009: IMPLEMENTAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DA GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 7. Ref.: 5406782 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Em relação a maneira como são categorizados os riscos em processos, assinale a alternativa correta: 
 
 
Risco Estratégico, Risco de Insolvência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de 
Ruptura. 
 
Risco Moral, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de 
Reputação. 
 
Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de 
Reputação. 
 Risco Estratégico, Risco de Regulação, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de 
Reputação. 
 
Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco de Queda, Risco Ambientais e Risco Político. 
 
 
 8. Ref.: 5389443 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Como se chama a ferramenta usada a fim de diminuir as chances de fracasso? Assinale a alternativa correta: 
 
 FMEA. 
 
Gráfico de Gantt. 
 
PDCA. 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 
RPN. 
 
 
 
00474-TEGE-2009: FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 9. Ref.: 5391881 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O mapeamento de processos ocorre antes e depois das melhorias e de acordo com as melhores práticas propostas. 
Na técnica de mapeamento de processos, o primeiro modelo (análise) e o melhorado (desenhado) são tratados, 
respectivamente, como modelos: 
 
 
TO-BE e AS-IS. 
 AS-IS e TO-BE. 
 
BPM1 e BPMx. 
 
BPMo e BPMn. 
 
TO-DO e AS-IS. 
 
 
 10. Ref.: 5391879 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O tipo de processo de negócio que tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o 
presente e o futuro do negócio é denominado processo: 
 
 Gerencial 
 
Suporte 
 
Funcional 
 
Primário 
 
Corporativo 
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